VI - Pulgarin Lucas Evelyn Andrea

Universidad Tcnica de Machala
Administracin de Hotelera y Turismo
Pulgarin Lucas
Fecha: 27/08/2016
ESTRATEGIAS DEL MARKETING TRADICIONAL EN EL SECTOR DE

TURISMO
La tecnologa se encuentra en constante desarrollo junto a los negocios

que suele poseer, hoy podemos decir que el mercado por internet es el que se
utiliza constantemente y se obtiene compradores para todo lo que se desea
vender de un manera ms fcil que tan solo se necesita conocer mejor a las
personas para poderles ofrecer justo lo que estn buscando.
Construir una relacin de fidelidad con el comprador y esta fidelidad

empieza con la satisfaccin de ste en la compra realizada. (JOS, V).
El turismo no es ajeno a los cambios tecnolgicos; puesto que la

mayora de sistemas informticos han aadido enormes ventajas en este
negocio; por ello esta nueva tendencia del marketing online se direcciona a un
mayor contacto del cliente con empresa, resulta muy importante que la
empresa realice estrategias encaminadas al uso de este medio de
comunicacin.
Los incomparables estudios que se han inducido en el universo de los

negocios apuntan hacia la complacencia del usuario, brindando alternativas
para el intercambio de informacin, contenidos multimedia, imgenes, e ideas;
dndole la oportunidad de vivir y relacionarse con gente de todo el mundo sin
importar un lugar geogrfico en especfico.
El Marketing de Relaciones se refiere a todas las actividades del

Marketing dirigidas hacia el establecimiento, desarrollo y mantenimiento
de intercambios de relacionales exitosos. (Suarez, Vzquez, & Daz,
2007)
El objeto de tratar de mejorar la calidad contempla las posibilidades de

poder obtener relaciones con un pblico numeroso para cualquier mbito sector
o actividad que se desee a travs del mbito de los servicios.
1
ESTRATEGIA DEL MARKETING
El contenido de una estrategia de marketing debe ser capaz de mostrar

cmo se manejan y combinan los factores claves de la oferta de la
empresa (producto, precio, promocin y distribucin) con el propsito de
que sean capaces de alcanzar los objetivos de la empresa. (Gallardo
Vera, 2013)
MARKETING TURSTICO
En realidad el slido progreso de las investigaciones en marketing

tursticos se produce en esta ltima dcada y especialmente de manera
intensa en los ltimos cinco aos. (Bign, 1996).
El desarrollo que tuvo el marketing turstico fue sumamente rpido, ya

que ahora brinda comodidades gracias a las facilidades de compras por
internet que hacen que nuestra vida sea ms compleja en algn momento. Los
cambios fueron un tanto voltiles que el da de hoy sabemos cmo utilizarlos y
manejarlos para bien.
MARKETING DE SERVICIOS
Todo es Mercadeo de Servicios todo aquel que vende un producto en

realidad estara proporcionando un servicio (el servicio que el producto
da al usuario). (Arellano Cueva, Marketing: Enfoque Amrica Latina El
marketing cientfico aplicado a Latinoamrica, 2010)
Para determinar los servicios se aplican bienes tangibles que podran ser de
gua para otros servicios, como tener la capacidad de variacin de la
produccin de presentacin online que las tengan en cuenta.
Los beneficios tangibles o intangibles que se brindan en una compaa

pueden hacer que este a su vez mejore de acuerdo a las necesidades del
pblico cumpliendo caractersticas que ayudaran maravillosamente al producto
que se ofrece y dados los consejos est en que dos servicios no pueden ser
idnticos porque no llamara la atencin en absoluto, ms bien se tornara un
tanto aburrido de ver siempre lo mismo, algo que no se podra hacer es ofrecer
algo irreal, su empresa bajara totalmente y por ende este sera un fraude.
2
CLAVES PARA EL DISEO DE UNA ESTRATEGIA ONLINE
El manejo inteligente de la informacin y el uso de interacciones con el

cliente, apoyadas por la tecnologa, se encuentran entre las reglas
bsicas del marketing electrnico para la nueva economa. (Bign,
1996).
Resulta que es primordial que la empresa genere sus propias

estrategias, debido que; para lograr su xito en el medio empresarial, en el
mercado e incrementar su demanda debe implantar a su actividad las
diferentes directrices informticas.
Pero segn (Maldonado, 2015)Tener presencia digital no es suficiente,

se debe avanzar de manera organizada, alineada a las estrategias y con
indicadores de medicin como las 4 R de los medios sociales:
reconocimiento, revalorizacin, reaccin y recomendacin. Citado en
(Illescas Espinoza, 2016)
LA TECNOLOGA Y SUS INSTRUMENTOS CLSICOS DEL MARKETING

El Internet resulta un medio que mejora oportunidades de marketing y,
en particular el marketing turstico, siendo uno de los sectores que ms
se benefician de la interaccin uno a uno en la compra de billetes,
reservas y visitas visuales a destinos que quieren visitar el turista
potencial. (Anato, LA TECNOLOGA Y SUS INSTRUMENTOS
CLSICOS DEL MARKETING , 2016)
Las nuevas tecnologas que han evolucionado buscan generar una gran
demanda en cuanto a la expansin y globalizacin del turismo, incorporando a
otras tecnologas que permitan mejorar sus condiciones de vida.
EL MARKETING Y SU ENFOQUE TRADICIONAL
Los negocios son definidos y ajustados a la gestin como procesos

rentables para una organizacin empresarial. (Anato, 2006)
A partir de los principios y funciones de los consumidores, la mayora de
organizaciones se han apropiado a los cambios durante su evolucin,
definitivamente estos cambios surgieron una preocupacin a la competencia en
el momento de comercializar sus productos, ahora considerndose una visin a
largo plazo.
3
El marketing-mix y sus cuatro P
Producto:
Compensa las insuficiencias del cliente cumpliendo con lo que requiere,

en lo turstico el cliente disfruta el viaje y cancela un precio fijo.
Precio:
Personaliza el costo que la empresa comercializadora define a un

servicio o producto y el interesado paga para obtenerlo.
Distribucin o Comercializacin:
Se establece cierta relacin directa entre el consumidor y el prestador a

la medida del comercializador. Tiene como objetivo primordial disponibilidad a
compradores de los productos y servicios asegurndose de una venta y al
mismo tiempo de una cancelacin.
En la comercializacin turstica el prestador seria la persona que posee

cualquier actividad vinculada al producto turstico como: Transporte,
gastronoma, alojamiento u otros.
Comunicacin:
Es variable eh importante que por lo general se trata de la motivacin

que se les d a los consumidores de obtener su producto y garantizar su
efectividad pudiendo inducir la repeticin de aquellos clientes a los cuales se
les ha brindado el servicio.
El marketing mix en el turismo ayuda a la programacin de actividades

en el turismo junto con sus experiencias. (Iz & Kirant Yozcu, 2010)
ESTRATEGIAS PARA CAPTAR CLIENTES
La comunicacin de marketing engloba la publicidad, las promociones

de ventas, el marketing directo, el patrocinio, las ventas personales y
otros elementos comunicativos del marketing mix (Anato, LA
TECNOLOGA Y SUS INSTRUMENTOS CLSICOS DEL MARKETING ,
2016).Las compaas planifican y disean momentos especiales con el
consumidor que se escenifican a travs de la experiencia de marca. La
solidez de una marca no depende solo de la calidad y beneficios de un
4
producto. Los beneficios emocionales que despiertan experiencias con

las marcas sirven como ventaja ante la competencia. (Galms, 2015)
El obtener el crecimiento y veracidad del cliente est basado en las

estrategias que se utilizan para una demanda alta, especficamente re
queribles para la sociedad ya que son los nicos que permiten que esta
permanezca en competencia. Entre las estrategias estn:
La difusin adjunta productos importantes de consumidores online en la

base recepcin y atencin al cliente que determinan una compra.
(Arellano Cueva, 2010)
Evolucin del Marketing relacional como Filosofa.
El fin del marketing es conocer y comprender tan bien al cliente, que el

producto o servicio est naturalmente adaptado a sus necesidades y se
venda por s mismo. (Silveira, 2009)
El cliente se encuentra centrado y muy seguro de lo que en realidad

necesita y no se caracteriza solo por ser un comprador sino tambin que el
producto que vaya a obtener le sea til y este complacido por su compra, esta
tcnica es eficazmente desarrollada y elaborada para el desarrollo del
marketing que este desee utilizar.
El MARKETING COMO FUENTE DE DESARROLLO
El aspecto esencial de una economa subdesarrollada y el factor que la

mantiene en esa situacin es la falta de habilidad para organizar los
esfuerzos y energas econmicas que convienen los recursos,
necesidades y capacidades, convirtiendo as un sistema esttico en un
sistema con crecimiento creativo, orgnico y autogenerado. (Arellano
Cueva, 2010)
Las nuevas tecnologas estn haciendo que otras clases de empresas

corran el riesgo de perder como la de peridicos que la han sustituido por las
pginas de web con mayor flexibilidad, pero estas no se quedan atrs ya que
tambin transmiten sus noticias por la radio o tv. Cabe recalcar que existen
personas las cuales argumentan que las tecnologas nunca pasaran de moda,
por ende de una u otra manera se irn perdiendo las costumbres de a lo mejor
sentarse a leer un peridico o distraerse con un programa de televisin.
5
EL MARKETING Y LA SATISFACCIN DE LAS NECESIDADES
En el servicio de atencin hay ciertas sensaciones de preocupacin por

parte del cliente, ya que algunos en su momento se sienten incomodos al
escoger un tipo de prestacin porque en el servicio anterior que escogi no
tuvo buenas experiencias o a lo mejor no lleno sus expectativas, es por eso
que se trata de ver qu tipo de servicio que busca un cliente para as se sienta
complacido y pueda tener seguridad al obtener un servicio.
El turismo es un fenmeno cuya esencia est relacionada con el

concepto de espacio ms all de expresar aspectos fundamentales del
fenmeno turstico, los modelos tericos con enfoque espacial son
bastantes difundidos. (de Oliveira Santos, 2007)
LAS REDES SOCIALES
Las redes sociales actan como puntos de encuentro donde es posible

acceder a informacin, compartir impresiones, consultar archivos y
recursos disponibles en el tiempo real. (Nass De Ledo, 2011)
Las redes siempre han sido una fuente de comunicacin, algo que da a
da se va actualizando con nuevas funcionalidades que hace que este sea cada
vez mejor. Algo muy importante que se ha vuelto reconocido tambin son las
ventas online que nos sale en nuestras pginas de acuerdo a la categora a la
que pertenecemos y nos brinda facilidades al momento de obtener un producto.
INFLUENCIA DE LAS REDES SOCIALES EN EL TURISMO.
Lo que hace nicas a las Redes Sociales es que permiten el contacto y

la comunicacin entre usuarios desconocidos y la conexin entre sus
redes sociales personales, es decir, las redes de contactos dcada
persona a las que otros usuarios pueden acceder.
Las redes se conectan con un sin nmero de personas las cuales les
permite interactuar cmodamente pero tambin debemos tener claro que
contiene factores por lo cual las usas sin ningn problema; y es que tienen la
facilidad de ver la informacin de cualquier contacto deseado al igual que
sentirse identificados segn las publicaciones de las dems personas. En este
6
punto tiene que ver mucho con las ventas que se hacen, ya que tambin las
redes sociales se han convertido en fuentes publicitarias.
En el sector turstico este medio es muy rentable porque se puede hacer

publicidad sin ningn costo, ms bien se gana clientela y depende mucho
porque medio se trate de atraer a las personas.
Actualmente nos encontramos ante un consumidor mucho ms

sofisticado que en dcadas anteriores, al cual la tecnologa ha facilitado
su capacidad de comparacin, ubicuidad y crtica (Illescas Espinoza,
2016).
El conocimiento de las redes sociales han aadido una gran superioridad en

los medios corporativos, con respecto al turismo se podra decir que es la ms
frecuentada por su acceso libre.
Una red social se puede definir Como UN conjunto de nodos personas

u organizaciones- vinculadas a travs de una relacin social de
determinado tipo. (Cnoves Valiente & Prat Forga, 2013)
Se trata de diplomacias formales e informales que forman una estructura

o vinculo donde un grupo de personas est conectada en donde se encuentran
en una comunicacin e integracin de los mismos.
EL TURISMO COMO UNA ESTRATEGIA PARA EL MUNDO EN

DESARROLLO
El turismo presenta un enorme potencial para la atenuacin de la pobreza

en los pases en desarrollo, que es el objetivo aglutinador de los ocho
Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM) de las Naciones Unidas. (Lima,
2012)
Para lograr la potencialidad del turismo requiere de tipos de

intervenciones, capacitaciones locales o destinos de objeto de intervencin a
travs del conocimiento que puedas ser de apoyo y servir de mucho para el
desarrollo sostenible basado tanto en los sectores pblicos como privados
existentes.
7
Los proyectos se desarrollan a travs del turismo para alcanzar los

objetivos deseados considerando ciertos puntos con caractersticas principales
que se puedan presentar.
MARKETING DE SERVICIOS EN EL CONTEXTO DEL TURISMO DE

NEGOCIOS
Se entiende por turismo de negocios el desplazamiento de personas

desde su lugar de origen a hacia un destino para realizar reuniones de
negocios, participar en reuniones en las filiales de la empresa, visitar
ferias, participar de congresos y conferencias relacionados con su rea de
actuacin, exponer en ferias internacionales para poder comercializar sus
productos, visitar a empresas con las cuales hace parte de Joint ventures
o sociedades, visitar clientes, realizar benchmarking, etc. (dos Santos &
Aparecida Gouva, 2005)
Las agencias de viajes son las innovadoras de servicio y a su vez de

tecnolgicas, el turismo de negocios es aquel que elabora viajes de acuerdo a
su gusto transformando los paquetes tursticos en lo que desea el cliente. El
turismo abarca aspectos relacionados a los sectores de la actividad humana.
CARACTERSTICAS ESPECFICOS DE LOS NEGOCIOS DE VIAJE Y

TURISMO
Estacionalidad y fluctuaciones de la demanda:

Por lo general las personas que compran turismo lo suelen hacer
particularmente entre las estaciones del ao.
Los compradores tursticos que frecuentan entre las estaciones del ao:
Se le da la facilidad al turista para que elija los circuitos o recorridos que quiere
hacer, poniendo un precio fijo.
El MARKETING EN RELACIN A SUS ACTIVIDADES
El marketing de Relaciones se refiere a todas las actividades de

Marketing dirigidas hacia el establecimiento, desarrollo y mantenimiento
de intercambios relacionales exitosos. (Surez lvarez, Daz Martn, &
Vzquez Casielles, 2006)
8
Los clientes son los que dan vida al turismo, por lo tanto son el recurso
que necesita la empresa y su fidelizacin, su alto inters con variedad en el
negocio.
EL MARKETING DE RELACIONES COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA
La estrategia competitiva distinguida por ser diferente en la eleccin

deliberada de UN conjunto de actividades distintas para prestar una
combinacin nica de valor; por lo tanto, la esencia est en las
actividades, en la decisin de realizarlas de manera diferente que los
rivales. (FLORES MAMANI, 2011)
Se toma en cuenta la intencin e integracin para poder obtener

informaciones confiables del que los clientes puedan aprovechar y valorizar,
tambin la mezcla de los recursos humanos y el marketing que son muy
importantes en este tema que brindan calidad de sus servicios.
La satisfaccin del cliente es sumamente importante porque define
trminos de rendimiento y contribuye ofreciendo garantas en donde el
vendedor seguir teniendo esa acogida por el cliente.
CONCLUSIN
En conclusin nosotros estamos en una era en donde todos los das se

descubre algo nuevo, en donde la tecnologa avanza rpidamente y nos
debemos de acoplar a ella y sacarle provecho como ya est dicho en el
marketing en el sector de turismo, debemos de ver la manera de saber llegar a
ellos y no estara mal hacer uso de estos magnficos avances tecnolgicos.
Cabe recalcar que el marketing es el ms importante en el sector turstico

porque nos beneficia totalmente en nuestro negocio y nos brinda oportunidades
para ser mejores emprendedores, al mismo tiempo nos permite vender
experiencias y crecer como profesionales.
Lo importante es hacer que los clientes se sientan satisfechos de las

experiencias que reciben en cada viaje y hacer de ello algo inolvidable, se
deber recordar con mayor satisfaccin.
9
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cientfico aplicado a Latinoamrica. Mxico : Pearson Educacin.
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Yiwen, R. H. (2011). VALUE, INTEREST AND PA THREE DIMENSIONAL MODEL
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12

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ESTRATEGIAS DEL MARKETING TRADICIONAL EN EL SECTOR DE

La tecnologa se encuentra en constante desarrollo junto a los negocios

Construir una relacin de fidelidad con el comprador y esta fidelidad

El turismo no es ajeno a los cambios tecnolgicos; puesto que la

Los incomparables estudios que se han inducido en el universo de los

El Marketing de Relaciones se refiere a todas las actividades del

El objeto de tratar de mejorar la calidad contempla las posibilidades de

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El contenido de una estrategia de marketing debe ser capaz de mostrar

En realidad el slido progreso de las investigaciones en marketing

El desarrollo que tuvo el marketing turstico fue sumamente rpido, ya

Todo es Mercadeo de Servicios todo aquel que vende un producto en

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Resulta que es primordial que la empresa genere sus propias

Pero segn (Maldonado, 2015)Tener presencia digital no es suficiente,

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EL MARKETING Y SU ENFOQUE TRADICIONAL

Los negocios son definidos y ajustados a la gestin como procesos

El marketing-mix y sus cuatro P

Compensa las insuficiencias del cliente cumpliendo con lo que requiere,

Personaliza el costo que la empresa comercializadora define a un

Se establece cierta relacin directa entre el consumidor y el prestador a

En la comercializacin turstica el prestador seria la persona que posee

Es variable eh importante que por lo general se trata de la motivacin

El marketing mix en el turismo ayuda a la programacin de actividades

ESTRATEGIAS PARA CAPTAR CLIENTES

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producto. Los beneficios emocionales que despiertan experiencias con

El obtener el crecimiento y veracidad del cliente est basado en las

La difusin adjunta productos importantes de consumidores online en la

Evolucin del Marketing relacional como Filosofa.

El fin del marketing es conocer y comprender tan bien al cliente, que el

El cliente se encuentra centrado y muy seguro de lo que en realidad

El MARKETING COMO FUENTE DE DESARROLLO

El aspecto esencial de una economa subdesarrollada y el factor que la

Las nuevas tecnologas estn haciendo que otras clases de empresas

EL MARKETING Y LA SATISFACCIN DE LAS NECESIDADES

En el servicio de atencin hay ciertas sensaciones de preocupacin por

El turismo es un fenmeno cuya esencia est relacionada con el

LAS REDES SOCIALES

Las redes sociales actan como puntos de encuentro donde es posible

INFLUENCIA DE LAS REDES SOCIALES EN EL TURISMO.

Lo que hace nicas a las Redes Sociales es que permiten el contacto y

En el sector turstico este medio es muy rentable porque se puede hacer

Actualmente nos encontramos ante un consumidor mucho ms

El conocimiento de las redes sociales han aadido una gran superioridad en

Una red social se puede definir Como UN conjunto de nodos personas

Se trata de diplomacias formales e informales que forman una estructura

EL TURISMO COMO UNA ESTRATEGIA PARA EL MUNDO EN

El turismo presenta un enorme potencial para la atenuacin de la pobreza

Para lograr la potencialidad del turismo requiere de tipos de

Los proyectos se desarrollan a travs del turismo para alcanzar los

MARKETING DE SERVICIOS EN EL CONTEXTO DEL TURISMO DE

Se entiende por turismo de negocios el desplazamiento de personas

Las agencias de viajes son las innovadoras de servicio y a su vez de

CARACTERSTICAS ESPECFICOS DE LOS NEGOCIOS DE VIAJE Y

Estacionalidad y fluctuaciones de la demanda:

El MARKETING EN RELACIN A SUS ACTIVIDADES

El marketing de Relaciones se refiere a todas las actividades de