INDIKATOR MUTU BAGIAN PERSONALIA

JUDUL Kehadiran Kerja

Dimensi Mutu Kesinambungan Pelayanan

Tujuan Terjaminnya pelayanan dengan tepat waktu dan

berkesinambungan

Definisi Operasional Kehadiran Kerja dimaksudkan keharusan

keberadaan karyawan ditempat kerja sesuai
dengan jadwal waktu yang telah ditetapkan :
1. Datang tidak terlambat dan tidak cepat
pulang
2. Tidak mangkir

Kriteria Insklusi Karyawan yang mengisi kartu hadir dan hadir di

tempat kerja sesuai dengan jadwal waktu yang
telah ditetapkan

Kreiteria Eksklusi Karyawan yang tidak berada ditempat kerja pada

jadwal waktu yang telah ditetapkan tetapi
meminta ijin atau memberitahu sehari
sebelumnya

Frekuensi Pengumpulan Tiap bulan

Data
Periode Analisa Empat bulan sekali

Numerator Jumlah karyawan dalam periode satu bulan

yang :
1. Tidak t erlambat dan atau cepat pulang
2. Tidak mangkir

Denominator Jumlah seluruh karyawan dalam periode satu

bulan

Sumber Data Data kehadiran ( Absensi )

Standar 1. Tepat waktu..%

2. Kehadiran%
Penanggung jawab Kasubag Administrasi dan pengawasan
Personalia

INDIKATOR MUTU BAGIAN PERSONALIA

JUDUL Disiplin kerja

Dimensi Mutu Keselamatan Pasien

Tujuan Untuk menghindarkan terjadinya kesalahan

dalam melakukan tindakan medis atau pelayanan

Definisi Operasional Disiplin kerja dimaksudkan bahwa karyawan

dalam melaksanakan tugasnya mematuhi :
1. Standar prosedur operasional ( SPO )
2. Peraturan Perusahaan
3. Kebijakan Rumah Sakit

Kriteria Insklusi Setiap penyimpangan/pelanggaran yang

dilakukan oleh seseorang karyawan atau oleh
satu kelompok kerja yang dikenakan sanksi
berupa surat peringatan

Kriteria Eksklusi Setiap kegiatan yang menimbulkan kerugian

material bagi Rumah sakit yang dipandang/dinilai
cukup signifikan

Frekuensi Pengumpulan Tiap bulan

Data
Periode Analisa Empat bulan sekali

Numerator Jumlah pelanggaran yang dilakukan karyawan

yang tidak mematuhi disiplin kerja dalam periode
satu bulan

Denominator Jumlah seluruh karyawan dalam periode satu

bulan
Sumber Data Penyimpangan /pelanggaran disiplin kerja yang
terjadi di setiap bidang/bagian

Standar Penyimpangan Maximum :.%

Penanggung jawab Kepala Bagian Personalia

INDIKATOR MUTU BAGIAN PERSONALIA

JUDUL Pemenuhan Kebutuhan Jumlah Karyawan

Dimensi Mutu Efisiensi, Efektifitas dan kontinuitas pelayanan

Tujuan Untuk memperlancar dan menjaga kontinuitas

pelayanan

Definisi Operasional Pemenuhan kebutuhan jumlah karyawan

dimaksudkan bahwa jumlah aktual karyawan
sama dengan jumlah yang dibutuhkan seperti
jumlah yang tertuang dalam pola ketenaga
kerjaan

Kriteria Insklusi

Kriteria Eksklusi

Frekuensi Pengumpulan Tiap bulan

Data
Periode Analisa Empat bulan sekali

Numerator Jumlah aktual karyawan Rumah Sakit

Denominator Jumlah karyawan yang dibutuhkan sesuai dengan

yang tercantum dalam pola ketenagaan

Sumber Data Administrasi Kepersonaliaan

Standar 100 %

Penanggung jawab Kepala Bagian Personalia

INDIKATOR MUTU BAGIAN PERSONALIA

JUDUL Budaya Kerja 7 ( tujuh ) S

Dimensi Mutu Kepuasan

Tujuan Pelayanan yang dilakukan memuaskan, sehingga
tidak terjadi komplain karena factor SDM

Definisi Operasional Budaya kerja 7 ( tujuh ) S dimaksudkan

kebiasaan yang harus dilakukan oleh karyawan
dalam memberikan pelayanan, dengan
melakukan :
1. Senyum 5. Sopan
2. Sambut 6. Santun
3. Salam 7. Sabar
4. Sapa

Kriteria Insklusi

Kriteria Eksklusi

Frekuensi Pengumpulan Tiap bulan

Data
Periode Analisa Empat bulan sekali

Numerator Jumlah komplain karena factor SDM tidak

 menerapkan budaya 7 S dengan baik dalam
periode satu bulan

Denominator Jumlah karyawan yang berhubungan langsung

dengan pelayanan kepada pasien

Sumber Data 1. Bagian Costumer Service/ Marketing

2. Unit-unit pelayanan

Standar 99 %

Penanggung jawab Kepala bagian Personalia

INDIKATOR MUTU BAGIAN PERSONALIA

RUMAH SAKIT KARYA MEDIKA II TAMBUN BEKASI

Nama Unit Kerja : Bagian Personalia

Jenis Pelayanan : Non Paramedis

No Indikator Mutu Unit Kerja Standar

1 Kehadiran Kerja Tepat waktu : 98 %

Kehadiran : 100
%

2 Disiplin Kerja Penyimpangan : 98 %

3 Pemenuhan Jumlah Karyawan

100 %

4 Budaya Kerja 7 ( tujuh ) S 99

%
 INDIKATOR MUTU BAGIAN PERSONALIA
JUDUL Terlambat Datang Bekerja

Dimensi Mutu Kepercayaan dan kesinambungan pelayanan

Tujuan Terjamin pelayanan dengan tepat waktu dan

berkesinambungan

Definisi Operasional Terlambat datang bekerja dimaksudkan

kehadiran bekerja karyawan melebihi waktu awal
jam masuk bekerja yang ditetapkan

Kriteria Insklusi Disengaja, kelalaian atau mengutamakan

kepentingan lain di luar kewajiban kerja

Kriteria Eksklusi Terlambat karena kondisi macet diperjalanan

seperti hujan deras, kebanjiran atau pemblokiran
jalan tidak dikategorikan terlambat
Frekuensi Pengumpulan Tiap bulan
Data
Periode Analisa Empat bulan sekali

Numerator Jumlah karyawan yang terlambat dalam satu

bulan

Denominator Jumlah seluruh karyawan dalam periode satu

bulan

Sumber Data Data Kehadiran

Standar %

Penanggung jawab Kabag Personalia

INDIKATOR MUTU BAGIAN PERSONALIA

JUDUL Mangkir

Dimensi Mutu Kepercayaan dan kesinambungan pelayanan

Tujuan Terjamin pelayanan dengan tepat waktu dan

berkesinambungan

Definisi Operasional Mangkir dimaksudkan ketidak hadiran kerja

tanpa seijin terlebih dahulu dari atasannya

Kriteria Insklusi Tidak hadir dalam satu shift kerja atau bekerja
kurang dari 4 ( empat ) jam
Kriteria Eksklusi Ketidak hadiran yang disebabkan keadaan
emergency yang dapat diperhitungkan sebagai
cuti khusus tidak tergolong mangkir

Frekuensi Pengumpulan Tiap bulan

Data
Periode Analisa Empat bulan sekali

Numerator Jumlah karyawan yang mangkir dalam periode

satu bulan

Denominator Jumlah seluruh karyawan dalam periode satu

bulan

Sumber Data Data kehadiran

Standar %

Penanggung jawab Kabag Personalia