AMF III

ANTRENAREA PERSONALULUI DINTR-O INSTITUIE

PENTRU A REALIZA OBIECTIVELE CALITII

"Calitatea produsului nu este totul, dar totul este nimic fr calitate." (Peters i
Waterman - "In search of Excellence").

Calitatea, ceea ce nseamn calitatea proceselor i a rezultatelor, este i va fi

ntotdeauna un factor de competiie important, dac nu cel mai important.

Managementul calitii reprezint un ansamblu de activiti, avnd ca scop realizarea

unor obiective, prin utilizarea optim a resurselor. Acest ansamblu cuprinde activiti de
planificare, coordonare, organizare, control i asigurare a calitii. Intreprinderea i propune o
serie de "obiective strategice": economice, sociale, tehnice, comerciale, care se realizeaz prin
intermediul unor "obiective operaionale". Acestea din urm ar fi: obinerea unor produse i
servicii de calitate corespunztoare cerinelor, n cantitatea solicitat, la termenul convenit i
care s fie disponibile la locul sau pe piaa dorit, toate acestea, in condiiile unor costuri
minime.

Un bun Sistem de Management al Calitaii trebuie s aib urmtoarele caracteristici:

- s fie stabilit n scris;

- s asigure indeplinirea cerinelor clienilor;

- s asigure indeplinirea cerinelor organizaiei;

- s fie aplicabil n toate activitaile organizaiei.

Avantajele implementrii sistemului de management al calitii, sunt evidente pentru

clieni dar i pentru organizaia care le furnizeaz:

-cresterea veniturilor i reducerea costurilor;

-credibilitatea (clientii i potenialii clieni prefer s faca achiziii de la furnizori

certificati ISO, stiind ca acestia controleaz in mod riguros toate procesele din cadrul
organizaiei achiziioneaz produse cu costuri minime si de calitate garantat)

- mbuntirea imaginii organizaiei;

- diferenierea fa de concuren;

- cresterea satisfaciei clienilor;

- facilitarea participrii la licitaii;

AMF III

-controlul tuturor proceselor din cadrul organizaiei; -constientizarea

(responsabilizarea) personalului de implicarea sa la realizarea obiectivelor organizaiei;
-certificatul care atest funcionarea ntr-un sistem de management al calitii este un valoros
instrument de marketing.

Funcia de coordonare const n ansamblul proceselor de munca prin care se

armonizeaz deciziile i aciunile personalului firmei i ale subsistemelor sale, n cadrul
previziunilor si sistemului organizatoric stabilite anterior.

Asigurarea unei coordonri eficiente este condiionat de existena unei comunicri

adecvate n toate procesele (far bariere de comunicaie):

- comunicarea poate fi bilateral i multilateraln(conferine, ntalniri, reuniuni)

- coordonarea activitii depinde de calitatea managerilor.

Antrenarea are un pronunat caracter operaional, baza ei reprezentnd-o motivarea. n

management, prin motivare se nelege corelarea satisfacerii necesitilor i interesele
personalului cu realizarea obiectivelor i sarcinilor atribuite.

Aceast funcie reprezint totalitatea procedeelor prin care personalul inteprinderii

esteatras i determinat s participe la realizarea obiectivelor planificate n domeniul calitii,
lundn considerare factorii motivaionali.

Celelalte funcii ale managementului sunt condiionate de ctre antrenarea

personalului,fiind foarte uor de neles de ce se prefer motivarea pozitiv a acestuia printre
care se numrapremiile i evidenierile pentru propunerile de imbunatarire a calitii,
perfecionarea pregtiriiprofesionale n acest domeniu, etc.

Condiiile pe care trebuie s le ndeplineasc un angajat pentru efectuarea unei

activitiide calitate sunt: s tie, s poat i s vrea s o fac.

Pentru a face fa competiiei mondiale, instruirea n domeniul calitii a devenit o necesitate.

Competena personalului este un element fundamental al oricrui sistem al calitii;din aceast
cauza instruirea personalului este, n acelai timp:

- o condiie important pentru asigurarea calitii;

- o recomandare esenial pentru o abordare voluntar a managementului calitii.

Instruirea personalului este unul dintre punctele de plecare ale unui demers orientat
spre progres. Personalul -de la toate nivelurile- este esena unei organizaii i implicarea lui
total permite ca abilitile lui s fie utilizate n beneficiul organizaiei.

Beneficii:

motivarea, angajamentul i implicarea personalului din organizaie;

inovare i creativitate n urmrirea obiectivelor organizaiei;

AMF III

personalul i poate cuantifica propria performan;

personalul va dori s participe i s contribuie permanent la procesul de mbuntire.

Aplicarea principiului implicrii personalului conduce la:

nelegerea de ctre angajai a importanei contribuiei i rolului lor n cadrul

organizaiei;angajaii pot s identifice constrngerile referitoare la performanele lor;

angajaii accept problemele i i asum responsabilitatea rezolvrii lor;

salariaii i pot evalua propriile performane n raport cu obiectivele personale;

personalul va cuta n mod activ oportuniti menite s le creasc competena,cunotinele i

experiena;

angajaii i vor mprti n mod liber cunotinele i experiena;

n raport cu obiectivele personale;

personalul va discuta n mod deschis despre probleme i rezultate.

Managementul calitii, prin funciile sale, asigur oricrei societi ingredientele

necesare pentru atingerea scopului sau ca agent economic - nu numai obinerea profitului,
ci i satisfacerea clientului. n prezent, pe pieele caracterizate de concurena internaional,
clienii se ndreapt spre furnizorul de bunuri sau servicii cu standarde calitative ridicate, ceea
ce influeneaz n mod direct cifr de afaceri i, implicit, profitul ntreprinderii. Pe de alt
parte, atingerea i monitorizarea calitii rimeaz,de cele mai multe ori, cu minimizarea
pierderilor i eficientizarea ansamblului de procese la nivelul firmei.