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NDICE
1. INTRODUCCIN
18001
2. ANTECEDENTES
6. CONCLUSIONES
LA
7. BIBLIOGRAFA
1.- INTRODUCCIN
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LA NORMA OHSAS 18001, DE GESTIN DE LA SEGURIDAD Y SALUD LABORALES
2.- ANTECEDENTES mours, aunque la informacin sobre cin, observacin total-4A y la tarje-
su SEMS (Safety and Environmetal ta de observacin).
Todos conocemos los sistemas Management Services) y sus mto-
de gestin utilizados tradicional- dos sea escasa, al menos por escri- y que las tcnicas utilizadas son
mente, como por ejemplo el Control to. Pero sabemos al menos que, al fundamentalmente las Auditoras, el
Total de Prdidas de Frank E. Bird, contrario que el Control Total de Hazop, las reuniones del Comit
fundamentado en la bsqueda de Prdidas, es un sistema que parte para la Gestin de los Riesgos de
las causas bsicas de todo tipo de de la prctica para dotarse de un los Procesos o la Revisin de los
prdidas, que en 1969 y a travs del cuerpo terico basado en la Teora Procesos Peligrosos.
International Loss Control Institute de la Excelencia...
de Georgia, desarroll los veinte La integracin de la gestin de la
elementos que componen su pro- que se apoya en diez principios, seguridad con la gestin de la cali-
grama, desde el liderazgo hasta la desde el archiconocido se pueden dad o del medioambiente, y en par-
seguridad fuera del trabajo, pasan- prever todos los accidentes y enfer- ticular la implantacin de la norma
do por las inspecciones del trabajo, medades profesionales a la co- UNE 81900:1996 EX desarrollada
el anlisis de accidentes o el control rreccin inmediata de las anomalas por AENOR para facilitar dicha inte-
de las adquisiciones. As, las audito- detectadas pasando por la Segu- gracin, es tambin conocida como
ras del ISRS (International Safety ridad es condicin de empleo. alternativa. La norma UNE, con sus
Rating Systems) o Sistema de Cla- nueve puntos, presenta la ventaja
sificacin Internacional, mediante que el enfoque dado a la seguri- de ser generada por el Estado
un mximo de 615 preguntas, en dad est basado en la modificacin Espaol y por lo tanto facilita el
funcin del programa (estndar o de la conducta, por lo que la forma- cumplimiento de la legislacin espa-
avanzado) y el nivel implantado (de cin adquiere un papel fundamen- ola; asimismo puede aplicarse a
uno a cinco), exigen a la empresa tal, estructurndose a partir de los las pequeas y medianas empresas
una determinada puntuacin indivi- programas STOP (ciclo de observa- a partir de la norma en proyecto
dual para cada elemento, para el
promedio de todos los elementos y Con el xito de los sistemas de gestin de la calidad ISO 9000, de
para las condiciones fsicas de la
gestin medioambiental ISO 14000 y con la globalizacin de la
empresa en particular.
economa, las empresas demandan una norma de gestin de la
Igualmente, de todos es conoci- seguridad y la salud, de tipo global, que facilite la integracin de
do el nombre de Du Pont de Ne- los tres sistemas de gestin en uno.
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Mientras tanto, lo habitual es que las empresas (al menos las inconvenientes2, como enumerba-
pequeas y medianas) implanten los modelos desarrollados por mos en un nmero anterior de esta
revista.
el Servicio de Prevencin Ajeno con el que han concertado las
actuaciones preventivas (en la mayora de los casos Mutuas de Mientras, tambin la OIT se
Accidentes de Trabajo y E.P. de la Seguridad Social). encuentra preparando un proyecto
de directrices no obligatorias sobre
sistemas de gestin de la seguridad
octubre de 1999 respectivamente), sobre Sistemas de Gestin de la y la salud laborales. Por otro lado,
a imagen de la BS 8800 y sus ane- Seguridad y la Salud, con la finali- otras Organizaciones e Institucio-
xos y que guardan similitud con la dad de desarrollar una norma ISO nes han desarrollado sus propios
ISO 9000:2000 adems de ser com- basada en la norma OHSAS 18001, sistemas como dijimos antes, de
patibles con la ISO 9001:1994 y la ante lo que el Secretario General de forma que la mayora de las Mutuas
ISO 14001:1996, con el objeto de la CIOSL (Confederacin Interna- de Accidentes de Trabajo y Enfer-
ejercer presin a ISO para que pu- cional de Organizaciones Sindica- medades Profesionales disponen
blicara la ISO 18000 sobre gestin les Libres), Bill Jordan, argumenta- de sus modelos particulares. Tam-
de la seguridad y la salud. ba que para evitar que dicha norma bin la Asociacin para la Preven-
quede librada al arbitrio de las gran- cin de Accidentes (APA), durante
Ante esta situacin, y a pesar des corporaciones, el foro adecua- muchos aos Auditor de Seguridad
del amplio desarrollo de las normas do para discutir la gestin relativa a Acreditado del ILCI, promueve su
UNE de la serie 81900, muchos se dichos sistemas es la OIT. sistema GIP (Gestin Integrada de
preguntan sobre la lnea a seguir la Prevencin). Este modelo, adap-
por parte de AENOR al respecto, en Segn nuestras noticias respec- table segn las necesidades, pre-
el sentido de si va a optar por po- to a la consulta de ISO acerca de la senta un Manual de Prevencin con
tenciar la OHSAS 18001 en la que creacin del Comit Tcnico de los siguientes ocho puntos:
ha participado, o si por el contrario Gestin de Seguridad y Salud, en
va a continuar con el desarrollo en votaciones celebradas el 10 de 1. Poltica de Prevencin de
paralelo de las normas de carcter enero y el 12 de abril de 2000, vein- Riesgos Laborales.
experimental de la serie 81900, tinueve miembros votaron a favor, 2. Sistema de Gestin de P.R.L
apoyndose en lo especificado tex- mientras que veinte lo hicieron en 3. Responsabilidades.
tualmente en la OHSAS 18001: La contra y tres se abstuvieron, con lo 4. Actividades de Prevencin.
norma OHSAS 18001 mantiene un que al no alcanzarse los dos tercios 5. Planificacin de la Prevencin.
alto nivel de compatibilidad y equi- necesarios no se cre el citado Co- 6. Organigrama de la empresa.
valencia tcnica con la norma UNE mit. 7. Comunicacin.
81900:1996 EX (BSI, 1999:IV). 8. Seguimiento y Control del
Est claro que la situacin es Sistema.
En cualquier caso, en fechas sta ya que la futura norma ISO
muy recientes, el BSI propuso de 18000 no solamente reportara ven- Se incluyen en el GIP dieciocho
nuevo crear un Comit Tcnico ISO tajas1, sino que tambin presentara actividades de prevencin (lideraz-
go, evaluacin de riesgos, investi-
La mayora de las Mutuas de Accidentes de Trabajo y gacin de sucesos, inspecciones de
Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social disponen de seguridad, etc.) y un Manual de Pro-
sus propios modelos de gestin. Tambin la Asociacin para la cedimiento con veinte procedimien-
tos: dieciocho sobre las actividades
Prevencin de Accidentes (APA), promueve desde hace muchos
de prevencin y dos sobre los crite-
aos su sistema de Gestin Integrada de la Prevencin (GIP). rios de evaluacin de riesgos y de
1 Facilidad de integracin con otras normas, ayuda en la valoracin de los proveedores, o la simplificacin de la gestin de la seguridad entre empresas y entre centros de tra-
do, o la excesiva flexibilidad de una norma que tendra que adaptarse a legislaciones muy diferentes.
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investigacin. do por la Ley de P.R.L. y su desarro- norma nica por parte de la indus-
llo reglamentario. Sin embargo esta tria, la inexistencia de una norma
Otro sistema que podemos des- proliferacin de sistemas no coinci- ISO y la multiplicacin de estnda-
tacar, aunque bastante alejado del de con la tendencia actual de nor- res sobre seguridad y salud en el
concepto que estamos utilizando malizacin como respuesta a la glo- trabajo, se decidi, por parte de una
hasta el momento, es el KVP2/PRL balizacin de la economa. serie de organismos de normaliza-
desarrollado por Jos Ignacio L- cin, el desarrollo de una norma de
pez de Arriorta y Mutua Universal, As en estos momentos nos en- tipo internacional. Para ello se cre
y fundamentado en la realizacin de contramos con la existencia de un comit liderado por el British
workshops de duracin (tres das) y numerosos sistemas o modelos de Standards Institution e integrado por
mbito de actuacin (rea fsica de gestin de la seguridad y la salud los siguientes organismos de nor-
aplicacin) limitados, con la obten- en el trabajo, entre otros los que fi- malizacin:
cin por parte de grupos reducidos guran en la siguiente Tabla 1 (Ru-
y heterogneos (no ms de seis tra- bio, 2001). National Standards Authority of
bajadores con distintos cargos y Ireland.
funciones, y un moderador), de me-
joras consensuadas de bajo coste y South African Bureau of
corto plazo de implantacin. 4.- LA OHSAS 18001, Standards.
GERMEN DE UNA British Standards Institution.
Por supuesto que no hemos de
olvidar que lo legalmente exigible FUTURA ISO 18000 Bureau Veritas Quality
desde el punto de vista de la ges- International.
tin de la prevencin, no puede ir Como ya hemos dicho, como
ms all (en Espaa) de lo estipula- respuesta a la demanda de una Det Norske Veritas.
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CONTROL TOTAL DE PRDIDAS (ISRS de ILCI, en la actualidad DNV). Lloyds Register Quality
Assurance.
DU PONT.
National Quality Assurance.
UNE 81900:1996 EX.
SFS Certification.
BS 8800:1996.
OHSAS 18001.
SGS Yarsley International
Certification Services.
GIP (APA).
Asociacin Espaola de
KVP2/PRL (Modelo de Mutua Universal y Volskwagen Coaching Espaa). Normalizacin y Certificacin.
UNIT 100.
International Safety Management
Tecnical Report NPR 5001:1997, Guide to accupational health and safety management Organisation Ltd.
systems.
Standards and Industry Research
SGS & ISMOL ISA 2000:1997, Requirements for Safety and Health Management Institute of Malaysia Quality
Sytems. Assurance Services.
BVQI SafetyCert: Occupational Safety and Health Management Standard. International Certification
Services.
DNV Standard for Certification of Occupational Health and Safety Management Systems
(OHSMS):1997.
El comit identific la necesidad
Draft NSAI SR 320, Recommendation for an Occupational Health and Safety Management de desarrollar por los menos los tres
System. siguientes documentos:
Draft AS/NZ 4801, Occupational Health and Safety Management Systems - Specification OHSAS 18001 (Occupational
with guidance for use. Health and Safety Assessment
Series): Specifications for OH&S
Draft BSI PAS 088, Occupational Health and Safety Management Systems.
Management Systems.
Draft LRQA SMS 8800, Health & Safety management systems assessment criteria.
OHSAS-18002: Guidance for
NTS 001. OH&S Management Systems.
VOLUNTARY PROTECTION PROGRAMS OF THE U.S. Occupational Health and Safety
OHSAS-18003: Criteria for audi-
Administration .
tors of OH&S Management
DOW MINIMUN REQUIREMENTS . Systems.
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OHSAS 18001:1999 ISO 14001:1996 BS 8800:1996
(Basado en la aproximacin a ISO 14001)
4.5.1. Medicin de las actuaciones y seguimiento. 4.5.1. Seguimiento y medicin. 4.4.1. Seguimiento y medicin.
4.5.2. Accidentes, incidentes, no conformidades 4.5.2. (1 Parte de la 1 frase) No conformidades 4.4.2. Acciones correctoras.
y acciones preventivas y correctoras. y acciones preventivas y correctoras.
4.5.3. Registros y gestin de los registros. 4.5.3. Registros. 4.4.3. Registros.
4.5.4. Auditora. 4.5.4. Auditora del sistema de gestin 4.4.4. Auditora.
medioambiental.
Tabla 2.- Equivalencia aproximada entre los elementos de las normas OHSAS 18001, ISO 14001 y BS 8800 (Fuente: elaboracin propia a partir de las normas).
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OHSAS 18001:1999 ISO 14001:1996 UNE 81900:1996
4.3.1. Planificacin de la identificacin de 4.3.1. Aspectos Medioambientales. 4.4.2. Evaluacin y control de los riesgos.
peligros, la evaluacin de los riesgos y el 4.4.2.1. Identificar los peligros.
control de los mismos. 4.4.2.2. Evaluar los riesgos
4.4.2.3. Controlar los riesgos.
4.4.2.4. Mantener las medidas de control de
riesgos.
4.3.2. Requisitos legales y otros requerimientos. 4.3.2. Requisitos legales y otros requerimientos. 4.4.1. Registro de los requisitos legales, regla-
mentarios y dems requisitos normativos.
4.3.3. Objetivos. 4.3.3. Objetivos y metas. 4.5.1. Los objetivos y metas en la prevencin de
riesgos laborales.
4.3.4. El Programa de la gestin de 4.3.4. El Programa de gestin 4.5.2. El programa de gestin de la prevencin de
la seguridad y salud ocupacional. medioambiental. riesgos laborales.
4.5.1. Medicin de las actuaciones y seguimiento. 4.5.1. Seguimiento y medicin. 4.7.2. El control activo.
4.7.3. Verificacin.
4.5.2. Accidentes, incidentes, no conformidades 4.5.2. (1 Parte de la 1 frase) No conformidades 4.7.4. El control reactivo .
y acciones preventivas y correctoras. y acciones preventivas y correctoras. 4.7.5. Casos de no conformidad y acciones correctoras.
4.5.3. Registros y gestin de los registros. 4.5.3. Registros. 4.8. REGISTROS DE LA PRL.
4.5.4. Auditora. 4.5.4. Auditora del sistema de gestin medioambiental. 4.9.1. Auditoras del SGPRL.
4.3.2. Revisin por la direccin.
4.6. REVISIN DE LA GESTIN. 4.6. REVISIN DE LA GESTIN.
4.9.2. Revisin del sistema de gestin de PRL.
Tabla 3.- Equivalencia aproximada entre los elementos de las normas OHSAS 18001, ISO 14001 y UNE 81900 (Fuente: elaboracin propia a partir de las normas).
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forma escueta en el 4.3.5 (BS), animando a la participacin de los El punto 4.5.3 (OHSAS) sobre los
mientras que en el 4.6.3 (UNE) es servicios de emergencias exter- registros y su gestin, exige la ne-
de contenido muy parecido al de nos. cesidad de procedimientos para la
OHSAS y est redactado en el sen- identificacin, el mantenimiento y la
tido del control de la documentacin Es significativo el hecho de que la localizacin de los registros, ade-
de la ISO 9001. norma UNE slo trate el tema en su ms de una serie de medidas a a-
punto 4.3.1. (f), entre las responsa- doptar en cuanto a su conservacin,
El punto 4.4.6 (OHSAS) sobre el bilidades de la direccin y recursos, mantenimiento, legibilidad, etc.,
control operacional introduce de sealando nicamente que la direc- mientras que el 4.4.3 (BS) slo dice
nuevo a los contratistas y proveedo- cin general debe definir documen- que la organizacin debe mantener
res en la filosofa de la ISO 9001 e talmente las responsabilidades del todos los registros necesarios para
ISO 14001, y est redactado en el personal que gestiona el Sistema demostrar el cumplimiento de los
sentido de la coordinacin de activi- de Gestin de P.R.L., a fin de ac- requerimientos legales y de otro ti-
dades empresariales (interaccin tuar en situaciones de emergencia po. El punto 4.8 (UNE) es muy si-
de los riesgos). Adems especifica estableciendo los planes correspon- milar al OHSAS.
la necesidad de procedimientos, dientes.
frente al 4.3.6 (BS) que trata esta El punto 4.5.4 (OHSAS) sobre las
cuestin de forma ms ligera. El punto 4.5.2 (OHSAS) sobre auditoras, es similar en todas las
accidentes, incidentes, no conformi- normas, aunque es ms detallado
El punto 4.4.7 (OHSAS) sobre la dades y acciones correctoras y de en el 4.9.1 (UNE).
prevencin y respuesta ante las prevencin, est significativamente
emergencias, aclara y completa lo ms desarrollado que el 4.4.2 (BS) Los resultados sealados son
especificado en el 4.3.7 (BS), espe- donde slo se dice: cuando se significativos. As, a pesar de que la
cificando la necesidad de estable- encuentren deficiencias, las causas norma BS 8800 presenta en su
cer los planes y procedimientos an- bsicas debern ser identificadas y estructura un parecido muy impor-
te situaciones de emergencia, la llevadas a cabo acciones correcto- tante con la OHSAS 18001, las
revisin de los mismos despus de ras. La norma OHSAS determina la similitudes entre la OHSAS 18001 y
la ocurrencia de emergencias y el necesidad de establecer y mante- la UNE 81900 las encontramos en
control peridico, es decir, la reali- ner procedimientos respecto al es- cuanto a las mayores exigencias de
zacin de revisiones peridicas y de tudio, investigacin, acciones pre- ambas en llevar a cabo procedi-
simulacros, segn aclara la OHSAS ventivas y correctoras, al igual que mientos y en disponer de eviden-
18002 en su punto 4.4.7, incluso establece la norma UNE. cias documentales, de forma que
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OHSAS 18001:1999 ISO 9001:1994
4.3.1. Planificacin de la identificacin de peligros, la evaluacin de los riesgos y 4.2. SISTEMA DE CALIDAD.
el control de los mismos.
4.3.2. Requisitos legales y otros requerimientos. -
4.3.3. Objetivos. 4.2. SISTEMA DE CALIDAD.
4.3.4. El Programa de la gestin de la seguridad y salud ocupacional. 4.2 SISTEMA DE CALIDAD.
4.4.6. El control de las actuaciones (operacional). 4.2.2. Procedimientos del sistema de calidad
4.3. REVISIN DEL CONTRATO.
4.4. CONTROL DE DISEO.
4.6. COMPRAS.
4.7. CONTROL DE LOS PRODUCTOS SUMINISTRADOS POR LOS CLIENTES.
4.8. IDENTIFICACIN Y TRAZABILIDAD DE LOS PRODUCTOS.
4.9. CONTROL DE LOS PROCESOS.
4.15. MANIPULACIN, ALMACENAMIENTO, EMBALAJE,
CONSERVACIN Y ENTREGA.
4.19. SERVICIO POSTVENTA.
4.20. TCNICAS ESTADSTICAS.
Tabla 4.- Equivalencia aproximada entre los elementos de las normas OHSAS 18001, ISO 9001 (Fuente: elaboracin a partir de las normas citadas).
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LA NORMA OHSAS 18001, DE GESTIN DE LA SEGURIDAD Y SALUD LABORALES
6.- CONCLUSIONES
A pesar de las desventajas que
una norma ISO 18000 presentara y
que no podemos obviar, en el senti-
do de que las autoridades, organi-
zaciones empresariales y sindica-
les, deben esforzarse en buscar las
soluciones oportunas a dichas des-
ventajas, la necesidad de una
norma de carcter internacional de
gestin de la seguridad y la salud
en el trabajo, es evidente en un
mercado global como es ste en el
que nos encontramos.
La OHSAS 18001; germen de una futura ISO 18000. Como respues-
Las empresas trabajan en distin- ta a la demanda de una norma nica por parte de la industria, se
tos mbitos geogrficos y hasta el cre un comit liderado por el British Standards Institution que
momento disponen de una herra-
mienta homognea y normalizada aprob el desarrollo de los documentos OHSAS-18001 y 18002,
para la gestin de la calidad as pero se opuso al desarrollo de la OHSAS-1800
como de los aspectos medioam-
bientales. No parece lgico el desa- tres sistemas y de algunos ms, en Control Total de Prdidas, el Du
provechamiento de las sinergias uno solo, donde nuevamente apare- Pont, etc. En palabras del Jefe de
positivas que se presentan en la cen sinergias evidentes. Formacin del Centro de Seguridad
gestin, segn un estndar global, e Higiene en el Trabajo de Mlaga,
de la seguridad y salud en el traba- Otra cuestin distinta es la con- Sr. Valverde Serrano (2000): quiz
jo, mucho menos cuando la tenden- veniencia, desde un punto de vista lo ideal sera la coexistencia de
cia en la actualidad (la filosofa de la tcnico, para una determinada varios modelos, para mejorar el
ISO 9001:2000 as lo denota) es empresa, de la norma OHSAS ajuste a las exigencias de la norma,
claramente a la integracin de los 18001, y no de otro modelo como el de empresas muy diferentes o que
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A pesar de las desventajas que una norma ISO 18000 presentara - AENOR (1997a): Prevencin de
y que no podemos obviar, la necesidad de una norma de carcter riesgos laborales. Gua para la im-
plantacin de un sistema de gestin
internacional de gestin de la seguridad y la salud en el trabajo,
de la prevencin de riesgos labora-
es evidente en un mercado global como es ste en el que nos les. (S.G.P.R.L.). UNE 81905 EX:
encontramos. 1996. Asociacin Espaola de Nor-
malizacin y Certificacin. Madrid.
trabajan en mercados muy diferen- tandarizacin de la gestin de la - AENOR (1997b): Prevencin de
tes, de forma similar a como ocurre prevencin de riesgos laborales Riesgos Laborales. Reglas genera-
con las normas basadas en la ISO entre distintas empresas o centros, les para la evaluacin de los siste-
9000, como la QS 9000 para los y por lo tanto es un punto de partida mas de gestin de la prevencin de
proveedores de la industria automo- en lo que el mercado (al menos de riesgos laborales. Criterios para la
triz, TL 9000 para los proveedores carcter multinacional) demanda en cualificacin de los auditores de pre-
de la industria de telecomunicacio- estos momentos. vencin. PN-UNE 81903 EX: 1997.
nes o AS 9000 para los proveedores Asociacin Espaola de Normali-
de la industria aeronutica. zacin y Certificacin. Madrid.
7.- BIBLIOGRAFA
En este sentido estos ejemplos, - AENOR (2000): Catlogo de nor-
junto con otros como el del sector - AENOR. Prevencin de riesgos la- mas UNE. Asociacin Espaola de
de la hostelera espaola, la Secre- borales. Reglas generales para la Normalizacin y Certificacin. Ma-
taria de Estado y de Comercio, y el implantacin de un sistema de ges- drid.
ICTE (Instituto para la Calidad tin de la prevencin de riesgos
Turstica Espaola) que, basndose laborales. UNE 81900 EX: 1996. - BRITISH STANDARDS INSTITU-
en la ISO 9001 y el modelo EFQM, Asociacin Espaola de Normali- TE (1996): Guide to Occupational
estn desarrollando las normas zacin y Certificacin. Madrid. Health and Safety Management
ICHE sobre calidad en los hoteles, 1996a. Systems. BS 8800:1996. BSI. Lon-
adems de otros estndares para a- dres.
gencias de viaje, restaurantes, esta- - AENOR. Prevencin de riesgos la-
ciones de esqu y montaa o turis- borales. Reglas generales para la e- - BRITISH STANDARDS INSTITU-
mo rural con la ayuda de las asocia- valuacin de un sistema de gestin TE (1999): Occupational Health and
ciones INCAVE, ICRE, ATUDEM o de la prevencin de riesgos labora- Safety Assesment Series. OHSAS
ACTR, nos muestran tendencias les. (S.G.P.R.L.). UNE 81901 EX: 18001: 1999. Occupational Health
contrarias en la gestin de la cali- 1996. Asociacin Espaola de Nor- and Safety Management Systems-
dad, aunque basndose en un malizacin y Certificacin. (1996 b). Specification. BSI. Londres.
modelo global ISO 9001. Madrid.
- BRITISH STANDARDS INSTITU-
En cualquier caso, la norma - AENOR (1996c): Prevencin de ries- TE (1999): Occupational Health and
OHSAS 18001 o su posible futura gos laborales. Vocabulario. UNE Safety Assesment Series. OHSAS
hija, la ISO 18000, ofrece facilidad 81902 EX: 1996. Asociacin Espa- 18002. Occupational Health and Sa-
de integracin con las normas ISO ola de Normalizacin y Certifica- fety Management Systems:-Gui-
14001 e ISO 9001, adems de es- cin. Madrid. delines for the Implementation of
OHSAS 18001. BSI. Londres.
Las empresas disponen ya de una herramienta homognea y nor- - BENAVIDES VELASCO, C. A.
malizada para la gestin de la calidad y de los aspectos medioam- (2000): Un modelo Integrado de
bientales. Sera lgico aprovechar la sinergia positiva que evi- Gestin para la Empresa Industrial.
dentemente ofrece la gestin global de la seguridad y la salud en Servicio de Publicaciones de la
Universidad de Mlaga. Mlaga.
el trabajo, la calidad y el medio ambiente, sobre todo cuando la
tendencia actual (la filosofa de la ISO 9001:2000 as lo denota) es - DIE BG (1997) Debate sobre la
claramente a la integracin de los tres sistemas y de algunos ms. Norma ISO de Gestin de la Se-
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