ABSTRACT

In the tourist resort island of Wilo is a place of fun, recreation and leisure to enjoy
with family, this place is taken as a reference for applying the analysis of feasibility
study of an improvement plan Island Wilo resort.
In the complex only it has two pools, one for adults and one for children, features
dance floor, bar and restaurant.
It wants to implement in the resort tennis pim pon

Chapter I: information on the analysis of macro and micro environment is

presented, in developing matrices: the matrix problem tree, the parent tree target
matrix involved, logical framework matrix which details in each it information that
are argued in the proposed solution, the information collection instrument.

Chapter II: The research theoretical foundation in the theoretical framework,

research on topics that helps the analysis of feasibility study for the improvement
plan Wilo Island Resort is done.

1
 RESUMEN

En el complejo turstico isla de Wilo es un lugar de diversin, recreacin y

esparcimiento para poder disfrutar en familia, en este lugar se ha tomado de
referencia para aplicar el anlisis de estudio de factibilidad de un plan de
mejoramiento de complejo turstico isla de Wilo.

En el complejo solo presenta dos piscinas una para adultos y otra para nios,
cuenta con pista de baile, bar y servicio de restaurante.

Se desea implementar en el centro turstico canchas de pim pon

En el captulo I: Se presenta informacin sobre el anlisis del macro y micro

entorno, en la elaboracin de matrices: la matriz de rbol de problema, matriz de
rbol de objetivo, matriz de involucrados, matriz de marco lgico donde se detalla
en cada una de ella informacin que son argumentadas en la propuesta de
solucin, el instrumento de recopilacin de informacin.

Capitulo II: Es la fundamentacin terica investigativa en el marco terico, se

realiza una investigacin sobre temas que ayuda a la realizacin de anlisis de
estudio de factibilidad para el plan de mejoramiento del Centro Turstico Isla de
Wilo.

2
 INDICE

Contenido
ABSTRACT........................................................................................................... 1
RESUMEN............................................................................................................ 2
INTRODUCCIN................................................................................................... 4
MARCO CONCEPTUAL.......................................................................................... 4
ANTECEDENTES.................................................................................................. 4
2. FOCALIZACIN................................................................................................. 4
3.- JUSTIFICACIN DEL PROBLEMA......................................................................5
4.- DEFINICIN DE PROBLEMA............................................................................. 6
5. OBJETO DE ESTUDIO........................................................................................ 6
7.- OBJETIVOS..................................................................................................... 6
7.1.- Objetivo General......................................................................................................6
7.2.- Objetivos Especficos..............................................................................................6
9. METODOLOGA DE INVESTIGACIN..................................................................7
10. RESULTADOS ESPERADOS............................................................................. 7
11. VIABILIDAD..................................................................................................... 8
CAPITULO I.......................................................................................................... 8
DIAGNSTICO DEL PROBLEMA............................................................................ 8
ANLISIS MACRO ENTORNO................................................................................ 8
1.1.1 FACTOR GEO - DEMOGRFICO.....................................................................8
1.1.2 FACTOR ECONMICO.....................................................................................9
1.1.3 FACTOR SOCIO CULTURAL..........................................................................10
1.1.4 FACTOR AMBIENTAL......................................................................................11
ANLISIS MICRO ENTORN................................................................................ 11
1.1.5 FACTOR GEO DEMOGRFICO.....................................................................11
1.2.1.2 CANTN SHUSHUFINDI...................................................................................11
1.2.1.3 FACTOR ECONMICO.....................................................................................12
1.2.1.4 FACTOR SOCIO CULTURAL............................................................................12
1.2.1.5 FACTOR AMBIENTAL........................................................................................13
MARCO LGICO................................................................................................. 13
1.1.6 MATRIZ DEL RBOL DE PROBLEMAS..........................................................13
1.1.7 MATRIZ DEL RBOL DE OBJETIVOS............................................................13
1.1.8 MATRIZ DE INVOLUCRADOS........................................................................15

3
 1.1.9 MATRIZ DE MARCO LGICO........................................................................16
1.2 INVESTIGACIN DE MERCADO.................................................................17
1.2.1 INSTRUMENTO DE RECOPILACIN........................................................17
ENTREVISTA...................................................................................................... 17
1.2.2 PERSONAS A ENTREVISTAR..................................................................17
CUESTIONARIO.................................................................................................. 17
1.4.5 CONCLUSION DE LA ENTREVISTA....................................................................18
CAPITULO II....................................................................................................... 19
FUNDAMENTACION TEORICA............................................................................. 19
2.1 MARCO TERICO..................................................................................................19
2.1.1 ANLISIS............................................................................................. 19
2.1.2 ESTUDIO DE FACTIBILIDAD..................................................................19
2.1.3 FACTIBILIDAD..................................................................................... 19
2.1.3.1 FACTIBILIDAD OPERATIVA.................................................................19
2.1.3.2 FACTIBILIDAD TCNICA..................................................................................19
2.1.3.3 FACTIBILIDAD ECONMICA...............................................................20
2.1.3.1 ESTUDIO DE FACTIBILIDAD................................................................20
2.1.3.2 OBJETIVOS DE UN ESTUDIO DE FACTIBILIDAD..................................20
2.1.4 PLAN.................................................................................................................... 20
2.1.5 MEJORAMIENTO.................................................................................................20
2.1.6 PLAN DE MEJORAMIENTO.................................................................................20
2.1.7 IMPORTANCIA DEL PLAN DE MEJORAMIENTO CONTINO............................21
2.1.8 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL PLAN DE MEJORAMIENTO CONTINUO.....21
2.1.9 COMPLEJO TURSTICO......................................................................................22
2.2 MARCO REFERENCIAL.................................................................................. 22
BIBLIOGRAFIA.................................................................................................... 23

4
 INTRODUCCIN

MARCO CONCEPTUAL

ANTECEDENTES

En el complejo turstico es un lugar de diversin y recreacin para poderlo pasar

en familia que ofrece comida tpica de la zona, cuenta con dos piscinas una de
nios y otras de adultos, bar, pista de baile y servicio de restaurant, se encuentra
en la parroquia 7 de Julio, provincia Sucumbos .

El ambiente que transmite es muy acogedor ya que se encuentra rodeada por

naturaleza, que permite desarrollar actividades sin contratiempo atendiendo la
demanda actual de los servicios.

El establecimiento busca establecerse como uno de los mejores centros tursticos

de la provincia por su calidad turstica.

FOCALIZACIN

Siete de Julio es tierra Productiva y Petrolera, donde radica la belleza natural, con
gente muy amable y trabajadora, se encuentra ubicada en el Km. 7 va a
Shushufindi limita al norte con la Parroquia El Eno, al Sur con la Provincia de
Orellana, al Este con el Cantn Shushufindi y al Oeste con la Provincia de
Orellana.

La parroquia 7 de Julio, cuenta con una poblacin de 4258 habitantes, 9.18% de la

poblacin del cantn Shushufindi, siendo en su mayora constituida por nios y
adolescentes; la poblacin dominante es oriunda de la provincia de Manab
La parroquia siete de julio es tierra donde radica la belleza natural, tiene acceso
vehicular a toda hora, cuenta con va asfaltada, todo el trayecto, desde y hasta
Shushufindi.
Es importante destacar que la sealtica turstica, es un elemento efectivo que
contribuye al mejoramiento de calidad del producto turstico, mejorando la imagen
5
del centro turstico y facilitando el flujo de la demanda en el sitio de visita, por lo
que es importante crear las condiciones adecuadas para que se satisfagan las
necesidades de la demanda turstica actual. As tambin mejore la calidad de vida
de la poblacin de la parroquia 7 de julio.

JUSTIFICACIN DEL PROBLEMA

Segn el Ministerio de Turismo en sus estadsticas se muestra un incremento en el

ingreso de turistas al Ecuador sin embargo en el ao 2009 se ve una disminucin
del 3,66% comparado con el ao anterior en el 2008, esto se supone se debe a la
crisis mundial que ha afectado a diversas reas entre ellas el turismo, pero para el
siguiente ao en 2010 se observa un incremento del 8,12% teniendo un ingreso
de 1.027 millones de turistas extranjeros al pas.

Ecuador es uno de los pases con mayor biodiversidad a nivel mundial debido a
que cuenta con las ms variadas formas de vida reflejadas en su flora, fauna y
variedad de ecosistemas formados por sus particulares condiciones geogrficas.

A nivel mundial y regional existen varias experiencias de certificacin de

emprendimientos tursticos, que han buscado promover el cumplimiento de
estndares de calidad, una de las certificaciones ms conocidas es el Distintivo Q.
Distintivo Q en el mercado turstico est experimentando cambios acelerados, que
deben ser considerados en la planificacin de estrategias de desarrollo y
posicionamiento de la actividad turstica del Pas. En este contexto, varios destinos
tursticos estn interesados en ser reconocidos no slo por la riqueza de recursos
naturales y culturales, sino por su capacidad para asegurar crecientes niveles de
calidad y sostenibilidad. En este marco, la calidad se posiciona como un
instrumento de desarrollo turstico sostenible y como factor estratgico de
posicionamiento de marca.

6
DEFINICIN DE PROBLEMA

Como estudiante del Instituto Tecnolgico Superior Oriente de la carrera de

gestin turstica del cantn joyas de los sachas, he decidido desarrollar el Estudio
de factibilidad para un Plan de Mejoramiento del Complejo Turstico Isla de Wilo
ubicado en la parroquia 7 de julio en el Cantn Shushufindi Provincia de
Sucumbos.

OBJETO DE ESTUDIO

Estudio de factibilidad para un plan de mejoramiento

CAMPO DE ACCIN

Turismo

Administracin Turstica

OBJETIVOS
Objetivo General

Realizar un estudio de factibilidad para un Plan de Mejoramiento del Complejo

Turstico Isla de Wilo mediante la utilizacin de tcnicas de mercadeo para as
demostrar si es viable o no el mejoramiento

Objetivos Especficos

Definir la situacin actual del objeto estudio.

Argumentar tericamente la investigacin.

Aplicar tcnicas de investigacin para realizar el estudio de factibilidad.

7
METODOLOGA DE INVESTIGACIN.

Determinar el tamao y capacidad fsica y operativa que requiere la ejecucin del

proyecto.

Cap. Etapas del Mtodos Tcnicas Resultados

Proyecto

I Diagnstico del Revisin de Investigaci Mediante la investigacin

problema informaci n obtener informacin para tener
n mejores resultados.

II Fundamentacin Sinttico Bibliograf Mediante la investigacin lograr

terica a y por resolver el problema y llenarnos
internet de conocimientos en cuanto al
estudio de factibilidad a
Dialectico Revisin
realizarse en el presente
proyecto
III Propuesta Deductivo Estudio de factibilidad

Modelacin

Matemtic
o

Elaborado por: Katty Santana.

RESULTADOS ESPERADOS

Definicin de la situacin actual del objeto estudio.

Argumentacin terica de la investigacin.

Aplicacin de tcnicas de investigacin para realizar el estudio de factibilidad.

8
VIABILIDAD

La realizacin de este proyecto es viable desde el punto legal ya que no se han

encontrado impedimentos de este tipo que obstaculice el avance del mismo, en lo
que respecta a los recursos humanos ser la autora quien realice todo el trabajo y
desde el punto econmico se cuenta con el presupuesto econmico necesario
para realizarlo.

9
 CAPITULO I

DIAGNSTICO DEL PROBLEMA

ANLISIS MACRO ENTORNO

1 FACTOR GEO - DEMOGRFICO

El Ecuador est situado al suroeste del continente americano, rico en recursos

naturales y culturales, debido a factores climticos y geogrficos es considerado
como uno de los 17 pases con mayor diversidad en el mundo, siendo as que
toda potencialidad que el Ecuador posee, permite fomentar y generar turismo, el
cual a su vez es tambin generador de fuentes de ingresos; buscando siempre la
sostenibilidad para cada provincia, ciudad y comunidad.
Ecuador tiene una poblacin de 14 306 876 habitantes, segn el ltimo censo
realizado en noviembre del 2010, guayas es la provincia que registr mayor
nmero de habitantes con 3'142.308, seguido por pichincha con 2'165.662 y en el
tercer lugar se encuentra Manab con 1'221.819. En lo referente al sexo de la
poblacin, se puede establecer que alrededor del 49,4% se encuentra compuesta
por hombres, y un 50,6% por mujeres. Estas cifras varan an ms a favor de las
mujeres en las provincias de la sierra central ecuatoriana, aproximadamente el
75% de la poblacin reside en los centros urbanos, mientras el resto se
desenvuelve en el medio rural.
Anlisis:
El Ecuador es un pas del continente americano donde encontrar al visitar las
diversidades de culturas, costumbres, flora y fauna. Ecuador es uno de los pases
que est fomentando y ha obtenido premios sobre el turismo. El Ecuador tiene
una variedad de flora y fauna, hermosos paisajes y grupos tnicos y posibilidades
de realizar turismo ya sea rural y de aventura de negocios o cultural hace de este
pas andino un destino turstico muy atractivo sobre todo para visitantes cuyos
gustos actuales y tendencias se identifican con la oferta del Ecuador.

10
2 FACTOR ECONMICO

La economa ecuatoriana registr la peor tasa de crecimiento de los ltimos tres

aos (4,5%). Aunque, segn el presidente del Directorio del Banco Central, Diego
Martnez, se vienen aos con mejores tasas de evolucin. Si bien el funcionario
reconoce esta cada, se muestra optimista porque se registr un crecimiento,
menor, pero crecimiento al fin, y mayor que los obtenidos por algunos de los
pases de la regin. Adems, asegura que se viene un ciclo de resultados al alza
para el Producto Interno Bruto (PIB) del pas.
La economa ecuatoriana tradicionalmente ha sido la agricultura, hubo un
importante incremento en la produccin y explotacin de petrleo, que se
complet con la construccin del oleoducto transecuatoriano para facilitar el
suministro desde los yacimientos ubicados en el Oriente hasta el puerto de
Esmeralda.

Anlisis:
Actualmente Ecuador presenta grandes perspectivas de desarrollo en diversos
campos de la actividad econmica, entre los que las autoridades ecuatorianas
citan el petrleo, minera, telecomunicaciones, generacin de energa, pesquera,
agroindustria, y red vial. Es uno de los principales valores que representa la
sociedad y va teniendo crecimiento al desarrollo.

3 FACTOR SOCIO CULTURAL

El Atlas de las desigualdades socio-econmicas del Ecuador1 presentado

recientemente por la Secretara Nacional de Planificacin y Desarrollo
(SENPLADES), demuestra claramente que en el Ecuador est viviendo un cambio
social inclusivo que combina reduccin de pobreza, reduccin de desigualdad y
1SENPLADES Atlas de las desigualdades socio-econmicas del Ecuador

11
aumento del consumo por habitante. En periodos anteriores este tipo de cambio
social era inexistente. Ms an, desde el mbito de la investigacin internacional
comparada, son pocos los pases en el mundo que logran combinar
acertadamente los tres factores mencionados. Ecuador lo ha logrado, y por ello es
fundamental mantener esta perspectiva revolucionaria de cambio social.
Planificar el desarrollo nacional, erradicar la pobreza, promover el desarrollo
sustentable y la redistribucin equitativa de los recursos y la riqueza, para acceder
al buen vivir; y, promover el desarrollo equitativo y solidario de todo el territorio,
mediante el fortalecimiento del proceso de autonomas y descentralizacin (art 3).
En el art 30, la Constitucin 2008 reconoce que las personas tienen derecho a un
hbitat seguro y saludable, y a una vivienda adecuada y digna, con independencia
de su situacin social y econmica. Adems en el art 66 se reconoce y
garantizar a las personas el derecho a una vida digna, que asegure la salud,
alimentacin y nutricin, agua potable, vivienda, saneamiento ambiental,
educacin, trabajo, empleo, descanso y ocio, cultura fsica, vestido, seguridad
social y otros servicios sociales necesarios.

Anlisis: El Ecuador se ha convertido en un pas pluricultural que se caracteriza

por que en cada regin encontramos diferentes culturas, regiones, ideologas,
creencias y costumbres. El Ecuador es un pas pluricultural generalmente por
motivos culturales y de prestigio social, ms que tnicos o biolgicos por conocer
las diversidades en el pas.

4 FACTOR AMBIENTAL

El Ecuador forma parte de varios tratados relativos a biodiversidad, cambio

climtico, desertizacin, especies en peligro de extincin, desechos peligrosos,
contaminacin naval, bosques tropicales, humedales y caza de ballenas. El
Ecuador velara por un ambiente sano, el respeto de los desechos de la naturaleza
o pacha mama, y garantizara un modelo sustentable de desarrollo ambientalmente
equilibrado y respetuoso de la diversidad cultural, que conserve la biodiversidad y

12
la capacidad de regeneracin natural de los ecosistemas, y asegure la satisfaccin
de las necesidades de las generaciones presentes y futuras.
Anlisis: el Ecuador presenta una gama de diversidad de flora y fauna donde
rescatamos los grandes bosques, reas animales en peligro de extincin, etc.

1.2 ANLISIS MICRO ENTORN

5 FACTOR GEO DEMOGRFICO

1.2.1.2 CANTN SHUSHUFINDI

El cantn Shushufindi cuenta con 6 parroquias una urbana y 5 rurales Su

poblacin es de 44.328 habitantes, tiene una superficie de 2.463km 2. La zona de
vida es bosque hmedo tropical con temperaturas que varan los 28C y una
altitud de 260m.
El cantn Shushufindi, es un paraso en el rincn de la Amazonia,Shushufindi
Proviene de dos voces cofanes: Shushu (Puerco Sahino) y Findi (Colibr);
seguramente porque en este lugar existe abundancia de estas dos especies, que
son utilizadas como alimento y adorno de las prendas. Otra versin es que se
llama Shushufindi por la existencia de aves de maravillosos colores que con su
plumaje multicolor atraen a todos los visitantes .
Sus encantos abren un abanico para el Ecuador y el mundo, este cantn se
puede apreciar diversidad exuberante flora y fauna, el trabajo mancomunado para
conservar el ambiente lo convierten en el pulmn de nuestro pas y mundo entero.
Siendo unos de los cantones petroleros las vas no se encuentran en buen estado
por la falta de inters de los funcionarios y cun importante es que los turistas
tengan una buena imagen de nuestro cantn. Los lmites son al norte con los
cantones Lago Agrio y Cuyabeno. Al sur y oeste con la provincia de Orellana y al
este con el cantn Cuyabeno y la provincia de Orellana.
De la misma manera en este cantn encontramos variedad de peces, incluyendo
la piraa, y el delfn rosado nico en sus especies como animales de agua; reptiles
de diferente variedad. La poblacin econmicamente activa, representa un total de

13
12.772 habitantes, de los cuales el mayor nmero (5.250) est dedicado a la actividad
de agricultura, ganadera, caza, pesca y silvicultura (INEC, 2011).

1.2.1.3 FACTOR ECONMICO

Su sustento principalmente se basa en la agricultura itinerante y de la extraccin

de madera; la ganadera se da en menor medida. An subsisten en pequea
escala sus actividades econmicas tradicionales como caza, pesca y recoleccin
de frutos. Los principales productos que siembran son yuca, caf, pltano, maz,
man, frutas, arroz, frjol y aj.

1.2.1.4 FACTOR SOCIO CULTURAL

En el Cantn Shushufindi se encuentran diferentes grupos de cultura, los grupos

tnicos que an conservan sus costumbres ancestrales y dan a conocer a los
turistas son los Sionas y los Secoyas.

1.2.1.5 FACTOR AMBIENTAL

En el Cantn Shushufindi gracias al Ministerio de ambiente que se encarg de

recopilar la informacin de carcter ambiental como un instrumento para educar a
la poblacin sobre los recursos naturales y la biodiversidad que posee y la
manera ms adecuada para conservar y utilizar oportunamente estas riquezas sin
causar ningn dao a la flora y la fauna. El proteger y conservar el medio
ambiente es responsabilidad de todos para que as los turistas sepan apreciar la
riqueza de la amazonia.

14
 MARCO LGICO
6 MATRIZ DEL RBOL DE PROBLEMAS
Efectos:

Limitado
Escasa Dficit servicio.
reinversin demanda
econmica turstica
INADECUADA
INFRAESTRUCTURA DEL
COMPLEJO TURSTICO ISLA
DE WILO.
Causas:

Desconocimiento
Limitado Infraestructur de la
recurso a administracin del
7 econmico
MATRIZ DEL RBOL DEdeteriorada.
OBJETIVOS restaurante
Fines:

Incremento
Incremento de de turistas. Ampliacin del
reinversin portafolio de
econmica servicios

MEJORAMIENTO DE LA
INFRAESTRUCTURA DEL
COMPLEJO TURSTICO
Medios: ISLA DE WILO.

Asesoramiento
sobre el uso
Incremento de Mejoramiento adecuado en el
formas de de la rea de
financiamiento. infraestructura.

15
8 MATRIZ DE INVOLUCRADOS
Tabla N 2

INVOLUCRADO INTERES AL PROBLEMAS RECURSOS CONFLICTOS

S RESPECTO AL PERCIBIDOS Y POTENCIALES
PROYECTO MANDATOS

PROPIETARIOS Mejoramiento de la Dficit Dinero No cuentan con trabajo

infraestructura del econmico estable.
rea del restaurante

TURISTAS Servicio de calidad Limitado servicio Infraestructura Precios elevados

del rea del de alimentacin adecuada
restaurante

Mejoramiento de
MINISTERIO DE rea del restaurante Desorganizacin Calidad e El establecimiento deje de
TURISMO para incrementar el por parte de los higiene en el pertenecer al Ministerio
flujo de turistas. propietarios rea de Turismo y deje de ser un
restaurante centro turstico.

9 MATRIZ DE MARCO LGICO

Tabla N 3

16
 NARRATIVO INDICADORES MEDIOS DE VERIFICACION SUPUESTOS

Para el ao 2016 se ejecute el plan de Documentos escritos. Alto costo de inters en los prstamos
Realizar un estudio de factibilidad para un Plan de mejoramiento en el rea y obtenga ms de las instituciones bancarias.
demanda turstica.
Mejoramiento del Complejo Turstico Isla de Wilo
mediante la utilizacin de tcnicas de mercadeo
para as demostrar si es viable o no el
mejoramiento

Realizar un anlisis del dficit del servicio Observaciones estadsticas Conocer el diferente gusto dentro del
mercado para sus comensales.
Definir la situacin actual del objeto del rea del restaurante. Documentos escritos digitales
Incrementar la calidad del portafolio de
Realizacin de un informe detallado de la Informes escritos
estudio. servicios
mejora en el servicio. Polticas que limiten la capacidad de crdito
del sector turstico
Argumentar tericamente la investigacin. Investigacin detallada del sistema
financiero.
Aplicar tcnicas de investigacin para
realizar el estudio de factibilidad.

Determinar el tamao y capacidad fsica y

operativa que requiere la ejecucin del
proyecto

Estndares de calidad al 50% Constancia en las No alcanzar los estatutos necesarios

Definicin de la situacin actual del objeto Realizacin de las entrevistas plataformas de valoracin para recibir el nombramiento del ao
Realizacin del proyecto de calidad de calidad
estudio.
Estudios elaborados a
conformidad
Argumentacin terica de la investigacin.
Estudios financieros

Aplicacin de tcnicas de investigacin

para realizar el estudio de factibilidad.

17
Contratacin de un arquitecto 250 Contrato documentos. Aspectos climticos que limitan el
Diseo de plano + 300 Documentos avance de la obra en la elaboracin
Aprobacin y aceptacin del plano. 5413,25 Informe tcnico de la infraestructura.
Verificacin de facturas de los materiales a utilizar 5963,25 Documentos escritos

18
2 INVESTIGACIN DE MERCADO

En la parroquia 7 de julio cuenta con diversos lugares de diversin y recreacin

para los pobladores del lugar, el plan de mejoramiento del Complejo turstico
tendr una mejor acogida para los turistas nacionales que asisten los fines de
semana entre viernes, sbado y domingo llegan aproximadamente de 100 a
200 turistas entre nios adolescentes y adultos.
1 INSTRUMENTO DE RECOPILACIN

En la recopilacin de informacin los instrumentos que se utilizaran para

desarrollar la investigacin ser la entrevista que nos ayuda a obtener con los
testimonios lo importante que se realice el plan de mejoramiento

ENTREVISTA
Este mtodo de investigacin ser utilizado para recopilar criterios claros y
concisos para de esta manera conocer cul es su percepcin acerca del plan
de mejoramiento.
2 PERSONAS A ENTREVISTAR
Director de la oficina Zonal 1 del Ministerio de Turismo (Lago Agrio): Lic.
Fernando Klinger.
Propietario del Complejo turstico Isla Wilo: Sr. Wilson Navia

CUESTIONARIO
ENTREVISTA AL LIC. FERNANDO KLINGER (Anexo 1)
Nombre:
Cargo:
Fecha:
1.- Cmo dara a conocer los crditos que brinda el Ministerio de
Turismo para aplicar un proyecto?
2.- A qu estatus de valoracin quiere llegar?
3.- Cules son los requisitos para solicitar el crdito en el Ministerio de
Turismo?
4.- Qu medios recomendaran utilizar para la demanda turstica?

19
 ENTREVISTA AL PROPIETARIO DEL COMPLEJO TURISTICO ISLA DE
WILO AMAZNICO (Anexo 2)
Nombre:
Cargo:
Fecha:
1.- Cmo mejorara usted el rea del Complejo turstico?
2.- cuenta usted con todos los requisitos en regla para la aprobacin del
permiso de funcionamiento que otorga el Ministerio de Turismo?
3.- Ha pensado usted en solicitar un crdito al Ministerio de Turismo
para la ejecucin del Plan de mejoramiento?

1.4.5 CONCLUSION DE LA ENTREVISTA

Cabe aclarar que al tratar del tema general del plan de mejoramiento del
complejo turstico ya sea de diferente rea del establecimiento ya sea con la
visin o mejorando la imagen del lugar buscando satisfacer al turista.
Sin embargo las instituciones pblicas estn ayudando a los propietarios de los
establecimientos tursticos con asesoramientos o capacitaciones para realizar o
ejecutar los proyectos de planes de mejoramientos aclarndole los
inconvenientes o dudas que se encuentre al realizar.
Algunos propietarios no cuentan con buena estabilidad econmica, algunos
optan por realizar prstamos para las personas que no tengan su conocimiento
claro sobre la ejecucin de un plan de desarrollo las entidades pblicas brinca
el asesoramiento los capacitan para que se haga factible la ejecucin del
proyecto. El propietario del establecimiento turstico va a brindar una mejor
estabilidad al ejecutar el proyecto del plan de mejoramiento.

20
 CAPITULO II

FUNDAMENTACION TEORICA

2.1 MARCO TERICO.

2.1.1 ANLISIS

Es un estudio profundo de un sujeto, objeto o situacin con el fin de conocer

sus fundamentos, sus bases y motivos de su surgimiento, creacin o causas
originarias.2

2.1.2 ESTUDIO DE FACTIBILIDAD

Sirve para recopilar datos relevantes sobre el desarrollo de un proyecto y en

base a ello tomar la mejor decisin, si procede su estudio, desarrollo o
implementacin.3

2.1.3 FACTIBILIDAD

Se refiere a la disponibilidad de los recursos necesarios para llevar a cabo los

objetivos o metas sealados, la factibilidad se apoya en 3 aspectos: bsicos:
Operativo.
Tcnico.
Econmico.

2.1.3.1 FACTIBILIDAD OPERATIVA

Son aquellos recursos donde interviene algn tipo de actividad (Procesos),

depende de los recursos humanos que participen durante la operacin del
proyecto.

2 (ABC, 2007) http://www.definicionabc.com/ciencia/analisis.php

3 (Factibilidad, 2007)
http://www.angelfire.com/dragon2/informatica/estudio_de_factibilidad.
htm
21
2.1.3.2 FACTIBILIDAD TCNICA

Se refiere a los recursos necesarios como herramientas, conocimientos,

habilidades, experiencia, etc., que son necesarios para efectuar las actividades
o procesos que requiere el proyecto.

2.1.3.3 FACTIBILIDAD ECONMICA

Se refiere a los recursos econmicos y financieros necesarios para desarrollar

o llevar a cabo las actividades o procesos para obtener los recursos bsicos
que deben considerarse son el costo del tiempo, el costo de la realizacin y el
costo de adquirir nuevos recursos.

2.1.3.1 ESTUDIO DE FACTIBILIDAD

Sirve para recopilar datos relevantes sobre el desarrollo de un proyecto y en

base a ello tomar la mejor decisin, si procede su estudio, desarrollo o
implementacin.

2.1.3.2 OBJETIVOS DE UN ESTUDIO DE FACTIBILIDAD

Auxiliar a una organizacin a lograr sus objetivos.

Cubrir las metas con los recursos actuales en las reas tcnicas, econmicas y
operativas.

2.1.4 PLAN

Se trata de un modelo sistemtico que se elabora antes de realizar una accin,

con el objetivo de dirigirla y encauzarla. En este sentido, un plan tambin es un
escrito que precisa los detalles necesarios para realizar la obra. 4

2.1.5 MEJORAMIENTO

4 (mejoramiento,
2005)http://dspace.pucesi.edu.ec/bitstream/11010/103/1/T72553.pdf
22
Es la accin o modificacin que se realiza en el rea determinada para brindar
una mejor satisfaccin al cliente.

2.1.6 PLAN DE MEJORAMIENTO

Es el resultado de un conjunto de procedimientos, acciones y metas diseadas

y orientadas de manera planeada, organizada y sistemtica para corregir las
falencias y debilidades encontradas en el Sistema de Control Interno y en la
gestin de operaciones, que se generan como consecuencia de las
observaciones formales provenientes de los rganos de control, su objetivo es
el mejoramiento continuo.

2.1.7 IMPORTANCIA DEL PLAN DE MEJORAMIENTO CONTINO

La importancia de esta tcnica gerencial radica en que con su aplicacin se

puede contribuir a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la
organizacin.
A travs del mejoramiento continuo se logra ser ms productivos y competitivos
en el mercado al cual pertenece la organizacin, por otra parte las
organizaciones deben analizar los procesos utilizados, de manera tal que si
existe algn inconveniente pueda mejorarse o corregirse; como resultado de la
aplicacin de esta tcnica puede ser que las organizaciones crezcan dentro del
mercado y hasta llegar a ser lderes.

2.1.8 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL PLAN DE MEJORAMIENTO

CONTINUO
Ventajas

1 se concentra el esfuerzo en mbitos organizativos y de procedimientos

puntuales.
2 Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles.
3 Si existe reduccin de productos defectuosos, trae como consecuencia una
reduccin en los costos, como resultado de un consumo menor de materias
primas.

23
4 Incrementa la productividad y dirige a la organizacin hacia la
competitividad, lo cual es de vital importancia para las actuales
organizaciones.
5 Contribuye a la adaptacin de los procesos a los avances tecnolgicos.
6 Permite eliminar procesos repetitivos.

Desventajas
cuando el mejoramiento se concentra en un rea especfica de la
organizacin, se pierde la perspectiva de la interpretacin que existe
entre todos los miembros de la empresa.
Requiere de un cambio en toda la organizacin, ya que para obtener el
xito es necesario la participacin de todos los integrantes de la
organizacin y a todo nivel.
En vista de que los gerentes en la pequea y mediana empresa son muy
conservadores, el mejoramiento continuo se hace un proceso muy largo.
Hay que hacer inversiones importantes.

2.1.9 COMPLEJO TURSTICO

Es un lugar diseado para las actividades tursticas orientadas a la relajacin y

la diversin, especialmente durante las vacaciones. Generalmente, una
estacin turstica se distingue por una gran seleccin de actividades, como las
relacionadas con la hostelera (comida, bebida, alojamiento), el ocio, el deporte,
el entretenimiento y las compras.

2.2 MARCO REFERENCIAL

En el presente marco referencial se obtiene del Complejo turstico Dcarlos por

que presenta y ofrece servicio de alquiler de bicicletas, billar y ping pong de estas
actividades se implementara en el complejo turstico Isla de Wilo . El
establecimiento tambin alberga una discoteca. El complejo turistico DCarlos
Santo Domingo De los Tsachilas cuenta con sauna, bao de vapor y un centro
deportivo.
En el complejo turstico Isla de wilo tiene una piscina para adultos y otra de nios,
pista de baile, bay y servicio de restaurante.

24
 CAPITULO III
PROPUESTA DE SOLUCIN
3.1 INTRODUCCIN

La excelencia de una organizacin viene marcada por su capacidad de crecer

en la mejora continua de todos y cada uno de los procesos que rigen su
actividad diaria. La mejora se produce cuando dicha organizacin aprende de
s misma, y de otras, es decir, cuando planifica su futuro teniendo en cuenta el
entorno cambiante que la envuelve y el conjunto de fortalezas y debilidades
que la determinan.
En el siguiente trabajo se puede encontrar contenido acerca de la elaboracin
de un plan de mejoramiento de infraestructura de un complejo turstico en el
cual se detalla los pasos necesarios para la aplicacin de dicho plan, pasos
que permitirn cumplir con los objetivos previstos al finalizar el proyecto.
Se da a conocer las pautas para identificar el rea que se debe mejorar para
ello es necesario realizar un diagnstico de la situacin actual en la que se
encuentra como tambin las principales causas que han originado el problema.
La necesidad de mejorar los productos y servicios han sido siempre objetivos
esenciales de las empresas para alcanzar estndares de calidad y calidez
establecidos por el cliente el plan de mejoramiento del complejo turstico la Isla
de Wilo tiene como fin mejorar la infraestructura para brindar una mejor
atencin a los clientes, turistas y a su vez satisfacer sus necesidades
realizando estrategias que vayan de acuerdo a las necesidades que el
establecimiento presenta.

2.1. DATOS GENERALES

Tabla N4

NOMBRE DE LA EMPRESA Complejo Turstico La Isla de Wilo

TAMAO EMPRESA Pequea empresa
TIPO EMPRESA Empresa familiar

25
 2.2. ESTRATEGIAS
Tabla N5
ESTRATEGIA N1 OBJETIVO RECURSOS RESPONSABLE
FILOSOFA Mantener una -Humano Propietario
ADMINISTRATIVA -Material Sr. Wilo
correcta planificacin,
-Econmico
organizacin,
direccin y control de
los recursos
(humanos,
financieros,
materiales,
tecnolgicos, del
conocimiento, etc.)
con el fin de obtener
eficiencia o mximo
beneficio posible.

Tabla N6

DESARROLLO DE ACTIVIDADES
1. MISIN

Ser un complejo turstico reconocido por sus servicios de calidad, su continua preocupacin por
mejorar, respetar el medio ambiente y brindar un ambiente familiar, lo que ser un sello distintivo
de nuestra gestin. Adems de esta forma contribuir al crecimiento de la actividad turstica de la
Parroquia 7 de Julio.

2. VISIN
Ser un complejo turstico en busca de hacer sentir felices y placenteros a sus clientes,
persiguiendo la plena satisfaccin a travs del buen servicio y entrega de nuestros
empleados para hacer de su da una experiencia inolvidable.

3. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES
4. Posicionamiento como el complejo turstico con la ms alta calidad en el cantn
Shushufindi.
5. Contar con la mejor infraestructura turstica para los clientes brindando comodidad
y en un ambiente placentero.
26
 6. Buen servicio por parte de los empleados hacia los clientes para hacer de su da una
experiencia inolvidable.
7. Contar con personal altamente capacitado y comprometido.

8. Ser reconocido como uno de los lderes en la produccin y comercializacin de

servicios de tursticos a nivel cantonal y nacional.

9. POLTICAS Y REGLAMENTOS

10. Se manejar con un descuento especial a las empresas o clientes que tengan adquieran
nuestros servicios para eventos varios a realizarse en el complejo turstico.
11. Se dar prioridad a clientes nacionales otorgando tarifas especiales
12. Garantizar amabilidad, respeto y sobre todo la discrecin del personal

13.Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa, para lo cual

debern conocer los procedimientos a fin de orientarlos.

14.Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento tico.

15.Mantener una acertada comunicacin entre los empleados y directivos

16. El horario de atencin del complejo turstico ser de 9:00 17:00.

Tabla N7

ESTRATEGIA N2 OBJETIVO RECURSOS RESPONSABLE

ESTRUCTURA Elaborar un -Humano Propietario
ORGANIZACIONAL -Material Sr. Wilo
organigrama
-Econmico
donde se
representan
mediante cuadros
las diferentes
reas que
integran la
empresa.

Tabla N8

27
DESARROLLO DE ACTIVIDADES
PROPIETARIO

COCINERO AYUDANTE DE
VENTAS
AYUDANTE DE
COCINA
Tabla N9

ESTRATEGIA N3 OBJETIVO RECURSOS RESPONSABLE

Reclutamiento y Conocer los Humano Propietario
-Material Sr.
seleccin de talento procedimiento
-Econmico
humano s para el
proceso de
reclutamiento
y seleccin de
personal.
Diagnosticar el
proceso de
reclutamiento
y seleccin de
personal de la
empresa
Diseo de
ficha de
seleccin de
personal.

Tabla N10

DESARROLLO DE ACTIVIDADES
Reclutamiento y seleccin.
Compensaciones.

28
 Evaluacin del desempeo.
Capacitacin.

Tabla N11
ESTRATEGIA N4 OBJETIVOS RECURSOS RESPONSABLE
FICHA DE PERFIL DE Diseo de Humano Propietario
CARGO la ficha de -Material Sr.
perfil de -Econmico
cargo.

Tabla N9

DESARROLLO DE ACTIVIDADES
DESCRIPCION Y PERFIL DEL PUESTO

DATOS DE IDENTIFICACIN DEL PUESTO INSTRUCCIN FORMAL REQUERIDA

Cdigo 001 Nivel de Tercer Nivel

Instruccin:
Cargo: Gerente Administrativo. rea de Administracin de Empresas, o
Experiencia: afines sectoriales.
Inmediato Gerente General Remuneracin: 1.200,00
Superior:
Administrar
Funciones del Negociar.
Cargo: Planificar
Organizar
Controlar,
Dirigir
Evaluar.
OTROS REQUISITOS

Edad: 25 a 40 aos de edad.

Gnero: masculino o femenino
Experiencia: mnima 2 aos.
Disponibilidad: a tiempo completo.

Tabla N10

ESTRATEGIA N5 OBJETIVO RECURSOS RESPONSABLE

29
IMAGEN Diseo de logotipo Humano Propietario
COORPORATIVA del centro turstico -Material
-Econmico Sr.

Tabla N13
DESARROLLO DE ACTIVIDADES

foto

Tabla N14

Estrategia N6 Objetivo Recursos Responsables

Adecuacin de la - Mejorar el rea -Humano Propietario
infraestructura del del restaurante -Material Sr.
complejo Turstico la para una mejor -Econmico
Isla de Wilo visualizacin del
establecimiento
por parte de los
turistas y
aumentar la
demanda,
- Adecentamiento
de la piscina del
complejo
turstico.
- Limpieza de la
piscina de
peces (tilapias).

30
 - Colocar la
identificacin
del complejo
turstico.

DESARROLLO DE ACTIVIDAES
Conocimiento de costos de materiales que se van a utilizar para mejorar la infraestructura
del complejo turstico Isla de Wilo.

Tabla N15

ESTRATEGIA 8 OBJETIVO RECURSOS RESPONSABLES

Distribuir - Mejorar la -Humano Propietario

correctamente las distribucin -Material Sr.
diferentes reas del complejo -Econmico
del complejo turstico.
turstico. - Colocar
sealtica
para la
identificaci
n de los
espacios
que constan
dentro del
complejo.
- Colocar
sealtica
ruta de
evacuacin,
salida de
emergencia,
extintor,
llamadas de
emergencia.

DESARROLLO DE ACTIVIDADES
Ubicacin y distribucin de las reas
Delimitar las reas.
Ubicacin de puntos estratgicos para colocacin de sealtica.

16.2. DISTRIBUCIN DE LA PLANTA

Antes
31
Despus

32
 16.3. PRESUPUESTO

Tabla N18
CANTIDA VALOR VALOR
N D DETALLE UNITARIO TOTAL
Mejoramiento de la infraestructura del
1 1 complejo turstico 1357,00 1357.00
Sealetica para identificacin del complejo
2 1 turstico 100,00 100,00
3 3 Sealtica de ruta de evacuacin 20,00 60,00
4 1 Sealetica de Emergencia 20.00 20.00
5 1 Sealtica de llamada de emergencia 20.00 20.00
6 1 Sealtica extintor 20.00 20.00
TOTAL 1523,00

Tabla N19
MANO DE OBRA

N
CANTIDAD DETALLE VALOR UNITARIO VALOR TOTAL
contrato para maestro de construccin
(para mejoramiento y adecentamiento de
1 1 complejo turstico) 1250,00 1250,00
Contrato para tcnico para colocacin de
2 1 sealtica 200,00 200,00
TOTAL 1450,00

16.4. EVALUACIN DE IMPACTOS

16.4.1. Ambiental

El impacto ambiental es el efecto que produce la actividad humana sobre el medio

ambiente, es un procedimiento por el que se identifican y evalan los efectos de
ciertos proyectos sobre el medio fsico y social. Realizar un plan de mejoramiento
de infraestructura provocara un impacto ambiental con una magnitud baja porque
los contaminantes que emite no son perjudiciales para la salud, debiendo tomar
las medidas de prevencin adecuadas.
16.4.2. IMPACTO SOCIAL

El impacto social hacia los habitantes del Canton Shushufindi y todos los turistas
que ingresen al Complejo Turistico Isla de Wilo ser favorable porque la mejora de
infraestructura dar un realce al establecimiento y no solo provocara impactos
negativos sino tambin busca potenciar impactos positivos ya s que observaran
cambios que satisfacen sus necesidades al momento de consumir sus alimentos.

16.4.3. Impacto econmico

La construccin ha sido uno de los motores de crecimiento econmico ms
grandes del mundo ya que lo que se invierte en un futuro incrementa
notablemente, mediante el adecentamiento y readecuacin de este complejo
turstico genera empleo durante la etapa de auge de la economa.

El cambio de infraestructura del complejo turstico aumentar sus ingresos,

ganancias y permitir ofrecer a los turistas un servicio de calidad, y de esta
manera poder obtener un mejor posicionamiento en las mentes del consumidor.
CONCLUSIONES:
El mejoramiento de la infraestructura complejo turstico la Isla de Wilo es
prioritario para su desarrollo econmico.

Dar a conocer de una forma correcta la distribucin de las reas de la

infraestructura a los propietarios del Complejo Turstico.

El correcto diseo del plano de la infraestructura del restaurante

contribuir con un buen servicio al cliente.
RECOMENDACIONES:
Es recomendable la aplicacin del Mejoramiento tomando en cuenta los
beneficios que ste proporcionar

Mantener una buena infraestructura del complejo turstico para que los
clientes se sientan atrados y tengan un servicio de calidad, para obtener
su fidelidad con este.

Se recomienda visitar el Complejo Turstico con ms frecuencia porque

cuenta con reas recreativas y pesca deportiva.
 BIBLIOGRAFIA

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camu camu. Instituto de Investigaciones de la Amazonia Peruana.

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