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BANALIZAO DO DANO MORAL NOS JUIZADOS ESPECIAIS

CVEIS DE DEFESA DO CONSUMIDOR

Renan Jonde Monteiro de Carvalho

SUMRIO: 1 - INTRODUO; 2 ORIGEM E EVOLUO HISTRICA DA

REPARAO DO DANO MORAL; 3 REQUISITOS DO DANO MORAL; 4 NOES
GERAIS DO DIREITO DO CONSUMIDOR E O DANO MORAL NAS RELAES DE
CONSUMO; 5 DOS JUIZADOS ESPECIAIS CVEIS; 6 DA BANALIZAO DO
DANO MORAL NOS JUIZADOS ESPECIAIS CVEIS DE DEFESA DO CONSUMIDOR.

RESUMO

Este artigo tem por objeto, sobretudo, provocar a reflexo sobre um tema que tem merecido
constantes debates e preocupao no mundo jurdico, quando da aferio do julgador na
reparao do dano moral que deve ser empreendida de maneira adequada com a realidade dos
litigantes, a fim de evitar indenizaes exorbitantes ou nfimas, causando enriquecimento fcil
ou estimulo para a prtica de atos que encerrem intensa dor, constrangimento, mal estar,
sofrimento ou uma humilhao, alcanando o ntimo, o psicolgico, moral e intelectual do
indivduo, lesionando, assim, a honra, a dignidade, a reputao, a imagem e a autoestima. No
se trata, para a caracterizao do dano, de um mero dissabor ou qualquer mal-entendido
simples da vida em sociedade para resultar em reparao pecuniria. Busca este trabalho,
lanar um olhar crtico sobre a forma que est sendo tratado o dano moral, transformando-o
por vezes numa verdadeira indstria do ganho fcil, totalmente divorciado da realidade ftica,
conduzindo o julgador a chancelar pedidos totalmente sem propsito, evitando o descrdito
perante a nossa sociedade.

Palavras-chave: Direito civil. Responsabilidade civil. Juizados Especiais de Defesa do

Consumidor. Dano moral. Indenizao. Banalizao Dano moral.

1 INTRODUO

O direito, como cincia cultural, sofre constantes mutaes e influncias, visando

adequar suas normas ao convvio social, introduzindo no ordenamento jurdico tais inovaes,
no mbito do legislativo, nos planos doutrinrios e hermenuticos, o que se repete no tempo
constituindo-se uma incessante preocupao com a vida humana, a exemplo do tema ora em
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estudo, de relevncia indiscutvel para a adequao do homem moderno ao convvio

respeitoso nas relaes pessoais.
Busca, portanto, o presente trabalho, lanar um olhar crtico sobre a forma com que est
sendo tratado o instituto do dano moral no Juizado Especial Cvel de Defesa do Consumidor,
para que sejam julgados com coerncia os pedidos de danos morais.
O estudo ser apresentado em cinco captulos. Inicialmente ser abordado o sistema dos
Juizados Especiais Cveis, o seu surgimento no mundo jurdico, a sua origem e evoluo
histrica e de funcionamento. Na sequncia ser dissertado sobre o Direito do Consumidor,
debruando-se a, tambm, acerca de seu surgimento no aperfeioamento das relaes de
consumo, a evoluo dessa relao, bem como da regulamentao dos direitos do consumidor.
No captulo subsequente ser abordado o dano moral, demostrando-se, a sua evoluo
em nosso direito, sua conceituao e os requisitos legais para sua comprovao. Por fim, ser
abordado o tpico que versar sobre a Banalizao do Dano Moral no Juizado Especial Cvel
de Defesa do Consumidor, revelando os descompassos, insatisfaes e desconfortos
encontrados no instituto do dano moral, bem como de que forma pode ser enfrentada a
questo.

2 ORIGEM E EVOLUO HISTRICA DA REPARAO DO DANO MORAL

A reparao do dano comeou a ser pensada no momento em que a sociedade comeou

a evoluir, na tentativa de equilibrar as relaes existentes, principalmente para reparar os
danos patrimoniais causados.
A partir de certo momento da histria do direito, comeou-se a se observar que seria
necessria tambm a reparao de danos extrapatrimoniais, ou imateriais, surgindo, desta
maneira, o instituto do dano moral.

Para entender o instituto do dano moral faz-se imperativo voltar-se s sociedades

antigas, indispensvel a identificar o momento histrico da necessidade dessa reparao,
como meio de valorar os direitos pessoais de cada indivduo, preocupao essa advinda dos
sucessivos conflitos entre os membros da sociedade, recordando, para tanto, os Cdigos de
Ur-Mammu (2140 e 2040 a. C), Cdigo de Hamurabi (1700 a.C), Lei das XII Tbuas (390
a.C), chegando at o direito brasileiro.
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V-se, assim, que o Cdigo de Ur-Mammu (Ur-Nammu, 2140 a.C), editado pelo
imperador da Sumria, entre 2140 e 2040 a.C, considerada uma das mais antigas codificaes
da civilizao humana, j tinha em seu texto previso para reparao do dano moral,
ressarcindo a outrem em mina de prata quando responsvel por dano fsico em terceiro, a
exemplo de fratura em um p ou mo durante uma rixa, fratura de um osso causado por uma
arma etc.
Editado pelo Rei da Babilnia por volta de 1700 a.C, o Cdigo de Hamurabi (Hamurabi,
1700 a.C), ao contrrio do anterior, predominava o carter corporal e no pecunirio. Neste,
punia-se o infrator de forma rigorosa, ou seja, olho por olho, dente por dente.
Em 390 a.C, cuidava da reparao do dano a Lei das XII Tbuas (LEI DAS XII
TBUAS, 390 a.C), de importncia para a origem do Direito Romano, estabelecendo
indenizao com duplo carter, recaindo a pena, a depender da situao, sobre a integridade
fsica do autor, ou sobre seu patrimnio, pagando determinada importncia para a vtima.
Diversamente do Cdigo de Hamurabi, o Cdigo de Manu, codificao indiana, editada
no sculo II a.C, previa a reparao pecuniria para as vtimas de danos integridade fsica.
Vale, aqui, a transcrio do art. 700: Todos os mdicos e cirurgies que exercem mal a sua
arte, merecem multa; ela deve ser do primeiro grau para o caso relativo a animais; do
segundo, relativo ao homem. (CDIGO DE MANU, 200 a.C)
Na legislao brasileira, como adiante se ver, o dano moral teve seu desenvolvimento
ao longo de diversas leis, que aos poucos foram reconhecendo e consolidando a figura da
reparao por dano imaterial, fruto do desenvolvimento social, trazendo consigo o aumento
dos conflitos entre os indivduos extrapolando a esfera patrimonial, alcanando com as
ofensas pessoais, a dignidade, a honra, a intimidade e outros direitos da personalidade.
inquestionvel, assim, que o instituto do dano moral possui suas origens nas mais
remotas civilizaes, influenciando de alguma forma o nosso legislador a trazer para o nosso
arcabouo jurdico este instituto de reparao moral.
No direito brasileiro, desde a poca do Brasil Colnia, com as Ordenaes Filipinas
pode-se observar o aparecimento do dano moral, uma vez que nos seus Ttulos XXII e XXIII
do Livro V (PORTUGAL, Ordenaes Filipinas, 1603), aduzia que o homem que casasse com
uma mulher virgem, ou viva honesta que no passasse dos vinte e cinco anos sem
autorizao das pessoas responsveis pela mulher, perderia toda sua fazenda para aquele que
detinha o poder sobre a mulher, bem como o homem que dormisse com uma mulher virgem e
com ela no se casasse, deveria pagar um determinado valor arbitrado pelo julgador.
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J o primeiro Cdigo Penal Brasileiro (BRASIL. Decreto n 847 de 1890), em seu

Ttulo XI Dos crimes contra a honra e a boa fama, Captulo nico, previa o pagamento de
multa nos casos de calnia e injria, j como uma forma de reparao de dano
extrapatrimonial, aqueles que tinham a sua honra ofendida.
No antigo Cdigo Civil (BRASIL. Lei n 3.071 de 1916), tambm no existia
explicitamente o instituto do dano moral, mas, por exemplo, em seu artigo 1.547, Pargrafo
nico, trazia que caso no ficasse comprovado o dano material em casos de injria ou
calnia, seria pago uma multa ao ofendido, havendo assim um pagamento de indenizao.
Como afirma Yussef Cahali (2011, p.41): [...] o antigo Cdigo Civil se omitira quanto a
inserir uma regra geral de reparao do dano moral, no era menos certo que se referia a
diversas hipteses que o dano moral seria reparvel (arts. 1.537, 1.538, 1.543, 1.547, 1.548,
1.548, 1.549 e 1.550, todos do CC/1916).
Tais hipteses assim referidas estavam longe de constituir simples execuo regra de
que s os danos patrimoniais deveriam ser ressarcidos; antes, pelo contrrio, visando apenas
disciplinar a forma de liquidao do dano, prestavam-se para confirmar que estava nsita na
lei civil a ideia da reparabilidade do dano moral.
Apesar do instituto do dano moral j estar presente em codificaes anteriores, mesmo
que no explicitamente, quando se comeou os debates a cerca da contextualizao do dano
moral na Legislao brasileira, alguns juristas eram contra tal instituto, como traz Cahali
(2011), o posicionamento de Lafayette, que diz que o mal causado pelo delito pode consistir
simplesmente em um sofrimento fsico ou moral, sem relao direta com o patrimnio e
nesses casos no haveria a necessidade de satisfao pecuniria.
Diversos operadores do direito j aceitavam a ideia do instituto do dano moral na
legislao brasileira. Com a Constituio Federal (BRASIL, 1988) acabou com qualquer
dvida a cerca da reparao titulo de danos morais no Brasil, trazendo em seu artigo 5,
inciso X, a inviolabilidade da intimidade, vida privada, honra e imagem, sendo assegurado o
direito a indenizao pelo dano material e moral decorrente da violao destes.
Desta maneira, vale ressaltar a constitucionalizao da reparao do dano moral, que
posteriormente recebeu alguns entendimentos para sua efetiva aplicao.

3 DOS REQUISITOS DO DANO MORAL

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Entende-se por dano moral, o dano causado aos direitos personalidade da pessoa.
Segundo Zannoni (citado por GONALVES, 2003, p.549) existem dois tipos de dano moral,
o direto, que consiste na leso a um interesse que visa satisfao ou gozo de um bem jurdico
extrapatrimonial contido nos direitos da personalidade, e o indireto, que aquele que provoca
prejuzo a qualquer interesse no patrimonial, devido a uma leso a um bem patrimonial da
vtima.
O dano moral o que atinge a honorabilidade, o crdito, o bom nome profissional, o
conceito social, resultando dor profunda e grande tristeza. o atentado contra a
individualidade, a personalidade, a dignidade e o respeito de que merecedor a vtima. o
sofrimento humano causado pelo ilcito, magoando valores ntimos da pessoa e a sua
personalidade das suas relaes sociais.

Parece mais razovel, assim, caracterizar o dano moral pelos seus

prprios elementos; portanto, como a privao ou diminuio daqueles
bens que tm um valor precpuo na vida do homem e que so a paz, a
tranqilidade de esprito, a liberdade individual, a integridade individual,
a integridade fsica, a honra e dos demais sagrados afetos [...].
(CAHALI, 2011, p. 19)

Cumpre tambm trazer o entendimento de Gagliano e Pamplona Filho (2005), que

reportam ser necessria a existncia de trs atributos para que se caracterize o dano reparvel,
sendo estes, a violao de um interesse jurdico, a efetividade ou certeza e a subsistncia.
Na viso de Alessandro Meyer (2008), faz-se necessria a demonstrao de quatro
pressupostos, quais sejam, a ao ou omisso do agente, a ocorrncia de dano, a culpa e o
nexo de causalidade, havendo somente direito a indenizao por danos morais, ser houver um
dano a se reparar, e o dano moral que pode e deve ser indenizado a dor, pela angstia e pelo
sofrimento relevantes que cause grave humilhao e ofensa ao direito de personalidade.
Desta forma, os elementos para que haja a configurao do dano moral so: dano,
ilicitude e nexo causal. Ou seja, se faz necessria para caracterizao do dano moral uma
conduta ilcita que cause ao agente uma leso a um direito a personalidade num certo grau de
gravidade, havendo uma conexo entre o fato e a leso, ocorrendo por consequncia os
possveis abalos morais supramencionados.
Assim, cumpre salientar hipteses em que possa haver a reparao do dano moral nas
relaes de consumo.
De acordo os ensinamentos de Carlos Roberto Gonalves (2003), so duas as espcies
de responsabilidade civil reguladas pelo Cdigo de Defesa do Consumidor, a responsabilidade
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pelo fato do produto e do servio e a responsabilidade por vcios do produto ou do servio,

sendo que para efeito de indenizao, considerado fato do produto todo e qualquer acidente
provocado por produto ou servio que causar dano extrapolando a esfera patrimonial,
podendo gerar, inclusive, dano extrapolando a esfera patrimonial, podendo gerar, inclusive,
dano moral ao consumidor, sendo equiparadas a este todas as vtimas do evento.
De logo, como j acentuado, o Cdigo de Defesa do Consumidor, traz em seu artigo 6,
incisos VI e VII, que:

Art. 6 So direitos bsicos do consumidor:

[...]
VI - a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais,
individuais, coletivos e difusos;
VII - o acesso aos rgos judicirios e administrativos com vistas
preveno ou reparao de danos patrimoniais e morais, individuais,
coletivos ou difusos, assegurada a proteo Jurdica, administrativa e tcnica
aos necessitados (BRASIL. Lei n 8.078, 1990)

Venosa (2011), afirma a reparao dos prejuzos experimentados pelos consumidores

deve ser efetiva, podendo ser cumulada a reparao titulo de dano moral e material,
conforme pode ser observada na Smula n 37 do STJ (BRASIL, 1992). Assevera ainda, que
para se configurar o dano moral deve ocorrer o abalo honra, dor ntima, o sofrimento ou
humilhao do consumidor.
Cumpre esclarecer, segundo Humberto Theodoro Jnior (1993), que a dor moral
ocorre no psiquismo da pessoa, no podendo ser concretamente mensurado, no sendo
exigido do autor da pretenso indenizatria. A prova do dano extrapatrimonial, contudo, este
deve comprovar que houve o fato lesivo e que este ocorreu de maneira ilcita. Registre-se que
somente com testemunhas e atestados mdicos no ficar comprovado que ocorreu o dano
moral.

O dano moral no a dor, a angstia, o desgosto, a aflio esperitual, a

humilhao, o complexo que sofre a vtima do evento danoso, pois estes
estados de esprito constituem o contedo, ou melhor, a consequncia do
dano.
[...]
O direito no repara qualquer padecimento, dor ou aflio, mas aqueles que
forem decorrentes da privao de um bem jurdico sobre o qual a vtima teria
interesse reconhecido juridicamente. (GONALVES, 2003, p.548).

Neste sentido, indiscutvel que para que haja a reparao ttulo de dano moral
necessrio que o abalo psicolgico sofrido pelo autor do pedido da reparao tenha sido
causado de maneira grave, bem como que tenha sido de forma ilcita, devendo ser
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comprovado o evento danoso e ilcito, no havendo a necessidade de provar a efetividade da

dor psquica sofrida.
Diante o exposto, importante ressaltar que o dano moral no pode ser suposto,
devendo ser efetivamente levado ao conhecimento do julgador, precisando inclusive ser
comprovado o evento danoso, pois o magistrado no deve interpretar que houve danos na
simples narrativa dos fatos do autor, at porque, caso este realmente acredite que sofreu algum
dano, deve citar qual foi o momento em que o mesmo acredita que ocorreu a leso, bem como
qual foi seu bem jurdico tutelado que foi violado.
Desta forma, deve ser observado no presente trabalho, em quais momentos devem ser
utilizado a reparao ttulo de dano moral no direito do consumidor.

4 NOES GERAIS DO DIREITO DO CONSUMIDOR E O DANO MORAL NAS

RELAES DE CONSUMO

O Direito do Consumidor guarda perfeita coerncia com o preceito constante do art. 5,

da Carta Magna vigente, no inciso XXXII, que impe ao Estado o dever de promover a defesa
do consumidor, garantia reiterada no art. 170, inciso V, da Lei Maior, ao declarar o direito de
todos a uma existncia digna, conforme os ditames da justia social e ao assegurar, mais uma
vez, o princpio da defesa do consumidor, espancando qualquer dvida efetiva proteo ao
consumidor, entregando-lhe arma eficiente para a defesa de seus direitos. (BRASIL,
Constituio Federal, 1988)
Antes de adentrar a atual regulamentao existente no Brasil, cumpre trazer a baila
outras regulamentaes, ou tentativas da mesma em diferentes momentos da histria do nosso
pas, ou seja, mostrar de alguma forma a evoluo histrica das relaes de consumo, bem
como as modificaes existentes nas legislaes que conduziam tal relao.

fato inegvel que as relaes de consumo evoluram enormemente nos

ltimos tempos. Das operaes de simples troca de mercadorias e das
incipientes operaes mercantis chegou-se, progressivamente, s sofisticadas
operaes de compra e venda, arrendamento, leasing, importao etc.,
envolvendo grandes volumes e milhes de dlares. (ALMEIDA, 2003, p.02)

Neste sentido, cumpre esclarecer que um dos primeiros registros de alguma

regulamentao das relaes de consumo, ainda que indireta foi encontrada nas Ordenaes
Filipinas, uma vez que aps a proclamao da independncia do Brasil, ficou determinada a
manuteno das mesmas, e no Livro V, em seu ttulo LVII dizia que, se alguma pessoa
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falsificar alguma mercadoria, assim com cera, ou outra qualquer, se a falsidade, que nisso
fizer, valer hum marco de prata, morra por isso (PORTUGAL. Ordenaes Filipinas, 1603),
podendo de alguma forma ser vista uma tentativa de que o consumidor no fosse enganado,
trazendo uma punio severa caso o consumidor fosse ludibriado.
Aps as Ordenaes, com o surgimento do primeiro Cdigo Civil Brasileiro em 1916, e
com a grande evoluo das relaes consumeristas, somente em 1951, com a Lei n 1.521/51
(BRASIL, Lei n 1.221 de 1951), nomeada como Lei de Economia Popular, o legislador
brasileiro despertou para tal evoluo, vindo em seguida, em 1962, com a Lei Delegada n
04/62 (BRASIL, Lei Delegada n 04 de 1962), apelidada de Lei de Interveno no Domnio
Econmico, buscando assegurar a livre distribuio de produtos necessrios ao consumo do
povo. Em 1969, a emenda n 01/69 (BRASIL, Emenda n 01 de 1969) da Constituio de
1967, inseriu a proteo consumerista, sendo este mais um grande marco da evoluo, uma
vez que foi a primeira norma constitucional que trazia expressamente a proteo ao
consumidor.
Com o advento da Lei n 1.903/78 (SO PAULO, Lei n 1.903 de 1978), surge em So
Paulo, o primeiro rgo de defesa do consumidor, o PROCON.
Em 1985, dois grandes acontecimentos marcaram a constante evoluo da tentativa de
regular e intervir, da melhor forma, nas relaes de consumo: a Resoluo n 39/248/85 da
ONU (ASSEMBLIA GERAL DA ONU. Resoluo 39/248), que trouxe normas sobre a
proteo do consumidor, bem como a criao do Conselho Nacional de Defesa do
Consumidor, atravs do Decreto n 91.469 (BRASIL, Decreto n 91.469 de 1985).
J em 1988, a nossa atual Constituio Federal trouxe, em seus artigos 5, XXXII1; 24,
VIII2 e 170, V3, diretrizes relacionadas ao Direito do Consumidor, trazendo primeiramente a
atuao do Estado para a criao de uma lei que protegesse os consumidores, em seguida a

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Art. 5 Todos so iguais perante a lei, sem distino de qualquer natureza, garantindo-se aos brasileiros e aos
estrangeiros residentes no Pas a inviolabilidade do direito vida, liberdade, igualdade, segurana e
propriedade, nos termos seguintes: [...]XXXII - o Estado promover, na forma da lei, a defesa do consumidor
(BRASIL, Constituio Federal, 1988)
2
Art. 24. Compete Unio, aos Estados e ao Distrito Federal legislar concorrentemente sobre: [...] VIII -
responsabilidade por dano ao meio ambiente, ao consumidor, a bens e direitos de valor artstico, esttico,
histrico, turstico e paisagstico (BRASIL, Constituio Federal, 1988)
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Art. 170. A ordem econmica, fundada na valorizao do trabalho humano e na livre iniciativa, tem por fim
assegurar a todos existncia digna, conforme os ditames da justia social, observados os seguintes princpios:
[...] V - defesa do consumidor (BRASIL, Constituio Federal, 1988)
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competncia concorrente para legislar sobre danos ao consumidor, por fim, a defesa do
consumidor como justificativa de interveno do Estado na economia.

A vitria mais importante nesse campo, fruto dos reclamados da sociedade e

de ingente trabalho dos rgos e entidades de defesa do consumidor, foi a
insero, na Constituio da Repblica promulgada em 5 de outubro de
1988, de quatro dispositivos especficos sobre o tema. (ALMEIDA, 2003,
p.10).

Oportuno se faz ressaltar o artigo 484 do ADCT, dispositivo constitucional, que tambm
tem grande importncia, ao trazer em seu texto o anncio da edio do Cdigo de Defesa do
Consumidor, o qual foi efetivamente criado com a Lei n 8.078/90, com vigncia a partir do
ano de 1991.
As relaes de consumo nascem da relao que se cria entre o fornecedor e o
consumidor na compra em venda, ou na prestao de um servio, podendo esta ser observada
facilmente no cotidiano de qualquer ser humano.
O Cdigo de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90) assegurou, expressamente, a
indenizao por dano moral, assim dispondo: Art. 6 So direitos bsicos do consumidor: [...]
VI A efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e
difusos [...]. (BRASIL. Lei n 8.078, 1990)
Traz o Cdigo de Defesa do Consumidor, em seu artigo 2 o conceito jurdico de
consumidor: [...] toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza produto ou servio
como destinatrio final., equiparando-se ainda ao consumidor a coletividade de pessoas,
ainda que indeterminveis, que tenha intervindo na relao de consumo, bem como o conceito
de fornecedor, em seu artigo 3:

[...] toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou

estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem
atividade de produo, montagem, criao, construo, transformao,
importao, exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou
prestao de servios. [...]. (BRASIL. Lei n 8.078, 1990)

Assim, em seu artigo 4, o Cdigo de Defesa do consumidor cita exatamente qual o seu
objetivo:

A Poltica Nacional das Relaes de Consumo tem por objetivo o

atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito sua dignidade,
4
Art. 48 - O Congresso Nacional, dentro de cento e vinte dias da promulgao da Constituio, elaborar cdigo
de defesa do consumidor. (BRASIL, Constituio Federal, 1988)
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sade e segurana, a proteo de seus interesses econmicos, a melhoria da

sua qualidade de vida, bem como a transparncia e harmonia das relaes de
consumo [...]. (BRASIL. Lei n 8.078, 1990)

Nos artigos 12 ao 17 (BRASIL. Lei n 8.078, 1990), o CDC traz que o dano causado pelo
fornecedor de produto, ou de servio, ao consumidor, deve ser reparado independente de
culpa, dentro dos limites impostos pelos pargrafos e incisos presentes nos artigos
supracitados. Desta forma, havendo o dano este dever ser reparado da maneira mais
completa possvel, cobrindo todos os prejuzos causados, sejam eles patrimoniais morais ou
ambos.
O dever de indenizar cabe a todos aqueles envolvidos na produo e comercializao do
produto ou servio defeituoso, entretanto, nos casos em que o dano for causado por defeitos
decorrentes de projeto, fabricao, construo, montagem, frmulas, manipulao,
apresentao ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informaes insuficientes
ou inadequadas sobre sua utilizao e riscos, o dever de indenizar s recair sobre o
comerciante, caso os outros responsveis no sejam encontrados, o produto for fornecido sem
identificao clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador, bem como este no
conserve adequadamente produtos perecveis.
Como j anotado, o artigo 6, incisos VII e VIII (BRASIL. Lei n 8.078, 1990), o CDC
traz dois dos direitos bsicos do consumidor, que so: o acesso aos rgos judicirios e
administrativos, bem como a facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso
do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a
alegao ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincias.
Ao enunciar como direitos bsicos do consumidor a efetiva preveno e reparao de
danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos, esse Estatuto avanou quase
um sculo no tempo, abandonando o arcasmo e o conservadorismo para inaugurar uma nova
dimenso, ampla e abrangente. Deixou, no entanto, de estabelecer o quantum da indenizao
por dano moral, ao contrrio de outras leis que fixaram um limite mnimo e mximo,
obrigando a que se obedea tais margens, a exemplo do Cdigo Brasileiro de
Telecomunicaes (BRASIL, Lei n 4.117, 1962) e na Lei de Imprensa (BRASIL, Lei n
5.250, 1967), ao disporem sobre a indenizao por danos extrapatrimoniais.
O quantum a esse ttulo h de considerar a intensidade da dor, sofrimento ou
humilhao sofrida, as condies econmicas do ofensor e do ofendido.
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Evidentemente, no pode ser fonte de enriquecimento de um ser em detrimento da

subsistncia do outro, nem desproporcional a esses parmetros, como ocorre no dia a dia
forense.
Cumpre ressaltar, conforme o artigo 333 do Cdigo de Processo Civil (BRASIL, 1973),
em regra, o nus da prova cabe ao autor, contudo, em casos excepcionais, haver a inverso
do nus da prova, salientando, que no necessariamente, quando o ru tiver maior poder
aquisitivo, ou at mesmo tratar-se de uma empresa de grande porte, o autor ser
hipossuficiente, sendo esta hipossuficincia caracterizada na relao de consumo, de acordo
com a possibilidade econmica, tcnica e jurdica das partes para comprovar o que foi
alegado.

O Cdigo de Defesa do Consumidor no conceitua o que consumidor

hipossuficiente. Porm, na doutrina e jurisprudncia, nos mostra que
pacfico que o hipossuficiente, a pessoa fsica ou jurdica adquirente ou
no, que esteja demonstrada a sua vulnerabilidade seja ela, ftica, jurdica ou
tcnica perante o fornecedor. (MENDES, p.11).

Desta maneira, de acordo com o Cdigo de Defesa do Consumidor o dano causado ao

consumidor deve ser reparado na sua totalidade, sendo este dano patrimonial, ou moral,
devendo o autor comprovar o dano sofrido, e em determinados casos pode haver a inverso do
nus da prova para que o ru comprove que o dano no foi causado pelo mesmo, ou at
mesmo que inexista dano.

5 DOS JUIZADOS ESPECIAIS CVEIS

Foi com a Constituio Federal de 1988 que os Juizados Especiais e de Pequenas

Causas passaram a ter tratamento em sede constitucional. At ento, o nico texto legal que
deles cuidava, a nvel federal, era a Lei n 7.244, de 07 de novembro de 1984 (BRASIL. Lei
n 7.244, 1984), que apenas facultava aos Estados a criao de tais unidades jurisdicionais
denominados Juizados Especiais de Pequenas Causas, competentes para processar e julgar,
por opo do autor, pessoa fsica, causas de valor econmico limitado a 20 (vinte) vezes o
salrio mnimo vigente no pas.
Como se v, antes mesmo da promulgao da Constituio da Repblica de 1988, j
existia um procedimento diferenciado no ingresso justia, advindo da Lei n 7.244/84,
conhecida como Lei dos Juizados Especiais de Pequenas Causas, que surgiu devido a grande
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lentido existente no curso dos processos existentes poca, como traz Eduardo Sodr
(2005).
Segundo explicita Cndido Rangel Dinamarco (2001), a Lei n 7.244/84 tinha como
principais propostas, facilitar o acesso ao Poder Judicirio e a de tornar mais clere e gil o
processo destinado a pacificar os litgios.
Neste sentido, cumpre ressaltar que os Juizados de Causas Comuns tiveram uma
eficcia to grande nos Estados que adotaram tais juizados, que a Constituio Federal de
1988, em seu art. 98, I, incumbiu a Unio, no Distrito Federal e nos Territrios, e os Estados
de criar juizados especiais cveis e penais.

Anteriormente edio da Constituio de 1988, a Lei n. 7.244/84

disciplinava, com inegvel xito e notrias deficincias, o Juizado Especial
de Pequenas Causas, que foi um instrumento de vanguarda no novo
relacionamento entre o Judicirio e a sociedade, to eficiente e de tal monta
que ousamos afirmar que essa lei quebrou o carter aristocrtico do
Judicirio. [...] No por coincidncia, as pesquisas de opinio passaram a
apontar os maiores ndices de aprovao do Judicirio por parte da
populao brasileira [...]. (MOREIRA, 1996, p.25)

Dignificados constitucionalmente, os Juizados ganharam nova fisionomia, talvez em

razo do prestgio de que passaram a desfrutar como agentes concretizadores do efetivo
acesso justia e tuteladores de direitos e cidadania.
Com efeito, dispe o art. 24, inciso X, da Repblica que: Compete Unio, aos
Estados e ao Distrito Federal legislar concorrentemente sobre: [...] criao, funcionamento e
processo do juizado de pequenas causas. (BRASIL. Constituio Federal, 1988)
Assim, os Juizados Especiais Cveis nasceram com o advento da Lei n 9.099/95,
decorrente da Constituio Federal de 1988, sendo esta baseada nos princpios a seguir
expostos.
De logo, cumpre trazer o princpio da oralidade, podendo ser observado que ir
prevalecer nos Juizados Especiais a palavra oral como meio de comunicao, buscando tornar
o procedimento mais gil, sendo reduzido a termo somente o que for essencial para o
processo. O pedido feito pelo autor poder ser apresentado [...] de forma oral ou escrita [...].
Tratando-se de pedido feito oralmente pela parte, mediante seu comparecimento ao Juizado
Especial, ser o mesmo reduzido a escrito [...] (PARIZATTO, 1996, p.51). Objetiva, assim,
tornar o prosseguimento mais gil, possibilitando que nas audincias se reduza a termo apenas
o essencial do processo.
 13

Em seguida, o princpio da simplicidade, podendo-se analisar que a finalidade dos

Juizados Especiais, a busca do mais perfeito entendimento dos procedimentos existentes no
processo, desta forma, os atos processuais sero simplificados, sem maiores formalidades,
para melhor entendimento das partes. O processo deve ser simples no seu trmite, despido de
exigncias burocrticas ou protelatrias, com a supresso de quaisquer frmulas complicadas,
inteis ou obsoletas. (BOECHENEK, p.52).
Destaque-se, outrossim, que nessa condio, possibilitando s partes a manifestao
livre, facilita a conciliao, propiciando uma maior aceitao das situaes em razo da
obteno das decises por mtuo consenso (CAPELLETTI E GARTH, 1988). Com esse
contato mais direto com o julgador, colabora-se para a reduo dos conflitos no
jurisdicionveis, vez que, as partes sentem-se mais a vontade para expor as suas angstias.
No que tange ao princpio da informalidade vale salientar, que sero validados os atos
processuais que preencham a sua finalidade nos Juizados Especiais. Procuraro o juiz, os
conciliadores, e os servidores do Juizado evitar ao mximo o formalismo, a exigncia
desproporcional no cumprimento das normas processuais e cartorrias [...]. (TOURINHO
NETO E FIGUEIRA JNIOR, 2007, p.443).
J no que se refere ao princpio da economia processual, os processos referentes aos
Juizados Especiais iro buscar um melhor resultado na aplicao do direito, com o menor
nmero de atividades processuais possveis.
Por fim, o princpio da celeridade traz o entendimento que a prestao jurisdicional
dever ser prestada com rapidez e presteza, sem prejuzo da segurana da deciso. O
princpio da celeridade visa, em sntese, permitir que o processo, suas decises e os efeitos
prticos delas decorrentes ocorram de maneira rpida. Em sntese: o Estado deve fazer justia
com brevidade. (CATALAN, p. 13).
Dentre os princpios norteadores dos Juizados Especiais supracitados, destaca-se no
presente trabalho o princpio da simplicidade, o qual diz que o processo deve correr de
maneira clara, simples, acessvel, ou seja, da melhor forma para o melhor entendimento das
partes.
Ressalte-se tambm o princpio da informalidade, que segundo Eduardo Sodr (2005)
um princpio complementar ao anteriormente citado, busca a efetividade e
instrumentalidade, conforme o art.13 da n 9.099/95 (BRASIL. Lei n 9.099, 1995), devendo
os atos processuais ser validados sempre que preencherem as finalidades para os quais forem
realizados.
 14

Destarte, deve se esclarecer que mesmo que a Lei dos Juizados Especiais baseie-se em
princpios que buscam uma menor formalidade nos atos processuais neste mbito do Poder
Judicirio, os pedidos efetuados nas causas devem ser certos e determinados, devendo
tambm ser comprovados, necessitando ser a sentena lquida.

No particular, considerando que a sentena deve ser necessariamente lquida

(pargrafo nico do art. 38 da Lei n 9.099/95), entendendo por bem o
legislador permitir pedidos genricos somente nas situaes em que no
possvel, desde logo, limitar a extenso da obrigao. [...] os pedidos
devem ser interpretados restritivamente (art. 293 do CPC), no sendo lcito
ao magistrado, sob pena de ofensa ao princpio da demanda, integrar ou
modificar a pretenso deduzida em juzo. (SODR, 2005, p. 62, 63 e 64).

Cumpre ressaltar tambm, [...] que no se pode admitir seja sacrificada a correta
aplicao da justia simplicidade e celeridade. (LOURENO, 1998, p.37), ou seja, apesar
de se admitir uma menor formalidade, tornando o processo mais simples e clere, no deve
ser esquecida a correta aplicao do direito.

6 DA BANALIZAO DO DANO MORAL NOS JUIZADOS ESPECIAIS CVEIS DE

DEFESA DO CONSUMIDOR

A falta de critrios e parmetros, assim como o poder de deciso colocado nas mos do
julgador de acordo com o seu convencimento, criou uma grande subjetividade na
judicializao dos danos morais, fazendo com que muitas pessoas passassem a buscar tal
indenizao como forma de acrscimo patrimonial, o que foge a funo do dano moral, qual
seja, a reparao do dano causado.
Neste sentido, vale trazer os ensinamentos Silvio Rodrigues (2003), que questiona se o
ato ilcito praticado ser ressarcido somente ao ofendido, ou tambm os seus parentes,
amigos, noiva e mesmo namorada que tambm se sentirem lesados com o ato praticado,
justificando tal incerteza no poder concedido ao juiz, que examinar cada caso e de acordo
com o seu livre convencimento tomar a sua deciso.
Existe ainda, o problema quanto a liquidao do dano moral, que diferentemente do que
acontece com o dano material, no qual o seu ressarcimento ser exatamente o prejuzo
patrimonial sofrido pela vtima, no dano moral, a reparao se dar por uma ofensa a um bem
tutelado subjetivo que no pode ser medido economicamente, bem como ficar a anlise,
 15

tambm discricionrio do julgador, j que no existem critrios e parmetros estabelecidos

para os casos de indenizao ttulo de danos morais.

A leso ao patrimnio de um indivduo, sendo aferida por um critrio

matemtico (teoria da diferena), corresponde, objetivamente,
consequncia econmica que sobre ele repercute, sem que se vislumbre a
tanto espao ao subjetivismo. O mesmo no acontece no dano moral, em que
a leso a um interesse tutelado (por exemplo, a sade, a privacidade)
repercute de forma inteiramente diferenciada sobre cada pessoa, no
havendo um critrio objetivo que permita sua precisa aferio.
(SCHREIBER, 2007, p.101)

Ressalte-se, conforme traz Humberto Theodoro Jnior (2009), que a reparao do dano
moral deve ser analisada a partir do mesmo fundamento da responsabilidade civil, ou seja,
no criar uma forma injustificada de lucros e vantagens sem causa, de enriquecimento sem
causa.
Entretanto, com a menor formalidade exigida no Juizado Especial Cvel, como j
analisado, criou-se a possibilidade de substituir a petio inicial conforme traz o artigo 282,
do Cdigo de Processo Civil, pelo simples termo de queixa, at mesmo porque em causa at
20 (vinte) salrios mnimos no exigida o acompanhamento de advogado, de forma que os
consumidores em qualquer fato cotidiano, mas que em seu entendimento lhe causou dano,
comearam a ingressar em juzo na busca no to somente do seu suposto direito, mas sim de
um suposto dano moral que ele sequer tinha sofrido, e muitas vezes obtinham xito no seu
requerimento.
Contribuiu tambm, para maior facilidade de acesso ao Poder Judicirio, e
consequentemente uma maior busca por dano moral, o direito a assistncia judiciria gratuita,
que durante algum tempo, principalmente nos Juizados Especiais, eram concedidos com a
simples alegao de que a parte seria necessitada, sem sequer haver prova do mesmo.
Assim, com a possibilidade de no haver custas, caso o pleito da inicial for julgado
improcedente, e visto a divulgao de muitos consumidores que obtiveram a indenizao
ttulo de dano moral, sem sequer terem sofridos tal dano, com a simples alegao de terem
sofrido o mesmo, muitos outros consumidores passaram a ingressar em juzo visando a
reparao por dano moral como possvel acrscimo patrimonial.

Vivemos perodo marcado por aquilo que se poderia denominar banalizao

do dano moral. Notcias divulgadas pela mdia, muitas vezes com
estardalhao, a respeito de ressarcimentos milionrios por alegado dano
moral, concedidos por juzes no pas e no exterior, acabam por influenciar as
 16

pessoas, que acabam por crer na possibilidade de virem a receber polpudas

indenizaes por aquilo que, a rigor, menos que dano moral, no constitui
mais que simples aborrecimento. (SO PAULO. TJSP, 2010).

Segundo Salomo Resed (2008), com a evoluo tecnolgica e comportamental da

sociedade, o instituto do dano moral passou a ser uma das principais formas de proteo aos
direitos personalidade, e por haver uma dificuldade na fixao dos valores da indenizao
do dano extra-patrimonial, as pessoas influenciadas por seguimentos que divulgaram a idia
de que a agresso por dano moral seria ressarcido em valores astronmicos, passaram a
pleitear supostos direitos que no so cotejados pela reparao do dano moral, que so os
meros aborrecimentos e os pequenos constrangimentos corriqueiros e cotidianos.
Neste sentido, Yussef Said Cahali (2011), relata exatamente que alguns consumidores
esto vulgarizando a conceituao tcnico-jurdica de dano moral indenizvel, e esses casos
esto sendo repelidos pela doutrina e jurisprudncia. Todavia ainda possvel observar casos
em que no h efetiva caracterizao do dano moral, bem como houve pedido do dano moral,
mas o autor sequer expressa qual bem jurdico tutelado foi ofendido, e os magistrados, de
maneira equivocada deferem o pleito para ressarcimento ttulo de danos morais.
FADUL (2008), afirma que o dano moral chegou ao ponto da banalizao, basta analisar
os incalculveis pedidos de indenizao sem nenhum sentido jurdico trazendo como exemplo
o absurdo caso em que uma consumidora que acreditam ter sido enganada por determinada
empresa, ao adquirir durante oito meses um determinado produto, o qual apresentava em seu
rtulo a expresso ligth, e por ter ganhado peso neste perodo, achou que a empresa em
questo havia lhe enganado.
Pollyanne de Oliveira Cunha (2012), em seu artigo O dano moral e a avalanche de
demandas judicias em busca de indenizaes faz uma observao que de extrema
importncia para o presente trabalho:

comum presenciarmos filas enormes e interminveis no setor de

atermaes dos juizados especiais e mais comum ainda que nos modelos de
termos que substituem a inicial do processo j venham previamente escrito
na parte dos pedidos: requer indenizao pelos danos morais sofridos. E
nesse instante me pergunto: que transtorno este que pode ser considerado
dano moral e, consequentemente, deve ser indenizado financeiramente?
Desde quando o dano moral algo presumvel?

Em carter exemplificativo, cita-se ainda deciso local do processo n 0026374-

84.2013.8.05.0001, que tramitou no 1 Juizado Cvel de Defesa do Consumidor NAJ,
 17

Salvador, Bahia, onde o Juzo de 1 grau concedeu indenizao a ttulo de dano moral ao
autor no montante de R$ 2.000,00 (dois mil reais). Entretanto, em anlise ao termo de queixa
do autor, sequer traz, de qualquer pedido de dano moral.
Desta forma, fica demonstrado que os pedidos de indenizao por dano moral tornou-se
uma atividade to corriqueira nos Juizados Especiais de Defesa do Consumidor, atravs dos
modelos existentes de termo de queixa, que os julgadores, em determinados casos, acabam
por cometer erros crassos como o acima exposto.
Cumpre esclarecer que o Cdigo de Processo Civil brasileiro diz, em seu art.282, IV,
que na petio inicial deve ser indicado o pedido, com as suas especificaes. Nos casos em
que se faz o pedido de dano moral, sem especificar qual foi o dano sofrido, o bem jurdico
tutelado que fora violado, este pedido sequer deveria ser analisado, pois no cabe ao julgador
buscar atravs dos simples relatos trazidos pelos autores na inicial qual foi o dano sofrido,
este como j demonstrado deve estar explicito e especificado em seu pedido.
Segundo Antonio Jeov Santos (1999), para que o dano seja ressarcido o prejuzo deve
ser certo, no havendo que se falar em indenizao por algo fantstico e que s existe na
imaginao do autor, devendo ter havido, efetivamente, um dano no momento da propositura
da ao. O autor ainda mais especfico quanto ao que queremos aqui esclarecer, afirmando
que deve haver certeza do dano, se opondo ao dano eventual, hipottico ou conjetural.
de suma importncia observar, que se faz necessria a exposio da situao que
causou o suposto dano que dever ser reparado, no havendo que se falar em condenao
titulo de danos morais por uma situao hipottica, ou seja, sem a devida comprovao de que
houve efetivamente a leso:[...] Ningum poder ser obrigado a compensar a vtima por um
dano abstrato ou hipottico. Mesmo em se tratando de bens ou direitos personalssimos[...]
(GAGLIANO E PAMPLONA FILHO, 2005, p.43).
Desta mesma forma entende Cahali (2011) quando afirmou que a reparao do dano
moral no comporta pedido genericamente formulado sendo imprescindvel que a parte, na
exordial, justifique a indenizao, para que no fique ao arbtrio do julgador, e para que possa
o requerido exercer o direito de defesa.
SCHREIBER (2007), tambm afirma que o dano moral deve ser demonstrado, e a
dificuldade para comprovao do mesmo no exime a vtima de provar, ou juiz de sua
verificao.
Assim, evidente que a indenizao ttulo de dano moral no est sendo tratada de
maneira devida, principalmente nos Juizados Especiais Cveis de Defesa do Consumidor, uma
 18

vez que em muitas situaes no observado que os requisitos para a condenao, bem como
os Juzes acabam supondo a existncia, no sabendo sequer qual o bem jurdico tutelado o
autor acha que foi efetivamente ferido.
O dano moral demanda comprovao ao menos dos fatos relacionados a leso aos
direitos personalidade, demonstrando, desta forma a relao entre a causa e o efeito, poder
ser o autor beneficiado com a reparao do dano moral.

O que nos autos deve ser materializada a comprovao do fato ensejador

do prejuzo e o nexo causal respectivo, os quais devero ser considerados
pelo magistrado em cotejo tanto com o senso comum como com as
circunstancias concretas apresentadas e caractersticas pessoais do ofendido.
(SODR, 2012).

Neste sentido o precedente abaixo transcrito:

Processo: APL 9292851432008826 SP 9292851-43.2008.8.26.0000

Relator: Rmolo Russo
Julgamento: 30/08/2012
rgo Julgador: 11 Cmara de Direito Privado
Publicao: 01/09/2012
Ementa
DANOS MORAIS.
No caracterizao. Indevida compensao de cheques furtados e sustados
pelo correntista. Operaes imediatamente estornadas pela instituio
financeira. Eventuais danos que no ultrapassaram a esfera patrimonial do
consumidor. Ausncia de real penetrao de conduta ilcita e indevida na
esfera da personalidade humana. Banalizao do dano moral que deve ser
evitada. Improcedncia mantida. Recurso desprovido. (SO PAULO. TJSP,
2012)

Se somente houve um dano na esfera patrimonial, e o autor, de forma indevida tenta

uma indenizao na forma de dano moral, conforme deciso, no h leso da conduta ilcita
na esfera da personalidade humana, no devendo ser banalizado o dano moral.
Contudo, cumpre ressaltar, conforme precisa deciso, que meros dissabores,
aborrecimentos, irritaes no podem ser elevados a rbita do dano moral.

TRIBUNAL DE JUSTIA DA BAHIA

QUINTA CMARA CVEL
APELAO CVEL N 0006422-52.2008.805.0274-0
APELANTE: FRANCIS AUGUSTO MEDEIROS
APELADA: SAMSUNG ELETRNICA DA AMAZNIA LTDA
RELATOR: DES. JOS CCERO LANDIN NETO
EMENTA
Apelao Cvel. Ao de Indenizao por Danos Morais. Pleito julgado
improcedente pelo Juiz de 1 grau. Pedido formulado com amparo nas
 19

dificuldades enfrentadas pelo apelante para ser ressarcido do valor pago pelo
televisor que apresentou problemas tcnicos. Meros dissabores,
aborrecimentos, chateaes ou irritaes provenientes de um
descumprimento contratual no podem ser elevados a rbita do dano moral.
Sentena mantida. Recurso no provido. (BAHIA. TJBA, 2010)

Desta forma, revela-se preocupante, como j referido, que os consumidores, tentem

induzir o juiz a erro em busca de vantagem indevida, levando banalizao um instituto to
importante.

7 CONCLUSO

Como pde ser observado, o instituto do dano moral, mesmo que no explicitamente, j
era utilizada em outras codificaes, como forma de tentar regulamentar a convivncia em
sociedade. Com a evoluo da sociedade, bem como das normas jurdicas, este instituto foi
positivado e hoje pode ser visto em diversos ramos do direito, ressaltando-se no presente
trabalho, a reparao ttulo de dano moral no direito do consumidor, bem como a forma
equivocada da aplicao deste instrumento de reparao civil nos juizados especiais.
A busca por um procedimento mais clere e menos formal, como foi demonstrado ao
longo deste artigo, fez com que os aplicadores do direito, em sua grande parte, deixassem de
analisar requisitos para formulao dos pedidos de dano moral. Contudo, estes, da mesma
forma continuam a ser analisados e muitas vezes so julgados procedentes, e em certas
ocasies, por se tornar um pedido to comum, acabam sendo deferidos sem ao menos ter sido
requerido como exemplificado no captulo anterior.
Desta forma, deve-se atentar para a sua importncia como instrumento de cidadania, na
medida em que promove garantia dos direitos individuais, elevando os cidados a
conscientizao dos seus direitos, no merecendo jamais ocorrer a sua banalizao, com o
enriquecimento sem causa, ante a uma mera discusso, dissabores, mgoas, irritaes ou at
mesmo, transformar em ao de indenizao, muitas vezes vitoriosa, mesmo desprovida de
fundamento que a torne consistente conduzindo procedncia, sem a aferio necessria e
imprescindvel dos requisitos essenciais da responsabilidade civil e do prprio dano moral
como medida pedaggica.
Assim, devem ser observados ainda requisitos como o estado social, cultural e
econmico, alm do aspecto emocional e psicolgico advindos do ato ilcito, a intensidade do
 20

animo de ofender e o grau de culpa, bem como a gravidade da ofensa e a sua repercusso nos
mbitos familiar e social, bem como o prejuzo sofrido pelo ofendido.
Analisado o dano segundo essa tica, certamente no se ver indenizao to elevada ou
nfima, que prejudique a subsistncia do ofensor e nem sirva de forma a enriquecer o lesado,
bem como estimule a praticar de novos atos similares.
Nessa linha de compreenso, vejo pertinente e oportuno que a legislao ptria nos
traga regras objetivas para a fixao do quantum a indenizar dentro de um parmetro a ser
estimado, acabando de uma vez por todas a recepo de meros aborrecimentos, bem assim a
observncia de maior cuidado e rigor na concesso da gratuidade judiciria e no mbito do
Juizado o recolhimento de um valor mnimo de custas para ingressos desse tipo de ao,
evitando, assim, o ajuizamento de quem no tem nada a perder caso no tenha sucesso na
aventura de indenizao indevida.
Alm disso, que sejam observados os requisitos tcnicos para realizao do pedido do
dano moral, devendo ser devidamente exposto no pedido qual o fato que supostamente gerou
a indenizao requerida, sendo, de logo rechaado o pedido genrico.
necessrio, portanto, uma melhor aplicao do instituto do dano moral nos juizados
especiais cveis, especialmente no mbito do direito do consumidor, com a eficcia que
primam aqueles, pela verdade e tem na Justia a sua ncora maior.

REFERNCIAS

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