Bembos

Monitoreo
Se monitorearon las conversaciones expuestas slo en las redes sociales
Facebook,Twitter y Youtube, pues en las dems redes donde Bembos tiene
presencia, no se encontraron comentarios de los usuarios. Para el anlisis,
nos apoyamos en las herramientas Tagboard, Hootsuite y TweetBinder
En Facebook, los usuarios hacen mencin a Bembos principalmente para
referirse a una experiencia con la marca. Incluso, los mismos colaboradores
postean alguna actividad que estn realizando en su sede. Esta plataforma
le permite estar en constante interaccin con su pblico objetivo.
En el Fan Page, se observa que existe un gran nmero de respuestas a los
posts de Bembos, las cuales suelen ser positivas, graciosas, interrogativas,
sobre reclamos o incluso propuestas de nuevos productos. Adems, el tema
de los posts incentiva a que los usuarios etiqueten a sus contactos. En esta
seccin, bembos busca tener bastante interaccin con su comunidad de
usuarios, incluso con aquellos trolls que buscan perjudicar a la marca.
En la seccin de publicaciones de usuarios del FanPage de Bembos, se
aprecia que la mayora de comentarios se refieren a una queja sobre el
producto y/o servicio que ofrece esta marca. Poco ms de la mitad de este
tipo de comentarios tuvieron una respuesta por parte de Bembos, sin
embargo, existe un buen porcentaje de quejas que no fueron atendidas.
Al igual que en Facebook, los usuarios de Twitter transmiten sus
experiencias sobre la marca y sus deseos de probar alguno de sus
productos. En esta red social, Bembos tiene una interaccin casi diaria con
sus usuarios, principalmente a travs de los retuits, donde, de forma
creativa, responde a sus usuarios y logra llamar la atencin.
A travs de Twitter tambin hay quejas de los consumidores, aunque en
menor cantidad comparada con Facebook. Estas quejas son derivadas a
mensajes internos y no llega a generar ms comentarios por parte de otros
usuarios.
Tanto en Facebook como en Twitter, Bembos ha logrado que sus usuarios
conviertan en tema de conversacin las acciones de la marca, generando
respuestas de nuevos usuarios.
En Youtube, Bembos publica aproximadamente un video al mes para
promocionar sus productos y su concurso Rock in Bembos. Tienen un gran
nmero de visitas, sin embargo son muy pocas las personas que interactan
con la marca. En su mayora, los comentarios son negativos o demuestran
agrado por la temtica del video ms no por la marca. En esta red social no
hay interaccin, Bembos no responde.