ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la

Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad

ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Qu estrategias o actividades emprendera en su

Principios Seleccionados empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
1. Liderazgo Establecer un modelo futurista donde se beneficie
todos los actores involucrados de la empresa y
 motivar este con el ejemplo y el dinamismo.
2. Participacin del Crear actividades que motiven e involucren al
personal personal de la organizacin.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Problema
Proceso Identificado Aplicacin Ciclo PHVA
Como Recurrente
Compromiso
Recuso Humano

institucional - Analizar el perfil de los

aspirantes al cargo.
- Desarrollar actividades
educativas donde se
PLANEAR encamine a la mejora
continua y promover
actividades ldicas donde se
incentive al empleado y se
promueva de forma justa.

HACER:
- Llevar un seguimiento de los
procesos de capacitacin
que se estn
implementando.
- Documentar cada anlisis de
los proyectos que se realizan
en la planeacin.
- Generar ciclos de
 capacitaciones continuas.

- Verificar que los horarios

coincidan con los turnos de
trabajo.
VERIFICAR:
- Verificar la participacin
activa de los empleados y el
cumplimiento eficaz del
empleador.
- Implementar los cursos de
capacitacin segn el rea
de trabajo.
ACTUAR: - Controlar que los horarios de
trabajo se estn cumpliendo
adecuadamente.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.

Conclusin 1

El proceso PHVA es una herramienta de gran importancia que ayuda a orientar a

la empresa en el momento de implementar un sistema de gestin de calidad; nos
permite visualizar, todos los procedimientos que se vayan a realizar, de manera
ordenada.

Conclusin 2

Existen ocho principios de la calidad que con utilizados en la empresa el fin de

conducir a la organizacin hacia una mejora en el desempeo.

1. Enfoque al cliente: Incrementar efectividad en el uso de los recursos de la

organizacin para incrementar la satisfaccin del cliente.
2. Liderazgo: Los lderes establecen unidad de propsito y direccin para la
organizacin. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno en donde
la gente se puede desarrollar completamente en funcin de los objetivos de
la organizacin.
3. Participacin del personal: los motiva a usar sus habilidades para el
 beneficio de la misma organizacin.
4. Enfoque basado en procesos: Identificar, entender y manejar procesos
interrelacionados como un sistema contribuye a la efectividad y eficiencia
de la organizacin, a travs de sus objetivos
5. Enfoque de sistema para la gestin: Identificar, entender y manejar
procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la efectividad y
eficiencia de la organizacin, a travs de sus objetivos.
6. Mejora continua: La mejora continua del desempeo de las organizaciones
debe ser un objetivo permanente en la organizacin.
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisin: Las decisiones
efectivas se basan en el anlisis de informacin y datos.
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: La organizacin
y sus proveedores dependen entre s y una relacin de mutuo beneficio
incrementa la habilidad de ambos de crear valor.

Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos96/sistema-gestion-calidad-

iso-9000/sistema-gestion-calidad-iso-9000.shtml#ixzz4YipofAjs

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.

No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la

actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.