AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLGICO PRIVADO BITEC

INFORME DE PRACTICA MODULO I

CARRERA TCNICA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

MODULO TCNICO PROFESIONAL

ASISTENTE EN GESTIN DE LA COMERCIALIZACIN.
HORAS DE PRCTICA
300 HORAS

EMPRESA

EXTINTORES E. MENDOZA E.I.R.L.

PRACTICANTE
THALA KASSANDRA VEGA FAJARDO

Chimbote 13 de febrero del 2017

INDICE
1. INFORMACIN DE LA EMPRESA: ......................................................................................... 1
I. Datos de la empresa. ......................................................................................................... 1
II. Misin ................................................................................................................................ 1
III. Visin. ............................................................................................................................ 2
IV. Objetivos. ...................................................................................................................... 2
V. Principios ........................................................................................................................... 3
VI. Valores........................................................................................................................... 4
VII. Organigrama.................................................................................................................. 5
VIII. Estructura organizacional y funciones por departamentos. ......................................... 5
2. Resumen de las actividades permanentes: ......................................................................... 7
3. Resumen de actividades conceptuales: ............................................................................... 7
4. Logros: ................................................................................................................................... 7
5. Obstculos: ........................................................................................................................... 7
6. Conclusiones: ........................................................................................................................ 8
7. Recomendaciones:................................................................................................................ 8
1. INFORMACIN DE LA EMPRESA:

I. Datos de la empresa.

Empresa : EXTINTORES E. MENDOZA E.I.R.L.

Direccin : LEONCIO PRADO Cdra. 8 Mercado Ferrocarril

Distrito : Santa

Telfono : 998175570

RUC : 20445735044

Desde 2008 la empresa ha mostrado una clara vocacin basada en el esfuerzo, la

aplicacin de las nuevas tecnologas y la respuesta eficaz a las necesidades del

mercado. Este compromiso se traduce en el trabajo y la dedicacin de los profesionales

que la componemos, en una poltica de inversin continua en recursos, distribucin y

calidad de productos. En la actualidad somos una empresa lder en la distribucin de

herramientas y equipos profesionales. Disponemos de un gran almacn e instalaciones

con un amplio stock de productos, gestionado por profesionales y modernos equipos

que controlan todo el proceso de pedidos y su posterior entrega. Esto hace que

apliquemos controles de recepcin, expedicin de todas las caractersticas del material

a fin de que cumplan con las condiciones de suministro exigido por nuestros clientes.

Nuestros productos han sido seleccionados por su calidad y por un profundo anlisis de

las necesidades de nuestros clientes.

II. Misin

Solucionar problemas de los clientes a travs de la oferta de productos y servicios de

calidad en ferretera y materiales de construccin, con un nivel de ptimo en servicio

tcnico y de post venta.

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 III. Visin.

En EXTINTORES E. MENDOZA E.I.R.L. sus miembros no consideran tener visin o al

menos no sabran definirla.

Sin embargo, de acuerdo a comentarios e informacin obtenida sobre la empresa se

infiere que la visin de EXTINTORES E. MENDOZA E.I.R.L. es la siguiente:

Mantenerse en el mercado a largo plazo, con su forma de negocio actual, de manera

simple y sencilla. Adems dar soluciones integrales en lo que respecta al sector

construccin.

IV. Objetivos.

OBJETIVOS ESTRATGICOS

CORPORATIVOS:

Lograr un crecimiento bajo la modalidad actual, expresado en un aumento de

las ventas y de la cartera de clientes actuales, en el mejor de los escenarios.

De otra manera, no decrecer y/o mantenerse, al menos, con el mismo nivel

de ventas y los mismos clientes.

Una vez solucionados los problemas que presenta la empresa en la

actualidad, sera ms factible hablar de un crecimiento que implique la

apertura de sucursales, para evitar que la misma mala gestin se repita.

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 DE NEGOCIO:

Establecer mecanismos de control y de gestin de inventarios, para evitar el

robo de efectivo o de mercadera, aumentando la supervisin del personal.

Instaurar un mejor sistema de control de cobranzas.

Disear el organigrama de la empresa para dar mayor claridad de las

funciones a desempear y as obtener una gestin ms eficiente.

FUNCIONALES:

Intentar estandarizar los precios, o por lo menos establecer el margen de

utilidad (margen en base al precio al consumidor final) para saber cunto se

est ganando realmente y hasta qu punto realizar descuentos.

Reemplazar el software actual por uno de mayor eficiencia (que realmente

les sea til).

Aprovechar el dominio web que ya poseen para concretar una pgina (sobre

todo para clientes industriales)..

V. Principios

Liderazgo de los directivos.

Orientacin hacia el futuro.

Gestin orientada a la calidad y seguridad.

Aprendizaje personal y organizacional.

Innovacin permanente.

Orientacin a resultados y a creacin de valor.

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 VI. Valores.

Humildad

Reconocemos la necesidad de escuchar a los dems y mejorar da a da.

Respeto

Valoramos el trato respetuoso entre nuestros colaboradores y la comunicacin clara y

abierta.

Responsabilidad

Reconocemos la capacidad de nuestros colaboradores para realizar las labores

encomendadas de manera responsable y oportuna.

Servicio

Brindar ayuda de manera espontnea an en los detalles ms pequeos.

Dedicacin

Trabajar es el primer paso, procuramos llevar a cabo nuestras actividades de la manera

correcta y con responsabilidad.

Disciplina

Valoramos a las personas comprometidas con su trabajo y consigo mismas para lograr a
travs de la perseverancia las metas propuestas.

Rentabilidad

Producir beneficios que nos permitan ofrecer estabilidad y crecimiento a nuestra

empresa y a nuestros colaboradores.

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VII. Organigrama.

GERENTE
GENERAL

GERENTE DE
TIENDA

ATENCIN AL ASESOR
SECRETARIA chofer
PLICO TCNICO

VIII. Estructura organizacional y funciones por departamentos.

Gerente General.

Encargado de la administracin y direccin general de sus tres empresas

Gerente de tienda.

- Se encarga de registrar las ventas realizadas con factura, boletas de venta y las ventas sin

factura, en la computadora.

- Ante ella responden la secretaria, el encargado de atencin al pblico y el chofer de

reparto.

- La mercadera llega con ella y pasa a almacn, pero no la controla.

- Finalmente ella determina los precios a cobrar a los clientes al momento de la venta.

Secretaria.

- Secretaria de la Gerente de Tienda.

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- Atiende al pblico, control de facturas, control de caja y realiza los asientos contables.

- Tiene el archivo de facturas, guas y boletas.

Atencin al Pblico.

- Se encarga de atender a los clientes que llegan al establecimiento proporcionndoles

los productos que necesiten, ms no de establecer el precio a cobrar.

Chofer de reparto.

- Se encarga de ayudar a repartir mercadera a los clientes grandes, dejndola en sus

domicilios

Asesor Tcnico.

- Se encarga de dar el servicio tcnico para los clientes de la empresa. ste incluye

asesoramiento y reparacin de equipos electrodomsticos, compresoras, herramientas

manuales y de jardinera.

- A su vez realiza la labor de promotor de productos industriales especializados

- l no reporta.

- Tambin ingresa informacin como la de manuales, informacin tcnica de proveedores,

temas de control de calidad e informacin tcnica de los productos almacenndolos en una

computadora.

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2. Resumen de las actividades permanentes:

Registrar las ventas realizadas con factura

Registro de ventas realizados con boletas de venta y las ventas sin factura, en la

computadora.

Ingreso de la mercadera llega con ella y pasa a almacn, pero no la controla.

3. Resumen de actividades conceptuales:

Elaboracin de planillas

Entrega de productos

Informes de actividades del personal

4. Logros:

Tener un mejor control de los ingresos y salidas de los productos y de las ventas realizadas

por da y por semana para generar un informe al detalle.

5. Obstculos:

Falta de personal de apoyo en las ventas, y capacitados de cada uno de los productos a

ofertar, como tambin el ambiente es muy pequeo para la consolidacin de la informacin.

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6. Conclusiones:

Una empresa con buen desarrollo de ventas, la cual permite conocer ms afondo las reas

relacionadas a ellas como el almacn, compras que permiten el aprendizaje de las

herramientas estudiadas en clase.

7. Recomendaciones:

Ampliacin del local, ya que no se basta con la atencin al pblico

Tambin mejor la infraestructura de local.

Capacitaciones al personal de las ventas

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