En trminos generales, la comunicacin es un medio de conexin o de unin que

tenemos las personas para transmitir o intercambiar mensajes. Es decir, que cada vez
que nos comunicamos con nuestros familiares, amigos, compaeros de trabajo,
socios, clientes, etc., lo que hacemos es establecer una conexin con ellos con el fin
de dar, recibir o intercambiar ideas, informacin o algn significado.

Qu es la asertividad?
La palabra "asertividad" proviene del latn ASSERTUS y quiere decir "afirmar",
"declarar positivamente", dar certeza de algo.

Segn Sam Lloyd (1993, p.7), el comportamiento asertivo "no es ms que ser
directo, honesto y respetuoso al interactuar con los dems".
Expresar nuestros derechos respetando los de los dems es algo que se va
construyendo, aprendiendo y manteniendo a diario.

Fernando Gonzlez Rey, en Personalidad y Educacin

La comunicacin es un proceso de interaccin social a travs de signos y sistemas de
signosque surgen como producto de la actividad humana. Los hombres en el proceso
decomunicacin expresan sus necesidades, aspiraciones, criterios, emociones

Por otra parte no hay una definicin universalmente aceptada de la conducta

asertiva. No obstante se ha tratado de definirla en numerosas ocasiones.
Algunas ms acertadas que otras, se han escogido una serie de definiciones
que pue-den ser tiles a la hora de dar con una definitiva.
Para Alberti y Emmons (1978) la conducta asertiva es: La conducta que
permite a una persona actuar en base a sus intereses ms importantes,
defenderse sin ansiedad inapropiada, expresar cmodamente
sentimientos honestos o ejercer los derechos personales sin negar los
derechos de los otros (p. 2).
Para Brown (1980) es: La conducta que ocurre en un contexto interpersonal
que se interesa principalmente por la adquisicin de refuerzo personal y que
minimiza la prdida de refuerzo por parte del (los) receptor(es) de la(s)
conducta(s) (p. 265).
Libet y Lewinshon (1973), recogido por Galassi y Galassi (1979) sealan que
es: La capacidad compleja de emitir con-ductas que son reforzadas
positivamente o negativamente, y de no emitir conduc-tas que son castigadas o
extinguidas por los dems.
McDonald (1978) define la asercin como: La expresin abierta de las
preferen-cias (por medio de palabras o acciones) de una manera tal que haga
que los otros las tomen en cuenta (p. 889). Rich y Schroeder (1976) definen la
conducta asertiva como: La habilidad de buscar, mantener o mejorar el
reforzamiento en una situa-cin interpersonal a travs de la expre-sin de
sentimientos o deseos cuando esa expresin se arriesga a la prdida de re-
forzamiento o incluso al castigo (p. 1082). Para Rimm y Master (1974) es: La
conducta interpersonal que impli-ca la honesta y relativamente directa ex-
presin de sentimientos (p. 81). Para Wolpe (1977) es:
Las personas que practican la conducta asertiva son ms seguras de s mismas,
menciona Riso (2002), ms transparentes y fluidas en la comunicacin y no
necesitan recurrir tanto al perdn, porque al ser honestas y directas impiden que el
resentimiento eche races.

En opinin de Gell y Muoz (2000), la persona asertiva evita que la manipulen, es

ms libre en sus relaciones interpersonales, posee una autoestima ms alta, tiene
ms capacidad de autocontrol emocional y muestra una conducta ms respetuosa
hacia las dems personas. Consideran estos autores que el modelo de conducta
asertiva es difcil de llevar a la prctica, pues muchas veces durante el proceso de
socializacin se aprende la pasividad, pero tambin el entorno social, los medios de
comunicacin y una educacin competitiva fomentan la conducta agresiva. Por
consiguiente, comportarse de una manera asertiva implica a veces conducirse de
manera contraria a los modelos de conducta que se practican ms frecuentemente.

2-Usa frases con yo

Usa frases conyo reafirma tus opiniones, deseos y derechos.

Adems, hars saber a los dems lo que piensas sin sonar como si
estuvieras acusando: yo no estoy de acuerdo en lugar de estas
equivocado.

Disco rayado

Se trata de repetir un no o un no+frase repetidamente tras una

peticin de la otra persona o cuando traten de manipularte. Intenta
hacerlo de forma serena y evitando usar las mismas palabras.

Busca acuerdos

Es una habilidad que se relaciona con la negociacin. Se trata de que

llegues a acuerdos ganar-ganar, evitando las posturas extremas en las
que solo gane o pierda alguien.
Banco de niebla

Se usa para evitar un conflicto directo cuando una persona te habla de

forma agresiva o suelta algn comentario atacante. Se basa en decir
respuestas inesperadas para frenar el comportamiento agresivo.

los indicadores expresivos verbales y no verbales de la asertividad. Los

explica de la siguiente manera:

*Mirar a los ojo: La mirada huidiza es tpica de las personas inasertivas. La

persona asertiva no escapa a la mirada, la sostiene el tiempo suficiente para
establecer un buen contacto. Cuando se esquiva la mirada, generalmente se
experimenta desconfianza porque se presume que la otra persona tiene algo que
esconder o bien, que sta no nos valida como su interlocutor.
*El volumen de la voz: Las personas que se sienten intimidadas por figuras de
autoridad suelen bajar el volumen de su voz, al considerar que de esa forma el
impacto de su mensaje no ofuscar al receptor la receptora.Quienes son inasertivos
emplean un volumen de la voz demasiado bajo, lo que, adems de dificultar la
comunicacin, provoca que se vean como personas tmidas o inseguras.

*Modulacin y entonacin de la voz: La entonacin comunica e implica inters.

Si el interlocutor es parco, la persona se siente poco apreciada. Cuando alguien
habla con una entonacin pobre y sin modulacin afectiva, se experimenta
aburrimiento, desconexin y pereza de responder.

*Fluidez verbal: Esta requiere espontaneidad y seguridad. Los tiempos muy

prolongados para dar una respuesta, debido a que se piensa demasiado, generan
angustia en la persona que est esperndola. Las personas inseguras o inasertivas
consideran que cada pregunta es un problema que deben resolver.
Emplean diversos recursos inadecuados, tales como muletillas, silencios entre una
frase y otra, repeticiones y aclaraciones innecesarias, reiteradas disculpas e
insinan en vez de afirmar. Cuando se conversa con alguien que carece de fluidez
verbal se siente impaciencia y desesperacin.

*La postura: Comunica actitudes y la persona inasertiva, con su sola presencia

fsica, da la impresin de que lo nico que desea es no molestar. Es difcil
acercarse afectivamente a una persona que no se acepta a s misma. La
sumisin generalmente produce rechazo.

*Los gestos: El gesto es la entonacin del cuerpo. Acompaa fsicamente al

lenguaje y completa su sentido. Es lenguaje no verbal. Es en el rostro donde ms
se manifiesta lo que la persona es. Cuando se observa a alguien no solo se miran
sus ojos, tambin las cejas, la boca, las comisuras. Los gestos de las personas no
asertivas suelen estar desfasados respecto del lenguaje hablado.
Existe cierta ambigedad en el mensaje; por ejemplo, pueden manifestar
verbalmente que estn alegres, pero su rostro muestra tristeza. Con mayor
frecuencia, las expresiones gestuales de estas personas suelen ser fras, impasibles
y serias. Cuando se est frente a una persona con poca expresin gestual, se siente
desconcierto, incertidumbre, desconfianza.
Conclusiones

Para ser asertivo tienes que llegar a un equilibrio que se encuentra entre
la comunicacin agresiva y la pasiva.

Significa tener un sentido de valor propio, de reconocer y ser capaz de

comunicar que te mereces lo que quieres y necesitas. Tambin significa
que te defiendes a ti mismo en las situaciones complicadas.

Se puede aprender, aunque no ocurre de un da a otro y necesita

practicas. Las tcnicas que te he mostrado te ayudarn a hacerlo.

A medida que mejores la comunicacin asertiva, mejorar tu calidad de

vida en general.

Y t Qu estilo de comunicacin tienes?