"Ao de la Inversin para el Desarrollo Rural y la

Seguridad Alimentaria"

UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE

GROHMANN

FACULTAD DE CIENCIAS JURIDICAS Y

EMPERESARIALES

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE INGENIERA

COMERCIAL

PLAN DE MARKETING PARA UNA

NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD
DE TACNA

CURSO:

CREACION Y GESTION DE PYMES

DOCENTE:

Ing. Com. LUIS ROCHETTI HERRERA

INTEGRANTES:

Tonconi Romero, Edwin 2009-33509

Parihuana Gil, Edison 2008-31913
Chavez Apaza, Piter 2009-33507
Centella Zea, Eddy 2009-33492
Osco Mamani, Nilton

TACNA PER
PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD DE
TACNA

PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA

FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA

1. OBJETIVOS DE MARKETING

1.1. Objetivos De Corto Plazo

Posicionar la marca DTALLES florera y ms como una

florera que ofrezca presentes y regalos a nuestros clientes y
prospectos de alta calidad.
Alcanzar una participacin en el mercado de arreglos florales
y obsequios del 30% en Tacna en el primer ao.

1.2. Objetivos De Mediano Plazo

Aumentar el volumen de arreglos florales y obsequios

vendidos en una tasa de 10% al segundo ao que significara
vender 110 unidades.
Alcanzar una participacin en el mercado de arreglos florales
y obsequios del 40% en Tacna en el segundo ao.

1.3. Objetivos De Largo Plazo

Consolidar el posicionamiento de la marca alcanzando un

50% de recordacin de marca.
Lograr un VAN econmico aceptable.

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2. ESTRATEGIA DE MARKETING

2.1. Estrategia de segmentacin

CRITERIOS CLASIFICACIO DESCRIPCION

N
GEOGRAFICA Tacna Provincia Tacna
CONDUCTUAL Ocasiones Fechas y eventos
importantes
Tipo de usuario Parejas, parientes.
DEMOGRAFIC Edad 18 40 aos
Sexo Ambos
O
PSICOGRAFIC Clase social NSE B Y C
Estilos de vida Detallistas y
O
vanguardistas

Perfil del cliente objetivo:

Hombres y mujeres que en promedio tengan entre 18 a 40

aos de edad, que formen parejas, familias o novios y por lo
menos sea detallista.
Pertenece al NSE B y C.
En el momento de hacer obsequios y o presentes nuestros
clientes tienden a ser detallistas para ocasiones especiales.
El precio y la calidad son los principales factores que toman
en cuenta cuando se trata de elegir qu productos comprar, y
esto se refleja en la poca lealtad que tienen con las marcas.
En sus estilos de vida son bsicamente detallistas y
vanguardistas.

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2.2. Estrategia de posicionamiento

La estrategia de posicionamiento de la marca Dtalles estar

basada en que es ms que una simple florera, que representar la
principal ventaja competitiva, la que estar reforzada con el lema
Sorprende a los que ms quieres, que le expresar al cliente el
beneficio principal del producto que son los detalles a las personas
especiales. La idea de posicionamiento estar complementada con
el diseo y colores de la etiqueta que reflejar un producto
exclusivo y diferenciado de alta calidad percibida y estatus por
estar orientado a nuestros clientes.

2.2.1. Atributos de la marca

Producto:
Nos posicionaremos en la mente de los consumidores por los
atributos de nuestro producto, estos son: Elegancia, innovacin y
vanguardismo.

Atencin al cliente:
Adems de ofrecer un producto de calidad este ser acompaado
por un buen servicio al cliente el cual nos permitir mantener una
relacin ms estrecha y as saber las necesidades que puedan
tener.

Instalaciones:
Ser un lugar que cumplir con las principales normas de
seguridad, haciendo de este un lugar confortable y acogedor para
nuestros clientes. Y de acuerdo a las especificaciones de ley.

2.2.2. La idea en la mente del consumidor

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Nos posicionaremos en la mente del consumidor como una

empresa comprometida con la calidad del producto y servicio.
Frente a una realidad en la que la adquisicin de arreglos florales y
obsequios est perdiendo inters. Es por eso que Dtalles quiere
fomentar y persuadir la adquisicin de nuestro producto y servicio
para su entorno familiar y ocasiones especiales.

2.2.3. Beneficios para el cliente

Satisfaccin y elegancia
Variedad
Promociones
Servicio Personalizado
Cmodas Instalaciones

3. MARKETING MIX

3.1. ESTRATEGIA DEL PRODUCTO:

Concepto:
Dtalles es una empresa que ofrece una lnea de productos
decorativos a base de flores y con sofisticada ingenio decorativo que
permite expresar con gran delicadeza, sus mejores sentimientos,
sorprendiendo gratamente en los momentos importantes de la vida
de sus parejas, familias, amigos, socios comerciales, etc. Con el
objetivo de brindar una alternativa de calidad, rapidez y elegancia a
nuestros clientes para toda ocasin especial.

3.1.1. ATRIBUTOS

A. Calidad de Producto:
El servicio que brindamos estar constituido a travs de la mejor
seleccin de flores para nuestros diseos y decorados creativos
basados en la ms reciente tendencia en arreglos florales,
ofreciendo de este modo un servicio de calidad.

Caractersticas del Producto:

Dtalles es:

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Elegante: nuestros servicios estarn asociados

excepcionalmente con la sencillez y la eficacia
logrando brindar un servicio elegante con decoraciones
bien expresadas y colores bien definidos

Innovador: nuestros servicios son diseados

creativamente de acuerdo a la ocasin haciendo que
cada producto sea especial para cada cliente.

Vanguardista: nuestros diseadores ofrecern en sus

decoraciones lo ltimo en la tendencia del arte floral
ofreciendo nuevos conceptos a nuestros clientes.

B. Estilo y Diseo:

Buena Presentacin:
La presentacin de nuestros servicios mantendr un estilo
decorativo de acuerdo a la ocasin mientras tanto nuestros
diseos estarn elaborados creativamente con los ltimos
conceptos a la vanguardia de la decoracin floral.

Empaques:
Sern ofrecidos en cmodos empaques que conserven los
detalles ofrecidos, prcticas en su manipulacin y transporte,
manteniendo la elegancia desde los empaques.

Buen servicio:
Se brindar atencin en forma oportuna y en las mejores
condiciones a nuestros clientes.

3.1.2. MARCA

DTalles , es la marca de nuestro producto.

El Origen de la marca Dtalles Deriva del trmino en el idioma

francs Dtail que se utiliza para nombrar a las
particularidades o circunstancias de alguna cosa especfica o
momento especial.

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Nuestros Colores:

ROSADO:
Este color expresa inocencia, suavidad, calidez.

AZUL:
Genera una sensacin de confianza, seguridad, dignidad,
honestidad y autoridad.

VERDE:
Se vincula con la naturaleza, con la salud, la tranquilidad,
la frescura y el movimiento.

BLANCO:
El color blanco est culturalmente vinculado a la pureza, la
elegancia, la vitalidad, la confianza y la delicadeza.
Despierta una sensacin de calma, paz y energa.

3.1.3. EMPAQUE:

Nuestros productos sern debidamente acompaados de un

empaque adecuado a la ocasin y el producto con la finalidad de

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brindar una mejor atencin y un producto de acuerdo a nuestras

caractersticas.

Un etiquetado elegante donde se encuentre reflejado nuestro

logo.
Sern prcticos (de fcil manipulacin)
Sern decorativos al final de su uso.
Estarn elaborados de papel y cartn decorativos.

A continuacin mostraremos la presentacin de los empaques de

nuestros productos:

3.1.4. SERVICIO DE
APOYO AL PRODUCTO:

Encuestas: Realizaremos encuestas peridicas a nuestros

clientes para medir su grado de satisfaccin para mejorar
nuestros servicios y productos.

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TACNA

Buzn de sugerencias: Este buzn nos permitir conocer las

diferentes opiniones de los clientes respecto a nuestros
productos.

Visitas peridicas a otros establecimientos similares:

Participar constantemente de eventos y visitas a
establecimientos similares nos ayudar a actualizar nuestra
lnea de productos.

Lo antes mencionado nos permitir evaluar el producto - servicio

que estamos brindando y de ser posible implementar servicios
nuevos y mejorados.

3.1.5.Lnea de Productos
Arreglos florales
Regalos
Edicin y diseo

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 DENOMINAC DESCRIPCI
CONTENIDO
PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD DE
IN N
TACNA

DISEOS
FLORALES

DETALLES
EN FLORES

AMOR Y
AMISTAD

DISEOS
PARA ELLA

DISEOS
PARA EL

ANIVERSARI
O
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4. ESTRATEGIA DE PRECIO:

Expresar Calidad e innovacin del producto en relacin a la

competencia para que los clientes asocien el precio establecido por
Dtalles con la creatividad del producto. Ofrecer un precio
razonable y competitivo a nuestros clientes.

4.1. FIJACION DEL PRECIO:

Para la fijacin del precio se ha considerado los siguientes

factores principales:

A. Competencia:

La competencia ofrece diferentes precios dependiendo de la

combinacin del producto:
En los establecimientos que brindan flores, regalos y arreglos:
Florera Vsquez, Rosal, florera Mary y Jardn Real el precio de sus
productos oscila entre 20 a 180 soles.
En los cementerios ofrecen flores a un precio muy accesible pero
no siempre satisfacen la necesidad del cliente.
Podemos concluir que el mercado del rubro de nuestro negocio, los
precios son estndares por lo que facilita la fijacin del precio para
nuestros producto producto servicio.

4.2. PERCEPCIN DEL VALOR DEL PRODUCTO SERVICIO:

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Los clientes tienen una percepcin favorable para la

adquisicin de nuestro producto - servicio el cual esta
combinado de diferentes maneras y con diversos materiales
que hace que nuestro producto servicio sea percibido con un
alto valor por nuestro pblico objetivo.

4.3. ESTRUCTURA DEL PRECIO:

A. Estrategia Para La Fijacion De Precios Para La Mezcla De

Productos

Los precios fijados por detalles para cada tipo de lnea est
basado en la cantidad, calidad y materiales usados en la
elaboracin del producto.

LINEA DE PRECIO
PRODUCTOS PROMEDIO
desde s/.

AMOR Y AMISTAD 35.00

OCASIONES 50.00
ESPECIALES
40.00
FECHAS
ESPECIALES
55.00
CORPORATIVO

4.4. ESTRATEGIA PARA AJUSTES DE PRECIO:

Fijacin de precio de descuento:

Los descuentos sern en base a acumulacin de puntos dado
que por cada compra se le acumularan ciertos puntos con los
cuales se puedan canjear productos.
Fijacin de precio promocional:
Las promociones sern dadas en fechas especiales. (San
Valentn, da del padre y la madre, etc.)

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5. ESTRATEGIA DE PLAZA

5.1. OBJETIVOS DE LA ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIN:

Ubicar nuestro establecimiento en un lugar estratgico y cntrico

de la ciudad.

Mostrar la manera de hacer llegar nuestros productos a los

clientes.

5.2. UBICACIN:

Nuestro Negocio contara con una tienda que estar ubicado en la

av. Legua # 1325 cerca por Pro mujer debido a la mayor
afluencia de consumidores al ser una Avenida muy transitada y
comercial de la ciudad y punto estratgico de diversos
establecimientos y muy concurrida por consumidores que son
las parejas ya sean enamorados o parejas casadas

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5.3. CANAL DE DISTRIBUCIN:

Fabricante

Detallista

Consumidor

Nuestra empresa har uso del canal Fabricante, detallista y

consumidor:

El sistema de canal ser informal porque trabajaremos con

pequeos fabricantes no constituidos y algunos fabricantes
constituidos.

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TACNA

Fabricante; traeremos las flores de los comerciantes de los

exteriores del cementerio general de Tacna, los regalos y otros
como peluches, porta retratos sern adquiridos del mercadillo
Coronel Mendoza.
Detallista; Nuestra empresa cumplir con el rol de brindarle a
nuestro clientes de satisfacer sus necesidades
Consumidor; Sern personas de ambos sexos con intenciones de
sorprender a sus parejas, familiares, eventos, otros.

6. ESTRATEGIA DE PROMOCIN:

6.1. OBJETIVO DE LA ESTRATEGIA DE PROMOCIN:

Informar, recordar y posicionar Dtalles en la mente del

consumidor a travs de los diferentes medios de difusin
masiva.

6.2. MEZCLA GLOBAL DE PROMOCIN:

Con la finalidad de dar un mensaje congruente, claro y atractivo

sobre Dtalles, es que desarrollaremos una comunicacin
integrada de marketing, para ello optamos por desarrollar una
estrategia de atraccin para animar a los clientes a incentivar la
compra en nuestro establecimiento. La estrategia contar con
las siguientes herramientas:

Publicidad
Promocin de ventas
Marketing directo

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TACNA

Marketi
ng
Directo

Promocion
de Ventas

A. PUBLICIDAD:
Para tener una mejor llegada a nuestro pblico objetivo, es por ello
que desarrollaremos una publicidad persuasiva para mostrar las
cualidades que nos hace diferente a la competencia. Para ello se
utilizarn los siguientes medios de comunicacin:

Volantes: Para que esta publicidad sea ms efectiva

utilizaremos la reparticin de volantes dado que es un medio
de comunicacin eficaz y tiene mayor alcance, esto permitir
tener contacto directo con los clientes potenciales a un
menor costo.

Redes Sociales: Para la informar en forma masiva a

nuestros posibles clientes y prospectos acerca de nuestro
lanzamiento, se ha de crear una pgina a travs de las redes
sociales que en la actualidad tienen un gran uso.

Tarjeta de Presentacin: Para una presentacin ms

formal de nuestro negocio, se entregara en el momento de la
venta y/o pre-venta.

Para este fin se necesitar:

4 millares de volantes.

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3 cientos de tarjeta de presentacin.

COSTOS TOTALES:

MEDIOS DE CANTIDAD COSTO TOTAL

DIFUSIN POR
MILLAR
VOLANTES 4 MILLARES 100 SOLES 400
SOLES
TARJETAS 3 CIENTOS 70 SOLES 210
DE SOLES
Spot
PRESENTAC
IN
Televisivo:
Se har uso de este medio de comunicacin porque tiene una
buena aceptacin local, mayor alcance y costo moderado. El spot
Televisivo tendr un tiempo de duracin de 30 segundos, en el que
se dar a conocer los servicios que ofrece nuestra empresa.

Dos jvenes enamorados en un parque el varn le empiezan a decir

cosas romnticas que no son profundas.

GUION:

Hombre:

-Tus ojos son como dos nueces.

-Tu pelo es tan marrn.

-Mi corazn te ve y dice Hey!!! mira las nubes!!!

Letras en el video:

-T no eres romntico, Las flores si.

B. PROMOCIN DE VENTAS:

Estos incentivos permitirn a corto plazo fomentar la compra de

producto-servicio que ofrece Dtalles

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TACNA

Descuentos:
Ofreceremos a nuestros clientes un ahorro con respecto al precio
normal, esto implicara realizar descuentos en funcin a la lnea de
productos que ofrece Dtalles, el cual ser del 10% en la compra
de productos establecidos por Dtalles.

Estos descuentos se efectuaran en fechas festivas e importantes

que considere Dtalles, como San Valentn, Da de la Primavera,
entre otras.

Los paquetes de precio

Esta herramienta permitir tener un control de la cantidad de

productos consumidos por nuestros clientes y premiar con
descuentos mayores a 10% dependiendo de la lnea de Dtalles,
teniendo en cuenta lo siguiente:

Por la compra de una lnea de un paquete que incluye arreglo floral,

peluches y souvenirs se efectuara un descuento de 10%. Esta
promocin ser utilizada para el primer mes de apertura de
nuestro establecimiento y en las fechas importantes.

Las especialidades publicitarias o productos promocionales

Con la finalidad de atraer al consumidor Dtalles obsequiar

artculos grabados como:

Calendarios: Estos sern entregados al inicio del ao.

Globos: En San Valentn, Da del padre y madre, etc.
Adhesivos: Durante todo el ao.

C. Marketing Directo:

Para Dtalles es importante obtener informacin de nuestros

clientes sobre su edad, cumpleaos, familiares y sus cumpleaos,
actividades, preferencias y frecuencia de compras. Estos datos

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TACNA

sern obtenidos en el momento de la venta del producto-servicio

con una conversacin amena y el llenado de un formato.

Marketing Mvil: Con la aceptacin de envi de mensajes y

llamadas a los mviles de los clientes, se enviara informacin de
nuevos productos-servicios, apertura de nuevos locales, recordar
fechas importantes, etc.

Marketing por Correo: Haciendo uso de las TICs impulsaremos

las promocin a travs de envos de mensajes electrnicos a los
correos de los clientes y prospectos, con la finalidad de persuadir a
la compra de Dtalles.

PLAN DE ESTRATEGIA DE COMUNICACIN:

Primera Fase:
Dtalles elaborar un plan de lanzamiento, que dar a conocer los
beneficios de nuestros productos, para ello haremos uso de los
medios de comunicacin ms usados por nuestro pblico objetivo.

La publicidad estar enfocada en la calidad, elegancia, innovacin

y vanguardismo de nuestros productos, en esta primera fase
emitir un SPOT televisivo, con la finalidad de generar expectativa
en los clientes reales y potenciales. Esto se realizara durante el
primer mes.

Segunda Fase:
Haremos uso de las redes sociales as como de nuestra pgina web,
con la finalidad de tener un contacto personalizado y amistoso con
nuestros clientes, adems se ofrecer premios a aquellas personas

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TACNA

que compartan nuestra pgina con sus amigos permitindonos

llegar a ms personas en las redes sociales.

Tercera Fase:
Se har uso de los volantes con la finalidad de tener una mayor
cobertura, para ello circularan 4 millares de volantes y se
entregaran de manera personalizada.

Cuarta fase:
Una vez obtenida la informacin de nuestros clientes que acudieron
en algn momento a Dtalles, se proceder a enviar informacin de
promociones, eventos, o anunciar cambios en los precios, nuevas
tiendas, entre otros a travs del marketing directo por medio de
correos electrnicos y mensajes de texto y llamadas con la
finalidad de tener un impacto al mediano plazo.

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