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L'ERGONOMIE INFORMATIQUE
Author(s): E. Brangier, A. Dufresne and S. Hammes-Adel
Source: Le Travail Humain, Vol. 72, No. 4 (2009), pp. 333-353
Published by: Presses Universitaires de France
Stable URL: http://www.jstor.org/stable/43573755
Accessed: 02-01-2017 22:52 UTC
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THORIES ET MTHODOLOGIES
THEORIES AND METHODOLOGIES
APPROCHE SYMBIOTIQUE
DE LA RELATION HUMAIN-TECHNOLOGIE :
PERSPECTIVES
POUR L'ERGONOMIE INFORMATIQUE
par E. Brangier*, A. Dufresne** et S. Hammes- Adel*
SUMMARY
This article presents the notion of symbiosis and how it changes the pr
of conception and evaluation to insure the acceptance of technology. It is
tant to understand these new symbiotic technologies, in particular how they
duce new types of interaction and suggest new principles for human-co
interaction ergonomy. We first present a review of the literature and th
concepts that have been developed to gain a better understanding of acce
such as the TAM model (usability and usefulness), user satisfaction, and e
tion and disconfirmation of expectations. The notion of symbiotic techno
then presented in relation to the critical capacity of the system to really
ment and augment human information processing. Examples of symbiotic
logies are given, together with the principles which underlie their success an
up the ergonomie guidelines for symbiotic computer systems. New ergonom
ria are proposed to ensure efficient symbiotic computer interactions : amplif
of intelligence, augmentation of perception, multiplier operative efficienc
tation of knowledge in context, balancing emotional, resilience in the m
ment of errors, reduction of the distracters, and continuity of informati
Their consequences are discussed from an ergonomical point of view.
Key words : Human-machine symbiosis, Ergonomie guidelines. Acceptation
symbiosis.
I. INTRODUCTION
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334 E. Br anger, A. Dufresne et S. Hammes- Adele
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Ergonomie et symbiose humain-technologie 335
S'il est des thories qui ont marqu la recherche sur la relation
humain-machine, les thories de l'acceptation sont citer en premire
place et parmi celles-ci, le tam (Technology Acceptance Model) est sans
conteste une rfrence fondamentale (une prsentation approfondie des
orientations thoriques de l'acceptation technologique peut tre trouve
dans Brangier, Hammes, & Bastien, 2009). Cites des milliers de fois, les
publications de Davis (1986, 1989) ont propos le tam qui a fait par la
suite, l'objet de multiples reprises et complments (Venkatesh & Davis,
2000 ; Venkatesh, Morris, Davis & Davis, 2003) dans de nombreux
domaines (Roberts & Henderson, 2000 ; Hsu & Lu, 2004 ; Colvin
& Goh, 2005) ainsi que de deux mtasynthses (Legris, Ingham, & Colle-
rette, 2003 ; King & He, 2006). Globalement, le tam suggre que l'accep-
tation d'une technologie par les utilisateurs dpend de deux facteurs :
l'utilit perue et la facilit d'utilisation perue. Plus prcisment, le tam
pose en principe que les perceptions qu'ont les utilisateurs de ces deux cri-
tres dterminent des intentions qui influencent leurs comportements
d'utilisation.
Mme si parmi les modles de l'acceptation des technologies, le tam
est sans doute le plus rpandu, certains travaux modrent l'importance
des deux facteurs initiaux de Davis et proposent d'autres variables pour
expliquer l'acceptation d'une technologie.
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336 E. Br an gier, A. Dufresne et S. Hammes-Adel
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Ergonomie et symbiose humain-technologie 337
nus applicatifs. Or, il est bien vident que les objectifs (prof
ludiques, discrtionnaires ou imposs, familiaux ou personn
ou individuels...) des utilisateurs sont lis aux applications q
De toute vidence, les caractristiques des technologies modifient les
niveaux d'acceptation et peuvent remettre en cause le principe mme de
l'acceptation.
- Les grandes variations de rsultats statistiques. Les mesures obte-
nues, notamment les calculs de variance explique, ne sont pas spciale-
ment importantes (24 % pour Davis, 1989). De plus, lorsque le tam est
enrichi (Venkatesh & Davis, 1996 et 2000), l'extension du modle repr-
senterait entre 34 et 52 % de la variance expliquant les intentions d'usage.
D'autres auteurs ne trouvent pas d'aussi bons chiffres. Par exemple,
Fvrier, Jamet et Rouxel (2008) ont dmontr que la distinction entre les
trois variables (facilit d'usage perue, utilit perue et intention d'usage)
ne se retrouvait pas au niveau des analyses factorielles ; et ont constat
que les analyses structurelles discrditaient la qualit du modle.
2 / Les critiques relevant des fondements :
- Le problme de la rtroaction de l'usage sur l'acceptation. Les
tudes des impacts des technologies sur les personnes, leurs attitudes et
l'organisation du travail devraient aussi reposer sur des tudes longitudi-
nales et pas seulement sur des enqutes ponctuelles par questionnaires. A
ce propos, le tam ne s'intresse pas aux effets conscutifs l'usage d'une
technologie, et donc la rtroaction de l'utilisation d'une technologie sur
l'utilisabilit perue, sur l'utilit perue et sur l'intention d'usage. Le feed-
back de l'utilisation n'est pas prvu par le tam ; or quel en est l'effet si ce
n'est de rduire la distance entre l'utilisateur et la technologie en la faisant
sienne ? De ce point de vue, l'acceptation pourrait tre vue comme la pre-
mire tape d'un processus plus large d'adoption de la technologie par
l'humain. L'acceptation serait alors envisager comme un fait initial de la
relation humain-technologie-organisation, mais certainement pas comme
un processus structurant et explicatif de la dure, de la forme et de l'inten-
sit de la relation humain-technologie-organisation. Ainsi la temporalit
est plutt exclue des tudes de l'acceptation ; l'acceptation d'une techno-
logie tant toujours value dans un dlai court aprs son introduction
(quelques semaines quelques mois). Ainsi, les thories de l'acceptation
se limitent tudier les premiers temps de la mise en place d'une techno-
logie et, par voie de consquence, ne semblent pas mme d'expliquer
l'ensemble des formes de relation entre l'humain et la technologie, sur la
dure de vie de la technologie (depuis la conception jusqu' son
recyclage).
- Le faible intrt pratique pour la gestion des projets technologi-
ques. Les approches par l'acceptation ont galement une lacune essen-
tielle en matire d'oprationnalit. Or, quelle peut donc tre l'utilit d'une
thorie qui nous signale ce qu'est une technologie inadapte mais ne nous
aide pas y remdier ? notre connaissance, personne n'a utilis le tam,
ou les autres thories issues de l'acceptation technologique, pour fournir
un guide aux concepteurs et aux gestionnaires afin de piloter la concep-
tion, l'introduction technologique et d'accompagner le changement
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338 E. Brangier, A. Dufresne et S. Hammes-Adel
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Ergonomie et symbiose humain-technologie 339
1. Docteur en psychologie, Licklider fut l'un des prcurseurs de la mise en relation de la psy-
chologie et des techniques et un contributeur la naissance de l'ordinateur moderne (Waldrop,
2001). Trs influenc par les travaux de Norbert Wiener sur la cyberntique, Licklider va concep-
tualiser la notion de symbiose humain-technologie dans un article marquant en 1960, qui aura un
impact considrable.
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340 E. Brangier, A. Dufresne et S. Hammes-Adel
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Ergonomie et symbiose humain-technologie 341
Tableau 1
lments
de comparaison Acceptation Symbiose
Interactions entre
parties prenantes ralement). et la technologie
Chaque composante in-
fluence l'quilibre d'en-
! semble et contribue au |
changement des autres.
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342 E. Br an gier y A. Dufresne et S . Hammes-Adel
IV . 1 . Illustrations de technologies
INTGRANT DES POTENTIELS SYMBIOTIQUES
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Ergonomie et symbiose humain-technologie 343
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344 E. Bran gier, A. Dufresne et S. Hammes-Adel
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Ergonomie et symbiose humain-technologie 345
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346 E. Br an gier y A. Dufresne et S. Hammes-Adel
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Ergonomie et symbiose humain-technologie 347
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348 E. B rangier, A. Dufresne et S. Hammes-Adel
Augmentation
Amplification '
de l'intelligence
des distracteurs
r symbiotiques en contexte
-
Continuit
r du flux
informationnel quilibrage
Rsilience
dans l
des erreurs
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V. CONCLUSION
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350 E. Brangier, A. Dufresne et S. Hammes-Adel
BIBLIOGRAPHIE
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352 E. Bran gier ) A. Dufresne et S. Hammes-Adel
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Ergonomie et symbiose humain-technologie 353
RSUM
Dans cet article , nous nous intressons la prise en compte de l'ergonomie dans
la conception et l'usage des technologies qui peuvent tre qualifies de symbiotiques
en soulignant que la matrise de ces nouvelles interactions est sans doute au cur de
nouveaux critres pour Tergonomie des technologies informatiques. Il s'agit dans
un premier temps de prciser ce que propose de plus l'approche symbiotique. Pour ce
faire , partir d'un aperu de la littrature et d'exemples connus, nous dfinissons
et situons les technologies symbiotiques et, surtout, en commentons les grands prin-
cipes. Dans un deuxime temps, nous montrons que ces principes qui s'appliquent
aux technologies symbiotiques aboutissent une redfinition des recommandations
ergonomiques pour la conception et l'valuation des technologies. Enfin, la conclu-
sion nous amne considrer que la prise en compte de la symbiose induit le passage
de problmatiques situes au niveau de l'interaction humain-machine vers des pro-
blmatiques situes au niveau de l'hybridation humain-machine.
Mots-cls : Symbiose humain-technologie-organisation, Critres ergonomiques, Accepta-
tion, Techno-symbiose.
Manuscrit reu : avril 2009.
Accept aprs rvision par M.-. Bobillier-Chaumon
et M. Dubois : aot 2009.
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