AREA:

INVESTIGACIN

PROYECTO DE INVESTIGACIN

CLIMA ORGANIZACIONAL Y SATISFACCIN LABORAL DE LOS TRABAJADORES

TECNICOS DE ELECTRO SUR ESTE S.A.A. LOCALIDAD DE SICUANI AO 2016.

AUTOR:
BR. IVAN TTITO UGARTE

ASESOR:
DR. MELQUIADES CUSIHUAMAN HERMOZA

PROGRAMA:
(Segn la especialidad que pertenece cmo por ejemplo: Humanidades,
Derecho, Ciencias mdicas, Educacin e idiomas, Ingenieras)

LNEA DE INVESTIGACIN:

ADMINISTRACIN DEL TALENTO HUMANO

PER - 2016
 AREA:
INVESTIGACIN

PROYECTO DE INVESTIGACIN

GENERALIDADES
Ttulo: CLIMA ORGANIZACIONAL Y SATISFACCIN
LABORAL DE LOS TRABAJADORES TECNICOS
DE ELECTRO SUR ESTE S.A.A. LOCALIDAD DE
SICUANI AO 2016.

Autor: BR. IVAN TTITO UGARTE

Asesor:
Tipo de Investigacin:
Lnea de Investigacin:
Localidad:
Duracin de la investigacin:
DR. MELQUIADES CUSIHUMAN HERMOZA
BASICA
TALENTO HUMANO
SICUANI/CANCHIS/CUSCO.
13/08/2016 AL 31/05/2017

I. INTRODUCCION
1.1 Realidad problemtica
La percepcin de la realidad que tiene un trabajador sobre la empresa y el
entorno en el cual trabaja, es lo que se conoce como Clima Organizacional.
La Empresa Electro Sur Este S.A.A. es una empresa concesionaria de la
distribucin de energa elctrica, comprendiendo dentro de su rea de
concesin las regiones de Cusco, Apurimac, Madre de Dios y la provincia de
Sucre en la regin de Ayacucho, por ende cuenta con persona profesional y
tcnico dentro del departamento de Cusco, siendo que Sicuani, es una de sus
principales filiales, cuyo objetivo principal es la distribucin y comercializacin
de energa elctrica.

Al existir un ambiente agradable y confortable para trabajadores tcnicos que

laboran en Electro Sur Este S.A.A. del Distrito de Sicuani, estos comienzan a
buscar nuevas formas de desarrollar su trabajo, no solo quieren su trabajo
rutinario, adems tratan de innovar algunos aspectos en su labor y que esta se
convierta en algo interesante y puedan desde all aportar diferentes y nuevas
ideas para el cumplimento de su labor dentro de la Empresa. Sin embargo esto
no podra continuar si es que se malograra el clima organizacional o se
 AREA:
INVESTIGACIN

encontraran insatisfechos por algunas razones que ellos puedan persibir desde
donde se encuentran ya que de un tiempo a esta parte no mejora sus salarios,
no se incrementa personal y otros beneficios con los que contaban se les ha
restringido no creando polticas de compensacin por el trabajo realizado,
necesidades directamente vinculadas con su profesionalismo, familia y su
entorno.
Conscientes de que la satisfaccin laboral definida como resultados de
actitudes de un trabajador hacia su empleo puede ser buena o mala siempre
estar vinculada a saciar una necesidad, compensar una exigencia, sosegar
sus pasiones del nimo, recibir recompensas, pues los trabajos que
desempean requieren interaccin no solo de sus colegas, gerentes, sino
tambin de un pblico usuario que muchas veces no entiende sobre las
polticas de la empresa , de cumplir estndares de cronogramas entre otros,
siendo asi una suma complicada de condiciones y obligaciones que debe
cumplir y que por ello creara una serie de percepciones sobre su propio trabajo
y si este se siente motivado para realizar sus tareas, ya sea por estar a gusto
en su en su grupo de trabajo, o estar bien remunerado puede tener resultados
sorprendentes en el desarrollo de nuevas ideas, en la solucin creativa de
problemas que se presentan dentro de la organizacin y en la realizacin
personal, asiendo ameno su trabajo y generando mayor produccin.

Por estas consideraciones creemos que la mayora de las empresas de nuestro

pas deben tomar ms inters en sus trabajadores que laboran en su empresa,
ya que gracias a ellos y a su confianza sacan adelante a la empresa, es por
ello que se debe tener en cuenta que tan satisfechos se encuentran con su
trabajo dentro de la empresa y evitar algunos problemas que puedan perjudicar
a diversas organizaciones que desean sobresalir en el mercado

La satisfaccin, desde el punto de vista puramente laboral, es un factor crtico a

evaluar en la gestin de las empresas, dado que los trabajadores buscan suplir
muchas de sus necesidades ejerciendo su actividad laboral, siendo un aspecto
que genera, de manera por lo menos parcial, el impulso que los lleva a lograr
los objetivos que la empresa le plantee.

1.2 Trabajos previos.

 AREA:
INVESTIGACIN

Alcocer Naranjo (2007): En su trabajo de investigacin Anlisis del clima

laboral en la zona de colima de la comisin federal de electricidad, para
obtener el grado de Maestro en Administracin, en la Universidad de COLIMA
(Mxico), con una poblacin 246 y muestra 193, tipo diseo simple no
experimental concluyo que: Es importante reconocer la importancia que tiene
el que los empleados perciban la organizacin y su trabajo de manera
congruente con sus necesidades, metas y aspiraciones personales, si esto
sucede se podra propiciar la cooperacin de la gente y a su vez se podra
aumentar la confianza en el ambiente, en cambio si la gente percibe a la
organizacin y a su trabajo diferente a sus necesidades e intereses personales
puede ser que el ambiente se vuelva de desconfianza y con resistencia al
cambio.
Por otro lado se halla la tesis: Anlisis y determinacin de los ndices de
satisfaccin laboral del talento humano de la empresa elctrica regional del Sur
S.A. (EERSSA) de la ciudad de Loja, presentada por Maldonado Morales
(2013): para ostentar el grado de Ingeniero Comercial, en la Universidad
Nacional de Loja (Ecuador), con una poblacin 468 y muestra 245, tipo diseo
simple no experimental concluyo que: La satisfaccin laboral es uno de los
factores ms importantes dentro del Clima Organizacional, pues en la medida
que un trabajador se sienta satisfecho en su puesto de trabajo, as ser su
entrega a este, contribuyendo al mejoramiento continuo de los servicios.

Tambin se halla, la tesis cuyo ttulo es: El clima organizacional y su

incidencia en el desempeo laboral de los trabajadores de la empresa elctrica
provincial cotopaxi presentado por Malisa Lopz (2012), para optar el ttulo de
Psicloga Industrial, en la Universidad tcnica de Ambato en Ecuador, cuya
investigacin fue crtico-propositivo, con un enfoque cualitativo y cuantitativo,
tomando en consideracin una poblacin de 104 persona, en cuyas
conclusiones precisa que: El clima organizacional presente no es el ms
adecuado para que exista un alto desempeo laboral; el talento humano
necesita mayor motivacin para desenvolverse de manera idnea, ya que se lo
ha dejado en segundo plano y no se le ha puesto la atencin que merece, por
lo cual la Empresa Elctrica Provincial Cotopaxi, debe fijar estrategias
 AREA:
INVESTIGACIN

alternativas para desarrollar y mejorar el departamento de Recursos Humanos

y su Talento.

Por otro lado Nuez Horna en su tesis: Clima organizacional y satisfaccin

laboral en los trabajadores del instituto de investigaciones de la Amazona
peruana, perodo 2013, para optar el ttulo de Maestra en Gestin
Empresarial, en la Universidad Nacional de la Amazona Peruana, de Iquitos
Per, tipo de investigacin Descriptivo y correlacional y una poblacin de 148
trabajadores y una muestra de 107, arribando a la siguiente conclusin: En la
dimensin Autorrealizacin, los trabajadores del IIAP, perciben a su Institucin
como medio laboral que favorece su desarrollo personal y profesional. Sus
rgimen laborales facilitan flexibilizar sus perfiles de puestos acorde sus
necesidades institucionales, su intencin es dar valor a las competencias y
cubrir mayores expectativas laborales.

Amanqui Ramirez (2014): En su trabajo de investigacin Relacin del Clima

Organizacional y la satisfaccin Laboral de los trabajadores de la Universidad
Peruana Unin UpeU Filial Juliaca , para obtener el grado no precisa, en la
Universidad Cesar Vallejo (Per), con una poblacin 381 y muestra 127, tipo de
investigacin descriptivo y correlacional y un diseo no experimental-
transeccional, concluyo que: Existe una alta relacin significativamente alta y
positiva entre el Clima Organizacional respecto a la Satisfaccin Laboral en los
trabajadores de la Universidad Peruana Unin-UPeU filial Juliaca, que permite
inferir que a mayor clima organizacional que perciban los trabajadores mayor
ser la satisfaccin laboral que experimenten los servidores de la Institucin.

Por otro lado Alafaro leyton meza y Zaenz en su tesis Satisfaccin Laboral y
su relacin con algunas variables ocupacionales en tres Municipalidades, para
optar el grado de Magister en Administracin Estratgica de Empresas en la
Pontificia Universidad Catlica del Per (2012), tipo de investigacin es
descriptivo y correlacional con un diseo de investigacin no experimental,
poblacin 3179 trabajadores de 3 municipalidades y una muestra de 369,
arribando entre una de sus conclusiones la siguiente. En la muestra de
 AREA:
INVESTIGACIN

municipalidades, el factor Reconocimiento Personal y/o Social a nivel general y

de las variables ocupacionales, presenta el menor nivel que es Insatisfecho con
mayor frecuencia que los otros factores; y por tanto, al que debera prestarse
mayor atencin.

1.3 Formulacin del problema.

1.4 Justificacin del estudio

1.5 Hiptesis
1.6 Objetivos

II. MTODO
2.1 Diseo de investigacin
2.2 Variables, operacionalizacin
2.3 Poblacin y muestra
2.4 Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos, validez y confiabilidad
2.5 Mtodos de anlisis de datos
2.6 Aspectos ticos

III. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

III.1 Recursos y presupuesto
III.2 Financiamiento
III.3 Cronograma de ejecucin

IV. REFERENCIAS

ANEXOS
-Instrumento validado
-Constancia emitida por la institucin que autoriza la realizacin de la investigacin

Formato de presentacin
Tamao de papel A4
Tipo y tamao de letra: Arial 12
Mrgenes:
- Superior:2.5 cm
- Inferior: 3cm
- Derecho: 2.5cm
- Izquierdo: 3cm
Interlineado: 1.5
 AREA:
INVESTIGACIN

Toro, citado por Rada (2004), en clio amrica precisa que el clima
organizacional para algunos investigadores, se maneja como una variable
independiente responsable de efectos importantes sobre la motivacin, la
satisfaccin y la productividad. Para otros, se trata de una variable
dependiente determinada por condiciones como la antigedad en el trabajo,
la edad, el gnero, las condiciones de trabajo y otras realidades
equivalentes. Para un tercer grupo, se trata de una variable interviniente,
mediadora entre las realidades sociales y orgnicas de la empresa y la
conducta individual.
De todos los enfoques sobre el concepto de Clima Organizacional, el que ha
demostrado mayor utilidad es el que utiliza como elemento fundamental las
percepciones que el trabajador tiene de las estructuras y procesos que ocurren
en un medio laboral (Gonalves, 1997). Su importancia de este enfoque es el
hecho de que el comportamiento de un trabajador no es una resultante de los
factores organizacionales existentes, sino que depende de las percepciones
que tenga el trabajador de estos factores. Sin embargo, estas percepciones
dependen en gran medida de las actividades, interacciones y otra serie de
experiencias que cada trabajador tiene dentro de cada empresa. De ah que el
Clima Organizacional refleje la interaccin entre caractersticas personales y
organizacionales. Los factores y estructuras del sistema organizacional dan
lugar a un determinado clima, en funcin a las percepciones de sus miembros.

Algo importante es lo que seala (Shultz, 1990). Hay otros factores que,
repercuten en la satisfaccin y que no forman parte de la atmsfera laboral,
pero que tambin influyen en la satisfaccin laboral. Por ejemplo, la edad, la
salud, la antigedad, la estabilidad emocional, condicin socio-econmica,
tiempo libre y actividades recreativas practicadas, relaciones familiares y otros
 AREA:
INVESTIGACIN

desahogos, afiliaciones sociales, etc. Lo mismo sucede con las motivaciones y

aspiraciones personales, as como con su realizacin.

(Koontz ,1999), Este autor hace referencia a la satisfaccin como el gusto que
se experimenta una vez cumplido el deseo. Podemos decir entonces que la
motivacin es anterior al resultado, puesto que esta implica un impulso para
conseguirlo; mientras que la satisfaccin es posterior al resultado, ya que es el
resultado experimentado.

Hoy en da las empresas que ofrecen sus servicios a los clientes no se

preocupan por los problemas que aquejan a sus trabajadores en el entorno de
la empresa, ya que ellos necesitan desarrollar todo una serie de mtodos y
potenciar sus habilidades, y de esta manera poder sentirse satisfechos de lo
que realizan dentro de la empresa y as mismo mayores resultados o metas
propuestas por la empresa.

El Clima organizacional, es algo as como la atmsfera dentro de la organizacin o

como lo que se respira en ella y tiene que ver con el conjunto de sentimientos y
emociones favorables y desfavorables con la cual los trabajadores valoran su
trabajo, (Goncalves, 1997).

Las empresas de nuestro pas deben tomar ms inters en sus trabajadores que
laboran en su empresa, ya que gracias a ellos y a su confianza sacan adelante a la
empresa, es por ello que se debe tener en cuenta que tan satisfechos se encuentran
con su trabajo dentro de la empresa y evitar algunos problemas que puedan perjudicar
a diversas organizaciones que desean sobresalir en el mercado
La satisfaccin, desde el punto de vista puramente laboral, es un factor
crtico a evaluar en la gestin de las empresas, dado que los trabajadores
buscan suplir muchas de sus necesidades ejerciendo su actividad laboral,
siendo un aspecto que genera, de manera por lo menos parcial, el impulso
que los lleva a lograr los objetivos que la empresa le plantee.
Para Chiavenato (2000) cuando a un sujeto le surge una necesidad, sta rompe su
estado de equilibrio y le produce un estado de tensin o insatisfaccin, que le lleva
a emprender acciones o comportamientos que le liberen de la inconformidad y el
desequilibrio, si el comportamiento o acciones emprendidas son eficaces, el
 AREA:
INVESTIGACIN

individuo lograr satisfacer la necesidad y recobrar el estado de equilibrio. En este

sentido la necesidad es una motivadora del comportamiento, pero una vez es
suplida deja de ser fuente de motivacin, hasta que otra necesidad emerge
formando un proceso cclico (Davis, 1999).

GENERALIDADES
Titulo
Autor
Asesor
Tipo de Investigacin
Lnea de Investigacin
Localidad
Duracin de la investigacin

V. INTRODUCCION
1.7Realidad problemtica
1.8Trabajos previos.
1.9Teoras relacionadas al tema.
1.10 Formulacin del problema.
1.11 Justificacin del estudio
1.12 Hiptesis
1.13 Objetivos

VI. MTODO
2.1 Diseo de investigacin
 AREA:
INVESTIGACIN

2.2 Variables, operacionalizacin

2.3 Poblacin y muestra
2.4 Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos, validez y confiabilidad
2.5 Mtodos de anlisis de datos
2.6 Aspectos ticos

VII. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

VII.1 Recursos y presupuesto
VII.2 Financiamiento
VII.3 Cronograma de ejecucin

VIII. REFERENCIAS

ANEXOS
-Instrumento validado
-Constancia emitida por la institucin que autoriza la realizacin de la investigacin

Formato de presentacin
Tamao de papel A4
Tipo y tamao de letra: Arial 12
Mrgenes:
- Superior:2.5 cm
- Inferior: 3cm
- Derecho: 2.5cm
- Izquierdo: 3cm
Interlineado: 1.5