ESCUELA SUPERIOR POLITCNICA DEL LITORAL

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y HUMANSTICAS

CARRERA:

ECONOMA CON MENCIN EN GESTIN EMPRESARIAL

PROFESORA:

MBA JENNY TOLA

NOMBRE:

-JANDRY SANDOYA

-PEDRO ZAMBRANO

-ALEJANDRO ARAS

-JUAN JARRN

-JOSELYNE CORAIZACA

PROYECTO FINAL

ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS

PARALELO:

#231

II TRMINO-2016
Contenido
Actividad comercial y lnea de productos..........................................3

Acerca de La llave S.A.......................................................................4

Visin.................................................................................................5

NUESTROS VALORES..........................................................................6

Estructura De La Empresa.................................................................7

Anlisis PEST......................................................................................7

5 Fuerzas de Porter:...........................................................................9

Foda.................................................................................................10

Estrategias de Reclutamiento...................................................................10

Tcnicas de Seleccin del Personal..................................................11

Anlisis de 3 Puestos Diferentes de Trabajo....................................12

Sistema de recompensas para estos puestos..................................14

Plan de Capacitacin Para la Empresa.............................................14

Estrategias de Retencin del Personal.............................................15

Nmina de Pagos de 3 cargos:........................................................15

La llave S.A
Actividad comercial y lnea de productos

La Llave es el mayor y ms diversificado distribuidor industrial en las regiones

en las que ha decidido tener presencia. Con operaciones en Bolivia, Ecuador y Per, se
ha convertido en el proveedor de eleccin de soluciones tecnolgicas en el rea de
conduccin, control y manejo de fluidos, manejo de materiales y equipos para la
construccin y minera. Apoyamos a las empresas que enfrentan el reto de producir con
la ms alta eficiencia y confiabilidad y servimos a las industrias lderes en manufactura,
energa, minera y saneamiento.

Lubricantes industriales
Bombas industriales
Bombas contra incendios
Compresores de aire
Vlvulas y actuadores
Calderas de vapor
Trampas y vlvulas reguladoras de vapor
Torres de enfriamiento
Automatizacin, variadores de velocidad y control elctrico
Motores elctricos
Generadores
Instrumentacin y control
Reductores y motoreductores
Ladrillos y cementos refractarios
Plantas para tratamiento de agua
Minicargadoras, equipos y herramientas de minera
Montacargas y productos para manejo de materiales
Rodamientos y chumaceras
Equipos para talleres y automotrices

Acerca de La llave S.A

Somos parte de un grupo regional con ms de 50 aos de experiencia, presente

en 3 pases de Sudamrica: Bolivia, Ecuador y Per.
 En Ecuador, LA LLAVE S.A. fue fundada en 1960 como distribuidor autorizado
de equipos y suministros industriales. Nos sentimos especialmente orgullosos de tener
como nuestros socios de negocios a los fabricantes industriales ms importantes a nivel
mundial tales como: ABS, Bobcat, Baldor, Culligan, Chesterton, Dodge, Erecos, Goulds
Pumps, Ingersoll Rand, Milton Roy, OPW, Proto, Rockwell Automation, Spirax Sarco,
Wayne, York Shipley, entre otros.

Nos constituimos para ofrecer soluciones industriales ms eficientes, lo que

logramos a travs de una profunda especializacin en los productos y aplicaciones
correspondientes a los sectores de: Industria de Manufactura, Agroindustria, Energa,
Gas y Petrleo, Minera, Saneamiento y Obras de Infraestructura.

En La Llave S.A. ofrecemos una amplia gama de productos, teniendo un stock

de ms de 25,000 tems. Todos estos estn orientados a servir, entre otros, los
requerimientos en las reas de:

Generacin y control de vapor.

Manejo, control y medicin de fluidos (vlvulas, tuberas, instrumentacin y
sellado).
Generacin y manejo de aire comprimido.
Bombeo industrial y contra incendios.
Manejo de materiales.
Equipos para construccin y minera.
Lubricacin Industrial.
Mantenimiento, operacin y reparacin industrial.
Manejo y comercializacin de combustibles

Contamos con operaciones estratgicamente ubicadas en las ciudades de

Guayaquil, Quito y Cuenca.

Nuestra apuesta por Ecuador es un compromiso total, de ofrecer a la industria

ecuatoriana el ms alto valor por nuestros productos y servicios, enfocados bajo un
concepto de soluciones integrales y de alta calidad, basados en sistemas calificados y
normados, que aseguren la total satisfaccin de nuestros clientes y proveedores.

Dicho compromiso lo asumimos con la seriedad y responsabilidad que ha

caracterizado todas nuestras acciones durante estos aos y que estarn siempre
enfocadas en convertirnos en el corto plazo en un grupo de empresas lderes en
Sudamrica.

En el tema de Servicio, nuestro concepto de desarrollo de soluciones industriales

integrales est basado en cubrir el ciclo comercial completo de cada uno de nuestros
clientes, quienes luego de adquirir equipos de nuestras lneas de productos inician con
nosotros una relacin de contacto continuo y peridico que aseguren el mximo retorno
de su inversin.

El soporte tcnico es brindado por ITE S.A. y SERTEMIN S.A., empresas del
grupo La Llave, con vasta experiencia en el campo y quienes tienen la responsabilidad
de ejecutar los servicios de mantenimiento preventivo y correctivo, asesoramiento
tcnico, dimensionamiento e instalacin de equipos, y capacitacin en operacin y
mantenimiento bsico. A travs de estos servicios buscamos garantizar la confiabilidad
y capacidad operativa de las soluciones provistas, ajustndonos a los requerimientos y
necesidades de nuestros clientes.

Misin

Elevar los estndares de los sectores productivos, entregando tecnologa y

capacidades de ltima generacin.

Visin
Ser uno de los tres primeros en todos los mercados en los que actuemos y
convertirnos as en el principal distribuidor industrial en Latinoamrica.

NUESTROS VALORES
-Sostenibilidad
Nuestra clave del xito
Creamos un futuro slido, con la visin de largo plazo que asegura el balance entre los
intereses econmicos y el impacto positivo en la sociedad y el medio ambiente.

-Clientes
Nuestra razn de ser

Nos anticipamos a las necesidades de nuestros clientes externos e internos,

desarrollando relaciones de respeto, profesionalismo y cercana.

-Innovacin
Nuestro pilar del crecimiento

Innovamos de manera constante en el desarrollo de productos, soluciones y en la forma

de hacer las cosas, buscando ser ms competitivos cada da.

-Personas
Nuestro compromiso

Promovemos el desarrollo personal y profesional de nuestros colaboradores,

fortaleciendo el orgullo de pertenecer y su impacto positivo en la sociedad.

-tica
Nuestro ADN

EI valor que rige todas nuestras acciones y decisiones; fuente de nuestras convicciones
y base de nuestra reputacin e imagen. Legado de nuestros fundadores.
 Estructura De La Empresa

Gerente
general

Asistente
Ger. General

Cuentas Administraci Talento

Logstica Ventas Importacion Marketing
claves on y Finanzas Humano

Dpto
transporte y Relacionista Investigacin
contabilidad Ayudantes
mantenimien pblico de mercados
to

Normas y
Dpto servicios Planificacion
procedimient
Estadstica generales de marketing
os

facturacion y
cobros

mensajeria

Anlisis PEST.

El impacto en la sociedad de la informacin, el uso intensivo de las altas

tecnologas, la presin de los consumidores que cada vez son ms exigentes, la
penetracin de nuevos competidores y la aparicin de nuevos comportamientos
empresariales y sociales han alterado profundamente el modo en el que se produce, se
distribuye, se comercializa. Por ello las empresas se ven en la necesidad de emprender
importantes cambios para mantenerse competitivas.
Poltico

Se relaciona con la estabilidad gubernamental y las polticas generales que

lleven a cabo las administraciones pblicas en aspectos como fiscalidad,
comercio exterior o bienestar social

La dimensin poltica es un poco compleja, ya que debido a su gran expansin

y a su internacionalizacin ha de adaptarse a la poltica vigente en cada pas
para poder funcionar con normalidad. Las diferentes normativas en las que se
rija cada regin, autoridades instituciones o partidos polticos se basa en los
principios de legalidad y neutralidad

Econmico

Uno de los ms importantes en la crisis econmica actual que estamos pasando

que afecta a las economas de todo el mundo, siendo la economa ecuatoriana,
actualmente, la gran mayora de las familias estn pasando por apuros
econmicos debido a la falta de trabajo o a los escasos salarios que se perciben
por tantas horas de trabajo realizadas, por lo que ante esta situacin las familias
miran cada vez ms en que gastar su dinero. Lo cual afecta a la industria en
general.

A pesar de la situacin de crisis, existe la diferencia econmica obtenida en

cada familia o en cada regin o pas, ya que la renta per cpita es distinta en
cada zona o pas como hemos comentado. De tal forma que el precio de los
productos en cada pas es distinto, a pesar de que se tiene en cuenta los costes
operativos de cada pas, fijando los precios de forma independiente en cada
mercado manteniendo un mismo posicionamiento comercial

Social
El envejecimiento de la poblacin ha aumentado, las mujeres espaolas tienen
la esperanza de vida ms alta de la UE (alcanzando los 87 aos de edad),
cuatro por encima de la esperanza de vida de los hombres. Lo que nos indica
que en previsiones futuras, debido a la baja tasa de natalidad, nos
 encontraremos con una poblacin donde los diferentes grupos edad sern muy
homogneos en cuanto a nmero de personas.
Tecnolgico

La tecnologa es un factor que afecta enormemente a las organizaciones y que

muchas de ellas invierten mucho dinero en este aspecto. En esta dimensin,
nuestra empresa objeto de estudio, est muy desarrollada invirtiendo grandes
capitales para desarrollar cada vez ms este aspecto del que tanto se beneficia
al igual que invierte para poder desarrollarse y ser una organizacin
vanguardista en la tecnologa, donde poder seguir siendo de las primeras
empresas tecnolgicas y poder estar siempre por encima, o como mnimo igual,
que sus competidores.

En este aspecto, se observa que la innovacin tecnolgica

proporciona y nos conduce a grandes avances en la tecnologa
permitiendo a su vez una mayor rapidez en la logstica de sus
productos y en la distribucin hacia sus tiendas.

5 Fuerzas de Porter:
Poder de los compradores:

La diversidad de localidades facilita al consumidor el poder ir y comprar, los

precios, la calidad, la atencin, son puntos claves a la hora de captar a los clientes, estos
factores son pilares en La Llave S.A.

Poder de los proveedores:

La ventaja comparativa frente a otros competidores, es que posee gran cantidad de

proveedores, por ejemplo: Bray Controls, Hoffman, Spirax Sarco, Dodge Cullgan. Lo
que le hace que el ratio de precios de estos sea uno muy bajo, los proveedores tienen
poco poder frente a la Llave S.A.

Productos Sustitutos:

La amenaza a sustitutos siempre es considerable, pero La Llave S.A. es una

empresa que ha generado un lazo de confianza con los compradores, que apenas se ve
afectado por estos sustitutos.
Nuevos Entrantes:

La entrada de nuevos competidores es difcil, por las grandes inversiones que se

deben realizar para este campo Equipos y suministros industriales.

Rivalidad de la industria:

La interaccin con los otros competidores es diversa no hay uno en especial que
ofrezca la misma gama de productos que La Llave S.A, adems de nuestra variedad, se
debe tomar en cuenta nuestra calidad y variedad de precio de los productos que
distribuye La Llave S.A

Foda
Fortalezas:

La Llave S.A cuenta con marcas lderes tales como ABS, Bobcat, Fill-Rite, Shell,
adems de varias sucursales en lugares estratgicos para la eficiencia de su distribucin,
productos de calidad, con precios de todo tipo, y es una empresa global, no solo se
encuentra en Ecuador, tambin en Bolivia y Per.

Oportunidades:

Tener convenios con nuevas sociedades estratgicas con las televisoras locales y
su programacin e internet utilizarlos como medios para publicar de manera ms fcil y
ms completa sus productos, su oferta no solo de viene sino de servicios le abre muchas
puertas en el mercado de la industria de Manufactura, Agroindustria, Energa, Gas y
Petrleo, Minera, Saneamiento y Obras de Infraestructura.

Debilidades:

El inventario tarda en proveerse por ser una comercializadora de bienes

industriales, ciertos productos son inaccesibles econmicamente esto genera un puesto
considerable en el inventario por un tiempo de largo plazo.

Amenazas:

Los costos elevados para la distribucin de los bienes industriales ya de mayor

escala como son elevadores hidrulicos, montacargas, etc.
Estrategias de Reclutamiento
La empresa La LLAVE S.A podra usar como estrategia de reclutamiento cualquiera
de las siguientes opciones que se mostraran a continuacin:

Uno de las mejores opciones es contactar a las personas, que sean estudiantes,
que estn interesadas en trabajar en la empresa que sean de las diferentes
universidades y que cumplan con el perfil que se necesita.

Otra opcin interesante es la publicacin de la bsqueda de empleo en

peridicos que se regalan en las calles, debido a que la mayora de gente los
toma y lo hojean y podran interesarles la oferta de trabajo. Hay que tener en
cuenta que esta opcin sirve solo para un sector de personas que estn
interesados en leer estos peridicos.

La publicacin en redes sociales es tambin una buena herramienta para reclutar

ya que en la actualidad todas las personas pasan bastante tiempo en estas redes y
pueden enterarse fcilmente de la vacante que se est ofreciendo.

Habilitando una pgina web donde las personas se pueden inscribirse en lnea
para dejar su curriculum, y aplicar a cualquier empleo que se est ofertando.

Tambin existe la posibilidad de la recomendacin de personal por parte de

personas conocidas o personas que estn empapadas en el mbito en el que se
trabaja.

Tcnicas de Seleccin del Personal.

En cuanto a las tcnicas de seleccin de personal que esta empresa debe tomar
en cuenta o puede poner en prctica, estn las siguientes:

El respectivo anlisis de puesto, que como ya sabemos es donde se determinan

las responsabilidades y las obligaciones que posee cada puesto en la empresa.
Se debe revisar a cada aspirante que aplica para querer formar parte de esta
empresa, por lo que se hace un riguroso anlisis de la hoja de vida de esta
persona para escoger a aquella persona que pueda brindar una mayor
rentabilidad a la empresa.
Otra forma de escoger la persona correcta para el puesto, es realizar una
entrevista con el postulante, as se ven las actitudes y su manejo o desempeo
frente a las diferentes situaciones. Aunque tambin se lo puede someter a una
 entrevista junto con la directiva, en donde todos los que forman parte de la
empresa, conocern del que desea entrar a trabajar y entre todos se decidir si
formara o no formara parte de aquella institucin laboral.
Pruebas psicomtricas y de las de conocimientos nos ayudaran a observar si el
aspirante est apto para el trabajo en el que se vaya a desempear, esperando
que aquel que se una a la empresa sea el que rindi un mejor examen.
Y como uno de las ltimas tcnicas que una empresa puede implementar para
escoger a la persona que ocupara un cargo, es que se realice un examen mdico
para constatar que esta persona vaya a rendir de una manera ptima y sin
ningn problema.

Anlisis de 3 Puestos Diferentes de Trabajo

- Gerente de cuentas claves

Key Account Manager (KAM por sus siglas en ingls) es un cargo del
departamento Comercial en La Llave SA. El cual se encarga principalmente de
mantener una buena relacin con un grupo asignado de clientes; sirve como un nexo de
comunicacin directa entre la empresa y diferentes clientes. La persona encargada de
este puesto se encarga de fidelizar al cliente, aumentar las posibilidades de cerrar
negocios en el futuro, brindar asesoras en caso de requerirse, entre otras. El puesto
tiende a abordar situaciones similares en el da a da, siguiendo las reglas establecidas
por la empresa, lo cual no requiere un proceso de anlisis muy fuerte. Adems, no es un
puesto que requiera ejercer una supervisin sobre otro cargo dentro de la organizacin.
En cuanto a la relacin que sostiene con los dems agentes de una empresa comercial,
en su mayora debe informar y colaborar con ellos, y en pocas ocasiones convencer a los
clientes, por ejemplo, a fin de cerrar alguna negociacin existente. Es un cargo que no
demanda mayor esfuerzo fsico, por el contrario, si un desgaste mental razonable, ya
que usualmente se lo somete a una sobre carga de funciones o a interrupciones
constantes.

- Especialista en producto:

Es un cargo perteneciente al departamento de Ingeniera, el cual tiene como

objetivo principal tener un conocimiento especializado del cierto producto, en este caso
montacargas. Entre otras funciones primordiales debe mantener un contacto frecuente
con los proveedores, a fin de poseer informacin tcnica y de soporte para cada equipo.
Otra funcin es brindar asesora continua a los vendedores, tanto en cuanto a
capacitaciones se refiere, como a acompaamiento en visitas tcnicas. Como sus labores
dependen de cada pedido de un cliente en base a ciertas especificaciones tcnicas del
producto, si se requiere un anlisis y aportacin de soluciones que satisfagan las
necesidades del cliente; sin embargo, se debe seguir siempre el plan que ya establece la
organizacin, cumplir con el presupuesto, seguir las polticas generales y estratgicas
establecidas por la organizacin al comienzo del ao. Ejerce una supervisin habitual
sobre un asistente que facilita tareas administrativas. Sin embargo, no es un puesto que
requiera una jerarqua administrativa, es decir, debe trabajar en conjunto con el
departamento comercial y el de mantenimiento, a fin de facilitar el cierre de negocios
con diferentes clientes. En este cargo se maneja informacin confidencial, tal como lo
son diferentes estrategias comerciales que, de caer en manos de la competencia,
significara una prdida de ventaja competitiva en relacin a uno o varios clientes. La
intensidad de este cargo no se presenta en el desgaste fsico, por el contrario, est
acompaado por un desgaste mental producto del propio ritmo de trabajo,
interrupciones constantes o la sobre carga de funciones.

- Jefe de importaciones:

Es un cargo encargado de supervisar la cadena logstica de importacin

de los productos que la empresa compra, realizando todo el proceso, desde la orden de
compra hasta la entrega del mismo, siempre buscando reducir los costos. Por este
motivo, entre sus dems funciones se encuentra la de encargarse de los embarcadores a
utilizar en el proceso de importacin, desde la cotizacin de diferentes navieras, hasta
tratar con agentes de aduanas. Por lo que, a pesar de realizar labores que podran parecer
repetitivas, la persona encargada de este puesto de trabajo si debe realizar un proceso de
anlisis y toma de decisiones con respecto a los diferentes procesos que debe realizar al
importar y vender un producto. Es un cargo que dentro de la jerarqua del departamento
de Importaciones, se encuentra en la punta de la pirmide, es por eso que cuenta con
varios asistentes que ayudan a manejar correctamente los diferentes pedidos que
cualquier colaborador del departamento comercial pueda realizar en todos los productos
que maneja la compaa; su labor como supervisora directa de dichos asistentes consiste
en instruirlos, resolver problemas que se puedan presentar en equipo y revisar que
elaboren correctamente sus labores asignadas, que en su mayora son tareas
administrativas. Dentro de la empresa, pero con otros departamentos, debe mantener
una relacin constante con la contadora general, el gerente financiero y el departamento
de ventas; todo esto a fin de asegurar la correcta llegada de los productos que sern
vendidos a los clientes. En cuanto al relacionamiento externo, mantiene contactos
constantes u ocasionales con los agentes de la Aduana del Ecuador, en caso de
presentarse algn inconveniente y para dar seguimiento a las rdenes. El trabajo no
produce un desgaste fuera de lo normal en las personas; que conjuntamente recomienda
poseer o desarrollar habilidades de liderazgo y trabajo en equipo para realizar esta labor,
asimismo como conocimientos de normas aduaneras.

Sistema de recompensas para estos puestos.

- Gerente de cuentas claves:

En cuanto al sistema de recompensas

- Especialista en producto:

- Jefe de importaciones:

Plan de Capacitacin Para la Empresa.

La capacitacin del personal constantemente es uno de los mejores planes que
una empresa puede tener ya que as se asegura de que sus empleados estn aumentando
en conocimientos y puedan rendir mucho ms e innovar paulatinamente. Para esta
empresa, un gran plan de capacitacin vendra dado por:

Las personas que posean menos de un ao laboral en la empresa debe

presentarse a las capacitaciones que se realizaran cada semana, todos los
viernes de 3 pm a 6pm, el curso tendr por lo menos 3 meses de duracin.
Aquellos trabajadores que tengan 2 aos laborales hasta aquellos que posean 8
aos laborales, tendrn que presentarse a la nueva capacitacin con duracin de
dos meses, pero esta solo durara una hora, y se realizara dos veces por semana.
De 8 aos en adelante, estarn los trabajadores ms capacitados ya que habrn
pasado los cursos de capacitacin anteriores, por lo que tendrn dos horas de
capacitacin laboral al mes, con duracin del curso de un mes.
Para que se lleguen a ver los frutos de estas inversiones, se esperara que el
trabajador asista a todas y ponga en prctica cada una de las enseanzas
expuestas en cada capacitacin.
Estrategias de Retencin del Personal
Una empresa por lo general tiende a retener el personal en el que ms ha
invertido y que se transforma en un activo altamente valorado, por lo que existen
estrategias que se ponen en prctica para que los trabajadores no abandonen sus puestos,
entre los que estn:

Darle al empleado un salario que sea justo con respecto a todo lo que esta
persona est ofreciendo o proporcionando a la empresa, mientras mejor trabaje,
se podra considerar un aumento de salario.
Tratar de ser flexibles con los empleados es un trabajo sumamente complejo
debido a que suelen existir algunos que se aprovechan de esa situacin y hacen
lo que les da la gana, para conceder flexibilidad de horarios, la persona tiene
que dar todo en el trabajo y se asegurara de que haya facilidad en la salida y
entrada a trabajar.
Una persona nunca dejara un lugar de trabajo, si el sitio donde se encuentra
tiene el mejor ambiente en el que se pueda trabajar, todos los empleados se
llevan de una excelente manera, se tratan con respeto y se fomenta a que eso se
cumpla todo no habra forma de que alguien renuncie ya que una persona
cmoda al trabajar nunca dejara aquel lugar.
Tener una buena comunicacin con los que trabajas es una de las cosas que
ms se valora al laborar en una institucin, ya que eso garantiza que las
personas irn y estarn de buen humor para cumplir con todas las obligaciones
y responsabilidades que posee la empresa.
Una remuneracin extra por parte de la sociedad en la que se labora viene bien
y hace que los trabajadores se esfuercen ms en realizar las actividades que les
corresponden, e incentivan a que todo se lo haga de la mejor manera y con
mnimos errores.

Nmina de Pagos de 3 cargos: