La lealtad empresarial de un cliente no se mide por su grado de satisfaccin total o mnima.

La satisfaccin es un trmino que a nivel empresarial ha tenido una connotacin de ser el

objeto ms importante al momento de generar lealtad. o el asunto ms relevante para tener
en cuenta en el impacto de la relacin cliente empresa. Lo cierto es que segn el autor del
texto la satisfaccin del cliente un mito que vale la pena romper asegura o afirma que
los clientes cuando se dirigen a una empresa o negocio no vienen insatisfechos es decir
la satisfaccin ya es algo que no trasciende ms all de ser un derecho que las personas
tienen y que de por s ya viene con ellos, enmarca adems que el punto ms clave que
deberan tener las empresas, es no preocuparse tanto por generar satisfaccin sino ms
bien por mantener y cuidar la que el cliente ya posee. De esta manera se parte de un
pensamiento analtico que cuestiona el concepto de satisfaccin y como se ha utilizado
siempre en las estrategias de venta de cualquier empresa, pues se debe generar una
posicin de no cabida a la supuesta satisdacin o a que el cliente tiene la razn, siempre
como dueo o empresario lo que se debe plantear como estrategia es brindar un buen
servicio que respete la satisfaccin con la que el cliente llega a la empresa, algo ms
sencillo, y que el cliente valora ms.
Se habla mucho en el texto de lo que realmente el cliente percibe y que genera la fidelidad
empresarial, o lo que da ms valor al servicio, pues se sabe que la satisfaccin ya es un
trmino normal que los clientes ni siquiera tienen en cuenta para calificar el valor
agregado a un servicio, lo que ellos perciben trasciende ms all de una tcnica de
amabilidad y cortesa pues ellos lo que en verdad quieren es que en lo posible se genere
una relacin ms cercana de empleado a cliente, que la calidad se determine en la relacin
que se va generando entre quien atiende y quien es atendido. Es decir que los clientes
tienen percepciones particulares en las cuales las empresas deberan enfatizar ms, en vez
de estar teniendo gastos innecesarios ofreciendo servicios maravillosos que no generan
experiencia.
Es por esto que hay empresas que por ms estrategia que emplean, nunca logran entender lo
que el cliente necesita puesto que se generan muchas congruencias en la manera de
presentar el servicio, esto se puede dar debido a que ni las empresas saben que es
percepcin y mucho menos los empleados que desconocen el trmino a nivel empresarial.
Se enfatiza en que las empresas deben diferenciar quienes son clientes y quienes
compradores ocasionales, o constantes, pus el nivel de servicio no debe ser el mismo para
las variables de clientes, lo cierto es que la satisfaccin si es el comodn con el que todos
tienen que salir de la empresa, pero los servicios se deben implementar segn sea el
caso por ejemplo no se le ofrece la misma garanta a un cliente que ya lleva tiempo
comprando en la empresa, que ya ha establecido una relacin de confianza y
credibilidad con la empresa, a uno que recin y llega por primera vez a comprar
mercanca.
La satisfaccin entonces es apenas el punto de partida para la calidad de un servicio y en
vez de preocuparse por darle valores agregados que no generan a veces sino abuso de
parte de los clientes, se debera tomar medidas para ofrecer un servicio conciso en el que se
atienda todas las solicitudes que el cliente necesite, la satisfaccin es un proceso que llega
al punto de perder el efecto que causa, debido a que ya es un habito empresarial, mientras
que un servicio que no se enfrasque en la atencin si no en la percepcin del cliente
tendr siempre un pie ms adelante que su competencia.

Edinson Alexander Aazco.

Calidad
Profesora: Adriana