Vous êtes sur la page 1sur 27

Le tourisme daffaires : Cas de la ville de Rabat

SOMMAIRE

Introduction

Chapitre I Le Tourisme d'affaires, une approche conceptuelle


Section 1 : Historique et dfinition du concept
Section 2 : Typologie et caractristiques
Conclusion du chapitre I

Chapitre II - L'offre touristique d'affaires :


Section 1 : Diagnostic de loffre touristique daffaires
Section 2 : Perspectives de dveloppement du tourisme daffaires national
Conclusion du chapitre II

Chapitre III - L'offre touristique d'affaires de L'Htel "La Tour Hassan"


Section 1 : Prsentation de L'Htel
Section 2 : Diagnostic de loffre touristique daffaires de "La Tour Hassan"
Conclusion du chapitre III

Conclusion Gnrale

1
Le tourisme daffaires : Cas de la ville de Rabat

Introduction
Le Tourisme dAffaire regroupe l'ensemble des dplacements individuels ou de
groupes lis une activit professionnelle spcifique. Crneau touristique qui avait
des allures de concept novateur autrefois, il constitue dsormais une composante
part entire du Tourisme.
Il reprsente un march qui volue, qui tend de plus en plus se dmocratiser, et dont
lefficacit n'est plus prouver. De plus, le tourisme d'affaires est de plus en plus
assimil un outil de communication et de marketing, de ce fait, il a des retombes
considrables que ce soit sur l'conomie en gnral, ou sur l'activit touristique en
particulier.
En effet, il sagit dun secteur fort rmunrateur, dune part en raison du fait quun
touriste daffaires dpense en moyenne largement plus quun touriste de loisirs, et
dautre part la nature des oprations lies ce type de tourisme est trs forte valeur
ajoute.
Nanmoins, il savre extrmement difficile de quantifier la demande relative au
tourisme daffaires, non seulement parce que loffre du march est dense, mais
galement pour des raisons lies au nombre des intermdiaires existants et labsence
de concertation et dharmonisation entre les actions de ceux-ci.
Cest dans cette optique que sinscrit la problmatique du prsent travail, savoir :
Quelle place occupe le tourisme daffaires au niveau national, notamment dans la ville
de Rabat ? Et comment linscrire dans une perspective de dveloppement ?
Pour pouvoir y rpondre, le plan suivant a t adopt :
Dans un premier temps, il sera question de dfinir le concept de tourisme daffaires
tout en essayant de tracer son historique, de prsenter sa typologie et de relever ses
caractristiques.
Le second chapitre sera ddi quant lui loffre touristique daffaires, avec en
premier lieu, llaboration dun diagnostic de loffre touristique daffaires national,
afin de cerner ses forces et ses faiblesses, et la proposition de perspectives de son
dveloppement en second lieu.
Cette analyse sera complte par une tude pratique portant sur un des htels de luxe
de la ville de Rabat, savoir La Tour Hassan , avec notamment le diagnostic de
loffre touristique daffaires de cet htel.

2
Le tourisme daffaires : Cas de la ville de Rabat

3
Le tourisme daffaires : Cas de la ville de Rabat

Chapitre I- Le Tourisme
d'affaires, une approche
conceptuelle

4
Le tourisme daffaires : Cas de la ville de Rabat

Section 1- Historique et dfinition du


concept:
Le tourisme d'affaires dsigne l'ensemble des dplacements but professionnel. Il
combine les composantes classiques du tourisme (transport, hbergement,
restauration) avec une activit conomique pour l'entreprise.
Le tourisme d'affaires peut tre divis en 4 types d'activits, savoir :
- Les congrs et les conventions d'entreprise ;
- Les foires et les salons ;
- Les incentives (runions de stimulation), sminaires et runions dentreprises ;
- Les voyages d'affaires individuels.

Avant tout, il est important de diffrencier Voyages dAffaires et


Tourisme dAffaires . Le premier terme dsigne une industrie particulire du
voyage, le plus souvent touristique, ralise pour encadrer, stimuler, dvelopper, crer
des affaires et communiquer 1. Le Voyage dAffaires est diffrent : cest un bref
sjour quentreprend un homme daffaires, souvent titre individuel, pour le compte
dune entreprise, dans le cadre de son activit quotidienne2.
Tout comme le march du tourisme en gnral, qui a subi de grandes mutations ces
dernires annes, le march du Tourisme dAffaires a lui aussi normment volu
depuis l'apparition du concept.

1- La naissance du Tourisme dAffaires :


En 1929, on note les dbuts du Tourisme dAffaires aux Etats-Unis avec lapparition
des voyages de stimulation. Ces vnements constituent des rcompenses ou dotations
commerciales, qui sadressent plus particulirement aux forces de vente dune socit
pour les motiver. Dans les annes 50-60, pour dvelopper les affaires, la stimulation
arrive en France mais cherche ses marques. Curieusement, le premier lan est apparu
par le biais de lUnion Aronautique de Transport, qui essayait de pntrer le march
des affaires et du grand tourisme. Ce fut lpoque des premiers charters franais, sur
les destinations touristiques mditerranennes traditionnelles et sur les Canaries.
Apparurent galement dans les annes 70 les publi-voyages , constitus par des
oprations de relations publiques o un sponsor invitait les dirigeants de socits
importantes un voyage, pour le remercier ou au contraire pour les compter comme
nouvelle clientle. Dautres vnements suivirent comme les lancements de produits,
les anniversaires la mme poque, les agences conseil en stimulation et
communication sont cres.
Le tourisme d'affaires ne fit son apparition au Maroc que vers les annes 80 avec
l'introduction des investissements directs l'tranger et par consquent le
dveloppement des affaires lies ces investissements d'une part, et le dbut d'intrt
pour la destination Maroc de l'autre.

2- La spcificit du Tourisme dAffaires :

1
Maurice Dupuy, 2005, "Le Tourisme d'Affaires, Comprendre, organiser et russir", ditions Technip.
2
Idem.

5
Le tourisme daffaires : Cas de la ville de Rabat

Loffre mise en place par le Tourisme dAffaires peut-tre dcline en divers types
dvnements, qui rpondent chacun des objectifs et des principes diffrents.
Aussi, suivant la manifestation, les cibles atteintes ne sont pas identiques. Il est
galement important de bien dfinir chaque vnement afin de comprendre
prcisment ses particularits (Voir Annexe). On va ainsi pouvoir diffrencier les
manifestations les plus organises et celles qui le sont moins, car plus pointues et
destines une cible plus restreinte.
Le choix dun vnement dcoule bien entendu dune attente de lentreprise, dun
objectif rsultant dune situation particulire.
Dautre part, si lon place le Tourisme dAffaires comme une dmarche obligatoire
dans le monde des affaires, il faudrait encore dterminer le processus de dcision des
demandeurs. A ce titre, il faut dire que les objectifs du Tourisme dAffaires sont de
diffrentes natures. En premier lieu, il y a laugmentation du volume gnral des
ventes, ensuite vient la prospection dune nouvelle clientle. Lamlioration du moral
du personnel, la prsentation dun nouveau produit, la relance en basse saison ou la
lutte contre la promotion concurrentielle sont galement des buts atteindre grce au
Tourisme dAffaires.
Lavantage quon note dans loffre du Tourisme dAffaires est que cette dernire nest
pas fige et sadapte parfaitement aux dsirs du client. Tout est possible quel que soit
le budget ou lampleur de la demande. Cela nous amne confirmer que le Tourisme
dAffaires ne sadresse pas seulement une cible haut de gamme, une cible de
niche. Le matre mot du Tourisme dAffaires est et doit rester la personnalisation et
le sur-mesure .
Aussi, Il est important de bien prendre conscience que la clientle daffaires nest en
aucun cas une cible aux moyens forcment levs. Bien sr, seules les grandes
entreprises auront le budget ncessaire la ralisation dun projet de grande
envergure, mais on peut imaginer quune jeune PME peut avoir le besoin dorganiser
une soire gala pour son personnel. Toutes les cibles sont considrer. Bien que le
Tourisme dAffaires ne soit pas une priorit pour les plus petites socits, elles
arrivent toutes, un jour ou lautre, avoir une dmarche qui va dans ce sens.
Bien quencore trop mconnu, au Maroc, en tant quoutil de communication (interne
et externe), de marketing et de management indispensable, le Tourisme dAffaires
rencontre plus ou moins un essor particulier.
Si lenjeu conomique du Tourisme dAffaires est trs important, le secteur na
cependant pas encore atteint un stade de maturit en tant que secteur conomique
part entire, comme le montre la difficult produire des chiffres tout fait fiables.
La valeur ajoute quapporte le Tourisme dAffaires sur un territoire national ou local
est difficilement mesurable. En effet, il est par exemple difficile de savoir prcisment
le montant des dpenses queffectue un touriste daffaires tranger sur le sol national.
Nanmoins, la demande et ses alas sont plus facilement dmontrables et les
tendances qui se profilent sont les rels indicateurs de lavenir du march.
Les attentes de la clientle du Tourisme dAffaires sont largement identiques celles
de la clientle du tourisme dagrment pour les villes. En effet, cest limage et la
notorit de la destination mais aussi son attractivit qui va compter. Cest sur ce
positionnement que la ville doit jouer. La ville est un lieu de plus en plus privilgi
par le Tourisme dAffaires, car elle rpond aux nouvelles attentes des clients, savoir
la favorisation des sjours de courte dure et lenvie de dcouverte de nouveaux sites,
dans la mesure o la ville est la porte dentre des territoires environnants. La
clientle affaires aime associer des activits ludiques son vnement, aussi la
ville offre cette opportunit. En considrant la double attente de la clientle du

6
Le tourisme daffaires : Cas de la ville de Rabat

Tourisme dAffaires : mler lutile lagrable, les villes sassurent un avenir


prometteur.
Section 2- Typologie et caractristiques:

1- Les composantes du tourisme daffaires :


- Le congrs : Le principe de cet vnement est dorganiser une runion nationale ou
internationale, caractre ferm. La priodicit de la manifestation va dpendre des
problmes traiter, des sujets aborder. Le congrs se dfinit par des sances de
travail tales sur un ou plusieurs jours. Cette manifestation peut rassembler plusieurs
milliers de participants, tous professionnels dune mme activit. Des extensions
plus ludiques comme des visites culturelles, des soires thme peuvent tre ajoutes
la manifestation. Ces dernires ont dailleurs la particularit de pouvoir tre
sponsorises par les entreprises participantes. Le principal objectif du congrs est
dtablir une communication efficace entre les membres dune mme discipline. En
effet, lors des congrs, les participants tudient les problmes quils rencontrent et
suggrent des solutions. Le but du congrs se trouve dans la diffusion des
connaissances et la confrontation des expriences.

- Le sminaire: il a pour principe de former un groupe de travail dans un lieu clos. Le


sminaire cible soit les collaborateurs dune socit comme les cadres, les
commerciaux ou les administratifs, soit les spcialistes dune discipline. Dans le
premier cas, le sminaire est dit ferm et dans le second il est dit ouvert . Les
sminaires sont loccasion davoir une rflexion sur un sujet prcis, de former, de
prendre une dcision ou de se mettre au point sur un lment particulier.

- La convention est galement un vnement largement privilgi par les socits.


Elle cible le personnel de lentreprise et a pour but de stimuler, former mais galement
grer les problmes rencontrs. Son principe peut sapparenter celui dun sminaire
avec une partie constitue par des runions, mais sa spcificit rside dans le fait que
laspect ludique de lvnement est plus dvelopp. En effet, aux runions viennent
sajouter des activits ludiques, bien souvent sportives. Ces activits appeles team
building , sont organises autour de la thmatique dquipe , dans lobjectif
damliorer lesprit de comptition de chacun et donc le rendement collectif. Parfois,
il arrive mme quune socit organise seulement une journe dactivits ludiques
sans runions de travail ( ce niveau lvnement ne se nomme plus convention
mais tout simplement team building ). En rsum, une convention mlange travail
et dtente et sorganise suivant une priodicit rgulire et dfinie.

- Lincentive : appel galement voyage de stimulation, son principe est doffrir aux
meilleurs lments dune socit une rcompense sous forme de voyage. Lobjectif
est, bien entendu, daugmenter le rendement de lentreprise grce laugmentation
des rendements individuels. La stimulation est un bon moyen dy parvenir; aussi le
voyage de stimulation intresse le plus grand nombre car chacun a ses chances de
gagner . La participation du conjoint, lors de ces voyages, est galement importante
car la fiert du gagnant est renforce. Les esprits seront marqus pour longtemps.
Cest bien souvent les rseaux de distribution qui sont concerns par ce type de
manifestation. Les clients de la socit peuvent parfois tre cibls : le but est doffrir
aux meilleurs clients une rcompense. Ces derniers sont alors mis en valeur et se

7
Le tourisme daffaires : Cas de la ville de Rabat

sentent importants. On dmontre, par cet vnement, une relle considration du


client et ainsi on le fidlise.

- Le voyage parrain : Cest un voyage touristique financ en partie ou totalement


par lentreprise. Cette dernire a lavantage de voir son nom associ au voyage, sans
engager un budget important. Les cibles sont larges : suivant lobjectif de la socit on
peut sadresser, soit aux rseaux de distribution, soit aux clients. Dans tous les cas le
but du voyage parrain est daugmenter le relationnel et la communication (interne ou
externe).
- Les missions professionnelles sont des vnements encore plus spcifiques. Elles
sadressent aux collaborateurs de lentreprise et leur principe est de faire dcouvrir
ces derniers ce qui se fait lEtranger, dans le mme secteur dactivit. Un salon ou
une exposition est souvent llment moteur du sjour. Lobjectif principal de
lvnement est la formation. Si la mission sadresse la clientle de lentreprise,
lobjectif est diffrent : linformation. En effet, les clients ou prospects sont invits
visiter la maison mre dune entreprise, le centre de recherche Le but tant
dinstaurer un climat de confiance entre la socit et sa clientle actuelle ou future.
- Les relations publiques et les lancements de produits : ce sont des manifestations
organises dans le cadre dun vnement particulier, comme la cration dune
nouvelle gamme de produits, une fusion Selon lentreprise et son budget, le
principe de la manifestation va tre diffrent.
Dans tous les cas, lobjectif est le dveloppement de la notorit et la mise en place de
relations privilgies.
- Les colloques et les entretiens dont le principe est dorganiser une runion avec une
assistance slectionne. Tous les participants sont spcialistes dune mme discipline
et chacun doit prparer une intervention ; Lobjectif en est lchange de points de vue
sur un sujet donn.
- La confrence runit galement les spcialistes dune mme discipline, mais
lobjectif est de rsoudre des problmes lis une profession ou lis un aspect
politique et conomique. Le symposium repose sur la mme dfinition, sauf que ce
dernier, contrairement la confrence, est organis sur plusieurs jours. Aussi son
intrt peut tourner autour de la prsence dune clbrit.
Cette liste dvnements nest pas exhaustive. Au Tourisme dAffaires, peuvent tre
associs tous les projets orientation vnementielle qui ciblent une socit, ses
clients ou les professionnels dun secteur. Ainsi, on peut considrer une simple soire,
un gala ou un dner daffaires comme service pouvant tre offert par le Tourisme
dAffaires.

2- Les caractristiques du tourisme


daffaires :
2.1-Un crneau porteur mal identifi :
Accoler les deux termes tourisme et affaires apparat a priori antinomique. Le
premier voque immdiatement les vacances, la dtente, lagrment et tous les aspects
ludiques qui lui sont rattachs ; le second, au contraire, renvoie une ralit bien
diffrente, celle du commerce, de la cration de richesses et demplois. Pourtant tous
deux ont des points communs induits par une mme ncessit, celle du dplacement et
du recours aux mmes services de transport, dhbergement, de restauration... Ce qui
les spare radicalement cest lobjet du dplacement, essentiellement professionnel
pour le second, mme si lattractivit du lieu, la frquentation des muses, monuments

8
Le tourisme daffaires : Cas de la ville de Rabat

historiques, thtres et opras peuvent aussi faire partie du sjour et peser sur le choix
de la destination.
Selon lOrganisation Mondiale du Tourisme, est touriste toute personne effectuant
un voyage comprenant au moins une nuit passe hors de son environnement habituel,
quel que soit le motif du voyage . Cette dfinition inclut donc le voyageur daffaires
alors que pour ce dernier, le voyage est contraint dans son objet, sa dure, son mode
dorganisation et sa prise en charge financire. Son lien avec toute activit
conomique est ainsi gomm, ce qui est aussi le cas pour les voyageurs de commerce
qui ont la libert dorganiser leur gr leurs contacts et leurs tournes.
Une dernire difficult lie cette dfinition doit tre signale. Il sagit des
dplacements daffaires qui peuvent seffectuer dans la mme journe grce la
rapidit des transports.
Enfin, la question des accompagnants peut aussi tre source de confusion dans la
mesure o en labsence du motif professionnel, le dplacement naurait pu avoir lieu
ni les retombes conomiques qui en dcoulent engranges.
Cette absence dappellation reconnue et accepte par lensemble des professionnels et
administrations concerns interdit toute valuation srieuse de cette activit, de son
poids dans lconomie nationale. Selon les approches des uns ou des autres, le secteur
ne recouvre pas les mmes ralits.

2.2- Une activit difficile cerner :


Pour cerner le primtre rel du tourisme daffaires, diffrentes approches sont
proposes, savoir:

- Lapprciation des pouvoirs publics :


Le ministre du Tourisme distingue quatre domaines lintrieur du tourisme
daffaires lui-mme sous-secteur de lactivit touristique. Ces domaines concernent
les foires et les salons, les congrs et les conventions dentreprises, les incentives ou
voyages de motivation, sminaires et runions dentreprises, et enfin les voyages
daffaires individuels.
Dans cette optique, le tourisme daffaires serait une addition de mtiers, quil est
difficile de dfinir comme une vritable industrie, mais qui sen apparente beaucoup
plus que les autres activits touristiques.

- Lapproche des professionnels :


Bien quils retiennent une classification identique, en quatre domaines dactivit, les
professionnels privilgient lapproche conomique.
En effet, ils affirment que ces activits sont le fait dentreprises de services qui
contribuent au tourisme mais nen constituent pas une sous-catgorie. Ce secteur
spcifique regroupe un ensemble de mtiers, organisateurs de foires, salons, congrs,
gestionnaires de sites (parcs dexpositions, palais des congrs...) de prestataires de
services (accueil, scurit, entretien...) runis sous une mme position. Cette position
relve de la catgorie des services oprationnels aux entreprises et non de celle des
activits lies au tourisme.

- Lapproche des organisations internationales :

9
Le tourisme daffaires : Cas de la ville de Rabat

Il faut mentionner que lOrganisation des Nations Unies (ONU) retient la


terminologie de Meeting And Exhibition Industry , tandis quen Europe on parle de
Convention And Trade Show Organization .

2.3 Une activit insuffisamment reconnue car mal


value :
Labsence de visibilit globale du tourisme daffaires empche de peser sur les
dcisions qui permettraient de le dvelopper.
Pour lheure on dispose de peu, voire pas de statistiques globales et homognes
fiables, tant au plan national pour mesurer le poids du tourisme daffaires et suivre
son volution, quau niveau international pour effectuer un travail de comparaison
srieux.
Sajoute cette difficult labsence de mthodologie unifie sagissant aussi bien des
dfinitions que des modes de calcul des retombes conomiques de lensemble des
manifestations.

2.4 Une offre abondante, diversifie mais fragile :


Le Maroc est dot datouts indniables, bass la fois sur la richesse de son histoire
et de sa culture.
ce patrimoine historique, monumental et culturel, il faut ajouter la diversit de son
offre touristique, parfaitement adapte chaque profil et chaque besoin du touriste,
notamment le touriste daffaires. Pour autant, les faiblesses structurelles de loffre
nationale ne doivent pas tre ngliges. Si elle demeure riche et diversifie, elle est en
effet en passe de devenir inadapte aux exigences modernes et reste dsesprment
marque par une ingale rpartition territoriale.
En matire de tourisme daffaires, chaque chelon territorial a un rle jouer. Par leur
situation gographique, leur dynamisme conomique, leurs attraits naturels et
culturels, la qualit de leurs infrastructures et le professionnalisme de leur accueil, les
villes peuvent attirer une clientle daffaires et, partant, exister par elles-mmes, y
compris dans des rgions ayant peu dvelopp ce secteur dactivits.
La plupart des mtropoles rgionales se sont dotes de palais des congrs (Marrakech,
Casablanca et Rabat) pouvant accueillir des manifestations denvergure variable :
locale, rgionale, nationale, voire internationale.
Dans ce secteur, le tourisme daffaires na pas encore trouv toute sa dimension alors
que ses caractristiques : visiteurs haute contribution, offre diversifie, main-
doeuvre importante et plus ou moins qualifie, en font des atouts privilgier dans
des territoires en retard de dveloppement, frapps dun fort taux de chmage et dots
dun environnement fragile.

2.5 Des enjeux conomiques et sociaux


fondamentaux dans un march ouvert :
Pour esprer conqurir de nouvelles parts de march ou tout le moins maintenir leur
position, les destinations daccueil doivent aujourdhui tenir compte dune demande
en pleine volution et de plus en plus exigeante. Si elles se rvlent dans lincapacit
dapporter la garantie de la matrise des services quelles proposent, elles courent le
risque de voir le client se dtourner vers dautres destinations dont le choix ne cesse
de slargir, alimentant une concurrence plus agressive que jamais.
Ces enjeux sont de plusieurs ordres et prsentent des intrts majeurs dun point de
vue conomique, social et environnemental. Si on ajoute cela le fait qu'un touriste

10
Le tourisme daffaires : Cas de la ville de Rabat

daffaires dpense entre 2,5 et cinq fois plus quun touriste de loisirs, on pourra dire
qu'il mobilise un large panel de mtiers en crant de lemploi et qu'il peut contribuer
lamnagement du territoire. Par ailleurs, la saisonnalit du tourisme daffaires est peu
marque. Seules les priodes de vacances scolaires sont vites. Les destinations de
tourisme de loisirs peuvent trouver l un moyen de prolonger leur saison dactivits.
Mme si, comme nous lavons signal, la mesure de limportance du secteur et de son
poids conomique rel dans les comptes de la nation prsente incertitudes et
difficults mthodologiques, nul ne conteste la ralit de cette manne
providentielle. Cest un chantier de longue haleine qui doit souvrir.
Le tourisme daffaires constitue vritablement un apport essentiel pour le
dveloppement de notre conomie. Il favorise un effet dentranement en particulier
sur les PME qui nauraient pas les moyens de prsenter leurs produits ltranger ou
de savoir ce qui sy fait.
Il apporte aussi la dmonstration de lefficacit dun partenariat public/priv.
Enfin, le tourisme daffaires, vritable vitrine des entreprises, favorise le rayonnement
scientifique et technologique du pays tout en favorisant une veille technologique et
dobservation des tendances du march.
Au niveau mondial, le fort accroissement des congrs, foires et salons montre
lvidence que les entreprises font de ces manifestations leur outil de communication
privilgi, alors que certains prdisaient, avec lapparition de linternet et le
dveloppement de le-commerce, leur prochain dclin. Toutefois, cet essor
saccompagne dune spcialisation par thmes afin de mieux cibler la communication
et dune multiplication des rencontres sur le territoire pour se rapprocher du public
que lon souhaite toucher. Par ailleurs, les organisateurs de congrs se tournent le plus
souvent vers des destinations facilement accessibles qui possdent une htellerie haut
de gamme de grande capacit. Le problme des capacits htelires devient
aujourdhui lune des principales sources de difficult pour accueillir des
manifestations au Maroc.
Quoiquil en soit, la richesse culturelle nationale donne notre pays un avantage
concurrentiel rel. Elle doit tre autant que possible prise en compte lors de
ltablissement de loffre, pour rendre celle-ci la plus attractive possible.
Il sagit galement dun moyen dinciter les participants prolonger leur dure de
sjour.
Si la comptition reste le dfi majeur relever, professionnels et pouvoirs publics
doivent en tre conscients et travailler ensemble. Cest ici lorganisation mme du
secteur qui est en cause. La trop grande dispersion des niveaux administratifs et des
lieux dinformation et de dcision nuit la lisibilit, surtout par un regard extrieur au
pays.
Ces constats, largement discuts et partags, amnent aujourdhui les acteurs privs et
publics de cette filire rassembler leurs forces pour rduire les handicaps et
optimiser loffre marocaine, notamment sur les grands vnements internationaux.

11
Le tourisme daffaires : Cas de la ville de Rabat

Chapitre II- L'offre touristique


d'affaires

12
Le tourisme daffaires : Cas de la ville de Rabat

Section1- Diagnostic de loffre touristique


daffaires
Le tourisme daffaires est-il en pleine expansion au Maroc, linstar des autres
crneaux? Combien dhommes daffaires se rendent-ils au Maroc chaque anne?
Personne ne peut y rpondre. Vers quels types dtablissements sorientent-ils?
Personne ne peut le dire non plus. Que rapportent les incentives, congrs et autres
foires et salons ? Toujours pas de rponse.

Une chose est sre cependant : Il nexiste pas de statistiques sur le tourisme daffaires
au niveau national, surtout que le crneau en est encore ses balbutiements. Mais son
dveloppement ira sans aucun doute crescendo. A lorigine, le dveloppement
conomique du pays et le flux grandissant des investissements trangers et donc des
investisseurs. Gnralement, le march du tourisme daffaires est divis en quatre
secteurs : les congrs et conventions dentreprise, les foires et salons, les incentives et
les voyages daffaires individuels.
Le tourisme daffaires est assurment rmunrateur. A lchelle mondiale, les touristes
daffaires dpensent entre 2,5 et 3 fois plus quun touriste de loisirs, chaque client
dpense en moyenne 150 200 euros par jour. Au Maroc, plusieurs oprateurs ont
saisi limportance de ce crneau. Il sagit en effet du segment de loin le plus rentable,
mais il est cependant loin dtre mr et demandera plusieurs annes avant datteindre
sa vitesse de croisire.
En effet, cela est d essentiellement au fait que le secteur nest ni bien cern ni
accompagn. Autrement dit, il ne dispose pas encore de structures dorganisation et de
promotion ddies. A lexception de quelques agences spcialises bases pour la
plupart Marrakech, le Maroc na pas encore, linstar dautres pays, ce que lon
peut appeler son Morrocan Convention Bureau , sorte dorganisme charg de
promouvoir le segment. Cette absence est lie, selon un responsable du CRT (Conseil
rgional du tourisme) de Marrakech, au fait que lactivit se dveloppe uniquement
Marrakech et, dans une moindre mesure, Rabat et Casablanca qui se contente des
courts sjours faute de grands espaces dexposition.
Il est vrai que cette dernire draine une masse importante de touristes daffaires. Il
sagit souvent de courts sjours individuels ou collectifs qui sont le fait de
multinationales qui y ont leurs filiales, ou encore de participants des foires
internationales. Du reste, la capitale conomique ne dispose pas encore vraiment
dinfrastructures ddies des vnements de grande envergure, lexception du
centre de lOffice des changes. Rsultat : elle se contente doprations qui peuvent se
tenir dans les salles des grands palaces. En ce qui concerne la ville de Rabat, les
ralisations sont encore moins importantes.
Ainsi, Marrakech apparat comme un cas unique, elle a pris une longueur davance.
Mais si la capacit offerte est plus ou moins suffisante, elle a du mal rpondre la
demande globale, en raison du calendrier des vnements relevant du tourisme
daffaires. Selon le CRT, le tourisme daffaires avec ses trois crneaux (congrs,
incentives et vnementiel) reprsente entre 12 et 15% du total des arrives et des
nuites. Lincentive se taille la grande part avec 70% du segment, contre 20% pour les
congrs et 10% pour lvnementiel. La dure moyenne de sjour pour ce genre de

13
Le tourisme daffaires : Cas de la ville de Rabat

tourisme est de 4 jours avec une dpense journalire par personne, hors hbergement
et avion, comprise entre 150 et 200 euros (entre 1 650 et 2 200 DH).
Les clients de lincentive qui choisissent Marrakech proviennent des marchs
franais, italien, espagnol et, depuis peu, du march britannique. Les secteurs
dactivits les plus prsents sont la sant (mdecine et pharmacie), les banques et
assurances, les TIC (technologies de linformation) et lagroalimentaire.
Pour attirer la clientle, les agences marocaines travaillent avec leurs homologues des
pays metteurs mais il faut dire que de plus en plus de grandes entreprises
europennes ont dsormais des cellules incentives dans leur dpartement des
ressources humaines. En outre, des demandes manent de plus en plus des entreprises
marocaines, publiques ou prives, pour des sminaires de formation, des conventions
ou des week-ends de motivation pour leur personnel.
Au regard de limportance de chacun des segments du tourisme, un effort doit tre
accompli pour valoriser cette activit en amliorant la connaissance du secteur pour
agir efficacement sur son dveloppement.

1- La sensibilisation des pouvoirs publics et


de la population
Le caractre stratgique du tourisme pour lconomie nationale doit enfin tre
reconnu pour ses effets fondamentaux sur la cration demplois et de richesses et son
apport essentiel au ncessaire quilibre de notre balance des paiements. Il faut que
chacun prenne conscience que son poids conomique.
Mais il convient avant tout de saccorder sur le champ qui est le sien et sur son
appellation qui doit tre parlante aussi bien pour le profane que pour les
professionnels et les politiques quau plan international.
2- L'adoption d'une mthodologie commune
pour amliorer la connaissance du secteur:
La crdibilit des chiffres ne pourra que renforcer lintrt pour cette activit. Cest
pourquoi il devient urgent dadopter une mthodologie unifie susceptible den
organiser le suivi et lvaluation, dans un souci de ralisme, en dehors de toute
polmique.
Identifier clairement ce qui relve ou ne relve pas du tourisme daffaires est
extrmement difficile et conduit le plus souvent des confusions.
La meilleure prise de conscience pour valuer la progression du secteur consiste
reconnatre dabord ses atouts pour les consolider puis ses handicaps pour les
surmonter. Si parmi les premiers peuvent tre cits lattractivit de la destination
Maroc, la comptitivit des prix par rapport aux destinations semblables, pour les
seconds les dfis relever sont importants. Parmi ceux-ci figurent la mdiocrit de
laccueil, des structures et un parc htelier moderniser et largir, ainsi quune
accessibilit amliorer. Il reste que tous ces points mriteraient dtre mieux cerns
quaujourdhui pour conduire une action efficace. Cette efficacit passe aussi par la
rgularit de linformation.
Pour conduire leurs politiques, les dcideurs doivent pouvoir disposer de statistiques
fiables dans des dlais raisonnables.
3 L'organisation d'une veille concurrentielle:
Dans notre conomie moderne, les chiffres sont des outils techniques de pilotage des
entreprises. Lanalyse et le suivi dune activit doivent la fois reposer sur des tudes
et une veille rigoureuses.

14
Le tourisme daffaires : Cas de la ville de Rabat

Avec louverture la concurrence il nest plus possible dignorer ce qui se passe chez
nos voisins immdiats ou plus lointains.
Dans un monde conomique o le management doit tre ractif toute innovation, il
conviendrait que cette veille technologique porte aussi sur les nouveaux produits. La
ncessaire observation quantitative et qualitative devrait sappuyer sur une tude
Benchmarking.
Il sagirait de pouvoir disposer dune analyse et dune typologie des principales
destinations concurrentes faisant apparatre leurs points forts : tarifs, organisation,
accessibilit, quipements, environnement scientifique et technologique,
spcialisation thmatique... Cette observation devrait faciliter le positionnement des
destinations de notre pays et conduire llaboration dun schma national de
dveloppement du tourisme daffaires auquel tous les secteurs dactivits gnrateurs
devraient apporter leur contribution.
Section 2 : Perspectives de dveloppement
du tourisme daffaires national
Lorsquune relle synergie est mise en place, le succs est au rendez-vous.
Aujourdhui, en raison dune coordination encore insuffisante entre les professionnels
eux-mmes et entre ces derniers et les pouvoirs publics, le secteur se trouve encore
trop souvent cartel entre diffrentes positions contradictoires.
Cette situation est particulirement dommageable. Chacun en est conscient mais ne
parvient pas trouver la solution densemble susceptible de la faire voluer alors que
la concurrence se fait plus agressive.
Il devient urgent de fdrer le tourisme daffaires autour dorientations stratgiques
partages, de veiller la ralisation des objectifs quon sassigne et donc de se donner
les moyens de les atteindre. Cette gouvernance permettra seule la coordination de tous
les acteurs tout en favorisant sinon garantissant lefficacit.
1 La mise en place d'une nouvelle
gouvernance
Des exemples montrent que, occasionnellement et sous la pression de la concurrence,
les professionnels et les pouvoirs publics sont capables dagir de concert. Cependant,
il manque sans doute une instance nationale permanente mme dassurer cette
ncessaire gouvernance.
Des orientations doivent pouvoir tre dfinies et trouver une traduction concrte, car
ce secteur clat entre les nombreux mtiers de la rencontre et des vnements
possde cependant une certaine unit induite par la ncessit du dplacement pour
permettre prcisment cette rencontre.
Concrtement, la gouvernance poursuit cinq objectifs : fournir lorientation
stratgique ; assurer la cohrence des objectifs ; mettre en uvre les moyens
lchelle des enjeux ; contrler que les objectifs sont atteints ; contrler lutilisation
des ressources.
Cette structure permanente permettrait une vision partage, mutualise, des
contributions de chaque acteur sur les diffrentes problmatiques du secteur. Elle
permettrait de rduire les doublons, les redondances et les conflits, et de raccourcir les
dlais de ractivit en vitant des tapes inutiles et en prcisant les missions de
chacun.
Elle serait charge :
- Dtablir un schma national de dveloppement du tourisme daffaires (prsentation
dune gamme doffres marocaines travers des destinations spcialises) et une
stratgie de marque congrs et salons pour la destination Maroc ;

15
Le tourisme daffaires : Cas de la ville de Rabat

- Dtablir des programmes dactions concerts en responsabilisant chaque acteur ;


- Dassurer la cohrence des objectifs ;
- Didentifier les investissements ncessaires et les responsables dactions ;
- De mettre en uvre les moyens lchelle des enjeux en partenariat, dune part
avec ltat, les collectivits locales concernes, et dautre part les professionnels du
secteur et les oprateurs des services supports : transporteurs et htels, pour assurer la
coordination de tous les acteurs ;
- De contrler que les objectifs sont atteints ;
- De contrler lutilisation des ressources.
Cet outil de gouvernance bien comprise naurait pas pour but de structurer la filire
mais dorganiser laction publique au mieux de ses intrts long terme et de rendre
cette dernire lisible par les parties prenantes.
La structure nationale serait complte par des structures permanentes rgionales de
mme type pour organiser les acteurs par destination.
2- L'adoption d'un schma national de
dveloppement:
Partout dans le monde, loffre est en croissance. Elle a mme tendance saccrotre
plus vite que la demande accentuant ainsi la concurrence en proposant des surfaces et
des capacits toujours plus importantes.
Afin de mieux coordonner loffre et la rendre plus lisible, il conviendrait de mettre en
place un schma de dveloppement de loffre. Ce schma labor en concertation
avec lensemble des acteurs concerns devrait pouvoir apporter le conseil ncessaire
pour tous les projets et les infrastructures destines au tourisme daffaires, de
modernisation et dagrandissement, tout en assurant une bonne rpartition des
quipements sur le territoire.
Il conviendrait que lquipement en Technologies de linformation et de la
communication (TIC) encore trop souvent insuffisant, alors que celui-ci est
fondamental dans toutes ces manifestations qui sont de vastes lieux de rencontres, de
communication et dchange, soit amlior. Si notre pays cherche gagner en termes
de comptitivit, il faut penser prcder les destinations concurrentes en
technologies de pointe. Ces quipements pourraient ainsi servir de vitrines pour nos
industries naissantes.
3 L'adaptation de l'offre la demande:
Les consquences dinsuffisances dans loffre peuvent tre trs lourdes.

- Laccueil

- Laccessibilit: Cest aussi un point faible de notre pays mme si ces dernires
annes ont t marques par la libralisation des transports ariens, notamment
avec laccord de lOpen-Sky qui a fortement contribu au dsenclavement
de certaines villes, ainsi quau raccourcissement des distances.

- Lhbergement: Le parc htelier national sest profondment modifi depuis


les annes quatre-vingt. Aujourdhui, il doit continuer se moderniser et se
renforcer en particulier dans le haut de gamme. Ses capacits, notamment
proximit des centres de congrs et dexposition doivent aussi tre largies.
Dsormais lhtellerie est fortement implique dans laccueil de congrs,
sminaires et autres manifestations dentreprises dans ses propres locaux mais
une partie de son parc ne rpond plus ou pas de faon satisfaisante aux attentes

16
Le tourisme daffaires : Cas de la ville de Rabat

de la clientle en termes de confort et dquipements (TIC). Il conviendrait


quun effort dadaptation important soit engag dans ce domaine.
Lhbergement, utilis par les organisateurs de foires, salons et congrs,
comme une prestation de service doit pouvoir tre compris dans une offre
globale et ses tarifs faire lobjet de ngociations quilibres et raisonnes entre
toutes les parties prenantes.
4- Crer de l'vnementiel autour de sites
historiques et culturels:
La tendance internationale au dveloppement des loisirs et du divertissement est
souligne par lOrganisation mondiale du tourisme. En 2006, le nombre de touristes
dans le monde a atteint le chiffre record de 842 millions de visiteurs environ dans 150
pays. En 1999, le nombre de pays visits ne dpassait pas 70. Le vent est donc
favorable lvnementiel qui constitue un lment dattractivit pour une
destination. Lincentive est la premire activit profiter de cette volution. Les
voyages de motivation, dans une conomie sappuyant de plus en plus sur le capital
humain, sont un excellent moyen de le motiver et de le rcompenser de ses efforts.
Les grandes expositions culturelles denvergure, les grandes manifestations sportives,
les festivals de renomme attirent de plus en plus de monde. Cest pourquoi
lentertainement, selon lexpression internationale, est rput tre le march de
demain.
Dans cette perspective, il semblerait judicieux de positionner le Maroc comme une
destination privilgie de ftes, dvnements permanents, de divertissements. Il ne
faut pas ngliger cette dimension qui est trs profitable au commerce.
Ce potentiel doit tre mieux utilis, grce notamment des offres packages
incluant un volet culturel. Inciter les visiteurs daffaires prolonger leur sjour doit
tre un des objectifs de la politique de dveloppement du tourisme daffaires. La
richesse patrimoniale et culturelle de notre pays est un atout promotionnel pour
Faire venir au Maroc et y revenir .
Lvnementiel peut aussi tre de dimension nationale. Les grandes manifestations
organises par les entreprises, les partis politiques, les syndicats... rentrent dans cette
catgorie.
5 Dvelopper l'emploi de qualit:
Soulignons demble un paradoxe : alors que le taux de chmage reste
particulirement lev dans notre pays et que le secteur des services est celui qui cre
le plus demplois, la branche du tourisme ne parvient pas fidliser sa main-duvre.
Si cette considration dordre gnral sapplique aussi au tourisme daffaires, cest
que les caractristiques du secteur sy retrouvent en partie : des horaires de travail et
des calendriers atypiques, des emplois souvent encore temps partiel ou saisonniers
ne sont gure de nature favoriser les carrires longues.
Le ncessaire effort sur la formation initiale doit tre complt par la poursuite de
celui engag dans la formation continue.
Cest en effet du niveau de la professionnalisation et de lamlioration des conditions
de travail que dpendent la fidlisation dun personnel comptent et accueillant et,
partant, la qualit des prestations
Lextension du secteur implique le recrutement et la formation de salaris dans une
gamme trs tendue de mtiers et de qualifications. Il ne sagit pas seulement des
personnels de lhtellerie et de la restauration, mais aussi de personnels lis
lorganisation mme des manifestations et aux services annexes concerns. Le
tourisme daffaires reprsente donc une grande chance pour moderniser le secteur

17
Le tourisme daffaires : Cas de la ville de Rabat

mais aussi amliorer la scurisation des emplois. Plus il sera dynamique et prospre,
plus la recherche dune complmentarit avec lactivit du tourisme de loisir au
moyen de groupements demployeurs ou tout autre dispositif sera fructueuse et
permettra une diminution de lemploi saisonnier.
Dans le tourisme daffaires, les prestations de divertissement, danimation ou
connotation culturelle occupent une place importante.
Dans tous les cas de figure, le facteur humain est essentiel dans lentreprise
touristique. Il peut faire la diffrence dans la comptition. Cest en sappropriant un
projet que les hommes et les femmes de lart contribueront le plus efficacement la
progression de lentreprise qui les emploie et son adaptation aux enjeux. Il est donc
indispensable de revaloriser lemploi, valoriser les savoir-faire, reconnatre les
qualifications, adapter les formations et miser sur les avances sociales.

6- Renforcer les moyens de promotion:


Il est urgent que la promotion soit considre comme un investissement sur le moyen
et le long terme.

Conclusion Chapitre 2 :
Comme nous lavons not prcdemment, les entreprises prennent de plus en plus
conscience que le Tourisme dAffaires devient un outil stratgique indispensable.
Aussi, un nouveau phnomne tend se dvelopper : la prise en charge de
lorganisation des prestations par lentreprise elle-mme. Les plus importantes
socits ont dj adopt ce mode de consommation. Selon louvrage Marketing du
tourisme et de lhtellerie , la gestion des prestations touristiques, est ralise en
interne par 7% des entreprises Ce phnomne est en parfaite adquation avec la
tendance qui veut quun nouveau service soit sous-trait dans un premier temps, puis
intgr lentreprise par la suite. Tout secteur novateur suppose un engouement. Cest
le cas du Tourisme dAffaires ds ses dbuts en 1950. Le client qui testait ce nouveau
concept se dirigeait vers des organismes spcialiss pour tablir son projet.
Aujourdhui tout cela est bien diffrent. Au sein mme de lentreprise, des salaris
sont dsormais de plus en plus capables dorganiser un vnement sans avoir passer
par des intermdiaires. D'une faon gnrale, l'entreprise n'externalise pas les
domaines stratgiques , et le Tourisme dAffaires est en phase dintgrer ce
primtre. Aussi, lintgration dun dpartement spcialis au sein dune socit peut
se raliser de diffrentes manires.

18
Le tourisme daffaires : Cas de la ville de Rabat

Le Groupe htelier PALACES & TRADITIONS

Longtemps connu sous l'apellation du "Groupe htelier KTH", la socit qui dtient le
groupe a profit de son vingtime anniversaire en 2005 pour transformer sa raison
sociale en Palaces & Traditions .

Cette dnomination reflte les nouvelles orientations dun groupe htelier de luxe et
de caractre au Maroc.
Il se dote des moyens ncessaires son dveloppement et la promotion dune
htellerie de luxe respectueuse de lauthenticit, du caractre et des traditions de
chacune de ses units, dont la nouvelle image de marque devient "Palaces &
Traditions".

Gestionnaire depuis plus de 20 ans pour le compte de l'tat d'une dizaine d'htels 4 et
5 toiles, le groupe est propritaire et exploitant de deux htels de luxe au Maroc :
"La Tour Hassan" Rabat, objet de notre tude de cas, et "Le Berbre Palace"
Ouarzazate.

Le groupe Palaces & Traditions a dvelopp une expertise qui est aujourd'hui
accessible aux propritaires et aux exploitants d'tablissements de prestige au Maroc.

Son objectif est de devenir l'un des premiers groupes hteliers marocains privs,
alliant le charme et l'authenticit de l'accueil qui font au Maroc le succs de nombreux
sjours, avec le luxe et la modernit des quipements d'aujourd'hui. "Palaces &
Traditions" ambitionne de devenir un label international reconnu pour l'htellerie de
tradition haut de gamme, capable la fois d'accueillir une clientle forte
contribution et de contribuer activement aux objectifs de la vision 2010 en accueillant
davantage de visiteurs au Maroc.
Il affirme ainsi sa diffrence vis--vis des groupes hteliers internationaux dj
prsents au Maroc, en misant sur deux de ses richesses : le patrimoine architectural et
les ressources humaines.

Le groupe a valoris son patrimoine htelier en engageant un plan d'investissement


significatif, et valoris ses quipes avec un plan de formation et de motivation

19
Le tourisme daffaires : Cas de la ville de Rabat

permanent destin rpondre aux attentes d'une clientle devenue plus exigeante dans
un environnement trs concurrentiel.
Le groupe "Palaces & Traditions" propose galement de partager son exprience avec
d'autres tablissements au Maroc et l'tranger. A ce titre, il s'est dot d'une charte de
qualit qui dfinit les critres requis pour bnficier de l'image de la marque "Palaces
& Traditions" et appartenir un groupe d'tablissements reconnus par la clientle
forte contribution, mais aussi d'tablissements o la formation et la motivation des
personnels sont leves.
Plusieurs domaines dans lesquels le sens de l'accueil et de la gestion htelire acquis
au cours des 20 dernires annes ont permis de mettre en avant des comptences qui
constituent des points de valeurs utiles pour le dveloppement de "Palaces &
Traditions".

L'exprience et le professionnalisme acquis dans le tourisme et dans l'htellerie de


prestige, allis la rigueur de sa gestion, ont permis au groupe "Palaces & Traditions"
de devenir le leader d'une htellerie de charme au Maroc dont les performances sont
apprciables.

Cadre & Hbergement


Bti en 1914, situ au coeur de Rabat, dans un style hispano-mauresque, l'htel la
Tour Hassan offre 140 chambres dont :
- 66 chambres Standard
- 17 chambres Suprieure
- 36 chambres de luxe
- 4 suites "Consul"
- 10 suites "Ambassadeur"
- 3 suites "Vizir"
- 4 suites "Grand Vizir" (grandes suites avec 2 chambres)

1- LES CONFERENCES ET LES BANQUETS :

Idalement situ au centre-ville, proximit du quartier des ministres et des


ambassades, il met disposition de tous les hommes d'affaires un "Business Center"
de haut niveau et plusieurs salons de conference: 7 salles de grande, moyenne et petite
capacit (de 10 800 personnes), quipes d'un matriel audiovisuel complet: Ecran,
estrade, micro, paper board, photocopieuse, projecteur diapositives, secrtariat,
tlcopie, vido. Et sur demande: Magntoscope, projecteur films, traduction
simultane, vido projecteur.

- Cocktails
Le cadre prestigieux de La Tour Hassan se prte galement l'organisation de

20
Le tourisme daffaires : Cas de la ville de Rabat

cocktails en semaine ou en week-end. Dcouvrez nos cocktails avec ou sans alcool et


nos varits de tapas et petits canaps.

- Soires thme
La gastronomie n'est pas en reste, des soires et semaines thmatiques lui sont
consacres. Dcoration, animation et musique se mettent au diapason du thme ou
vnement fter.

- Djeuners - Dners
Buffets ou repas d'affaires, soires et dners de gala, un ventail de menus vous est
concoct sur mesure pour toute circonstance et pour tout budget.

- Forfait sminaire journalier la demande, incluant :


Pause de bienvenue le matin :
Caf, th, mini croissants nature, mini croissants amandes, mini pains au chocolat,
mini escargots.
Djeuner Confrence : Djeuner buffet ou menu servi. Dcoration florale,
Boissons non alcoolises, Bonbons, Bloc-notes, Crayons

21
Le tourisme daffaires : Cas de la ville de Rabat

2- LA RESTAURATION :

Spcialits marocaines au restaurant "La Maison Arabe", cuisine tradition franaise


"L'Imprial", avec vue sur le jardin andalou, dtente autour d'un verre au bar "Le
Pacha" et soires animes dans son lgant night-club, "La Tour Hassan" vous invite
tous les plaisirs d'un grand palace.

La Maison Arabe (80 places)


Toutes les saveurs de la cuisine marocaine et orientale vous attendent dans ce
somptueux restaurant.

L'Imprial (180 places): Le raffinement de la cuisine franaise et internationale.


Le Royal Garden: Restaurant Gastromique.
Le Valentino: Restaurant italien.
Le Patio bar: Salon de th.
La Casabah: Terrasse, Glacier crperie.
Le Pacha et son Lounge (90 places): Bar Tapas.
Le Camlon: Discothque Karaok.

3- LA DETENTE ET LES LOISIRS :

Piscine, fitness center avec hammam, sauna, jacuzzi, massage, centre de beaut, salon
de coiffure, votre dtente et votre bien-tre font partie de la vie de notre htel. Quant
aux amateurs de golf, ils pourront pratiquer leur sport favori sur le superbe parcours,
45 trous, du Royal Golf Dar Es Salam.
Plusieurs magnifiques parcours de golf moins d'une heure de voiture :

22
Le tourisme daffaires : Cas de la ville de Rabat

- Royal Golf Dar Es Salam : 45 trous (20 min. en voiture)


- Mohammedia Golf Course : 18 trous (30 min. en voiture)
- Royal Golf d'Anfa : 9 trous (1h en voiture)
Plages proximit : Skhrirat, Bouznika... Ocan Atlantique : surf, ski nautique,
randonnes questres.

4- Services supplmentaires :
Change, Location de voitures, Solarium et soins esthtiques, Salles de banquets,
Garderie pour enfants, Blanchisserie, Service et Conciergerie 24h/24h.

23
Le tourisme daffaires : Cas de la ville de Rabat

CONCLUSION
Secteur de services, le tourisme daffaires est donc un secteur fort potentiel de main-
doeuvre. Tous les mtiers sont ici concerns. Certains malheureusement, du fait
mme de la nature de lactivit, ne sont pas permanents mais une meilleure
coordination avec le tourisme de loisirs devrait permettre un allongement de la dure
de ce dernier et contribuer apporter une solution la dlicate question du travail
saisonnier. Un secteur o la qualit du relationnel et de lattention porte au service
conditionne, lapprciation de la prestation et dterminent la satisfaction et la
fidlisation du client .
Le tourisme daffaires concerne aujourdhui de plus en plus de rgions.
Sans lui certaines villes et certaines provinces ne seraient pas connues des trangers
qui nhsitent pas revenir avec leurs familles aprs un dplacement daffaires. Il
offre une chance de dveloppement local et damnagement du territoire. Il est mme
qualifi doutil damnagement du territoire et de dveloppement conomique des
bassins dactivit en favorisant la tenue de foires et congrs dans les rgions.
Le tourisme daffaires a lavantage dtre trs complmentaire, en termes de
saisonnalit, avec le tourisme dagrment.
Seul secteur dactivit contribuer de manire transversale au succs dun pays ou
dune rgion, le tourisme daffaires est un bras de levier important du dveloppement
de secteurs cls comme les ples de comptitivit, limplantation dentreprises,
lenseignement suprieur, la recherche, lamnagement du territoire et son attractivit
et, bien sur, lemploi.
On assiste cependant une restructuration de ce dernier, travers une modification de
la demande. En effet, la clientle, de plus en plus avertie, a de nouvelles attentes et ce
nouveau mouvement sme un vent de panique chez les acteurs actuels du
Tourisme dAffaires. Plus les entreprises prennent conscience de limportance dune
activit, plus elles souhaitent en avoir la matrise. Suivant cette optique, loffre
actuelle du Tourisme dAffaires sera obligatoirement diffrente dans le futur : certains
acteurs vont perdurer, et dautres sont trs fortement menacs. Larrive de nouveaux
concurrents est galement un phnomne prvoir, mais contrairement au secteur du
tourisme en gnral, le Tourisme dAffaires a lui peu de chances de voir loutil
Internet bouleverser son fonctionnement. En effet, le recours le-tourisme vaut
dabord et avant tout, pour des prestations standardises, alors que le Tourisme
dAffaires est bas sur le sur mesure .
Nanmoins, loffre actuelle du Tourisme dAffaires, normalement base sur la
personnalisation, nest-elle pas entre dans un processus de standardisation ? En effet,
le client souhaite des prestations originales, facilement ralisables et ceci au meilleur
cot possible. De pareilles exigences donnent souvent lieu des prestations souvent
basiques . Par l, le Tourisme dAffaires perd un peu de sa nature: laspect unique et
inoubliable dun vnement est bien souvent occult au profit de la praticit .
Noublions pas que le Tourisme dAffaire agit sur limage dune entreprise, en interne
et en externe.

24
Le tourisme daffaires : Cas de la ville de Rabat

ANNEXE : LES EVENEMENTS PROPOSES PAR LE TOURISME


DAFFAIRES

25
Le tourisme daffaires : Cas de la ville de Rabat

26
Le tourisme daffaires : Cas de la ville de Rabat

Editeur : Editions Technip (15 septembre 2005)

27

Vous aimerez peut-être aussi