Vous êtes sur la page 1sur 15

TOLIC

CA

A
ERSIDAD

ARGENTI
SM
BA

IV
BOLETN DE LECTURAS SO C I A L E S Y ECONMICAS - UCA - FCSE - AO 7 - N 34
NA
UN

LAS DIMENSIONES
DEL CAMBIO

POR LUIS DEL PRADO

1. Introduccin

unca antes la realidad haba Las mujeres tratan de compatibilizar su fa-

N
cambiado de una manera tan milia con su carrera y los hombres intentan ser
dramtica, a punto tal que maridos dedicados y padres cariosos cada vez
nuestro modo de vida se est que llegan a su hogar despus de pasar el da en el
transformando con una veloci- campo de batalla empresario.
dad creciente. En la organizacin, tambin nos enfrenta-
En el mbito personal, el mos a cambios masivos: avances tecnolgicos, fu-
cambio se ha intensificado no- siones, adquisiciones, nuevas polticas y normas,
tablemente, y eso se pone en evidencia a travs de procesos de reingeniera, reestructuraciones y mo-
la alarmante cantidad de divorcios, cambios de dificaciones constantes en las obligaciones y res-
trabajo, mudanzas, problemas de salud, abuso de ponsabilidades individuales.
drogas y nuevos hbitos que observamos en la so-
ciedad actual.

BOLETN DE LECTURAS SOCIALES Y ECONMICAS 61


TOLIC
CA
A
ERSIDAD

ARGENTI

SM
BA
IV

BOLETN DE LECTURAS SO C I A L E S Y ECONMICAS - UCA - FCSE - AO 7 - N 34


NA
UN

Adems de los cambios a escala individual y


organizacional, se estn produciendo profundas 2. La velocidad del
transiciones globales que no solo estn alterando
nuestras vidas, sino que estn diseando el mun- cambio
do que van a habitar nuestros hijos y nietos. Si una persona piensa que su velocidad de
Por ejemplo: cambio es la mxima que puede desarrollar para
El modo primario de comunicacin ha asimilar las transiciones que ocurren en su vida,
cambiado de la tipografa a la electrnica, lo cual qu ocurre cuando se ve desbordada por ms
est modificando la manera en que la gente pien- cambios que los que puede absorber?.
sa, conversa y se educa a s misma. Cuando los seres humanos no logran lidiar
Los avances de la tecnologa en el rea de adecuadamente con la velocidad y profundidad
las comunicaciones generan que un evento signi- del cambio que afecta a sus vidas, comienzan a
ficativo en una parte del mundo, se conozca ins- mostrar signos de resistencia y comportamientos
tantneamente en todo el planeta. inadecuados.
El crecimiento de la informacin es tan r- La mente humana puede procesar la infor-
pido que los ciclos de vida de los hechos y las tec- macin mucho ms rpidamente que el corazn.
nologas son efmeras. Las personas a menudo no reconocen este hecho y
Los ecosistemas del planeta son puestos a se sorprenden al darse cuenta que no estn prepa-
prueba por el aumento de la poblacin humana, su rados para algunos eventos, cuando pensaban que
creciente demanda de recursos naturales y la gene- s lo estaran. Esto es verdad para todos, pero
racin de desperdicios. aquellos que tienden a buscar explicaciones racio-
Los avances en el cuidado de la salud y en nales para todos los misterios de la vida, son es-
la ingeniera gentica aportan nuevas alternativas pecialmente vulnerables a las sorpresas.
para luchar contra la enfermedad y la muerte, pe- La ingenua arrogancia de creerse capaz de
ro, al mismo tiempo, abren una caja de Pandora entender a la madre de todas las complejidades, es
llena de cuestiones ticas. decir la psiquis humana, aumenta la sensacin de
El incremento en la velocidad de los me- shock que producen los cambios inesperados.
dios de transporte est creando enormes oportuni- Los humanos somos seres que tenemos una
dades econmicas, pero con un alto potencial de fuerte necesidad de control, lo que nos conduce a
costos psicolgicos y ambientales. dominar a todas las otras formas de vida.
La redefinicin de los roles tradicionales Esta necesidad es tan fuerte que tanto en el
del hombre y de la mujer, as como las cuestiones mbito individual, como grupal y social, inverti-
tnicas y raciales, estn reconfigurando la estruc- mos un tremendo monto de energa tratando de
tura de nuestra sociedad. entender nuestro entorno, de modo de poder ma-
La magnitud de estos cambios puede perci- nejar mejor los hechos que nos afectan en forma
birse como una visin apocalptica, o como una directa.
oportunidad para una transformacin fundamen- Estudiamos historia, intentando relacionar
tal, en la cual los seres humanos se definan a s los hechos pasados con lo que ocurre en el presen-
mismos, elijan un rumbo y una nueva manera de te, y, en la medida de lo posible, proyectar el fu-
conseguir sus fines personales. turo de modo de contar con una perspectiva acer-
Cualquier persona puede elegir la segunda ca de nuestras vidas.
opcin y cambiar el curso de los acontecimientos Sin esa perspectiva, no seramos capaces de
que lo afectan en su vida privada y laboral actual y hallarle sentido al mundo, ni de comprender el
futura, por medio del aprendizaje acerca de cmo significado de nuestras experiencias, ni anticipar
manejar mejor el cambio. hechos futuros y sus probables consecuencias.

62 BOLETN DE LECTURAS SOCIALES Y ECONMICAS


TOLIC
CA

A
ERSIDAD

ARGENTI
SM
BA

IV
BOLETN DE LECTURAS SO C I A L E S Y ECONMICAS - UCA - FCSE - AO 7 - N 34
NA
UN

La ambigedad resultante sera incompati- La ambigedad est presente en todos lados.


ble con nuestra alta necesidad de control, de ma- Al encender el televisor para ver el noticiero, al ca-
nera que hacemos todo lo que est a nuestro al- minar por los pasillos de la empresa, al entrar al
cance para mantener nuestras vidas ordenadas y cuarto de su hijo o, incluso, en el mismo lugar en el
previsibles. que usted est sentado en este momento, conside-
Algunos toleran mejor la ambigedad que rando su propia ansiedad por no ser capaz de con-
otros, pero todos, invariablemente, buscamos trolar su vida como quizs lo hizo en el pasado.
nuestro propio nivel de seguridad. De alguna u otra manera, todos hemos ex-
Los cambios importantes afectan nuestra perimentado la pesadilla del cambio. Si duda al
capacidad de controlar los hechos. Para una espe- respecto, piense cuntas veces durante el ltimo
cie como la nuestra, cuya existencia depende de su ao enfrent una ruptura importante de sus ex-
capacidad de controlar el medio ambiente, la peor pectativas (positiva o negativa), que lo haya hecho
pesadilla consiste en no poder asimilar los cam- sentir desorientado, inseguro e incapaz de resolver
bios que se producen en un mundo que se trans- el problema o de aprovechar la oportunidad?.
forma a s mismo con increble rapidez. En el resto del artculo, compartiremos algu-
Cuando nos encontramos frente a cambios nas reflexiones acerca de los patrones de compor-
que exceden a nuestras expectativas, la ansiedad y tamiento que tienden a seguir las personas duran-
el miedo se apoderan de nosotros. Para vencer esa te los procesos de cambio, con el objetivo de ayu-
pesadilla y sacarla a la luz del da, debemos com- dar al aprendizaje que permita mejorar la propia
prender que no son los cambios en s mismos los resiliencia1 y estar mejor preparado para enfrentar
que nos confunden y asustan, sino las consecuen- el mundo que nos toca vivir.
cias imprevistas que dichos cambios producen en
nuestras vidas.
As como los vidrios rotos y los rboles ca-
dos no son parte del huracn, sino consecuencias 3. Los imperativos del
del mismo, los comportamientos disfuncionales
son las heridas emocionales y psicolgicas que de- cambio
ja a su paso un cambio importante e inesperado. Los marcos conceptuales que constituyeron
Cuando una persona se da cuenta que lo que la base de las empresas durante generaciones y
haba planeado no se va a concretar y se quiebran que nos proveen la estructura para entender el
sus expectativas, suele producirse una crisis. mundo, estn empezando a ser insuficientes.
El quiebre de expectativas puede ser positi- Actualmente, estn en discusin las nocio-
vo (ganar el Loto), o negativa (perder el trabajo), nes fundamentales acerca de los negocios, ciencia,
pero si modifica en forma relevante las expectati- poltica, filosofa y comportamiento humano, que
vas, se produce una crisis porque la ambigedad han permanecido estables por dcadas.
comienza a dominar la situacin. Se percibe en el mundo un estado general de
Del mismo modo que un tiburn es atrado ruptura del equilibrio que no tiene precedentes. Co-
por el olor de la sangre, el miedo y la ansiedad son mo resultado del mismo, muchas de las cosas que
atrados por el aroma de la ambigedad y, como solamos dar por sentadas a lo largo de muchos
mencionamos en el prrafo anterior, no importa si aos, estn cambiando: el banco con el que traba-
el hecho es interpretado como positivo o negativo. jamos hace tiempo se vendi a una corporacin
Lo importante es que la persona no est prepara- multinacional y cambi de identidad, los valores
da para la confusin, desencanto, rabia, o incluso, bsicos se modifican, las relaciones son cada vez
entusiasmo, alegra y placer que van a invadirla. ms transitorias, se pierde la nocin de estabilidad
laboral, se cuestionan las instituciones de gobierno

BOLETN DE LECTURAS SOCIALES Y ECONMICAS 63


TOLIC
CA
A
ERSIDAD

ARGENTI

SM
BA
IV

BOLETN DE LECTURAS SO C I A L E S Y ECONMICAS - UCA - FCSE - AO 7 - N 34


NA
UN

y muchas de nuestras competencias laborales que- Analicemos lo que ocurre a medida que el
dan obsoletas con una velocidad abrumadora. lago se empieza a cubrir con las plantas acuticas.
Incorporar los patrones de comportamiento En una parte del lago aparece la planta acutica
que nos permitirn manejar mejor los procesos de de la "escasez de recursos"; en otra parte, la plan-
cambio no es una sofisticacin, sino una necesi- ta acutica del "crecimiento demogrfico". En un
dad que apunta tanto a poder resolver los proble- rincn aparece la planta acutica del "avance tec-
mas que se presenten, como a tener visiones posi- nolgico", mientras que en otro extremo sale a la
tivas para perseguir. El cambio de paradigmas ge- superficie la de la "recesin econmica". Cerca de
nera condiciones que pueden mejorar o empeorar esta, aparece la de la "cooperacin global entre los
la calidad de nuestra vida. En funcin de ello, te- gobiernos", muy cerca de la correspondiente a la
nemos la opcin de ser arquitectos o vctimas de "competencia en los mercados globales". En una
nuestro futuro. pequea baha del lago emerge la planta acutica
del "aumento de residuos txicos".
3.1 El da 29 Algunas de estas analogas representan
cambios positivos para el mundo, mientras que
Hay una adivinanza para chicos que repre-
otras no. A pesar de ello, nuevas plantas salen a la
senta una poderosa ilustracin del crecimiento ex-
superficie todos los das, y cada una de ellas re-
ponencial del cambio:
quiere un proceso de asimilacin.
En el da 1, en un enorme lago se vea so-
Los cambios se multiplican cada vez con
lamente una pequea planta acutica. Cada da,
mayor rapidez: transformaciones radicales en la
el nmero de plantas acuticas se doblaba, hasta
economa, incrementos de la productividad, de-
que en el da 30 el lago estaba totalmente cubier-
vastacin del medio ambiente, guerras tnicas,
to de vegetacin. En qu da el lago se cubri por
mayor sensibilidad hacia los problemas vincula-
la mitad?"
dos con los derechos humanos, fusiones y adqui-
La respuesta, obviamente, es el da 29. Lle-
siciones, nuevos productos y mercados, alianzas
v 29 das cubrir la mitad del lago, y slo 24 ho-
con competidores, crisis en el sistema educativo,
ras adicionales para que el lago estuviera total-
lderes polticos incapaces de liderar, escalada de
mente cubierto.
crmenes y abuso de drogas. Las plantas acuticas
Imaginemos que las plantas acuticas repre-
continan multiplicndose, y cada una de ellas
sentan los cambios que enfrenta el mundo en la
acarrea consecuencias que afectan a las personas,
actualidad y supongamos que la capacidad reque-
a las organizaciones y a la sociedad.
rida para asimilar dichos cambios, est representa-
Un desprevenido navegante del lago puede
da por la capacidad del lago para acomodar las
decir, "no se preocupen, todava hay canales abier-
plantas acuticas. Qu pasar cuando se aproxi-
tos. La mitad del lago est totalmente libre de
me el da 29?.
plantas acuticas!".
Diariamente se producen nuevos cambios,
El que lo escucha, piensa, "La mitad?. Hi-
pero las personas no pueden asimilar sus repercu-
cieron falta 29 das para que medio lago se cubrie-
siones con la velocidad necesaria como para se-
ra de plantas acuticas. Maana, el lago estar to-
guir el ritmo.
talmente cubierto".
La capacidad de invencin del hombre, su-
Esta analoga arroja algo de luz acerca de la
pera su propia capacidad para absorber los cam-
actitud de la gente para enfrentar un mundo en cre-
bios que producen esas mismas invenciones.
ciente cambio. A pesar de ello, mucha gente conti-
El dilema que surge es evidente, ya que las
na creyendo que un cambio de esta magnitud pue-
personas no van a parar de crear nuevos proble-
de ser manejado de manera convencional, y son los
mas y oportunidades, y las plantas acuticas no
que afirman: no te preocupes, de alguna manera
van a parar de multiplicarse.
nos vamos a arreglar".

64 BOLETN DE LECTURAS SOCIALES Y ECONMICAS


TOLIC
CA

A
ERSIDAD

ARGENTI
SM
BA

IV
BOLETN DE LECTURAS SO C I A L E S Y ECONMICAS - UCA - FCSE - AO 7 - N 34
NA
UN

3.2 La magnitud del cambio fluctuar en forma dramtica segn las circunstan-
cias. Pero en todo momento, la capacidad de la or-
Aproximadamente veinticinco siglos atrs,
ganizacin para asimilar las transiciones en forma
el filsofo griego Herclito afirm que "una perso-
efectiva, se ve limitada por su nivel de resiliencia.
na no puede baarse dos veces en el mismo ro".
De alguna manera, la humanidad siempre tuvo
que enfrentarse a las consecuencias del cambio. 3.3 El problema del ciclo de
La diferencia con la poca actual radica en vida de las soluciones
la magnitud del cambio, en los enfoques que re-
No solamente hay cambios multiplicndose
quiere de las personas, la creciente importancia de
en forma exponencial como las plantas acuticas
sus consecuencias y la disminucin del ciclo de vi-
del lago, sino que cuando se halla una solucin,
da de las respuestas que generamos para poder
cada vez dura menos tiempo.
adaptarnos.
Los programas, procedimientos y estrategias
En nuestra poca, el volumen, la frecuencia
que desarrollamos para aprovechar las nuevas
y la complejidad de los cambios, se estn acele-
oportunidades o resolver los nuevos problemas, se
rando a un ritmo creciente.
vuelven obsoletas con enorme rapidez.
El volumen se refiere a la cantidad de cam-
La siguiente historia puede ayudar a ilustrar
bios que tenemos que enfrentar, el cual es superior
este punto:
hoy a cualquier momento previo de la historia de
Un grupo de mineros se qued sin linternas
la humanidad.
durante el escape de una emergencia. Uno de ellos
La frecuencia tiene que ver con el tiempo
era conocido porque siempre llevaba una caja de
que se tarda en transformar una idea en un pro-
fsforos, cuidadosamente guardada en una bolsa
ducto o servicio, y cunto tiempo transcurre has-
de plstico.
ta que aparece el sustituto.
El resto del grupo le pidi en la oscuridad
Al mismo tiempo, la complejidad de los
que utilice los fsforos para iluminar el camino.
cambios es mucho mayor que en los tiempos pa-
No vieron ninguna luz, pero lo escuchaban raspar
sados.
furiosamente los fsforos para encenderlos. Cuan-
No hay evidencia que demuestre que est
do finalmente, uno le pregunt qu pasaba, l
disminuyendo el crecimiento de la velocidad, fre-
contest: "No s. Deberan funcionar. Los prob
cuencia y complejidad de las "plantas acuticas"
todos antes de ponerlos en la caja y prendan..."
en nuestras vidas. El peso combinado de los tres
En el entorno actual, las decisiones que to-
factores no tiene precedentes y est superando
mamos para enfrentar los cambios parecen no te-
nuestra capacidad de responder en forma efectiva.
ner ms duracin que los fsforos: un uso, y ne-
Los mtodos utilizados para adaptarse a las
cesitamos uno nuevo.
transiciones en las dcadas anteriores, ya no resul-
Nuestro mundo aparecer simple y lento,
tan suficientes. Por lo tanto, hace falta un enfoque
comparado con lo que suceder en los prximos
que se base en una nueva percepcin acerca del
aos. Hoy poseemos ms control sobre los hechos
cambio y cmo manejarlo.
y vivimos en un ambiente de menos ambigedad,
Tanto los individuos como las organizacio-
que en el resto de nuestras vidas.
nes funcionan mejor a una cierta velocidad de
Dada nuestra capacidad limitada de absor-
cambio. Esta velocidad refleja el grado en el cual
ber las transiciones, muchas personas, familias,
la organizacin es capaz de absorber cambios sig-
grupos, organizaciones, sectores, e incluso nacio-
nificativos a un costo mnimo, expresado en pro-
nes se hallan en el equivalente al da 29. Dentro
blemas de comportamiento de sus miembros.
de muy poco tiempo, no sern capaces de navegar
De cualquier manera, la velocidad de cambio
las aguas turbulentas causadas por problemas irre-
de una organizacin es una variable que puede
sueltos y oportunidades desperdiciadas.

BOLETN DE LECTURAS SOCIALES Y ECONMICAS 65


TOLIC
CA
A
ERSIDAD

ARGENTI

SM
BA
IV

BOLETN DE LECTURAS SO C I A L E S Y ECONMICAS - UCA - FCSE - AO 7 - N 34


NA
UN

Si no podemos lograr que las plantas acu- Los hechos negativos que ocurren en nues-
ticas dejen de multiplicarse, debemos aprender a tra vida, no seran tan malos si pudiramos dete-
aumentar la capacidad del lago para absorberlas. nerlos ni bien ocurren, o, por lo menos, anticipar-
Debemos cambiar la manera de administrar los los a los efectos de prepararnos para sus conse-
cambios. cuencias.

4.1 La bsqueda de control


4. La naturaleza del Existen muchos errores de concepto respec-
to de lo que constituye un cambio significativo.
cambio Por ejemplo, algunas personas piensan que el
cambio es relevante, en la medida que involucre
La naturaleza del cambio es uno de los prin-
grandes sumas de dinero. Pero es evidente que ese
cipales factores que determinan la capacidad de
es un indicador muy pobre, ya que muchas orga-
resiliencia de un hombre, o de una organizacin
nizaciones gastan cifras millonarias mejorando su
formada por seres humanos.
tecnologa y no consiguen mejoras significativas
Pasamos gran parte de nuestras vidas tra-
en el rendimiento.
tando de compatibilizar los patrimonios persona-
Otro error comn es pensar que las personas
les innatos y adquiridos, con los desafos que de-
solo se resisten al cambio cuando ste produce
bemos enfrentar.
consecuencias que le resultan desagradables. Si
Cuando los desafos que encontramos con-
esto fuera cierto, algunos cambios voluntarios y
cuerdan con nuestras capacidades, usualmente po-
deseados en nuestras vidas, tales como el matri-
demos predecir el resultado de la situacin.
monio, la finalizacin de los estudios o un ascen-
Por el contrario, cuando los desafos superan
so, requeriran solamente ajustes menores. En rea-
nuestras capacidades, el balance se rompe y no es-
lidad, no es as en la mayora de los casos.
tamos en condiciones de predecir el resultado.
Esta clase de errores de concepto vuelve al
Uno de los aspectos ms curiosos al obser-
cambio ms misterioso de lo que es. No importa
var la reaccin de las personas frente al cambio, es
demasiado si el cambio involucra mucho dinero o
que el mismo hecho puede ser percibido como un
muy poco o si en el inicio es percibido como un
cambio negativo por una persona y como uno po-
cambio negativo o positivo. Lo que interesa es
sitivo por otra. La diferencia radica, fundamental-
cun disruptivo es para las personas.
mente, en el grado de control que cada uno supo-
El cambio es considerado menor cuando no
ne que puede tener sobre la situacin.
representa una modificacin significativa respecto
Todos nos sentimos ms cmodos en una si-
de lo que uno pensaba que iba a ocurrir. En esas
tuacin de cambio, cuando nuestra capacidad y vo-
circunstancias, uno simplemente ajusta la sintona
luntad nos puede ayudar a predecir los resultados.
fina de sus expectativas, y se adapta.
El sentimiento de bienestar que proviene de
Esos ajustes son tan sutiles y comunes que
percibir un cambio como positivo, no obedece so-
habitualmente pasan desapercibidos, dejando la
lamente al hecho de conseguir lo que uno quiere,
impresin que nada cambi.
sino a la apremiante necesidad de mantener la si-
Por ejemplo, un Contador Pblico recin re-
tuacin bajo control.
cibido que decide ingresar a uno de los grandes
Habitualmente los cambios son percibidos
Estudios Contables, sabe que no tendr horario de
como negativos no tanto por las consecuencias no
salida y que, en algunas ocasiones, deber traba-
deseadas que acarrean, sino por la imposibilidad
jar toda la noche.
de predecirlos y controlarlos.
Una vez ingresado, el Contador se da cuenta
que tiene que quedarse trabajando toda la noche,

66 BOLETN DE LECTURAS SOCIALES Y ECONMICAS


TOLIC
CA

A
ERSIDAD

ARGENTI
SM
BA

IV
BOLETN DE LECTURAS SO C I A L E S Y ECONMICAS - UCA - FCSE - AO 7 - N 34
NA
UN

una vez por mes. Trabajar durante toda la noche Si analizamos un da de nuestra vida, obser-
es duro y estresante, pero seguramente no altera- varemos cunto tiempo le dedicamos a:
r demasiado las expectativas del Contador, ya lo que ha pasado despus que ocurrieron
que saba que tendra que quedarse trabajando hechos que fueron significativos ("Qu hice para
hasta tarde en alguna ocasin. que ese cliente me tratara tan mal?" "Por qu te
Si la disrupcin hubiera sido mayor (quizs dej despus de hora la maestra?" "Por qu se
descubrir que tena que trabajar toda la noche, tres inscribi tan poca gente en nuestro curso?")
veces a la semana), hubiera quebrado sus expecta- lo que est pasando ("Puede explicarnos
tivas. Es probable que, en esa situacin, nuestro lo que est haciendo?" "Segus estando conforme
joven Contador experimente confusin, temor, an- con tu trabajo?"); y
siedad, rabia y prdida del equilibrio emocional. lo que pasar ("La recesin har caer el
Cuando se producen estas brechas entre las precio de los departamentos" "En un ao debo
expectativas y la realidad, las consecuencias son cambiar de trabajo")
muy negativas, tanto para los individuos como
para la organizacin. Es evidente que pasamos buena parte de
Los mtodos que utilizan las personas para nuestro tiempo tratando de obtener informacin
satisfacer sus necesidades de control son muy di- para entender e intentar controlar el entorno.
versos y, a veces, sutiles. Algunas personas tratan, Cuando la situacin actual no difiere dema-
obviamente, de regir su propio destino, como por siado de lo que esperbamos, creemos que somos
ejemplo, un pianista que estudia y ensaya muchas capaces de predecir el futuro y prepararnos para l.
horas por da, durante largos perodos. Pero a me- Incluso cuando los hechos en s mismos son
nudo, los seres humanos expresan sus necesidades negativos o indeseables, podemos lograr cierta
de autoregulacin de maneras mucho ms sutiles. forma de equilibrio psicolgico, como consecuen-
Por ejemplo, la inscripcin en un curso de capaci- cia de no ser sorprendidos por lo que est suce-
tacin o la decisin de finalizar una relacin pro- diendo.
blemtica, son dos intentos de ejercer control, o A pesar de que los esfuerzos sean conscien-
por lo menos, influencia sobre el futuro. tes o inconscientes, la sensacin de control sobre
Dada la magnitud del cambio que est afec- la propia vida, proviene de la coincidencia entre
tando a nuestras vidas tanto en el mbito perso- las expectativas y la realidad.
nal, como en el organizacional y social, se hace La diferencia bsica entre el equilibrio y el
muy difcil vivir una vida ordenada y predecible. caos no pasa por el volumen, ni por la oportuni-
Por esta razn, es que se vuelve muy importante dad, ni por la complejidad de los hechos que nos
la capacidad de influir sobre el entorno. rodean, sino por el grado en que son alcanzadas
Cuando no somos capaces de satisfacer nuestras expectativas.
nuestras necesidades de control, nos sentimos de- La Figura 1 representa un resumen de la in-
sorientados, mientras que cuando las satisface- fluencia que tiene la necesidad de control sobre la
mos, nos invade una sensacin de estabilidad y manera en que las personas perciben los cambios
confort psicolgico, cuyo logro es uno de los prin- y reaccionan frente a ellos.
cipales factores motivadores del comportamiento
humano.

BOLETN DE LECTURAS SOCIALES Y ECONMICAS 67


TOLIC
CA
A
ERSIDAD

ARGENTI

SM
BA
IV

BOLETN DE LECTURAS SO C I A L E S Y ECONMICAS - UCA - FCSE - AO 7 - N 34


NA
UN

Cuando la
percepcin de la
realidad concuerda
con las expectativas
se logra una sensacin
de control y se
establece cierta forma
Esa necesidad
Las expectativas de equilibrio
Las personas puede ser
especficas se
tienen una fuerte satisfecha
basan en aquello
necesidad de determinando o
que puede ser
control al menos
determinado o Cuando la percepcin
anticipando su
anticipado de la realidad no
futuro
concuerda con las
expectativas se pierde
la sensacin de control
y las personas deben
adaptarse a los
cambios que no
esperaban enfrentar

Figura 1: Reacciones humanas frente al cambio

De la Figura 1 se desprenden algunas impli- La asimilacin tiene un costo, ya que re-


cancias importantes: quiere la utilizacin de recursos para efectuar el
El cambio es considerado significativo cambio. El alto precio de la absorcin incluye la
cuando es percibido como tal por aquellos a quie- prdida de energa intelectual, aumento del estrs,
nes afecta e incluso, problemas fsicos.
Los cambios significativos son el resulta- Conner2 afirma que cada persona, grupo u
do de una disrupcin importante en las expectati- organizacin tiene disponibles un cierto nmero
vas establecidas de puntos, que representan su capacidad de absor-
Los cambios significativos ocurren cuan- cin del cambio.
do la gente cree que ha perdido el control sobre al- Nadie tiene un stock infinito de "puntos de
gunos aspectos importantes de sus vidas asimilacin", pero las personas resilientes, apren-
den a aumentar el nmero de los mismos, y a acu-
mularlos.
4.2 La capacidad de Segn este esquema, cada persona tiene un
determinado nmero de "puntos de asimilacin"
asimilacin para absorber todos los cambios que van a produ-
La asimilacin es el proceso a travs del cual cirse en su vida durante un tiempo determinado.
las personas se ajustan a las implicancias positivas El nmero de puntos que se utilizan para
o negativas de un cambio significativo en sus ex- absorber un cambio determinado, est en funcin
pectativas. del grado de concordancia con las expectativas
previas.

68 BOLETN DE LECTURAS SOCIALES Y ECONMICAS


TOLIC
CA

A
ERSIDAD

ARGENTI
SM
BA

IV
BOLETN DE LECTURAS SO C I A L E S Y ECONMICAS - UCA - FCSE - AO 7 - N 34
NA
UN

Por ejemplo, un gerente sabe que tiene que Paradjicamente, an cuando el trmino
exponer ante el Directorio una vez por mes, llega "macro-cambio" suene grandilocuente, son los que
a la sala de reuniones y encuentra entre el pbli- menos afectan el comportamiento cotidiano de los
co a dos gerentes de otras divisiones. Este cambio individuos. Los macro-cambios como por ejemplo,
puede costarle pocos puntos, pero distinto sera el el aumento de la polucin o el incremento de los
caso en el que el gerente descubre que tiene que delitos, no aparecen como amenazas tangibles.
hablar ante toda la compaa. Solamente cuando los cambios nos afectan
El consumo de "puntos de asimilacin" se personalmente, comenzamos a prestarles la debida
produce tanto si la persona inicia el cambio, como atencin. Para aquella persona, cuyo familiar di-
si debe adaptarse a cambios generados en el entor- recto se enferm a causa de la contaminacin am-
no. La lgica indica que si alguien tiene una ini- biental, las consecuencias de esta situacin tam-
ciativa, o contribuye a ella, no debera resistirse al bin son "micro", y su consumo de "puntos de asi-
cambio y, en consecuencia, no debera utilizar milacin" crece violentamente.
"puntos de asimilacin". Supongamos que una persona tiene la cos-
A pesar de ello, la realidad nos muestra que, tumbre de escuchar las noticias por la maana,
en la medida que el cambio altere las expectativas, mientras se prepara para ir a trabajar. A medida
existe necesidad de adaptacin. que escucha, recibe todo tipo de informacin so-
El proceso de asimilacin involucra tanto al bre poltica, economa y medio ambiente, como
cambio en s mismo, como a sus consecuencias de por ejemplo un nuevo escndalo sexual del Presi-
corto y largo plazo. Las implicancias inesperadas dente de un pas del hemisferio Norte, la destruc-
del cambio son las que consumen la mayor parte cin de muchas hectreas de bosque en Bariloche,
de los "puntos de asimilacin". el conflicto blico en Kosovo con sus implicancias
En mi actividad como consultor, me ha to- para Europa y el resto del mundo, el descubri-
cado presenciar cambios significativos en los sis- miento de algo relacionado con el ADN que tiene
temas operativos de varios Bancos. En algunos ca- un profundo impacto sobre la gentica, etc.
sos el resultado fue un fracaso, debido a que se A pesar de la gran importancia de esas no-
puso ms nfasis en la tecnologa informtica, que ticias, es muy probable que esa persona las quite
en las implicancias que el cambio iba a tener so- de su mente ni bien empieza a trabajar. Eso no
bre toda la organizacin. ocurre porque no les prest atencin, sino porque
Las demandas de "puntos de asimilacin" son hechos de una magnitud tal, que parecen de-
provienen de varias direcciones: masiado lejanos. Inconscientemente, se est di-
Micro-cambios que afectan a una persona, ciendo a s mismo: "Soy solo una persona. Qu
su familia o su crculo de allegados puedo hacer al respecto?. Realmente no puedo ha-
Cambios organizacionales, que ocurren no cer nada". En esta situacin no se consumen mu-
solamente en el mbito laboral, sino en cualquier chos "puntos de asimilacin".
organizacin en la que la persona tenga intereses, Ahora bien, cuando esa persona llega al
tales como la Iglesia, la asociacin profesional, el trabajo, se entera que su jefe ha decidido instalar
grupo de teatro, etc. una nueva estructura, que va a destruir por com-
Macro-cambios, que afectan a la persona pleto la base de poder que ha construido durante
como parte de una comunidad mucho ms amplia. los ltimos diez aos. Este hecho atrapa su aten-
La globalizacin, por ejemplo, es una realidad que cin, y representa el consumo de muchos "puntos
tiene consecuencias "macro". de asimilacin".
El micro-cambio se produce cuando "yo" de- A la noche, vuelve a su casa y se entera que
bo cambiar; el cambio organizacional ocurre cuan- su hijo fue expulsado del colegio por un problema
do "nosotros" debemos cambiar y el macro-cambio de consumo de drogas. Este hecho representa un
se da cuando "todos" deben cambiar.

BOLETN DE LECTURAS SOCIALES Y ECONMICAS 69


TOLIC
CA
A
ERSIDAD

ARGENTI

SM
BA
IV

BOLETN DE LECTURAS SO C I A L E S Y ECONMICAS - UCA - FCSE - AO 7 - N 34


NA
UN

problema personal muy serio y un gran drenaje de El fracaso de muchos procesos de cambio
"puntos de asimilacin". organizacionales obedece a la falta de comunica-
La historia de este desventurado personaje cin clara acerca del impacto que esas decisiones
nos muestra que los micro-cambios son los que van a tener sobre las personas involucradas.
tienen prioridad ms alta. Cuando se sobrepasa la capacidad de asimi-
La leccin importante que se desprende de lacin, se produce lo que Alvin Toffler denomin el
lo anterior, es que si una persona tiene la respon- "shock del futuro"3. El shock no se produce como
sabilidad de liderar un proceso de cambio (tanto a consecuencia de un hecho aislado, sino por la acu-
nivel macro como organizacional), solo consegui- mulacin de mltiples cambios que se superponen.
r los resultados deseados en la medida que exis- Por ejemplo, consideremos el caso hipotti-
tan implicancias "micro" que afecten a las perso- co de una persona que dispone de una reserva de
nas involucradas. 600 "puntos de asimilacin" para ser consumidos
Todo se reduce a un ejercicio intelectual a lo largo de un ao. La Figura 2 nos muestra la
irrelevante, hasta que los individuos perciben una manera en que dicha persona utiliz los puntos
conexin personal entre su propio comportamien- durante el ao.
to y un cambio organizacional o macro.

Umbral
de shock

700 800
Puntos de asimilacin utilizados

550

Micro
500

400 400

Organizacional
200
100
75 100
Macro

Figura 2: El shock se produce como consecuencia del impacto agregado de mltiples cambios

70 BOLETN DE LECTURAS SOCIALES Y ECONMICAS


TOLIC
CA

A
ERSIDAD

ARGENTI
SM
BA

IV
BOLETN DE LECTURAS SO C I A L E S Y ECONMICAS - UCA - FCSE - AO 7 - N 34
NA
UN

Algunos de los puntos (no muchos) fueron perimentando un dficit de asimilacin. Esa es la
utilizados para absorber las consecuencias de los causa por la que los 50 75 puntos del pequeo
macro-cambios, tales como la contaminacin am- cambio que deberan ser asimilados con facilidad,
biental, el incremento de casos de SIDA, etc. pueden ser muy traumticos.
Se consumieron muchos "puntos de asimila- El individuo tiene solamente 600 puntos,
cin" para adaptarse a los cambios organizaciona- que deben ser utilizados para adaptarse a los cam-
les. Los problemas de asimilacin suelen manifes- bios que ocurren en la organizacin, en su vida
tarse cuando una organizacin intensifica su rit- privada y en el entorno social.
mo de cambio. Esto puede significar, por ejemplo, Los "puntos de asimilacin" son como el di-
que a un equipo se le asigne la tarea de planear nero: siempre parece que no fuera suficiente.
una adquisicin, a otro la de desarrollar una nue- Existe una tremenda competencia por los
va tecnologa y a un tercero, la de encarar una puntos necesarios para introducir un cambio exi-
reingeniera de procesos. tosamente. La mayora de los puntos son consumi-
Los equipos tienen la responsabilidad tanto dos en las cuestiones familiares y los problemas
del planeamiento como de la ejecucin de sus pro- personales, mientras que unos pocos son destina-
yectos. Adems, cada equipo tiene expectativas dos a la absorcin de los macro-cambios.
relacionadas con la demanda de "puntos de asimi- Los encargados de conducir procesos de
lacin". Podemos suponer que el lder de un equi- cambio en las organizaciones tienen que apelar a
po piensa: "Nuestro proyecto se est desarrollando su intuicin para saber que, cuando las personas
muy bien. Cada persona dispone de 600 puntos y estn cerca de su "umbral de shock", es muy dif-
nuestra iniciativa slo demandar 400". Por su- cil que pueda tener xito una nueva iniciativa de
puesto, los otros dos lderes realizan razonamien- transformacin.
tos similares. Las personas que desarrollan su capacidad
El problema es que ninguno de ellos posee la de resiliencia, poseen ms puntos disponibles y
informacin necesaria como para tener un panora- utilizan pocos, reservando el resto para futuros
ma general de lo que est por suceder. No se dan cambios.
cuenta que los tres procesos de cambio van a afec- La manera en que las personas responden al
tar a las mismas personas dentro de la organizacin. cambio est en funcin, bsicamente, del grado de
Puede observarse en la Figura 2 que este en- sorpresa que dicho cambio le provoca.
foque parcial sobrepasa el umbral de los 600 pun-
tos, provocando que la persona de nuestro ejemplo
se encuentre muy cerca de ser vctima del shock.
Si la persona en cuestin, adems tiene di- 5. El proceso de
ficultades en su hogar, se precipitan los problemas,
ya que estos cambios son los que consumen ma- cambio
yor cantidad de puntos. La gente que no puede seguir el ritmo de los
Si los responsables de liderar procesos de cambios que se producen a su alrededor, habitual-
cambio en las organizaciones no consiguen tener mente tiene poca tolerancia a la ambigedad o
un panorama global de la situacin, van a come- percibe la vida en trminos binarios: s o no, blan-
ter reiteradamente el mismo error de suponer que co o negro.
un proyecto en particular ser asimilado sin de- Los gerentes que piensan de esta forma, per-
masiados problemas. ciben los proyectos de cambio como hechos aisla-
En algunos casos, el hecho de introducir al- dos entre s.
gn pequeo cambio, puede generar enorme resis- Las personas adaptables se dan cuenta que
tencia, porque las personas involucradas estn ex- el cambio es un fenmeno que fluye, como un cu-
bito de hielo que se derrite y se vuelve a congelar.

BOLETN DE LECTURAS SOCIALES Y ECONMICAS 71


TOLIC
CA
A
ERSIDAD

ARGENTI

SM
BA
IV

BOLETN DE LECTURAS SO C I A L E S Y ECONMICAS - UCA - FCSE - AO 7 - N 34


NA
UN

En su fase estable, el cubito est congelado, El cambio solo es posible cuando la angus-
pero la "angustia" (el costo de perder una oportuni- tia que provoca la situacin actual es mayor al
dad o no resolver un problema), lo calienta, forzn- costo del estado de transicin. Es probable que
dolo a fluir hacia una fase de transicin. Finalmen- una persona abandone su hogar y sus pertenencias
te, cuando el proceso alcanza el estado deseado, el a causa de una inundacin, porque la perspectiva
cambio vuelve a congelar y solidificar el cubito. de quedarse hace que el abandono sea la alterna-
En el mundo actual, pasamos la mayor par- tiva menos costosa. Del mismo modo, sera riesgo-
te del tiempo en las transiciones y permanecemos so renunciar a un trabajo seguro y estable. Pero si
muy poco tiempo en las fases de estabilidad. existe un ofrecimiento que representa el triple de
Las transiciones deben considerarse como sueldo, la angustia de dejar pasar la oportunidad
etapas en las cuales se dejan cosas atrs, se reor- podra ser demasiado grande como para ignorarla.
dena, se reconstruye y se concentran los esfuerzos A nadie le agradan los estados de transicin,
en una determinada direccin, incluso cuando los porque son perodos en los que la vida se llena de
objetivos que se persiguen estn constantemente incertidumbre, conflictos, inestabilidad y estrs.
en movimiento. A causa de la naturaleza catica de esta fa-
se, las personas a menudo intentan restablecer el
equilibrio, retrocediendo hacia "la manera en que
5.1 Las etapas del cambio eran las cosas antes".
A pesar de la incomodidad que provoca la
Kurt Lewin4 dice que el proceso de cambio
incertidumbre, hay circunstancias en las cuales la
tiene tres etapas: la situacin actual, el estado de
gente debe enfrentar lo desconocido. Los lderes de
transicin y la situacin deseada, tal como se ob-
las democracias emergentes de Europa oriental
serva en la Figura 3.
han descubierto que el cambio hacia la economa
La situacin actual es un equilibrio estable-
de libre mercado es disruptivo, amenazante y cos-
cido que se prolonga en forma indefinida, hasta
toso, pero no tuvieron otra alternativa. El precio
que alguna fuerza lo altera.
de no cambiar (estancamiento econmico, aisla-
miento de la Comunidad Europea) era inaceptable-
mente alto. Para esas naciones, el cambio no es
solamente una buena idea, sino una necesidad.
Pero si la angustia provocada por la situa-
Estado cin actual no supera el costo de la transicin, el
Situacin
actual de cambio no se producir.
Situacin
transicin
deseada

Figura 3: El proceso de cambio


5.2 La supervivencia del ms
apto
Charles Darwin nos ha enseado que siempre
El estado de transicin es la etapa durante la hubo ms perdedores que ganadores. Si considera-
cual se rompe el statu quo de la situacin actual. mos una especie, son ms los miembros que se ex-
Durante este perodo, se desarrollan nuevas actitu- tinguen que los que sobreviven. Del mismo modo,
des o comportamientos que van a posibilitar el lo- hay ms organizaciones que inician proyectos de
gro de la situacin deseada. Para alcanzar lo que cambio que las que los pueden sostener con xito.
se quiere, hay que pasar por la incertidumbre y la Cuando hablamos de ganadores, nos referi-
incomodidad de la etapa de transicin. mos a aquellos individuos u organizaciones que

72 BOLETN DE LECTURAS SOCIALES Y ECONMICAS


TOLIC
CA

A
ERSIDAD

ARGENTI
SM
BA

IV
BOLETN DE LECTURAS SO C I A L E S Y ECONMICAS - UCA - FCSE - AO 7 - N 34
NA
UN

logran implementar los aspectos tcnicos y huma- Cuando se le pregunt porqu se haba ani-
nos del cambio, cumpliendo los plazos y mante- mado a dar un salto tan peligroso, Andy contest:
nindose dentro del presupuesto. "Era saltar, o morir quemado". Mochan eligi en-
Los perdedores son aquellas personas u or- tre una muerte segura y una muerte probable.
ganizaciones que no logran cumplir los programas Debe considerarse que Andy Mochan no
y los presupuestos de sus proyectos de cambio, o salt porque tena confianza en que iba a sobrevi-
los que terminan efectuando menos cambios que vir, ni porque le pareci una buena idea, ni porque
los que necesitan para mantenerse competitivos. pens que podra ser una experiencia de creci-
Los ganadores son capaces de obtener los miento personal. En realidad, salt porque no te-
mximos beneficios de sus iniciativas de cambio, na otra alternativa, ya que el precio de mantener-
mientras que los perdedores se convierten en vc- se en la plataforma (mantener el statu quo), era
timas de sus propios proyectos de transformacin. demasiado alto.
Una de las diferencias bsicas entre ganado- Algunas veces tenemos que hacer algunos
res y perdedores es la tenacidad que demuestran cambios, a pesar de lo inciertos y amenazantes
los primeros. No hace falta ninguna capacidad es- que parezcan, ya que el precio de no hacerlos es
pecial para anunciar que se va a producir un cam- muy elevado.
bio y, de hecho, los perdedores lo hacen perma- La caracterstica clave que distingue a una
nentemente. Pero no es lo mismo anunciar un decisin de este tipo de otra, no es el grado de ra-
cambio que lograr implementarlo con xito. cionalidad o emotividad involucrados, sino el ni-
Los ganadores son selectivos respecto de los vel de resolucin. Cuando una organizacin se en-
cambios en los que se involucran, y poseen cierta cuentra en una "plataforma en llamas", la decisin
intuicin para elegir aquellos proyectos que mere- de cambiar no es solamente una buena idea, sino
cen especial cuidado y planificacin. una necesidad.
En una noche de julio de 1988, se produjo
una explosin seguida de un feroz incendio en 5.3 Los requisitos del cambio
una plataforma petrolera ubicada en el Mar del
Norte, cerca de la costa escocesa. En el accidente organizacional
perdieron la vida ciento sesenta y seis trabajado- Existen dos requisitos para que un cambio or-
res y dos miembros de los equipos de rescate, en ganizacional pueda implementarse en forma exitosa
lo que ha sido la peor catstrofe desde que comen- 1. Dificultad: una masa crtica de informa-
z la explotacin petrolera en el Mar del Norte. cin que justifique la ruptura del statu quo.
Uno de los sesenta y tres trabajadores que so- 2. Solucin: acciones accesibles que permitan
brevivieron era el supervisor Andy Mochan, quien, resolver el problema o aprovechar una oportunidad.
desde su cama en el hospital, cont que fue desper- La dificultad provee la motivacin para de-
tado por la explosin y las sirenas de alarma. jar atrs el presente, mientras que la solucin
Mochan dijo que corri desde su habitacin brinda la motivacin necesaria para alcanzar la si-
hasta el borde de la plataforma y salt al mar des- tuacin deseada.
de una altura equivalente a un edificio de quince Cada transicin exitosa de una situacin ac-
pisos. Debido a la temperatura del agua, Mochan tual hacia un futuro deseado, implica la presencia
saba que no poda sobrevivir ms de veinte minu- de los dos requisitos mencionados. En la Figura 7
tos antes de ser rescatado. Adems, la superficie se observa el proceso de cambio con el agregado
del agua estaba cubierta de petrleo en llamas. de ambos requisitos.
De todos modos, Andy salt desde una altura Las dificultades relacionadas con los proce-
de ms de cuarenta metros, en el medio de la noche, sos de cambio se traducen en la incomodidad que
a un ocano helado, cubierto de petrleo ardiente. se experimenta cuando no se pueden conseguir los

BOLETN DE LECTURAS SOCIALES Y ECONMICAS 73


TOLIC
CA
A
ERSIDAD

ARGENTI

SM
BA
IV

BOLETN DE LECTURAS SO C I A L E S Y ECONMICAS - UCA - FCSE - AO 7 - N 34


NA
UN

objetivos (dificultades actuales), o cuando pensa- Edison le prest extraordinaria atencin a


mos que no vamos a poder conseguirlos (dificul- los detalles. Por ello, en vez de colocar los artefac-
tad anticipada). tos en el techo, en donde iluminaran mejor, los
Uno de los primeros pasos para desarrollar hizo colocar en las paredes, utilizando las mismas
el compromiso con el cambio dentro de una orga- instalaciones de los faroles de gas.
nizacin, es la identificacin de las dificultades, Adems, dise las lmparas de modo que
tanto actuales como anticipadas. fueran muy parecidas en apariencia y luminosidad
Recin entonces, puede empujarse a la gen- a los faroles de gas.
te para que deje de hacer lo que est haciendo y La primera vez que la gente vio el aparato
desarrolle un fuerte compromiso para cambiar. Pa- de Edison, no encontraron demasiada diferencia
ra lograr esto, debe administrarse la informacin respecto de lo que estaban acostumbrados a ver.
de manera tal, que genere el incentivo necesario En consecuencia, asimilaron el cambio con facili-
para salir de la situacin actual. dad, ya que Edison se haba encargado de que no
El grado de dificultad que una persona est difiriera de sus marcos de referencia. Edison saba
dispuesta a soportar antes de iniciar un cambio que la percepcin es, a menudo, la principal barre-
depende de su marco de referencia individual, el ra para la implementacin de los cambios.
cual consiste en su modelo mental acerca de cmo La administracin del cambio consiste en la
funciona el mundo. administracin de las percepciones. Para obtener un
A los efectos de considerar las diferencias de buen nivel de compromiso que permita que las per-
percepcin individuales, los lderes deben recono- sonas intenten pasar de la situacin actual a la si-
cer la distincin entre sus modelos mentales y los tuacin deseada, los gerentes deben estar dispuestos
del resto de las personas de la organizacin. La a conocer y considerar las percepciones de la reali-
administracin del cambio implica el manejo de dad de todas las personas involucradas en el proce-
mltiples realidades que surgen de los temores, las so de cambio, aunque no concuerden con ellas.
motivaciones y las esperanzas (es decir, de los Los cambios exitosos son resultado de la
marcos de referencia) de muchos individuos. comprensin, por parte de aquellos que los condu-
Podemos encontrar una leccin al respecto cen, que existe una serie de etapas que pueden ser
en la manera en que Thomas Edison introdujo su anticipadas y administradas. Deben planearse y
lmpara elctrica en 1879. ejecutarse los movimientos con sumo cuidado, pa-
Edison percibi que habra una reaccin ne- ra atravesar el estado de transicin, pasando de la
gativa frente a su invencin, simplemente porque situacin actual a la deseada.
estaba muy alejada del marco de referencia de la Dichos planes deben incluir estrategias de
mayora de las personas. manejo de las dificultades que ayuden a las perso-
A los efectos de disminuir el impacto de su in- nas a salir de la situacin actual, as como solu-
vencin, dise la lmpara lo ms parecida posible ciones accesibles y deseables que los atraigan ha-
a los faroles de gas que se utilizaban en esa poca. cia el objetivo buscado.

Situacin Estado
de
Referencias
actual Situacin 1. En ingeniera es la capacidad que tiene un ma-
transicin
deseada terial de resistir cargas bruscas, o recobrar la for-
ma original despus de someterse a una presin
Problema Solucin
deformadora. En lo humano es la capacidad del
Figura 7: El proceso de cambio, incluyendo los requi- individuo para hacer las cosas bien pese a circuns-
sitos. tancias adversas.

74 BOLETN DE LECTURAS SOCIALES Y ECONMICAS


TOLIC
CA

A
ERSIDAD

ARGENTI
SM
BA

IV
BOLETN DE LECTURAS SO C I A L E S Y ECONMICAS - UCA - FCSE - AO 7 - N 34
NA
UN

2. Daryl Conner, "Managing at the speed of chan-


ge". Villard, New York. 1992
3. Alvin Toffler. "El shock del futuro". Plaza & Ja-
ns Editores. Barcelona. 1977
4. Kurt Lewin. "Readings in social psychology".
Maccoby, Newcomb & Hartley. New York. 1958.

BOLETN DE LECTURAS SOCIALES Y ECONMICAS 75