3 METODOLOGIA

5.3.1 Tipo de Investigacin

Para analizar la percepcin que tiene los usuarios tristamentario que integran la
Comunidad Udeceista sobre la calidad de los servicios prestados por el Centro de
Informacin y Documentacin Biblioteca de la Universidad de Cartagena Sede
Piedra Bolvar, se utilizar una Investigacin Descriptiva, que consiste en llegar
a conocer las situaciones, costumbres y actitudes predominantes a travs de la
descripcin exacta de las actividades, objetos, procesos y personas. (Deobold & .
Meyer)

Adems a partir de las encuestas se obtendrn datos de variables socio-

demogrficas, de las personas de la Facultad de Ciencias Econmicas, de tal
forma que se pueden caracterizar diferentes tipos de percepciones que tiene los
usuarios tristamentarios que integran la Comunidad Udeceista sobre la calidad de
los servicios prestados por el Centro de Informacin y Documentacin (Biblioteca)
de la Universidad de Cartagena Sede Piedra Bolvar.

5.4 POBLACIN Y MUESTRA

5.4.1 Poblacin

La poblacin objeto de estudio al cual est dirigida la investigacin, estar

constituido por estudiantes, docentes y administrativos de la Universidad de
Cartagena- Sede Piedra Bolvar de la Facultad Ciencias Econmicas de sus
programas acadmicos (Programa de Economa, Administracin de Empresas,
Contadura Pblica y Administracin Industrial), que visitan a la Biblioteca para
realizar las consultas.
5.4.2 Muestra

A partir de la frmula para poblaciones finitas, se tiene:

Dnde:

N: Tamao de la Poblacin: 2697, discriminados entre estudiantes, docentes y

administrativos.

E = Error Muestral (1% al 10%)= 10%

Z = Nivel de confianza=1,96

P = Probabilidad de consulta = 40%

Q= Probabilidad de no consulta= 60%

Reemplazando en la formula se obtiene una muestra de 100 encuestas.

Distribuidas de la siguiente manera:

Tabla No. 03: Distribucin de encuestas por tipo de usuario

Tipo de Usuario Total Total Total

Biblioteca Poblacin Participacin Muestra
Estudiantes 2516 93,3% 93
Docentes 160 5,9% 6
Administrativos 21 0,8% 1
TOTAL 2697 100,0% 100
Fuente: Elaboracin propia

De acuerdo a la distribucin poblacional de los usuarios de la biblioteca de la

facultad de ciencias econmicas, se obtuvo que el 93% de las encuestas, es decir
93 de stas deben ser aplicadas a estudiantes; 6 a docentes y 1 a administrativos.
Adicionalmente, es importante distribuir las encuestas a estudiantes, de acuerdo a
la participacin poblacional de los programas de la facultad, por tanto se
discrimin de la siguiente manera:

Tabla No.04: Distribucin de encuestas a estudiantes por programa

No. Estudiantes No. Estudiantes
Programa Poblacin Muestra
ADMINISTRACION DE 404
EMPRESAS DIURNA 15
ADMINISTRACION DE 407
EMPRESAS NOCTURNA 15
ADMINISTRACION INDUSTRIAL 458
17
CONTADURIA PUBLICA DIURNA 447
17
CONTADURIA PUBLICA 447
NOCTURNA 17
ECONOMIA DIURNA 353 13
TOTAL 2516 93
Fuente: Elaboracin propia

5.5 FUENTES, TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE LA

INFORMACIN
Para el desarrollo de la presente investigacin, se contar con informacin
oportuna y veraz, la cual facilitar desarrollar la temtica planteada. Se utilizara
informacin obtenida de fuentes como:

Recoleccin de la Informacin:

5.5.1 Fuentes Primarias:

Se realizar observacin directa y la aplicacin de encuestas a estudiantes,

docentes y administrativos de las Facultad de Ciencias Econmicas de los
Programas de Economa, Administracin de Empresas, Contadura Pblica y
Administracin Industrial, de la Universidad de Cartagena. Este mtodo es de gran
importancia para la investigacin, debido a que refleja de forma real y oportuna el
comportamiento de los usuarios de la biblioteca y poder estudiar de una forma
ms veraz algunas variables

5.5.2 Fuentes Secundarias

Para el desarrollo de esta investigacin se emplearon fuentes secundarias

bibliogrficas tales como libros, artculos de revistas y de sitios web. (Ver
Bibliografa)

5.5.3. INSTRUMENTOS

Encuesta
Este instrumento ha sido elaborado bajo los parmetros y requerimientos
determinados para el trabajo de investigacin, Universidad de Cartagena Sede
Piedra Bolvar: calidad del servicio prestado por el centro de informacin y
documentacin- biblioteca, con el fin de analizar la percepcin que tiene los
usuarios tristamentario que integran la Comunidad Udeceista.

Observacin Directa

Este instrumento ha sido diseado con el fin de analizar el perfil y comportamiento

que tienen las personas que hacen uso de los servicios de la biblioteca. Este tipo
de estudio se realiza en la propia biblioteca y posibilita que se observe la forma en
que los usuarios se acercan a la informacin y cmo utilizan la biblioteca.

Por medio de la observacin se podrn conocer los hbitos de informacin del

usuario, su comportamiento informativo, y reflexionar sobre preguntas y
comentarios que pueda efectuar en el momento de la consulta. Este mtodo
puede transformarse en un contacto directo con el usuario, especialmente cuando
ste necesite alguna orientacin sobre los puntos ya mencionados. Es posible
tomar apuntes de ellos, con la utilizacin de un formulario preparado para tal fin,
donde se puede ir transcribiendo lo que se observa en determinados momentos de
la consulta. La observacin, como complemento de los mtodos anteriores,
permite determinar, aproximadamente, qu necesidades tienen, qu esperan de la
biblioteca y si estn satisfechos con el servicio que reciben. Tambin se pueden
conocer las limitaciones de la biblioteca y dnde se debe reforzar, qu servicio
optimizar o cul es el faltante.

El contacto directo
Aunque el contacto directo no pueda definirse como un mtodo de estudio de
usuarios, puede constituirse en un instrumento efectivo para tener un
acercamiento personal e informal con el usuario. La biblioteca de hoy ofrece
nuevos modelos de servicio; muchos de ellos tienen como eje central la tecnologa
y se apoyan en la comunicacin electrnica para establecer sus contactos.
El bibliotecario, que por mucho tiempo estuvo detrs del mostrador o escritorio, ha
dado la vuelta para acercarse ms al usuario.

5.6 DELIMITACION DEL PROBLEMA

5.6.1 Delimitacin Espacial

El estudio se desarrollara en la universidad de Cartagena en la Facultad de

Ciencias Econmicas, Programas de Economa, Administracin de Empresas,
Contadura Pblica y Administracin Industria de la ciudad de Cartagena.

5.6.2 Delimitacin Temporal

La investigacin sobre la calidad del servicio prestado por el Centro de

Informacin y Documentacin Biblioteca Sede Piedra Bolvar de la Universidad de
Cartagena se realizara en el primer periodo del ao 2012.
 1. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Tabla No.05: Cronograma de actividades
Mes-01 Mes-02 Mes-03 Mes-04 Mes-05 Mes-06 Mes-07 Me
Actividades
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2

Eleccin del Tema

Presentacin de la Propuesta

Aprobacin de Tema

Recoleccin de la Informacin

Anlisis y Procesamiento de la
Informacin

Entrega de Anteproyecto

Concepto de Anteproyecto

Recoleccin y anlisis de la
Informacin

Redaccin del Documento Final

Entrega de Trabajo Final

Fuente: Elaboracin propia

2. PRESUPUESTO DEL PROYECTO

Tabla No.06: Presupuesto del proyecto

Recursos Cantidad Costo Unitario Costo

Resma de papel 2 $ 9.000,00 $ 18.

Papelera Copias 200 $ 70,00 $ 14.
Impresin ( Blanco- Negro) 400 $ 200,00 $ 80.
Impresin ( Color) 50 $ 400,00 $ 20.
Carpetas 4 $ 6.000,00 $ 24.
$
Servicios Servicio de transporte $ 1.500,00 $ 50.
Servicio de Internet $ 1.500,00 $ 40.
 Servicio de llamada $ 200,00 $ 20.
Otros
Gastos $
Otros Gastos $ 50.000,00 $ 50.
Total $ 316.
Fuente: Elaboracin propia