Balco caixa ergonmico para estabelecimentos de semi-joias

Roberta Baldissera1, Claudia Schmitt Barbosa2

1
Arquitetura Comercial IMED, Brasil. E-mail: projetos@robertabaldissera.com.br
2
Orientadora IMED, Brasil. E-mail: claudia@quadrilha.com.br

Resumo: Este artigo apresenta um modelo de balco caixa ergonomicamente ideal para estabelecimentos
de semi-joias. Foi analisada uma srie de atividades e tarefas que so desempenhadas pelos atendentes
para determinar a funcionalidade do mvel, aliada ao design e ergonomia do local de trabalho. A partir
desse estudo, foi possvel apontar prioridades que devero ser respeitadas para a elaborao de um mvel
que possa facilitar o desempenho do trabalho, assim como proporcionar conforto para quem o utiliza. O
desenvolvimento desse processo resultou no surgimento de um prottipo ideal para atender as
necessidades desses trabalhadores de forma eficaz. Como resultado desta anlise, se desenvolveu um
mvel de atendimento modelo para cobrana e acondicionamento de produto, com um design especfico
que trouxe solues ergonmicas e funcionais para seus usurios.

Palavras-chave: ergonomia; semi-joias; balco-caixa.

Abstract: This paper presents a cash counter model ergonomically ideal for semi precious jewelry stores.
A series of activities and tasks performed by attendants was analyzed to determine the piece functionality
combined with the design and ergonomics of the workplace. From this study, it was possible to identify
priorities to be followed for the development of a piece of furniture that can facilitate the performance of
the job, as well as provide comfort for those who use it. This process resulted in an ideal prototype to
meet the needs of these workers effectively. As a result of this analysis, a model of a cash and display
counter was developed with a specific design that brought ergonomic and functional solutions for its
users..

Keywords: ergonomics; cash counter; semi precious jewelry.

INTRODUO

Este artigo discute a ergonomia, utilizando as condies de trabalho padro para as caractersticas
psicolgicas e fisiolgicas do usurio. Este modelo serve como base para o desenvolvimento de situaes
de trabalho para que estejam dentro dos parmetros de postura e de uso do trabalhador.

Nesta abordagem, o texto utilizar como um estudo de caso o balco caixa de atendente comercial de uma
empresa de semi-joias; um balco de atendimento para cobrana construdo durante a anlise feita atravs
da NR 17. A finalidade desfazer sua estrutura fsica e analisar solues adotadas.

A pesquisa ser fundamentada nos resultados obtidos em design e projeto ergonmico, e para isso foram
realizadas as fases de anlise de demanda, estudo da atividade, observaes e referncias bibliogrficas.

MTODO

O trabalho pretendeu identificar aspectos que exerceram influncia na produtividade e na qualidade dos
processos de atendentes comerciais em lojas de semi-joias, procurando encontrar as causas e
consequncias das estruturas fsicas e organizacionais inadequadas existentes nessa situao de trabalho,
trazendo solues para essas problemticas. O mtodo desenvolvido organizado segundo trs tpicos:
1
 1- Observao de utilizao de posto de trabalho

Este artigo concentra-se na necessidade de abordar o modelo racional de organizao do desempenho

com os trabalhos exercidos pelos usurios. Os requisitos estabelecidos pela empresa podem limitar a ao
de operao do trabalhador.

O artigo ir exibir o processo de criao, no contexto de uso desse tipo de mvel, aplicado a um
estabelecimento comercial de semi-joias, especialmente no estudo da atividade do vendedor.

Atravs do acesso s informaes e participao dos atendentes, caracterizou-se o posicionamento das

atividades dos usurios dentro do contexto do estabelecimento, constatou-se o espao onde os vendedores
tornam claros seus pontos de vista em torno das questes de projeto e constroem um consenso negociado.

2- Design

No desenvolvimento deste trabalho, o destaque em design do produto vem a ser a funcionalidade, como
tambm a sua usabilidade, pois o mvel deve atender com eficincia a questo postural e dimensional e
tais aspectos relacionados ao conforto do mvel. A esse respeito, Tedeschi (1968: II) diz que:

[...] O ser humano diante do objeto antes de tudo um espectador. Afirma que raciocina
em termos de funcionamento, de utilidade e de convenincia, mas se algum lhe pede sua
impresso responde com palavras de sentido evidentemente esttico. Mesmo se se trata de
um objeto utilitrio como , por exemplo, uma mquina industrial, se a julga frgil e
ineficiente, responde: feia, no me agrada. No caso oposto, comunica a sua impresso
dizendo: linda, agrada-me. Sem perceber, ao escolher estes qualificativos no setor
esttico, denuncia o esprito com que emitiu o juzo, um esprito eminentemente
emocional.
Se, em lugar de ser um simples espectador neutro, o homem tambm usurio do objeto,
ele leva em considerao toda uma srie de fatores objetivos e funcionais, como a
comodidade de uso e, se se trata de uma mquina, o rendimento, a falta de periculosidade,
a facilidade de manuteno etc. Se, alm disso, o homem tambm comprador, influem
antes de tudo no seu juzo os fatores econmicos imediatos e mediatos.
Todavia, apesar de se dizer sujeito a solicitaes exclusivamente utilitria e instintiva que
a forma lhe inspira, muito mais profundamente do que ele prprio experimenta e
confessa, sobretudo se a forma do objeto consegue destacar-lhe as caractersticas
utilitrias positivas.

Fazendo um anlogo com o design do balco caixa, esse fato se esclarece por tentarmos examinar
problemas ergonmicos que podem intervir na relao do usurio com este produto. De acordo com
Tedeschi, o usurio avalia o produto pelo seu conforto e eficincia, mas concede reputaes estticas
positivas ou negativas quando reconhece tais problemas.

3- Referncias bibliogrficas

No projeto, foi necessrio desenvolver, discutir e inquerir exigncias impostas pela demanda e aplicamos
as solues baseadas no estudo bibliogrfico. Neste artigo, enfatizou-se a aplicao da Norma
Regulamentadora 17 Ergonomia, identificando seus agentes e seus conflitos de variveis.

Atravs desse estudo aprofundado da NR 17 e demais autores citados, foi possvel estabelecer medidas e
padres que sero confortveis e ergonmicos para os usurios do objeto desse artigo.

2
CONTEXTUALIZAO DO ESTABELECIMENTO

As lojas de semi-joias detm o papel fundamental na venda de produtos em pequena e grande quantidade,
atendendo o setor de varejo e, muitas vezes, atacado. Elas estabelecem atendimento ao cliente, sendo
responsveis pela venda e acondicionamento da mercadoria.

Os indicadores de desempenho e os objetivos estratgicos da empresa focam diretamente pelo

estabelecimento nas metas de vendas e desempenho operacional. A estao de trabalho do atendente
comercial condicionada por questes estruturais do negcio e da racionalidade produtiva adotada.

A exigncia expressa pela empresa para o atendimento comercial consiste na construo de mobilirio
adequado aos sistemas de TI, notas fiscais, vendas, catalogao e acondicionamento de produtos e da
organizao do trabalho.

Reclamaes a respeito dos mveis utilizados eram fundamentalmente relacionadas s posturas adotadas
pelos atendentes, como resultado das limitaes impostas pelo mobilirio. Devido diversidade das aes
executadas pelo usurio, o seu trabalho deve ter espao suficiente para instrumentos e permitir conforto
para si (liberdade de circulao e de objetos de manipulao).

POSTO DE TRABALHO DE ATENDENTE COMERCIAL DE COBRANA

A proposta para o balco modelo surgiu da avaliao de balces existentes que no atendem a
necessidade das empresas e no permitem o conforto postural dos vendedores. Para isso, estudou-se a
atividade do atendente comercial.

O projeto de design foi socialmente construdo e passou por vrios refinamentos at a realizao do
primeiro prottipo. Esse artigo apresenta as categorias de anlise (a partir dos parmetros estabelecidos na
NR17), conceitos geradores e os requisitos de projeto.

A importncia da ergonomia

Para a realizao dos seus objetivos, a ergonomia estuda uma diversidade de fatores que so: o homem e
suas caractersticas fsicas, fisiolgicas e psicolgicas; a mquina, que constitui todas as ferramentas,
mobilirio, equipamento e instalaes; o ambiente, que contempla a temperatura, rudos, vibraes, luz,
cores, etc.; a informao, que se refere ao sistema de transmisso das informaes; a organizao, que
constitui todos os elementos citados no sistema produtivo considerando horrios, turnos e equipes; e as
consequncias do trabalho, nas quais entram as questes relacionadas com os erros e acidentes, alm da
fadiga e o estresse (IIDA, 1992).

E ainda nesse contexto, observamos que as caractersticas dos indivduos que utilizam o posto de trabalho
so de suma importncia no desenvolvimento de um local que atenda s exigncias ergonmicas.

[...] as mquinas, o equipamento, os dispositivos e mesmo uma simples ferramenta

manual devero ser projetados levando em conta as dimenses do corpo humano,
garantindo que as posturas, os movimentos e as foras exigidas durante a operao
respeitem as limitaes do indivduo [...] (CORRA, L. e CORRA, A. 2009, p.241).

Perfil dos Usurios

Primordialmente, buscou-se elaborar o perfil dos participantes nesse estudo. As informaes a seguir
possibilitam um conhecimento inicial sobre o atendente, correspondendo ao gnero e a idade.

3
Nos questionamentos a respeito do trabalho exercido, funes, reclamaes e sugestes dos
colaboradores, observou-se que os usurios em sua totalidade so de gnero feminino.

Adiante, observa-se o grfico 1, no qual os dados obtidos na pesquisa esto tabulados em forma de
porcentagem.

Grfico 1 Faixa etria dos colaboradores

40,0%
35,0%
30,0%
25,0%
20,0%
15,0%
10,0%
5,0%
0,0%
20 a 24 anos 25 a 29 anos 30 a 34 anos

Fonte: Dados da pesquisa realizada em agosto de 2014

Comparando os dados, encontra-se um percentual mais elevado entre os colaboradores que tm entre 25 e
29 anos, tendo um percentual de 38,5% do total, enquanto que nas idades entre 20 e 24 anos correspondeu
a 33,7% e entre 30 e 34 anos correspondeu a 27,8%. Assim percebe-se que nos comrcios desse ramo
predomina o emprego de mulheres com idades aproximadas. Atravs dessa comparao, foi possvel
utilizar os dados amostrais da tabela antropomtrica fornecida pelo IBGE (2008/09), conforme indicao
da NR 17.

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 Tabela 1- Dados amostrais e estimativas populacionais das medianas de altura e peso, por situao do
domiclio e sexo, segundo a idade e os grupos de idade do Brasil - perodo 2008-2009.

P o pulao , po r situao do do miclio

To tal Urbano Rural

Idade
Estimativas po pulacio nais Estimativas po pulacio nais Estimativas po pulacio nais
e
grupo s de idade Dado s M ediana Dado s M ediana Dado s M ediana
amo strais P o pulao amo strais P o pulao amo strais P o pulao
A ltura P eso A ltura P eso A ltura P eso
(cm) (kg) (cm) (kg) (cm) (kg)

F e m inino

M eno s de 1ano 1343 1212 270 66,0 7,5 970 959 183 66,0 7,6 373 253 087 66,1 7,4

1ano 1370 1279 280 81,3 10,9 1012 1036 690 81,5 11,0 358 242 590 80,0 10,6

2 ano s 1405 1280 911 90,8 13,5 1070 1058 073 90,7 13,5 335 222 839 90,8 13,3

3 ano s 1455 1388 197 98,3 15,4 1032 1099 888 98,5 15,6 423 288 309 97,1 14,7

4 ano s 1555 1515 085 105,3 17,6 1144 1245 846 105,7 17,8 411 269 239 104,0 16,8

5 ano s 1534 1359 439 112,0 19,6 1129 1070 667 112,1 19,8 405 288 772 110,0 18,9

6 ano s 1605 1484 730 118,5 22,2 1139 1185 630 118,7 22,3 466 299 099 117,8 21,0

7 ano s 1611 1543 193 123,3 24,9 1189 1251984 123,8 25,2 422 291209 121,2 23,2

8 ano s 1855 1758 230 129,4 27,7 1343 1423 994 130,2 28,2 512 334 236 126,0 25,7

9 ano s 1778 1710 347 135,0 31,7 1304 1355 756 135,2 32,0 474 354 591 133,4 29,9

10 ano s 1719 1672 120 140,4 34,3 1251 1319 992 141,1 35,6 468 352 127 138,5 31,3

11ano s 1770 1640 442 147,5 39,5 1306 1326 534 148,1 39,8 464 313 907 145,8 37,0

12 ano s 1764 1697 202 153,0 44,2 1288 1337 926 153,7 44,9 476 359 276 150,0 42,2

13 ano s 1852 1714 513 157,0 47,9 1329 1350 349 157,4 48,2 523 364 164 154,5 45,9

14 ano s 1846 1804 574 159,1 50,0 1371 1489 885 159,5 50,7 475 314 689 157,0 48,4

15 ano s 1869 1732 643 160,0 52,6 1382 1400 340 160,3 52,8 487 332 303 158,0 51,8

16 ano s 1625 1579 367 160,3 53,3 1217 1299 547 160,6 53,5 408 279 819 158,6 52,4

17 ano s 1634 1604 068 160,5 54,1 1263 1325 194 161,0 54,2 371 278 874 158,5 53,4

18 ano s 1608 1591459 161,1 55,4 1261 1327 416 161,4 55,7 347 264 043 159,9 54,0

19 ano s 1639 1521946 161,2 56,2 1262 1265 743 161,9 56,4 377 256 203 159,1 54,1

20 a 24 ano s 7 938 7 779 127 161,1 57,8 6 305 6 656 837 161,6 58,0 1633 1122 289 158,9 56,5

25 a 29 ano s 7 945 7 861901 160,7 60,5 6 404 6 792 538 161,1 60,7 1541 1069 363 158,5 59,4

30 a 34 ano s 7 288 7 248 286 160,0 62,0 5 725 6 184 731 160,4 62,2 1563 1063 556 158,0 60,2

35 a 44 ano s 13 332 13 981678 159,4 63,8 10 569 12 036 277 159,8 64,0 2 763 1945 401 157,4 63,1

45 a 54 ano s 10 904 11837 437 158,3 65,1 8 575 10 184 447 158,6 65,3 2 329 1652 990 156,0 63,5

55 a 64 ano s 7 545 8 003 618 156,6 65,3 5 781 6 739 547 157,0 65,5 1764 1264 070 155,0 63,1

65 a 74 ano s 4 650 4 977 871 155,0 63,4 3 637 4 246 973 155,2 63,8 1013 730 899 153,2 59,9

75 ano s e mais 2 847 3 247 047 152,8 59,2 2 281 2 778 370 153,1 59,9 566 468 677 150,6 55,9

Fonte: IBGE, Diretoria de Pesquisas, Coordenao de Trabalho e Rendimento, Pesquisa de Oramentos

Familiares 2008-2009.

Segundo Gurin et al (2004), o mesmo posto de trabalho ocupado por duas pessoas diferentes apresentar
duas situaes especficas: os operadores altos ou baixos adotaro posturas diferentes.

Sendo assim, os ndices obtidos atravs da anlise dos usurios, possibilitaram a criao de um mvel que
atenda da melhor forma possvel s caractersticas dos atendentes.

5
Aplicao da NR 17

A norma NR 17 a responsvel por regulamentar o mobilirio dos postos de trabalho. De acordo com
esta norma:

17.3.1. Sempre que o trabalho puder ser executado na posio sentada, o posto de
trabalho deve ser planejado ou adaptado para esta posio.
17.3.2. Para trabalho manual sentado ou que tenha de ser feito em p, as bancadas, mesas,
escrivaninhas e os painis devem proporcionar ao trabalhador condies de boa postura,
visualizao e operao e devem atender aos seguintes requisitosmnimos:
a) ter altura e caractersticas da superfcie de trabalho compatveis com o tipo de
atividade, com a distncia requerida dos olhos ao campo de trabalho e com a altura do
assento;
b) ter rea de trabalho de fcil alcance e visualizao pelo trabalhador;
c) ter caractersticas dimensionais que possibilitem posicionamento e movimentao
adequados dos segmentos corporais.

Ainda assim, a Normatizao da Ergonomia no Brasil (NR 17) nos orienta:

a) atender s caractersticas antropomtricas de 90% dos trabalhadores, respeitando os

alcances dos membros e da viso, ou seja, compatibilizando as reas de viso com a
manipulao;
b) assegurar a postura para o trabalho na posio sentada e em p, e as posies
confortveis dos membros superiores e inferiores, nessas duas situaes;
c) respeitar os ngulos limites e trajetrias naturais dos movimentos, durante a execuo
das tarefas, evitando a flexo e a toro do tronco;
d) garantir um espao adequado para livre movimentao do operador e colocao da
cadeira, a fim de permitir a alternncia do trabalho na posio em p com o trabalho
na posio sentada;
e) manter uma cadeira de trabalho com assento e encosto para apoio lombar, com
estofamento de densidade adequada, ajustveis estatura do trabalhador e natureza
da tarefa;
f) colocar apoio para os ps, independente da cadeira;

A norma NR 17 visa estabelecer parmetros que permitam a adaptao das condies de trabalho s
caractersticas psicofisiolgicas dos trabalhadores, de modo a proporcionar um conforto, segurana e
desempenho eficiente.

6
Conceitos gerados e requisitos de projeto para novo desenho de balco-caixa

Projeto modelo de balco-caixa

FIGURA 1 Perspectiva do prottipo do balco de atendimento

A partir dos requisitos do projeto, foram elaborados alguns desenhos e somente depois de discuti-los,
aplicar simulaes de funcionamento e confrontar com o ideal descrito na bibliografia, foi proposto o tipo
definitivo para confeco do prottipo (desenho da figura 01 e 02).

O balco tem formato em L, nas dimenses de 2,00m de largura x 1,50m de profundidade. Possui altura
de 0,98 m, e na rea interna possui gavetas e prateleiras para disposio do computador, impressoras,
outros equipamentos e objetos de apoio.

FIGURA 2 Projeto do mvel com os locais de utilizao e necessidades especificadas

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As decises esto condicionadas anlise das variveis envolvidas e a seguir, sero listados as categorias
examinadas, a soluo adotada e os aspectos envolvidos:

ALTURA

A altura escolhida para a superfcie de trabalho foi de 0,98m.

A altura final posio sentada foi de 0,82 m.
Objetivo: alternncia de posturas em p e sentada.
Em p, a zona de alcance ampliada, favorece a movimentao e acelera o ritmo de trabalho.
Permite que o vendedor fique no mesmo nvel do cliente.
A norma recomenda preferncia para posio sentada
A altura foi estabelecida atravs da tabela abaixo, onde podemos verificar a relao entre as dimenses
humanas e ergonomia.

Tabela 2- Tabela Antropomtrica

Fonte: Dimensionamento humano para espaos interiores - Julius Panero, Martin Zelnik

APOIO PARA OS PS

Foi criado para o apoio dos ps, na posio sentada, um tablado elevado do cho em 16 cm,
Objetivo: Apoiar completamente a planta dos ps, facilitando a circulao sangunea e retorno venoso.
Auxilia no deslizamento e no giro da cadeira

DIMENSES

Forma da superfcie de trabalho em L

Objetivo: Bilateralidade de trabalho
A bilateralidade possibilita liberdade de movimento
O mesmo balco pode ser espelhado conforme necessrio, para adequar a planta do local e/ ou
caracterstica de usurio (destro ou canhoto).

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 MOVIMENTAO

Giro livre das pernas, no posto de trabalho.

Objetivo: Possibilitar movimentao dos objetos e dos materiais
O giro livre para as pernas possibilita menor toro do corpo e melhor utilizao dos segmentos corporais.
O fluxo de materiais determina o lado de trabalho dos mesmos e dificulta a utilizao dos acessrios e
equipamentos localizados direita do atendente.

CONSIDERAES ACERCA DO PROJETO

O questionamento dos usurios possibilitou o aprofundamento sobre o objeto de estudo e a analise

bibliogrfica gerou os resultados descritos nesse artigo. O design norteado pelas dimenses que esse
exame minucioso produziu, desde a compreenso do trabalho at a elaborao dos conceitos projetuais.

O processo de design utilizou, ao longo do referido projeto ergonmico, as recomendaes advindas da

NR 17 e resultou nas solues integradas para a situao de trabalho de atendente comercial.

Destaca-se que o desenvolvimento da prototipagem do novo balco foi parte essencial da etapa de design,
pois nela, a estrutura fsica permaneceu em desenvolvimento, recebendo modificaes at chegar a sua
forma final (ver figura 1 e 2). Essas alteraes foram sendo testadas e analisadas, levando em
considerao a sade (fsica e mental) do trabalhador e a eficcia do trabalho.

CONCLUSES

O design do balco desenvolvido a partir dessa pesquisa flexibilizou a organizao do trabalho, deixando
maior grau de liberdade ao trabalhador para utilizar seu modo operatrio.

Apontam-se os seguintes aspectos: ampla rea para trabalhar e deslizar embalagens; disposio favorvel
dos equipamentos; facilidade de atendimento com o cliente na posio sentada; elevao para o plano do
cliente; adequao para a postura sentada e alternncia postural; amplitude quanto geometria da
superfcie de trabalho, principalmente para o tratamento dos objetos; facilidade na movimentao e no
apoio para os ps.

A criao de um novo objeto determina um conjunto de normas de organizao do trabalho; o processo de

design no contexto da anlise realizada neste artigo um meio privilegiado de fazer isso, pois aproxima o
conforto do usurio das atividades produtivas.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

BRASIL. Portaria SIT n. 13, de 21 de junho de 2007. Norma Regulamentadora 17 - Ergonomia.

Braslia, 2007.
CORRA, Henrique L; CORRA, Carlos A. Administrao de Produo e Operaes:manufatura e
servios: uma abordagem estratgica. 2. ed. - So Paulo: Atlas, 2009.
GRIN, F. et al. Compreender o trabalho para transform-lo: a prtica da ergonomia. So Paulo:
Edgard Blucher, 2001.
IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica. Pesquisa de Oramentos Familiares 2008-2009
POF. Rio de Janeiro, 2010.
IIDA, Itiro. Ergonomia projetos e produo. So Paulo: Edgar Blcher Ltda., 1992.

PANERO, Julius; ZELNIK, Martin. Dimensionamento humano para espaos interiores: um livro de
consulta e referncia para projetos. Barcelona: G. Gili, 2008.
9
TEDESCHI, Paolo. Desenho Industrial. So Paulo: Nobel, 1968

AGRADECIMENTOS

A realizao do trabalho que conduziu a este artigo apenas foi possvel devido colaborao de um
conjunto de pessoas, as quais aqui dirijo o meu sincero agradecimento.

Queria dirigir as minhas primeiras palavras Deus, pelo dom da vida, da sade, do amor e da sabedoria,
pois sem Ele nada disso seria possvel, minha orientadora Claudia Schmitt Barbosa pela sua
disponibilidade e ensinamentos e a minha famlia, Antnio (pai), Juliana (me) e Tnia (tia), cujo apoio e
carinho sempre foram fundamentais em todas as fases do meu percurso profissional.

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