A hatsos beszd

A meggyzs retorikai elemei

Szab Csenger
gondolatai
Dale Carnegie
A hatsos beszd cm rsa
nyomn

szabocsenger.hu
A hatsos beszd a meggyzs retorikai elemei | Szab Csenger gondolatai Dale Carnegie nyomn

Elsz
Dale Carnegie a XX. szzad elejn tbb nagysiker knyvet rt, az egyik ilyen a The Quick and Easy Way
to Effective Speaking, azaz magyar kiadsban a A hatsos beszd mdszerei. Ez az rs e knyv
alapjn kszlt. Olvassakor azt gondoltam mindamellett, hogy kivl m , hogy a lnyegi rszt
knnyen ssze lehetne foglalni egy rvidebb verziban. gy, akinek a mai rohan vilgunkban kevesebb
ideje marad az olvassra, lehetsge tmad ugyanazt a tudst megkapni rvidebb id alatt. A
jegyzetembe nhol belecsempsztem a sajt gondolataimat is, gy alkotva egy kerek egsz rst.
Szeretettel ajnlom mindenkinek ezt az olvasmnyt, aki szeretn nmagt a mindennapokban, vagy a
munkja sorn vilgosan s hatsosan kifejezni. Kellemes tanulst s kitartst kvnok!

Gondolkodsmd

elszntsg felkszltsg siker

A nagyok gondolatai
Ahhoz, hogy belevessk magunkat a hatsos beszd rejtelmeibe s megtanuljuk a sajt gondolatainkat
tisztn, vilgosan kifejezni, fontos, hogy elszr megrtsk, hogyan gondolkodtak errl a trtnelem
legnagyobb sznokai. Az albbi idzeteket figyelemmel olvassuk el, s gondolkodjunk el rajtuk!

Elszntsg
Brmivel foglalkozz is, egyedl az elszntsgon mlik minden. Ha valban el akarsz rni valamit,
minden bizonnyal el is fogod rni. Ha j akarsz lenni, j leszel. Ha gazdag akarsz lenni, gazdag leszel. Ha
mvelt akarsz lenni, mvelt leszel. De csak akkor, ha igazn akarod ezeket, ha mindennl jobban
akarod. Ha nem akarsz mg szz klnfle dolgot ugyanolyan nagyon.
/William Jones/
Felkszltsg
Soha nem leszek olyan tapasztalt sznok, hogy zavar nlkl beszlni kezdjek, ha nincs mit
mondanom.
/Lincoln/
Siker
A siker egy id utn szokss vlik.
/William Jones/
Azt szeretem, ha a prdikci hallgatsa kzben gy rzem: ez az ember darazsakkal hadakozik.
/Lincoln/

n hogyan csinljam?
Alapvet mdszerek
A beszdnk eltt tartsunk magunknak buzdt beszdet. Ezzel a kell hangulatba kerlnk.
Vgezznk eltte harminc msodperces lgz gyakorlatot!
Mindig ksrjk figyelemmel a hallgatsg reakciit!

-2-
A hatsos beszd a meggyzs retorikai elemei | Szab Csenger gondolatai Dale Carnegie nyomn

Ha btornak szeretnnk rezni magunkat, gy kell viselkednnk, mintha btrak lennnk.

Pldul kpzeljk azt, hogy a hallgatsg azrt gylt ssze, hogy a hitelk meghosszabbtsrt
rimnkodjon. gy mindjrt btrabban szlalunk meg!
A tmt magam is izgalmasnak kell tallnom. Ezt jl tudjuk ellenrizni a kvetkez
krdsfeltevssel: ha valaki nyltan szembehelyezkedne a vlemnyemmel, kpes lennk-e
szintn s meggyzdssel vdelmezni az llspontomat?

hit szintesg

lelkessg

szintesg! Magunkat kell adnunk, hinni kell abban, amirl beszlnk. Lehet, hogy unalmasnak
tnhet a tma, DE valjban pontosan annyira izgalmas a beszd, mint amennyire a tmt a
beszl izgalmasnak tartja.
Meg kell gyznnk a hallgatsgot arrl, hogy a mondandnk FONTOS SZMUKRA!
Azok az eladk, akik sajt lettapasztalataikrl beszlnek, mindig le tudjk ktni a
hallgatsgot. Kudarcok s sikerek, hobbi, kikapcsolds, specilis ismeretek, klnleges
lmnyek, hit s meggyzds.
Hatroljuk be a tmt, tudjuk mi lesz az eleje s a vge, s ne menjnk el a vgletekig.
Gyjtsnk a mr behatrolt tma kr sokkal tbb gondolatot, pldt, mint amennyit el
szeretnnk mondani. Ezltal mindig lesz tartalkunk, muncink.
Illusztrlskor 5 fontos tulajdonsgnak kell megfelelnnk:
o emberkzelisg
o testreszabottsg
o rszletezs
o dramatizls
o kpszersg
Sajtmagunkrl nem beszlnk erszakosan, de a rlunk szl anekdota, szemlyes lmny
nagyon j eleme a beszdnek. Az sem rossz, ha msrl meslnk el egy trtnetet, de ekkor
mindig nevezznk meg az illett mg ha az kitallt nv is.
Pldk rszletessgnek ellenrzse: A ki? mit? mikor? hol? mirt? krdsekre tudjon
vlaszt adni.
A trtnetekbe: nevek, prbeszd (akr hanghordozs utnzsval), jelzk, cselekvsek
lersa!
A vizulis szemlltets nagyon j eszkz.
Olyan szavak hasznlatra kell trekedni, melyek kpet alkotnak. Ugyanakkor a kpek lesek
s tisztk legyenek!

-3-
A hatsos beszd a meggyzs retorikai elemei | Szab Csenger gondolatai Dale Carnegie nyomn

rzelmek
A szv is gondolkodik, a gondolkods azonban ezt fel nem rheti.
/Pascal/
Minl tbbet tudunk valamirl, annl izgalmasabbnak fogjuk tallni a tmt. Fontos a
megfelel ismeretgyjts.
Engedjk szabadjra rzelmeinket beszd kzben!
Viselkedjnk termszetesen! Mieltt megszlalnnk, vegynk egy mly llegzetet. Ne
tmaszkodjunk semminek, s ha van sznoki emelvny, ne hasznljuk azt! Fejnket emeljk
fel. A hatrozott hang biztonsgot ad. Ha elkezdnk gesztikullni, az serkenteni fogja ezt.
Viselkedjnk hatrozottan!
A beszdet a hallgatkv, illetve a hallgatkat a beszd rszv kell tenni. Olyan dolgokrl
kell beszlni, vagy a mondandt olyan kontextusba kell helyezni, amely a hallgatsg tagjait
foglalkoztatja. A kznsg boldogan szenteli figyelmt annak az eladnak, aki az t rdekl
s t rint dolgokrl beszl.

Kapcsolatteremts
Az brndozs a gondolkods spontn s kedvelt formja.
/James Henry Robinson/
A hallgat egoista. Beszljnk arrl, hogy hogyan lehet NEKI j.
Nhny elismer szt mondjunk a hallgatsgrl, vagy a velk kapcsolatos tevkenysgekrl.
Kritizlni tilos ket. Mindazonltal az elismers szinte kell, hogy legyen, nem mzes-mzos s
ltalnos. Mondjunk nekik valami olyasmit, amirl nem is sejtik, hogy tudhatjuk. Ha szinte s
megalapozott dicsrettel nem szolglhatunk, inkbb egyltaln ne dicsrjnk!
Keressnk kapcsolatokat! Kapcsolat kztem s a helyszn kztt, ahova jttem. J lehet az
emberek megemltse nv szerint a hallgatsg soraibl (csak olyat, akivel tnyleg tisztban
vagyok, s mindig kedves hangnemben, tolakods nlkl tegyk ezt meg). nk, Ti, Mi
szemlyes nvmsok hasznlata.
Vonjuk be a hallgatsgot! Krdsekkel, esetleg fel lehet lltani ket, bevonni az eladsba,
segtsget krni. Szavazsra ksztetni ket. Percy H. Whiting szavaival lve: legyenek Trsak
a vllalkozsban.
A hallgatk hihetetlenl gyorsan szreveszik, ha egy elad magasabb rendnek tekinti magt
akr szellemileg, akr trsadalmi helyzete miatt. A hallgatsg rtkelni fogja, ha ismertetjk
sajt korltainkat, feltve, ha azt is reztetjk: mindent megtesznk, ami csak az ernkbl telik.

-4-
A hatsos beszd a meggyzs retorikai elemei | Szab Csenger gondolatai Dale Carnegie nyomn

Mozgsts, rbeszls
A varzsformula

plda
krs
rv

A plda
A plda a mozgst beszd hromnegyedt teszi ki.
A plda vagy gyakori esemnyeken, vagy egyetlen dnt esemnyen alapszik. Ez tanulsgot,
sajt letnkbl vett pldt jelent. A plda egyetlen szemlyes lmnyre pljn. Hatsa
ugyanolyan legyen a hallgatsgra, mint az esemny rm. A hallgat ezutn azt gondolja, ha
velem megtrtnt, vele is megtrtnhet. A nyit mondat legyen a tma kzepbe vgs.
Ha beszdet olyan mondattal kezdjk, amely vlaszt ad a
o ki
o mit
o mikor
o hol
o hogyan
o mirt
krdsek valamelyikre, akkor a vilg egyik legsibb figyelemfelkelt kommunikcis eszkzt
alkalmazza: a trtnetet.
A lnyeges, sszefgg rszleteket kell kihangslyozni. sszefggstelen rszletekrl beszlni
tilos. gy kell tadni a trtnetet, hogy a hallgat is azt rezze, lssa, amit mi reztnk, lttunk
akkor, amikor az megtrtnt.

A krs
Egyrtelm, egyenes kijelentsekbl ll. A beszd maradk egynegyedt teszi ki.
Tmren s pontosan fogalmazzuk meg a lnyeget. Az emberek csak olyat hajlandak
megtenni, amit rtenek! Hatsos, szemmel lthat, nylt dologra kell krni a hallgatsgot.
o Rossz: Krem, tmogassk a vrosi rvahz rszorultjait!
o J: rjk fel a nevket mg ma este, s hatrozzk el, hogy jv vasrnap elvisznek
kirndulni huszont gyereket.
A krs knnyedn teljesthet legyen.
o Rossz: Most rgtn kezdje el fejleszteni a nvmemrijt!
o J: Amikor legkzelebb bemutatkozik nnek valaki, t percen bell ismtelje meg
tszr az j nevet!"

-5-
A hatsos beszd a meggyzs retorikai elemei | Szab Csenger gondolatai Dale Carnegie nyomn

A lnyeget hatrozottan s meggyzen kell elmondani! Ms hangon, ersebben,

hatrozottan. A szavakban rzdjn az szintesg! Ezen a ponton nem szabad
bizonytalankodni vagy szgyenlskdni.

Az rv
Az utols rsz a mozgsts varzsformuljban, az rvels.
Az rv kapcsoldjon a pldhoz.
Legyen rvid 1-2 mondat.
Csak egy rvet hasznljunk!

Lelkeseds, lelkests
Mindvgig rizzk meg a hallgatsg helyeslst.
A beszdnk elejn minl tbb igent kell, hogy megszerezzk annak rdekben, hogy a beszd
vgn is ez a nyitottsg legyen jelen a hallgatsgban. Kell egy kzs alapot keresni, mellyel a
hallgatsg biztosan egyetrt, ezutn vatosan terelgetni a beszd fonalt.
Tegynk fel egy krdst, aminek vlaszra bizonyosan mindenki kvncsi. A hallgatsggal
egytt keressk szintn a vlaszt. A tnyeket olyan vilgosan kell majd tlalni, hogy a hallgat
magnak rezhesse a kvetkeztetseket. Sokkal jobban hisznek abban az igazsgban, melyet
maguknak fedeztek fel.

A legjobb rv az, amelyik ltszlag csupn magyarzat.

lelkeseds

lelkests

A lelkeseds fertz.
Gondolatok helyett rzseket bressznk!
Bartsgosan viszonyulunk az ellenfl, vagy az ellenttes nzetekkel rendelkez kznsghez.
Nem kezdjk mondandnkat az lltsaik cfolsval. Nem a szmukra ismeretlen, idegen
dolog bemutatsa a cl, hanem inkbb kapcsolni, ktni kell valami ismerthez az jat.
Egy lltst mindig meg kell ersteni egy illusztrcival.
Ezzel bebizonytjuk, hogy nem puszta hzelgsbl tesszk meg a bkot vagy ppen a kapcsot.
Nehz dolgunk van, mert egyszerre j gondolatokat kell elltetnnk, s megakadlyoznunk,
hogy ellenttes gondolatok szlessenek. vatosan s mgis egyszerre magabiztosan kell
lpkednnk ezen a talajon.

-6-
A hatsos beszd a meggyzs retorikai elemei | Szab Csenger gondolatai Dale Carnegie nyomn

Tjkoztats
A tjkoztat beszd legfontosabb alappillre, hogy a beszd ve egyetlen egy dologra pljn r!

Stlus
Minden beszdet fel lehet pteni az id, a tr vagy valamilyen specilis tmk meghatrozta
logikai sorra. Nyugodtan ki lehet jelenteni elre a beszd vzlatpontjait.
Alkalmazzunk metaforkat, ha ismeretlen dologrl beszlnk. Hasonltsuk ssze azt egy ismert
dologgal.
A szmszer adatokat alaktsuk kpekk. Hasonltani kell valamihez, mutassunk be rla egy
rzkletes pldt. A puszta szmok nmagukban unalmasak, pldkkal kell rzkeltetni ket.
sszehasonlts mindennapi dolgokkal.
Kvlllk kztt kerljk a szakkifejezseket! Egyszer, vilgos megfogalmazsra kell
trekedni, gy, hogy a hallgatsg legkevsb intelligens tagja is megrtse mondandnkat.

gy gondolkodj, mint egy blcs, de gy beszlj, mint az egyszer emberek.

/Arisztotelsz/
Ha a szakkifejezst tbbszr hasznljuk a beszd sorn, azaz elkerlhetetlen, vagyis kulcssz,
akkor mindenkppen magyarzzuk el, akr pldval annak jelentst a hasznlat eltt.

Szemlltets
A beszd nmagban sokszor nem elg. Kellkekre van szksg a mondand szemlltetshez,
akr a sznhzban. bra, kp, vagy ppen helyben egy vzlat elksztse. Ha az utbbit
vlasztjuk, akkor kzben rvidtseket hasznljunk, s trekedjnk a gyakori visszafordulshoz
a hallgatsg fel.
Fontos pontok szemllteteszkz hasznlata sorn:
o J lthatsg.
o Amg beszlnk, soha ne adjuk krbe a szemllteteszkzt.
o Mkds kzben mutassuk meg azt. A mozg szemllteteszkz a j
szemllteteszkz!
o Beszd kzben ne azt bmuljuk.
o Ha mr nincs szksgnk r, a szemllteteszkzt tntessk el.
o Elads elejn rejtsk el jl lthat helyre, takarjuk le, clozgassunk r, de a
szemlltetsig ne ruljuk el, mi az.

Eladsmd
Alapelvek
A kishitsget s a gtlsainkat dobjuk ki a kukba. Helyette adjuk nmagunkat!
Az egynisg nagy kincs, mert mindenkinek van, s mindenkinek msmilyen. Teht vigyzni
kell s folyton gazdagtani azt!
Ne monolgot mondjunk! Kommunikljunk a hallgatsggal! Az elad ugyanolyan nyltan
beszljen, mint amikor a bartaival trsalog, ugyanakkor hatrozottabban, energikusabban!
Alapveten a hallgatsg egyfajta kibvtett termszetessget vr. Ha gy rezzk, hogy a
beszdnk nem termszetes, vlasszunk ki valakit a hallgatsgbl, s kpzeljk azt, hogy vele
beszlgetnk, hogy egy krdsre vlaszolunk. St magunknak is feltehetjk ezeket a
krdseket beszd kzben!

-7-
A hatsos beszd a meggyzs retorikai elemei | Szab Csenger gondolatai Dale Carnegie nyomn

A j sznok eladsmdja gy jellemezhet: a hallgatsg csak az elads trgyt ltja, a

mdjt nem.

A j ablak nem lttatja magt, hanem beengedi a fnyt.

Szvvel-llekkel beszlni! Az rzsek tze elget minden korltot.

Trekedjnk a j eladsmdra az elre megrt retorika helyett!

Aclgoly helyett puskapor s viaszgyertya!

A rgtnzsre is van mdszer. Mindig felkszltnek kell lenni, mint a vadszpilta a

vszhelyzetre. Rengeteg olyan beszddel kell rendelkeznnk, mely valjban mg sohasem
hangzott el. J kezds lehet egy plda, sajt lmny, mint a mozgstsnl, mert felkeltjk vele
a figyelmet.

Beszdnk felptse
A hadvezets olyan tudomny, amelyben semmi sem sikerlhet, ami nincs kiszmtva s
vgiggondolva.
/Napleon/

IN MEDIAS RES

A beszd legelejn meg kell ragadni a hallgatsg figyelmt! Szemlyes lmny, anekdota. Mr
az els mondatnak is rdekesnek kell lennie!
o kvncsisg
o bizonytalansgban tarts
Ismertethetnk egy dbbenetes tnyt. Sokktechnika: vratlan dologgal ragadjuk meg a
hallgatk figyelmt. Ugyanakkor nem szabad tlsgosan drmainak, rzkletesnek lenni.
Trsalgsi stlusban kell eladni: ha egy vacsoraasztalnl nem vlna be, akkor a kznsg eltt
sem. Prbljuk ht ki!
Krjk a hallgatsgot, hogy kzfelemelsekkel vlaszoljanak a krdsekre. A krds eltt
tjkoztassuk ket, hogy kzemelsre krjk a hallgatsgot! IGEN vlaszokra trekedjnk!
grjnk meg valamit, ami a hallgatk rdekt kpviseli: pl.: Elmondom nknek, milyen
mdszerekkel tehetnek szert tbb jvedelemre.
POZITV rdekldst kell felkelteni, soha ne keltsnk ellenszenvet! Nem srtegetnk senkit!
Nem kezdnk mentegetzssel!
Ne alkalmazzunk nem odaill tmj humort! Ha humorral akarunk kezdeni, az lljon
kapcsolatban a mondandnkkal s a kznsggel! Magunkat, a hinyossgainkat kifigurzni
jnak bizonyul, de mindezt csakis humorosan. Nincs nagy mellny, vagy hetvenkeds!
F gondolatainkat mindig tmasszuk al: pl. statisztikai adatokkal.
Ha idznk, akkor legynk meggyzdve annak pontossgrl, illetve, hogy a hallgatsg
elismeri-e az idzett ember szaktekintlyt abban a tmban, melyben idznk.
Egy beszd alatt 3, maximum 4 dolgot lehet kifejteni.
Foglaljuk ssze, mirl beszltnk, vagy mondjuk el tmren mondandnk lnyegt.
A hallgat a beszd vgre, utols mondataira fog a legjobban emlkezni.

-8-
A hatsos beszd a meggyzs retorikai elemei | Szab Csenger gondolatai Dale Carnegie nyomn

Zr gondolatok
Zrsknt pedig gondolkodjunk el ismt ezen a nhny idzeten, most mr mindannak tudatban,
amit eddig megtanultunk. m azzal, hogy elolvassuk ezt a jegyzetet, nem vlunk sznokk. A tanuls
legeffektvebb mdszere, a gyakorls, itt hatvnyozottan rvnyes.

Ha szilrdan elhatrozta, hogy gyvd akar lenni, a fele utat mr meg is tette. Ne feledje: az akarat
mindennl fontosabb.
/Lincoln/
Egy fiatalnak soha nem szabad amiatt aggdnia, hogy mi lesz vele az iskola elvgzse utn, brmit
tanul is. Ha llhatatosan s szorgalmasan tanul egsz nap, az eredmny biztosan nem marad el. Teljes
biztonsggal szmthat arra, hogy egy szp napon arra bred: rti a dolgt, brmivel foglalkozzk is.
/William James/
Az zleti letben a siker legfontosabb elfelttele a trelem s az a tudat, hogy a vgs eredmny
nem marad el.
/John D. Rockefeller/
Lelkeseds nlkl soha nem szlettek kimagasl teljestmnyek.
/Emerson/

-9-
 A hatsos beszd a meggyzs retorikai elemei | Szab Csenger gondolatai Dale Carnegie nyomn

Tartalom
Elsz ..................................................................................................................................................... 2
Gondolkodsmd ................................................................................................................................... 2
A nagyok gondolatai ........................................................................................................................... 2
Elszntsg ....................................................................................................................................... 2
Felkszltsg .................................................................................................................................. 2
Siker................................................................................................................................................ 2
n hogyan csinljam? ......................................................................................................................... 2
Alapvet mdszerek ....................................................................................................................... 2
rzelmek ................................................................................................................................................. 4
Kapcsolatteremts ................................................................................................................................. 4
Mozgsts, rbeszls........................................................................................................................... 5
A varzsformula.................................................................................................................................. 5
A plda ........................................................................................................................................... 5
A krs ............................................................................................................................................ 5
Az rv.............................................................................................................................................. 6
Lelkeseds, lelkests ......................................................................................................................... 6
Tjkoztats ........................................................................................................................................... 7
Stlus ................................................................................................................................................... 7
Szemlltets ....................................................................................................................................... 7
Eladsmd ............................................................................................................................................ 7
Alapelvek ............................................................................................................................................ 7
Beszdnk felptse.......................................................................................................................... 8
Zr gondolatok ..................................................................................................................................... 9

- 10 -