Data Sheet

Caractersticas de Producto
CCS Manager: Contact Center Suite Manager
Versin 4.0

Todo lo que necesita para

ejecutar un Contact Center
de clase mundial.
Nuestros productos para Contact Centers
incluyen todas las caractersticas que
usted necesita para ejecutar sus
operaciones de manera eficaz. Incluimos
funciones para operaciones de entrada,
salida, blending y funciones multicanal.

Audara es pionero en la industria del

Contact Center IP, y es proveedor lder de
software, ofreciendo la mayor cantidad de
caractersticas, tecnologa ms avanzada y
mayor flexibilidad para su empresa al
mejorar la productividad de sus agentes
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apoyados en una innovacin constante.
 CCS Manager - Caractersticas
Funciones de Contact Center
El mdulo CCS Manager de Audara le permite ejecutar una completa solucin
Contact Center de Clase Mundial con caractersticas que superan sus expectativas.
Funciones Generales del CCS Manager
Administracin de Agentes
Administracin de Colas
Grupos de Colas
Administracin de Pausas
Control de Grabaciones de Llamadas
Administracin de Supervisores
Administracin de Campaas Inbound
Colas ACD
Grupos de Colas que incrementan la eficiencia
Pausas personalizables por Cola
Alarmas personalizables por Cola
Resultados de llamada personalizables
Administracin de Agentes
Administracin de Agentes
Agentes en sitio o virtuales
Login con Clave
Libertad de asignacin de puesto
Administracin de Supervisores
Supervisores ilimitados
Permisos de Supervisor por pefiles
Asignacin de Campaas
* requiere mdulos adicionales
ACL (Control de Supervisores por perfiles)
Reportes por Campaas
Generacin y envo automtico de reportes
Reportes por Agentes
Integracin con IVR
API de Eventos y Acciones de Call Center
CRM para toma de datos
Generacin de Listados de Contactos
Cdigos de Servicio automticos
Acceso a mdulos por perfil de usuario
Popup inteligente para integracin web
Skills de Agente
Asignacin a Grupos de Colas
Asignacin a Campaas Outbound*
Asignacin a Campaas LiveChat*
Asignacin de Grupos de Colas
Asignacin de marcadores*
Asignacin de reportes visibles
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CCS Manager - Caractersticas
LiveChat (Chat entre Agentes y Clientes)*
Chat pblico integrado a campaas inbound
Mltiples Campaas de Chat
Mensajes predefinidos
Editor Visual de IVR
Creacin Visual de IVR
Decir Dgitos, Letras, Nmeros
Enviar a Extensiones, Buzn, Colas
Desborde a otro IVR
Condicionales
Condiciones Horarias
CRM, Encuestas, Levantamiento de Datos
CRM integrado
Listados con datos personalizables
Encuestas de levantamiento de datos
Mltiples preguntas, con saltos inteligentes
Reportes de Campaas Inbound
Reporte de Actividad Inbound: Entrantes,
atendidas, disuadidas, abandonos, eficacia,
nivel de servicio, tiempos.
Reporte detallado de abandonos
Reporte de motivo de cuelgue
Seguimiento paso a paso de llamada
Reporte por ruta de entrada/salida
* requiere mdulos adicionales
Estrategia de distribucin inteligente
Se integra fcil con el sitio web del cliente
Reportes equivalente a la operacin de voz
Cambiar Idioma
Grabacin de Datos automtica
Creacin de Encuestas de satisfaccin
Reportes de Navegacin por IVR
Reportes de Encuestas de IVR
Integracin con Apps de terceros va API
Campos de todo tipo: Texto, Numrico, Fechas,
Seleccin nica, Seleccin Mltiple, etc.
Filtros para crear Sub Listados de Contactos
Reportes automatizados
Filtros de Short Time Call
Filtros de Nivel de Servicio
Filtros por Cola o Grupo de Colas
Reportes grficos interactivos
Exportacin a Excel y PDF
Reportes matriciales
Filtros de picos por rangos de color
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 Tecnologa
Cloud
CCS Manager - Caractersticas

Reportes de Agentes
Reporte de Efectividad de Agente Reportes de Cuelgue
Reporte de Productividad Reportes Comparativos
Reporte de Control de Turnos
Reporte de Tiempos de Atencin

Grabacin de Llamadas
Reglas de Grabacin Globales Consulta de Grabaciones con Filtros por
Grabacin por Campaas Campaa, Agentes, Fechas, etc.
Grabacin por Demanda con 1 click Acceso a consulta segn Perfil de Supervisor

Funciones de API de Integracin

API de Mltiples Eventos
Eventos entrantes y salientes
Eventos disparados desde IVR
Mltiples Conexiones al API de integracin
Envo de datos a aplicaciones de terceros
Envio de Variables de IVR
Configuracin va API
Conexin autenticada por Token
Conexin en Tiempo Real va Sockets
Transferencia de Datos en JSON
Transferencia de Datos con caracteres
personalizables

Otras Funciones
Opcin de Instalacin bajo Premisa
Opcin de Instalacin virtualizada
Opcin de Instalacin en la Nube
Sistema Operativo Linux Enterprise
Acceso al Sistema de Archivos
Aplicaciones Web que funcionan desde un
navegador
Compatible con Windows, Linux, Mac

Compatible con todos los Telfonos IP

Audara, en conjunto con DreamPBX funciona con sus telfonos IP
favoritos, ya sean telfonos fsicos o softphones. Puede operar con
telfonos sencillos y de bajo costo.
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 CCS Manager - Caractersticas

Audara y DreamPBX ayudan a

las empresas a implementar Estamos agradecidos con DreamPBX y Audara por
soluciones de comunicaciones permitirnos manejar nuestras comunicaciones de
manera efectiva y al mismo tiempo tener ahorros de
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permitan ser ms competitivas y
Ivn Daz, Director de Tecnologa
exitosas. Desarrollamos Ajover - www.ajover.com
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Unificadas y Contact Center de
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/AudaraCC

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