EXPRESION ORAL Y ESCRITA

TECNLG. ADMINISTRACION DE EMPRESAS

TEMAS:
DEFINICIN Y OBJETIVOS DE COMUNICACIN
CLASES DE COMUNICACIN
ELEMENTOS DE COMUNICACIN
PROCESOS DE LA COMUNICACIN
FASES DE LA COMUNICACIN

ALUMNO:
LUIS MIGUEL ASENCIO SUAREZ

GRUPO : EPE103
HORARIO: 08h00 18h00

AULA: 204

DOCENTE:
LCDA. INGRID CASTRO
REALIZAR DEFINICIN Y OBJETIVOS DE
COMUNICACIN

La comunicacin es un elemento bsico de la sociedad en general. El proceso

comunicativo est constituido por una multitud de elementos, materiales y
humanos, acorde con el nivel de estructuracin de la sociedad de la que
formamos parte.

La Comunicacin satisface tres necesidades bsicas del ser humano:

- Informar o informarse,

- Agruparse para conseguir metas comunes, y

- Establecer relaciones interpersonales .

Quienes se comunican, aspiran a conseguir la satisfaccin de las necesidades

que les impulsaron a comunicarse. Este curso ofrece algunas orientaciones
para mejorar nuestros procesos comunicativos con los dems.

La comunicacin es un proceso complejo y dinmico por el cual un EMISOR

enva un MENSAJE a un RECEPTOR con la esperanza de producir en l una
determinada RESPUESTA.

Objetivo:

Cuando nos disponemos a preparar un prximo discurso, intervencin, charla

etc. es fundamental que reflexionemos, en primer lugar, sobre cul es nuestro
objetivo, es decir, qu queremos conseguir y a quin nos queremos dirigir. En
funcin de esto deberemos decidir sobre los diferentes aspectos que acabarn
configurando nuestra actuacin.
As pues, antes de pensar lo que queremos decir, hemos de hacernos tres
preguntas bsicas:

- Por qu me dirijo al pblico?

- Qu deseo conseguir?
- Qu deseo que las personas receptoras hagan o sientan despus?

Los objetivos pueden clasificarse en:

- Informar - ensear - adiestrar.

- Estimular - animar - motivar.
- Persuadir - convencer.
- Averiguar - debatir - negociar.
- Divertir - entretener.

CLASES DE LA COMUNICACIN

Comunicacin verbal: oral y escrita

La comunicacin verbal puede realizarse de dos formas: oral: a travs de

signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la representacin
grfica de signos.

Hay mltiples formas de comunicacin oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas
pueden expresar diferentes situaciones anmicas y son una de las formas ms
primarias de la comunicacin. La forma ms evolucionada de comunicacin
oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las
slabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los dems

Las formas de comunicacin escrita tambin son muy variadas y numerosas

(ideogramas, jeroglficos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos, entre otros).
Desde la escritura primitiva ideogrfica y jeroglfica, tan difciles de entender
por nosotros; hasta la fontica silbica y alfabtica, ms conocida, hay una
evolucin importante.
Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el
cdigo, que ha de ser comn al emisor y al receptor del mensaje.

Comunicacin Oral

Utiliza el canal auditivo, pues uno percibe las palabras a travs del odo

Se escuchan los diferentes fonemas de modo lineal, es decir, uno tras otro, ya
que no una persona no dice dos palabras simultneamente.

El emisor puede retractarse de lo que dice.

Existe interaccin, feedback, retroalimentacin entre los hablantes.

Las palabras a medida que se dicen se van, o sea la comunicacin desaparece

o es efmera y dura lo que permanece el sonido en el ambiente, no ms tiempo.

Se utilizan soportes verbales y no verbales, as como elementos paraverbales

al momento de la accin comunicativa. Movimientos, desplazamientos y
distancias; gestos, tonos de voz, uso de apoyo visual y elementos tecnolgicos,
entre otros.

Comunicacin escrita

Se percibe a travs de la visin, pues las palabras se leen y, por ende, se

utiliza el sentido de la vista. Esto causa una mayor concentracin del lector,
pues para entender la idea planteada debe analizar el contenido y evaluar las
formas de la escritura o el sentido que tiene sta.

La escritura posee un mayor nivel de elaboracin que la comunicacin oral,

pues se tiende a tener ms cuidado de las palabras que se plasman. Son
importantes los elementos de acentuacin, pues le darn sentido a la lectura;
pausas, interrogaciones, tildes, comas, etc.
Existe la posibilidad de relectura, que el destinatario o lector revise las veces
que desee el documento o escrito, pues este tipo de comunicacin permanece
en el tiempo (salvo que sea destruido).

No hay una interaccin instantnea o directa entre emisor y receptor.

El soporte verbal que es la base en esta comunicacin es la escritura, las

palabras. Eso no implica que el texto no pueda llevar grficos, dibujos o
diseos, pero lo primordial ser el lxico escrito.

Comunicacin no verbal

La comunicacin no verbal se realiza a travs de multitud de signos de gran

variedad: Imgenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos,
gestos y movimientos corporales.

Caractersticas de la comunicacin no verbal:

Mantiene una relacin con la comunicacin verbal, pues suelen

emplearse juntas.
En muchas ocasiones acta como reguladora del proceso de
comunicacin, contribuyendo a ampliar o reducir el significado del
mensaje.
Los sistemas de comunicacin no verbal varan segn las culturas.
Generalmente, cumple mayor nmero de funciones que el verbal, pues lo
acompaa, completa, modifica o sustituye en ocasiones.

Por nivel

Comunicacin intrapersonal
Es la que mantienes contigo mismo, el dilogo interno. Esa voz de tu
pensamiento consciente tiene total intimidad contigo, y puede decirte cosas que
tu jams diras a otras personas. Esa voz eres t; se trata de tu comunicacin
intrapersonal.

Es decir la comunicacin intrapersonal es el conocimiento de los aspectos

internos de si mismo: acceso al universo emocional interno, a la sucesin
personal de sentimientos. Incluye la integridad personal, particularidad humana
que se fortalece a travs de la autoestima, la identidad, la autonoma, la
humildad, la empata, la capacidad de dilogo y los valores, factores
indispensables para la construccin de contextos estables.

Facilita caminos para que recorramos nuestros mbitos ntimos, cercanos y

lejanos, de manera que la introspeccin nos otorgue imgenes del mundo
emocional que habitamos. Nos otorga la facultad de darnos cuenta y de
aceptarnos, y la habilidad de aplicar las propias maneras de actuar a partir de
ese conocimiento, lo que nos permite organizar y dirigir la vida personal.

Comunicacin interpersonal

La comunicacin interpersonal se da entre dos personas que estn fsicamente

prximas. Cada una de las personas produce mensajes que son una respuesta
a los mensajes que han sido elaborados por la otra o las otras personas
implicadas en la conversacin.

Comunicacin grupal

Es la que ocurre cuando un conjunto de personas conforman una unidad

prcticamente identificable y realizan transacciones de mensajes para la
interaccin, convivencia y desarrollo del grupo en busca del cumplimiento de
sus metas.
Comunicacin pblica

Todo acto por el cual una pluralidad de personas pueda tener acceso a la obra
sin previa distribucin de ejemplares a cada una de ellas.

No se considerar pblica la comunicacin cuando se celebre dentro de un

mbito estrictamente domstico que no est integrado o conectado a una red
de difusin de cualquier tipo.

Modalidades tiene la comunicacin pblica

Entre otras: - Las representaciones escnicas de obras dramticas, dramtico-

musicales - Las ejecuciones pblicas de obras musicales, por cualquier
procedimiento - La proyeccin o exhibicin pblica de obras cinematogrficas y
audiovisuales - La emisin de cualesquiera obras por radiodifusin u otro medio
- La transmisin y retransmisin - La emisin o transmisin, en lugar accesible
al pblico, mediante cualquier instrumento idneo, de la obra radiodifundida.
Cinematogrficas y audiovisuales - La emisin de cualesquiera obras por
radiodifusin u otro medio - La transmisin y retransmisin - La emisin o
transmisin, en lugar accesible al pblico, mediante cualquier instrumento
idneo, de la obra radiodifundida.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN

Los elementos que intervienen en el proceso de comunicacin son los

siguientes:

Emisor: Aqul que transmite la informacin (un individuo, un grupo o una

mquina).

Receptor: Aqul, individual o colectivamente, que recibe la informacin.

Puede ser una mquina.
Cdigo: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar
el mensaje.
 Canal: Elemento fsico por donde el emisor transmite la informacin y
que el receptor capta por los sentidos corporales. Se denomina canal
tanto al medio natural (aire, luz) como al medio tcnico empleado
(imprenta, telegrafa, radio, telfono, televisin, ordenador, etc.) y se
perciben a travs de los sentidos del receptor (odo, vista, tacto, olfato y
gusto).

Mensaje: La propia informacin que el emisor transmite.

Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que

rodean el hecho o acto comunicativo y que permiten comprender el
mensaje en su justa medida.

Esquema de la comunicacin

Los elementos de la comunicacin se relacionan entre s:

As, un emisor enva un mensaje a un receptor, a travs de un canal y de los

signos de un cdigo, y de acuerdo al contexto en que se sita ese acto de
comunicacin.

PROCESO DE COMUNICACIN.
El proceso de comunicacin cuenta con seis etapas que todo mercadologo
debe practicar para obtener una comunicacin efectiva:

1- INDENTIFICAR LA AUDIENCIA OBJETIVA.

El publico objetivo puede ser compradores potenciales o usuarios actuales,

aquellos que toman la decisin de compra, o los que influyen en ella, dicho
pblico puede estar constituido, por individuos, grupos, publico especial, o
publico general. El pblico objetivo afectara enormemente a la decisin del
comunicador, sobre lo que ser dicho, como ser dicho, cuando ser dicho,
donde se dir, y quien lo dir. Para crear una comunicacin efectiva un
especialista en marketing debe comprender al pblico objetivo demostrndolo
mediante la creacin de un mensaje que sea significativo, para este pblico, en
un medio de comunicacin que ellos entiendan.

Ejemplo: el hotel Villa serena, que forma parte de la asociacin de pequeos

hoteles de El Salvador, descubri que los canales de comunicacin ms
importantes eran el catalogo de servicios, y la pagina web. Cuando se les
pregunto a los turistas que ah se hospedaban que canales eran los que ms
se utilizaban eran las guas de turismo y el web. Los directores deben entender
a su mercado objetivo antes de poder comunicarse con ellos.

2- DETERMINACION DEL OBJETIVO DE LA COMUNICACIN.

Ya definido el pblico objetivo, el mercadologo debe decidir qu respuesta

espera de este. Por supuesto en la mayora de los casos la respuesta es la
compra.

Pero la compra es el resultado de un largo proceso de toma de decisiones por

parte del consumidor. El comunicador de marketing, tiene que saber en qu
fase del proceso de decisin est el pbico objetivo en relacin con el producto,
y hasta que estadio necesita moverlo.

Ejemplo: La oficina de turismo de Suchitoto pretende aumentar

significativamente las visitas tursticas a su Municipio sus objetivos son:
 Proporcionar a los turistas facilidades de alojamiento y desayuno.

Aumentar el mercado de los productos artesanales.

Participar de otros ingresos relacionados con los turistas.

Corregir las viejas ideas creadas sobre la poblacin de Suchitoto, como un

pueblo que formo parte del conflicto armado. Es importante resaltar que el
pueblo de Suchitoto es un pueblo de Paz, Arte y Cultura.

Este grupo de objetivos econmicos y de educacin cultural combinados

llevara al desarrollo de instituciones y programas que darn aporte a la
comunicacin del desarrollo de Suchitoto como destino turstico. En vez de
depende del Mitur.

3- DISEAR EL MENSAJE.

Ya definida la respuesta a esperar por parte del pblico, el comunicador, tiene

que desarrollar un mensaje efectivo, este debe conseguir la atencin,
desarrollar inters, provocar el deseo y mover la accin (esquema AIDA).

Para realizar el mensaje el comunicador de marketing tendr que resolver

cuatro problemas:

1. Que decir (contenido del mensaje).

2. Como decirlo de una manera lgica (estructura del mensaje).

3. Como expresarlo de manera simblica (formato del mensaje).

4. El emisor del mensaje.

CONTENIDO DEL MENSAJE. el comunicador tiene que descubrir un motivo de

atraccin o tema que produzca la respuesta deseada. Los atractivos pueden
ser de tres tipos: racionales, emocionales, y morales.
El atractivo racional: es el que mas esta relacionado con los intereses de la
audiencia. Muestra como el producto producir los beneficios deseados.

El atractivo emocional: intenta provocar emociones que motiven la compra.

Estas emociones incluyen temor, culpa, vergenza que incitan a la gente
ahacer cosas que deben como por ejemplo: cepillarse los dientes, comprar
neumticos, o que dejen de hacer cosas que no deben, como lo es fumar,
beber demasiado, comer con exceso.

4- SELECCIONAR LOS CANALES DE COMUNICACIN.

En esta etapa el comunicador debe seleccionar los canales de comunicacin.

Hay dos tipos de canales de comunicacin: los personales y los no personales.

CANALES DE COMUNICACIN PERSONALES.

En este tipo de canales, dos o ms personas se comunican directamente entre

ellas. Pueden hacerlo cara a cara, hacia una audiencia, a travs de telfono o
por correo. Los canales de comunicacin personales son eficaces por que
permiten individualizar la presentacin y obtener cierta retroalimentacin.

Canales de comunicacin personal controlados: estos estn controlados

directamente por el comunicador. Como por ejemplo los vendedores de la
empresa contactan con los compradores del mercado objetivo.

Canales de comunicacin personal no controlados: estos no son controlados

directamente por la compaa. Estos incluyen expertos independientes que
hacen declaraciones al publico objetivo, como las guas de compra de los
consumidores, el Lonelyplante guide book es un ejemplo. Vecinos, parientes, y
relaciones que hablan con los compradores del mercado objetivo. Este ultimo
canal se conoce como el boca a boca.

Los productos tursticos se consideran a menudo arriesgados por qu no se

pueden probar con antelacin. Por lo tanto, frecuentemente se recurre a
fuentes personales de informacin antes de comprar un paquete turstico, elegir
un restaurante o permanecer en un hotel.
Las empresas pueden realizar varias acciones para que los canales de
comunicacin personal funcionen. Pueden duplicar esfuerzos por vender sus
productos a gente o empresas muy conocidas, quienes pueden influir sobre
otros para que compren. Pueden crear lderes de opinin, mediante el
ofrecimiento del producto en condiciones ventajosas. Finalmente la empresa
puede trabajar en el desarrollo de las comunicaciones boca a boca,
investigando lo que los consumidores les cuentan a otros, tomando las
medidas oportunas para satisfacer a los clientes, corrigiendo errores, y
ayudando a los clientes a obtener informacin sobre la empresa y sus
productos.

Ejemplo: un medio muy comn de comunicacin personal empleado por

hoteles es invitar a sus clientes principales, clientes potenciales, y miembros
del lugar a una cena, o evento y as promocionar.

CANALES DE COMUNICACIN NO PERSONALES.

Estos son aquellos medios que permiten la transmisin de mensajes sin

contacto personal o retro alimentacin. Entre estos se pueden incluir los
medios, los ambientes, y los acontecimientos. Los medios de comunicacin de
masas incluyen los medios escritos (peridicos, revistas, correos directos), los
medios audiovisuales (radio y televisin), y los medios externos (vallas,
seales, y carteles). Los ambientes, son entornos especialmente diseados
que crean o refuerzan la disposicin del comprador a realizar la compra. En el
recibidor del hotel Decamern salinitas, podemos observar adornos de flores
tropicales, obras de arte originales, y mobiliario de lujo que refuerza la
percepcin del comprador de que el hotel es de categora de cinco estrellas.
Los acontecimientos son eventos creados para comunicar mensajes a pblicos
objetivos. Los departamentos de relaciones pblicas preparan conferencias,
grandes inauguraciones, recorridos tursticos y otros acontecimientos para
comunicarse con pblico concreto.

La comunicacin no personal influye sobre los compradores de manera directa.

Adems, el uso de los medios masivos de comunicacin afecta actitudes y el
comportamiento a travs de un proceso de comunicacin de dos fases. La
comunicacin fluye en una primera fase desde los medios masivos como la
televisin, revistas y otros, dirigindose a los lderes de opinin y de ellos pasa
a otras capas menos activas de la poblacin. Es decir el efecto de los medios
masivos no es directo, poderoso y automtico. Ms bien son los lderes de
opinin los que estn ms expuestos a los medios masivos de comunicacin y
transmiten los mensajes a la parte del pblico que esta menos expuesta.

Ejemplo: aquel lder de opinin que recibe el mensaje de la fiesta a celebrarse

en una competencia de surf en la playa el Zunzal, y le comenta a todo su grupo
de amigos para que asistan tambin.

5- LA ELECCION DE LOS EMISORES DEL MENSAJE.

El impacto del mensaje en la audiencia se va a ver afectado por cmo est

percibe al emisor. Los mensajes enviados a travs de fuentes crebles resultan
convincentes. Por ejemplo la difusin de un video donde aparece Jimmy
Rotterdam, campen nacional de surf y presidente de la asociacin nacional de
surf de El Salvador, expresando que la playa Punta Roca en el Departamento
de la Libertad es la mejor playa para practicar el surf, lgicamente reforzara la
imagen de dicho destino turstico.

FACTORES QUE DAN CREDIBILIDAD A UNA FUENTE.

1. La veterana: la veterana la constituye el grado de experiencia y autoridad

que el comunicador tiene para apoyar el producto. Ministros de turismo,
campeones de deportes extremos, cientficos.

2. La fiabilidad: esta se encuentra relacionada con la objetividad y la honestidad

que La fuente pretende mostrar. Los amigos por ejemplo generan ms
confianza que los vendedores.

3. La capacidad para gustar: consiste en lo atractiva que una fuente resulta

para la audiencia. El pblico prefiere como emisor aquellas personas que
tienen humor, que son abiertas, y naturales. No debe ser extrao observar que
el emisor ms convincente sea una persona que transmita los tres valores:
veterana, fiabilidad y capacidad de gustar.

6-LA EVALUACION DE LOS RESULTADOS DEL PROCESO DE

COMUNICACIN.

Una ves el comunicador ha enviado el mensaje este debe evaluar en los

receptores a quienes fue dirigido, esto conlleva a preguntarles si recuerdan el
mensaje, cuantas veces lo vieron, de que aspectos sea recuerdan con ms
facilidad, que les hizo sentir el mensaje y su actitud presente y pasada hacia el
producto y la compaa. Al comunicador le va interesar tambin evaluar el
comportamiento resultante tras la recepcin del mensaje: cuanta gente compro
el producto, si hablo a otros del producto o si visito el establecimiento.

FASES DE COMUNICACIN

Las fases de la comunicacin se pueden citar de la siguiente manera:

1. Elaboracin de la idea
2. Codificacin
3. Transmisin del mensaje
4. Recepcin
5. Decodificacin del mensaje
6. Anlisis, compresin y reaccin del receptor
7. Respuesta (feedback)