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Omega 28 (2000) 277 292

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TQM y BPR: lecciones para la gestin del mantenimiento

IB Hipkin un,*, C. De Cock segundo


un Escuela de Estudios de Gestin, Universidad de Ciudad del Cabo, Rondebosch 7700, Sudfrica
segundo Escuela de Negocios y Economa de la Universidad de Exeter, Exeter EX4 4RJ, Reino Unido

Recibido el 1 de junio de 1998; aceptadas 1 de julio de de 1999

Abstracto

Las presiones competitivas en las organizaciones de fabricacin les ha obligado a mirar a todas las posibilidades de mejora. Entre las intervenciones ms populares y bien documentados de cambio han

sido la gestin de la calidad total (TQM) y reingeniera de procesos de negocio (BPR). A medida que la gestin de activos fsicos ahora representa una parte cada vez mayor de los costos de operacin, est

siendo dirigida mayor atencin al pensamiento de mantenimiento. Dos intervenciones de mantenimiento de mantenimiento centrado en la fiabilidad D (RCM) y el mantenimiento productivo total (TPM) han

visto signicant aplicacin industrial en la ltima dcada. Es el propsito de este trabajo para aplicar el enfoque general de Meredith en un documento anterior para analizar la puesta en prctica de estos con

referencia a la calidad total, BPR y otra literatura de intervencin para el cambio y para evaluar el grado en que la aplicacin de mantenimiento sigue el camino de otras intervenciones. Se analizan cuatro

postulados relativos a la aplicacin de nuevos sistemas de mantenimiento: la signicance de una metodologa prescriptiva, quantication de objetivos, actitudes de gestin, y la importancia de no anexar

iniciativas de mantenimiento a las prcticas de las operaciones existentes. Esto facilitar una evaluacin crtica del potencial y las implicaciones de la CRM y la intervencin de TPM y as contribuir al

desarrollo de la eld gestin de mantenimiento. y la importancia de no anexar iniciativas de mantenimiento a las prcticas de las operaciones existentes. Esto facilitar una evaluacin crtica del potencial y

las implicaciones de la CRM y la intervencin de TPM y as contribuir al desarrollo de la eld gestin de mantenimiento. y la importancia de no anexar iniciativas de mantenimiento a las prcticas de las

operaciones existentes. Esto facilitar una evaluacin crtica del potencial y las implicaciones de la CRM y la intervencin de TPM y as contribuir al desarrollo de la eld gestin de mantenimiento. 7 2000

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Palabras clave: TQM; BPR; Mantenimiento; Implementacin

1. Introduccin tacin. Los mismos comentarios se podran hacer sobre la mayora de los otros de
gestin innovaciones y el cambio pro-
Las compaas estn buscando continuamente nuevas intervenciones gramos. Una disciplina funcional que ha sido descuidado y no es la gestin
de gestin para mejorar sus operaciones. Entre ellas, la ACT y los nuevos de activos fsicos [3]. Dos enfoques de mantenimiento se han desarrollado y
procesos operativos han sido objeto de mucho debate acadmico y expandido en la ltima dcada, y es el propsito de este trabajo a
profesional. Demandas y contrademandas persisten en cuanto a su correo considerar algunas de las pruebas de cmo el mantenimiento centrado en
?? cacia, y lo que ha ido bien y el mal en su aplicacin. informes la fiabilidad (RCM) y el mantenimiento productivo total (TPM) lo estn
impresionantes de gran reduccin de costes y mejora de la calidad se ven pasando. Como la literatura acadmica y crtica de gestin de
contrarrestados por el escepticismo y giados mantenimiento mdico es limitado, el estudio exploratorio se describe en
este documento se apoya en la teora y la prctica de la ACT, BPR y otras
intervenciones. De este modo, considera los factores que propician o
dificultan su aplicacin con xito, se evala si estos pueden ser

* Autor correspondiente. Tel .: + 27-21-650-2311; fax: + 2721-689-7570.

Direccin de correo electrnico: ianh@infosys.uct.ac.za (IB Hipkin).

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extenderse a una situacin de mantenimiento, y muestra cmo los gerentes razones: aumento de la competencia ha exigido estricto control de costes,
de la implementacin de RCM y TPM pueden benet de los ndings del con la contabilidad de mantenimiento para una parte creciente de los costos
estudio. de operacin [65]; instalaciones automatizadas requieren una mayor
La investigacin sigue el enfoque de Meredith [57] que estudia una serie disponibilidad y fiabilidad de la planta y equipo; desastres ambientales y de
de postulados propuestos a partir de una revisin de la literatura acerca de seguridad son cada vez atribuible a la falla del equipo; una nueva evaluacin
la aplicacin de tecnologas avanzadas. Se analizan cuatro casos de de las prcticas de mantenimiento ha sido instigado por los cambios
estudio con el fin de establecer la validez de los postulados. Nuestros fundamentales en la comprensin de fallo del equipo [60,75]. defensores
postulados se derivan de la GCT, BPR, JIT y otras publicaciones poderosos estn vendiendo RCM y TPM: la persuasin contundente detrs
relacionadas con la aplicacin de nuevas tecnologas y sistemas. Despus de RCM es con frecuencia `` esta es la forma en que la industria de las
de haber implementado la ACT o BPR o ambos, las organizaciones de aerolneas ha estado haciendo su mantenimiento durante aos '' [64],
casos podran relacionar estas experiencias con sus encuentros de mientras que el TPM se vende como el camino Toyota y otras empresas
mantenimiento. Adems, TQM y, en menor medida, BPR han sido japonesas con xito hacer su mantenimiento [91].
ampliamente utilizados en la industria. Como tal, cuando se considera la
posibilidad de generalizar el estudio, muchas organizaciones que
contemplan un nuevo enfoque de mantenimiento sern fcilmente capaces RCM es una metodologa donde la funcionalidad de los equipos, a travs
de vincular las cuestiones de puesta en prctica de mantenimiento de la de un modo de fallo y anlisis de correo ?? ECTS y la evaluacin
ACT y BPR. Nuestra eleccin de estas intervenciones tiene paralelismos consecuencia el fracaso, se utiliza para determinar las tareas de
con el estudio realizado por Flynn et al. [30] de la naturaleza `apoyen mantenimiento correspondientes y los intervalos en los que stos deben
mutuamente 'de la ACT y JIT. A travs de la generalizacin analtica ` '[93] llevarse a cabo. TPM proporciona un plan de mantenimiento para la vida de
los casos se utilizan para evaluar el grado en que se aplican estos factores los equipos a travs de la eliminacin de los `seis grandes prdidas" [63].
de mantenimiento. Una breve descripcin de RCM y TPM se dan en el Apndice A. El
problema rst en la investigacin de estos conceptos es determinar si
denitive, existen versiones generalmente aceptables de RCM y TPM. El
texto de los creadores del RCM [64] fue escrito exclusivamente para la
La seccin 2 contiene un anlisis de RCM y TPM en un contexto de industria de las aerolneas, pero los libros practicante [60,75] sobre el tema
gestin, seguida de una descripcin de los estudios de casos. Cada para la aplicacin industrial se han mantenido cerca de la versin genrica 1. Por
postulado se presenta con una explicacin de las experiencias RCM y TPM lo tanto, esta es la aplicacin que aqu se presenta. Consultores y
en el caso de organizaciones, y una discusin de la literatura asociada a profesionales individuales han producido sus propias variantes, pero estos
ella. A continuacin, comparar la aplicacin de RCM y TPM, y hacemos una no parecen tener una amplia aplicacin. El experto reconocido TPM es
serie de recomendaciones para los administradores prescriptivos sobre la Nakajima, por lo que la descripcin en el Apndice A se toma
aplicacin de mantenimiento. Por ltimo tenemos en cuenta las limitaciones esencialmente de Nakajima [62,63], con material adicional de Willmott [91].
del estudio y sugiere reas para la investigacin futura.

Compromiso de la direccin, sistemas de apoyo adecuados y e ??


gestin caz resistencia al cambio son necesarios para el xito de cualquier
2. RCM y TPM en un contexto de gestin intervencin de la administracin (vase, por ejemplo, [24,57,64]) y se
aplican tanto a la ACT y BPR como al mantenimiento. Gran parte de la
organizaciones de fabricacin se han visto obligados a buscar en su filosofa del TPM est dirigida a hacer frente a estas condiciones. Hay otros
funcin de mantenimiento para varios factores que se refieren directamente al mantenimiento: conocimiento de las
capacidades de la mquina, un conocimiento profundo de los procesos de
produccin y un alto nivel de competencia de produccin son esenciales
1 Un intento condenado a una norma britnica para RCM se hizo en 1994 antes del mantenimiento
(documento 94/408162); diversas versiones se han desarrollado, entre otras cosas,
por el Departamento de Defensa de Estados Unidos, la Marina Real, la Real Fuerza requisitos puede ser determinado
Area y Electricite Delaware [13,29,44,60]. Estos son considerados en el anlisis funcional de RCM.
Francia. Estos han sido adaptados specically para satisfacer las necesidades de Mejorar el rendimiento sigue siendo una tarea importante del mantenimiento
esos sectores.
[6,8], y con mayor nfasis en la funcionalidad, la tarea de mantenimiento se
2 El mantenimiento preventivo implica reacondicionamientos / retrabajo o reemplazados a

intervalos regulares; mantenimiento predictivo se refiere a la accin que predice la


convierte ahora en el de mantener dicha funcionalidad [34], en lugar de

insuficiencia (tambin denominado mantenimiento como conditionbased); mantenimiento simplemente la prevencin de fallos. Los tipos bsicos de mantenimiento se

proactivo es un trmino genrico que abarca el mantenimiento predictivo y preventivo; han extendido desde preventivo, predictivo y correctivo
mantenimiento correctivo reparacin de los medios, una vez se ha producido el fracaso;

mantenimiento detective es una prueba de funcionamiento, con frecuencia de un sistema de a incluir detective
proteccin, para establecer si todava est trabajando. mantenimiento 2 [ 60], que abarca el desarrollo de la tecnologa para el
mantenimiento de sistemas de proteccin.
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operatorskillsand ejercicio; earlydiscussions linein placeso existingschedulesbut fourproduction shiftsupervisors, cuatro


ciencia Trainingofgroupswasundertaken byinternal underduressand
informalbasiswith
maintenancetaskscould
a forincreased demarcationswereresolved

y mantenimiento semanas, forsome3 butnothingtranspired


revelado

interviewswereheld: produccin
y

TQM
de completeoneproduction systemsformeasurementwerein
entrevistas
peridico ser
artesano
??
d) dos artesanos.

ofintroducing wasadjusted
produccin
improvementsin

polivalencia wasto hay wasaccepted Once


un qu

qumicos
wasthemethod

greatere

TPM mantenimiento,
functionswerebroughttogether,
ofupgrading
artesanos underapolicy
consultantson
visitsduringtheTPM
determinado
donebyoperators;
untilremuneration
operatorresponsibilities
thesewerenotperformed
Theplan
6 monthswhilejob No plantavailability
performancewereevident;
somebehaviourchangewasapparentwith
operatorsdoingsimplerepairtasks;
adjustmentsweremadeto
TPM aftersixmonths,
thattheattitudesatoperatorand
levelwerenegative
menores gerente,
operadores,
(TPM
basiccompany
y operatingsta ??; byoperatingin ofexisting proposalsmadeforrevision
maintenanceproceduresand
managerspromised asignicantdegree en 4 meses; a beon-
studyreliability y
recordskeptofnumberofman-hoursspent informacin; afterayear, wassaid TPM
philosophyto creatingaTPM, estableciendo la mejora de la limpieza,
de capacidad de mantenimiento, a travs de moreadvanced
specialistand
jefe de produccin, tres
maintenancetasksand

asan ofTQM operatorsand asthiswasdoneduringnormal


breakdownsand reducingstart-up
CompanyTchem ', aunque pocos
en

allareascoveredprocesswasintended
a
con

designados
TPM)
beincorporated
de
niveles ofnew Onetech
extensin wasfollowed
en
be`rmlyestablished

comunes;
groupsbegan y teamsestablished
eran
X wasto

,
de TPM

(alimento TPM changemaintenancebymerging


Mantenimiento
grupos,
ofempowerment, Objectiveswerelowermaintenancecosts,
reduccin una masterplan
autonomousgroupsofoperators,
maintenancebymaintainability
improvementand
problemas artesanos
rening
entrenada;
lubricacin,
defectos
sin
inspeccin,
acerca
operaciones,
studyingareaswith
ir; los anlisis;
forimplementation
amaintenance
sistema
a measurableresultswereevident
centremanagers,
threeoperators
fourlinemanagers / supervisores,

en un timeof transcurrido
era de esperar, sobredicha
todo [63] poren 700h en Twelveinterviews:
(A marginallysuccessfulTQM qualitycheckstriggered
?? ejan thestrictcompanyproduct por Twelveinterviewswereheld: factorymanager,
auditingactivitiesbecauseknowledgeoftheproduction
analyseninemajoritemsof equipo; mostoftheprevious
maintenanceasa en la condicin: arevision ofproduct
bethemembersaboutthe tres operatorsand

reducecostly
CompanyTfood
provideacrediblesetof

horas)eightitemswerecompleted
longerthan presente

farmacutica)
ocho meses
plansformeetingsand wasto
sugiri basadas dos
a
wasto

mucho notableto (450man


meses;
weretrained artesanos

(RCM RCM maintenanceproceduresto


poorequipmentperformancewas
adverselya
qualitystandards
programmehad
causeofqualityproblems)
una avera;
y werestrictlyfollowed;
exercisetook
proceso
(Mezclas,
neverthelesstheRCM
normas,
processingtimes,
managementwereoften
etc.);
informacin
waslacking.
el rendimiento
processexpertsand
Theplan
equipos
6 Nakajima'sapproach Thegreatestbenetwasreported
amountlearntbyteam
processand
preventivemaintenancetaskswerereplaced
tareasadditionalmaintenance
intervencin maintenancemanager,
processspecialists,
artesanos threelinesupervisors, dos

con RCM UnProceso / technicalspecialist interviewswereheld: operationsdirector,


disponibilidad; maintenancewas ms, programadas overaperiod laoftwo consisti
dirigirofwhich analysesofotherareasdid processredesigns; previouslyunknown
wasto disminucin instrumentacin / authorisingsuggested
analiza theresultsoftheRCM forthese
byan 2areasoftheplantrequiring
concerningthe
After3monthsof areamanagers, fourlinesupervisors, dos
de trabajo theRCM el era
y
la decisin theRCM functionaland dos operadores, amecnico byrevisingoperating
mantenimiento writingnew

CompanyRpharm cada
una
maintenancecostsand
para
earlierTQM
beinvolved en ApndiceA dos

hojas revisin, ocasiones


cual
dcomida)
processweretrained,
facilitatorswerechosen ); planta
theobjectiveofRCM
dirigida en wasawaited
beinvolved en

de en
Allsta ?? a
reduceby25%
de
el
(RCM
sido dos
habra TheRCM
grupos y

TablaDetailsofthecaseorganisations
1 CompanyRfood
Qualityhad
ejercicio;
improveplant
la a Accesswasgranted
sobreanalysesarerecorded Eightypeoplewho
RCM meses;
RCM asupervisor,
artesano seguido
electricalexpertand some600man-hoursover4months
metodologa (Notcommence
asadecision
costo-benetofRCM
inaccin,
wereformalised
procedimientos,
schedulesand
y protectivesystemswerediscovered
maintenancepoliciesformulated
Quince
dos facilitadores,
y oneprocessengineer, threeoperators
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Tabla 2
organizaciones de clasificacin inicial de casos "de las barreras en la implementacin de sistemas de mantenimiento un

Las reas de problemas y obstculos Rfood Rpharm Tfood Tchem Postulado

No sabe cmo empezar 2 1 1


Seg ?? orientacin ciente sobre los procedimientos / cmo continuar 1 2 1
formacin inadecuada y la familiarizacin 10 6 1
No hay objetivos fijados quantiable 9 2
No hay formas de medir los resultados 10 8 8 10 2
La falta de tiempo para completar todos los anlisis requeridos 3 5 9 3
El temor a la interrupcin de la produccin / operaciones 5 4 5 8 3
La falta de apoyo de la direccin 4 3 4 3 3
La falta de historia / datos 2 2 3
La falta de conocimiento de las plantas y el proceso de 1 1 3 3
Mantenimiento percibe como parte de la ACT 7 6 6 4 4
RCM / TPM utiliza para la potenciacin 6 7 7 4
Otros sistemas no adaptados para soportar RCM / TPM 9 9 4
RCM / TPM utiliza para introducir otras agendas (ocultos) 8 10 7 5 4

un 1 = clasifican ms importante, 10 = clasifican menos importante.

Frente a estas cuestiones, as como una serie de desafos tcnicos, tales Las organizaciones nos han permitido entrevistar a su personal a todos
como la monitorizacin de estado, fiabilidad y operatividad estudios, los niveles. Entrevistas iniciales de uno-a-uno busc opiniones de los
sistemas de diseo por ordenador y de informacin, responsables de encuestados sobre los factores (descritos en la Seccin 4), que rest RCM
mantenimiento han adoptado intervenciones como RCM y TPM para o implementacin de TPM. Los participantes fueron invitados a hablar en
proporcionar una estructura para hacer frente a estos y la dimensin condence problemas, ya que algunos estaban preocupados de que las
humana . crticas a la gestin se les atribuyen. Estas preocupaciones se agrupan en
categoras ms amplias (los postulados a ensayar), y formaron las bases
para las entrevistas posteriores. Las posiciones de los encuestados
entrevistados y detalles de los casos estn contenidos en la Tabla 1.
3. Las organizaciones de casos

Se seleccionaron cuatro organizaciones para este estudio. Dos empresas


(Rfood teniendo RCM introducido y Tfood, habiendo escogido el TPM) son Se recogi algunos (incompleta) de datos cuantitativos para la disponibilidad de
divisiones de los fabricantes de alimentos del Reino Unido que se la planta, y en proyecto y las paradas no planificadas para las comparaciones de
enfrentaron a las presiones competitivas para reducir los costos. Estas antes y despus. No fue posible costar a pie de mquina, ni haba Do ?? tiempo
organizaciones tenan `GCT implementado 'unos pocos aos antes (con transcurrido ciente para evaluar los cambios principales, originados por las polticas
poco xito tangible) y estaban buscando nuevas vas de mejora. de mantenimiento basados en el tiempo revisados.
Mantenimiento fue seleccionada como una disciplina que no haban sido en
gran medida un ?? ected por la ACT. La tercera empresa, Rpharm es un
fabricante de productos farmacuticos y el cuarto, Tchem, es un pequeo
volumen, fabricante de productos qumicos industriales especializados. Estos
haban embarcado, respectivamente, en los programas de RCM y TPM. 4. Los postulados de nueva implantacin de los sistemas

Adems de la introduccin de la ACT en su planta de fabricacin, Rpharm


haba rediseado ` 'gran parte de sus operaciones en los ltimos 3 aos, Este documento tiene por objeto poner a tierra el estudio de la aplicacin de
mientras que Tchem, en las palabras del gerente de mantenimiento, haba gestin de mantenimiento en el contexto ms amplio de los programas de
introducido TPM `` como el TQM de mantenimiento ''. Estas organizaciones cambio mediante la determinacin de si los gerentes pueden establecer
fueron elegidas debido a elementos comparables en trminos generales en `conceptos cruciales '[73] para la ejecucin y aprender de aquellos que han
sus sistemas de produccin y envasado, y debido a sus experiencias con la introducido nuevos sistemas. La eleccin de los postulados de la investigacin
ACT y BPR. Nuestra investigacin en el caso de organizaciones comenz se basa en tres consideraciones. En primer lugar, durante las discusiones
unos 18 meses despus de que las compaas haban comenzado con sus iniciales con los gerentes, supervisores y operadores en el caso de
nuevos sistemas de mantenimiento. La investigacin se llev a cabo durante organizaciones, se les pidi que enumerar los principales problemas y
un perodo de 4 meses. obstculos experimentados en la aplicacin de mantenimiento, y para clasificar
entre los 10 primeros en orden de importancia. Las modalidades de las
clasificaciones individuales para cada empresa se muestran en la Tabla 2.
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En segundo lugar, en el seguimiento de Meredith [57] enfoque que tienen ncleos conceptuales identiable y precisamente lo que abarcan
inuenced por los promotores, las fuerzas motrices y los factores crticos que [16,40,77]. A pesar de extensos estudios han probado factores que una ??
se encuentran en el practicante y la literatura acadmica relacionada con la reflejan la aplicacin y el xito de la ACT, no existe un estndar del sector
aplicacin de nuevas tecnologas y sistemas [5,45,53,58,68] , aunque no establecido una metodologa o para la introduccin de la ACT
vamos a repetir estos aqu. En tercer lugar, era necesario seleccionar un [9,36,37,56,76,82]. TQM proporciona una estructura, por ejemplo, para la
`conjunto manejable de categoras '[88], lo que nos permite tener en cuenta aplicacin de tcnicas de calidad, tales como SPC [72]. Los proponentes a
cada uno con cierto detalle. Hemos agrupado los factores en cuatro identificar una serie de elementos bsicos, tales como la atencin al cliente
postulados generales, como se muestra en la columna derecha de la Tabla a travs de la recoleccin y procesamiento de datos; nfasis en la
2. Los postulados mismos no fueron desafiados por los participantes, participacin, la potenciacin y el trabajo en equipo; y la mejora continua
aunque se plantearon preguntas sobre la aparente omisin de las cuestiones [2,27,49,90]. Denitions de BPR son igualmente problemtico [10,19]. La
mencionadas en las entrevistas iniciales. Algunos de ellos haban sido falta de estandarizacin en la introduccin de nuevos procesos operativos
constituida con arreglo a un postulado di ?? Erent, mientras que los puntos puede ser visto como una ventaja, ya que permite a las organizaciones para
mencionados por slo uno o dos participantes fueron excluidos de hecho. ponerlo en prctica, evaluarla, y medir sus resultados en una serie de
formas [28,38,39,78]. TQM y BPR abarcan tanto los procesos mecanicistas
y organicistas, con el aliciente de que los administradores se ven atrados
por los conceptos de moda con todo algo indeterminado, bajo cuya casi
Los postulados carecen necesariamente de riqueza conceptual como su cualquier intervencin de la administracin disfraz puede ser implementado,
funcin principal es enfocar la mente de los gerentes. Si bien pueden ya que el crdito puede ser fcilmente atribuido. Es irnico que los
parecer algo trivial rst, los postulados se basan en la literatura de los conceptos de manera abierta y ampliamente en el dominio pblico se
factores crticos de xito y de la interpretacin de sentido comn de la illdened en la medida en que los administradores pueden utilizarlos para
aplicacin del RCM y TPM. En cada caso, la literatura sobre la GCT, BPR y sus propios fines, sin temor a ser desafiado o contradicho [11,46,47].
otras intervenciones de ayuda a contextualizar los postulados, con lo que
los administradores conscientes de los problemas que pueden no ser
inmediatamente obvio. Se describen las experiencias de las organizaciones
de casos en relacin con cada postulado, seguidos por referencia a la
literatura.
Por lo tanto, parte del xito popular de los enfoques de cambio genricos
tales como TQM y BPR puede explicarse por su ambigedad inherente. Se
apela a un pblico amplio, porque todo el mundo puede nd algo de valor a
los diversos enfoques que componen estas construcciones. Sin embargo, el
4.1. Postulado 1: una metodologa prescriptiva norma facilita la xito popular de no equivale a xito operativo. Los consultores han
implementacin de sistemas de mantenimiento beneted de la popularidad de los programas, pero no tanto como el
individuo dentro de la organizacin que se encarga de hacer que suceda ` '.
Comentarios acerca de TPM en el caso de organizaciones eran A falta de receta puede incluso ser til para obtener el compromiso de los
tpicamente `` Lo que es precisamente TPM? '' (Gerente de lnea Tfood), `` diversos grupos dentro de la organizacin `` a fin de legitimar todo tipo de
Sabemos la teora, pero cmo podemos empezar a aplicarla? '' (Operador medidas y cambios en el nombre de un selfevident buena '' [92, p. 1]. Sin
Tchem) y `` No podemos llegar a enfrentarse con exactamente lo que se embargo, esta es una receta para la confusin y el desencanto.
supone que debemos estar haciendo con TPM '' (Tchem supervisor de
turno). Mientras que las personas guardan relacin directa con las seis
grandes prdidas ` ', que buscaban una metodologa para abordarlos. Si
bien la formacin inicial haba sido til para explicar el concepto global, que
no establece una ruta de aplicacin preceptiva, y mucho se dej propias ndings de investigacin de otras intervenciones indicar que los
iniciativas de los gerentes de lnea '. Con el fin de acelerar el ejercicio, procedimientos formales de implementacin tienen favorablemente
grupos autnomos TPM descubrieron que podan reducir pasos en el inuenced xito proyectos just-in-time,
proceso de TPM mediante el uso de forma selectiva, o de hecho no aplicar aunque un denition de lo JIT implica ha demostrado ser difcil de alcanzar
algunas de las tcnicas de ingeniera de tipo industrial sugeridos por [70,83,86,87]. implementaciones MRP tambin requieren un alto
Nakajima [62]. grado de aplicacin formalizado [51]. En algunos casos una tecnologa malos
dened se utiliza para estandarizar los procedimientos en un intento de
asegurar el cumplimiento de las disciplinas de organizacin [79].
Rfood y Rpharm fueron capaces de seguir el proceso estructurado de
anlisis de informacin y toma de RCM sin di cultad ??, aunque ambas A partir de las experiencias de los estudios de caso, se argumenta que los
organizaciones comentaron que los datos de fracaso era deficiente. Esto gerentes deben desarrollar un discurso coherente, plausible y legtima de RCM y
llev generalmente crtica de sus sistemas de informacin de gestin de TPM que proporcionar a los agentes a todos los niveles con las distinciones,
mantenimiento, ms que de RCM. denitions y comprensin. Los gerentes deben ser protagonistas activos,
especialmente en el caso de TPM, el establecimiento de programas explcitos
Varios autores han preguntado si la ACT y BPR
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incluso cuando la literatura no proporciona ninguna direccin clara. Incluso El gerente de produccin en Tchem sentado que la planta estaba limpio,
despus de proporcionar una metodologa prescriptiva (que en cierta era mejor lubricacin, varios problemas de diseo se haban identied, y los
medida se debe hacer en el caso de TPM), los gerentes deben seguir operadores se han asignado tareas de mantenimiento adicionales 3, pero la
siendo sensible a la interpretacin de la evolucin de los sistemas y promesa de TPM de cero defectos era un largo camino o ??. Ms all de
procedimientos vienen en lnea en sus organizaciones. Por ejemplo, el estos casos jefe de produccin de Tchem estaba frustrado con que haba
grupo de Rpharm decidi comprobar los gradientes de temperatura durante poco que mostrar de TPM (sobre todo despus de un ejercicio sin xito
la mezcla ciclos en un intento de estudiar el deterioro del aislamiento TQM). supervisores Tchem sintieron que la TPM haba avanzado la fusin
inconsistente, con lo cual el jefe de produccin instruy a sus operadores de la produccin y el mantenimiento en una funcin. Tfood no pudo
para tomar muestras adicionales del producto que revelaran los correos ?? cuantificar mejoras, pero una evaluacin cualitativa sealado a una
ECTS de temperaturas anormales. Este aspecto de la evolucin de las reduccin en el mantenimiento programado. Mientras que algunos
revisiones de mantenimiento fue visto por el gerente de produccin como administradores de Tfood sintieron que la potenciacin se haba logrado,
base slida para la revisin de los procedimientos de operacin. con un mayor compromiso con la eliminacin de los defectos, los
supervisores estaban menos convencidos por los reclamos de mejoras en la
disponibilidad y los costes reducidos, ya que la informacin relativa a estas
mediciones no estaba disponible.

4.2. Postulado 2: objetivos y resultados de los sistemas de


mantenimiento deben ser cuantificada
Los rganos de control Rpharm afirmaron que publicitado antes y despus de
las comparaciones eran de valor limitado, ya que fueron utilizados por los
El debate en torno a los resultados de las nuevas intervenciones se
administradores para promover RCM, en lugar de proporcionar constructivo de
convierte invariablemente a cuestiones tcnicas y medibles, tales como
evaluacin de los mismos. Tal razonamiento es una reminiscencia de los objetivos
costos, benets, mejoras tangibles y ahorros monetarios [40,89,92]. La
de los nuevos procesos operativos establecidos por los contadores [14], donde
literatura se refiere a la falta de reconocimiento que se da a las mediciones
BPR se utiliza como mecanismo para llegar scientically ` 'o` objetivamente "en
de rendimiento [12,62] y los sistemas contables que no cumplan con las
tales gures. Los resultados indeterminados de mantenimiento son similares a los
necesidades de informacin generados por una nueva intervencin
encontrados en la ACT y BPR [40], JIT [69,70] y MRP [51].
[21,80,85]. Por otra parte, existe una gran diversidad de opiniones en
cuanto a lo que constituye el xito y cmo esto se debe medir [70].

BPR objetivos son a menudo ambiguas y la falta de medidas ?? e cacia

Todas las organizaciones de casos fueron decepcionados por la falta de establecidos renders Evaluacin di ?? culto [4,23]. Los indicadores de xito

resultados mensurables, y admitieron que sus objetivos haban sido pueden incluir `` cambios en el comportamiento de liderazgo, el estilo y el

ambigua y poco realista. Slo haba evidencia anecdtica de las mejoras en lenguaje, la calidad de la comunicacin y el grado de conciencia de la

el mantenimiento. Rfood estima que la reduccin en el mantenimiento calidad '' [76]. La literatura contiene BPR conicting informes de xitos y

programado a travs de RCM haba alcanzado su cifra que represente la fracasos: encuestas de proyectos de reingeniera que constantemente

dirigida de 25%. Rfood haba intentado alguna evaluacin comparativa estn a la altura de sus expectativas son contrarrestadas por las cuentas de

ponindose en contacto con otros fabricantes de alimentos que haban mayor productividad, y adecuada y e ?? ectantes reduccin de personal

implementado RCM, pero la nica medida comparable disponible era el [39,41].

porcentaje de reduccin de horarios: mientras esta estuvo en lnea con


otras organizaciones, esto resulta poco en trminos de la `` xito '' de RCM.
Los registros de utilizacin de la planta en Rpharm haban aumentado en Si bien los resultados deseados de la GCT toman la forma de un menor

unos pocos puntos porcentuales, hasta el 76%, pero esto fue ms un nmero de defectos, mejor servicio, ahorro de costes, la reduccin en la

reection de la demanda de produccin, que una medicin directa de la fuerza de trabajo y una mayor eficiencia operativa e ?? [40,41,76], los

disponibilidad. resultados reales pueden ser nebuloso e indeterminado. Algunas encuestas


contienen brillantes relatos de xitos TQM [31,33]. ndings contrarias de
xito o fracaso limitada estn bien documentados [26]. Sin especificar
salidas precisas, hay confusin en cuanto a qu programas de cambio son
en realidad. Por lo tanto, la ACT puede ser percibido como el proceso, los
programas de formacin, las reuniones y los sistemas, e incluso los
informes de publicidad de la empresa y de progreso; se pierde la vista de lo
que es el objetivo final [19].

3 La medida en que los operadores realizan las tareas de mantenimiento se


determina por su capacidad. Varios haban sido previamente tters, y con la Una cuestin planteada por esta discusin es la razn por una observacin
racionalizacin y reduccin de personal, algunos operadores haban sido despedidos, tan evidente como este postulado debera resultar tan difcult de poner en
y los artesanos transferido a la operacin y mantenimiento de las lneas. prctica. La respuesta est en la dimensin poltica de la medicin. Los
participantes clave en el
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proceso tiene un inters elemental en la medicin de ciertas cosas de cierta capacitacin para los operadores de Tchem no se explic. Los equipos en
manera (lo que har que se vean bien), mientras que algunos buscan otras Tfood se vieron frustrados por la renuencia de los administradores para
maneras de medir, o no para medir en absoluto (por temor de que sean implementar proyectos de rediseo sugeridas. TPM operadores indicaron
expuestos). Los administradores no pueden considerar `medicin" como un que no colegas en grupos no podan ser invocados para aplicar las
concepto puramente tcnico o neutral. Deben ser conscientes de que la recomendaciones impuestas por un sistema en el que haban tenido nada
medicin debe ser vista en el contexto de las luchas en curso en la que ver. Los gerentes en todos los casos fueron criticados por no usar su
organizacin, en los alrededores de control, poder, autoridad y inuencia para asegurar una respuesta a las recomendaciones del grupo.
consentimiento. El ejemplo de la Rpharm al final del Postulado 1 (Seccin
4.1), donde se han formalizado las mediciones de temperatura, mostrar
cmo se construyen las relaciones entre los grupos, operadores y Desde la planificacin e implementacin de las recomendaciones no
especialistas que investigan aislamiento, cada uno con interdependencias forman parte del proceso de anlisis y toma funcional RCM, ni estn
mutuas, y sin embargo, el entrenador y el nal rbitro de lo que las medidas specically mencionan en los pasos de TPM, esta etapa vital fue
correctivas se deba tomar, retuvo su base de poder. Irnicamente, descuidada: nadie haba sido asignada la responsabilidad de llevar adelante
demostr un mayor compromiso con RCM que su contraparte de el proceso an ms. Esto ilustra la inconsistencia [15,17,32] y una
mantenimiento mediante el fomento de un proceso de investigacin sobre la secuencia incompleta de participacin de los empleados, desde el inicio de
cual ella fue capaz de mejorar el rendimiento en su propio departamento de gestin de compromiso de los empleados [54].
produccin. Esto ilustra tanto los atributos tcnicos y polticos de medicin.

Drucker et al. [25] hablan de `` desencanto generalizado con la GCT vez


amada ''. De las razones de esto en un contexto TQM, as como otra
aplicacin de nuevos sistemas, la falta de apoyo de la direccin aparece en
casi todos los estudios [1,15,18,57,61]. actitudes y acciones de manejo son
factores intuitivamente obvios a ?? resultados de la intervencin eja, y
4.3. Postulado 3: aplicacin de las intervenciones de impregnan problemas de puesta en prctica en diversas formas, tales como
mantenimiento depende de las actitudes y acciones de gestin compromiso de la direccin, el liderazgo, la creacin de sistemas y polticas
positivos en los niveles superiores [71,74,80] de apoyo. Los gerentes perciben cada vez ms su papel como
uno de establecer el proceso en marcha, la creacin de oportunidades y
Antes de nuestro estudio, los miembros del grupo haban tenido proporcionar instalaciones y la formacin, pero no ven la intervencin como
oportunidad formal para expresar sus opiniones sobre RCM y TPM. algo para otros en la organizacin [50]. Cada vez ms, la administracin
Dibujando grupos RCM de las disciplinas di ?? Erent, gestin espera la debe fomentar el proceso de adquisicin de conocimientos, a travs de ``
participacin y compromiso amplio. Los miembros encontraron grupo de legitimadores actividades de familiarizacin '' [22, p. 161]. El grado en que la
discusin til, pero se vieron frustrados por la intransigencia de gestin (por aplicacin tiene xito va ms all de la formacin y la educacin [66], con el
ejemplo, no llevar a cabo, o incluso a reaccionar, recomendaciones de los conocimiento de los productos, procesos y estndares de calidad, y
grupos). Los miembros del grupo comentaron en varias ocasiones que la depende de la capacidad de la organizacin para aprender [45], con la
alta direccin haba iniciado los procesos de lo cual se desvaneci inters. potenciacin simboliza el enfoque mentalidad `` aprendizaje. . . la compaa
con fuerza a la calidad al convertirse en una

tareas RCM slo se logra en Rfood cuando un supervisor de lnea surgi


como un campen [22,50,57] y se hizo responsable, sin recurrir a la
administracin. Los directivos de Rpharm y Rfood estaban preocupados por
lo que vean como un proceso que consume tiempo y engorroso. Cuando aprendizaje

los facilitadores sealaron que RCM exige un conocimiento funcional organizacin '' [ 76, p. 82].
detallado del equipo y proceso, que fue decient frecuencia, la gestin de Una vez ms, nuestro objetivo es ir ms all de estas observaciones
Rfood declar que supuestos plausibles deben hacerse para acelerar los obvias y explorar las razones subyacentes de la falta de coherencia de las
anlisis. Los equipos de la CRM se quejaron de que la administracin no acciones en los niveles superiores. Sugerimos que los mandos medios y
entiende el proceso, e hicieron sugerencias que violan claramente el altos estn jugando di ?? Erent `juegos '. Para los altos directivos, los
proceso de toma de RCM, simplemente por razones de conveniencia: se sistemas de gestin como RCM y TPM son las etiquetas que significan para
trataba de injerencia de la direccin, no de gestin las partes interesadas de la organizacin tanto de los objetivos que deben
perseguir los altos directivos, as como los medios por los cuales los
objetivos pueden alcanzarse. Con el fin de conservar el apoyo de los
interesados y mantener su legitimidad, los altos directivos deben ser vistos a
apoyo. gestin de Rfood utilizar estas tcnicas. Esta opinin se ve reforzada por Meyer y Rowan [59,
negado a permitir que las pruebas que se llevarn a cabo en las mquinas con el fin de

determinar sus verdaderas capacidades funcionales.

gestin de Tfood cancelado reuniones con frecuencia. La suspensin pag. 340]: `` Las organizaciones estn obligados a incorporar las prcticas y
durante varios meses de mantenimiento procedimientos dened por racionalidad prevaleciente
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lizados conceptos de trabajo organizativo e institucionalizado en la Rfood para establecer los procedimientos para obtener los tiempos de entrega hasta el fallo

sociedad. Las organizaciones que as aumentan su legitimidad y sus a travs de investigaciones (el `` Renement ''
perspectivas de supervivencia, independiente de la inmediata e ?? cacia de sugerido por Tsoukas [84]). Los rganos de control Rpharm eran reacios a
las prcticas y procedimientos adquiridos '' 4. seguir las sugerencias de que una iniciativa de gestin SPC poco xito
debe ser revitalizado como una forma de determinar el tiempo de entrega al
Si la aplicacin de RCM y TPM realmente se consigan mejoras medibles fracaso: SPC sentan que haba fracasado. Haba resentimiento en Rfood
que se ve como una ventaja desde esta perspectiva. Esto no quiere decir que RCM se presenta como una forma de capacitar a las personas (un
que los gerentes no se preocupan por cuestiones operativas y tcnicas, complemento de una iniciativa potenciacin de toda la empresa existente).
sino en virtud de sus posiciones, los altos directivos ser ms preocupados
con y en sintona con tales presiones institucionales. En el caso extremo, la
adopcin de un sistema de mantenimiento no puede estar vinculado a las Al principio TPM se vende como `` la GCT de mantenimiento '' en Tchem
necesidades internas en absoluto. presiones institucionales tambin pueden a pesar de la opinin comnmente encontrado que la ACT no haba tenido
operar a niveles ms bajos que los administradores implementen sistemas xito. Las actitudes hacia la TPM, como un complemento ` 'de la ACT no
que son considerados por la comunidad profesional para estar al da y e ?? fueron positivos. La falta de una metodologa prescriptiva llev a nuevas
reflexivo, y que se consideran para representar gestin progresiva. frustraciones con TPM. Hubo, sin embargo, casos en los que el nuevo
enfoque dirigido a las nuevas prcticas [84]: por ejemplo, al reconocer que
su poltica actual de sustitucin de los sellos en el equipo hidrulico no era
apropiado, Tchem instituy un programa para establecer la vida de los
sellos hidrulicos, que a su a su vez condujo a una revisin general del
mantenimiento de los sistemas hidrulicos.

Al ir sobre estas nuevas prcticas, los empleados interactan con otras


partes de la organizacin y si otras prcticas se mantienen sin cambios, se
4.4. Postulado 4: exitosa intervencin de mantenimiento no puede ser simplemente un
vern socavadas las nuevas normas y prcticas que RCM y TPM han
complemento a las prcticas de las operaciones existentes
introducido. Esto fue presenciado en Tfood donde la gestin sigui insistiendo
en que se haga el mantenimiento, mientras que la limpieza se llev a cabo
durante un cambio de producto, a pesar de que no haba ninguna razn vlida
Experiencias en las empresas de la CRM sugieren que proporciona una
para realizar trabajos de mantenimiento en estos intervalos (irregulares): ``
metodologa clara inicia el proceso y provoca el apoyo de operaciones y
mantenimiento debe subir en tanto que la lnea es abajo''. los miembros del
mantenimiento ?? sta, nuevas formas de hacer el mantenimiento emergen.
grupo TPM declarado en repetidas ocasiones que el mantenimiento no se
Prcticas adoptadas de esta manera dan lugar a un nuevo conjunto de
mejorara si su frecuencia se basa simplemente en la conveniencia operativa.
entendimientos de organizacin, que ganan poco a poco ascenso, se
repuestos de mantenimiento que sostienen las polticas en Rfood no se
convierten en rened ms en el proceso, y en ltima instancia, ayudar a
ajustaron para apoyar las tareas de mantenimiento y los intervalos de nuevo,
difundir las nuevas prcticas ms (esta secuencia de eventos sigue a la de
por lo que la no disponibilidad de piezas de repuesto prestados algunos de
Tsoukas [84]). Inicio del RCM presentado ningn problema, ya que los
estos imposible.
grupos de revisin tenan reglas precisas a seguir. Los participantes fueron
convencidos de los mritos del enfoque RCM al menos en la medida en que
se procedi con el anlisis de la CRM, y se estableci un nuevo sistema de
Los gerentes deben ser sensibles a los significados de reciente
mantenimiento.
aparicin. Siempre habr una importante asimetra entre las
normas-as-representados (como en la metodologa RCM inicial) y las
guas-en-prctica reglas-como-(RCM cmo los grupos tienen sentido de sus
Nuevas formas de pensar y llevar a cabo mantenimiento incluido el
experiencias). Estos ltimos son mucho ms ricas, sobre todo cuando los
abandono de los cierres anuales en Rpharm y prescindiendo de la criticidad
miembros relatar su comprensin recin adquirido de la funcionalidad de los
como base para determinar la frecuencia de monitorizacin de estado en
equipos ( `` No saba que funcionaba como la '' (operador Rpharm), o de un
ambas organizaciones RCM. Los ltimos ingenieros dirigidos en
supervisor Rfood: `` no se puede x algo si no se sabe exactamente cmo
funciona, cmo las cosas van mal, y lo que sucede a continuacin ''). Un
grupo de RCM en Rpharm pas 2 h discutir el correo ?? ect de un modo de

4 Se encontraron varios ejemplos de esto. Rfood, que como parte de un grupo fallo de un sistema hidrulico grande: las alarmas sonaron, que abre y cierra

empresarial estaba siguiendo otras filiales en la introduccin de RCM. Una de las vlvulas y cundo, cul era la posicin por defecto nal de los cilindros, lo
fuerzas que impulsan Tfood para implementar TPM era que se haba establecido a que era la reparacin necesario, lo que fue el correo ?? efecto sobre la
partir de un ejercicio de evaluacin comparativa y el comercio revistas que sus produccin? los
competidores estaban amparadas por menores costos de operacin despus de su
aplicacin TPM.
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grupo reconoci que nadie haba sabido cmo funcionaba el sistema, y que Este es uno de los problemas que surge cuando el alcance de la
la determinacin de la funcionalidad, siguiendo la metodologa RCM haba intervencin no se limita ni se entiende. Lmites y comprensin plantean un
sido una experiencia de aprendizaje muy valiosa. Los miembros de los problema en el que los participantes se entregan a personas historias, que
equipos en Rfood 5 y Rpharm mantiene que el mayor benet que haban culpan a la intervencin por no ser capaz de alcanzar una serie de
derivado de RCM hasta ahora se aument signicantly conocimiento de la requisitos. Un grupo de revisin Rpharm estaba decepcionado de que ``
planta y del proceso. Esto condujo, de forma no estructurada, a una mayor RCM no proporcion los datos de fracaso que tenemos que decidir con qu
discusin de cmo funcionaban otros sistemas. frecuencia para mantener la planta ''. Un grupo de Tchem criticado TPM
para `` no especifica qu tipo de lubricante que debemos utilizar en las
cajas de cambio ''. Es evidente que estos ejemplos ilustran la falta de
A pesar de que los administradores deben tomar la iniciativa en el comprensin de lo que el proceso puede entregar, pero estos comentarios
proceso por O ?? Ering una metodologa de puesta en prctica rmly tambin llevar a otros a tener reservas sobre las propias intervenciones. Los
dened (Postulado 1, seccin 4.1), que tambin tienen que ser objetivos de las intervenciones se asocian con otras iniciativas de gestin.
suficientemente flexible ?? do en la participacin creativa en los significados As por ejemplo, TPM se convierte en una extensin de los objetivos de
emergentes asociados con la dinmica de desarrollo de interacciones potenciacin de la administracin; RCM se convierte en un mtodo para
concretas resultantes de RCM y TPM en el tiempo. Esto implica un lograr menores costos de mantenimiento, lo que se percibe como el
replanteamiento de otros procesos de organizacin que un ect ?? o es un verdadero objetivo de la gestin. Esto cre una ilusin del determinismo
?? reflejada por las funciones de mantenimiento. A menudo, la inversa se retrospectivo: lo que se dio a conocer como va a pasar, tena que pasar
lleva a cabo: un proceso ambiguo se pone en movimiento y como personas (gerentes dijeron que el mantenimiento sera mejor, as que despus de la
se desilusionan o incluso se resisten a la aplicacin de lo que ellos aplicacin, se inform de mantenimiento como tener una mejor).
consideran que las ideas y soluciones a medias, los procedimientos se
apretaron `arriba 'para recuperar el control. Esta es una receta para el
fracaso, ya que la literatura TQM / BPR ha demostrado [42,74,83]. los
miembros del grupo Rfood no comprendan la necesidad continua de un
cierre anual de cada lnea, cuando haba sido diezmado el nmero de
tareas que requieren de accin anual. recomendaciones de mantenimiento
reducido en Tfood de TPM fueron contrarrestadas por las normas de
higiene citando a los gerentes cuales (los gerentes dijeron) requera que se
conservan muchas de las tareas de mantenimiento existentes. 5. Algunas comparaciones y lecciones

Que sustenta la contextualizacin de los cuatro postulados es la


sugerencia de que los gerentes deben reconocer las dimensiones sociales
irreducibles de las implementaciones RCM y TPM, y la red de relaciones
Al igual que con RCM, TPM fue visto como una extensin de los sociales que se requieren para poner en prctica los postulados. La gestin
objetivos de potenciacin de la administracin (percibido como un tipo de debe reconocerse que hay una necesidad de que los miembros del grupo
habilitacin forzada [81,88], impulsado por el programa de gestin de base para desarrollar las habilidades de auto-reective y significado de creacin
de incrustar operador de mantenimiento y reducir los costos), que se haba si los procesos son para extenderse desde una interpretacin restrictiva de
originado a partir de una amplia interpretacin de la ACT. Los supervisores una metodologa dened (donde existe) a una aceptacin ms amplia de la
de ambas organizaciones comentaron que la realidad se aument la cuestiones conceptuales de la gestin de mantenimiento. RCM y TPM lugar
responsabilidad sin autonoma acorde [48] 6. Con el RCM y TPM como gerentes en posiciones en las que controlan el pensamiento y el
adjuntos a existente, o no, las iniciativas no mejoran compromiso: en vez comportamiento de los individuos. `grupos autnomos 'de TPM se controlan
que fueron vistos como un tanto tortuosa e ?? ORT por la administracin a travs de las estructuras de gestin establecidos a travs de las
para resucitar estos. actividades de desarrollo de TPM. Es responsabilidad de la administracin
para apoyar los programas (Postulado 3, Seccin 4. 3) creando el impulso y
la direccin del proceso lejos de subsuncin por la propia tcnica: RCM
debe ser ms que hojas de papel; TPM ms de mantenimiento del
operador-realizado.

5 Los directivos de Rfood contaron cmo haba utilizado otra filial RCM
exclusivamente como un mecanismo de capacitacin una vez que se hizo evidente
cmo se careca tanto de plantas y conocimiento del proceso. Esto se hizo a travs de
las descripciones detalladas de las funciones de los equipos, a travs del modo de
Los programas de cambio son dependientes del contexto [66], y al igual
fallo y e ?? ect proceso, y en una discusin detallada de la forma en que los elementos
que el xito de la ACT y BPR pocas veces resulta empricamente probada,
fallaron.
por lo que en este estudio no es posible establecer que RCM y TPM fueron
6 Justo a tiempo de los estudios muestran ndings similares, donde los encuestados categricamente exitosa o no. Se produjo un cambio, menos a travs de su
reportan percepciones de alta implicacin y responsabilidad, pero ninguna autoridad [70].
caractersticas inherentes y ms
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fuerza de trabajo)
measureoutcomes; poco
)
por lo managersarefree
systemsnotin menudo utilizado
(tales (tales asTQM
aplicar quantication; e ?? ectivenessof
processoften tratado
BPR

asamajor
specifyprocesses , Es
insu ciente ?? TQM a

asamoreradical
OverallBPR
lugar asan ,
literatureshowsno ACT

singlewayto
BPR, a hay a ofresults
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sometimesspecied
asreductionsin SiD participacin,
overcomeresistance,
disminuir
inabilityto etc.fallado sin
BPR;afterothers
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TQM hay a ofresults
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los resultados
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a deempoderamiento,
gestin; sin todo-
responsabilidad,
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mecanismo
organizativo
transformacin,
a s mismo
a veces
como abdicacin apoyar de implementacin
quantication; proceso de TPM; poco tales como xito
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SiD implementar ortto ??


humana
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OverallTPM
systemsto para
el

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ninguna

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demasiado
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discrecin No d measureoutcomes;
Y / orgroup ofresults
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(Cleanerplant,
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lubricacin); gestin
objectivesnotspecied;
mejor
aspectsof
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initialenthusiasm;
maintenancenotaddressed managementassistance sin meantthatTPM
con e sin recomendaciones easilyextended
otherinitiatives,
mantenedor-operador
feelingthatthis
wastherealagenda;
detractsfrom
sistemas;
asitblurs
idealsofTPM
esta
aspectsof humana como
ofstructure reduccin de dimensionamiento;
haveadened ofresults, implementado

reduccin
menos
thatRCM
OverallRCM

otherexercisessuch
sin falta
acelerar
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systemsto

implementacin,
processto
siga asgroups measureoutcomes;
quantication
excepto%
schedulesand
sin
averas;
specied;
objectivesnot forattendanceatmeetings
maintenancenotmentioned que carece;
interferenceto
proceso;
gestin
implementar
Littlee ?? ortto aloneasamaintenance
recomendaciones intervencin,
oimt empoderamiento,
withouttying
oAbajo
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forulterior
el costo
agenda
No soportar

SiD

TfoodTchem D debe
no D

goingsupport RCM
thisfacilitates no no

no

no no / TPM RCM
attitudesand
resultados AreRCM / TPM SiD en
No
RfoodRpharm no no

quantiable? beadjuncts

no no

S S No los s s s s

/ Puede
existingpractices?

maintenanceimplementation
metodologa?
TablaSummaryofcompanyperceptionsofpostulates
3 Postular (1) Isthereastandard (2) cuantificada (3) Areseniormanagerial
actionsimportant
forsuccessfulimplementation? (4) a
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a travs del contexto en el que se aplicaron. Los participantes en cada debe proporcionar instrucciones sobre la manera de estructurar la seleccin de
empresa hicieron comentarios muy similares acerca de la falta de benets las tareas de mantenimiento y cmo determinar los intervalos de mantenimiento.
tangibles de sus respectivas intervenciones (Postulado 2, seccin 4.2). Un Lluvia de ideas posibles causas del fracaso es inadecuada: modos de fallo deben
gerente de rea en Rfood sugiri ir ms all de la CRM y el uso de TPM estar relacionados con la incapacidad para cumplir con los niveles de rendimiento
para abordar las cuestiones de organizacin y fomentar la mejora continua. specic funcionales. En cuanto a los intervalos, no es su ?? ciente decir, por
El director de la fbrica de Rpharm tambin consider la opcin TPM para ejemplo, que las condiciones de la mquina deben ser monitorizados
poder pensar en una forma `GCT sobre el mantenimiento '. Un peridicamente ` '[63, p. 57]; Se requiere una explicacin del concepto de tiempo
administrador del centro de Tfood se satised con el pensamiento amplio de espera fallo para determinar los intervalos de inspeccin.
de mantenimiento TPM, pero propuso que la empresa debe ir ms all de
TPM y RCM utilizar para proporcionar respuestas a las preguntas ms
detalladas (como las frecuencias de tareas, que no son proporcionados por
TPM). Un supervisor en Tchem tambin pidi orientacin ms specic en la
determinacin de tareas de mantenimiento, a travs de RCM. Este `ms 6.2. Postulado 2: quantication necesaria de los objetivos y resultados
all ' pensando [19] es una caracterstica comn de la literatura TQM y
BPR, con BPR ser visto como el sucesor natural de la ACT y un paso ms
para convertirse en una empresa de clase mundial [52]. El di ?? rencia en la Este no es un tema de inters slo para RCM y TPM, si bien se refiere a
gestin de mantenimiento es que TPM y RCM puede ser visto como la funcin de rst de Nakajima: maximizando (y ser capaz de medir)
potencialmente complementarios, en lugar de secuencial (decimos equipos e ?? cacia. Las formas estndar de hacer esto [63, p. 31], deben
`potencialmente" ya que esto todava tiene que ser investigado). tenerse adems en trminos de funcionalidad de los equipos. El paso rst
en el mantenimiento es determinar si un sistema es intrnsecamente capaz
de cumplir con sus estndares de suministro deseadas [60] y luego
establecer cmo las mquinas pueden soportar condiciones de
funcionamiento requeridas. El mantenimiento es `xito 'si se puede
garantizar la funcionalidad de los equipos bajo ciertas condiciones de
La Tabla 3 resume las organizaciones de casos " percepciones de los operacin: coste-e ?? cacia, garantizar niveles de seguridad adecuados y
postulados de una perspectiva de mantenimiento, e incluye los puntos as sucesivamente [60]. No es su ciente ?? simplemente decir, sin
correspondientes de la literatura TQM y BPR. Los resultados de las dos cuantificar los estndares de rendimiento, que las mquinas deben
compaas de la CRM son casi idnticos, y lo mismo para las dos funcionar a su mximo potencial ` '[63, p. 94].
organizaciones TPM. Una comparacin entre RCM y TPM revela di ?? cias
en Postulado 1 (seccin 4.1): RCM dispone de una metodologa estndar,
que asistido aplicacin; TPM, al igual que la ACT y BPR, no lo hace. Los
otros postulados muestran similitudes entre RCM y TPM. Una vez que se ha establecido el contexto de medicin, el impulso para
la medicin se crea en trminos de medidas tales como la disponibilidad, el
rendimiento y la calidad. Con frecuencia, el correo ?? cacia de un programa
de mantenimiento se evala en una comparacin del antes y el despus de
la serie de anexos requeridos. Una medida ms apropiada sera el nmero
de horas-hombre de mantenimiento programado, o los costos de estas
horas-hombre. Las comparaciones de esta naturaleza son simples y no
6. Implicaciones para los gerentes
requieren ms de las directivas de gestin para recopilar la informacin.

Con el fin de hacer que los ndings de la investigacin til para los
administradores, en esta seccin se ocupa de cuestiones de puesta en prctica
asociados con los postulados.
Otro objetivo comn es reducir los costes de mantenimiento. Las
comparaciones de costos estn obligados a pie de mquina, que es por lo
6.1. Postulado 1: necesidad de una metodologa claramente definida general uno o dos niveles inferiores a nivel de centro de costo en la mayora de
las organizaciones. Tambin a menudo se requiere un perodo de tiempo de
Las empresas de caso reportado RCM di cultades ?? metodolgicos aos para las comparaciones de costes, sobre todo si el tiempo de espera al
como RCM cuenta con una metodologa precisa dened. Haciendo TPM fracaso y la vida til del equipo son varios aos. Una consideracin importante
ms preceptivo requiere un paso por debajo de las caractersticas que requiere de datos razonablemente exacta es el costo-e ?? cacia de
esenciales descritas por Nakajima [63]. En particular, se necesitan mantenimiento proactivo, lo que implica una comparacin de la economa de la
conjuntos de reglas preceptivas para el tercer largometraje de Nakajima: el prevencin y el fracaso. Los gerentes deben ser conscientes de que es
desarrollo de mantenimiento productivo para la vida til del equipo. extremadamente di ?? culto para cuantificar los costos y benets de nuevas
formacin TPM proporciona Maestro TPM y planes de desarrollo [63] y intervenciones de mantenimiento, que es justificar sobre la base de un costo /
amplias descripciones de los conceptos de mantenimiento. A nivel prctico, benet anlisis: a corto plazo, la informacin adecuada es
entrenadores y directivos
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rara vez estn disponibles para antes y despus de las comparaciones; en el largo Ives y prcticas existentes requieren el reconocimiento de gestin: sistemas que operan
plazo, es raro que se pueda garantizar la constancia de todas las variables. independientemente uno rara vez se producen los mejores resultados a largo plazo.

6.3. Postulado 3: cmo la administracin puede apoyar mejor el proceso


7. Las limitaciones del estudio y reas para futuras investigaciones

Hay muchos aspectos de apoyo a la gestin de las nuevas iniciativas


que mencionamos BRIEY las que se destacaron por las organizaciones de Este estudio tiene varias deficiencias que presente reas para una
casos. Las dos crticas ms mencionados fueron el apoyo caprichosa mayor investigacin. Al igual que toda la investigacin basada en casos, el
durante el proyecto y la falta de seguimiento de las recomendaciones. Esto estudio presenta conclusiones limitadas derivadas de una pequea
significa asegurar de forma fiable la disponibilidad de los mejores recursos muestra. Existe un amplio margen para la topografa de un mayor nmero
en todo momento, proporcionando los sistemas de seguimiento y retencin de organizaciones, en una amplia gama de sectores industriales. Slo
de los datos recogidos, y actuar sobre las recomendaciones de los grupos hemos intentado identificar los factores crticos para las iniciativas de
de RCM y TPM (que era tarde, en el mejor, y por lo general no existe). mantenimiento; no hemos medido la fuerza de su relacin con el xito
inconsistencia de gestin percibida y refe- ?? indi tenan una fuerte
desmotivacin e ?? ect. estrategias de gestin de prcticas deben implicar aplicacin [67]. Mantenimiento
la creacin de coaliciones, la creacin de dependencias; los gerentes deben intervencin puede tardar meses o incluso aos para revelar ningn resultado
ser vistos para ser satisfacer contingencias estratgicas, el control de tangible: Este es particularmente el caso en el que la frecuencia de la medicin
premisas de decisin y haciendo preferencias explcitas, o la vida del equipo es largo, o cuando los ciclos econmicos y la actividad
intermitente pueden tener un correo ?? reflexionar sobre la utilizacin del
equipo. Esto significa que un estudio a largo plazo se pide.

Es tentador mirar a RCM y TPM como complementarios: RCM dispone de


una metodologa prescrita; TPM no lo hace. En su prescripcin RCM puede
perder de vista los temas ms amplios; TPM es guiado por mayor nivel ``
6.4. Postulan 4: intervenciones de mantenimiento no pueden ser complementos
caractersticas esenciales, cero averas y defectos cero ''. RCM requiere una
a otras iniciativas
comprensin de los equipos y procesos; TPM implica operadores en
determinadas actividades de mantenimiento, y as sucesivamente. Una
La expectativa por la direccin de la transformacin en sus actividades
comparacin detallada de RCM y TPM est ms all del alcance de este
de mantenimiento es un atractivo y un objetivo deseable. Lo ideal sera que
documento. La imposicin de la CRM en TPM, o viceversa, se ha sugerido
esto significara la total adhesin a `` la eliminacin completa de las fallas,
como una posibilidad atractiva (algunos de los encuestados en los casos
defectos y otros fenmenos negativos '' [62, p. 10]. Las promesas de la
sugirieron que esto). Para ello sera necesario un estudio ampliado para
gestin de la transformacin o la potenciacin sern recibidas con
proporcionar una slida base terica y prctica para la investigacin
escepticismo por el tiempo que hay una percepcin de que los procesos de
comparacin significativa.
mantenimiento son sustitutos de una agenda subyacente, que
generalmente se cree que es una reduccin de los costes y mano de obra.
La evidencia muestra que RCM y TPM son poco probable que produzca
mejoras radicales y significativas en el mantenimiento a menos sustancial e
?? ORT se pone en eventos fuera del meetingsand-hoja-generacin de
RCM y las cuestiones de operador autnomo de mantenimiento en la TPM. 8. Conclusin

Las organizaciones de casos que se haban embarcado antes en la ACT


y BPR no nd que tengan xito. Como parte de su accin posterior
Aunque la falta de metodologa resta valor a la implementacin exitosa, escogieron una intervencin de mantenimiento. Despus de algunos
con respecto a las cuestiones planteadas anteriormente una interpretacin resultados preliminares que no han producido respuestas y mejoras
demasiado restrictiva de las intervenciones limitan su aplicacin. Las inmediatas, los administradores ya estn buscando el prximo programa.
organizaciones pueden acercarse a un cambio significativo por el debate y la Ms bien debe mirar cmo sus experiencias con la CRM o TPM pueden
experimentacin, por selfreection y significado de creacin de capacidades ayudarlos a lograr un resultado significativo. En las secciones anteriores
[20], no por prescripcin. Asiduamente despus de una receta de hemos presentado algunas formas de abordar estos, pero los
mantenimiento crea una visin de tnel, y no conduce a un pensamiento ms administradores de enfrentar una tarea di ?? culto: se les pide para realizar
amplio de cmo o si el mantenimiento de verdad puede ser mejorada. La y lograr en un contexto donde a menudo `` que no entienden cmo sus
conciencia y el reconocimiento de las presiones institucionales abren un acciones producen resultados, ni son capaces inuencia a la ms voltil el-
espacio de discusin y reection. Las interrelaciones entre la nueva initiat-
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ement en la organizacin D otras personas '' [43, p. 171].

La gente en el caso de organizaciones recordarn las inconsistencias


entre las hiptesis de que las intervenciones anteriores propugnados y sus
experiencias con ellos: que a continuacin se compara RCM y TPM con
stos como medio de resolucin de problemas de organizacin, y ser
recordado de los intentos anteriores que fueron administrativamente
concibieron y los cuales no tuvieron mucho xito [7]. Sin una
conceptualizacin ms sofisticada de lo que ha venido ocurriendo con sus
programas de mantenimiento, es probable que estos sern Do ?? er la
misma suerte que otras iniciativas: una mezcla de xitos y fracasos
parciales, y un continuo, pero potencialmente bsqueda intil para el
prxima intervencin. Como un estudio preliminar, este documento se ha
intentado establecer un conjunto de factores de xito de CRM y la
ciones, y en caso necesario, los especialistas tcnicos y de procesos
implementacin de TPM, y para proporcionar una gua para su adopcin.
adecuados.

mantenimiento productivo total

La literatura presenta TPM ms como un concepto amorfo de RCM,


aunque se estipulan las caractersticas esenciales ve [63]:

Apndice A
1. maximizar equipos e ?? cacia;
el mantenimiento centrado en la fiabilidad 2. El desarrollo del mantenimiento productivo para la vida del equipo;

RCM, inicialmente desarrollado en la industria de la aviacin civil, es un 3. La participacin de todas las disciplinas (ingeniera, diseo, produccin y

enfoque estructurado para la determinacin de los requisitos de mantenimiento) en TPM;

mantenimiento de activos fsicos en su contexto de operacin [60]. RCM 4. La participacin activa de todos los empleados y

establece los requisitos funcionales y normas de funcionamiento deseadas 5. promocin de la TPM a travs de la gestin de la motivacin: actividades

de plantas y equipos. Relacionando estos para disear e inherente autnomas de grupos pequeos.

Nakajima [63] establece que el rst se consigue por `` la eliminacin


parmetros de fiabilidad, funcional fracaso completa de las fallas, defectos y otros fenmenos negativos '' (que es, por
caractersticas estn determinadas, y para cada una de ellas, se realiza un supuesto, en el centro de la filosofa japonesa cero defectos). l apunta a la
anlisis ECTS ?? modo de fallo y e (AMFE). Las consecuencias de cada falla fusin de las funciones de mantenimiento y de produccin tradicionales como
caen en una de cuatro categoras: consecuencias ocultas, la seguridad o las la aceptacin de que los operadores pueden esperar que realizaran tareas de
consecuencias ambientales, las consecuencias operacionales y no mantenimiento simples. La actividad pequeo grupo encabezado por la
operacionales. Tras un proceso de lgica de decisin [35,55,60,75], la compaa, similar al enfoque de los crculos de calidad, es `` coherente con el
intervencin proactiva (tareas bajo condiciones, de restauracin o de modelo de gestin participativa de Likert. . . ''. ciencia e ?? global que incluye
descarte programada) se considera que se ocupa de los fallos de acuerdo transformaciones econmicas e ?? eficiencia, se consigue mediante ``. . .minimizing
con los estrictos criterios de aplicabilidad cacia y e ??. Si no se fullled los costos de mantenimiento y mantenimiento de las condiciones ptimas de
criterios para las tareas proactivas, las tareas predeterminadas incluyen equipos a lo largo de la vida til del equipo. . . reduciendo al mnimo coste del
nding fallo (por consecuencias ocultas), posibles rediseos de equipos, los ciclo de vida '' [63, p. 10].
cambios en la operacin, procedimientos de mantenimiento y de formacin o
ningn mantenimiento programado. El proceso segn lo establecido por
Moubray [60] se resume a continuacin. TPM establece un plan de mantenimiento para toda la vida del equipo,
incluyendo la prevencin de mantenimiento (PM: por lo que se entiende
diseo libre de mantenimiento), mantenimiento preventivo (PM) y mejora la
mantenibilidad (MI: reparacin o modication para evitar fallos). Todo lo
El RCM genrico desarrollado por Nowlan y Heap [64] no da ninguna abarca es la nocin de mantenimiento autnomo de los operadores. TPM
indicacin de cmo debe desarrollarse un programa de mantenimiento. La busca eliminar los `seis grandes prdidas": fallo del equipo, puesta en
dimensin humana de este modo no es parte de su filosofa subyacente. Un marcha y ajuste,
enfoque de grupo es sugerido por varios autores [55,60] con los
participantes, formados en RCM y dirigidos por un facilitador, que ralent y paros menores, la reduccin
representan la funcin de produccin y mantenimiento velocidad, defectos de proceso y de rendimiento reducido. paros menores se
reducen en la lubricacin, limpieza, realizando
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