Aplicacin de estndares de calidad

rea(s):

Contadura y Administracin

Carrera(s):
Profesional Tcnico y
Profesional Tcnico-Bachiller en

Administracin, Asistente Directivo y

Contabilidad

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Editor: Colegio Nacional de Educacin Profesional Tcnica

Programa de Estudios del Mdulo: Aplicacin de estndares de calidad

rea(s): Contadura y Administracin

Carrera(s): Profesional Tcnico y Profesional Tcnico Bachiller en

Administracin, Asistente Directivo y Contabilidad

Semestre(s): Sexto

D. R. Colegio Nacional de Educacin Profesional Tcnica.

Este material es vigente a partir de febrero 2016.

Prohibida la reproduccin total o parcial de esta obra por cualquier medio, sin
autorizacin por escrito del Conalep.

Calle 16 de Septiembre 147 Norte, Col. Lzaro Crdenas, Metepec, Edo. de

Mxico, C. P. 52148.

HECHO EN MXICO.

Cuarta Edicin.

www.conalep.edu.mx

Fecha en que se termin su edicin: enero 2016.

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Directorio Coordinadora de las reas Bsicas y de Servicios
Directora General
Candita Victoria Gil Jimnez Caridad del Carmen Cruz Lpez

Secretario General Coordinador de las reas de Mantenimiento e Instalacin,

Roger Armando Fras Fras Electricidad, Electrnica y TIC
Marco Antonio Valadez Prez
Secretaria Acadmica
Mara Elena Salazar Pea Coordinador de las reas de Procesos de Produccin y
Transformacin
Secretaria de Administracin Ren Montero Montano
Corazn de Mara Madrigal

Secretario de Planeacin y Desarrollo Institucional Grupo de trabajo:

Francisco Cuauhtmoc Santiago Jaime
Tcnico:
Secretario de Servicios Institucionales
Pedro Eduardo Azuara Arechederra Con la asesora de consultores contratados por obra y tiempo
determinados
Director Corporativo de Asuntos Jurdicos
Juan Carlos Castillo Guzmn Metodolgico:
Marina Hernndez Meixueiro
Titular de la Unidad de Estudios e Intercambio Acadmico
Patricia Guadalupe Guadarrama Hernndez

Director Corporativo de Tecnologas Aplicadas

Humberto Zentella Falcn
Directora de Diseo Curricular
Silvia Alejandra Guzmn Saldaa

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Aplicacin de estndares de calidad

Contenido Pg.
Mensaje de la Directora General 5
Presentacin de la Secretaria Acadmica 7

Captulo I: Generalidades de las Carreras

1.1 Objetivo General de las Carreras 8
1.2 Competencias Transversales al Currculum 9

Captulo II: Aspectos Especficos del Mdulo

2.1 Presentacin 11
2.2 Propsito del Mdulo 13
2.3 Mapa del Mdulo 14
2.4 Unidades de Aprendizaje 15
2.5 Referencias 21

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Mensaje de la Me es grato poner en sus manos una herramienta muy til para orientar a los maestros en el proceso de enseanza y para
Directora General ayudar a los alumnos en la planeacin de su aprendizaje.
Esta, es precisamente la importancia de los programas de estudio: favorecer el desarrollo de destrezas, habilidades y
valores, que les permitan afrontar con xito los retos de la actualidad.
Se trata, sin lugar a dudas, del principal recurso didctico que tendrn a su disposicin para garantizar una educacin
integral y de calidad.
Sin dejar de lado, desde luego, aqullos que les brinda la Biblioteca Digital de la Red Acadmica del CONALEP.
En ellos encontrarn los propsitos de cada mdulo, la manera y el tiempo en que deben ser alcanzados, as como los
respectivos criterios de evaluacin.
Utilizarlos en forma cotidiana y sistemtica es deber de todos, teniendo siempre presente que estn elaborados con base
en las necesidades de lo que el sector productivo exige y la sociedad merece.
Mxico tiene depositada su confianza en el CONALEP, como pilar de una enseanza tcnica de vanguardia.
No es casual que el Gobierno de la Repblica, a travs de la Secretara de Educacin Pblica, haya decidido fortalecer la
noble labor que se realiza en nuestras aulas, laboratorios y talleres, con un Modelo Acadmico de primera.
Un modelo derivado de la Reforma Integral de la Educacin Media Superior:
Que avanza hacia la consolidacin del Sistema Nacional de Bachillerato y la construccin de un Marco Curricular
Comn;
Que se fortalece con las valiosas aportaciones de los profesores, estudiantes y representantes de la iniciativa
privada;
Que es congruente con los desafos de la globalizacin;
Y que forja generaciones competentes, emprendedoras, creativas y capaces de atender los principales problemas
del pas.
Este es el perfil de los profesionales que estamos formando.
Este es el compromiso que asumimos con entrega, vocacin y conviccin.
Y esta es la razn que nos impulsa a seguir hacia adelante.

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Estimados docentes y alumnos:
Yo los invito a aprovechar al mximo estos programas de estudio, como guas de nuestras responsabilidades acadmicas y
formativas, que sirvan de facilitadores de conocimientos e instrumentos para un dilogo respetuoso, permanente y fecundo.
Hagamos juntos la diferencia con la excelencia, responsabilizndonos de la tarea que nos corresponde cumplir.
Demostremos que sabemos, que podemos y que somos ORGULLOSAMENTE CONALEP.

M.A. Candita Victoria Gil Jimnez

Directora General del Sistema CONALEP

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Presentacin de la De acuerdo con el Modelo Acadmico CONALEP, la propuesta de aprendizajes considerados para promoverse en un
Secretaria Acadmica mdulo integrado al diseo de una carrera o trayecto se concreta en el programa de estudio, en la gua pedaggica y
en la de evaluacin. Estos documentos, constituyen el principal referente para planear y desarrollar el proceso de
enseanza-aprendizaje en las aulas, talleres y laboratorios de nuestra institucin.
Los programas y guas de estudio han sido diseados con un enfoque de competencias, con lo que se da cumplimiento
a los preceptos de la Reforma Integral de la Educacin Media Superior (RIEMS), que indica el fomento y promocin de
competencias genricas y disciplinares que debe poseer una persona egresada de la educacin media superior,
mismas que le servirn para toda la vida; mientras que las competencias profesionales, le permiten el desempeo de
funciones laborales requeridas por los sectores productivos regional y nacional.
En cada uno de los documentos curriculares se refleja el desempeo de especialistas tcnicos y de profesionales en
diseo curricular, as como las aportaciones de los integrantes del sector productivo, contribuyendo con sus
conocimientos, habilidades y experiencias para el profesional tcnico y el profesional tcnico bachiller.
Lo anterior, hace posible la amplia aceptacin de nuestros egresados, ya sea en el mercado laboral en el que se
desempean con profesionalismo, o bien, en las Universidades o Institutos Tecnolgicos, si es que deciden continuar
estudios en el nivel superior, accin en la que destacan por su slida formacin.

Mtra. Mara Elena Salazar Pea

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CAPTULO I: Generalidades de la Carrera

1.1 Objetivo General de

las Carreras

P.T. y P.TB en Administracin

Realizar funciones relacionadas con los procesos logsticos, as como de planeacin, organizacin, integracin, direccin y control para la
optimizacin de los recursos humanos, financieros, tcnicos y materiales en la compra, venta, produccin o prestacin de servicios de las
organizaciones.

P.T. y P.TB Asistente Directivo

Asistir al directivo en las funciones encomendadas con base en el proceso administrativo para optimizar, eficientar y agilizar los recursos con los
que cuenta la oficina.

P.T. y P.TB en Contabilidad

Realizar las funciones que determinan los procesos de contabilidad financiera, operacin y control de ingresos y egresos de Tesorera, as como
las tareas para el cumplimiento de obligaciones fiscales relacionadas con impuestos y contribuciones, en apego a la normatividad vigente.

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1.2 Competencias
Transversales al
Currculum ( * )
Competencias Genricas
Se autodetermina y cuida de s
1. Se conoce y valora a s mismo y
aborda problemas y retos
teniendo en cuenta los objetivos
que persigue.
2. Es sensible al arte y participa en
la apreciacin e interpretacin de
sus expresiones en distintos
gneros.
3. Elige y practica estilos de vida
saludables.
Se expresa y comunica
4. Escucha, interpreta y emite
mensajes pertinentes en
distintos contextos mediante la
utilizacin de medios, cdigos y
herramientas apropiados.
Piensa crtica y reflexivamente
5. Desarrolla innovaciones y
propone soluciones a problemas
a partir de mtodos
establecidos.
Atributos
Enfrenta las dificultades que se le presentan y es consciente de sus valores, fortalezas y debilidades.
Identifica sus emociones, las maneja de manera constructiva y reconoce la necesidad de solicitar apoyo ante una
situacin que lo rebase.
Elige alternativas y cursos de accin con base en criterios sustentados y en el marco de un proyecto de vida.
Analiza crticamente los factores que influyen en su toma de decisiones.
Asume las consecuencias de sus comportamientos y decisiones.
Administra los recursos disponibles teniendo en cuenta las restricciones para el logro de sus metas.
Valora el arte como manifestacin de la belleza y expresin de ideas, sensaciones y emociones.
Experimenta el arte como un hecho histrico compartido que permite la comunicacin entre individuos y culturas en el
tiempo y el espacio, a la vez que desarrolla un sentido de identidad.
Participa en prcticas relacionadas con el arte.
Reconoce la actividad fsica como un medio para su desarrollo fsico, mental y social.
Toma decisiones a partir de la valoracin de las consecuencias de distintos hbitos de consumo y conductas de riesgo.
Cultiva relaciones interpersonales que contribuyen a su desarrollo humano y el de quienes lo rodean.
Expresa ideas y conceptos mediante representaciones lingsticas, matemticas o grficas.
Aplica distintas estrategias comunicativas segn quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los
objetivos que persigue.
Identifica las ideas clave en un texto o discurso oral e infiere conclusiones a partir de ellas.
Se comunica en una segunda lengua en situaciones cotidianas.
Maneja las tecnologas de la informacin y la comunicacin para obtener informacin y expresar ideas.
Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo como cada uno de sus pasos contribuye al
alcance de un objetivo.
Ordena informacin de acuerdo a categoras, jerarquas y relaciones.
Identifica los sistemas y reglas o principios medulares que subyacen a una serie de fenmenos.
Construye hiptesis y disea y aplica modelos para probar su validez.
Sintetiza evidencias obtenidas mediante la experimentacin para producir conclusiones y formular nuevas preguntas.
Utiliza las tecnologas de la informacin y comunicacin para procesar e interpretar informacin.
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6. Sustenta una postura personal
sobre temas de inters y
relevancia general, considerando
otros puntos de vista de manera
crtica y reflexiva.
Aprende de forma autnoma
7. Aprende por iniciativa e inters
propio a lo largo de la vida.
Trabaja en forma colaborativa
8. Participa y colabora de manera
efectiva en equipos diversos.
Participa con responsabilidad en
la sociedad
9. Participa con una conciencia
cvica y tica en la vida de su
comunidad, regin, Mxico y el
mundo.
10. Mantiene una actitud respetuosa
hacia la interculturalidad y la
diversidad de creencias, valores,
ideas y prcticas sociales.
11. Contribuye al desarrollo
sustentable de manera crtica,
con acciones responsables.
*Fuente: Acuerdo 444 por el que se establecen las competencias que constituyen el Marco Curricular Comn del Sistema Nacional de Bachillerato.
Elige las fuentes de informacin ms relevantes para un propsito especfico y discrimina entre ellas de acuerdo a su
relevancia y confiabilidad.
Evala argumentos y opiniones e identifica prejuicios y falacias.
Reconoce los propios prejuicios, modifica sus puntos de vista al conocer nuevas evidencias, e integra nuevos
conocimientos y perspectivas al acervo con el que cuenta.
Estructura ideas y argumentos de manera clara, coherente y sinttica.
Define metas y da seguimiento a sus procesos de construccin de conocimiento.
Identifica las actividades que le resultan de menor y mayor inters y dificultad, reconociendo y controlando sus reacciones
frente a retos y obstculos.
Articula saberes de diversos campos y establece relaciones entre ellos y su vida cotidiana.
Propone maneras de solucionar un problema o desarrollar un proyecto en equipo, definiendo un curso de accin con
pasos especficos.
Aporta puntos de vista con apertura y considera los de otras personas de manera reflexiva.
Asume una actitud constructiva, congruente con los conocimientos y habilidades con los que cuenta dentro de distintos
equipos de trabajo.
Privilegia el dilogo como mecanismo para la solucin de conflictos.
Toma decisiones a fin de contribuir a la equidad, bienestar y desarrollo democrtico de la sociedad.
Conoce sus derechos y obligaciones como mexicano y miembro de distintas comunidades e instituciones, y reconoce el
valor de la participacin como herramienta para ejercerlos.
Contribuye a alcanzar un equilibrio entre el inters y bienestar individual y el inters general de la sociedad.
Acta de manera propositiva frente a fenmenos de la sociedad y se mantiene informado.
Advierte que los fenmenos que se desarrollan en los mbitos local, nacional e internacional ocurren dentro de un
contexto global interdependiente.
Reconoce que la diversidad tiene lugar en un espacio democrtico de igualdad de dignidad y derechos de todas las
personas, y rechaza toda forma de discriminacin.
Dialoga y aprende de personas con distintos puntos de vista y tradiciones culturales mediante la ubicacin de sus propias
circunstancias en un contexto ms amplio.
Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integracin y convivencia en los contextos local, nacional e
internacional.
Asume una actitud que favorece la solucin de problemas ambientales en los mbitos local, nacional e internacional.
Reconoce y comprende las implicaciones biolgicas, econmicas, polticas y sociales del dao ambiental en un contexto
global interdependiente.
Contribuye al alcance de un equilibrio entre los intereses de corto y largo plazo con relacin al ambiente.
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CAPTULO II: Aspectos Especficos del Mdulo.

2.1. Presentacin

El mdulo Aplicacin de estndares de calidad forma parte del plan de estudios para alumnos del sexto semestre de las carreras de Profesional
Tcnico y Profesional Tcnico-Bachiller en Administracin, Asistente Directivo y Contabilidad, en el cual se desarrollan diversas aplicaciones
indispensables para aumentar la calidad de los productos o servicios que las organizaciones ofrecen a sus clientes, permitindoles as, tener un mayor
liderazgo al enfrentarse a su competencia.

Este mdulo consta de dos unidades de aprendizaje. La primera se refiere a la obtencin de la informacin en los procesos de integracin de
estndares de calidad en la organizacin y la segunda a la elaboracin de reportes y control de la documentacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, para la implementacin y seguimiento de estndares de calidad.

El participar dentro de la organizacin en los procesos para incrementar los niveles de calidad, permitir al alumno desarrollar sus competencias
profesionales, adems de garantizar su capacidad en la aplicacin de sus conocimientos y habilidades para relacionarse con diversas reas de la
organizacin en funcin de sus responsabilidades.

La aplicacin de normas o estndares de calidad, invariablemente desarrollan en el alumno la capacidad de relacionarse y participar con sus
compaeros de trabajo en las acciones de equipo necesarias para una tarea profesional, por otra parte la capacidad de resolver problemas de forma
autnoma y flexible, adems de colaborar participativamente en la organizacin del trabajo.

Adems, estas competencias se complementan con la incorporacin de otras competencias bsicas, las profesionales y genricas que refuerzan la
formacin tecnolgica y cientfica, y fortalecen la formacin integral de los educandos; que los prepara para comprender los procesos productivos en los
que est involucrado para enriquecerlos, transformarlos, resolver problemas, ejercer la toma de decisiones y desempearse en diferentes ambientes
laborales, con una actitud creadora, crtica, responsable y propositiva; de la misma manera, fomenta el trabajo en equipo, el desarrollo pleno de su
potencial en los mbitos profesional y personal y la convivencia de manera armnica con el medio ambiente y la sociedad.

La tarea docente en este mdulo tendr que diversificarse, a fin de que los Docentes realicen funciones preceptoras, las que consistirn en la gua y
acompaamiento de los alumnos durante su proceso de formacin acadmica y personal y en la definicin de estrategias de participacin que permitan

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incorporar a su familia en un esquema de corresponsabilidad que coadyuve a su desarrollo integral; por tal motivo, deber destinar tiempo dentro de
cada unidad para brindar este apoyo a la labor educativa de acuerdo al Programa de Preceptoras.

Por ltimo, es necesario que al final de cada unidad de aprendizaje se considere una sesin de clase en la cual se realice la recapitulacin de los
aprendizajes logrados, en lo general, por los alumnos, con el propsito de verificar que stos se han alcanzado o, en caso contrario, determinar las
acciones de mejora pertinentes. Cabe sealar que en esta sesin el alumno que haya obtenido insuficiencia en sus actividades de evaluacin o desee
mejorar su resultado, tendr la oportunidad de entregar nuevas evidencias.

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2.2. Propsito del mdulo

Desarrollar estrategias a travs de la implementacin y seguimiento de los estndares de calidad de acuerdo con lo establecido en la Norma ISO
90000, para la mejora continua en la atencin de las necesidades y expectativas de los clientes, as como para eficientar los procesos internos.

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2.3. Mapa del Mdulo

Nombre del Mdulo Unidad de Aprendizaje Resultado de Aprendizaje

1.1. Identifica los principios, fundamentos, enfoque y requisitos de los sistemas

de gestin de la calidad, de acuerdo con lo establecido en las Normas ISO
1. Seleccin de informacin y
9000.
requisitos necesarios para la
11 horas
implementacin de un Sistema
de Gestin de la Calidad.
1.2. Integra la informacin que se requiere en un manual de procedimientos de la
22 horas
organizacin de acuerdo con lo establecido en las Normas ISO 9000.
Aplicacin de estndares
11 horas
de calidad.
2.1. Clasifica la documentacin requerida de acuerdo con sus actividades y con
54 horas
lo establecido en las Normas ISO 9000.
15 horas
2. Control de la documentacin y
seguimiento de objetivos.
2.2. Elabora reportes de la evolucin y desarrollo de los estndares de calidad
32 horas
implementados en la organizacin de acuerdo con lo establecido en el
sistema de gestin de la calidad.
17 horas

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2.4. Unidades de
Aprendizaje

Seleccin de informacin y requisitos necesarios para la implementacin de un Sistema de

Unidad de aprendizaje: Nmero 1
gestin de la calidad.

Propsito de la unidad Recabar informacin necesaria de una organizacin de acuerdo con lo establecido en las Normas ISO
22 horas
9000, para la implementacin de estndares de calidad en los procesos productivos.
Resultado de 1.1. Identifica los principios, fundamentos, enfoque y requisitos de los sistemas de gestin de la calidad, 11 horas
aprendizaje: de acuerdo con lo establecido en las Normas ISO 9000.

Actividades de evaluacin C P A Evidencias a recopilar Ponderacin Contenidos

1.1.1. Elabora un mapa conceptual Mapa conceptual 20% A. Identificacin de elementos

acerca de los principios y conceptuales que intervienen en la
fundamentos de los sistemas aplicacin de estndares de calidad
de gestin de la calidad, de desde el enfoque administrativo
acuerdo con lo establecido en
Estndar
las Normas ISO 9000, deber
considerar para los principios: - Definicin
- Tipos
Enfoque al cliente - Caractersticas
Liderazgo - Campos de aplicacin
Participacin del personal, Calidad
Enfoque basado en procesos - Definicin
Enfoque de sistema para la - Caractersticas
gestin - Campos de aplicacin
Mejora continua Mejora continua
Enfoque basado en hechos
Concepto
Relaciones mutuamente
beneficiosas con el proveedor Definicin
Gestin
- Concepto

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Actividades de evaluacin C P A Evidencias a recopilar Ponderacin Contenidos

- Definicin
- Tipos
Sistema
- Concepto y definicin
- Tipos
- Campos de aplicacin

B. Descripcin del conjunto de normas

establecidas por la Organizacin
Internacional de Normalizacin
(International Organization for
Standarization ISO)
Antecedentes
ISO 9000:2000 Sistemas de gestin
de la calidad.
- Fundamentos
- Vocabulario
ISO 9001:2000 Sistemas de gestin
de la calidad.
- Requisitos
ISO 9004:2000 Sistemas de gestin
de la calidad.
- Directrices para la mejora del
desempeo.

C. Fundamentos desde el enfoque de los

sistemas de gestin de la calidad.
Base racional
Requisitos
Basado en procesos.

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 Actividades de evaluacin C P A Evidencias a recopilar Ponderacin Contenidos

Poltica de calidad.
Papel de la alta direccin
Documentacin
Evaluacin
Mejora continua
Tcnicas estadsticas
C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal

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Resultado de aprendizaje: 1.2. Integra la informacin que se requiere en un manual de procedimientos de la organizacin de 11 horas
acuerdo con lo establecido en las Normas ISO 9000.

Actividades de evaluacin C P A Evidencias a recopilar Ponderacin Contenidos

1.2.1. Elabora una matriz Listado de 20% A. Aplicacin de trminos en la elaboracin

determinando la documentacin de un manual de procedimientos para la
documentacin que se implementacin de un Sistema de
requiere para los procesos de
gestin de la calidad.
compras y control del producto
no conforme, de acuerdo con Calidad
los requisitos especificados en Gestin
la Norma ISO 9001:2000, Organizacin
deber considerar los Proceso
siguientes requisitos de la
Producto
Norma:
Caractersticas
Evaluacin y seleccin de Conformidad
proveedores Documentacin
Descripcin del producto a Examen
comprar Auditora
Verificacin de los productos
comprados Gestin de la calidad para los
procesos de medicin

B. Integracin de informacin para el

manual de procedimientos
Sustento legal
Descripcin del proceso y
subprocesos
Requisitos generales de operacin
Descripcin de los procedimientos.
Sesin para recapitulacin y entrega de evidencias.
C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal

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Unidad de aprendizaje: Control de la documentacin y seguimiento de objetivos. Nmero 2

Propsito de la unidad Desarrollar procesos de integracin de documentacin en la aplicacin de estndares de calidad

supervisando su evolucin, para proporcionar productos o servicios de mejor calidad por la 32 horas
organizacin.

Resultado de aprendizaje: 2.1. Clasifica la documentacin requerida de acuerdo con sus actividades y con lo establecido en las 15 horas
Normas ISO 9000.

Actividades de evaluacin C P A Evidencias a recopilar Ponderacin Contenidos

2.1.1. Clasifica la documentacin Documentacin 30% A. Control de los documentos

requerida en una empresa clasificada segn los Aprobacin
hipottica, de acuerdo con lo apartados que Revisin y actualizacin
establecido en la Norma, marca la Norma. Identificacin de cambios
deber considerar: Disposicin en puntos de uso
Legibilidad.
Caso prctico incluido en la Documentacin obsoleta
gua de evaluacin.
B. Control de los registros
Identificacin
Almacenamiento
Proteccin
Recuperacin
Tiempo de retencin
Disposicin de los registros

C. Clasificacin de documentos en el
manejo de informacin.
Sistema alfabtico
Sistema numrico
Sistema geogrfico
Sistema por asunto o tema
Sistema de dgitos
Sistema decimal.
Sistema alfanumrico
C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal

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Resultado de aprendizaje: 2.2. Elabora reportes de la evolucin y desarrollo de los estndares de calidad implementados en la 17 horas
organizacin de acuerdo con lo establecido en el Sistema de gestin de la calidad.

Actividades de evaluacin C P A Evidencias a recopilar Ponderacin Contenidos

2.2.1. Elabora un reporte identificando Reporte de 30% A. Identificacin de objetivos establecidos

el incumplimiento hipottico a incumplimiento en el Sistema de gestin de la calidad.
una norma establecida en el correspondiente al Por producto.
Sistema de gestin de la calidad producto.
Por servicio.
correspondiente al producto,
deber contener: Por proceso.
Por rea.
Nombre del producto. Por departamento.
Fecha de fabricacin. Manejo de herramientas para la
Nmero de lote. evaluacin de resultados
Unidad de medida.
Hoja de control
Ingredientes.
Nombre del laboratorio que Histogramas
realizo las pruebas. Diagrama de Pareto
Descripcin del Diagrama de causa efecto.
incumplimiento, haciendo Diagrama FODA
referencia al numeral Estratificacin
correspondiente del apartado
de la norma denominado Cuestionarios
Realizacin del producto.
B. Evaluacin de resultados y presentacin
HETEROEVALUACIN de informes del Sistema de gestin de la
calidad.
Cdulas
Registros
Grficas
Listas
Flujogramas
Sesin para recapitulacin y entrega de evidencias.
C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal

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2.5. Referencias

Bsicas:

Gutirrez Pulido, Humberto. Calidad Total y Productividad. Mxico, editorial McGraw-Hill/Interamericana, 2005.
Seaver, Matt. Implementacin de la ISO 9000:2000. Mxico, editorial Panorama, 2003.
Asociacin Espaola de Normalizacin y Certificacin. Sistemas de Gestin de la Calidad. Espaa, editorial AENOR, 2006.

Complementarias:

Nava Victor Manuel; Jimnez Ana Rosa. ISO 9000:2000 Estrategias para Implementar la Norma de Calidad para la Mejora Continua. Mxico,
Editorial Limusa, 2005.

Pginas Web:

Normas ISO 9000 Disponible en: http://www.sdpt.net/calidad/normasiso9000.htm (17-10-15)

Catlogo de Normas Oficiales Mexicanas. Disponible en: http://www.economia-noms.gob.mx/noms/inicio.do (17-10-15)
Qu son las Normas Oficiales mexicanas? Disponible en: http://revistadelconsumidor.gob.mx/?p=7077 (17-10-15)
Biblioteca digital de la Red Acadmica del CONALEP Contenido de libros, manuales terico-prcticos, tutoriales interactivos, objetos de
aprendizaje, manuales tcnicos. Disponible en: http://www.conalep.edu.mx/academicos/Paginas/default.aspx (17-10-15)

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