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Customizaes Bsicas das

interfaces

Treinamento OTRS Help Desk


Sumrio
Alterao de Logotipo da interface do Cliente...........................................................3
Alterao de Logotipo da interface de Atendente......................................................4

Complemento Liberdade e Tecnologia


Tel: +55 (11) 2506-0180 - So Paulo SP - Brasil
Alterao de Logotipo da interface do Cliente

O logotipo padro do OTRS assim:

Obtenha uma imagem no formato de 135x50 pixels e coloque-a dentro da pasta


skins do OTRS ou em algum lugar acessvel na internet.

Acesse Admin Configuraes do Sistema Framework Frontend::Customer

Altere o parmetro CustomerHeadline se desejar.

Habilite o parmetro CustomerLogo:

Altere o sub parmetro URL acima, colocando o link para a imagem de seu logotipo.

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Alterao de Logotipo da interface de
Atendente

Acesse Admin Configuraes do Sistema Framework Frontend::Agent

Altere o sub parmetro URL do parmetro AgentLogo.

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Criando seu prprio tema

O OTRS permite customizar o template HTML de suas telas de tal forma a modificar
a posio de campos por exemplo.

Primeiramente, a recomendao a criao de uma pasta especfica de tema


para sua organizao, conforme o artigo abaixo:
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/stable/en/html/themes.html

Resumindo, deve-se criar uma pasta chamada


Kernel/Output/HTML/Templates/SuaEmpresa e copiar todos os arquivos que se
deseja customizar da pasta Kernel/Output/HTML/Templates/Standard para a nova
pasta.

Importante: copie apenas os arquivos que se deseja customizar. O sistema vai


automaticamente buscar os demais arquivos na pasta Standard.

Em seguida deve-se ativar o tema criado no parmetro Frontend::Themes em


Administrao Configurao do Sistema Framework Core::Web. No exemplo
abaixo ativamos um tema chamado Complemento:

Os arquivos deste tema por consequncia devem estar na pasta


Kernel/Output/HTML/Templates/Complemento.
Tambm pode-se alterar o tema padro dos usurios em Administrao
Configurao do Sistema Framework Core DefaultTheme
Finalmente, se desejar alterar o tema de todos os usurios j existentes no sistema,
deve-se executar os comandos SQL abaixo no banco de dados:
update user_preferences set preferences_value ='SeuTema' where
preferences_key='UserTheme'

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update customer_preferences set preferences_value ='SeuTema' where
preferences_key='UserTheme'

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Cada atendente ou cliente pode escolher a utilizao de seu tema preferido atravs
das preferncias pessoais:

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Exemplo: colocando o campo Impacto antes do SLA
Copie os arquivos AgentTicketPhone.tt, AgentTicketEmail.tt e
AgentTicketActionCommon.tt para sua pasta de tema customizado
(Kernel/Output/HTML/Templares/SuaEmpresa).
Em todos os arquivos, encontre e recorte o seguinte bloco selecionado abaixo:

Insira o bloco recortado conforme a figura abaixo, entre os cdigos:


[% RenderBlockEnd("TicketServiceMandatory") %]
[% RenderBlockStart("TicketSLA") %]
Veja:

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Aps atualizarmos os arquivos e selecionarmos nosso tema de preferncia, o
Impacto exibido entre os campos servio e SLA como abaixo:

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