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Universidad Mariano Glvez de Guatemala

Facultad de Ciencias de la Administracin


Maestra en Administracin de Recursos Humanos
Desarrollo y Evaluacin de la Calidad
Ing. Esmeralda Villela

Ensayo la importancia de la calidad en el proceso de adiestramiento para el rea


de Recursos Humano.

Evaluacin del ensayo Ponderacin Calificacin Firmas


Autoevaluacin 2

Coevaluacin 3

Heteroevaluacin 10

Total 15

Gladis Magaly Jurez Garca


0128 12 12069
Cobn Alta Verapaz 4 de Febrero del 2017

Introduccin
El empowerment o empoderamiento es una tcnica o herramienta de
gestin que consiste en delegar, otorgar o transmitir poder, autoridad, autonoma y
responsabilidad a los trabajadores o equipos de trabajo de una empresa para que
puedan tomar decisiones, resolver problemas o ejecutar tareas sin necesidad de
consultar u obtener la aprobacin de sus superiores. En el presente ensayo se
muestra la importancia de delegar autoridad a los subordinados en el proceso de
adiestramiento ya que esto ayuda a que el colaborador tiene el poder para tomar
decisiones sin tener que requerir la autorizacin de sus superiores. Ayudando
agilizar los procesos. La idea en que se basa el empowerment es que quienes se
hallan directamente relacionado con una tarea son los ms indicados para tomar
una decisin al respecto, en el entendido de que posee las actitudes, requeridas
para ellas.
I. Ensayo la importancia de la calidad en el proceso de capacitacin
para el rea de Recursos Humano.

En toda organizacin, el recurso humano es un elemento fundamental para


llevar a cabo sus objetivos y metas que le permitan alcanzar la misin propuesta,
para ello es necesario que este recurso est capacitado desde el punto de vista
profesional, tcnico, moral y cultural. Por esto, surge la necesidad en
toda empresa de implantar programas de adiestramiento que le permita
desarrollar, capacitar y actualizar en su personal, los conocimientos, habilidades y
destrezas adecuadas para desempear eficazmente las funciones inherentes al
cargo. Dentro de este marco de referencia, el adiestramiento del factor humano es
fundamental para lograr el xito en la organizacin. Es por ello que el
adiestramiento no es un gasto sino una inversin. En virtud de lo anterior, es
conveniente crear e implantar horizontes claros y definidos
en materia de polticas de desarrollo de recursos humanos. En este sentido,
la Gerencia de Desarrollo de Recursos Humanos orienta sus acciones hacia el
crecimiento intelectual del individuo valindose del desarrollo de programas que
permitan diagnosticar necesidades de adiestramiento de personal para hacerlo
ms productivo y alcanzar niveles de excelencia exigidos por la nueva
organizacin. (Chiavenato;1999:68).

A la organizacin le interesa que el empleado adquiera habilidades,


destrezas y tenga los conocimientos prcticos para tener un desarrollo rpido y
realice acciones asignadas sin meterse en la parte de la teora. Dndole un
enfoque ms claro al adiestramiento, se citara un ejemplo claro para poder
entenderlo mejor: la empresa requiere que un trabajador desempee la labor del
manejo de una maquinaria, por lo que , a esto le llamaremos adiestramiento, pues
habrn personas encargadas dentro de la misma organizacin que le transmitirn
los conocimientos necesarios para que este pueda manejarla, sin riesgos ni
problema alguno, es por eso que se comentaba anteriormente que son
conocimientos prcticos los que se le proporcionan al empleado. El proceso de
desarrollo de cualidades en los recursos humanos para habilitarlos, con el fin de
que sean ms productivos y contribuyan mejor a la consecucin de los objetivos
organizacionales. El propsito del entrenamiento es aumentar la productividad de
los individuos en sus cargos, influyendo en su comportamiento.
(Chiavenato;2002:386)

El adiestramiento es un proceso de aprendizaje en el que se adquieren


habilidades y conocimientos necesarios para alcanzar objetivos definidos, siempre
en relacin con la visin y la misin de la empresa, sus objetivos de negocios y los
requerimientos de la posicin que se desempea o se va a desempear
(Alles;2005:308) La administracin por calidad total es necesaria para las
empresas que enfrentan el reto del cambio de paradigma en su manera de
ejecutar negocios. El cambio del paradigma es a criterio de (Cant;2011:3)
proceso de constantes cambios que ocurren en lapsos muy cortos y a los que las
organizaciones deben adaptarse rpidamente para seguir siendo competitivas. La
administracin de calidad total (TQM, de total quality management) debe en todo
momento ajustarse a superar las expectativas de los clientes o consumidores
finales, esto puede lograrse integrando funciones y procesos que cuenten con alto
desempeo que involucra a todos los colaboradores de la empresa.

La administracin de la calidad, es segn (Robbins;2005:43) una filosofa


administrativa de mejoramiento continuo y de respuesta a las necesidades y
expectativas de los clientes. El enfoque intenso que debieran practicar todas las
empresas es de no solo enfocarse en mejorar las respuestas y necesidades de los
clientes quienes consumen el producto, sino tambin a los clientes internos que
tratan y atienden a otros integrantes de la organizacin y la calidad total de una
empresa y quienes la dirigen tienen el compromiso de no sentirse satisfechos en
ningn momento, de tratar de mejorar constantemente, innovando procesos de
trabajo y mejora de bienes y servicios.

Las empresas pueden facilitar el proceso de desarrollo mediante la


planificacin del mismo, y es all donde el papel del gerente de recursos humanos
es de suma importancia, ya que es quien debe presentar su planificacin de
capacitacin para que sea tomada en cuenta dentro del presupuesto anual de la
empresa, y convencer a la junta directiva de la suma importancia que sta tiene
para mejorar los procesos de cada rea dentro de la empresa.

El departamento de recursos humanos conoce de manera detallada a cada uno


de los colaboradores de la empresa, por consiguiente se le har ms fcil detectar
los ndices y niveles de necesidades de capacitacin para implementar dentro de
su planificacin de capacitaciones los temas ptimos para desarrollar las
habilidades de cada uno de los que conforman las reas de la empresa.

Los sistemas de administracin de calidad total son fundamentales para que


las actividades de la compaa sean manejadas de manera eficaz; la actitud de las
empresas debe ser basada en la prevencin, de esta manera los costes de
desecho sern menores y una de las maneras bsicas para que la calidad total
sea realmente eficiente dentro de los procesos, es contar con el personal idneo,
capacitado constantemente para que el grado de esfuerzo sea convincente en pro
del mejoramiento de la calidad de los procesos y los objetivos de la empresa sean
alcanzados en su totalidad.

Aplicacin de empowerment para un proceso de adiestramiento de calidad.

El empowerment a los empleados es una medida que pueden tomar las empresas
para administrar la calidad total, ya que hace participar a cada uno de los
colaboradores en el proceso de mejoramiento para (Waine;2005:223) la
capacitacin empowerment ensea a los empleados y equipos como tomar
decisiones y aceptar la responsabilidad de los resultados; generalmente se
abarcan otros tipos de capacitacin como la individual, de induccin y la de trabajo
en equipo, todas ellas encaminadas hacia el mismo objetivo de administrar la
calidad total de la empresa mediante al recurso humano y mejorar sus estndares
de calidad referente a la competencia.

Segn (Cuatrecasas;2012:660) para conseguir una empresa rentable, es


preciso asegurar la calidad, organizando un sistema de calidad, planificando la
mejora continua de la empresa y ahorrando gastos como se mencionaba con
anterioridad la administracin de calidad total no depende de los directivos de
empresa, es necesario que todos los colaboradores estn involucrados en el
proceso de mejoras, proponiendo y ejecutando los proyectos que se les sean
asignados. En el mbito de recursos humanos las capacitaciones deben ser
impartidas con estrictos controles de calidad y referente a problemticas que sean
efectivas para la organizacin en tiempo y espacio, para que la inversin que se
haga sea rentable para la empresa representada por las utilidades que genera
contar con capital humano.

Con el empowerment los empleados, administradores y equipo de todos los


niveles de la empresa tienen el poder para tomar decisiones sin tener que requerir
la autorizacin de sus superiores. Ayudando agilizar los procesos. La idea en que
se basa el empowerment es que quienes se hallan directamente relacionado con
una tarea son los ms indicados para tomar una decisin al respecto, en el
entendido de que posee las actitudes, requeridas para ellas. Empowerment
significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan
que tienen una influencia real sobre los estndares de calidad, servicio y eficiencia
del negocio dentro de sus reas de responsabilidad. Esto genera un
involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar metas de la
organizacin con un sentido de compromiso y autocontrol y por otra parte, los
administradores estn dispuestos a renunciar a parte de su autoridad decisional y
entregarla a trabajadores y equipos. Empleados, administrativos o equipos de
trabajo poseen el poder para la toma de decisiones en sus respectivos mbitos,
esto implica aceptacin de responsabilidad por sus acciones y tareas.

Cmo integrar a la gente hacia el empowerment?

Existe una premisa que dice: La gente hace lo que usted espera que hagan. Lo
cual es una arma de dos filos. Si usted no espera nada de ellos, evidentemente, la
gente no har nada. pero si usted espera todo, entonces har muchas cosas para
que la gente de los resultados esperados. Para integrar a la gente hacia el
empowerment, hay tres elementos importantes a fortalecer:
El primero se refiere a las relaciones. Estas relaciones que usted guarda con su
gente deben poseer dos atributos fundamentales: deben ser efectivas para el logro
de los objetivos propuestos en el trabajo; y slidas, es decir, que permanezcan en
el tiempo y no dependan de un estado de nimo voltil. El segundo hace hincapi
en la disciplina. El empowerment no significa relajar la disciplina y permitir que el
paternalismo invada a la empresa. En este sentido es preciso fomentar: 1) el
orden, que la gente pueda trabajar en un sistema estructurado y organizado, el
cual le permita desarrollar sus actividades adecuadamente; 2) la definicin de
roles, determinar perfectamente el alcance de las funciones de la gente, sus
responsabilidades, sus funciones. Esto permite que el personal siempre sepa
dnde est parado. El tercer punto es el compromiso, el cual debe ser congruente
y decidido en todos los niveles, pero promovido por los lderes y agentes de
cambio. Esto incluye: 1) la lealtad, ser leales a nuestra propia gente, para que
ellos lo sean con nosotros; 2) la persistencia, perseverar en los objetivos, en las
relaciones en el trabajo, para que nuestra gente lo viva y lo haga de la manera en
que se lo transmitimos; 3) y por ltimo, la energa de accin, que es la fuerza que
estimula y entusiasma y que convierte a la gente en lderes vitales.
Para implantar el sistema de empowerment en una empresa es necesario que
haya un cambio en la cultura de trabajo, y para esto es necesario que se aprenda
a trabajar en equipo. El enfoque de trabajo en equipo no es nuevo. Sin embargo,
generalmente no es tomado como una filosofa, y es en una filosofa de accin en
lo que debe convertirse, que impregne a la cultura laboral, y no en un recurso
inusual o fuera de lo comn. Con la canalizacin de energas para un objetivo
comn, se logra que se hagan las cosas que no se pueden realizar
individualmente, y a esto se le llama sinergia. La sinergia implica que las acciones
simultneas de entidades separadas, tienen en su conjunto un efecto total mayor
que la suma de sus efectos individuales. Y esta existe verdaderamente cuando
todas las reas del negocio se dirigen hacia el mismo objetivo. Esto es
indudablemente el reto al que los administradores se dirigen en nuestros das.
(Cuatrecasas;2012:660)
II. Conclusin

Por Empowerment se entiende a la facultad de dar poder a la gente para


decidir y actuar con responsabilidad y compromiso, lo que constituye una
herramienta gerencial de fundamental valor para romper los viejos modelos
mentales de liderazgo autoritario orientados a dirigir y controlar a la gente.Tambin
es una estrategia para transformar a las organizaciones tradicionales,
fundamentado en un proceso educativo destinado a los colaboradores que tiene la
finalidad de transmitir valores y conductas que permitan realizar con libertad,
iniciativa y autonoma los roles en el trabajo, y favoreciendo su ingenio, iniciativa y
creatividad. El Empowerment no constituye una simple delegacin de tareas y
responsabilidades, si no que implica una filosofa de trabajo en donde las
estructuras piramidales dan paso a una organizacin ms plana, cuyos pilares
fundamentales son la confianza, la valoracin y el respeto por la gente. Esta
filosofa genera un fuerte contraste con el tradicional modelo del gerente que
controla y los empleados controlados el cual, considerando el actual entorno de
negocios tan cambiante y competitivo, ya no funciona. En la actualidad se
necesitan empresas con colaboradores dispuestos a dar el mximo y a aprender
permanentemente, volvindose ms responsables, con mayor iniciativa y
creatividad, ms giles en la toma de decisiones y solucin de problemas,
beneficiando directamente tanto a los clientes internos como a los clientes
externos.
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