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LIVRE BLANC
DE LINFOGRANCE

10 ans dinfogrance en France

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Sommaire

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PRAMBULE 4

PARTIE 1 : LE MARCH FRANAIS DE LINFOGRANCE 6

1 LA DEMANDE A MRI AU FIL DU TEMPS 7
2 LOFFRE SEST ADAPTE AU SYSTME DINFORMATION 7
3 LOFFRE RPOND AUX BESOINS DES ENTREPRISES CHAQUE CYCLE CONOMIQUE 7
4 LINDUSTRIALISATION DE LOFFRE 8
5 LA DEMANDE RESTE LEVE, MALGR DES DIFFICULTS QUI LIMITENT SON EXPANSION 8
6 LE MARCH RESTE TRS ACTIF 9
6.1 L'infogrance globale 11
6.2 L'infogrance de solutions applicatives 11
6.3 L'infogrance d'infrastructures 12

PARTIE 2 : T-Systems SUR LE MARCH FRANAIS DE LINFOGRANCE

STRATGIE ET POSITIONNEMENT 14

PARTIE 3 : LASPECT JURIDIQUE EN MATIRE D'INFOGRANCE 22

1 LE CLIENT DOIT DFINIR SES OBJECTIFS ET SES BESOINS 23
2 EN MATIRE DINFOGRANCE, IL NY A PAS DE CONTRAT TYPE 24
3 LA NGOCIATION DUN CONTRAT DINFOGRANCE NEST PAS UN MATCH DE FOOT 24
4 LA DIALECTIQUE OBLIGATION DE MOYENS/OBLIGATION DE RSULTAT EST STRILE 25

PARTIE 4 : LINFOGRANCE ET LASSISTANCE LA MATRISE DOUVRAGE 28

PARTIE 5 : PRSENTATION DE T-Systems ET RFRENCES 36

1 PRSENTATION DE T-Systems 37
1.1 T-Systems, un groupe international 37
1.2 Une infogrance qui s'tend sur l'ensemble des continents 38
1.3 Des infrastructures informatiques et tlcoms performantes 39
1.4 T-Systems en France 39
2 QUELQUES RFRENCES 41

CONCLUSION 42
INDEX 43
REMERCIEMENTS 45

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Prambule

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Pourquoi un livre blanc de linfogrance avec T-Systems ?

Un livre blanc a pour mission de faire connatre une offre qui nest pas toujours visible sur le
march, soit parce quelle est jeune, soit parce quelle fait partie dun march nouveau ; il
sattache donc montrer les caractristiques de loffre dun prestataire, ses rfrences, son
organisation afin que tous les intervenants du march acquirent une vision plus juste de son
positionnement.

Ces intervenants sont divers : clients, investisseurs et analystes financiers, mdias et leaders
dopinion.

Le livre blanc dlivre ainsi un message fort et sophistiqu au march, augmentant la notorit et la
transparence dune offre complexe.

Aliment des points de vue des principaux acteurs du march de linfogrance (analyste,
prestataire, juriste et assistant matrise douvrage), ce livre blanc a pour but la fois de mieux
faire connatre le groupe T-Systems dans les composantes de son activit dinfogrance et den
dcrire lactivit actuelle en France, notamment travers ses rfrences.

Cela fait maintenant plus de 10 ans que lactivit infogrance existe chez T-Systems en France : que
de chemin parcouru depuis la prise en charge de linformatique de sa maison mre et les activits
daujourdhui, structures pour tre compltement en phase avec le march et lui apporter des
solutions la fois souples et industrielles !

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Livre blanc de linfogrance

Partie 1 :
Le march franais de linfogrance
Linfogrance en France :
Le point de vue de Pierre Audoin Consultants.

Elisabeth de Maulde
Directeur Gnral Adjoint, Pierre Audoin Consultants

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1. La demande a mri au fil du temps

Si le concept dexternalisation partielle ou totale de la gestion du systme dinformation chez un

prestataire extrieur vient du monde anglo-saxon, les entreprises franaises ont petit petit
expriment cette prestation et l'utilisent de plus en plus pour rpondre leurs besoins d'volution
et d'optimisation de leurs systmes d'information.

2. Loffre sest adapte au systme dinformation

Linfogrance a dabord dmarr dans les grands comptes et sur les grands systmes. Elle a ensuite
suivi lvolution des architectures informatiques pour toucher les serveurs intermdiaires propritaires
puis Unix et se diffuser galement dans le monde des micros. La grande vague dimplantation des ERP
dans les entreprises a entran une deuxime vague de mise en infogrance des ERP, spcialement
dans les moyennes entreprises.

3. Loffre rpond aux besoins des entreprises chaque cycle conomique

Les motivations des entreprises pour faire appel linfogrance peuvent varier selon quelles se
trouvent dans une priode de rcession ou dans une priode dexpansion :

> En priode de rcession conomique, linfogrance aura comme principales motivations de :

jouer le rle dun levier de contrle des cots du systme dinformation,
permettre une amlioration qualitative du systme existant, avec la mise jour technique et
l'optimisation des process de gestion. Ces effets sont surtout mesurables dans l'infogrance
des infrastructures informatiques et de tlcommunications.

De grandes oprations dexternalisation motivation financire, de vente dactifs et damlioration de

bilan, restent encore rares en France alors quon en constate bon nombre ailleurs, spcialement aux
USA. Cependant, les difficults conomiques des entreprises en priode de rcession pourraient
accrotre cette demande.

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Le march franais de linfogrance

> En priode dexpansion conomique :
la motivation premire reste le contrle du cot informatique,
les entreprises vont y faire appel pour pouvoir intgrer dans les meilleurs dlais de nouvelles
technologies ou applications. Sans linfogrance, cet objectif aurait ncessit lembauche de
comptences rares et chres, la mise en place dorganisations lourdes en interne, des dlais
moins matriss.

Le dveloppement de linfogrance autour des ERP, notamment SAP, sest ralis dans une priode qui
connaissait une pnurie de comptences (SAP), alors quau mme moment les entreprises avaient des
besoins lourds et complexes autour de la mise en production de leur ERP. Linfogrance a assur une
rponse adquate ces besoins en garantissant des dlais, des niveaux de services, des comptences
adaptes et mutualises.

4. Lindustrialisation de loffre

Les prestataires ont, au fil du temps, perfectionn leurs offres, sous la pression dutilisateurs de plus en
plus exigeants sur la qualit des services proposs et toujours trs sensibles au niveau des prix
proposs. Cette sensibilit au prix, toujours trs active, est exacerbe en priode de rcession
conomique. Pour rester comptitifs, les prestataires sont donc dans lobligation de mettre en place des
infrastructures dexploitation et de support trs performantes, dorganiser les processus de fourniture
de services et les relations avec leurs clients afin que ceux-ci bnficient dun service de qualit
malgr des prix trs tirs. Cest par ce challenge jamais achev que linfogrance offre une alternative
intressante face une solution interne.

5. La demande reste leve, malgr des difficults qui limitent son expansion

Linfogrance reste encore un march jeune et en volution constante notamment dans les primtres
externaliser, pour lesquels les dcideurs ne disposent pas toujours des outils leurs permettant de
dterminer les avantages et les limites. Ils sont confronts la ncessit de faire voluer leur systme
d'information pour rpondre avec le plus de ractivit possible aux volutions des demandes des
utilisateurs et pour accompagner de faon dynamique la stratgie de leur entreprise.
Se pose alors la question de savoir si l'infogrance peut apporter des solutions efficaces ces
obligations. De nombreuses interrogations surgissent sur l'infogrance : Comment y accder ?
Que faut-il externaliser ? Avec quel prestataire ?

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6. Le march reste trs actif

Pierre Audoin Consultants value le march franais de l'infogrance 4 520 millions d'euros en 2003.
Celui-ci a cr entre 1992 et 2002 au rythme de 16,5% en moyenne par an.

Figure 1 : volution du march franais de l'infogrance Source PAC

Mme si lanne 2003 na pas reprsent une croissance spectaculaire sur un march habitu
dpasser annuellement les 20%, la demande a augment de 4,6%, alors mme que la pression sur les
prix restait intense.
Le march de linfogrance dinfrastructures distribues devrait continuer sa dynamique, les
entreprises cherchant toujours optimiser leurs infrastructures pour apporter des services amliors
aux utilisateurs. Elles vont profiter aussi des nouvelles possibilits de gestion en tlservices de leurs
systmes, des offres mutualises de support, des cots de rseau en baisse, tandis quelles pourront
tre confrontes une nouvelle pnurie dinformaticiens si la reprise conomique savre soutenue
paralllement au dpart la retraite dune premire grande vague dinformaticiens dans le moyen
terme.

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Le march franais de linfogrance

Quelles que soient les tendances conomiques, le march devrait connatre une croissance soutenue
dans les trois prochaines annes grce aux demandes issues de diffrents types d'infogrance.

Linfogrance peut en effet tre analyse selon trois grands segments qui ont chacun leur dynamique
propre :
linfogrance globale,
linfogrance de solutions applicatives,
linfogrance dinfrastructures.

+ Dveloppement
applicatif
Gestion des
infrastructures et
Infogrance globale rseaux associs
+ TMA (Tierce
Maintenance Applicative)

Gestion des Infrastructures et rseaux associs

+ applications associes

Infogrance de solutions
applicatives
Paie Cartes Gestion Autres
commerciale mtiers

Gestion des Infrastructures seules

Infogrance Grands systmes

dinfrastructures Serveurs intermdiaires techniques

Serveurs intermdiaires dapplication

Micros

Figure 2 : les trois catgories d'infogrance

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6.1 L'infogrance globale

Elle englobe les contrats d'infogrance comprenant la

fois la gestion des infrastructures, les dveloppements Infogrance
globale : 32%
applicatifs et la tierce maintenance applicative. 32% du march
franais de
La France connat peu de grands contrats dinfogrance linfogrance
globale. Ce segment s'est dvelopp jusqu' aujourd'hui en 2003
surtout dans les moyennes entreprises, notamment
autour des ERP, spcialement SAP.

Le march de l'infogrance globale devrait connatre un nouveau rebond sous la demande

d'entreprises plus grandes, dsireuses doptimiser leur systme dinformation en termes de cots et de
qualit de services. Cette demande a touch beaucoup plus tt les pays anglo-saxons et nordiques,
mais commence se dvelopper en France dans une optique europenne et mme mondiale.

6.2 L'infogrance de solutions applicatives

Elle forme le deuxime segment de l'activit d'infogrance.

Elle comprend les prises en charge le l'informatique Infogrance
limite une fonction de l'entreprise : la paie, la gestion 18% de solutions
commerciale, la gestion des titres, le traitement de applicatives :
18% du march
chques ou de cartes, la gestion de la relation client. C'est franais de
un ensemble de niches offertes par des prestataires trs linfogrance
spcialiss. Le march connat une dynamique rgulire, en 2003
spcialement autour de la paie.

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Le march franais de linfogrance

6.3 L'infogrance d'infrastructures

Elle reprsente le segment de l'infogrance jusqu'ici le Infogrance

plus dynamique. Les acteurs et les demandes ne sont dinfrastructures :
pas les mmes selon les plates-formes gres. 50% du march
50% franais de
linfogrance
en 2003
> Les grands systmes ont t les premiers tre
mis en infogrance. Le march de linfogrance
dinfrastructures est aujourd'hui un march
d'opportunits dans lequel peu d'acteurs sont
mme de rpondre aux besoins ; il ncessite en effet de lourds investissements
dinfrastructures informatiques et de rseaux dans des centres informatiques trs scuriss.
Par ailleurs, la demande pour ce type dinfogrance provient de grandes entreprises qui ont des
besoins dexploitation multipays, ce qui ncessite pour le prestataire des implantations dans les
pays concerns. Ce march, relativement limit comparativement celui de linfogrance
dinfrastructures distribues, connat un regain de faveur sous la pression de la rcession
conomique, les entreprises cherchant optimiser les cots en consolidant les grands
systmes lchelle de plusieurs pays.

> Les infrastructures distribues forment aujourdhui un march dynamique, les entreprises
trouvant dans linfogrance des rponses adaptes la complexit de gestion de leurs parcs :

les cots reprsentent toujours un critre incontournable pour choisir une solution
dinfogrance : celle-ci permet de mieux les contrler, de les lisser sur plusieurs annes, voire
de les diminuer,
la complexit de gestion des parcs ncessite des comptences multiples que peu
dentreprises savent grer en interne,
les utilisateurs attendent des systmes dinformation des niveaux de services de plus en plus
levs (continuit de services, ractivit et transparence dans les volutions, souplesse,
modularit,), ce qui savre difficile mettre en place en interne avec des cots raisonnables,
les engagements de services signs entre lentreprise et le prestataire obligent ce dernier
les respecter rigoureusement, sous peine de subir de lourdes pnalits, ce qui nexiste pas en
interne entre directions informatiques et directions utilisatrices.

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Notes :

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Livre blanc de linfogrance

Partie 2 :
T-Systems sur le march franais de
linfogrance : stratgie et positionnement
Linfogrance en France :
Le point de vue et le positionnement de T-Systems en France.

Industrialiser pour rendre loffre plus flexible

Jean Jacques Wormser

Directeur Commercial & Marketing
de lactivit infogrance de T-Systems en France

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Pierre Audoin Consultants (PAC) : Jean-Jacques Wormser, vous dirigez le marketing et le

dveloppement commercial de lactivit Infogrance de T-Systems en France. Comment
positionnez-vous T-Systems sur le march franais ? A quelles attentes du march votre offre
rpond-elle ?

Jean-Jacques Wormser : T-Systems occupe le troisime rang europen sur le march de linfogrance
avec un chiffre daffaires de 5,2 Milliards deuros en 2003. Nous sommes prsents sur le march
franais depuis 10 ans et T-Systems a mis cette priode profit pour adapter son offre aux attentes des
entreprises franaises.

En France, notre offre couvre la fois les domaines de linfogrance globale

Un savoir-faire et ceux de linfogrance slective. Cette pertinence est reconnue par le
reconnu par march comme le souligne notre croissance, suprieure celle de nos
le march concurrents (16% en 2002 et 27% en 2003). Linfogrance reprsente
europen aujourdhui prs de 40% de notre chiffre daffaires total dans les services
informatiques, ce qui souligne la prennit de nos investissements et notre
engagement sur le long terme dans cette activit.

Nous couvrons aujourdhui tout le spectre de loffre dinfogrance, depuis les

projets dintgration de systmes jusqu la prise en charge de la gestion des
Une rponse infrastructures, tant informatiques que tlcoms (voix-donnes,).
globale Lacquisition de Soleri en 1999 nous a apport un savoir-faire dterminant
dans le dveloppement et la maintenance des applications : notre offre
globale est devenue un atout pour tous nos clients qui veulent limiter le
nombre dintervenants en sous-traitance.

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T-Systems sur le march franais de linfogrance

IBM 10
EDS 5,7
T-SYSTEMS 5,2
ATOS ORIGIN & SLB 4,4
ACCENTURE 3,8 CA en milliards deuros en 2003
CGEY 3,5 Exclus :
la maintenance matrielle
HP 3,2
le conseil en management
SBS 3,2 les services Tlcoms
CSC 2,8 Source : Pierre Andoin Consultants
LOGICA CMG 1,8

Figure 3 : les prestataires de services informatiques en Europe

PAC : quelles sont pour vous les caractristiques essentielles du mtier de linfogrance ?

Jean-Jacques Wormser : le mtier de linfogrance est devenu un mtier

dindustriel. Il faut aujourdhui tre en mesure doffrir des prestations sur tous les
Un mtier types de plates-formes techniques, du grand systme jusquau micro, en passant
dindustriel par les architectures distribues. La gestion dune telle diversit dinfrastructures
ne simprovise pas.

Cest pourquoi T-Systems sappuie sur les global factories du groupe. Il sagit
de centres de traitement grs lchelle europenne qui ont assur depuis
Linformatique longtemps le dveloppement du concept de computing on demand sur les
la demande grands systmes. Il sagit bien dun mtier dindustriel car les gains de productivit
permanents y sont, comme dans lindustrie, le facteur cl de notre progression
sur le march. Nous avons adapt avec succs ce concept dinformatique la
demande linfogrance de systmes distribus. Notre client Alcan (ex Pechiney),
par exemple, tire aujourdhui profit de ces gains de productivit pour son systme
de facturation, dont 70% relve de ce modle.

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Figure 4 : des infrastructures diverses

PAC : ce concept dindustrialisation de linfogrance semble pertinent pour linfogrance

globale. Mais est-il compatible avec une approche slective de linfogrance ?

Jean-Jacques Wormser : oui, bien sr. Tout dpend de la taille des usines que vous mettez en place
pour dlivrer le service. La place de T-Systems sur le march europen confre ses global factories
une taille trs suffisamment significative pour que lapproche slective ne se fasse pas au dtriment de
leffet de volume et des gains de productivit.

Notre service est ainsi rparti en quatre usines , si je puis dire :

Linfogrance
lusine SAP qui, avec prs de 20 000 utilisateurs grs, fait de T-Systems un des
slective leaders en France sur ce march. Cette usine prend en charge lexploitation des
matrise plates-formes SAP aussi bien pour le dveloppement, la pr-production que la
production. Les conomies dchelle sont trs significatives pour nos clients ; au-
del de la continuit dexploitation, ils ont surtout accs lexpertise SAP au bon
moment et sans surcharger leurs ressources,

lusine mainframe : face une concurrence essentiellement limite quelques

grands prestataires amricains, loffre de T-Systems reprsente une alternative
solide et fiable au plan europen. En France, nous grons actuellement 3400 Mips
(Millions dinstructions par seconde) pour de grands clients qui sont prsents
linternational,

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T-Systems sur le march franais de linfogrance

lusine client-serveur : nous grons dans nos centres ou sur le site de nos clients diffrentes
plates-formes allant de Unix (Ux, Solaris, AIX) NT et e-series (AS400). Notre puissance dans ce
domaine tire aussi partie de notre forte capacit en gestion de rseaux ; que ce soit au niveau
international, travers les infrastructures de notre maison-mre Deutsche Telekom ou au niveau
national avec les rseaux de LDcom qui a repris notre filiale Siris en 2003,
lusine poste de travail : nous grons en France prs de 40 000 postes de travail dans le cadre de
nos contrats dinfogrance. Pour assurer une continuit de service optimale nos clients, nous avons
dvelopp des process trs rds avec nos partenaires spcialiss en maintenance. Les infrastructures
de messagerie entrent aussi dans notre vision industrielle de linfogrance. La fiabilit suprieure des
10 000 botes aux lettres que nous grons fait partie intgrante de notre engagement de service.

Grands systmes :
SAP :
3 400 Mips grs en France
(plus de 120 000 dans le monde) Un des leaders en France avec prs de 20 000
Des centres dexploitations performants utilisateurs grs (plus de 480 000 dans le monde)
Une grande competitivit du prix de lnergie Une forte expertise
Le maintien des comptences rares Des conomies dchelles
Un concept de centre de production virtuel

Linfogrance
T-Systems
Clients / Services
(Unix, NT, e-series) :
Plus de 600 systmes de technologies PC - Messagerie (dont Lotus Notes) :
infogres (prs de 30 000 dans le monde) Prs de 40 000 postes de travail infogrs en
Une forte expertise France (1,4 millions dans le monde)
Une matrise des cots Prs de 10 000 BALs gres en france
Des conomies dchelles Gestion de lensemble des services
Assistance sur site
Fiabilit et continuit de service optimales

Figure 5 : l'offre T-Systems

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PAC : quels sont les points saillants de votre approche du service dans le cadre de linfogrance ?

Jean-Jacques Wormser : avant tout, la flexibilit. Toute notre dmarche dindustriel repose sur cet
objectif.

Les prestations dinfogrance suivent un cycle tout au long de la relation-client. La

Des
confiance de partenaires est donc engage sur la dure. La dmarche Plan,
partenariats
Procure, Manage mise en place par T-Systems au niveau international, rpond
bass sur la
cette exigence de flexibilit.
confiance

Il sagit de la planification la gestion des infrastructures et doptimiser en

La flexibilit permanence le niveau de performance attendu par nos clients. Parce que nous
pour rpondre sommes conscients que notre propre flexibilit concourt la comptitivit et
chaque ladaptabilit de nos clients aux conditions du march sur lequel ils voluent en
exigence permanence. Pour nous, il ny a pas dinfogrance possible sans flexibilit ; elle
est consubstantielle notre dmarche de service et tout sorganise autour delle
pour que notre offre sajuste en permanence aux exigences du march.

Linfogrance Linfogrance
selon PAC chez T-Systems
BPM*
Infogrance globale
Web Services

Conception
Messagerie

et
Siebel

SAP

Infogrance Slective ralisation de

solutions mtiers

Infrastructures Applications Solutions

dinfrastructures
Grands Serveurs Serveurs
Postes de Rseaux
TMA et informatiques
intermdiaires intermdiaires Dveloppements et telecoms
systmes travail associs
techniques dapplication applicatifs

* Business Process Management

Figure 6 : l'approche du service dans l'infogrance

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T-Systems sur le march franais de linfogrance

PAC : vos clients peroivent-ils cet objectif de flexibilit dans votre approche commerciale ?

Jean-Jacques Wormser : oui, et notre croissance en tmoigne.

Si, depuis plusieurs annes, notre croissance est souvent double de celle du
Une rponse march global de linfogrance, ce nest pas pour rien. Nos clients sont eux-mmes
adapte soumis une trs forte pression concurrentielle qui les oblige ajuster en
chaque besoin permanence leurs infrastructures aux conditions macro-conomiques ou
client sectorielles. Le march des entreprises qui ont choisi dexternaliser tout ou partie
de leur systme dinformation a bien compris que nous tions les plus en phase
avec cette attente forte de flexibilit. Que ce soit dans le secteur des services de
plus en plus soumis la ncessit de faire des gains de productivit o nous avons sign un contrat
dinfogrance globale avec le Crdit Commercial du Sud-Ouest, ou Airbus et Alcan (ex Pechiney) pour
le secteur industriel. Dans la distribution, soumise une forte variabilit de la consommation, cet
objectif de flexibilit se fait de plus en plus sentir. Le contrat dinfogrance Mainframe sign avec
Yves Rocher en tmoigne lui aussi.

Une Infogrance

Industrielle Flexible

Flexibilit Industrielle et offre globale

Informatique Tlcoms Solutions

Allant jusqu laccompagnement mtier

Un solide partenariat de confiance

Figure 7 : la demarche Managed Business Flexibility

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Notes :

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Livre blanc de linfogrance

Partie 3 :
Laspect juridique en matire
d'infogrance
Linfogrance en France :
Le point de vue juridique en matire dinfogrance.

Isabelle Renard
Avocat Associe, August & Debouzy

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Le juridique est bien souvent la dernire roue du carrosse , en matire dlaboration et de ngociation
des contrats dinfogrance.

Cest dommage. Linfogrance engage client et prestataire dans un partenariat

long terme, dans le cadre duquel le prestataire sintgre tous les niveaux de la
Des
chane de valeur du client. Contrairement un contrat de dveloppement ou
responsabilits
dintgration de systmes, o les parties ne restent pas ncessairement en relation
partages
aprs la livraison de ce qui a t command, linfogrance suppose une longue vie
commune ce qui, comme chacun sait, nest pas une affaire simple.
Il en rsulte une relation contractuelle aux contours trs particuliers, qui comporte
des spcificits que la priode de ngociation est loccasion de discuter, afin de sassurer que client et
prestataire sont sur la mme longueur donde .

Le premier point sur lequel il faut se mettre daccord est celui du positionnement respectif du client et
du prestataire. Le client est matre douvrage, ce qui signifie quil doit dfinir ses objectifs et son besoin.
Le prestataire est matre duvre, ce qui implique quil va raliser, sous sa responsabilit et avec une
certaine indpendance quant aux moyens mis en oeuvre, la mission qui lui est impartie. Si le client ne
sait pas ce quil attend de lopration et ne connat pas le primtre exact de ce quil souhaite
infogrer, tout ldifice scroule. La jurisprudence est claire sur ce point : si le client na pas ce quil
veut mais ne lavait pas dfini, il na qu sen prendre lui

1. Le client doit dfinir ses objectifs et ses besoins

Il faut se garder de croire quen matire dinfogrance il existe un contrat type, que lon va signer les
yeux ferms aprs lui avoir adjoint quelques centimtres dpaisseur dannexes techniques. Le contrat
naura pas du tout la mme substance sil sagit dune opration de defeasance de back office
bancaire (dans le cadre de laquelle le primtre va diminuer sans recherche doptimisation), ou
sinscrit dans le cadre dune rflexion stratgique sur lvolution du systme dinformation du client.
Dans ce cas, linfogrant jouera un rle actif de recherche de solutions optimisant le rapport cot /qualit
de la prestation pendant toute la dure du contrat.

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Laspect juridique en matire dinfogrance

2. En matire dinfogrance, il ny a pas de contrat type

Une ngociation nest pas un match de foot, il ne doit pas y avoir au final de
Le contrat vainqueur et de vaincu. Un bon contrat, un contrat qui fonctionne et qui reflte la
doit tre volont des parties, donc un contrat sur lequel on peut utilement sappuyer en cas
quilibr de difficult, est un contrat dans lequel chacun trouve son intrt.

3. La ngociation dun contrat dinfogrance nest pas un match de foot

Nous illustrerons ce propos par un exemple issu de notre pratique des ngociations, qui est celui de la
classique dialectique obligation de moyens/obligations de rsultat. Mais il pourrait y en avoir beaucoup
dautres, comme par exemple la ngociation des pnalits, ou du plafond de responsabilit.

La question : moyens ou rsultat ? fait couler beaucoup dencre et perdre beaucoup de temps, selon
un schma dune banalit accablante : le prestataire ne se veut tenu que dune obligation de moyens,
alors que le client tient beaucoup son obligation de rsultat.

Rappelons les consquences de ces qualifications, qui vont largement au del du langage courant :
il ne sagit pas seulement en effet dy mettre les moyens , ou bien dobtenir un rsultat .

La diffrence essentielle entre les deux types dobligations tient la charge de la preuve :

si le prestataire est tenu dune obligation de moyens, le client devra dmontrer que le
prestataire a commis une faute dans lexcution de ses prestations pour engager la responsabilit
de ce dernier,
si le prestataire est tenu dune obligation de rsultat, le simple fait quil nait pas atteint le rsultat
souhait (par exemple un niveau de service) suffit engager sa responsabilit.

Sagissant dun contrat dinfogrance dans le cadre duquel les prestations se droulent entirement en
dehors des locaux du client, et sur lesquelles le client nexerce aucun contrle, il y a une certaine
absurdit vouloir tout prix qualifier toutes les obligations du prestataire en obligations de moyens :
en cas de problme, le client sera bien en peine daller retrouver la trace dune quelconque faute !

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La jurisprudence a par ailleurs isol des critres clairs de diffrenciation entre les obligations qui sont
par nature de moyens et celles qui sont de rsultat : si la prestation raliser est prcise, peu
susceptible dala, et que le client ne prend pas part sa ralisation, il sagit incontestablement dune
obligation de rsultat. A contrario, une prestation de conseil, ou de formation sera par nature une
obligation de moyens car sa ralisation dpend largement de la qualit des personnes concernes
chez le client.

Nous pensons en consquence quil est assez vain de batailler sur le principe de la qualification force
de toutes les obligations du contrat en obligation de moyens ou en obligation de rsultat, et ce pour
deux raisons :

leur diffrenciation est en gnrale aise effectuer en cas de litige, au moyen des critres
dgags par la jurisprudence,
dans la pratique de la rsolution des litiges portant sur des prestations dune certaine
complexit technique, chacun apporte dans la corbeille toutes les preuves dont il peut disposer,
et il est fort rare que le dbat porte sur la charge de la preuve, du moins en premire instance.

Plutt que dimposer au prestataire une obligation gnrale de rsultat, il est tout aussi efficace de le
dsigner expressment comme le matre duvre des prestations, ce qui a pour effet de faire peser sur
lui une obligation globale de rsultat concernant les lments mesurables de sa prestation.

4. La dialectique obligation de moyens/obligation de rsultat est strile

Nous terminerons ce rapide aperu des aspects juridiques par une petite histoire sur la responsabilit
contractuelle, celle de la vache de Pothier , que nous vous livrons ici :

La Vache de Pothier
Une vache est achete par un agriculteur ; cette vache meurt de la peste quelques
jours aprs son intgration au troupeau ; avant son dcs, la bte avait dj contamin
le reste du troupeau ; tout le troupeau meurt son tour, ce qui entrane la ruine du
propritaire ; cette ruine entrane son suicide.

Le dcs de lagriculteur est-il directement caus par lachat de la vache pestifre ?

25
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Laspect juridique en matire dinfogrance

La moralit de cette histoire est la suivante : le dommage dont le prestataire doit rparation doit
avoir un lien de causalit directe avec linexcution considre. Le client ne peut pas considrer
qu partir du moment o il a infogr son systme dinformation, toute consquence dun
dysfonctionnement sera intgralement imputable au prestataire. Encore faut-il, par exemple, que
lorganisation du systme dinformation ne prsente pas de faille qui rende ce dernier anormalement
sensible une dfaillance dun maillon de la chane.

En conclusion :

Linfogrance de son systme dinformation ne dispense pas le client du souci de sa bonne

intgration dans la chane de valeur de lentreprise, et de sa rsistance aux incidents ponctuels.

Du mme auteur, Tout savoir sur lexternalisation , Editions dOrganisations, 2003.

26
livre-ok 30/09/04 17:36 Page 28

Notes :

27
livre-ok 30/09/04 17:36 Page 29

Livre blanc de linfogrance

Partie 4 :
Linfogrance et lAssistance
la Matrise dOuvrage
Linfogrance en France :
Le point de vue Assistance la Matrise dOuvrage .

Clarifier les objectifs pour optimiser les rsultats

Roland de Conihout
Associ Grant, Normae

28
livre-ok 30/09/04 17:36 Page 30

Pierre Audoin Consultants : Roland de Conihout, vous dirigez un important cabinet dassistance
la matrise douvrage des oprations dexternalisation. Linfogrance occupe-t-elle une place
dterminante dans votre activit ?

Roland de Conihout : de plus en plus. Le recours linfogrance est en croissance continue depuis
vingt ans en France. Les moyennes entreprises ont rejoint les grands groupes dans leur volont
dexternaliser tout ou partie de leur systme dinformation. Cette dynamique saccompagne dune
professionnalisation toujours accrue de la mthodologie de choix dun prestataire, mais aussi de la
mise en place de la solution choisie.

Les entreprises pionnires qui ont ouvert la voie lexternalisation ont essuy
les pltres, si je puis dire. Leur approche se rduisait trop souvent une logique
Partager cot / garantie de rsultat ; la dialectique juridique et contractuelle occultait trop
lexprience frquemment les vritables enjeux de linfogrance : la flexibilit et la capacit du
prestataire accompagner les mutations toujours plus rapides des entreprises
dans un environnement changeant.

Aujourdhui, elles sont de plus en plus nombreuses avoir compris quil tait ncessaire de partager
avec un conseil extrieur lexprience acquise par tous les pionniers.

PAC : quel est votre principal atout dans lintermdiation que vous proposez aux entreprises
que vous conseillez ?

Roland de Conihout : nous sommes l pour faire en sorte que les solutions dexternalisation soient
jouables.

Nous aidons les entreprises faire la part entre leurs dsirs et la ralit.
Paradoxalement, le monde de linformatique qui repose sur des valeurs tout fait
Rendre
rationnelles, sur des critres techniques et matriels parfaitement quantifiables, se
linfogrance
heurte parfois des phnomnes de mode ou des tendances qui relvent du
jouable
mythe. Les mots dordre lancs par les constructeurs ou les diteurs gnrent
parfois des fantasmes chez les dcideurs et les directions de linformation :
downsizing, client-serveur, internet, ASP, open-source, ERP distribus, serveurs dapplication Nous
aidons nos clients faire le tri entre toutes les avances techniques et fonctionnelles qui peuvent
motiver le passage une solution dexternalisation.

29
livre-ok 30/09/04 17:37 Page 31

Linfogrance et lAssistance la Matrise dOuvrage

Notre principale mission consiste en fait clarifier les objectifs des entreprises. Il ny
a pas de solution dinfogrance prenne sans objectifs clairs et parfaitement
Clarifier valus. On ne peut pas demander un prestataire dinfogrance de sengager
les objectifs sur des rsultats, dans une relation au long terme, si on fait limpasse ds le dpart
sur des critres dvaluation mal talonns ou refouls dans linconscient des
dcideurs. Nous aidons les entreprises tout mettre sur la table et hirarchiser
leurs attentes.

PAC : quel moment intervenez-vous dans le processus de choix dun prestataire ?

Roland de Conihout : cela dpend. Parfois nous sommes consults ds le dbut du processus. Mais
nous pouvons intervenir toutes les tapes, en fonction de la maturit de nos clients dans llaboration
du cahier des charges prparatoire au basculement vers une solution dinfogrance.

PAC : quelles sont les grandes phases de ce processus ?

Roland de Conihout : schmatiquement, elles sont au nombre de quatre pour ce qui concerne le
processus de choix de la solution.
de 3 6 mois de 2 4 mois de 3 6 mois de 3 6 mois

Cadrage stratgique Spcification et Choix du partenaire Dploiement et

construction du projet et formalisation pilotage oprationnel

Figure 8 : phasage du processus

de choix dun prestataire

30
livre-ok 30/09/04 17:37 Page 32

La phase I constitue ltude dopportunit. Il sagit dvaluer la pertinence du recours lexternalisation.

Lexternalisation nest pas ncessairement la rponse adquate toutes les questions souleves par
lvolution du systme dinformation. Nous aidons les entreprises faire la part des questions
dorganisation et des enjeux potentiels de linfogrance. Ils sont parfois convergents, mais il serait
illusoire et dangereux de faire porter linfogrance la responsabilit de problmes qui ne sont pas les
siens. La dfinition du primtre est aussi dterminante. De lexternalisation globale linfogrance de
solutions applicatives, lventail des opportunits est large.

Cette phase est cruciale. Cest l que se cristallisent les objectifs. Les attentes des
utilisateurs ne sont pas ncessairement compatibles avec les intentions des matres
Rduire les duvre du systme dinformation. Les objectifs des responsables du SI et ceux de
divergences la direction gnrale sont parfois divergents. Il est trs dangereux de partir dans
dintrts linfogrance sans avoir au pralable rduit ces divergences. Nous soulevons
parfois des problmes de fond quil appartient la DSI de rsoudre avant de
spcifier un objectif clair et partag par toutes les parties prenantes.

La phase II va justement permettre de spcifier clairement ces attentes. Nous allons ainsi dfinir les
services qui vont tre externaliss et le niveau de performance attendu. Bien entendu cette spcification
saccompagne aussi dune redfinition de lorganisation qui devra se mettre en place aprs le
basculement vers une solution dinfogrance.

Cest au cours de cette phase que va slaborer llment le plus dterminant dans
la relation contractuelle avec le futur prestataire dinfogrance : le pricing. Il sagit
Mettre au point de mettre au point une ou des unit(s) duvre qui rende(nt) compte de la ralit du
une solution service attendu. Le pricing doit tre adapt une solution ractive : des units
ractive duvre mal penses ou trop figes ne permettent pas de suivre les volutions du
systme dinformation ; cest une source de conflit potentiel avec le prestataire. Il
faut anticiper ces volutions pour prenniser la relation et optimiser la qualit de
service. La flexibilit est le matre-mot dune infogrance au service de la ractivit
des entreprises.

31
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Linfogrance et lAssistance la Matrise dOuvrage

La phase III consiste en la rdaction du cahier des

charges proprement dit. Cest laspect le plus formel de
notre intervention ; ce nest pas le moins important, car de
la prcision de la rdaction dpend la pertinence de la
rponse attendue par le prestataire. Tout ambigut doit
tre leve afin dapporter la rponse la plus prcise
possible de la part de nos interlocuteurs.

Avec la Phase IV, nous entrons dans la gestion de lappel doffre proprement dit. Notre exprience
nous permet de recommander nos clients une short-list o figureront les prestataires dinfogrance
les plus aptes atteindre les objectifs que nous avons labors ensemble. Mais lessentiel ne se situe
pas l. Il sagit de tirer partie des premires propositions prsentes par les acteurs en comptition pour
caler au mieux nos attentes.

Prennit de la structure 17 %
Taille de lentreprise 13 %
Professionnalisme 13 %
Pertinence de la solution 13 %
Exprience et rfrences 11 %
Comptences techniques 9%
Gestion du personnel 7%
Confiance instaure 7%
Proximit culturelle 7%
3%
Figure 9 : les critres de choix d'un prestataire

32
livre-ok 30/09/04 17:37 Page 34

Nous ne pouvons pas tout prvoir et lintelligence des solutions proposes par les socits dinfogrance,
leur originalit, permettent de soulever des questions imprvues. Le dialogue que nous engageons
avec eux, va alors permettre daffiner la solution. Il va aussi nous amener mieux comprendre
pourquoi des diffrences de prix apparaissent et en quoi elles sont justifies. Lobjectif nest pas
dobliger les prestataires saligner les uns sur les autres, mais de les amener justifier au mieux leurs
diffrences, prciser leurs avantages concurrentiels. Cest nous daider nos clients mettre en
balance des diffrences de cot et des avantages clairement arguments.

PAC : ne craignez-vous pas que le dialogue que vous engagez avec les prestataires entre la
short-list et le choix final soit mal peru par les socits dinfogrance ? Elles pourraient
bon droit se sentir victime de pillage intellectuel en voyant des solutions quelles proposent
reprises par dautres

Roland de Conihout : je ne le crois pas. Nous agissons en toute transparence. Les comptiteurs sont
clairement prvenus de notre dmarche et ils jouent le jeu des allers-retours. Tout le monde doit y
gagner. Notre client, bien videmment, mais les comptiteurs aussi : celui qui lemporte voit sa
proposition resserre, clarifie, compltement en phase avec les attentes du client, sans ambigut ;
ceux qui perdent la comptition en ressortent plus riches de lexprience des autres et mieux arms
pour dautres batailles.

Jen veux pour preuve, dailleurs, la diffrence qui existe entre les appels doffre
privs et les appels doffre publics. Ces derniers sont soumis un code trs strict
Affiner les qui oblige ladministration rendre tanches les changes ds la short-list : il nest
propositions pas possible damender les propositions en cours de route, ni daffiner la
demande. Finalement tout le monde y est mal laise et le service rendu au final
par le prestataire choisi nest pas dpourvu dambiguts. Je crois que cest
prjudiciable moyen terme la qualit de service, la flexibilit et surtout la
qualit de la relation qui est essentielle en matire dinfogrance.

33
livre-ok 30/09/04 17:37 Page 35

Linfogrance et lAssistance la Matrise dOuvrage

PAC : intervenez-vous en phase de dploiement ?

Roland de Conihout : pas toujours, mais souvent. Nous sommes l pour veiller ce que le processus
de basculement et de dploiement soit conforme aux objectifs initiaux.

Il reste toujours des points de dtail rgler, notamment en termes de calage et

dtalonnage des niveaux de performance attendus. Dans le mme temps, il
Dmarrer importe de modifier en profondeur lorganisation interne chez le client afin de le
sur de bonnes rendre infograble . Le prestataire dinfogrance ne peut pas voir son plan de
bases charge retard par des difficults inhrentes au client. Ce serait dmarrer une
relation durable sur de mauvaises bases et crer des frustrations prjudiciables
de part et dautre.

PAC : quel conseil donneriez-vous une socit qui envisage de recourir linfogrance ?

Roland de Conihout : le march de linfogrance a atteint un degr certain de maturit. Nous nen
sommes plus lre des pionniers. Les prestataires dinfogrance ont labor des mthodologies
danalyse et de mises en uvre trs avances. Parce quils ont acquis une exprience irremplaable sur
le march. Par dfinition, une entreprise qui na pas encore choisi une solution dinfogrance, na pas
lexprience du march, ni les difficults qui peuvent surgir dans cette dmarche.

Elles doivent donc sappuyer sur des professionnels qui leur feront partager leur
exprience. Ils leur permettront de mettre clairement en phase leurs dsirs et leurs
Partager la objectifs ; de dterminer les critres de choix les plus prcis et corrls avec les
mme services attendus ; de faire en sorte que la solution dinfogrance soit clairement
ambition jouable. Linfogrance est une partie qui se joue trois : le client, le prestataire et le
mdiateur qui fait converger les intrts de chacun. Lenjeu est essentiel : il sagit de
partir sur de bonnes bases et des intrts bien compris dans un mariage qui
durera plusieurs annes ; de faire en sorte que le prestataire dinfogrance partage
pleinement lambition de son client : faire du systme dinformation un instrument
de flexibilit au service de la ractivit conomique.

34
livre-ok 30/09/04 17:37 Page 36

Notes :

35
livre-ok 30/09/04 17:37 Page 37

Livre blanc de linfogrance

Partie 5 :
Prsentation de T-Systems

<#>

36
livre-ok 30/09/04 17:37 Page 38

1. Prsentation de T-Systems

1.1 T-Systems, un groupe international

T-Systems est lune des quatre activits majeures de Deutsche Telekom :

T Mobile

T Systems

T Online

T COM

Mobile Services aux Internet Rsidentiel et

grandes entreprises mid-market
Figure 10 : le groupe Deutsche Telekom en 2003

Le groupe Deutsche Telekom a ralis un chiffre d'affaires de 55,8 Milliards d'euros en 2003 avec un
effectif de 251 000 personnes. Il regroupe quatre activits.
Rpartition du CA en 2003 Rpartition des effectifs en 2003
T-Online 3 % Autres 10 %
T-Systems
13 % T-Online 1 %

T-Systems
17 %
T-Com
45 % T-Com
55 %

T-mobile
39 % T-mobile
17 %
Figure 11 : rpartition du CA et des effectifs Deutsche Telekom
37
livre-ok 30/09/04 17:37 Page 39

Prsentation de T-Systems
Cre en fvrier 2001, T-Systems est ne du regroupement de lactivit de services aux grandes
entreprises de Deutsche Telekom et des activits de services informatiques issues de lacquisition
de debis IT Services, auparavant filiale de Daimler Benz, lun des tout premiers intgrateurs
informatiques europens.

T-Systems occupe la troisime place en Europe dans le domaine de l'infogrance et des services
informatiques.

Avec une prsence internationale dans plus de 20 pays couvrant les 5 continents, T-Systems est un
grand Europen du service informatique.

1.2 Une infogrance qui s'tend sur l'ensemble des continents

1%

18 %
36 %

45 %

Intgration de Systemes Services tlcoms Infogrance IT Hosting

Figure 12 : rpartition du CA de T-Systems par activit en 2003

Le chiffre d'affaires mondial de T-Systems a atteint 10,6 milliards d'euros en 2003. L'infogrance en
forme une activit essentielle avec 5,2 milliards deuros.

Les activits d'infogrance du groupe T-Systems se sont dveloppes sur plusieurs continents :
l'Europe, l'Amrique (Canada, USA, Brsil), lAsie Pacifique (Australie, Chine, Japon, Philippines,
Singapour), le Moyen-Orient (Turquie) et l'Afrique Australe (Rpublique dAfrique du Sud).
Cette prsence multi-continentale lui assure une offre assure d'adresser les besoins d'infogrance de
grands groupes internationaux.

38
livre-ok 30/09/04 17:37 Page 40

Si la puissance de T-Systems s'est construite l'origine sur les importants marchs captifs que
constituaient Deutsche Telekom et DaimlerChrysler, il s'est aujourd'hui diversifi dans de
nombreux secteurs. L'infogrance de T-Systems s'adresse ainsi tous les secteurs de l'conomie :
comme en tmoigne les rfrences de T-Systems dans le domaine de l'infogrance, prsentes
ci-aprs.

1.3 Des infrastructures informatiques et tlcoms performantes

> T-Systems a mis en place des centres de donnes (grands systmes et systmes ouverts) et
des centres de comptences (comme la gestion d'actifs, Oracle, SQL, NT, SAP, OS400, Web,
rseau, scurit) sur tous les continents.
Au plan mondial, avec le plus important rseau de stockage de donnes (2,1 Petabytes),
T-Systems gre :
prs de 480 000 utilisateurs SAP,
120 000 Mips,
plus de 1,4 million de postes de travail,
plus de 28 000 serveurs.

> Le groupe sappuie sur le rseau international de Deutsche Telekom.

1.4 T-Systems en France

Avec 10 ans de prsence active sur le march du service informatique, la France occupe une
position privilgie dans la stratgie internationale de T-Systems.
L'activit de T-Systems a dmarr en France en 1993, d'abord sous le nom de debis IT Services,
pour accompagner les filiales de sa maison-mre de l'poque, Daimler Benz, dans leurs besoins
informatiques.
Le groupe de services informatiques s'est ensuite dvelopp sur un large spectre de services
informatiques, notamment grce aux rachats de socits de services, dont la dernire en date,
Soleri, en novembre 1999. Celle-ci a apport la filiale franaise toute son expertise en matire
d'applications informatiques.

39
livre-ok 30/09/04 17:37 Page 41

Prsentation de T-Systems

En mars 2000, le gant des tlcoms, Deutsche Telekom reprend la majorit du capital de debis IT
Services et cr T-Systems, lanc sur le plan mondial le 1er fvrier 2001. En France, le groupe
poursuit sa croissance externe et s'enrichit d'une offre de services tlcoms en regroupant ses
activits avec celles de Siris, dsormais au sein du groupe LDCOM.

L'infogrance a, depuis son origine, reprsent un axe stratgique fort de l'activit de T-Systems en
France.

Quelques chiffres :

un des leaders sur le march de linfogrance SAP, avec prs de 20 000 utilisateurs
connects,
3 400 Mips,
prs de 40 000 postes de travail grs,
plus de 600 serveurs couvrant les principales technologies systmes ouverts,
10 000 botes aux lettres infogres.

Tout en s'appuyant sur les infrastructures mondiales du groupe, T-Systems en France runit un
ensemble d'expertises pour accompagner lentreprise dans latteinte de ses enjeux stratgiques,
en faisant du systme dinformation un investissement matrisable et prvisible.

40
livre-ok 30/09/04 17:37 Page 42

2. Quelques rfrences

Ils font confiance T-Systems :

En France :

Airbus
Alcan
Balhsen
Carrefour
CCF
Crdit Commercial du Sud-Ouest
Crdit Logement
DaimlerChrysler France
Eurocopter
Nexans
Peguform
RMC Group p.l.c.
Snecma Moteurs
Via Michelin
Ville de Lyon
...

A linternational :

ADAC
AGFA
Banca Intesa
British American Tobacco
Clariant
DaimlerChrysler
DHL
EADS
Henkel
Lufthansa
Total
Vorwerk
...

41
livre-ok 30/09/04 17:37 Page 43

Conclusion

Elisabeth de Maulde, Pierre Audoin Consultants

Jusqu' prsent, ce sont surtout les grandes socits du monde

anglo-saxon qui se sont tournes vers les grands contrats d'infogrance,
notamment en confiant un prestataire dinfogrance la gestion de leurs
infrastructures informatiques pour lensemble de leurs activits dans le
monde.

Les socits franaises ont, par contre, plutt fait appel, jusqu'ici,
l'infogrance de faon slective, prfrant appliquer cette prestation
des primtres partiels, par pays ou selon certaines plates-formes
matrielles.

Cependant, les conditions conomiques difficiles de ces dernires annes, associes la

ncessit pour les entreprises franaises de rduire leurs cots et de sadapter rapidement aux
conditions des marchs pour rester dans la comptition de l'conomie globale, vont les pousser
trs certainement rechercher des solutions d'externalisation plus radicales en confiant
l'ensemble de leurs infrastructures informatiques mondiales des prestataires extrieurs.

L'externalisation des infrastructures informatiques cette chelle, amne en effet une rduction
relle des cots, grce la standardisation des matriels, l'homognisation des process, aux
achats centraliss, des niveaux de services communs. Elle offre aussi une bien meilleure
flexibilit et adaptabilit des infrastructures informatiques des entreprises confrontes de plus
en plus des transformations d'activits, d'organisation, de primtres et de ressources.

Nul doute que de grands contrats issus d'entreprises franaises devraient se signer dans les toutes
prochaines annes pour tirer profit des avantages de l'externalisation.

42
livre-ok 30/09/04 17:37 Page 44

Index

Figure 1 : volution du march franais de l'infogrance Source PAC Page 9

Figure 2 : les trois catgories d'infogrance Page 10

Figure 3 : les prestataires de services informatiques en Europe Page 16

Figure 4 : des infrastructures diverses Page 17

Figure 5 : l'offre T-Systems Page 18

Figure 6 : l'approche du service dans l'infogrance selon T-Systems Page 19

Figure 7 : la demarche Managed Business Flexibility Page 20

Figure 8 : phasage du processus de choix dun prestataire Page 30

Figure 9 : les critres de choix d'un prestataire Page 32

Figure 10 : le groupe Deutsche Telekom en 2003 Page 37

Figure 11 : rpartition du CA et des effectifs Deutsche Telekom Page 37

Figure 12 : rpartition du CA de T-Systems par activit en 2003 Page 38

43
livre-ok 30/09/04 17:37 Page 45

Notes :

44
livre-ok 30/09/04 17:37 Page 46

Remerciements toutes les personnes

ayant contribu la ralisation de ce livre blanc :

Roland de Conihout
Philippe Georges
Tahiana Heidet
Elisabeth de Maulde
Agns Peroz
Isabelle Renard
Xavier Thery
Jean-Jacques Wormser

septembre 2004

45
livre-ok 22/10/04 17:33 Page 1

03 20 65 13 05
T-Systems en France
Immeuble Lavoisier
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