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ADMINISTRACIN DEL CONOCIMIENTO

Una Aplicacin en una Metodologa de Gestin de la Innovacin y la Tecnologa

Sara Ortiz Cant. Acadmica del Departamento de Electrnica, Sistemas e Informtica


Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Occidente (ITESO)
Guadalajara, Jal. Mxico.
Octubre de 2004
sortiz@iteso.mx

La globalizacin es una realidad desde los aos noventa, el mundo se ha convertido en


una villa global donde muchos de sus habitantes pueden ver CNN, comer tacos y pizzas,
conseguir un libro, comprar productos, tener acceso a innovaciones y descubrimientos en
cualquier parte del orbe no importando donde se generen y/o desarrollen.

1. Entorno Global

En la comunidad de los negocios, las organizaciones son ms globalizadas, las fronteras


nacionales ya no son una barrera para la competencia que representa las empresas extranjeras,
stas se integran y se relacionan cada vez ms, lo que genera mayor presencia mundial de ellas,
los ciclos de vida de los productos se acortan y surge la necesidad de reconocer en su planeacin
estratgica este fenmeno.

Econmicamente, se ha creado un solo mercado gracias a cinco factores:


1. Abundancia de fuentes de energa.
2. Competencia de corporaciones globales.
3. Telecomunicaciones globales (incremento en fibra ptica, satlites y tecnologa de
computadoras).
4. Crecimiento del libre comercio entre las naciones.
5. Servicios financieros que son accesibles en todo el mundo [Marquardt y Reynold,1994, p
4].

Como dira Manuel Castells, la globalizacin es un proceso que se organiza en torno a la


capacidad de aquellas actividades estratgicamente centrales que tengan una posibilidad a nivel
planetaria. Donde las capacidades son tres, la tecnolgica, que se basa en la capacidad de trabajar
con tecnologa basada en sistemas de informacin, la organizativa que significa operar en redes y
la institucional que consiste en atravesar fronteras. [Castells, 2003]

En este contexto surge el concepto de organizaciones aprendientes o inteligentes, quienes


tienen como sello el luchar por mejorar continuamente, tanto en sus procesos como en sus
resultados, productos o servicios para participar competitivamente en la globalizacin que
vivimos. La innovacin es una herramienta clave para anticiparse a las necesidades de los
clientes, integra conocimientos y genera valor en nuevos productos y servicios. De tal suerte que
la administracin del conocimiento y la innovacin son caractersticas y procesos de las
organizaciones aprendientes que se convierten en una competencia medular (core competence) de
su administracin.

Es por ello que Castells seala que para poder competir a nivel global, las organizaciones
necesitan un modelo de desarrollo informacional basado en la capacidad de generar conocimiento
y aplicarlo, una capacidad tecnolgica para trabajar con sistemas de informacin y comunicacin,
y recursos humanos capaces de generar tecnologa y conocimiento, y asegurar su funcionamiento
en el mundo global. [Castells, 2003] Surge entonces la pregunta Cules son las caractersticas de
las organizaciones aprendientes para desarrollar dichas capacidades?

1.1. Organizaciones Aprendientes

El trmino de organizaciones aprendientes est en boga, se utiliza como una pantalla de


actualizacin, globalizacin y conocimiento. Sin embargo poco se sabe del concepto,
proyeccin y su funcin.

[ ]. el tpico negocio estar basado en el conocimiento, una organizacin compuesta


grandemente por especialistas quienes dirigen y disciplinan su propia ejecucin a travs de la
retroalimentacin organizada de colegas, clientes y oficinas centrales. Por esta razn, esto ser lo
que llamo organizacin basada en informacin [Drucker, 1998, p 2].

De acuerdo con Marquard y Reynold Las organizaciones aprendientes pueden ser vistas
como un grupo de empleados empoderados (empowered) que generan nuevo conocimiento,
productos y servicios; red de trabajo en una comunidad innovativa dentro y fuera de la
organizacin; y que trabaja hacia un propsito de alto nivel de servicio y esclarecimiento a lo
largo del mundo [1994, p 22].

Para Senge, una organizacin inteligente es una organizacin que aprende y


continuamente expande su capacidad para crear su futuro [1998, p 24].

Las organizaciones aprendientes centran su trabajo en la innovacin y surgen como


resultado de la necesidad de generar y desarrollar la capacidad de aprendizaje y ser lderes en el
mundo globalizado y competido en el que se vive. Se dice que el aprendizaje puede ser una
ventaja competitiva para las organizaciones. En una ocasin, Arie P. de Geus, jefe de
planificacin de Royal Dutch/Shell, declar que la capacidad de aprender con mayor rapidez
que los competidores quiz se la nica ventaja competitiva sostenible [1988, p 17]. Concepto
compartido por Nonaka quien afirma que en esta nueva economa donde lo incierto es lo nico
seguro, el conocimiento es una ventaja competitiva [ 1998, p 22].

En la actualidad, cinco nuevas tecnologas de componentes convergen para innovar las


organizaciones inteligentes. Cada cual brinda una dimensin vital para la construccin de
organizaciones con autntica capacidad de aprendizaje, aptas para perfeccionar continuamente su
habilidad para alcanzar sus mayores aspiraciones . [Senge, 1998, p 15]. Las cinco tecnologas o
disciplinas a las que se refiere el autor son: dominio personal, modelos mentales, construccin de
una visin compartida, aprendizaje en equipo y pensamiento sistmico.

El dominio personal habla de desarrollar continuamente personas con confianza, visin


clara y autodirigidas. Senge lo describe como la disciplina que permite aclarar y ahondar
continuamente nuestra visin personal, concentrar las energas, desarrollar paciencia y ver la
realidad objetivamente [1998, p16]. Es por ello que esta disciplina es la piedra angular de la
organizacin inteligente porque la capacidad de aprendizaje de una organizacin no puede ser
mayor que la capacidad de su integrantes, por ello es indispensable hacer vnculos y
compromisos entre el aprendizaje individual y el organizacional.
La disciplina de modelos mentales se refiere a los supuestos comunes e interiorizados
respecto a la forma de entender el mundo y por consecuencia de actuar. Las organizaciones
tambin tienen modelos mentales respecto de la forma como perciben y suponen al mercado, la
competencia, los procesos y prcticas organizacionales A travs de la cultura organizacional y
objetivos comunes se comparte una imagen de lo que las organizaciones son y quieren crear en el
futuro.

En palabras de Senge la disciplina de trabajar con modelos mentales empieza por volver
al espejo hacia adentro: aprender a exhumar nuestras imgenes internas del mundo, para llevarlas
a la superficie y someterlas a un riguroso escrutinio, Tambin incluye la aptitud para entablar
conversaciones abiertas donde se equilibre la indagacin con la persuasin, donde la gente
manifieste sus pensamientos para exponerlos a la influencia de otros. [Senge, 1998, p18]

Si una idea sobre el liderazgo ha inspirado a las organizaciones durante miles de aos, es
la capacidad para compartir una imagen del futuro que se procura crear [Senge, 1998, p 18], este
es el fundamento de la construccin de una visin compartida que propone Senge. Con la
definicin de la misin, visin, propsitos socioeconmicos y valores de una organizacin se
establece el punto de partida para que todos sus integrantes tengan una visin compartida de ella,
del mundo y de la sociedad que quieren ayudar a desarrollar. En este sentido el trmino
compartida significa permanencia y no temporalidad, es decir, seguir una visin en todo
momento e independientemente de quien sea el lder y no por afinidad o carisma con ste.

El aprendizaje en equipo inicia con el dilogo, la capacidad de los miembros del


equipo para suspender los supuestos e ingresar en un autntico pensamiento conjunto.
[Senge, 1998, p19]. El aprendizaje en equipo no es la suma de los aprendizajes individuales, sino
la sinergia de un grupo para generar aprendizaje colectivo que genere resultados superiores a los
individuales y ayuda a que los integrantes a crecer con mayor rapidez.

El pensamiento sistmico se refiere a estudiar y entender a las organizaciones como


sistemas integrados por diferentes elementos relacionados que ejercen influencia y dependencia
unos en los otros.

Senge utiliza al pensamiento sistmico como un marco conceptual al cual llama la quinta
disciplina ya que integra a las dems, fusionndolas en un cuerpo coherente de teora y
prctica. [1998, p 21]. Por ello declara que la construccin de una visin compartida alienta un
compromiso a largo plazo. Los modelos mentales enfatizan la apertura necesaria para desnudar
las limitaciones de nuestra manera actual de ver el mundo, El aprendizaje en equipo desarrolla las
aptitudes de grupos de personas para buscar una figura ms amplia que trascienda las
perspectivas individuales. Y el dominio personal alienta la motivacin personal para aprender
continuamente cmo nuestros actos afectan el mundo. Sin dominio de s mismas, las personas se
afincan tanto en un marco mental reactivo que resultan profundamente amenazadas por la
perspectiva sistmica. [Senge, 1998, p 22].

Las cinco disciplinas a las que se refiere Senge distinguen a las organizaciones
aprendientes de las dems, ya que este tipo de organizaciones representa un espacio donde los
integrantes de la organizacin crean su realidad, aprenden; por ello la necesidad de desarrollarlas
y de convertirlas en caractersticas propias.
Existen algunos autores que analizan el dilogo y las tecnologas de informacin como
dos disciplinas que se deben agregar a las cinco que define Senge. El dilogo se orienta a
reconocer las diferencias y similitudes en los patrones de los integrantes de un equipo y de la
organizacin como medio de apertura y aprendizaje. En tanto las tecnologas de informacin son
una herramienta base para la operacin y aprendizaje de las organizaciones aprendientes.

Como medio para desarrollar la capacidad de aprendizaje e innovar en las organizaciones


aprendientes surge un nuevo modelo de gestin de negocios llamado administracin del
conocimiento, por la cual se entiende una red continua y persistente de interacciones entre
humanos. A travs de sta, los participantes tratan de administrar (manejar, dirigir, gobernar,
controlar, coordinar, planificar, organizar) a otros agentes, componentes y actividades que
participan en los procesos de conocimiento bsicos (produccin de integracin del
conocimiento), para producir un todo unificado, planificado y dirigido que produzca, mantenga,
adquiera, transmita y aplique la base de conocimientos de la organizacin [Firestone, abril 2001,
p 22].

Hasta este punto, la administracin del conocimiento es una disciplina clave para lograr el
desarrollo de una organizacin y que se convierta en organizacin aprendiente que difunda, use y
produzca conocimiento como estrategia y proceso que permita la innovacin en las
organizaciones, su competitividad en el mundo globalizado en el que vivimos.

2. Competitividad en Mxico

En este contexto mundial Mxico tiene un desempeo competitivo que reclama objetivos y
estrategias determinados para poder insertarse en el entorno que se ha descrito.

Segn los ltimos reportes del International Institute for Management Development
(IMD) en su libro World Competitiveness Yearbook, Mxico es la undcima economa a nivel
mundial, sin embargo solo invierte el 0.4 % de su Producto Interno Bruto en Ciencia y
Tecnologa lo que ha originado que su nivel de competitividad como pas se ubique entre los
lugares 36 y 42 de una muestra de 49 pases [CONACYT, 2001, p 36].

De un universo de 2.8 millones de empresas solo 3,377 se considera que tienen sistemas
ISO 9000, solo 2500 son empresas exportadoras y menos de 300 hacen algun tipo de
investigacin y desarrollo [CONACYT, 2001, p 51]. El 99% de las empresas estn en un nivel
de competitividad calificada de emergentes, es decir en una situacin de sobre vivencia.

Se sabe que en promedio las empresas mexicanas invierten menos del 0.1 del Producto
Interno Bruto en investigacin y desarrollo, aunado a que solo 25,000 personas en todo el pas
estn dedicadas a alguna actividad relacionada [CONACYT, 2001, p 45]. Esta situacin coloca a
las empresas en una posicin de desventaja con otros pases como Espaa, Corea y Brasil, que en
la dcada de los 70s estaban al mismo nivel de Mxico y en la actualidad muestran indicadores
de avances muy superiores.

En forma esquemtica se presentan los datos y comparaciones anteriores, extrados del


Programa Especial de Ciencia y Tecnologa 2001 2006 del CONACYT. (Ver Cuadro No. 1)
Cuadro No. 1 Indicadores de Ciencia y Tecnologa

La globalizacin ha puesto contra la pared a la gran mayora de la empresa mexicana por


su limitada capacidad de respuesta, derivada de su bajo espritu innovador. Situacin que en los
prximos aos se ver acentuada con la entrada de China a la Organizacin Mundial del
Comercio, quien invierte del orden del 2% de su Producto Interno Bruto en investigacin y
desarrollo. Y pondr en riesgo en horizonte de corto plazo los mercados de exportacin de la
empresa mexicana y en un horizonte de no ms all de cinco aos los mercados internos.

Ante este ambiente extraordinariamente competido, una posibilidad que tienen las
empresas mexicanas est en de desarrollar la capacidad innovadora que le permita generar
ventajas competitivas en calidad, costo y servicio. Al mismo tiempo la innovacin trae consigo la
generacin de tecnologa y conocimiento que simultaneamente da lugar a nuevos negocios,
productos, mercados, patentes, etc.

En este sentido, la administracin de innovacin y la tecnologa se constituye como una


herramienta indispensable para modificar la competitividad de las empresas. Resulta prioritario
impulsar modelos de gestin que permitan a las empresas abatir costos, innovar y mejorar la
calidad de sus productos y servicios, y desarrollar nuevas alternativas que anticipen la
satisfaccin de los requerimientos de los mercados tanto internos como de exportacin.

3. Enfoque Institucional del ITESO

Qu se debe hacer desde el ITESO para revertir esta tendencia tan preocupante? Cmo
pasar de los horizontes de corto plazo al gasto en ciencia y tecnologa como inversin?. Un pas
en el que no se invierte en investigacin es un pas que se mantiene en el concierto de todos los
pases en condiciones cada vez ms desfavorables.
Considerando que para el ITESO es socialmente pertinente contribuir de manera efectiva
a crecer la riqueza de la regin y el pas [ITESO, 2000, p 31] y proponer un proyecto alternativo
de nacin [ITESO, 2000, p.70] se vislumbra que la mejor alternativa del empresario nacional para
mantenerse en este ambiente extraordinariamente competido, es el desarrollar una capacidad
innovadora que le permita generar ventajas competitivas en calidad, costo y servicio.

La gestin de la innovacin y la tecnologa se constituye en una herramienta


indispensable para modificar la competitividad de las empresas. Por lo que es de alta prioridad el
impulsar modelos de gestin que permitan al empresario abatir costos, mejor la calidad de sus
productos y servicios, y desarrollar nuevas alternativas que anticipen la satisfaccin de los
requerimientos de los mercados tanto internos como de exportacin.

Por lo anterior es pertinente contribuir al desarrollo de una cultura en el micro, pequeo y


mediano empresario que reconozca el valor estratgico de la innovacin y la tecnologa as como
a la aplicacin de las herramientas de su administracin y autoaprendizaje, que permita la
evolucin de la empresa a nivel de competitividad superiores. [ITESO,2000, p.67].

3.1. Programa Institucional para la Gestin de la Innovacin y la Tecnologa


(PROGINNT)

En abril de 2002 el ITESO firm un convenio de colaboracin con CONACYT,


COECYT-Jal y CCIJ, para desarrollar la GINNT en nuestro medio, que incluye: un diplomado
para empresarios, consultora a sus empresas y un programa de posgrado para la formacin de
especialistas en GINNT. Este convenio dio origen al Programa Institucional para la Gestin de la
Innovacin y la Tecnologa (PROGINNT) lanzado en el ITESO para el logro de los siguientes
objetivos generales:

a) Hacia el exterior de la Institucin, bajo un esquema de colaboracin Universidad Industria


Organismos de apoyo: contribuir a mejorar los ndices de creacin de riqueza y abatimiento
del desempleo en la regin por medio de la creacin de una cultura de gestin tecnolgica en
el empresario, la formacin de especialistas, la implantacin de los mecanismos
correspondientes en las empresas industriales de Jalisco con nfasis en pequeas y medianas,
y el desarrollo de un modelo regional de gestin de la innovacin y la tecnologa que pueda
ser replicable.

b) Hacia el interior de la Universidad: favorecer la formacin empresarial de los alumnos por


medio de su participacin en las labores del programa, as como el involucramiento de los
profesores para que realicen labores acadmicas de manera integral, incluyendo la docencia,
investigacin y vinculacin.

Con estos objetivos en mente, se ha trazado una estrategia de trabajo dentro del
PROGINNT que incluye las siguientes lneas generales de accin:

FAIT: Formacin y Actualizacin en Innovacin y Tecnologa.


Diseo y puesta en marcha de un diplomado en GINNT para empresarios y directivos, con la
finalidad de crear una cultura de innovacin en las empresas participantes. El diplomado
permitir adems la creacin de mercado para la GINNT en Jalisco.
Diseo y puesta en operacin de un conjunto de programas de posgrado en temas
relacionados con la GINNT: adems de enriquecer las Maestras en Mercadotecnia Global y
en Administracin, contemplamos el diseo y puesta en operacin de la Maestra en
Desarrollo de Nuevos Productos, la especialidad en GINNT de la Maestra en
Administracin, y el doctorado en GINNT, con la finalidad de formar especialistas en el
ramo, y de producir el conocimiento necesario para poder crear e implantar los mecanismos
de la GINNT en las organizaciones de Jalisco.

CCIT: Centro de Consultora en Innovacin y Tecnologa.


Diseo y puesta en operacin de un Centro de Consultora en GINNT, que deber aprovechar
la experiencia del CIUNE, para implantar los mecanismos de GINNT y lograr la introduccin
exitosa de programas de gestin de la tecnologa en las empresas participantes en el
PROGINNT.
Desarrollo de una infraestructura que nos permita la deteccin de oportunidades, el anlisis de
la factibilidad de las mismas y la coordinacin de la creacin de empresas de alto valor
agregado en nuestro medio.
Por otra parte, el trabajo de campo, el estudio y la recuperacin de la experiencia debern
permitirnos ir definiendo y documentando un mtodo de consultora en GINNT propio de la
Universidad.

CICE: Centro de Inteligencia y Competitividad Empresarial


La creacin de un Centro de Inteligencia Tecnolgica, que proponemos sea alojado en la
biblioteca y operado por asesores, acadmicos y alumnos de la biblioteca misma y de los
departamentos arriba mencionados, donde se disponga de la informacin necesaria, y se
realicen algunas funciones propias de la GINNT como un servicio a ofrecer a las empresas
participantes. Estos servicios pueden incluir informacin sobre GINNT, contactos con centros
cientficos y tecnolgicos en el pas y en el extranjero, inteligencia competitiva, y prospectiva
tecnolgica.

En este contexto surge la necesidad de desarrollar un marco terico y un soporte


metodolgico para la GINNT, como un paso previo al diseo e implantacin de los diversos
servicios y programas acadmicos que ofrecer el PROGINNT.

3.2. Metodologa para la Gestin de la Innovacin y la Tecnologa (MEGESTEC)

En la mayora de las PYMES, la innovacin y la tecnologa no recibe un tratamiento


estratgico al no ser considerada como un factor de competitividad o como una poderosa
herramienta de negocios, sino casi exclusivamente como un gasto superfluo y por lo tanto
prescind ible. Esto, aunado a la falta de recursos materiales, ocasiona que las PYMES no asuman
un esfuerzo permanente y sistemtico para la innovacin, el desarrollo y la gestin de los
recursos y las capacidades tecnolgicas.

No obstante, es un hecho innegable que las PYMES cumplen un rol fundamental en la


economa de los distintos pases en el mundo. Mxico no es la excepcin. Con slo observar la
participacin de estas empresas en la estructura productiva podr apreciarse su relevancia dentro
del sistema econmico nacional.
De aqu que sea fundamental encontrar los mecanismos que ayuden a las PYMES a
competir con xito desde su propia naturaleza mediante la implantacin de programas de GINNT
que se aprovechen de sus ventajas intrnsecas y se adecuen a sus caractersticas y necesidades
especficas, para utilizar la tecnologa como un impulsor efectivo de su competitividad.

La MEGESTEC se propone como una forma ordenada de desarrollar sistemticamente


procesos centrales de la GINNT en las empresas, con la finalidad de que stas puedan utilizar y
controlar el cambio tecnolgico para la generacin de ventajas competitivas sostenibles. El
GINNT est constituido por las siguientes fases que conforman un modelo:

Auditoria Tecnolgica (AT)


Planeacin Estratgica y Tecno lgica (PET)
Administracin de Proyectos Tecnolgicos (APT)
Inteligencia Competitiva (IC)
Gestin del Desempeo Organizacional (GDO)

El proceso de auditoria tecnolgica permite a una empresa identificar y evaluar las


capacidades tecnolgicas y los mtodos de gestin que utiliza en el desarrollo e integracin de
sus actividades medulares, para determinar el grado en que contribuyen al logro de ventajas
competitivas y trazar lneas para el cambio tecnolgico pertinente.

La planeacin estratgica y tecnolgica es el proceso que permite a la empresa disear las


estrategias competitivas y tecnolgicas que movilicen a la organizacin al logro de ventajas
competitivas sostenibles. Integra la estrategia de negocios y el desarrollo y uso de la tecnologa
para disear una estrategia que integre a ambas de tal manera que se de respuesta a la forma que
puede utilizar la tecnologa como una fuente de ventaja competitiva, defina las capacidades
tecnolgicas que se requieren desarrollar para soportar la estrategia competitiva de la
organizacin, as como la inversin y las acciones necesarias para hacerla operativa.

Este proceso de la GINNT implica la gestin de las actividades de un proyecto


tecnolgico y/o administrativo para asegurar el logro de los objetivos planteados en la planeacin
estratgica y tecnolgica dentro del presupuesto, tiempo y recursos asignados.

La inteligencia competitiva comprende el anlisis de la tecnologa, la competencia, el


mercado y el entorno de una organizacin. Incluye el conjunto de conceptos, mtodos y tcnicas
que apoyen la bsqueda, obtencin, anlisis, almacenamiento y difusin de la informacin que
sea relevante para las organizaciones que apoyen la toma de decisiones en los procesos que se le
requiera. Este proceso tiene como funcin dar soporte a los tres procesos descritos anteriormente.

El proceso de gestin del desempeo organizacional refiere a aquellas actividades que


permiten el aprendizaje organizacional y aseguran la correcta incorporacin y aprovechamiento
de las capacidades y conocimiento organizacionales en los procesos de negocios para obtener y/o
sostener la ventaja competitiva de ella.

La MEGESTEC cubre los aspectos centrales de la GINNT nicamente en el mbito


empresarial, particularmente en el sector industrial manufacturero y con un enfoque especial en la
PyME. Se concentra en la innovacin tecnolgica de productos y procesos, y ofrece algunos
aspectos clave para el cambio organizacional al nivel de la empresa. No se incluyen, por lo
menos en un sentido prctico, los aspectos gubernamentales, interinstitucionales o
macroeconmicos de la innovacin tecnolgica, tales como la organizacin de toda una industria,
o el anlisis de las polticas gubernamentales relacionadas.

En esta primera versin de la MEGESTEC nicamente se han desarrollado las primeras


cuatro fases, mencionadas anteriormente. Para contar con una metodologa integral es necesario
desarrollar el proceso de gestin del desempeo organizacional, de tal manera que contribuya a
que los dems procesos logren sus objetivos. La necesidad de completar esta metodologa para
que sea integral da pie a sta propuesta a la que llamar exclusivamente gestin del
conocimiento.

4. Presentacin del Trabajo

En el contexto global y nacional la competitividad es una caracterstica de cualquier


organizacin que quiera vincularse a la red de la operacin productiva mundial necesita ser
competitiva. Entre las herramientas para lograrlo est la innovacin, la tecnologa y la
administracin de conocimiento, especficamente su gestin. Ante ste panorama surge la
siguiente pregunta:
Cmo se integra la administracin del conocimiento en la metodologa de gestin de
la innovacin y la tecnologa (PROGINNT del ITESO)?

Lo que genera la siguiente hiptesis de trabajo:


A travs de la administracin del conocimiento se potencia el impacto de la
Metodologa del PROGINNT del ITESO.

Cmo desarrollar una metodologa de gestin de la innovacin y la tecnologa en las


organizaciones de tal forma que sus integrantes y ella crezcan? Cmo aprovechar la innovacin
generada en los diferentes procesos de la organizacin para mejorar los procesos de negocios?
Cmo implantar la AC para generar un valor agregado en las organizaciones y desarrollar, y
mantener una ventaja competitiva?

Para demostrar la hip tesis planteada se propone la siguiente metodologa de trabajo:


Definicin de marco terico de organizaciones aprendientes, administracin del
conocimiento y la innovacin.
Definicin de los procesos de administracin del conocimiento que den soporte a cada
proceso de la MEGESTEC.
Definir las soluciones de administracin del conocimiento que apoyen a cada proceso de
la MEGESTEC.
Definir las herramientas de apoyo a las soluciones de administracin del conocimiento
que apoyen a cada proceso de la MEGESTEC.
Conclusiones.
Citas Bibliogrficas

Castells, Manuel. Conferencia: Es sostenible la Globalizacin en Amrica Latina? UIA


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