POLIENSINO DECISIVO CURSOS

PS-GRADUAO E CURSOS

POLIENSINO DECISIVO CURSOS

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Conceituando Comunicao

1. Conceito Etimolgico
Comunicao vem do latim communis, comum, dando idia de comunidade.
De acordo com o Padre Augusto Magne, comunicar significa participao, troca de informaes,
tornar comum aos outros idias, volies e estados dalma.
Esse conceito preza o fato das pessoas poderem entender umas s outras, expressando
pensamentos e at mesmo unindo o que est isolado, o que est longe da comunidade.

2. Conceito Biolgico
Nesse conceito, a comunicao relacionada com a atividade sensorial e nervosa do ser humano.
atravs da linguagem que exprimido o que se passa em seu sistema nervoso.
Algumas espcies tm a necessidade de intercambiar informaes apenas para multiplicar-se,
enquanto a espcie humana procura comunicar-se intensamente com outros porque necessita participar
ativamente da sua prpria evoluo biolgica.
Segundo Wilbur Schramm, a comunicao segue a seguinte ordem: primeiro a coleta de
informaes pela atividade nervosa, a armazenagem, a disposio da informao, a circulao das
mesmas para os centros da ao e o preparo de ordens que resultam no envio de mensagens.
Um conceito parcial, pois a comunicao no se resume a impulsos nervosos. Existe, por exemplo,
o lado emocional que contribui para a formulao das idias. A inteligncia emocional parte biolgica do
ser humano, uma vez que sentimentos como ira e alegria alteram batimentos cardacos, influenciando
pensamentos e reformulando informaes.

3. Conceito Pedaggico
A comunicao uma atividade educativa que envolve troca de experincias entre pessoas de
geraes diferentes, evitando-se assim que grupos sociais retornem ao primitivismo.
Entre os que se comunicam, h uma transmisso de ensinamentos, onde modifica-se a disposio
mental das partes envolvidas.
Pedagogicamente, essencial que a educao faa parte de uma comunidade, para que os jovens
adaptem-se vida social, sem que cometam erros do passado.

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4. Conceito Histrico
Baseada na cooperao, a comunicao no conceito histrico funciona como instrumento de
equilbrio entre a humanidade, neutralizando foras contraditrias. Desse ponto de vista, o conceito
propicia o resgate diacrnico imprescindvel ao avano do homem em direo ao futuro.
No fossem os meios de comunicao, ampliando as possibilidades de coexistncia mais pacfica
entre os homens, estes j estariam extintos em meio s disputas por poder.
E, no menos importante que os conceitos anteriores, a comunicao atua na forma de
sobrevivncia social e no fundamento da existncia humana.

5. Conceito Sociolgico
O papel da comunicao de transmisso de significados entre pessoas para a sua integrao na
organizao social.
Os homens tm necessidade de estar em constante relao com o mundo, e para isso usam a
comunicao como mediadora na interao social, pois compreensvel enquanto cdigo para todos que
dela participam.
Alm desse aspecto, os socilogos entendem a comunicao como fundamental nos dias de hoje
para o bom entendimento da sociedade e na construo social do mundo.
Quanto mais complicada se torna a convivncia humana, mais se faz necessrio o uso adequado e
pleno das possibilidades de comunicao.

6. Conceito Antropolgico
A tendncia predominante em alguns estudos da Antropologia a de analisar a comunicao como
veculo de transmisso de cultura ou como formador da bagagem cultural de cada indivduo.
Esse um assunto de grande importncia, haja vista o surgimento da cultura de massa neste
sculo XX, transformando as formas de convivncia do homem moderno. Tanto que, dentre as principais
teorias da comunicao de massa, encontramos a Teoria Culturolgica, desenvolvida por Edgar Morin.
Os antroplogos e comuniclogos no devem esquecer que sem o desenvolvimento da
comunicao, no se poderia estudar o homem em suas origens.
Liliane Cristina Andrade do Rego, sobre texto de Jos Marques de Mel.

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Elementos da Comunicao

Num sistema de comunicao encontramos presentes os seguintes componentes: emissor

ou fonte, mensagem, canal, receptor, feed-back ou reao. A seguir apresentamos cada um deles
analisando a sua interrelao.

Emissor ou fonte
o indivduo, ou grupo de pessoas, ou organizao com ideias, intenes, necessidades,
informaes, enfim, com uma razo para se empenhar na comunicao.

Mensagem
Na comunicao humana a mensagem existe em forma fsica: h a traduo de ideias, intenes
e objetivos num cdigo. O emissor utiliza uma combinao de signos e smbolos para expressar a
sua inteno comunicativa.

Canal
o condutor da mensagem, o meio que permite a circulao da informao enviada pelo
emissor.

Receptor
o alvo da comunicao. o indivduo ou audincia que recebe e decodifica a mensagem.
Constitui o elo mais importante do processo, pois se a mensagem no atingir o receptor, de nada
serviu envi-la.

Fidelidade da Comunicao
Tanto no emissor como no receptor existem alguns fatores capazes de aumentar ou
prejudicar a fidelidade da comunicao: Habilidades comunicativas Para traduzir as suas
intenes comunicativas o emissor tem que utilizar capacidades codificadoras que Ihe permitam,
por exemplo, dispor as palavras de forma a expressar ideias com clareza, usar corretamente as
regras gramaticais, pronunciar claramente, conseguir utilizar os vrios canais sua disposio,
organizar o pensamento e as ideias claramente, etc., etc.

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 Atitudes
A predisposio ou tendncia do indivduo para se aproximar ou associar a um objeto ou
para se afastar, dissociar do objeto, reflete-se de igual modo, na comunicao. A atitude que se
tem para consigo prprio pode afetar a forma da comunicao e a sua qualidade.
Se o formador no se sente vontade na matria, ou pensa que no vai conseguir
impressionar favoravelmente o grupo de formandos mais velhos do que ele, ao dirigir-se ao grupo
poder faz-lo de modo confuso, "atrapalhando-se" na linha de raciocnio. Esta forma de
comunicar certamente causar uma impresso negativa junto dos receptores. A reteno da nova
informao por parte do Formando que confia nas suas capacidades, ou que acredita ter
experincias interessantes para partilhar, , muito possivelmente, facilitada pela sua atitude. A
atitude perante o tema da comunicao outro condicionamento a ter em conta. A simpatia ou
averso aos contedos pode afetar tanto a sua expresso, por parte do emissor, como a sua
captao e assimilao, por parte do receptor. Se o tema se enquadrar no campo dos interesses
e motivaes de ambos, a qualidade de comunicao ser mais conseguida.
Regra geral, quando os temas so do agrado do grupo de participantes, a motivao e a
receptividade so beneficiadas partida. Do mesmo modo, o entusiasmo do formador ao falar de
algo que Ihe agrada tem um efeito contagiante junto dos formandos. A atitude do emissor ou do
receptor, para com o outro interlocutor, sendo positiva ou negativa, afeta, tambm, a transmisso
da mensagem ou a forma como o receptor a ir receber.
Todos ns tendemos a avaliar a fonte de informao. Se um formador ao apresentar-se no
curso, diz ter uma formao acadmica em matemtica, e que vai conduzir as sesses do modulo
motivao humana, imediatamente a atitude avaliativa dos formandos pender para o plo
negativo no que respeita preparao terica do formador. Este aspecto da influncia das
atitudes ser desenvolvido mais tarde, nas distores comunicativas.

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 Nvel de conhecimentos
difcil comunicar o que no se conhece. Por outro lado, se o emissor for ultra-
especializado e empregar frmulas comunicativas demasiado tcnicas pode acontecer que o
nvel de conhecimentos do receptor Ihe bloqueie o sucesso da inteno comunicativa. O
conhecimento que o emissor possui sobre o prprio processo de comunicao influencia o seu
comportamento comunicativo. Conhecendo as caractersticas do receptor, os meios pelos quais
poder produzir ou tratar as mensagens, os canais a utilizar, as suas prprias atitudes, etc., o
emissor determina em parte, o curso da comunicao, podendo contribuir para uma maior
fidelidade.

Sistemas socio-culturais:
Para alm dos fatores pessoais, o meio social e cultural em que o emissor e o receptor se
movem constitui um poderoso determinante do processo comunicativo. O papel social de cada
um, o estatuto e prestgio respectivos, as crenas e valores culturais por eles interiorizados, os
comportamentos aceitveis ou no aceitveis na sua cultura, tudo determina o tipo de
comportamento comunicativo adaptado. O sistema social e cultural dirige, em parte, a escolha
dos objetivos que se tem a comunicar, a escolha das palavras, os canais que se usam para
expressar as palavras. O emissor percepciona a posio social do receptor e molda o seu
comportamento de acordo com ela. O formador comunica muito diferentemente com um grupo de
gestores de vendas ou quadros superiores de uma empresa, com um grupo de jovens em
formao pedaggica, com os seus amigos, com a sua esposa, etc.

Mensagem
Existem trs aspectos bsicos a considerar na transmisso de informao: o cdigo, o
contedo e o tratamento e apresentao da mensagem.

Cdigo
O cdigo um grupo de smbolos ou sinais capaz de ser estruturado de modo a ter
significado para algum. A lngua possui um conjunto de elementos - o vocabulrio - e um
conjunto de mtodos que permitem combinar esses elementos de forma significativa - a
sintaxe. Quando codificamos uma mensagem (funo do Emissor) cabe-nos decidir quais os
elementos a utilizar e como possvel combin-los (antecipando o seu impacto no Receptor).

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 Contedo:
Equivale ao material da mensagem escolhido pelo Emissor para exprimir o seu objetivo
de comunicao. Por exemplo, num livro, o contedo da mensagem abrange as afirmaes do
autor, as informaes que apresenta, as concluses que tira, os pontos de vista que prope.

Tratamento e apresentao

As decises do Emissor quanto forma, apresentao e contedo das mensagens

cabem neste ponto. Para temas semelhantes, possvel usar de alguma flexibilidade e
transformar os contedos, estilo de linguagem, canais e meios de comunicao, de acordo
com as caractersticas da populao a que se destinam. No perdendo de vista as
necessidades reais dos participantes, o Formador poder enfatizar este ou aquele aspecto,
tentando relacion-lo com a experincia profissional, interesses e motivaes dos seus
formandos.
A formalidade de postura e da linguagem utilizada deve variar consoante o padro
sociocultural mdio do grupo. Para grupos cuja escolaridade baixa, os termos tcnicos e
tericos devero ser cuidadosamente empregues; em grupos de profissionais aos quais
exigida uma apresentao formal e um relacionamento mais rgido na sua rea de atividade,
prudente no descurar esta caracterstica no modo como nos dirigimos aos formandos.
A apresentao da mensagem dever ser "brilhante"! Como?
Criativa;
Sinttica;
Objetiva;
Multi-variada: utilizao de transparncias, visionamento de vdeos, gravaes
audio, revistas, escrita no quadro, recortes de jornais, magazines;
Atraente: cuidada ao nvel da composio grfica, da variedade e conjuno de
cores, do tempo de durao dos vdeos e do prprio tratamento dos contedos,
conter entusiasmo, a comunicao oral deve ser estruturada e bem sequenciada,
etc.
Ao estruturar a mensagem que pretende transmitir aos Formandos, o Formador fornece um
contexto geral, de introduo ao tema e que Ihe confere um sentido, o situa num todo mais vasto.
Aps o desenvolvimento e anlise dos principais aspectos, o tema obriga a uma concluso.

Concluir :
fazer uma sntese global;
acentuar os pontos essenciais;

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 evitar incluir novos assuntos;
avaliar os resultados alcanados, ao nvel dos formandos e a nvel do formador;
enfatizar os aspectos positivos, no esquecendo os objetivos menos conseguidos;
relacionar o que foi dito e feito com trabalho futuro.

A importncia da sntese final, enfatizando as principais concluses e pontos

desenvolvidos, tanto maior se pensarmos na estrutura da Memria Humana. A receptividade e
a reteno so maiores para as informaes transmitidas em primeiro e ltimo lugar. Os polticos
esto bem cientes deste fato, deixando para o meio do seu discurso aquilo que menos importa
que os seus eleitores fixem... A repetio dos pontos essenciais e a sntese final ficaro muito
mais slidos na memria dos Formandos do que o desenvolvimento ao longo da sesso.

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 O feedback
O feedback a reao do receptor ao comportamento do emissor. Fornece informao ao
emissor sobre o impacto da sua ao sobre o receptor, sobre o sucesso na realizao do seu
objetivo comunicativo. Ao responder, o receptor exerce controle sobre as futuras mensagens que
o emissor venha a codificar, promovendo a continuidade da comunicao. O feedback , assim,
um poderoso instrumento de influncia ao nvel de quem envia informao.
Se o feedback for compensador, o emissor mantm o seu comportamento; se no for, este
modifica-o, a fim de aumentar as suas probabilidades de xito. Se na comunicao frente-a-frente
o feedback mximo, no caso de canais como a televiso, o rdio, os jornais e revistas essa
possibilidade mnima. Neste caso, o comportamento de compra dos consumidores que tem
valor como feedback. O conhecimento e o uso do feedback aumentam a eficcia da comunicao
interpessoal. As pessoas que so consideradas "boas comunicadoras" normalmente esto
atentas aos sinais comunicativos do interlocutor, so boas observadoras de reaes.
O comportamento dos formandos, a sua postura, expresses, humor, brincadeiras ou
sarcasmos, questes, dvidas, afirmaes e opinies, enfim, toda a riqueza da situao face-a-
face em termos de feedback, extremamente til para o formador regular e corrigir a sua forma
de comunicar com o grupo.

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Processo de comunicao

Diferentemente do que os americanos e europeus, de origem anglo saxnica e eslava, os

povos latinos como ns, brasileiros, damos pouca importncia na qualidade da comunicao
interpessoal e profissional.
Preocupamo-nos muito mais com a qualidade do que falamos e demonstramos, do
que com o entendimento que o outro, o ouvinte, ou o destinatrio da mensagem ter. Na
maioria das vezes ficamos concentrados naquilo que a outra pessoa est dizendo pensando no
que iremos responder. Um dos ditados mais populares demonstra isso com clareza: Para um bom
entendedor, meia palavra basta.
Essas distores nesse processo de comunicao levam muitas vezes a uma
concentrao de energia, para justificarmos, ou explicarmos, mais uma vez, o que queramos
realmente transmitir. Ficamos procurando minimizar conflitos, esclarecer dvidas, que muitas
vezes no existiriam, quando toda essa energia poderia ser direcionada no processo eficiente da
comunicao.
Muitas das dificuldades nos relacionamentos pessoais e, problemas nas
organizaes originam-se nos processos de comunicao deficientes e viciados.
Um dos maiores vcios que percebendo que temos desenvoltura para expresso, verbal,
escrita ou outra, achamos que somos bons comunicadores. Entretanto existe uma diferena
fundamental entre informao e comunicao.
Informar um ato unilateral, que apenas envolve a pessoa que tem uma
informao a dar.
Comunicar tornar algo comum. Fazer-se entender, provocar no outro reaes.
Outro vcio, no menos importante, nossa incapacidade de ouvir.
Precisamos saber falar, escrever, demonstrar sentimentos e emoes, mas igualmente
importante no processo estarmos preparados para ouvir.
Muitas vezes numa conversa fcil identificar que as pessoas esto muito mais
preocupadas com a maneira que iro responder. Numa anlise mais fria no esto ouvindo.
Se podemos facilitar porque complicar?
O custo de uma comunicao deficiente, no se revela apenas nas relaes
organizacionais, causa profundo mal estar e srios conflitos pessoais.
Uma das alternativas para tornar a comunicao com qualidade entendermos como o
processo de comunicao se realiza. No se trata de analisarmos cada diferente tipo de
comunicao, mas de identificar certos pontos em comuns entre elas. A forma como se
relacionam e se processam nos mais diferentes ambientes e situaes.

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 O significado, a compreenso e a realimentao so componentes muito importantes da
comunicao. Cabe ao emissor verificar se o significado de sua ideia foi compreendido pelo
receptor. Este por sua vez realimenta o sistema e temos a partir da grandes possibilidades de um
processo de comunicao saudvel. Em outras palavras o receptor quando retorna ao emissor o
que entendeu da sua mensagem est dando qualidade ao processo e iniciando o dialogo.
Quando alguma coisa ocorre nesse processo, de forma que o significado
do emissor diferente da compreenso do receptor, temos aquilo que denomina-se rudos de
comunicao.
Os rudos podem ser originados em qualquer um dos elementos do processo, emissor,
canal ou receptor. Existe uma extensa literatura que apresenta exemplos de tipos de rudos mais
comuns. Dentre eles, destacam-se: a ausncia do feedback (a realimentao positiva) e o medo
de se comunicar.
Precisamos, compreendendo melhor como funciona o processo, praticar e reconhecer
como estamos nos comunicando. Reduzir e eliminar os rudos conhecidos pelos quais somos
responsveis. E se for para aprender um pouco mais, quando formos nos comunicar com algum,
prestar ateno na comunicao no verbal.
A comunicao no verbal muito importante nas relaes que mantemos com as
pessoas, observando poderemos verificar algumas maneiras de identificar rudos e elimin-los.
Aqui algumas dicas ou seja, tcnicas para um observador:
Olhos So os rgos mais expressivos do corpo. Os olhos dizem se algum est
feliz, triste, interessado, exaltado, surpreso, mentindo, doente ou em uma dezena de
outros estados. Temos muito pouco controle sobre o que os olhos dizem.
Rosto A boca pode parecer mal humorada, fazer careta, beicinho, sorrir ou
expressar imponncia. Rosto vermelho, corado, pode revelar desconforto, embarao
ou falta de emergia fsica. Uma sobrancelha levantada capaz de calar uma criana
que grita.
Corpo Nossa sociedade tira profundas (e nem sempre bem fundamentadas)
concluses sobre as pessoas, segundo sejam altas, baixas, gordas ou magras.
Postura Inclinado, ajoelhado, com os ombros cados numa postura curvada ou de
p e ereto todas essas posturas criam imagens diferentes na mente dos outros.
Experimente contar algo muito alegre, uma piada, por exemplo, curvado para frente,
como se estivesse olhando para os ps.
Cabelos Algumas pessoas fazem julgamento de outras com base na cor dos
cabelos (toda loira burra , por exemplo) ou no fato de ele ser natural ou no. A
quantidade de cabelos que restam na cabea de um homem pode ser significativa
para certas pessoas, assim como a existncia de bigode ou barba e como ele

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 cuida de um ou de outro. O corte de cabelos , muitas vezes, um indicador de
valores, crenas religiosas, ou status scio-econmico da pessoa.
Gestos Os movimentos de mo reforam ou contradizem o que dito, e at
podem servir como substitutos das palavras. Todo cuidado pouco.
Roupas Livros inteiros tem sido escritos sobre como as roupas falam, em
especial nos ambientes profissionais.
Voz - As mensagens vocais incluem tom, altura, nfase, inflexo, ritmo, volume,
vocabulrio, pronncia , dialeto e fluncia. Estudos demonstraram que esses fatores
so cinco vezes mais potentes do que as prprias palavras externadas.
Toque Apesar dos tabus que se desenvolveram nos ltimos tempos em relao
ao toque nos locais de trabalho. Algumas organizaes esto ensinando seus
profissionais a usar o toque para melhorar a comunicao com os clientes. A
mensagem de toque mais importante o aperto de mo - por acaso no lhe diz um
bocado sobre a outra pessoa?
Comportamento As palavras mostram a inteligncia de um homem, mas as
aes seu pensamento- Eclesiastes. As pessoas observam constantemente seu
comportamento para descobrir o que h de verdade por trs de suas palavras.
- Espao Pessoal Corresponde distncia que mantm entre voc e os outros,
quando fala com eles. s vezes, uma pessoa invade o que a outra estabeleceu
como seu espao pessoal. Essa distncia varia de cultura para cultura, de regio
para regio. Dois rabes ficam mais prximos um do outro em uma conversa do que
dois alemes.
Tempo O que seu uso do tempo diz aos outros? Voc faz as pessoas esperarem
e chega atrasado a reunies? Gosta de explicar as coisas nos seus
miiiiniiiiimooooos detalhes? Voc deixa de cumprir os prazos finais combinados?

Procure sempre comunicar-se com qualidade!

Arnaldo Ribeiro

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Obstculos comunicao

Comunicar no fcil

O processo comunicativo est longe de corresponder a uma circulao linear e objetiva de

informao entre dois indivduos ou grupos. Existem diversos fatores perturbadores da
comunicao que o formador/animador no deve desconhecer de modo a super-los. O primeiro
nvel de distoro pode ocorrer logo na fonte ou emissor e reside na diferena entre o que se quer
transmitir e o que de fato se transmite. O cdigo utilizado pode no ser o mais indicado para
expressar as ideias ou objetivos a comunicar.
Se o formador quiser descrever uma mquina industrial, ser melhor sucedido ao
apresentar um esquema grfico do que ao tentar transmitir oralmente como que a
mquina construda, quantas peas, ligamentos, etc. que a compem. Por outro lado,
poder existir pouca objetividade na codificao, se a informao transmitida no suficiente ou,
pelo contrrio, existe em excesso. o caso do formador que para explicar um conceito simples,
produz um discurso muito extenso, repleto de termos tcnicos e adjetivao excessiva. A
adequao do cdigo ao receptor outra questo extremamente importante. preciso no
esquecer que a comunicao um processo bilateral, se quiser que o receptor capte com clareza
a mensagem.
A codificao deve ser adaptada ao repertrio de conhecimentos, estatuto sciocultural e
atitudes do receptor. No percurso entre a transmisso e a recepo da mensagem outras
interferncias podem surgir. Aquilo que transmitimos no ser exatamente aquilo que o outro
recebe, se ocorrerem rudos/barulhos, conversas paralelas, comunicaes simultneas, etc.
Quando finalmente a mensagem chega ao receptor ainda provvel que exista alguma diferena
entre aquilo que este recebe e o que pensa que recebeu. A atitude face ao emissor, a maior ou
menor simpatia por este, pode afetar a receptividade e a interpretao da mensagem. Existe
sempre uma atitude de avaliao da fonte de informao, das suas intenes e do grau de
confiana que desperta ao receptor.

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 Em grande medida, ouvimos o que queremos ouvir.
Esto sempre presentes na interao comunicativa expectativas e ideias pr-concebidas
acerca do que as pessoas so e daquilo que querem dizer. Porque muitas vezes no "estamos a
ver" o Sr. X a afirmar tal coisa, mesmo que ele o faa, acabamos por no o perceber. A
percepo que cada indivduo tem da realidade e das outras pessoas sempre seletiva: mesmo
inconscientemente, os nossos mecanismos perceptivos filtram a informao privilegiando aquela
que, por alguma razo, tem mais a ver com os nossos interesses, rejeitando e distorcendo outra,
para que no colida com aquilo em que acreditamos ou conhecemos.

Esteretipos, crenas e preconceitos

Aquilo em que acreditamos ou pensamos acerca dos outros, e consequentemente
avaliamos positiva ou negativamente, muitas vezes adquirido atravs da percepo enviesada
ou distorcida que fazemos da realidade. O ser humano tem absoluta necessidade de
compreender o mundo e conferir ordem s coisas.
Para reduzir a incerteza, inerente grande complexidade do universo social (e fsico), os
mecanismos mentais tendem a simplificar a realidade. Assim, arrumamos as pessoas em
categorias, "gavetas" s quais atribumos algumas caractersticas, acreditando que, a partir da,
podemos prever o seu comportamento.
Ao longo do nosso desenvolvimento vamos construindo imagens dos outros atravs dos
conhecimentos apreendidos no seio da sociedade e da cultura onde nos inserimos. Aprendemos
a classificar as pessoas segundo grupos sociais e a atribuir a cada um destes grupos
caractersticas especficas.
Estas crenas sociais podero ser confirmadas ou infirmadas pela nossa experincia de
vida. Transportamos, ento, na mente, imagens, expectativas, ideias pr-concebidas acerca da
maneira como sero algumas das pessoas, situaes ou eventos e que iro distorcer a
percepo da realidade, num sentido subjetivo. Quer isto dizer que vemos os indivduos como
representantes da imagem que fazemos das diferentes categorias sociais; este fato pode-nos
conduzir a erros ao avaliar os outros.
No contexto pedaggico, a utilizao abusiva de esteretipos e preconceitos no
relacionamento com os participantes nefasta, pois:
limita a quantidade e qualidade da informao captada;
aumenta o risco de no se reagir situao presente e pessoa real e sim s
nossas ideias pr-concebidas;
aumenta o risco de se elaborarem interpretaes deturpadas dos acontecimentos;
torna o Formador numa pessoa rgida, inflexvel, com resistncia mudana;

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 origina situaes potencialmente conflituosas, discriminaes, mal-entendidos,
comunicaes ambguas e tenses negativas no grupo.

Vimos, ento, que:

apesar das atitudes e, em particular, das crenas e dos esteretipos servirem a

necessidade fundamental do ser humano de simplificar o mundo, de modo a
conseguir prever e orientar-se nas relaes com as pessoas e situaes, mesmo
quando a informao presente escassa;
tambm podem dificultar a compreenso objetiva e clara do momento presente, do
comportamento dos outros e comprometer a "atitude profissional", de receptividade
e neutralidade, que o Formador e todas as pessoas que lidam com outras na sua
profisso, devem adaptar.

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Comunicar de forma motivadora

Saber emitir facilita a comunicao

fundamental para quem transmite informao conhecer bem o objetivo a comunicar.
A familiaridade do formador em relao aos temas a divulgar dever ser elevada para que
a comunicao resulte organizada, precisa, e de fcil entendimento por parte dos receptores.
Consegue-se transmitir de forma mais atrativa aquilo que se domina. A flexibilidade de expresso,
bem como a moldagem dos cdigos e canais utilizados aos diferentes grupos de participantes,
mais trabalhada quando o formador / emissor se sente seguro dos objetivos e domina os temas
em foco. Possuindo ideias precisas e claras, as frases surgem mais organizadas e os
significados so claros para quem os interpreta. Evita-se, assim, a comunicao ambgua,
desordenada, pouco estimulante e confusa. O formador deve procurar relacionar as intervenes
e comentrios emergentes do grupo e, sempre que possvel, enquadrar as intervenes
marginais no debate ou na exposio da matria.
Cuidar do nvel no verbal da comunicao imprescindvel a um bom comunicador. A
mmica deve ser adequada s palavras e significados expressos oralmente. Se os olhos so "o
espelho da alma", apresentar-se olhar os outros nos olhos. Olhar enquanto se fala, refora as
palavras, aumentando o poder persuaso do discurso. Um olhar esquivo significa,
eventualmente, desinteresse, fuga, falta de autoconfiana ou incompetncia, provocando
no interlocutor uma atitude de distanciamento e desagrado.
A imagem do formador deve ser cuidada. No se trata de defender meras convenes.
Como j foi referido, as pessoas tendem a classificar as outras segundo esquemas pr-
determinados construdos e assimilados com base em determinantes scio-culturais. Assim, mal
entra na sala, o formador avaliado pelos formandos num primeiro instante, a partir da sua
imagem pessoal, da forma como se veste, da sua postura e do modo como se movimenta.
Esta 1 impresso importante para o desenvolvimento da relao pedaggica. Um formador
"bem" apresentado geralmente associado "competncia", "empenho profissional" e "respeito
pela atividade exercida". No entanto, uma apresentao demasiadamente formal poder ser algo
inibitria para determinados grupos de caractersticas etrias ou scio-econmicas especficas.

Saber ouvir facilita a comunicao A comunicao interpessoal dificilmente ser

satisfatria se o emissor no adotar duas atitudes relacionais fundamentais: a escuta ativa e a
atitude emptica. Ser um ouvinte ativo significa:
comear a ouvir desde a 1 palavra;
escutar atentamente todas as opinies;

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 concentrar-se no que est a ser comunicado, sem se precipitar tentando adivinhar o
que os seus interlocutores vo dizer;
manifestar a sua ateno e receptividade atravs de comportamentos e sinais verbais [-
"sim, sim", "hum, hum"], acenando com a cabea e olhando para quem fala;
gerir os silncios sem impacincia ou ansiedade;
no interromper a comunicao do interlocutor, deixando-lhe espao para se expressar;
no interpretar o que o outro diz sem "cho" suficiente, mas sim fazer perguntas e
colocar questes de forma a suscitar a participao do interlocutor e obter
esclarecimentos sobre o que ele quer expressar.

, contudo, aconselhvel no colocar questes diretas que possam ser sentidas pelos
participantes como um pouco inquisidoras.

Empatia
A comunicao interpessoal dificilmente ser satisfatria sem um elemento extremamente
importante - a atitude emptica. Um indivduo tem capacidade emptica se no decorrer da
interao for capaz de sentir o que sentiria se estivesse na posio da outra pessoa.
Pode-se definir empatia como: "a capacidade de inferir estados internos ou traos de
personalidade do outro, comparando-os com as nossas prprias atitudes e,
simultaneamente, de tentar perceber o mundo tal como essa pessoa o percebe".
Esta atitude, que respeita o outro e a sua expresso, caracteriza-se por um esforo sincero
de nos colocarmos no seu lugar, "vestirmos a sua pele", de compreender o seu contexto
emocional e vivencial. O interlocutor sente, assim, a sua individualidade respeitada e a sua
expresso no deformada. Esta confiana favorece a abertura dos indivduos e estimula a
comunicao. A atitude emptica nasce espontaneamente com mais facilidade em alguns
indivduos do que em outros, mas pode ser adquirida atravs de "um trabalho sobre si prprio".
Evitando conceitos ou julgamentos anteriores mensagem em si e despindo a interao,
tanto quanto possvel de elementos subjetivos, consegue-se uma atitude de neutralidade
orientada para o outro e excelente para uma comunicao efetiva. A empatia funciona
tambm como uma tcnica preventiva de conflitos ou interaes hostis. Numa interao, o
comportamento de um dos participantes influencia o comportamento do outro e vice-versa.

Comportamento gera comportamento.

frequente esquecermo-nos de que a forma como os outros se comportam conosco
resulta, a maior parte das vezes, da forma como nos comportamos em relao a eles. Uma

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reao ativa e emptica muito frequentemente produz reaes da mesma natureza nos
interlocutores.
Partindo desta noo de que o nosso comportamento tem o poder de determinar, em parte,
o comportamento dos outros, ento, podemos concluir que controlando a nossa comunicao
obteremos reaes previsveis no receptor. O comportamento no algo pr-determinado,
hereditrio ou automtico; os indivduos podem escolher comportamentos e formas de comunicar
que promovam a qualidade das interaes pessoais, particularmente em situaes profissionais.
Para tal, basta estar atento e receptivo s mensagens que ocorrem no aqui e agora, atender s
necessidades dos formandos e compreender o seu contexto emocional, evitando as distores
comunicativas.
Em concluso, o formador um gestor de comunicao, na medida em que
orienta as mensagens:
anima a discusso sem a limitar;
ajuda o grupo a selecionar e a desenvolver os aspectos mais pertinentes e necessrios.
fomenta o intercmbio entre o papel de emissor e de receptor:
suscita a participao de todos;
facilita a troca de opinies;
garante igual oportunidade de expresso a todos os participantes;
est atento a novas contribuies ou pontos de vista.
diminui o rudo:
mantm ordem no debate;
controla as interferncias;
sintetiza as principais ideias debatidas em funo do tema em questo;
repete o significado de algumas intervenes importantes, de modo a estruturar a
informao.
suscita a escuta ativa e a atitude emptica no seio do grupo:
mantm os contedos num registro objetivo salvaguardando-os de cargas emocionais
excessivas decorrentes dos temas ou do relacionamento interpessoal.

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TICA
A tica uma caracterstica inerente a toda ao humana e, por esta razo, um elemento
vital na produo da realidade social. Todo homem possui um senso tico, uma espcie de
"conscincia moral", estando constantemente avaliando e julgando suas aes para saber se so
boas ou ms, certas ou erradas, justas ou injustas.
Existem sempre comportamentos humanos classificveis sob a tica do certo e errado, do
bem e do mal. Embora relacionadas com o agir individual, essas classificaes sempre tm
relao com as matrizes culturais que prevalecem em determinadas sociedades e contextos
histricos.
A tica est relacionada opo, ao desejo de realizar a vida, mantendo com os outros
relaes justas e aceitveis. Via de regra est fundamentada nas idias de bem e virtude,
enquanto valores perseguidos por todo ser humano e cujo alcance se traduz numa existncia
plena e feliz.
O estudo da tica talvez tenha se iniciado com filsofos gregos h 25 sculos atrs. Hoje
em dia, seu campo de atuao ultrapassa os limites da filosofia e inmeros outros pesquisadores
do conhecimento dedicam-se ao seu estudo. Socilogos, psiclogos, bilogos e muitos outros
profissionais desenvolvem trabalhos no campo da tica.

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tica Profissional compromisso social

extremamente importante saber diferenciar a tica da Moral e do Direito. Estas trs

reas de conhecimento se distinguem, porem tm grandes vnculos e at mesmo sobreposies.
Tanto a Moral como o Direito baseiam-se em regras que visam estabelecer uma certa
previsibilidade para as aes humanas. Ambas, porm, se diferenciam.
A Moral estabelece regras que so assumidas pela pessoa, como uma forma de
garantir o seu bem-viver. A Moral independe das fronteiras geogrficas e garante uma
identidade entre pessoas que sequer se conhecem, mas utilizam este mesmo referencial moral
comum.
O Direito busca estabelecer o regramento de uma sociedade delimitada pelas
fronteiras do Estado. As leis tm uma base territorial, elas valem apenas para aquela rea
geogrfica onde uma determinada populao ou seus delegados vivem. Alguns autores afirmam
que o Direito um subconjunto da Moral. Esta perspectiva pode gerar a concluso de que toda a
lei moralmente aceitvel. Inmeras situaes demonstram a existncia de conflitos entre a
Moral e o Direito. A desobedincia civil ocorre quando argumentos morais impedem que uma
pessoa acate uma determinada lei. Este um exemplo de que a Moral e o Direito, apesar de
referirem-se a uma mesma sociedade, podem ter perspectivas discordantes.
A tica o estudo geral do que bom ou mau, correto ou incorreto, justo ou injusto,
adequado ou inadequado. Um dos objetivos da tica a busca de justificativas para as regras
propostas pela Moral e pelo Direito. Ela diferente de ambos - Moral e Direito - pois no
estabelece regras. Esta reflexo sobre a ao humana que caracteriza a tica.

Quando se inicia a reflexo sobre tica Profissional:

Esta reflexo sobre as aes realizadas no exerccio de uma profisso deve iniciar bem
antes da prtica profissional.
A fase da escolha profissional, ainda durante a adolescncia muitas vezes, j deve ser
permeada por esta reflexo. A escolha por uma profisso optativa, mas ao escolh-la, o
conjunto de deveres profissionais passa a ser obrigatrio. Geralmente, quando voc jovem,
escolhe sua carreira sem conhecer o conjunto de deveres que est prestes ao assumir tornando-
se parte daquela categoria que escolheu.
Toda a fase de formao profissional, o aprendizado das competncias e habilidades
referentes prtica especfica numa determinada rea, deve incluir a reflexo, desde antes do
incio dos estgios prticos. Ao completar a formao em nvel superior, a pessoa faz um
juramento, que significa sua adeso e comprometimento com a categoria profissional onde
formalmente ingressa. Isto caracteriza o aspecto moral da chamada tica Profissional, esta

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adeso voluntria a um conjunto de regras estabelecidas como sendo as mais adequadas para o
seu exerccio.
Mas pode ser que voc precise comear a trabalhar antes de estudar ou paralelamente
aos estudos, e inicia uma atividade profissional sem completar os estudos ou em rea que nunca
estudou, aprendendo na prtica. Isto no exime voc da responsabilidade assumida ao iniciar
esta atividade! O fato de uma pessoa trabalhar numa rea que no escolheu livremente, o fato de
pegar o que apareceu como emprego por precisar trabalhar, o fato de exercer atividade
remunerada onde no pretende seguir carreira, no isenta da responsabilidade de pertencer,
mesmo que temporariamente, a uma classe, e h deveres a cumprir.
Um jovem que, por exemplo, exerce a atividade de auxiliar de almoxarifado durante o dia e,
noite, faz curso de programador de computadores, certamente estar pensando sobre seu
futuro em outra profisso, mas deve sempre refletir sobre sua prtica atual.

Como refletir sobre tica Profissional:

Algumas perguntas podem guiar a reflexo, at ela tornar-se um hbito incorporado ao dia-
a-dia.
Tomando-se o exemplo anterior, esta pessoa pode se perguntar sobre os deveres
assumidos ao aceitar o trabalho como auxiliar de almoxarifado, como est cumprindo suas
responsabilidades, o que esperam dela na atividade, o que ela deve fazer, e como deve fazer,
mesmo quando no h outra pessoa olhando ou conferindo.
Pode perguntar a si mesmo:
Estou sendo bom profissional?
Estou agindo adequadamente?
Realizo corretamente minha atividade?

fundamental ter sempre em mente que h uma srie de atitudes que no esto descritas
nos cdigos de todas as profisses, mas que so comuns a todas as atividades que uma pessoa
pode exercer.
Atitudes de generosidade e cooperao no trabalho em equipe, mesmo quando a atividade
exercida solitariamente em uma sala, ela faz parte de um conjunto maior de atividades que
dependem do bom desempenho desta.
Uma postura pr-ativa, ou seja, no ficar restrito apenas s tarefas que foram dadas a
voc, mas contribuir para o engrandecimento do trabalho, mesmo que ele seja temporrio.
Se sua tarefa varrer ruas, voc pode se contentar em varrer ruas e juntar o lixo, mas
voc pode tambm tirar o lixo que voc v que est prestes a cair na rua, podendo futuramente

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entupir uma sada de escoamento e causando uma acumulao de gua quando chover. Voc
pode atender num balco de informaes respondendo estritamente o que lhe foi perguntado, de
forma fria, e estar cumprindo seu dever, mas se voc mostrar-se mais disponvel, talvez sorrir,
ser agradvel, a maioria das pessoas que voc atende tambm sero assim com voc, e seu dia
ser muito melhor.
Muitas oportunidades de trabalho surgem onde menos se espera, desde que voc esteja
aberto e receptivo, e que voc se preocupe em ser um pouco melhor a cada dia, seja qual for sua
atividade profissional. E, se no surgir, outro trabalho, certamente sua vida ser mais feliz,
gostando do que voc faz e sem perder, nunca, a dimenso de que preciso sempre continuar
melhorando, aprendendo, experimentando novas solues, criando novas formas de exercer as
atividades, aberto a mudanas, nem que seja mudar, s vezes, pequenos detalhes, mas que
podem fazer uma grande diferena na sua realizao profissional e pessoal. Isto tudo pode
acontecer com a reflexo incorporada a seu viver.
E isto parte do que se chama empregabilidade: a capacidade que voc pode ter de ser
um profissional que qualquer patro desejaria ter entre seus empregados, um colaborador.
Isto ser um profissional eticamente bom.

tica Profissional e relaes sociais:

O varredor de rua que se preocupa em limpar o canal de escoamento de gua da chuva, o

auxiliar de almoxarifado que verifica se no h umidade no local destinado para colocar caixas de
alimentos, o mdico cirurgio que confere as suturas nos tecidos internos antes de completar a
cirurgia, a atendente do asilo que se preocupa com a limpeza de uma senhora idosa aps ir ao
banheiro, o contador que impede uma fraude ou desfalque, ou que no maquia o balano de uma
empresa, o engenheiro que utiliza o material mais indicado para a construo de uma ponte,
todos esto agindo de forma eticamente correta em suas profisses, ao fazerem o que no
visto, ao fazerem aquilo que, algum descobrindo, no saber quem fez, mas que esto
preocupados, mais do que com os deveres profissionais, com as PESSOAS.
As leis de cada profisso so elaboradas com o objetivo de proteger os profissionais, a
categoria como um todo e as pessoas que dependem daquele profissional, mas h muitos
aspectos no previstos especificamente e que fazem parte do comprometimento do profissional
em ser eticamente correto, aquele que, independente de receber elogios, faz A COISA CERTA.

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tica Profissional e atividade voluntria:
Outro conceito interessante de examinar o de Profissional, como aquele que
regularmente remunerado pelo trabalho que executa ou atividade que exerce, em oposio a
Amador. Nesta conceituao, se diria que aquele que exerce atividade voluntria no seria
profissional, e esta uma conceituao polmica.
Em realidade, Voluntrio aquele que se dispe, por opo, a exercer a prtica
Profissional no-remunerada, seja com fins assistenciais, ou prestao de servios em
beneficncia, por um perodo determinado ou no.
Aqui, fundamental observar que s eticamente adequado, o profissional que age, na
atividade voluntria, com todo o comprometimento que teria no mesmo exerccio profissional se
este fosse remunerado.
Seja esta atividade voluntria na mesma profisso da atividade remunerada ou em outra
rea. Por exemplo: Um engenheiro que faz a atividade voluntria de dar aulas de matemtica. Ele
deve agir, ao dar estas aulas, como se esta fosse sua atividade mais importante. isto que
aquelas crianas cheias de dvidas em matemtica esperam dele!
Se a atividade voluntria, foi sua opo realiz-la. Ento, eticamente adequado que
voc a realize da mesma forma como faz tudo que importante em sua vida.

tica Profissional: Pontos para sua reflexo:

imprescindvel estar sempre bem informado, acompanhando no apenas as mudanas
nos conhecimentos tcnicos da sua rea profissional, mas tambm nos aspectos legais e
normativos. V e busque o conhecimento. Muitos processos tico-disciplinares nos
conselhos profissionais acontecem por desconhecimento, negligncia.
Competncia tcnica, aprimoramento constante, respeito s pessoas, confidencialidade,
privacidade, tolerncia, flexibilidade, fidelidade, envolvimento, afetividade, correo de
conduta, boas maneiras, relaes genunas com as pessoas, responsabilidade,
corresponder confiana que depositada em voc...
Comportamento eticamente adequado e sucesso continuado so indissociveis!

Rosana Soibelmann Glock

Jos Roberto Goldim

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Comunicao e tica no ambiente de trabalho

O ambiente do nosso trabalho deve ser harmonioso e, para que isso ocorra necessrio
comunicao e tica.
Este Curso conceitua e explica Comunicao e tica, seus valores e importncia na vida e
no mundo profissional. Sabemos que preciso saber falar e saber calar, agir e parar, assim,
apresentamos a seguir alguns textos, alguns de autores annimos, que nos faro refletir e
compreender melhor o que j foi estudado aqui.

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TEXTOS DIVERSOS

Texto 1 - Maneiras de dizer as coisas

Uma sbia e conhecida anedota rabe diz que, certa feita, um sulto sonhou que havia perdido todos os
dentes. Logo que despertou, mandou chamar um adivinho para que interpretasse seu sonho.
___ Que desgraa, senhor! Exclamou o adivinho. Cada dente cado representa a perda de um parente de
vossa majestade.
___ Mas que insolente _ gritou o sulto, enfurecido. Como te atreves a dizer-me semelhante coisa? Fora
daqui!
Chamou os guardas e ordenou que lhe dessem cem acoites. Mandou que trouxessem outro adivinho e lhe
contou sobre o sonho.
Este, aps ouvir o sulto com ateno, disse-lhe:
___ Excelso senhor! Grande felicidade vos esta reservada. O sonho significa que haveis de sobreviver a
todos os vossos parentes.
A fisionomia do sulto iluminou-se num sorriso, e ele mandou dar cem moedas de ouro ao segundo adivinho.
E quando este saia do palcio, um dos cortesos lhe disse admirado:
___ No possvel! A interpretao que voc fez foi a mesma que o seu colega havia feito. No entendo
porque ao primeiro ele pagou com cem acoites e a voc com cem moedas de ouro.
___ Lembra-te meu amigo - respondeu o adivinho - que tudo depende da maneira de dizer
Um dos grandes desafios da humanidade e aprender a arte de comunicar-se. Da comunicao depende,
muitas vezes, a felicidade ou a desgraa, a paz ou a guerra.
Que a verdade deve ser dita em qualquer situao, no resta duvida. Mas a forma com que ela e comunicada
e que tem provocado, em alguns casos, grandes problemas.A verdade pode ser comparada a uma pedra preciosa.
Se a lanarmos no rosto de algum pode ferir, provocando dor e revolta. Mas se a envolvemos em delicada
embalagem e a oferecemos com ternura, certamente ser aceita com facilidade.
A embalagem, nesse caso, a indulgencia, o carinho, a compreenso e, acima de tudo, a vontade sincera de
ajudar a pessoa a quem nos dirigimos.
Ademais, ser sbio de nossa parte se antes de dizer aos outros o que julgamos ser uma verdade, dize-la a
ns mesmos diante do espelho.
E, conforme seja a nossa reao, podemos seguir em frente ou deixar de lado o nosso intento. Importante
mesmo, ter sempre em mente que o que far diferena e a maneira de dizer as coisas

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Texto 2 - Por que as pessoas gritam?

Um dia, um pensador indiano fez a seguinte pergunta a seus discpulos:

___ Por que as pessoas gritam quando esto aborrecidas?
___ Gritamos porque perdemos a calma, disse um deles.
___ Mas por que gritar quando a outra pessoa est ao seu lado?, questionou novamente o pensador.
___ Bem, gritamos porque desejamos que a outra pessoa nos oua, retrucou outro discpulo.
E o mestre volta a perguntar:
___ Ento no possvel falar-lhe em voz baixa?
Vrias outras respostas surgiram, mas nenhuma convenceu o pensador. Ento ele esclareceu:
___ Vocs sabem por que se grita com uma pessoa quando se est aborrecido? O fato que, quando duas
pessoas esto aborrecidas, seus coraes se afastam muito. Para cobrir esta distncia precisam gritar para poderem
escutar-se mutuamente. Quanto mais aborrecidas estiverem, mais forte tero que gritar para ouvir um ao outro,
atravs da grande distncia.
Por outro lado, o que acontece quando duas pessoas esto enamoradas? Elas no gritam. Falam
suavemente. E por qu? Porque seus coraes esto muito perto. A distncia entre elas pequena. s vezes esto
to prximos seus coraes, que nem falam, somente sussurram. E quando o amor mais intenso, no necessitam
sequer sussurrar, apenas se olham, e basta. Seus coraes se entendem.
isso o que acontece quando duas pessoas que se amam esto prximas.
Por fim, o pensador conclui, dizendo:
___ Quando discutirem, no deixem que seus coraes se afastem, no digam palavras que os distanciem
mais, pois chegar um dia em que a distncia ser tanta que no mais encontraro o caminho de volta.
(Extrado de uma palestra do pensador indiano Meher Baba)

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Texto 3 - D para tratar todo mundo igual no trabalho, ou hipocrisia?

Quem nunca ouviu, no decorrer de sua vida , o ensinamento de que deveria tratar todas as pessoas de
maneira igual, sem distino de raa, cor, sexo, idade, nacionalidade e etc. No ambiente de trabalho, no diferente.
Diversos especialistas dizem como importante aos profissionais dispensar o mesmo tratamento aos demais. Mas
ser que isso humanamente possvel?
De acordo com a consultora de RH (recursos humanos) do Grupo Catho, Glucia Santos, isso algo que
pode funcionar na teoria, mas na prtica impossvel.
O ideal tratar todo mundo com respeito e educao, independentemente do cargo ou da funo. Isso
ideal at mesmo para a pessoa ser respeitada. Mas tratar todo mundo da mesma forma complicado, porque voc
corre o risco at mesmo de desagradar mais pessoas do que de agradar, explicou Glucia.
Isso acontece porque algumas pessoas so mais maleveis, outras so duras nas discusses; algumas
agem de maneira informal, outras so totalmente formais; determinadas pessoas no se incomodam com grias, mas
existem aquelas que no suportam. Cada pessoa tem uma forma de receber um tratamento. Resultado: se voc
adota apenas um comportamento, acaba por desagradar o restante.

Fingido? Sem personalidade?

Diante disso, fica a questo: se o profissional age de maneira diferente com dois colegas e um deles
percebe, ser que aquele que agiu distintamente no pode ficar malvisto na empresa, como algum sem
personalidade ou fingidopuxa-saco, talvez? A resposta de Glucia no. Isso porque o profissional pode mudar
a maneira de lidar com as pessoas, mas tem de manter os seus prprios valores.
Um exemplo clssico o tratamento que voc d para seu chefe e seus colegas de trabalho: quando passa
uma informao para a liderana no da mesma forma de quando passa para o colega. So relaes diferentes e
voc no pode exigir um tratamento igual. Porm, a essncia da informao deve ser a mesma.

O desafio liderana
Quando se trata do relacionamento de um chefe para com seus subordinados, o assunto bem mais
complicado, porque o gestor fica sujeito a receber crticas pela sua postura. Nesse caso, preciso ter muita tica.
At porque as pessoas no devem ser lideradas da mesma maneira. Algumas precisam de mais ateno,
devido ao fato de terem mais dificuldade ou menos poder de concentrao, por exemplo. Outras so mais proativas e
no precisam ser estimuladas a todo o momento. Difcil isso, no?
Mesmo que seja necessrio adaptar seu estilo de liderana a cada indivduo, garanta que as regras que se
aplicam a uma pessoa tambm sejam as mesmas para todos os outros que esto em cargos semelhantes, orientou
a consultoria Robert Half em seu guia Como maximizar a produtividade de seus funcionrios.

As afinidades
Outro ponto que impede o tratamento igualitrio a todas as pessoas a afinidade. Apesar de muitos
quererem negar, fato que todos temos nossas preferncias pessoais. So aqueles colegas que voc nem precisa
dizer a frase que j entende o que voc est querendo. Quando precisa de uma ajuda, ele faz, no por querer algo
em troca, mas porque gosta de ajud-lo.
Se voc tem essa pessoa em sua equipe, como fica a situao com as outras? A afinidade acontece em
qualquer nvel hierrquico. Isso no problema, desde que o lder, por exemplo, exija o mesmo de todos do grupo.
J quando isso acontecer entre profissionais do mesmo nvel hierrquico, preciso dosar as relaes no
trabalho, para no formar as famosas panelinhas.
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 De maneira geral, mostrar as preferncias uma atitude que pode prejudicar suas relaes no trabalho, uma
vez que as outras pessoas podem se sentir preteridas.
Flvia Furlan Nunes - InfoMoney

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Texto 4 - Lenda Oriental

Conta uma popular lenda do Oriente que um jovem chegou beira de um osis junto a um povoado e,
aproximando-se de um velho, perguntou-lhe:
___ Que tipo de pessoa vive neste lugar?
___ Que tipo de pessoa vivia no lugar de onde voc vem? - perguntou por sua vez o ancio.
___ Oh, um grupo de egostas e malvados - replicou o rapaz. Estou satisfeito por ter sado de l.
A isso o velho replicou:
___ A mesma coisa voc haver de encontrar por aqui.
No mesmo dia um outro jovem se acercou do Osis para beber gua e, vendo o ancio, perguntou-lhe:
___ Que tipo de pessoa vive por aqui?
O velho respondeu com a mesma pergunta:
___ Que tipo de pessoa vive no lugar de onde voc vem?
O rapaz respondeu:
___ Um magnfico grupo de pessoas, amigas, honestas, hospitaleiras. Fiquei muito triste por t-las deixado.
___ O mesmo encontrars por aqui- respondeu o ancio.
___ Um homem que havia escutado as duas conversas perguntou ao velho:
___ Como possvel dar respostas to diferentes mesma pergunta?
Ao que o velho respondeu:
___ Cada um carrega em seu corao o meio ambiente em que vive. Aquele que nada encontrou de bom
nos lugares por onde passou, no poder encontrar outra coisa por aqui. Aquele que encontrou amigos ali, tambm
os encontrar aqui, porque, na verdade, a nossa atitude mental a nica coisa em nossa vida sobre a qual podemos
manter controle absoluto.

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BIBLIOGRAFIA

LVAREZ, T.; CABALLERO, M. Vendedores de Imagen. Barcelona: Paids, 1997.

BAHIA, B. Jurez. Introduo comunicao empresarial. Rio de Janeiro: Murad, 1995.

BALDISSERA, Rudimar. Comunicao organizacional: o treinamento de recursos humanos como rito de

passagem. So Leopoldo: Ed. Unisinos, 2000.

CHAPARRO, Manuel Carlos. A notcia bem tratada na fonte. So Paulo. 1989. Dissertao (Mestrado em Cincias

da Comunicao) ECA-USP.

PINTO, Eduardo. Comunicao para a produtividade: o que voc tem a ganhar com a comunicao. Rio de

Janeiro: Quarted Editora, 1994.

HABERMAS, Jrgen. A Incluso do Outro: estudos de teoria poltica. So Paulo:

Loyola, 2002.

_____ Comentrios tica do Discurso. Lisboa: Instituto Piaget, 1999.

_____ Conscincia moral e agir comunicativo. Rio de Janeiro: Tempo Brasileiro,

1989.

_____ Direito e Democracia: entre facticidade e validade. v. 1 e 2 Rio de Janeiro:

Tempo Brasileiro, 1997.

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AVALIAO

Nome: _________________________________________________________Fone: __________

1- Escolha uma Instituio e desenvolva uma pesquisa sobre Comunicao e tica, considerando os seguintes itens:
Maiores problemas de comunicao existentes na Instituio, advindos de falhas na Comunicao no
ambiente de trabalho.
O que a Instituio tem feito e ainda faz para valorizar o processo de comunicao.
Como os chefes e funcionrios exercitam a tica no ambiente de trabalho.
Apresente alguns conflitos vivenciados na Instituio por ausncia de tica profissional.

2. Comente o conceito Pedaggico de Comunicao.

3. Conceitue tica.

4. Argumente a afirmativa: Preocupamo-nos muito mais com a qualidade do que falamos e demonstramos, do
que com o entendimento que o outro, o ouvinte, ou o destinatrio da mensagem ter.

5. Qual a importncia da tica profissional?

6. Enquanto Profissional, responda as interrogaes abaixo:

a- Estou sendo bom profissional? Justifique.
b- Estou agindo adequadamente? Justifique.
c- Realizo corretamente minha atividade? Justifique
a- _______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
b- _______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
c- _______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________

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