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El proceso de formacin en los Sistemas de Gestin de

la Calidad

Ing. Gilberth Araujo

Auditor lder

Consultor

Redactado por: Maringela Gatta

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La formacin debe ser transversal y permear en todos los
procesos de la organizacin

Uno de los pensadores ms conocimientos y manejar las


importantes en cuanto a calidad se tcnicas, son los mandos medios
refiere, Philip Crosby, dice que hay quienes deben traducir la calidad en
que hacer las cosas correctamente la planificacin, ejecucin y
desde la primera vez". Sin embargo, verificacin y emprender acciones
Gilberth Araujo, auditor lder y asesor, para encaminar los procesos hacia la
afirma que para desempearse bien excelencia.
no basta la voluntad de hacerlo. Es
necesario prepararse, estudiar y
practicar frecuentemente.

La formacin, de acuerdo a este


consultor que cuenta con 12 aos de
experiencia en su haber y ha
auditado a diferentes empresas
latinoamericanas y asiticas, debe
ser transversal y permear en todos
los procesos de la organizacin. Es
fundamental la existencia de criterios
de formacin para ejecutivos,
Araujo ofrece una frmula
gerencia media y operadores. Dado
esclarecedora para guiar los
que los ejecutivos tienen
esfuerzos de los departamentos de
conocimientos holsticos de lo
Calidad y Talento Humano:
concerniente a la organizacin y el
personal de operaciones tiene que
entender la aplicacin de los

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Si queremos estimar cunto se El nuevo paradigma de la formacin
asevera Araujo- tiene que ver con dos
debe destinar a cada rea, yo
aspectos: la estrategia y alineacin
dira que 20% de la formacin de la organizacin. Mediante la
estrategia se fijan los objetivos de la
debe ser para los ejecutivos, 20%
formacin, se asignan
para los operadores y 60% para responsabilidades, estiman riesgos y
se establece el presupuesto.
los individuos pertenecientes a
los mandos medios, ellos deben
La alineacin implica que se fijen
ser los ms doctos en el rea de
objetivos comunes en todos los
la calidad procesos de la organizacin, que se
considere a la calidad como parte
Cambio de paradigma
integral de cada proceso y haya

La visin tradicional de la formacin consciencia de que la formacin para

ocasiona que se impartan cursos que la calidades un valor agregado para

se repiten ao tras ao y cuyos el cliente. El especialista puntualiza

contenidos no tienen que ver con las que:

necesidades puntuales y particulares


La calidad recibida por el
de la organizacin. Adems los
pensum son montonos, repetitivos e cliente es proporcional a la
improductivos.
formacin recibida por el equipo
de trabajo. La agilidad, fluidez,
capacidad de resolucin de
problemas y dems valores estn
presentes en un individuo
formado y el cliente lo reconoce.

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Araujo, versado en la realizacin de - Y cmo se puede materializar la
cursos en diferentes empresas formacin?
manufactureras y de servicios,
responde algunas preguntas
basndose en su experiencia. Se deben asignar responsabilidades
directas a quienes reciben la
formacin para que sean agentes
- Por qu algunas organizaciones multiplicadores en las organizaciones
se muestran reacias a la hora de a las que pertenecen. Tambin se
ofrecer educacin a sus pueden ejecutar proyectos acordes a
empleados? la instruccin recibida. El 80% de lo
que se aprende y se aplica
inmediatamente fuera del entorno de
La alta direccin no invierte porque formacin se asimila. Si no hay
no ve retorno de la inversin. Pero no estrategias para materializar, la
hay retorno porque no se crean formacin fracasa.
estrategias y eso, paradjicamente,
tambin es responsabilidad de la alta
direccin. La estrategia tiene diversas - Qu curso debera recibir una
fases: determinacin, ejecucin, empresa nefita en la formacin de
seguimiento y materializacin. sus empleados?
Primero se deben determinar las
necesidades de formacin de los
participantes, el seguimiento trata de Eso depende de las necesidades de
emprender una accin de mejora, la organizacin, pero sera un buen
esto est tipificado en las normas ISO comienzo conocer las normas ISO
9001, en los Modelos de Excelencia 9000y 9001, adems de la respectiva
de todo el mundo. actualizacin de esta ltima y de la
implementacin de un sistema de
gestin de la calidad.

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- Qu tipo de formacin sugiere de los ajenos, la empresa se conduce
para las distintas empresas y al exitoso enfoque sistmico.
necesidades?

- Qu es lo ms importante que
El experto Joseph Juran habla sobre se debe saber en cuanto a
formacin en aula, en el puesto de formacin para la calidad?
trabajo, autoinstruccin a travs de
videos, instruccin programada,
estudio en casa, visitas a otras La piedra angular de las acciones de
empresas, afiliacin a asociaciones formacin est en la evaluacin de la
profesionales y formacin basada en eficacia de la organizacin.
ordenador. Hay una que es tipo
Sobre esto hablaremos en la
seminario, implica que una vez a la
siguiente entrega.
semana un miembro de determinada
rea explique a sus compaeros Contacto

cmo se hace su trabajo. Existe un Sitio web:


divorcio en cuanto a los procesos, por
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ejemplo, el personal de produccin
desconoce cmo es el proceso de
compras, los de Talento Humano no
entienden sobre comercializacin, y
viceversa. La consciencia sobre estos
Twitter:
aspectos inherentes a la vida laboral
da fortaleza a la organizacin y crea @Csaica

un verdadero sistema de
intradependencia. Por eso el enfoque
de Juran me parece muy acertado, si Facebook:
todos conocen los procesos del
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departamento propio, pero tambin

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