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Enfoque sistmico en FECHA DE RECEPCIN: 8 de marzo

los procesos de FECHA DE APROBACIN: abril 20


Pp. 120-137

gestin humana
Csar Nieto Licht*

Systemic approach in
human resources
management processes

Approche systmique du
processus de gestion des
ressources humaines

Abordagem sistmica nos


processos de
Gesto Humana
*
Candidato a doctor en Ciencias Empresariales de la Universidad
Antonio de Nebrija-Espaa.
MBA de la Universidad Wollongong Australia,
Especialista en Gerencia de Recursos Humanos de la Universidad
de los Andes Colombia.
Ingeniero Industrial de la Universidad de Amrica Colombia.
Profesor Asociado de la Universidad EAN.
Gerente de Capacitacin y Mejoramiento Continuo
del Banco de Colombia.
Gerente de Desarrollo Humano del Banco Sudameris.
Director de Recursos Humanos de la Bolsa de Valores de Bogot.
Gerente de Recursos Humanos de Geophysical
Acquisition & Processing Services, GAPS.
Director de Desarrollo Humano de la Universidad EAN.
Rev. esc.adm.neg. No. 74
Enero-Julio
Bogot, Pp. 120-137

Resumen Palabras claves

Mediante la comprensin de la teora sistmica, su evolucin y sus aplicaciones se Teora sistmica


plantearn los retos generales y especficos que afrontan actualmente los profesionales de Valor organizacional
Gestin Humana para disear y desarrollar sus procesos de manera sistmica, generando Gestin humana
valor para la organizacin y aportando significativamente al desarrollo de la empresa y de Diseo de procesos
los seres humanos que la conforman. Por lo tanto, este artculo presentar una exploracin Innovacin
por las herramientas de la era de la mquina, su impacto en el proceso de pensamiento de
los administradores, el significado de la era sistmica y sus aplicaciones e incidencias en el
diseo de los procesos. Finalmente, se presentarn los retos especficos que los profesionales
de Gestin Humana deben afrontar para intervenir sus procesos bajo un enfoque sistmico.

ABSTRACT Key words


Through the understanding of the systemic theory, its evolution and applications, general
and specific challenges that Human Resources professionals face are described in this Systemic theory
article for the design and development of systemic processes, creating added value to the Organizational added value
organization and contributing to the development of the company and of the human resource Human management
that conforms it. Consequently, this paper shows the study of the tools of the machine era, Process design
its impact on the mental processes of managers, the real meaning of the systemic era and its Innovation
implications in the design of processes. Finally, the specific current challenges that human
resources professionals experience to intervene systemic focused processes are described in
this article.

Resum Mots clefs


travers la comprhension de la thorie systmique, de son volution et de ses applications,
nous analyserons les dfis que doivent relever actuellement les professionnels du secteur des Thorie systmique
ressources humaines pour mettre en place des processus systmiques gnrant une valeur Valeur organisationnelle
ajoute lentreprise et amliorant sa croissance et la qualit du travail des employs. Gestion des ressources
Ce document analyse les outils actuels de lre industrielle, leur impact sur le processus humaines
danalyse des gestionnaires, la signification de lre systmique, ses implications et enjeux Processus de conception
dans la conception des processus. Larticle prsentera enfin les dfis particuliers auxquels font Innovation
face les professionnels des ressources humaines qui utilisent les processus dans une approche
systmique.

Resumo Palavras-chave
Atravs da compreenso da teoria sistmica, sua evoluo e suas aplicaes apresentaro-
se os desafios gerais e especficos que afrontam atualmente os profissionais em Gesto Teoria sistmica
Humana para desenhar e desenvolver seus processos de maneira sistmica, gerando valor Valor organizativo
para a organizao e contribuindo significativamente para o desenvolvimento da empresa Gesto humana
e as pessoas que fazem parte dela. Por conseguinte, este documento apresentar uma Desenho de processos
explorao das ferramentas da era da mquina, seu impacto no processo de pensamento dos Inovao
administradores, o significado da era sistmica e suas aplicaes e influncia no desenho
dos processos. Finalmente, apresentaro-se os desafios especficos que os profissionais
em Gesto Humana devem afrontar para intervir seus processos com uma abordagem
sistmica
Enfoque sistmico en los procesos de Gestin Humana
Bogot, Pp.120-137-

1. Introduccin
L a nueva lgica de la creacin de valor y de la innovacin
est centrada en el desarrollo de los procesos de ne-
gocio de la organizacin. Si bien es necesario tener el
cambio y de la cultura necesaria para afrontar los retos
actuales de los negocios (Prahalad y Krishnan, 2008).

conocimiento del saber cmo, es indispensable igualmente Hamel y Breen (2009) han resaltado la importancia de
comprender el saber qu y el saber por qu del diseo de los entender la innovacin en el contexto actual, relacionndola
procesos que generan valor en la organizacin. Esto implica en cuatro niveles que van desde la innovacin operativa, la
que adems de desarrollar el nivel de pensamiento en las innovacin en productos y servicios, la innovacin estratgica
categoras tradicionales de mejorar el hardware, el Software, y finalmente la innovacin administrativa, enfatizando que
el proceso de manufactura y servicios y la innovacin en si bien todas son necesarias, cuando los problemas se hacen
productos, es igualmente importante desarrollar un nuevo ms complejos, realmente la innovacin administrativa es
nivel de pensamiento que incluya elementos que permitan nica en cuanto a su capacidad para crear ventajas difciles
pensar los procesos del negocio de manera innovadora, de copiar. Es as que este documento pretende presentar una
diferente y sistmica. Por lo anterior, la innovacin en los propuesta de cmo, mediante procesos enmarcados en un
procesos del negocio se convierte en base fundamental pensamiento sistmico, se pueden repensar y redisear los
para la generacin de valor, ya que por medio ellos es que procesos de Gestin Humana para que permitan aportar por
realmente se construir a la innovacin de la empresa, del s mismos valores estratgicos a la organizacin.

2. Metodologa de la investigacin
P ara alcanzar los objetivos planteados se procedi a in-
vestigar los referentes del tema sistmico, buscando
encontrar las pautas generales del por qu las organizaciones
de estructura de pensamiento, entendiendo que esta ltima
es la fuente bsica que tienen los profesionales que disean
los procesos de sus empresas. A partir de all se busc la
se focalizan principalmente en hacer sus procesos eficientes forma de proponer -basndose en mejores prcticas y orien-
y los desarrollan de manera no integrada ni articulada con taciones conceptuales de algunos pensadores del tema de
el propsito final de la organizacin y de los mismos pro- Gestin Humana- acciones concretas de intervencin en la
cesos. Esta afirmacin recae en la forma como generalmente forma de pensar y de estructurar los procesos de Gestin
son vistos algunos de los procesos de Gestin Humana, Humana y por ende los retos de los profesionales del rea.
que si bien buscan incrementar el aporte del trabajador y
mejorar su compromiso, logran efectos totalmente con- Posteriormente se desarroll el anlisis de los procesos de
trarios como la aversin, el disgusto y la falta de valor Gestin Humana para proponerlos desde la perspectiva
agregado de procesos tan importantes como la evaluacin sistmica. Para el anlisis de estos procesos se tuvieron en
del desempeo, la compensacin, la seleccin y la capaci- cuenta las mejores prcticas y los conceptos de los pen-
tacin, por nombrar algunos. sadores del tema que proponan esquemas sistmicos y
relacionados con el tema de generacin de valor enfocado
As las cosas, se procedi a investigar algunos referentes al cliente y a los diferentes Stakeholders.
de la teora sistmica y los impactos que esta genera a nivel

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Artculos cientficos

2.1 Primera fase metodolgica 2.1.1.1 El anlisis. Primera herramienta de la Era de la


Mquina
2.1.1 Perspectiva en la Era de la Mquina
El anlisis de las cosas es la primera herramienta utilizada
La primera forma de entender las organizaciones se puede en la Era de la Mquina y consiste en separar las partes para
relacionar con lo que Ackoff (2004) denomina la Era de inferir cmo funcionan y a partir de all, extraer una com-
la Mquina, explicando que esa forma de ver la vida y el prensin del todo. Segn Ackoff (2004) esta perspectiva
trabajo, perdur por dcadas y siglos en el pensamiento del tiene tres fases:
ser humano. Su origen se bas en dos creencias que eran
que el hombre haba sido creado a imagen y semejanza de w Separar las partes que quieren entenderse.
Dios y que, como se haba creado as, era lo ms cercano
a Dios en el Universo; la segunda, que el hombre debera w Comprender el comportamiento de las partes tomadas por
crear mquinas para que hicieran su trabajo. La revolucin separado.
industrial fue una consecuencia de esta visin del mundo.
w Reunir un entendimiento en una comprensin del todo.
Pero a qu se referan con mquinas en esas generaciones?
Eran objetos que podan usarse para aplicar energa a Este mtodo analtico influy en la forma como se rea-
la materia, por lo cual las mquinas principales fueron lizaban las investigaciones e impact el proceso de anlisis e
la palanca, la polea, la rueda, el eje y el plano inclinado. investigacin como sinnimos. Utilizar el mtodo analtico
Fue as como se hizo un esfuerzo en dividir el trabajo en lleva a la observacin y experimentacin que es una de las
tareas simples que algunas veces eran realizadas por seres bases de la ciencia moderna.
humanos y otras por mquinas. Taylor, con su anlisis del
trabajo, fue el precursor de dividir los procesos en tareas, 2.1.1.2 El reduccionismo: segunda herramienta de la
medirlas y estandarizarlas, e igualmente fue el que ms Era de la Mquina
influy en la mecanizacin de las tareas. As, personas y
mquinas se sumaban para realizar un trabajo completo. El reduccionismo significa que toda realidad de las situa-
El resultado de esto fue la produccin industrializada y la ciones del mundo puede reducirse a elementos indivisibles
lnea de montaje que constituye la base central de la fbrica fundamentales. Es as como desde la Era de la Mquina,
moderna. para entender algo, era necesario separarlo conceptual o
fsicamente en sus partes, y continuando este proceso de
Sin duda, los beneficios de la Revolucin Industrial fueron separacin se entenda cada una de ellas, incluso la ms
muchos y significativos; sin embargo, es claro que la revo- mnima partcula. En esa poca se pensaba que todos los
lucin industrial, en su esfuerzo por reemplazar al ser objetos posean dos propiedades intrnsecas, denominadas
humano como fuente de energa, termin deshumanizando masa y energa.
el trabajo por cuanto lo redujo a simples tareas que eran lo
suficientemente bsicas para que las mquinas las llevaran 2.1.1.3 El determinismo: tercera herramienta de la Era
a cabo, si no era de inmediato. La naturaleza y el lugar de de la Mquina
trabajo se vieron impactados por este paradigma analtico
que influy en las generaciones que vinieron, incluso se Posteriormente, segn Ackoff (2004), al tratar de explicar
puede decir que disearon el sistema de trabajo actual. Si el entendimiento de las cosas con la filosofa del reduccio-
hubiera otra forma de concebir el trabajo, muy seguramente nismo (dividiendo el todo en sus partes hasta lograr su com-
hoy la naturaleza y el lugar de trabajo sera algo diferente a pleta comprensin), inevitablemente se pas a explicar todo
lo que se conoce como una relacin entre las partes creyendo que todas las
situaciones del mundo se podan explicar bajo el paradigma
de causa-efecto, que por su uso comn ha perdido el

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conocimiento popular con que fue creado. Se dice que diseadas de manera simple para que las mquinas las
una cosa es la causa de otra, su efecto, si la causa es tanto realizaran, ya que eran repetitivas. La conclusin de esta
necesaria como suficiente. Necesaria significa que para prctica de pensamiento fue que el trabajo se deshumaniz
que ocurra un efecto es indispensable que exista esa causa. (Ackoff, 2004).
Suficiente significa que si ocurre la causa, se asegura la
ocurrencia del efecto. Ahora bien, en la Era de la Mquina
se trabaj en el concepto de si todo tena causa, el Universo 2.2 Segunda fase metodolgica
tambin la tendra y la respuesta a cul sera la causa se
determin como primaria y se atribuy, por supuesto, a 2.2.1 Perspectiva de la administracin sistmica
Dios.
Los modelos mentales diferenciadores se enmarcan bajo
La consideracin importante que no se valor en la Era de enfoques sistmicos que integran una nueva forma de ver
la Mquina fue el concepto del medio, que significa que las los procesos y que presentan perspectivas integradoras para
causas pueden llegar a los efecto, si y solo si, el medio donde la solucin de problemas y la estructuracin de procesos
se desarrolla es completamente idntico. Esta situacin no de valor. Aunque la evolucin de la perspectiva sistmica
es normal cuando se habla de interacciones humanas por fue trazada desde la antigua Grecia, hasta despus de la
cuanto el medio no es igual y por consiguiente, el efecto Segunda Guerra, evolucion con fuerza en los negocios.
tampoco lo ser. Quizs este concepto se desarroll as en Gharajedaghi (2005) muestra un excelente y profundo
la Era de la Mquina dado que los experimentos realizados anlisis sobre la evolucin de los sistemas en el que explica
se hacan en laboratorios aislados donde el medio siempre cmo el proceso de pensamiento ha evolucionado de la Era
era idntico y no afectaba la consecucin del efecto. Mecanicista a la Era de los Sistemas.

Ahora bien, tener pensamiento holstico no es suficiente para


2.1.2.4 El mecanicismo: cuarta herramienta de la Era trabajar bajo un pensamiento sistmico. Forrester (1971)
de la Mquina identific varias caractersticas de un sistema complejo, las
cuales se enuncian a continuacin:
El mecanicismo marc una poca hasta nuestros das, ya
que es la fusin de las doctrinas del reduccionismo y del w Causa y efecto estn siempre separados en espacio y
determinismo. Se consideraba que el universo era una m- tiempo.
quina, no solo semejante a ella, sino igual. Esta compa-
racin es importante en el concepto de entender el mundo, w La solucin de problemas que mejora una situacin es-
ya que exclua frecuentemente un elemento importante en pecfica en el corto tiempo usualmente crea grandes pro-
el determinismo que era el medio. blemas en el largo plazo.

w Como resultado de las dos primeras caractersticas, las


2.1.2.5 La Revolucin Industrial: quinta herramienta personas usualmente fallan en aprender de sus errores.
de la Era de la Mquina
w Los subsistemas y partes de un sistema interactan usan-
La Revolucin Industrial signific la sustitucin del hom- do mltiples canales y pasos no-lineales. Esta compleja
bre como fuente de trabajo por mquinas diseadas y interaccin generalmente crea comportamientos que
elaboradas por l mismo. La mecanizacin del trabajo hizo no son intuitivos. En consecuencia, lo que parece ser
que el anlisis de los procesos productivos se redujera a una decisin obvia termina siendo, de hecho, una mala
sus elementos ms sencillos, que se hicieron a partir del decisin.
entendimiento del proceso desagregado en partes elemen-
tales. Esta influencia tuvo un impacto significativo en el No es comn que siempre los profesionales se concentren
trabajo debido a que el esfuerzo por reemplazar al hombre en las complejas interacciones de las situaciones. El con-
con mquinas, redujo el trabajo a tareas elementales, cepto de causa-efecto es generalmente aprendido en la

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Artculos cientficos

juventud por medio de simples situaciones que se enten- por consiguiente se ponan en tela de juicio. Este marco
dieron con ejemplo ms sencillos aun. Pero esa mirada dominante fue cuestionado con el estudio y posterior
simple no es como en realidad funciona la complejidad de determinacin del Principio de Incertidumbre propuesto
las situaciones, ya que aunque se percibe, la realidad de las por Heisenberg y aplicado a la fsica, cuando demostr que
acciones como una serie de causas-efectos, las situaciones no podan determinarse simultneamente dos propiedades
sociales y de interaccin humana, son parte de un sistema fundamentales de una partcula atmica, porque cuando se
mayor y al mirarse de manera simple se cometen errores en aumenta la precisin en la determinacin de una de ellas,
la solucin. Utilizando las palabras de Senge en su clsico disminuye la precisin de determinacin de la otra. Esta
libro La quinta disciplina: Los problemas de hoy derivan demostracin puso en tela de juicio que el mundo poda
de las soluciones del ayer (1990, p. 90). entenderse cabalmente, incluso en su creacin. Esta teora
fortaleci la importancia de los dilemas y el entendimiento
Alvin Tofler (1971) seala que los seres humanos estn de que la visin mecanicista del mundo debera ampliarse
expuestos a lo que l llam choque del futuro, refi- (Bokulich, 2006). Es as como el proceso de investigacin
rindose a que los humanos deben responder con rapidez sali de los laboratorios para meterse en el mundo real
y efectividad a las transformaciones que viven so pena y resolver los problemas de las organizaciones grandes
de quedarse en parlisis y no responder efectivamente a y complejas. Igualmente, esta salida a la realidad hizo
su choque del futuro. Schon (1971) incluy una segunda que los investigadores utilizaran en sus estudios campos
caracterstica del cambio que es la complejidad, afirmando interdisciplinarios del conocimiento que intensificaron
que mientras ms rpidas y complejas las variaciones del la afectacin de las causas y medios para buscar sus
problema, ms largo ser el tiempo para solucionarlo y ms correspondientes efectos.
corto ser el tiempo de la vigencia que se encuentre para
dicha solucin. A finales de los aos cincuenta exista consenso genera-
lizado acerca de las similitudes interdisciplinarias y esto
Por la misma lnea, Ackoff (2004) seala que aunque los gener la preocupacin compartida de los cientficos
cambios en general son inevitables, sus particularidades no en relacin con el comportamiento de los sistemas. Esta
lo son. Como solucin para los cambios, el ser humano situacin puso de manifiesto que deba plantearse la
debe adaptarse rpidamente y aprender de la situacin, y modificacin del mundo por medio de otro paradigma
dado que no es posible controlar el cambio, es necesario diferente a la Era de la Mquina, que iniciaba y se poda
responder a l y controlar las variables que lo impactan. referir como la Era de los Sistemas (Ackoff, 2004).
La velocidad del cambio est inmersa en el medio y en los
paradigmas mentales del ser humano y consiste en com- Segn Ackoff y Gharajedaghi (1996), un sistema es como
prender el mundo y la concepcin que se tenga de l el conjunto de dos o ms elementos que satisfacen las
siguientes condiciones:
2.2.1.1 La Era de los Sistemas
w El comportamiento de cada elemento tiene efecto en el
Thomas Kuhn (1970) incluy en su famoso libro La comportamiento del todo.
estructura de la Revolucin Cientfica varios conceptos
que explican la forma como se obtiene la informacin de w El comportamiento de los elementos y sus efectos sobre
parte de los investigadores, y afirm que la objetividad el todo son interdependientes.
total en el proceso de investigacin dependa
mucho de la subjetividad del investigador, w De cualquier manera que se formen subgrupos de los
ya que este observaba lo que usualmente su elementos, cada uno tiene un efecto sobre el compor-
p.205 paradigma le deca que observara. Este tamiento del todo y ninguno tiene efecto independiente
elemento de subjetividad lo incluy como parte del sobre l.
proceso investigativo, y denomin dilemas a los proble-
mas o preguntas que no podan resolverse o contestarse Con estas afirmaciones se entiende que un sistema no pue-
en un marco de la visin del mundo dominante y que de dividirse en sus partes, ya que cada pieza del sistema

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tiene sus propiedades representadas en el resultado del Ackoff (2004) afirma que el pensamiento analtico intenta
sistema que se pierden si se separan de este. De la misma explicar un todo que debe separarse, mientras el enfoque
forma, el sistema tiene unas propiedades que ninguna de las sistmico intenta explicar una de las partes como perte-
partes tiene. El ejemplo ms claro es el cuerpo humano, que neciente a un todo. El enfoque analtico reduce, mientras
funciona como un sistema. Si se saca el sistema respiratorio, que el sistmico lo expande. Un ejemplo que explica esta
este no funciona por s solo sin la interaccin con otros. diferencia es cmo se podra definir el trmino Universidad
Igualmente pasa con el sistema completo, que no se puede bajo los dos enfoques. Un pensador de la Era de la Mquina
representar solamente como el sistema respiratorio. Se explicara el concepto diciendo que la Universidad se
concluye que cuando un sistema se separa de sus partes divide en facultades, despus en departamentos, despus en
pierde sus propiedades esenciales, por lo tanto, un sistema docentes, estudiantes y asignaturas; mientras un pensador
es un todo y no puede entenderse por anlisis. sistmico mirara el proceso formativo (formacin,
investigacin y extensin), sus objetivos y responsabilidades
con respecto al sistema general y por ltimo, explicara la
2.3 Pensamiento sistmico Universidad en trminos de sus papeles o funciones dentro
de la sociedad.
La sntesis de los elementos es la clave del pensamiento
sistmico, del mismo modo que el anlisis y la separacin Estos enfoques no deberan producir resultados contradic-
de los elementos hacan parte de la Era de la Mquina. Se torios pero se puede afirmar que el anlisis se enfoca en
puede afirmar que la sntesis y el anlisis son procesos la estructura y en cmo funcionan los elementos, mientras
complementarios y por lo tanto no se puede afirmar que que la sntesis se enfoca en el propsito y en el por qu
la sntesis caracterice a la Era de los Sistemas y el anlisis los elementos operan como lo hacen. El anlisis mira hacia
a la Era de la Mquina, sino que ambos forman parte del adentro de los elementos y la sntesis mira hacia afuera
proceso de pensamiento sistmico que los combina. El de ellos. Una de las diferencias que Ackoff (2004, p. 19)
proceso de pensamiento en la Era de la Mquina tena tres resalta es que si cada parte del sistema, considerado por
pasos indispensables: separado, se hace operar a la mayor eficiencia posible, el
sistema como un todo no operar con la mayor efectividad
w Descomposicin de lo que va a explicarse. posible, finalmente, afirma que el desempeo de un
sistema depende ms de la manera en que interactan sus
w Explicacin del comportamiento o propiedades del partes que de la manera en que actan independientemente
elemento. cada una de ellas.

w Agregacin de estas explicaciones en una explicacin Otro elemento importante entre las partes y el todo se refiere
del todo. a la necesidad de coordinar el comportamiento de las partes
en el sistema. Sin embargo, Ackoff relaciona que siempre
En el enfoque sistmico, de igual manera, se presentan tres existe un conflicto por cuanto al
pasos: separar las partes se busca la
mayor efectividad de ellas, algunas
w Identificar un sistema del cual el objeto por explicar es veces pasando por alto la funcin
p.205
una parte. de coordinacin del sistema. El paradigma
sobre el cual se trabaja este concepto, es que al mejorar
w Explicar el comportamiento o propiedades del sistema. las partes por separado, se puede mejorar el sistema. Sin
embargo, el principio de los sistemas expuestos anterior-
w Explicar el comportamiento o las propiedades del objeto mente afirma que no es posible.
en trminos de su funcin o papel dentro del sistema.

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Artculos cientficos

2.3.1 Aplicaciones del pensamiento sistmico si el rbol o la semilla fueran sembrados en un medio
propicio, su desarrollo sera diferente, ya que es por este
Ackoff (2004) propone las siguientes aplicaciones del elemento que se convierte en rbol. Productor-producto,
pensamiento sistmico, denominndolas doctrinas del pen- influenciado por el medio, es pues la forma como deben
samiento sistmico, as: explicarse las cosas por encima de causa-efecto, ya que la
ciencia basada en la relacin productor-producto est llena
w Expansionismo de medio y no libre de l.

En el pensamiento sistmico se piensa que puede compren- Por lo anterior, este concepto es fundamental ya que todo
derse mejor el sistema si se expande la comprensin del profesional debe incluir el medio como un elemento funda-
mismo y no se reduce la comprensin a sus elementos mental en sus procesos, especialmente en los de intervencin
constituyentes. Se afirma que la comprensin del sistema humana como cultura y clima organizacional, por cuanto si
debe realizarse a travs de incluir los suprasistemas que no se trabaja en el medio es muy difcil que las causas por
incluyen el sistema estudiado. As las cosas, se podra pensar s solas produzcan los efectos esperados.
que el anlisis de un sistema nunca tiene fin, por cuanto si
se analiza el sistema o supra sistema que lo contiene, sera w Teleologa1
interminable el proceso. Igual situacin se presentara en la
Era de la Mquina, que divida al todo en sus partes y estas En el enfoque sistmico, la teleologa se incluye por cuanto
se dividan hasta el elemento ms simple. Como resultado los fines (metas, objetivos e ideales) de un sistema podran
de estos procesos se ha llegado a la conclusin, segn determinarse con tanta objetividad como el nmero de
Ackoff (2004), de que podra acercarse a la comprensin elementos que lo conforman. Aristteles utiliz este con-
total pero que el ideal nunca podr ser alcanzado. cepto hace siglos pero lo defini de manera subjetiva, ya
que para explicar el comportamiento humano utiliz la
El expansionismo es importante por cuanto suministra una existencia de variables como las creencias, los sentimientos,
gua para resolver los problemas y al igual que en la Era las actitudes y los impulsos que no eran observables sino por
Mecanicista, en la cual se divida el todo en sus partes, el quienes los experimentaban. Esta teleologa se denomin
proceso de expansionismo de la Era de los Sistemas busca teleologa subjetiva.
las soluciones desde afuera y solamente se abre camino al
interior cuando all (desde afuera) se fracasa. Posteriormente se introdujo el concepto de la teleologa
objetiva por cuanto se afirm que las creencias, los senti-
w Productor-producto mientos, las actitudes y dems emociones son atribuibles a
los seres humanos debido a que se reflejan en sus compor-
Ackoff (2004), para explicar cmo el productor-producto tamientos y por lo tanto son observables. Estos conceptos
reemplaz el concepto de causa-efecto, demostr que en las no estn detrs del comportamiento sino como propiedades
relaciones de causa-efecto no se tena en cuenta el elemento observables del comportamiento de la persona. En otras
medio que intervena sustancialmente en lograr el efecto. palabras, la teleologa aporta al enfoque sistmico debido
Para explicar este concepto utiliz el ejemplo de un rbol a que estudia los resultados, no desde una perspectiva
que de ser plantado en el ocano, en el rtico o en el desierto determinista2 sino desde una perspectiva orientada a los
no producira como consecuencia un rbol frondoso, ya que elementos de entrada y a sus metas y fines (Macdorman y
el medio no es propicio para su desarrollo. Contrariamente, Sommerhof, 1994).

____________
1
Trmino que proviene del griego y que significa Telos (fin, meta o propsito) y logos (razn, explicacin). De esta manera la teleologa puede
explicarse como la razn o explicacin de algo en funcin de su fin o propsito.
2
El determinismo explica que los actos que tienen los seres humanos no provienen de sus decisiones sino de los antecedentes que ha vivido. Es as
como el determinismo gentico relaciona que el comportamiento del ser humano viene dado por los genes familiares y si alguien es de mal genio,
por ejemplo, se lo atribuye a los genes y no a su decisin de ser malgeniado.

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El enfoque teleolgico significa, para los profesionales elementos del sistema que en la Revolucin Industrial
sistmicos, que deben centrarse en estos sistemas porque no se consideraban. Estos elementos se desarrollaron
los mismos persiguen metas y son intencionados. Esto bsicamente por la dificultad de observar algunos fenme-
quiere decir que las acciones de los profesionales del rea nos, como la electricidad o la corriente elctrica, razn
deben mirar perfectamente cul es el propsito y alinear por la cual se desarrollaron instrumentos que permitieron
los elementos y el medio para que logren la intencin hacerlos observables, como es el caso del ampermetro,
final. Para relacionar el enfoque teleolgico de la Era Sis- el ohmmetro y el voltmetro, entre otros, que permitieron
tmica con el de la Era Mecanicista, hay que anotar que entender mediante smbolos las propiedades de los objetos o
anteriormente hasta el hombre era considerado como parte eventos medidos. Estos instrumentos que emitan smbolos
de un sistema; sin embargo, hoy en da se comprende la eran instrumentos de observacin que representaban las
mquina nicamente con referencia a la finalidad para la propiedades de las mquinas pero no eran las mquinas
cual es usada por el sistema. Las mquinas ordinarias sirven en s; sin embargo, hacan parte de ellas al reflejar su
para finalidades de otros y no tienen objetivos propios, pero comportamiento y hacer ms entendible sus efectos para
el ser humano, las organizaciones y las comunidades son el ser humano. Estas mquinas fueron las pioneras de la
sistemas con finalidades propias y as tienen que tratarse. tecnologa de la instrumentacin, la cual es completamente
diferente de la mecanizacin. A manera de analoga es lo
Este enfoque teleolgico igualmente significa, que si bien que hacen los cuadros de mando integral, que no se hacen
algunas partes del sistema no tienen finalidades propias, la como propsitos finales, sino son instrumentos que sirven
organizacin y el ser humano s las tienen y debe entenderse para entender el desempeo de las personas y de los sistemas
su intervencin de manera general y no particular. Un en una organizacin.
ejemplo son las reas de una organizacin; si bien las reas
de finanzas, de mercadeo y de Gestin Humana no tiene La tecnologa de la instrumentalizacin, de la observacin y
finalidades propias, como partes de un sistema, s las tienen. de la comunicacin, cambi radicalmente el concepto me-
El profesional debe entender que si bien la divisin funcional canicista e introdujo a la humanidad en un concepto nuevo
del trabajo interrelaciona un conjunto de elementos en el que posteriormente la Era de los Computadores fortaleci.
cual cada uno tiene una funcin, no significa que l por s Este nuevo concepto implic que las mquinas pudieran
solo sea igual al sistema. Por lo tanto, deber coordinar sus controlar a otras mquinas y que se pudieran automatizar los
partes para que finalmente la interaccin del sistema genere procesos. Segn Ackoff (2004), se pas de la mecanizacin
los resultados esperados del sistema completo. Enfocndose (reemplazo del msculo por parte de la mquina) a la
en los procesos de Gestin Humana (lase seleccin, automatizacin (reemplazo de la mente).
capacitacin, evaluacin de desempeo, compensacin y
bienestar, entre otros), estos son parte del sistema Orga-
nizacin y ninguno de ellos representa el sistema por s 2.3.2 Organizaciones sistmicas
solo, explicando que la coordinacin de todos ellos debe
enmarcarse dentro del sistema total y no solamente dentro Otro reto que tiene el profesional de Gestin Humana es
de un sistema efectivo3 de Gestin Humana. la necesidad de elaborar, disear e implementar una orga-
nizacin sistmica social que, segn Grarajedaghi (1985,
w La revolucin postindustrial 1986) y Ackoff (1981, 1994), debe tener las siguientes
caractersticas:
Segn Ackoff (2004), la revolucin postindustrial desa-
rroll nuevos mecanismos que, causados por el avan- w Son organizaciones democrticas. El trmino demo-
ce de la ciencia, permitieron analizar y conocer otros crtico hace alusin a la capacidad de los miembros para
tomar decisiones y actuar en consecuencia. El individuo
puede ser influenciado por personas que tienen autoridad
____________
3 sobre l, pero este siempre decidir actuar de acuerdo
Entindase como efectividad la suma de la eficiencia (adecuado uso
de los recursos y procesos) y la eficacia (elaboracin de productos que con sus criterios.
satisfacen las necesidades de los clientes).

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Artculos cientficos

w Ostentan una economa interna de mercado. La ges- 2.4.2 Mejorar los procesos
tin por procesos ha arraigado este concepto que significa
que en cada parte de la organizacin las reas pueden Consiste en eliminar, suprimir, simplificar, optimizar e inno-
comprar o vender su produccin a cualquier cliente o var aquellas tareas de Gestin Humana que no estn gene-
proveedor y se regirn por criterios de calidad, precio y rando valor en el anlisis del macrosistema y que usualmente
valor agregado. se pueden realizar con inversiones de tecnologa. Este mejo-
ramiento de procesos debe darse en diferentes perspectivas y
w Poseen una estructura organizacional multidimen- aplicaciones de la Era Sistmica, que se pueden definir de la
sional. Se refieren a que las organizaciones deben siguiente manera segn Ulrich, Yeung y Brockbank (2007).
estructurarse por la funcin que desempean (unidades
cuyas salidas son de consumo interno), sus productos y
servicios (usualmente los consumen los clientes externos 2.4.2.1 Atender las necesidades estratgicas de la empresa
a la organizacin) y sus usuarios (clientes que compran
sus portafolios de productos y servicios). La primera aplicacin de la era sistmica es el expansionis-
mo, que significa comprender el proceso en el macrosistema
w Utilizan un proceso de planeacin interactiva. Signi- superior. Pues bien, Pfeffer (1994) enfatiza que los gerentes
fica que el proceso de planeacin debe incluir, adems de generales han cambiado sus expectativas con respecto
lo que se espera, los medios, el suministro de los recursos, a los resultados de Gestin Humana. Es as como la alta
la especificacin de los pasos y el diseo del sistema de direccin tiene expectativas de que dicha rea sea un
monitoreo y control tanto de la implementacin como de gestor del cambio, desarrolle la ventaja competitiva por
los efectos del plan. medio de la gente y optimice el proceso de implementar
la estrategia. Este es un reto significativo para el equipo de
w Mantienen sistemas de apoyo de las decisiones. Sig- Gestin Humana; no en vano Ulrich, et al. (2007) afirman
nifica implementar un sistema de retroalimentacin que se trabaja para que una de las competencias de los
que permita el registro de las expectativas generadas profesionales sea la de aliado del negocio.
alrededor de cada decisin importante, los supuestos de
informacin que lo sustentan y el proceso mediante el Con el propsito de enfocarse en cumplir las necesidades
cual se llega a la decisin. estratgicas, el profesional de Gestin Humana debe en-
tender, principalmente, su responsabilidad de lograr la
estrategia organizacional y determinar el impacto de los
2.4 Tercera fase metodolgica procesos que implementar al interior de su rea.

2.4.1 Pensamiento sistmico en los procesos de Ahora bien, el sistema tradicional de medicin estratgica
Gestin Humana para las empresas era el sistema contable, ya que haba un
nfasis importante en el corto plazo y poca disposicin para
Ulrich (1998) define que los profesionales de Gestin invertir en el largo plazo y por ende, en la creacin de valor
Humana deben trabajar principalmente en dos retos bsicos de la empresa. A partir del auge de la creacin de valor en el
para mejorar la efectividad de su proceso. Estos dos retos largo plazo (activos intangibles e intelectuales) que generan
son: primero, mejorar los procesos internos del rea y, un crecimiento futuro como, por ejemplo, mejora de pro-
segundo, repensar la creacin de valor de los productos cesos, desarrollo de los recursos humanos, tecnologas de
y servicios de Gestin Humana. Si estos dos retos son la informacin, bases de datos y sistemas, la estrategia
realizados adecuadamente, harn que los profesionales del tomada por una empresa empieza a adquirir mayor valor y
rea rediseen sus productos y servicios y se conviertan en se convierte en su sostenibilidad o su terminacin (Wright,
profesionales sistmicos que creen infraestructuras eficientes, Gardner, Moynihan, y Allen, 2005).
tanto en los procesos internos como en la organizacin.

129
Enfoque sistmico en los procesos de Gestin Humana
Bogot, Pp.120-137-

Lpez y Nevado (2008) evalan dos opciones para deter- El sistema ISO recalca la satisfaccin de los clientes en
minar el impacto estratgico de las empresas: el Cuadro sus principios, que son: organizacin enfocada al cliente,
de Mando Integral de Kaplan y Norton y el Modelo de enfoque a procesos, enfoque del sistema hacia la organi-
Anlisis Integral que permite medir y gestionar los capitales zacin, liderazgo, participacin del personal, enfoque obje-
intangibles responsables fundamentales del crecimiento de tivo hacia la toma de decisiones, mejora continua, relacin
las organizaciones y de los pases. Este modelo, segn los beneficiosa con el proveedor. Igualmente, el Modelo Europeo
autores, aporta ventajas sobre el cuadro de mando integral, de Excelencia (EFQM) relaciona dentro de sus criterios:
ya que explica cmo elaborar los indicadores con un sistema liderazgo, planificacin y estrategia; personas, colaboradores
de alerta dinmico que proyecta o simula actuaciones hacia y recursos; procesos, resultados en los clientes, resultados en
el futuro, planteando su adecuacin y controlando sus las personas, resultados en la sociedad, rendimiento final de
beneficios. Adicionalmente, proporciona una cuantificacin la organizacin.
del valor de los capitales intangibles y los correlaciona con
la estrategia, indicando cules hay que reforzar y dnde Por su parte el modelo SERVQUAL - SERVPERF mide los
evitar que se sobredimensionen. elementos intangibles como: apariencia de las instalaciones
fsicas, equipos empleados y materiales de comunicacin,
Como conclusin de la atencin a las necesidades estra- fiabilidad (habilidad de prestar el servicio prometido de
tgicas se debe afirmar que es necesario contar con un forma precisa), capacidad de respuesta (deseo de ayudar a
modelo de evaluacin sistmica que incluya las necesidades los clientes y servirles de forma rpida), seguridad (cono-
de la organizacin y el aporte de cada perspectiva a este fin. cimiento del servicio prestado y cortesa de los empleados
as como su habilidad para transmitir confianza al cliente),
empata (atencin individualizada al cliente). Por su parte,
2.4.2.2 Satisfaccin del cliente la metodologa WIGN evala el desempeo organizacional
por parte de los usuarios, los productos y los servicios,
La siguiente aplicacin de la era sistmica es la de producto- valorando la lealtad, la satisfaccin, la fidelidad y el
producto, que para este caso est influenciada por la filosofa cumplimiento de las expectativas de los clientes.
de la calidad total en las funciones de Gestin Humana. El
propsito de esta funcin se basa en reorganizar los procesos El aporte significativo que gestin humana puede dar a
para suministrar mejor respuesta, generar valor y entregar esta valoracin de la calidad y la entrega de los servicios
servicios efectivos. Sin embargo, el rea de Gestin Humana a sus clientes internos y externos, es sin duda, el diseo
es percibida en las empresas ms como un obstculo que e implementacin de evaluacin del desempeo. Si bien
como un facilitador y, peor aun, al copiar los programas pocas empresas aplican el proceso de evaluacin del
de otras compaas, es percibida como suministrador de cliente y esos resultados son transferidos directamente a la
programas que no estn diseados a la medida, sino que evaluacin de los trabajadores, esa tendencia ya se imple-
son elaborados de manera descontextualizada y desalineada ment en el conocimiento de los profesionales de gestin
(Yeung y Brockbank, 1995). humana y actualmente es llevada a la prctica gracias a la
poderosa ayuda de los sistemas tecnolgicos que permiten
El reto en la satisfaccin del cliente consiste en valorar el parametrizar el proceso, para que la accin sea automtica
nivel de cumplimiento de las expectativas de los clientes. desde el momento que el cliente evala el servicio reque-
Al respecto existen varias metodologas como la norma de rido. Igualmente, la implementacin de los procesos de
calidad ISO, el modelo europeo de la excelencia, el modelo calidad asegura que bajo la metodologa de proveedor-
SERVQUAL-SERVPERF y la metodologa WIGN (Walker entrada-proceso-entregable-cliente, se diseen los procesos
Information Global Network), entre otros. enfocados en la satisfaccin del cliente (Wick, Pollock, y
Jefferson, 2010).

130
Csar Nieto-Licht
Artculos cientficos

2.5 Volver los procesos eficientes 2.6 Crear valor para la organizacin

2.5.1 Reducir costos Esto es repensar la creacin de valor de Gestin Humana


por medio de algunas acciones que permitan que el impacto
La aplicacin de la Era Sistmica denominada revolucin pueda medirse y pueda generarse visiblemente bajo la
postindustrial, se utiliza en una de las prioridades de las medicin de resultados.
compaas en momentos de crisis, que es reducir sus costos,
y uno de los tems, que por lo general se escoge, es reducir
costos en la lnea de gerencia y en la lnea del Staff. Este 2.6.1 Reenfocar los propsitos del rea
efecto ha impactado el rea de Gestin Humana, pues estos
departamentos se han reducido en forma considerable, como La aplicacin de la Era Sistmica utilizada en este reto
lo demuestra Cameron (1994) al afirmar que el nmero de es la teleologa. Fitz-enz (2000) presenta un modelo de
personas de Gestin Humana en compaas como Hewelt Gestin Humana cuyo centro o corazn es el proceso de
Packard e Intel iniciaron una reduccin del Staff del rea evaluacin de desempeo. A partir de ah despliega el di-
disminuyendo la relacin de personas del rea vs. el nmero seo de otros procesos como la planeacin, adquisicin,
total de empleados de 1/45 a 1/100, con el fin de preparar la soporte, desarrollo y retencin de los colaboradores. As
organizacin y de exigir al rea prestar unos nuevos servicios las cosas, propone que todos los dems procesos partan del
que generen mayor valor. Pero la reduccin de costos no diagnstico que suministra la evaluacin de desempeo
solo se ha centrado en el descenso de nmero de personas, para que de all se planteen las brechas de desempeo y se
tambin las empresas se han centrado en racionalizar sus ajusten los otros procesos del
operaciones y sacar provecho de las economas de escala rea. La evaluacin que disee
reduciendo operaciones duplicadas y siendo ms eficiente en Gestin Humana debe procurar
el uso de los recursos (Butteriss, 2001). no slo medir los resultados, sino
tambin los comportamientos
de los trabajadores. Para este p.205
2.5.2 Aplicar la tecnologa fin deben incluirse en los modelos de competencias los
comportamientos esperados y sus respectivos indicadores
Utilizando la misma aplicacin de la Era Sistmica del tem de medicin. Es importante que los fines no justifiquen los
anterior, denominada revolucin postindustrial, Hamer y medios, ya que la creacin de cultura es fundamental en el
Champy (1994) enfatizaron que la tecnologa ayudaba a las proceso de desarrollo organizacional y que la evaluacin
organizaciones a mejorar el desempeo de sus procesos por cumpla sus propsitos estratgicos.
medio de intervenir y mejorar los procesos, con lo cual podran
hacerse mejoras radicales al desempeo de los mismos si Igualmente, la evaluacin debe suministrar una retroali-
se sustitua la rutina transaccional de las actividades por mentacin ms estricta del cliente interno y externo por
poderosos sistemas de informacin. Igualmente, al sim- cuanto, si bien las empresas han mejorado en la evaluacin
plificar los procesos, dando acceso a la informacin a los jefe-colaborador, falta camino por recorrer en cuanto a
empleados y empoderndolos a que tomaran decisiones ba- la valoracin de otros puntos de vista que aprecien si las
sados en sistemas inteligentes, se podra mejorar el de- expectativas se estn cumpliendo satisfactoriamente y si
sempeo organizacional. Reingeniera no era solamente los clientes estn satisfechos o inconformes, no solo con la
basarse en tecnologa, ya que bien lo diferenciaban de la persona (competencias, actitud y disposicin) sino tambin
automatizacin, sino ms bien se trataba de redisear los con el producto.
procesos bajo un nuevo enfoque sistmico y ms simple.
La planeacin desarrolla un papel fundamental en la Gestin
Humana y fue ampliamente practicada hasta mediados de
los ochenta. Durante los noventa el sentido de urgencia

131
Enfoque sistmico en los procesos de Gestin Humana
Bogot, Pp.120-137-

de las empresas prim sobre esta funcin haciendo que lo vez es ms frecuente que las organizaciones desarrollen
operativo y las necesidades del negocio tuvieran prioridad paquetes de compensacin que incluyen la compensacin
sobre esta responsabilidad del rea. Fitz-enz define que flexible4, la compensacin variable5, la compensacin ba-
la planeacin de las capacidades de la empresa est sada en el desempeo, el salario emocional6, dems estra-
tomando ms fuerza actualmente, ya que se hace necesario tegias fundamentales para mejorar el nivel de vida del em-
que las funciones de gestin humana se integren con las pleado (Holbeche, 2004).
operaciones de la empresa y se atiendan los requerimientos
de colaboradores talentosos de la manera ms rpida El desarrollo de los colaboradores enfocado en programas
posible. Pero planear no es solo mirar las necesidades de capacitacin ha sido una de las responsabilidades en las
internas de la organizacin, pues requiere adicionalmente que se han invertido ms recursos. Probablemente el rea
conocer, analizar y plantear soluciones acerca de lo que de desarrollo es la responsabilidad que ms ha centrado
sucede con la fuerza laboral y con el entorno que afecta a su atencin los profesionales de Gestin Humana en las
los colaboradores y a los potenciales candidatos a ingresar ltimas dos dcadas. Fitz-enz (2000, p.114) relaciona
a la compaa. que la industria de los Estados Unidos invierte alrededor
de 75 billones de dlares por ao en desarrollo de los
El proceso de adquisicin de talento se est convirtiendo empleados, segn la revista Training Magazine. Esta
en punto neurlgico de la gestin humana debido a que suma es considerable y quizs es el tema de mayor debate
el modelo tradicional de contratacin permanente ha en la determinacin del ROI de los recursos invertidos en
cambiado por un modelo de contratos a corto plazo y an se Gestin Humana.
hace mediante una firma intermediaria o temporal. De igual
forma, la explosin de contratacin por Outsourcing hace Dos objetivos estratgicos hacen parte de los retos del
que las empresas busquen formas innovadoras de buscar rea y tienen que ver, en primera instancia, con enfocar no
el talento necesario. Pero la incidencia ms compleja en solamente el mejoramiento de las competencias tcnicas
la adquisicin de talento se est dando por el cambio de sino tambin el desarrollo de las competencias personales o
paradigma mental de muchos trabajadores que ya no solo del carcter. El primer objetivo, es la inteligencia emocional,
buscan contratarse por largos periodos de tiempo, sino que la aplicacin de los principios y valores corporativos y el
buscan mejorar su calidad de vida. El proceso de atraccin desarrollo de comportamientos no txicos7. El segundo
se ha transformado de un proceso pasivo, donde las objetivo estratgico, tiene que ver con la focalizacin de la
empresas esperaban por los candidatos, a uno activo, donde inversin de los programas de capacitacin en programas que
las empresas buscan el talento (Jerico, 2008). promuevan el desarrollo de las competencias estratgicas.
Bersin (2004) desarroll una matriz de inversin de los
La retribucin participa con un papel fundamental en los recursos de capacitacin, la cual enfatiza que el porcentaje
resultados de gestin humana por cuanto ya no es su- mayor de la inversin debe hacerse en desarrollar las
ficiente pagar salarios justos y proveer un razonable nivel competencias estratgicas y permitir por ende que la empresa
de seguridad para mantener a los trabajadores talentosos. gane mercado. Por supuesto, tambin deben invertirse recur-
Numerosas estrategias de retribucin estn tomando lugar en sos en programas que aseguren la operatividad de la empresa,
las empresas y estas no solo estn centradas en la tradicional pero este porcentaje de inversin debe ser menor.
equidad interna y competitividad externa, sino que cada

____________

4
Estrategia salarial utilizada para generar mayor ingreso neto, sin modificar el salario bsico. En Colombia esto es permitido por la Ley y algunas
formas de utilizarla es mediante vales para la alimentacin.
5
Estrategia de compensacin que est en relacin directa con el desempeo superior. En Colombia es utilizada frecuentemente en el rea comercial,
donde se asigna un salario bsico fijo y un salario variable que se paga de acuerdo al volumen de ventas.
6
Salario que se entrega en beneficios no monetarios.
7
Bernardo Stamateas escribi el libro Gente Toxica, donde explica los comportamientos de personas que sin atacar directamente a los que le rodean,
van minando su autoconfianza y los hace sentir culpables, mediocres, malos, entre otros. Txico significa que no lo mata de repente, pero que lo
va matando poco a poco.

132
Csar Nieto-Licht
Artculos cientficos

La retencin de los trabajadores es el ltimo paso en el (1994) proponen que una estrategia para mejorar la calidad
modelo de gerencia de capital humano y se relaciona con de la contribucin de gestin humana es convertirla en un
el reto de los profesionales de gestin humana de me- centro de costo donde tenga ingresos, egresos, facture
jorar la relacin con los empleados y buscar que los ms por sus productos y servicios y permita a sus clientes que
talentosos permanezcan en la organizacin. Fitz-enz (2000) contraten con ellos o con terceros externos. Permitir esta
relaciona que la retencin contribuye a reducir los costos figura en la organizacin es dejar que las reas de servicios
de adquisicin, de entrenamiento, de supervisin y que el trabajen como monopolios y requiere de una conciencia
mantener los talentos mejora la calidad, la innovacin y alta en cuanto a los estndares mnimos que deben cumplir
el servicio de la compaa. Si este reto se mira desde esta los competidores y los mismos recursos humanos a nivel
perspectiva, el objetivo es que los talentos permanezcan en interno. Sin embargo, resulta novedoso que el desempeo
la organizacin y se reinventen cclicamente en ella. se vea compensado por la opinin de un cliente que califica
bien o mal el aporte realizado por su centro de costo
Este reto ha hecho que programas de ambiente laboral se independiente.
trabajen intensamente en las organizaciones con el fin de
disminuir en alguna medida las causas de salida de los
colaboradores. Algunas de las razones por las cuales los 2.6.4 Redefinir las responsabilidades de los gerentes
empleados dejan las organizaciones, se presentan cuando de lnea
el trabajo o la empresa no satisface las expectativas,
cuando el trabajo no encaja en el proyecto de vida de los La aplicacin de la Era Sistmica utilizada en este reto
colaboradores, se recibe poca o ninguna retroalimentacin, es la teleologa, y as lo evidencia Hewlett Packard cuan-
hay posibilidad de poco desarrollo o crecimiento, se per- do fue uno de los pioneros en los aos cincuenta, en
cibe mucha desorganizacin e injusticia en la toma de designar el manejo del personal a los gerentes de lnea. Sin
decisiones, el trabajo no permite un balance entre la vida embargo, desde el ao 1956 hasta finales de los ochenta,
personal y la profesional y finalmente, cuando hay poca esta responsabilidad se traslad al rea de personal o ms
confianza en los jefes. recientemente denominada gestin humana. Esta pro-
puesta, presentada por Yeung y Broackbank (1995), sugiere
que la redefinicin de las responsabilidades de los gerentes
2.6.2 Convertirse en proveedor de servicios de de lnea podran mejorar los objetivos sugeridos en la
consultora perspectiva uno, que son los de reducir costos, orientarse a
las necesidades de los clientes y principalmente enfocarse
La aplicacin de la Era Sistmica utilizada en este reto es en los aspectos estratgicos: fortaleza de esos mismos
la productor-producto. Retomando el punto anterior y dada gerentes. En estos casos gestin humana ocupara un papel
la experiencia de los profesionales de gestin humana, de consultor, que es uno de los siete retos planteados por
el rea se convertira en un asesor de productividad bajo Butteris (2001) en el que se espera del rea que transforme
ambientes sanos de trabajo. Butteris (2001) recalca que su funcin en una responsabilidad ms consultiva que
se debe redisear la funcin corporativa para convertirla administrativa.
en una consultora de la direccin de empresas sobre
evaluacin, planeacin, adquisicin, desarrollo, retribucin
y retencin del talento en desarrollo de los activos humanos 2.6.5 Implementar prcticas de alto desempeo
de la organizacin. ajustadas a la organizacin

Utilizando la aplicacin de la Era Sistmica denominada


2.6.3 Manejar a gestin humana como un centro de expansionismo, Huselid (2005) y Subramony (2006) de-
costos independiente muestran el impacto positivo que tiene la utilizacin de las
mejores prcticas en el desempeo empresarial. Aunque las
Utilizando la aplicacin de la Era Sistmica denominada diferentes prcticas varan de empresa en empresa, lo que s
revolucin postindustrial, Yeung, Brockbank y Ulrich es comn a todas es que generalmente se centran en contar

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Enfoque sistmico en los procesos de Gestin Humana
Bogot, Pp.120-137-

con colaboradores competentes, motivados y desarrollados, en una ventaja competitiva. Los estudios tambin han
y con procesos rigurosos de seleccin, recompensas confirmado que todas las mejores prcticas no aplican
por el desempeo, entrenamiento y compromiso. Estos en todas las organizaciones por cuanto es necesario que
estudios demuestran que las empresas que desarrollan las estas sean ajustadas a la empresa (Pfeffer y Sutton, 2000).
mejores prcticas han realizado inversiones significativas Igualmente, se ha confirmado que es necesario entender el
en alinear sus procesos de gestin humana que reflejen medio en el que se desarrolla la prctica, puesto que este
claramente su enfoque al alto desempeo. Adicionalmente, es un elemento, como lo menciona Ackoff anteriormente
estos esfuerzos han conseguido que su xito se convierta fundamental en el resultado de la prctica (Datta, Gutthrie
en una herramienta difcil de imitar, convirtindose y Wright, 2005, p. 48).

3. Conclusiones
S e evidencia la necesidad de comprender los procesos
de gestin humana bajo una perspectiva sistmica, ya
que bajo esta deben aplicarse el diseo y la implementacin
del por qu de los procesos e incrementar el sentido de
pertenencia y de productividad de los trabajadores. Estas
aplicaciones sistmicas permitirn que los procedimientos
de los procesos del rea. Comprender las herramientas de del rea se estructuren para mejorar los procesos y hacer
la Era de la Mquina y las aplicaciones de la Era Sistmica que estos generen mayor valor a la organizacin mediante
permitir a los profesionales que diseen sus procesos los retos especficos planteados en este documento.
impactar ms a la organizacin, encontrar el sentido original

134
Csar Nieto-Licht
Artculos cientficos

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