Gesto das Informaes

Prof. Me. Adias / Adaptado por Prof. Julio Cesar

Reviso: 0 - Introduo a TI e Sistemas de
informao
Informao e Vantagem Competitiva (VC)
Conceito de SI eficiente
Informao estratgica como processo

Gesto das Informaes - Parte2

Cultura da informao (Lembrar da ltima aula)

Importante: Afinal, o que informao? Como classifica-la? Quais impactos

desta classificao?

dever de todo colaborador tratar adequadamente a informao corporativa

Tratar informao corporativa consiste em:

Classificar adequadamente

Armazenar nos locais corretos

Transmitir utilizando as ferramentas corretas

Descartar adequadamente

Gesto das Informaes - Parte2 3

Cultura da informao (Lembrar da ltima aula)

Importante: Afinal, o que informao? Como classifica-la? Quais impactos

desta classificao?

Gesto das Informaes - Parte2 4

Cultura da informao (Lembrar da ltima aula)

Normas / Recomendaes / Potenciais treinamentos aos profissionais

Criar templates de documentos que utiliza com frequncia e classifica-los;

Fique atento com as senhas e principalmente do e-mail criptografado

(S/MIME) - h prazo de validade e ocorrer notificado prximo do
vencimento;

Descartar/Destruir documentos impressos, utilizar picotadora de papel;

Retirar documentos da impressora imediatamente aps realiza-la;

Quando classificar um documento, analise sempre o impacto do vazamento

das informaes contidas;

possvel criar macros na plataforma MS-Office para facilitar a classificao

de documentos.

Gesto das Informaes - Parte2 5

Cultura da informao (Lembrar da ltima aula)

O que h de errado na posio de trabalho abaixo?

Tente identificar os 10 potenciais erros ou riscos de vazamento de

informao corporativa.

Gesto das Informaes - Parte2 6

 Cultura da informao (Lembrar da ltima aula)

Fonte: Olhardigital.uol.com.br

Gesto das Informaes - Parte2 7

0 - Introduo tecnologia da informao Conceito

Afinal o que Sistema de informao?

Os Sistemas de Informao (SI) so mais complexos e, para serem bem

compreendidos, devem ser analisados tanto da perspectiva tecnolgica
quanto do ponto de vista organizacional.

Sistema de Informao a expresso utilizada para descrever um Sistema

seja ele automatizado (que pode ser denominado como Sistema de
Informao Computadorizado), ou seja manual, que abrange pessoas,
mquinas, e/ou mtodos organizados para coletar, processar, transmitir e
disseminar dados que representam informao para o usurio e/ou cliente.

Todo Sistema que manipula dados e gera informao, usando ou no

recursos de tecnologia da informao, pode ser genericamente
considerado como um sistema de informao.
Exemplo: o sistema de informao organizacional pode ser conceituado como a
organizao e seus vrios subsistemas internos, contemplando ainda o meio
ambiente externo.

Gesto das Informaes - Parte2 8

0 - Introduo tecnologia da informao Conceito

Afinal o que Sistema de informao?

Para Laudon e Laudon um sistema de informao pode ser definido como

um conjunto de componentes inter-relacionados trabalhando juntos para
coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir informaes com a
finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenao, a anlise
e o processo decisrio em organizaes.

Dados Compilados Geram: Informao

SI: Coletam, recuperam,

processam, armazenam e
distribuem informao

Gesto das Informaes - Parte2 9

0 - Introduo tecnologia da informao Conceito

Sistemas de informao Exemplos:

Ferramentas utilizadas para gerenciar o cotidiano no meio corporativo:

Pacote Office Business: MS-Excel; MS-Word; MS-Acess; MS-Outlook; MS-PowerPoint;
Sistemas informatizados gerenciais: ERPs (Enterprise Resource Planning);
Windows Server
Internet Explorer
Google Chrome
MAC-OS
Oracle
Sistemas de anti-vrus: Norton; Macfee; Viruscan;
Sistemas Firewall (bloqueio de acesso internet e rede);

Ferramentas utilizadas no dia-dia (residencial):

Pacote Office Home or Started: MS-Excel; MS-Word; MS-Acess; MS-Outlook; MS-PowerPoint;
Windows
Internet Explorer
Google Chrome
Sistemas de anti-vrus: Norton; Macfee; Viruscan;
Jogos
Aplicativos diversos de entretenimento

Gesto das Informaes - Parte2 10

0 - Introduo tecnologia da informao Conceito

Gesto das Informaes - Parte2 11

0 - Introduo tecnologia da informao Conceito
Computador, perifricos, memria, processamento:

Gesto das Informaes - Parte2 12

0 - Introduo tecnologia da informao Conceito
Computador, perifricos, memria, processamento:

Entretanto, existem partes de um sistema de informao que no

so TIs, tais como os procedimentos de trabalho e meios no
informatizados de manipulao e transporte de dados
(arquivos,fichas,etc).

Da mesma maneira, a TI tambm inclui tecnologias de conexo

(redes), comunicao de dados, voz e imagens no diretamente
ligados a usos em Sistemas de Informao.

Importante: Processos envolvem recursos, geralmente, recursos

humanos e tecnolgicos.

Gesto das Informaes - Parte2 13

0 - Introduo tecnologia da informao Conceito
Computador, perifricos, memria, processamento:

O funcionamento de um computador pode ser esquematizado

como tendo as etapas de entrada, processamento e sada.

Esse processamento o que chamamos de CPU ou Unidade

Central de Processamento.

Gesto das Informaes - Parte2 14

0 - Introduo tecnologia da informao Conceito
Tecnologia da informao no sculo XXI

Como foi apontado existem sistemas de informao que no

fazem uso de equipamentos (hardware) e software (sistemas
informatizados), no entanto, nos dias atuais cada vez mais raro
encontrar tal situao.

A evoluo tecnolgica vivenciada a partir dos anos 1990 e a

produo em larga escala de certas tecnologias contriburam para
informatizar e automatizar processos.

Em meados da dcada de 1990 grandes empresas ainda

utilizavam sistemas especialistas para emitir pedidos de compra,
emitir notas fiscais, entre outros documentos importantes.

Gesto das Informaes - Parte2 15

 0 - Introduo tecnologia da informao Conceito
Tecnologia da informao no sculo XXI (Meio Corporativo Brasil)

ERPs Informatizao Globalizao

Privatizao
Sistemas nas grandes Barateamento de 1
Telecom
especialistas empresas equipamentos

1980-1990 1990-1995 1995-2000 1995-2000

Pequenas,
Massificao do mdias e Exigncia Integrao total das
1 acesso a TI grandes governamental informaes fiscais
empresas

2000-2005 2000-2005 2005-2012 2013-2020

Gesto das Informaes - Parte2 16

Questes / Reflexes:

1) Defina com suas palavras o que tecnologia da informao e

qual a diferena entre TI e sistemas de informaes.

2) Cite pelo menos 5 melhorias ocorridas no mundo corporativo

devido ao desenvolvimento de novas tecnologias de informao e
telecomunicaes vivenciadas a partir do final dos anos 1990.

3) No aspecto de infraestrutura de tecnologia da informao e

telecomunicaes o Brasil um pas altamente desenvolvido?
Justifique sua resposta.

Gesto das Informaes - Parte2 17

Tipos de SI
Informao Operativa: executar tarefas
especializadas
Informao Competitiva: criar e manter vantagem
competitiva
Sistema de informao competitiva
Vantagem competitiva
Fatores-chave de sucesso
Grupo de informao
Aplicativos

Gesto das Informaes - Parte2

Conceito de VC (ZACCARELLI, 1996)
Qualquer caracterstica do produto ou servio da
empresa que os clientes reconhecem como um
diferenciador positivo em relao a outras
empresas e, por isso, so atrados para comprar
da empresa
Teoria de Campos e Armas (CONTADOR, 1996)
Campos de competio: atributos de interesse do
consumidor
Armas de competio: meio que a empresa utiliza
para alcanar a VC

Gesto das Informaes - Parte2

Permite a organizao adquirir, produzir e
transmitir, ao menor custo possvel, dados e
informaes atualizadas com qualidade e
preciso suficientes para servir aos objetivos
da organizao
Permite construir e questionar a
infraestrutura tecnolgica da empresa e
disseminar a informao
Permite a gesto integrada da informao
(interna e externa) aplicada a reas
estratgicas e aos fatores crticos de
competitividade da organizao

Gesto das Informaes - Parte2

A informao estratgica um processo
que converte modelos intelectuais e dados
em informao e conhecimento
1. Percepo: identificar indicadores de mudana
2. Coleta: reunir informaes relevantes
3. Organizao: estruturar as informaes
4. Processamento: analisar as informaes
5. Comunicao: permitir o acesso informao
6. Utilizao: aplicar a informao

Gesto das Informaes - Parte2

A informao estratgica relevante para
conquistar, manter, proteger e ampliar a
vantagem competitiva
A vantagem competitiva um efeito de um
conjunto de armas da competio
A informao necessria para conquistar,
manter, proteger e ampliar o grau de
excelncias das armas que asseguram a
vantagem competitiva

Gesto das Informaes - Parte2

Informao como processo / Fluxo de processos

O mundo ideal antes de implantar um sistema de informao empresarial ter

definido claramente o fluxo de processo bem como as atividades e
responsabilidades.

importante recordar que mesmo sem fazer uso de sistemas informatizados as

empresas funcionavam plenamente. A TI surge para agregar valor aos negcios.

Veremos nos prximos slides alguns exemplos de fluxos de negcios que

costumam ocorrer dentro das empresas. fundamental ter fluxos definidos
para a que o processo de implantao ocorra de forma adequada e que o
sistema informatizado escolhido atenda o fluxo de processos e ao mesmo
tempo:

No burocratize ainda mais o negcio;

No gere morosidade e retrabalho;
No ocasione inmeras adaptaes no sistema informatizado (Customizaes);
No demande mais investimento em treinamento e qualificao dos usurios;
Atenda as interfaces com os parceiros de negcios (clientes e fornecedores).

Gesto das Informaes - Parte2 23

Informao como processo / Fluxo
de processos

Nome dos principais smbolos de um

fluxograma.

Gesto das Informaes - Parte2 24

Informao como processo / Fluxo
de processos

Fluxograma de processo de vendas /

contas a receber / cobrana

Gesto das Informaes - Parte2 25

Informao como processo /
Fluxo de processos

Fluxograma de pagamentos diversos

Gesto das Informaes - Parte2 26

 Processo de compras, exemplo de aprovao:

Aprovao
Pedido de Aprovao Fechamento
Solicitao da Cotao Recebimento
Compra do Pedido da Compra
Solicitao

Aprovaes Solicitante Gestor de Unidade Diretoria Outros

deptos

Solicitao

Pedido
Pagamento
pedido

27
Processo de compras, exemplo:

Verificao de
prazos de
pagto e fiscal

RMP - 1Sem 2014 - Parte III 28

Questes / Reflexes

Elaborar um fluxograma de processos para as seguintes atividades:

1 - Aquisio de matria prima (Processo de compras);

2 - Transporte e distribuio de mercadorias para uma rede de lojas do varejo

nacional;

3 Armazenagem de produtos perecveis em um centro de distribuio;

4 Processo de recrutamento e seleo de um profissional para atuar na rea

financeira de uma empresa;

5 Processo de emisso de chamados, controle-monitoramento e encerramento de

tickets-chamados em uma central de atendimento HelpDesk-Suporte de TI em uma
empresa.

6 Cadastramento de potenciais clientes (prospects) que aps a primeira aquisio

tornam-se clientes.

7 - O grupo dever escolher um fluxo de processo em uma determinada rea de uma

empresa e demonstra-lo de forma detalhada.

Gesto das Informaes - Parte2 29