INFORME PRESENTADO EN EL CURSO DE DIAGNSTICO ESTRATEGICO SOBRE

LA APLICACIN DE LA TCNICA DOFA AL CASO DE LA EMPRESA RAMO S.A.

INFORME EJECUTICO

OMAR URUETA

GUSTAVO ALVAREZ

OMAR SILVA

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

SEDE ANTA MARTA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES Y DE COMERCIO

INTERNACIONAL

PROGRAMA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

2015
1. INTRODUCCIN

La intencin del presente informe es dar a conocer sobre el caso que se present en la
empresa ponqu Ramos S.A. y ensear las diferentes formas de solucin que se tomaron
para dicho caso. En el informe se tuvo en cuenta todas aquellas variables que afectan de
manera directa e indirectamente a la empresa y de acuerdo a las fortalezas y debilidades
de esta organizacin se pudo realizar la elaboracin de estrategias que ayudaran con el
normal funcionamiento de la empresa Ramos S.A. despus de las dificultades que se le
presentaron.

Para la elaboracin del informe se tuvo en cuenta la informacin presentada por el

columnista Luis Fernando Botero C. de la revista Dinero, publicado el 04/02/2013
exactamente a las 12:00 pm.
2. DESARROLLO

2.1 Anlisis del caso.

La empresa estudiada corresponde a una industria del sector de alimentos que opera a
nivel nacional. En este caso podemos analizar y observar como un vendedor dueo de 3
tiendas en la Ciudad de Bogot, est inconforme con la empresa Ramos S.A. por la mala
calidad de servicio al cliente y por su personal de distribucin de productos no
capacitados.

El cliente afectado por los productos vencidos perdi gran cantidad de dinero invertido en
dicho producto, ya que pidi el intercambio de los productos vencidos pero los
distribuidores le negaron esta peticin, as que el cliente decidi comunicarse con
atencin al cliente pero no le brindaron la solucin esperada.

El cliente siempre est buscando un buen trato y una buena calidad de servicio pero eso
no lo est ofreciendo la empresa Ramos S.A
2.2 identificacin y Anlisis de variables

Se identific que las siguientes variables afectaban de manera directa a la empresa:

Competidores
Talento humano
Financiera
Imagen
Producto
Clientes

Anlisis de variables

Podemos identificar como se mueven las variables tanto internas como externas y una de
las fallas ms grandes que tiene la empresa Ramos S.A., es la mala capacitacin que
tienen los distribuidores de sus productos y una mala estructura en la
departamentalizacin de atencin al cliente.

La empresa Ramos S.A. cometi un gran error que es descuidar lo ms importante que
tiene una organizacin y son sus clientes, gracias a esta gran error la empresa perdi un
cliente muy activo en cuanto a la compra de productos Ramos. Este cliente que perdi la
empresa podra contarle a las tiendas cercanas la mala experiencia que tuvo con la
empresa Ramos dejndoles una mala imagen.
 2.3 Medicin del impacto de las variables

IMPACTO

ALTO MEDIO BAJO

Talento Humano

DEBILIDAD

Distribucin

Producto

FORTALEZA

Marca

Competidores

AMENAZA

Clientes

OPORTUNIDAD
 2.4 Diseo de estrategias

Matriz DOFA con estrategias

FORTALEZAS DEBILIDADES

-Producto -Talento humano no capacitado

-Marca reconocida -Mala distribucin

OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

-Producto de alto consumo -Implementar distintos tipos -Capacitar a todos los

para los nios de chocolates empleados de la organizacin
-llama la atencin de
inversionistas

AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA

-Competidores -incentivar la compra del -replantear una nueva estructura

producto por medio de en el departamento de atencin
-Clientes insatisfechos
sorteos premiativos al cliente
 2.5 Plan de accin

Objetivo Acciones Meta Cronograma Recursos Responsable Verificacin

Inicio Final

Mejorar al Seminario Clientes 02/10/2015 15/10/2015 Docente Gerente de Constancia

talento humano para satisfechos y capacita Talento o certificado
capacitacin mejor do en el Humano
de atendidos talento
empleados. 100% humano.
*saln
*Material
fotogrfic
o
*Diapositi
vas

Tener una Incremento Una mejora 22/10/2015 22/11/2015 Personal Gerente Certificado
mejor del de con
distribucin del consumo y distribucin experien
Producto a sus ventas del del 60% cia y
consumidores y producto distribuci
vendedores n de
producto
para
capacitar
los.
Conclusin De Caso de Ramos S.A

Como resultado de la investigacin de la empresa Ramos S.A

presentadas, es posible concluir que existe unos grandes
problemas de estructura, Distribucin del producto y su
Talento Por lo tanto nos dimos cuenta que una empresa tan
grande en la industria de alimentos que tienen que mejorar y
plantear estrategias para eso problemas tan grandes que a la
vez ellos no se dan cuenta y no hacen nada para mejorarlos.
5. BIBLIOGRAFIA

-Libro Gerencia Estratgica de Humberto Serna

- http://matrizdofablog.blogspot.com.co/2012/08/matriz-dofa-y-planificacion-
estrategica.html

- http://www.dinero.com/opinion/columnistas/articulo/mucha-marca-poco-cliente/168706