LAS PYMES, LOS JVENES PROFESIONALES Y

LA RESISTENCIA AL CAMBIO.
por Juan Carlos Valda

Cuntas veces hemos escuchado hablar de la resistencia al cambio del

empresario de la pequea y mediana empresa?. Cuntas veces se la ha
planteado como el GRAN escollo a superar para poder profesionalizarla?.
Cuntos procesos de cambio han fracasado como consecuencia del famoso
ac siempre lo hicimos as, y nos fue bien?.

En mi rol docente, como formador de profesionales, la figura de la

resistencia al cambio como esa gran reina mala de las pelculas de Disney
que impide casi siempre generar transformaciones en las pymes es uno de
los temas ms recurrentes que suelo escuchar en boca de mis alumnos
constituyndose ya casi en una profeca auto cumplida.

Sera necio de mi parte, y muy poco realista negar la existencia de esa

actitud por parte de muchos empresarios pero, me queda siempre la
sensacin de que aceptarla y utilizarla como excusa es el camino ms fcil
para seguir apoltronados en nuestra zona de confort profesional.

Ante la expresin de que en las pyme esta tcnica o metodologa de

gestin no puede aplicarse por la resistencia al cambio del empresario
suelo preguntarles a mis alumnos cmo se manifiesta esa actitud y qu
justificacin se da para validarla.

Por supuesto que lo primero que me dicen es que el empresario pyme es

una persona cerrada, que quiere siempre tener el control de todo y de todos,
que cuando algo le ha funcionado en el pasado intenta una y otra vez
repetirlo con la intencin de obtener el mismo resultado, que no est abierto
a nuevas ideas o modos de plantear los temas prefiriendo siempre caminar
por los senderos conocidos, etc, etc, etc. Y me miran como esperando mi
aceptacin respecto de lo imposible que es cambiarlo.

Pero no es esa la respuesta que suelo darles; siento que hacerlo sera
como deca mi abuela mal de muchos consuelo de tontos. Ante su
mirada mi respuesta es siempre la misma: Y por casa, cmo andamos?. De
la resistencia al cambio, de tu resistencia al cambio, como profesional no
vamos a hablar?.

Ante mi comentario, suelen quedarse mirndome como diciendo de qu

ests hablando, Juan Carlos?.

Es simple, les aclaro. Uds. se quejan de que el empresario es cerrado, que

quiere tener el control, que se aferra a lo que vivi y a lo que en algn
momento le dio buenos resultados, verdad? Y que no estn predispuestos a
salir del sendero que le marc la experiencia. Pues bien, yo lo que veo, en la
gran mayora de los jvenes profesionales habitualmente es que utilizan
exactamente el mismo modelo pero les cuesta muchsimo verse en el
espejo. Por ejemplo:

Suelen vivir el hecho de tener un ttulo profesional como algo que los
separa del empresario, que parecera los ubica en un escaln
superior (siempre digo en clase que siento que cuando se entregan
los diplomas a los graduados muchos se creen James Bond y que
estn recibiendo su licencia para matar). Y esa creencia los hace
sentir que son los dueos de la verdad a la hora de definir cmo debe
trabajar la empresa y por supuesto, quieren tener el control (como el
empresario) del proceso y muchas veces sin tener que rendir cuentas
del por qu hacer las cosas de un modo y no de otro.
Dicen: El empresario se aferra a lo que vivi y a lo que en algn
momento le dio buenos resultados. En qu se diferencia esa actitud
a la del joven profesional que se aferra a lo que estudi en las clases
y en los textos y que le dio buenos resultados (aprob las
materias)?. Las teoras y los autores muchas veces son utilizadas por
los jvenes como verdades casi irrefutables y de aplicacin universal.
Es ms, he notado que usualmente, las exhiben casi como escudos
detrs de los cuales protegerse (despus de todo, quin va a negar
que Peter Drucker, Michael Porter, Ken Blanchard, Gary Hamel,
Michael Hammer entre tantsimos otros, saben de qu hablan cuando
escriben sus libros?). Es comn escucharlos justificar un cambio
diciendo fulano de tal en su libro planteaba tal o cual cosa. Qu
hace a esa explicacin tan diferente a hace unos aos me pas algo
parecido y lo solucionamos de esta manera?.
 Agregan: No est abierto a nuevas ideas o modos de plantear los
temas prefiriendo siempre caminar por los senderos conocidos. Para
los jvenes profesionales, los senderos conocidos son los que
transit en su formacin universitaria pero, me pregunto, los
ambientes organizacionales que estudiamos son realidades pyme o
son contextos organizacionales mucho ms propios de las grandes
empresas?. Son muy contados los casos de textos que reconocen y
plantean la existencia del ciclo de vida de una empresa y sus distintas
etapas. Entender eso implica tambin entender que hay modelos de
gestin y metodologas que funcionan muy bien en ciertos momentos
pero no son tan efectivas en otros. Los textos, al menos en su
inmensa mayora, se refieren a empresas maduras y las pymes no
siempre estn en ese estadio. Por lo tanto, lo primero que intentan
hacer los jvenes profesionales es tratar de llevar a la empresa hacia
esa escenografa organizacional porque creen que es la mejor (y
adems porque es en la que se sienten ms cmodos). Es decir,
buscan llevar la realidad a la teora sin evaluar que en la mayora de
los casos hay mucho trabajo previo que realizar y que un cambio no
es plug & play como una pc.

No comprender estos puntos mencionados y son slo algunos de los ms

importantes es lo que normalmente hace que, por un lado, los
profesionales sientan que trabajar en pymes no es desafiante o que les
impide poder desarrollar en plenitud todo su conocimiento y preparacin. Y
por el otro, que los empresarios descrean de las capacidades de los
profesionales para poder generar valor en sus empresas porque estn
mucho ms preparados para trabajar en empresas grandes.

Es claro que la situacin es solucionable y para ello siempre comienzo con

el objetivo que mis alumnos reconozcan su apego a un modelo que no
siempre se corresponde con la realidad (lo que genera su propia resistencia
al cambio). La realidad no es como nosotros queremos que sea sino que es
la materia prima con la cual debemos trabajar. El que mejor sepa manejarse
con ella, el que mejor se prepare para poder comprenderla y reconocer que
siempre hay una manera de poder moldearla, ms posibilidades tiene de ser
exitoso.
Desde mi experiencia de ms de 30 aos formando profesionales y
trabajando con empresarios pymes, hay un camino que es el que ms y
mejor me ha resultado: no creerme ms que nadie por el slo hecho de
tener un ttulo universitario, no creer que tengo TODAS las soluciones y
trabajar con una actitud de humildad. Slo siendo humilde es posible
escuchar y comprender las necesidades del otro y colaborar para
satisfacerlas.

Si nos manejamos con esos valores humanos y los sustentamos con

acciones y resultados concretos llegaremos a encontrar la verdadera llave
que destruye la resistencia al cambio: la confianza (pero eso ya ser tema
de un prximo articulo).

Autor Juan Carlos Valda jcvalda@grandespymes.com.ar