Open Erp - TCC Implantação Sistema Erp Empresa Pequeno e Médio Porte

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA MARIA
CENTRO DE TECNOLOGIA
PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM ENGENHARIA DE PRODUO
IMPLANTAO DE UM SISTEMA DE GESTO ERP GRATUITO EM UMA

EMPRESA DE PEQUENO PORTE COM FOCO NA MELHORIA DE INDICADORES
DE DESEMPENHO DA PRODUO
DISSERTAO DE MESTRADO
Luciana Fighera Marzall
Santa Maria, RS, Brasil
2016
Dissertao apresentado ao Curso de Mestrado do Programa de Ps- Graduao em

Engenharia da Produo, rea de Concentrao em Gesto Integrada, da Universidade
Federal de Santa Maria (UFSM), como requisito para a obteno do grau de
Mestre em Engenharia de Produo
Orientadora: Prof. Dr. Leoni Pentiado Godoy
2016
Centro de Tecnologia
Ps-Graduao em Engenharia de Produo
A Comisso Examinadora, abaixo assinada,

aprova a Dissertao de Mestrado

elaborada por
como requisito parcial para obteno do grau de

Mestre em Engenharia de Produo
COMISSO EXAMINADORA:
__________________________________________
Leoni Pentiado Godoy, Dr. (UFSM)
Presidente/Orientadora
__________________________________________
Marcelo Hoss, Dr. (UFSM)
Co-orientador
___________________________________________
Attus Pereira Moreira, Dr. (URI)
____________________________________________
Mrio Luiz Santos Evangelista, Dr. (UFSM)

2016
Tenha coragem.... V em frente! Determinao, coragem
e autoconfiana so fatores decisivos para o sucesso. No
importa quais sejam os obstculos e as dificuldades, se
estamos possudos de uma inabalvel determinao,
conseguiremos super-los e independentemente das
circunstncias, devemos ser sempre humildes, recatados e
despidos de orgulho.
Dalai Lama
AGRADECIMENTOS
A Deus, por possibilitar que a chama da esperana sempre se reacenda, fazendo com que
busquemos novos desafios para a vida.
Um agradecimento especial minha me, Tnia Maria Fighera Marzall, que foi a pessoa
que procurou o edital de ingresso no mestrado em Engenharia de Produo da UFSM e me
encaminhou, me incentivando a abrir novos caminhos em minha carreira. Dedico este ttulo a
voc. Ao meu pai, Wagner Benayon Marzall, que estimulou meu aperfeioamento pessoal pelo
seu exemplo e minha irm, Laila Fighera Marzall, que foi que a pessoa que plantou a ideia do
mestrado nos meus objetivos de vida.
Ao meu noivo Raphael Baro Otero de Abreu, pelo suporte dirio ao longo desta
caminhada, principalmente nos momentos mais rduos. Muito obrigada.
professora orientadora Leoni Pentiado Godoy, agradeo profundamente por me
aceitar como orientanda, pela experincia adquirida em nosso convvio, pela dedicao
concedida e por me tornar uma pessoa mais confiante na minha capacidade. Carregarei por toda
a vida seus ensinamentos e a certeza de que nada seria possvel sem a sua ajuda.
Ao professor Marcelo Hoss, co-orientador da pesquisa, pelo conhecimento transmitido
e por me ajudar a transformar a linguagem prtica em cientfica.
Aos funcionrios do PPGEP, Mrcia Regina Meneghini dos Santos e Fernando Goulart
Finger, pela simpatia de sempre e pelo apoio durante o mestrado.
Aos colegas do Ncleo de Estudos e Pesquisa em Engenharia de Produo (NUPEP),
foi um imenso prazer ter iniciado minha caminhada com vocs e espero que possamos continuar
o nosso vnculo no decorrer de nossas vidas.
A todos os demais familiares, amigos e colegas que participaram desta jornada, agradeo
pela compreenso nos momentos de ausncia e pelo apoio constante com palavras de motivao
e carinho, meus sinceros agradecimentos.
RESUMO
Dissertao de Mestrado
Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo
Universidade Federal de Santa Maria

AUTORA: LUCIANA FIGHERA MARZALL

ORIENTADORA: PROF. DR. LEONI PENTIADO GODOY
Data e Local da Defesa: Santa Maria, 25 de janeiro de 2016.
Inseridas em um cenrio mercadolgico altamente competitivo, as micro e pequenas empresas

defrontam-se com dificuldades em concorrer com organizaes de mdio e grande porte, que
dispe de um maior nvel de recursos e suprimento de informaes sobre o seu negcio. Os
controles sobre faturamento mensal, custos de produo, despesas gerais, impostos, folha de
pagamento, juros pagos entre outros, do suporte ao processo decisrio, tornando estas
informaes essenciais na administrao de uma organizao. Porm, na realidade das empresas
de pequeno porte, nem sempre estes dados esto claros e disponveis em tempo real. Neste
sentido, sistemas de informao auxiliam as empresas na gesto de informaes e podem
representar um diferencial competitivo para as organizaes que os adotam. A pesquisa
classifica-se como pesquisa-ao, com abordagem qualitativa de carter exploratrio, tendo
como procedimento um estudo de caso. O objetivo do estudo implantar um sistema de ERP
gratuito em uma empresa de pequeno porte com foco na melhoria de indicadores de desempenho
da produo. Buscou-se averiguar se o sistema implantado auxiliou na melhoria dos indicadores
de desempenho, verificando-os antes e depois da implementao. Foi escolhido um ERP
gratuito, procurando-se reduzir dos custos com a aquisio e manuteno de software, alm de
no utilizar consultorias pagas para a implantao, pois o processo foi realizado pelos
colaboradores da empresa. Concluiu-se que a implantao do ERP trouxe progressos empresa,
pois houve melhorias nos indicadores de desempenho da produo aps adeso ao software.
A implantao de um sistema ERP gratuito promoveu uma gesto mais arrojada em um pequeno
empreendimento, abrindo a possibilidade de melhoria dos resultados desta empresa.
Palavras-chave: Sistemas ERP de livres de cdigo aberto; Tecnologia da Informao; PCP;

Pequenas Empresas.
ABSTRACT
Master Degree Qualifying Project

Production Engineering Post-Graduation Program
Federal University of Santa Maria
IMPLEMENTATION OF A FREE ERP SYSTEM IN A SMALL BUSINESS WITH A

FOCUS ON IMPROVING PRODUCTION PERFORMANCE INDICATORS
AUTHOR: LUCIANA FIGHERA MARZALL

ADVISOR: PROF. DR. LEONI PENTIADO GODOY
Date and Place of the Defense: Santa Maria, January 2016.
Inserted in a highly competitive market scenario, the micro and small enterprises are
facing difficulties in competing with large and medium-sized organizations, offering a
higher level of resources and supply information about your business. The controls on
monthly revenues, production costs, overhead, taxes, payroll, interest paid among others,
support the decision-making process, making this essential information in the
management of an organization. But in the reality of small businesses, these data are not
always clear and available in real time. In this sense, information systems help companies
in the information management and can represent a competitive advantage for
organizations that adopt them. The research is classified as action research with
qualitative approach exploratory, with the procedure a case study. The objective is to
implement a free ERP system in a small business with a focus on improving production
performance indicators. We sought to determine whether the implanted system helped in
improving the performance indicators, checking them before and after implementation.
A free ERP was chosen, seeking to reduce the cost of buying and maintaining software,
and does not use paid consultants for implementation, since the process was carried out
by company employees. It was concluded that the implementation of ERP has brought
progress to the company because there have been improvements in the performance
indicators of production after accession to the software. The implementation of a free
ERP system promoted a bolder management in a small enterprise, opening the potential
for improving the results of this company.
Keywords: Free Open source ERP; Information Technology; PCP; Micro and Small
Business.
LISTA DE FIGURAS
Figura 1: Estrutura da pesquisa ...................................................................................... 17

Figura 2: Nmero de estabelecimentos por porte em milhes (Brasil 2002 2012) ..... 25
Figura 3: Nmero de empregos por porte em milhes (Brasil 2002-2012).................... 26
Figura 4: Estrutura de um sistema ERP .......................................................................... 32
Figura 5: Cadeia de Valor ............................................................................................... 34
Figura 6: Ciclo de vida de um sistema ERP ................................................................... 37
Figura 7: Dez maiores desenvolvedoras de sistemas ERP no mercado mundial ........... 44
Figura 8: Desenvolvimento do ciclo de vida do ERP..................................................... 56
Figura 9: Desenvolvimento cronolgico do mtodo de pesquisa ................................... 59
Figura 10: Mtodo de pesquisa....................................................................................... 61
Figura 11: Ilustrao da antena modelo PV215027........................................................ 64
Figura 12: Macro fluxo dos processos da empresa......................................................... 65
Figura 13: Formao do objetivo da mensurao de indicadores com base na APO. .... 68
Figura 14: Reunio de Brainstorming para a formao do escopo do projeto ............... 70
Figura 15: Diagnstico fluxo gerador de atrasos de produo. ...................................... 72
Figura 16: Lacuna entre a entrada do pedido e incio da produo ................................ 75
Figura 17: Aplicao do instrumento de coleta de dados ............................................... 80
Figura 18: Grupo de discusso sobre o OpenERP....................................................... 85
Figura 19: Gesto da implantao do sistema ERP ........................................................ 86
Figura 20: Tutoriais de sistemas livres ........................................................................... 90
Figura 21: Tela de acesso ao sistema OpenERP ......................................................... 91
Figura 22: Estrutura da rede de acesso ao sistema ......................................................... 92
Figura 23: Interface homem mquina do sistema OpenERP....................................... 92
Figura 24: Programas existentes dentro dos mdulos de operao do OpenERP .......... 94
Figura 25: Hierarquia de materiais e formao dos cdigos de produtos ...................... 99
Figura 26: Codificao dos materiais no almoxarifado ................................................ 101
Figura 27: Cadastramento dos grupos de estoques e categorias de produtos ............... 102
Figura 28: Estrutura da lista de materiais da PV215027 no OpenERP ..................... 106
Figura 29: Roteamento de produo da antena PV215027 .......................................... 107
Figura 30: Parametrizao do mdulo de compras ...................................................... 107
Figura 31: Simulaes do mdulo de compras ............................................................. 109
Figura 32: Movimentaes de estoques referentes a cotaes de compras .................. 110
Figura 33: Simulaes do mdulo de produo ........................................................... 111
Figura 34: Ciclo operacional no sistema OpenERP .................................................. 112
Figura 35: Painel de ordens de produo emitidas pelo OpenERP ........................... 117
Figura 36: Redesenho do fluxo das atividades aps implantao do ERP ................... 118
Figura 37: Grfico do tempo mdio de atraso de produo (em dias) ......................... 120
Figura 38: Quantidade mdia de atrasos de produo (em percentual) ........................ 121
Figura 39: Pedido de venda emitido pelo sistema Conta Azul ..................................... 124
LISTA DE QUADROS
Quadro 1: Enquadramento das empresas brasileiras por nmero de colaboradores ...... 20

Quadro 2: Diviso das micro e pequenas empresas por faturamento anual ................... 20
Quadro 3: Representatividade das MPEs na economia brasileira .................................. 24
Quadro 4: Indicadores de risco na implantao de sistemas ERP .................................. 41
Quadro 5: Enquadramento metodolgico da pesquisa ................................................... 52
Quadro 6: Top 10 artigos mais citados de Open Source ERP ........................................ 54
Quadro 7: Produtos com maior percentual de faturamento na empresa pesquisada ...... 63
Quadro 8: Grupo de participantes do Brainstorming ..................................................... 70
Quadro 9: Anlise das informaes coletadas na reunio de Brainstorming ................. 71
Quadro 10: Clculo dos indicadores de desempenho ..................................................... 74
Quadro 11: Formulrio de gesto dos materiais da produo antena PV215027 ........... 78
Quadro 12: Lista de softwares livres mais populares no mercado ERP 2015 ................ 81
Quadro 13: Caractersticas bsicas dos sistemas ERP gratuitos mais populares............ 83
Quadro 14: Critrios de deciso entre os sistemas ERP ................................................. 84
Quadro 15: Atividades de implantao do sistema ERP ................................................ 87
Quadro 16: Necessidades de recursos e formao da equipe de implantao ................ 88
Quadro 17: Cronograma de atividades na implantao do ERP .................................... 89
Quadro 18: Diviso da carga horria de treinamentos de usurios ................................ 93
Quadro 19: Equiparao dos processos do escopo do projeto dentro do OpenERP ... 95
Quadro 20: Formao da hierarquia de materiais ........................................................... 97
Quadro 21: Nomenclatura padro de materiais .............................................................. 98
Quadro 22: Codificao padro de produtos intermedirios ........................................ 100
Quadro 23: Classificao dos materiais da PV215027................................................. 105
Quadro 24: Matriz de cadastros do OpenERP ........................................................... 114
Quadro 25: Check list das atividades para a entrega do sistema .................................. 115
LISTA DE SIGLAS
ABNT: Associao Brasileira de Normas Tcnicas

ANATEL: Agencia Nacional de Telecomunicaes
APS: Advanced Planning and Scheduling Systems
BI: Business Intelligence
CRM: Customer Relationship Management
DIEESE: Departamento Intersindical De Estatstica E Estudos Socioeconmicos
EI: Empresrio Individual
EIRELI: Empresa Individual de Responsabilidade Limitada
EPP: Empresa de Pequeno Porte
ERP: Enterprise Resource Planning
FGV: Fundao Getlio Vargas
FOS-ERP: Free Open Source ERP
FSF: Free Software Foundation
IBGE: Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica
IR: ndice de Risco
ME: Micro Empresa
MEI: Micro Empresrio Individual
MPE: Micro e Pequena Empresa
MRP: Material Requirements Planning
MRP II: Manufacturing Resources Planning
P-ERP: Proprietary ERP
PIB: Produto Interno Bruto
RF: Rdio Frequncia
ROI: Return of Investment
SCN: Sistema de Contas Nacionais
SEBRAE: Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas
SIGE: Sistemas Integrados de Gesto Empresarial
TCO: Total Cost of Ownership
TI: Tecnologia da Informao
UGE: Unidade de Gesto Estratgica
11
SUMRIO
RESUMO........................................................................................................................... ......6
ABSTRACT ...................................................................................................................... ......7
LISTA DE FIGURAS....................................................................................................... ......8
LISTA DE QUADROS..................................................................................................... ......9
LISTA DE SIGLAS .......................................................................................................... ....10
1 INTRODUO ............................................................................................................. .....13

1.1 TEMA E PROBLEMA ................................................................................................. .....14
1.2 OBJETIVOS ................................................................................................................. .....15
1.2.1 Objetivo Geral ................................................................................................................. 15
1.2.2 Objetivos Especficos ...................................................................................................... 15
1.3 JUSTIFICATIVA ......................................................................................................... .....16
1.4 ESTRUTURA ............................................................................................................... .....17
2 FUNDAMENTAO TERICA ................................................................................ .....19

2.1 MICRO E PEQUENAS EMPRESAS (MPE) ............................................................... .....19
2.1.1 Conceito e enquadramento das MPEs ............................................................................. 19
2.1.2 Caractersticas das MPEs ................................................................................................ 21
2.1.3 Representatividade econmica das MPEs no Brasil........................................................ 23
2.2 SISTEMAS ERP ........................................................................................................... .....27
2.2.1 Funcionalidades do sistema ERP ..................................................................................... 29
2.2.2 A influncia de sistemas ERP na cadeia de valor ............................................................ 31
2.2.3 Ciclo de vida de sistemas ERP ........................................................................................ 37
2.2.4 Riscos de implantao de sistemas ERP.......................................................................... 39
2.2.5 Custos na implantao de sistemas ERP ......................................................................... 42
2.2.6 O mercado de sistemas ERP ............................................................................................ 43
2.3 SOFTWARES LIVRES ................................................................................................ .....45
2.3.1 Conceito de software livre ............................................................................................... 45
2.3.2 Vantagens no emprego de softwares livres ..................................................................... 47
2.3.3 Restries na utilizao de softwares livres .................................................................... 48
3 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS ............................................................... .....50

3.1 APRESENTAO DA EMPRESA ............................................................................. .....50
3.2 ENQUADRAMENTO METODOLGICO ................................................................. .....51
3.3 TOP 10 ARTIGOS MAIS CITADOS SOBRE SISTEMAS ERP LIVRES .................. .....53
3.4 MTODO DE PESQUISA ........................................................................................... .....55
3.5 DESENVOLVIMENTO CRONOLGICO DO MTODO DE PESQUISA .............. .....58
4 DISCUSSES E RESULTADOS ................................................................................ .....60

4.1 DEFINIO DO ESCOPO DO PROJETO DE IMPLANTAO DO ERP ............ ........61
4.1.1 Determinao do produto objeto de estudo ..................................................................... 62
4.1.2 Determinao dos processos operacionais a serem implantados no sistema ERP .......... 64
4.2 DESENVOLVIMENTO DOS INDICADORES DE DESEMPENHO DE PRODUO..67
4.2.1 Mtodo APO de avaliao de desempenho ..................................................................... 67
4.2.2 Construo dos indicadores de desempenho ................................................................... 69
12
4.3 INCIO DA COLETA DOS INDICADORES .............................................................. .....74

4.3.1 Desenvolvimento do instrumento de coleta de dados ..................................................... 74
4.3.2 Aplicao do instrumento de coleta de dados ................................................................. 79
4.4 DESENVOLVIMENTO DO CICLO DE VIDA DO ERP ............................................ .....81
4.4.1 Definio do software livre ERP ..................................................................................... 81
4.4.2 Gesto da implantao do sistema ERP: ......................................................................... 85
4.4.2.1 Planejamento do projeto de implantao do ERP ........................................................ 86
4.4.2.1.1 Levantamento das necessidades de recursos e formao da equipe .......................... 87
4.4.2.1.2 Cronograma de atividades ......................................................................................... 88
4.4.2.2 Estruturao do projeto de implantao do ERP .......................................................... 89
4.4.2.2.1 Instalao ................................................................................................................... 90
4.4.2.2.2 Treinamento ............................................................................................................... 93
4.4.2.2.3 Parametrizao........................................................................................................... 96
4.4.2.2.4 Simulao ................................................................................................................ 108
4.4.2.3 Entrega do sistema ERP ............................................................................................. 113
4.4.3 Estabilizao e utilizao do sistema ERP ................................................................... 115
4.5 FINALIZAO DA COLETA E ANLISE DOS INDICADORES........................... ...119
5 CONSIDERAES FINAIS ........................................................................................ ...123

5.1 CONCLUSES ............................................................................................................ ...123
REFERNCIAS BIBLIOGRAFICAS ........................................................................... ...127

APNDICES ..................................................................................................................... ...133
ANEXOS ........................................................................................................................... ...139
13
1 INTRODUO
Empresas so sistemas abertos que esto em incessante transformao, atravs da

ocorrncia de um constante intercmbio de informaes entre o ambiente e a organizao,
gerando cenrios incertos que demandam agilidade e flexibilidade frente s exigncias oriundas
do mercado (GALINDO et al., 2005).
Seguindo esta premissa, cada vez mais as empresas esto aprimorando seu processo de
gesto, baseando suas aes em informaes sobre ambiente empresarial, procurando adequar
seus procedimentos para a melhoria de resultados e no sucumbir s presses provenientes da
concorrncia (MARQUES; OLIVEIRA, 2008).
Uma das estratgias empregadas pelos gestores para otimizar resultados a gesto de
indicadores de desempenho, focando na progressiva melhoria das operaes do
empreendimento. Kaplan e Norton (1997) afirmam que o que no medido no gerenciado,
ratificando a importncia da gesto de indicadores dentro das organizaes.
Definir o que deve ser medido e avaliado uma tarefa complexa, levando-se em
considerao que aes realizadas em uma determinada rea de atuao geram impactos em
diversas reas da empresa, demonstrando a interligao existente entre os setores (CALLADO;
CALLADO; ALMEIDA, 2007).
Para empresas industriais importante que a gesto de indicadores se estenda para o
cho de fbrica, garantindo bons resultados em relao produtividade. Vollmann et al. (2006)
explana que o sistema de planejamento e controle de produo se ocupa do planejamento e
controle de todos os aspectos da produo, inclusive do gerenciamento de materiais, da
programao de mquinas e pessoas e da coordenao de fornecedores e clientes-chave.
Para Santos (2013), o planejamento e controle da produo (PCP) responsvel pelo
fluxo de informaes de diversas reas do sistema produtivo, tendo como foco a otimizao do
emprego de materiais e pessoas, o que faz do mesmo uma atividade empresarial que envolve
grandes quantidades de informaes capazes de influenciar o rumo do negcio.
Para que o PCP ocorra de forma eficaz, a gesto da informao uma aliada que auxilia
no desvio de falhas do processo e amplia o rendimento na utilizao de recursos e
consequentemente otimiza os ganhos da operao empresarial.
Neste sentido, sistemas de informaes auxiliam na organizao dos dados do negcio,
preservando histricos e registros do processo, gerando subsdios para o controle de indicadores
de desempenho.
14
A indstria da tecnologia da informao (TI) desenvolve softwares para auxiliar na

administrao dos dados organizacionais. Sistemas como Enterprise Resource Planning (ERP),
Business Intelligence (BI), Customer Relationship Management (CRM), Advanced Planning
and Scheduling Systems (APS), agem em busca de auxiliar processos e consequente otimizar
resultados das organizaes.
No que tange a administrao da produo, o tipo de sistema mais frequentemente
empregado o ERP, proveniente do Material Requirement Planning (MRP), que responsvel
por realizar o controle informatizado das necessidades de materiais.
O sistema ERP uma evoluo do MRP, sendo composto de um conjunto de aplicaes
capazes de integrar os processos empresariais de finanas, controles, logstica, suprimentos,
manufatura, vendas e recursos humanos em um s sistema, possibilitando o compartilhamento
de dados em um mesmo local de armazenamento e a partir disso produzir informaes em
tempo real (TURBAN et al., 2010, OBRIEN; MARAKAS, 2013).
Apesar da implantao de sistemas ERP representar um benefcio para as empresas que
os adotam, segundo Turban et al. (2010), este processo envolve custos e riscos elevados, devido
a sua complexidade. Estes fatores, em muitos casos, impedem que empresas de pequeno porte,
que dispe de recursos escassos, se utilizem deste tipo de tecnologia para gerir seus negcios.
Na busca de melhorar o resultado do processo de produo de uma empresa de pequeno
porte, este estudo discorreu sobre a implantao de um sistema ERP gratuito, medindo-se o
desempenho da empresa antes e depois da implantao, buscando relacionar a implantao do
ERP com a melhoria do desempenho de produo. O foco desta pesquisa foi visualizar se
desempenho de produo da empresa pesquisada obteve melhores indicadores aps a adeso ao
sistema ERP.
1.1 TEMA E PROBLEMA
Sistemas ERP auxiliam no planejamento das necessidades das organizaes de forma

prtica, melhorando seus processos e consequentemente otimizando seus resultados. O ERP
integra e compartilha dados de estoques, compras, vendas, movimentos de produo,
conectando dados de valores de materiais, tempos de operao de produo, custeio, entre
outras informaes essenciais para a tomada de deciso dos gestores.
Aliando-se as informaes geradas por ERP a indicadores de desempenho, possvel
gerar eficincia na utilizao de recursos, o que representa vantagem competitiva para as
empresas usurias destes softwares.
15
Porm, a aplicao de um sistema ERP pago nem sempre possvel para pequenas
empresas, devido ao seu alto custo de aquisio e implantao. Existem no mercado sistemas
livres, os denominados sistemas Free Open Source, que so sistemas que podem ser instalados
nas empresas sem necessidade de compra de licenas e pagamentos mensais para a sua
utilizao (FREE SOFTWARE FOUNDATION, 2012).
Desta forma, os sistemas Free Opens Source, ou denominados sistemas livres, so
gratuitos, sendo uma alternativa para que as micro e pequenas empresas (MPEs) que tm
interesse ou necessitam fazer uma gesto mais arrojada de seu empreendimento, entretanto no
possuem condies de arcar com os custos de aquisio de um sistema ERP pago.
Assim, o tema da presente pesquisa implantar um sistema de gesto ERP gratuito em
uma empresa de pequeno porte com foco na melhoria de indicadores de desempenho da
produo.
Como resultado, espera-se realizar a implantao de um sistema ERP gratuito em uma
empresa de pequeno porte, observando a evoluo dos indicadores de desempenho da produo,
analisando a progresso dos mesmos antes e depois da implementao do ERP. Frente a estas
questes formulou-se o seguinte problema de pesquisa: como um sistema ERP gratuito pode
auxiliar na melhoria de indicadores de desempenho da produo?
1.2 OBJETIVOS
A partir do que foi exposto construram-se os seguintes objetivos que visam responder
o problema de pesquisa.
1.2.1 Objetivo Geral
Implantar um sistema de gesto ERP gratuito em uma empresa de pequeno porte com
foco na melhoria de indicadores de desempenho da produo.
1.2.2 Objetivos Especficos
Foram elencados os seguintes objetivos especficos buscando-se atingir o objetivo geral

apresentado anteriormente:
16
a)Desenvolver indicadores de desempenho da produo;

b)Validar e mensurar os indicadores;
c)Implantar o sistema ERP;
d)Mensurar indicadores aps implantao do sistema ERP;
e)Comparar os indicadores de desempenho antes e depois da implantao do ERP, verificando
se o sistema gerou melhoria no processo de produo.
1.3 JUSTIFICATIVA
Para a justificar a pesquisa foram utilizadas as informaes do Instituto Brasileiro de

Geografia e Estatstica (IBGE), que apresentam a importncia da pequena empresa na economia
brasileira. Segundo os dados de uma pesquisa realizada em 2013 pela da Fundao Getlio
Vargas (FGV) a pedido Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE),
observou-se que as micro e pequenas empresas correspondem a 99% do total de empresas do
Brasil, porm as mesmas so responsveis apenas por 27% do PIB brasileiro (SEBRAE,
2013b).
Esta informao mostra a importncia das MPEs na gerao de empregos e
movimentao econmica do Brasil, mas tambm demonstra a baixa rentabilidade destas
organizaes, corroborando a necessidade de aprimorar a gesto das mesmas. Observa-se
atravs da pesquisa que, a produo gerada no Brasil pelas micro e pequenas empresas
quadruplicou em dez anos, de R$ 144 bilhes, em 2001, para R$ 599 bilhes em 2011, em
valores da poca.
A FGV revelou que os pequenos negcios tambm empregam 52% da mo de obra formal
no pas e respondem por 40% da massa salarial brasileira, ratificando a relevncia das MPEs
para a economia brasileira. Pelo ponto de vista prtico, o estudo justifica-se, pois, apresentando-
se uma proposta de implantao de baixo custo em sistemas ERP, com uma metodologia
simplificada e direcionada micro e pequena empresa (MPE), possvel disseminar esta prtica
entre pequenos empreendedores brasileiros.
Considerando-se que a aplicao de um sistema ERP pode auxiliar o desenvolvimento
e consolidao de pequenos negcios no Brasil e visualizando a importncia destes
empreendimentos para a economia brasileira, infere-se que a aplicao deste tipo de tecnologia
em pequenas empresas colabora para o desenvolvimento da economia nacional.
Do ponto de vista cientfico, o desenvolvimento desta pesquisa representa um progresso
do aprofundamento terico conceitual sobre sistemas de gesto ERP e sistemas de informao
17
livres, trazendo um maior esclarecimento sobre como ocorre a o impacto da gesto da

informao no resultado da empresa.
1.4 ESTRUTURA
Conforme os objetivos elencados para realizao da pesquisa, o trabalho foi estruturado

em cinco captulos que so respectivamente a introduo, fundamentao terica,
procedimentos metodolgicos, discusses e resultados e consideraes finais, conforme
apresentado na Figura 1.
CAPTULO 1
CAPTULO 2
Introduo
Tema CAPTULO 3
Fundamentao
Objetivos Terica CAPTULO 4
Justificativa Procedimentos
- EPP Metodolgicos CAPTULO 5
Estrutura - Sistemas ERP Discusses e
- Softwares Resultados
Consideraes
Livres Finais
Figura 1: Estrutura da pesquisa

Fonte: Pesquisa (2015).
No captulo 1 foi realizada a introduo do trabalho, apresentando-se a temtica da

pesquisa, o problema do estudo, os objetivos gerais e especficos, a justificativa e a estrutura do
trabalho.
O captulo 2 apresentou a fundamentao terica sobre micro e pequenas empresas no
contexto brasileiro, sistemas de informao ERP e softwares livres. Apresentou-se tambm,
uma viso geral de como o mercado atualmente se posiciona em relao a estes preceitos,
apontando alguns dados numricos a fim de facilitar a compreenso geral do estudo.
18
O captulo 3 descreve a metodologia, explicando as etapas que necessrias realizao

do estudo. No captulo 4 sero apresentados os dados da pesquisa com a sua respectiva anlise
e discusso dos resultados.
Para finalizar a pesquisa, no captulo 5, foram apresentadas as consideraes finais e
concluses do autor, explanando sobre o cumprimento dos objetivos da pesquisa. O estudo
encerrado com a apresentao do referencial terico utilizado. A seguir apresentada a
fundamentao terica da pesquisa.
19
2 FUNDAMENTAO TERICA
A pesquisa fundamenta-se no levantamento e anlise de dados e explorao de conceitos

relacionados micro e pequena empresa no Brasil, interligando estas informaes necessidade
de uma gesto profissionalizada do segmento, utilizando-se sistemas ERP livres para o
cumprimento dos objetivos propostos.
Busca-se melhorar a gesto das MPEs atravs da utilizao de um sistema ERP gratuito,
medindo indicadores, antes e depois da implementao do software, para a confirmao da
hiptese de melhoria dos resultados organizacionais.
Os temas da pesquisa sero abordados de forma evolutiva, contextualizando-se a
problemtica proposta no objetivo do estudo, desenvolvendo-se um embasamento terico a
respeito dos sistemas ERP livres e seu emprego em micro e pequenos empreendimentos.
2.1 MICRO E PEQUENAS EMPRESAS (MPE)
A primeira parte do referencial expe o conceito de micro e pequena empresa,

apresentando-se dados sobre enquadramento econmico, nmero de funcionrios, bem como o
seu regime tributrio e caractersticas particulares.
2.1.1 Conceito e enquadramento das MPEs
As microempresas e as empresas de pequeno porte, aqui generalizadas pelo termo micro

e pequena empresa (MPE), distinguem-se pelo nmero de funcionrios que a organizao
emprega e seu volume de faturamento anual (PORTAL DO EMPREENDEDOR, 2014).
difcil chegar-se a um consenso sobre a delimitao exata de pequenos
empreendimentos no Brasil. Existem variados critrios para classificar uma empresa, podendo
mesclar o que diz a legislao a conceitos relacionados a sua atividade fim e seus objetivos
(SEBRAE, 2013a).O Quadro 1 sintetiza os critrios mais comuns adotados para enquadramento
de micro e pequenas empresas no Brasil.
20
SETORES
PORTE
INDSTRIA COMRCIO E SERVIOS
Microempresa At 19 pessoas empregadas At 9 pessoas ocupadas
Pequena empresa De 20 a 99 pessoas empregadas De 10 a 49 pessoas ocupadas
Mdia empresa De 100 a 499 pessoas empregadas De 50 a 99 pessoas ocupadas
Grande empresa 500 pessoas ocupadas ou mais 100 pessoas ocupadas ou mais
Quadro 1: Enquadramento das empresas brasileiras por nmero de colaboradores
Fonte: SEBRAE (2013a).
O Quadro 1 mostra os critrios utilizados no Brasil para classificao de empresas

quanto ao nmero de colaboradores empregados na instituio. Outro critrio utilizado o
faturamento anual, expresso no Quadro 2.
ENQUADRAMENTO/FATURAMENTO ANUAL
TIPO
(EM REAIS) SCIO OPES
REGISTRO
Empresa TITULAR TRIBUTRIAS
MEI ME EPP
Normal
At 60 mil Um titular Simples nacional Internet

EI
Por opo ou
com Simples nacional,
At 360 At 3,6 Junta
faturamento Um titular lucro real ou
mil milhes comercial
acima de 3,6 presumido
milhes
Por opo ou
At 360 At 3,6 Junta
EIRELI faturamento Um Titular lucro real ou
mil milhes comercial
milhes
Por opo ou
At 360 At 3,6 Dois ou Junta
LTDA faturamento lucro real ou
mil milhes mais scios comercial
milhes
Quadro 2: Diviso das micro e pequenas empresas por faturamento anual
Fonte: Portal do Empreendedor (2014).
O Quadro 2 demonstra a classificao das pequenas empresas brasileiras quanto ao

faturamento anual. O empresrio individual (EI), empresa individual de responsabilidade
limitada (EIRELI) e a sociedade limitada (LTDA) so tipos de sociedades formais relacionadas
a pequenos negcios que, por lei, podem ser registradas como empresas junto a rgos
reguladores brasileiros.
21
Dentro dos trs tipos de sociedades de pequenos negcios, ainda possvel classific-
los como microempreendedor individual (MEI), microempresa (ME) ou empresa de pequeno
porte (EPP).
O empresrio individual tem a possibilidade de registrar uma microempresa individual
pela internet atravs do Portal do Empreendedor. Este tipo de empresa no pode superar o
faturamento de R$ 60.000,00 por ano e composta apenas de um colaborador. O regime
tributrio que esta empresa ter a obrigatoriedade de adotar o Simples Nacional.
Para empresas que faturam de R$ 61.000,00 a R$ 360.000,00, o enquadramento de
microempresa e para empresas que faturam acima desta faixa at R$ 3.600.000,00 enquadram-
se como empresa de pequeno porte. Nestes dois ltimos casos obrigatrio o registro da
empresa na junta comercial do Estado em que est situado o estabelecimento. A opo pela
adoo do regime do Simples Nacional facultativa, podendo ser adotados os regimes
tributrios do lucro real ou lucro presumido (PORTAL DO EMPREENDEDOR, 2014).
Em resumo, a classificao das organizaes como micro e pequenas empresas depende
de nmero de funcionrios registrados em carteira e do faturamento anual. Micro e pequenos
empreendimentos podem utilizar-se de vantagens tributrias institudas pelo governo, que so
explanadas no tpico a seguir.
2.1.2 Caractersticas das MPEs
Micro e pequenos empreendimentos possuem caractersticas prprias e comuns,

inerentes ao seu perfil e independente de seu ramo de atuao. Segundo pesquisa realizada a
pedido do SEBRAE, sobre a evoluo das microempresas e empresas de pequeno porte entre
os anos de 2009 a 2012, pde-se observar algumas caractersticas particulares destas
organizaes que explicam o perfil das pequenas empresas:
Pequenas empresas possuem baixa intensidade de capital, no operando com grandes

montantes de dinheiro, o que reduz o seu poder de barganha juntos aos clientes, fornecedores e
rgos financiadores;
Possuem relao de complementaridade e subordinao com as empresas de grande porte,
vivendo luz das decises destes grandes grupos;
Possuem altas taxas de natalidade e de mortalidade, o que caracteriza a vulnerabilidade deste
tipo de empreendimento, classificando-os como investimento de elevado risco para o
empreendedor;
22
Forte atuao dos proprietrios, onde os membros da famlia esto atrelados ao

empreendimento como mo de obra ocupada nos negcios, o que torna o poder decisrio
centralizado e de estreito vnculo entre os scios;
Ausncia da distino das finanas pessoais do empreendedor e das finanas corporativas, em
termos contbeis e econmicos (pessoa fsica e jurdica), o que prejudica a mensurao do lucro
operacional do negcio;
Registros contbeis pouco adequados, ocultando o real resultado do empreendimento;
Contratao de mo de obra no qualificada ou semiqualificada, reduzindo a produtividade da
instituio;
Baixo investimento em inovao tecnolgica, o que influencia negativamente o
desenvolvimento destes negcios, pois os mesmos ficam margem das melhorias que estes
investimentos geram nas empresas, como automatizao de processos, ganho de produtividade
e possibilidade de ampliao dos tipos de produtos e servios oferecidos;
Dificuldades de acesso financiamentos de capital de giro e emprstimos de longo prazo para
investimentos, devido a sua reduzida capacidade de pagamento (SEBRAE, 2013a).
Em consequncia s dificuldades inerentes aos pequenos negcios no Brasil, se faz

necessrio um tratamento diferenciado por parte do governo para incentivar empreendedores a
investir suas economias e sua fora de trabalho na abertura de uma empresa.
Desta forma, como lei de incentivo s micro e pequenas empresa brasileiras o Presidente
Luiz Incio Lula da Silva sancionou a lei complementar 123, do ano de 2006, que prev a
gerao de um tratamento individualizado ao pequenos negcios brasileiros, fomentando o seu
desenvolvimento (LEI COMPLEMENTAR 123, 2006).
possvel visualizar pelo artigo 1o da Lei Complementar 123/2006 que, no Brasil, as
micro e pequenas empresas (MPE) possuem tratamento diferenciado e favorecido no mbito
dos Poderes da Unio, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municpios, especialmente no que
se refere apurao e recolhimento dos impostos e contribuies da Unio.
As micro e pequenas empresas possuem um modelo tributrio diferenciado,
desenvolvido para facilitar a incentivar a abertura e formalizao de pequenos negcios no
Brasil. Este regime denominado Simples Nacional e trata-se de um regime compartilhado de
arrecadao, cobrana e fiscalizao de tributos aplicvel s microempresas e empresas de
pequeno porte, previsto na Lei Complementar n 123, de 14 de dezembro de 2006.
23
Ele engloba oito impostos em uma nica guia denominada documento nico de
arrecadao (DAS). O regime tem o intuito de tornar o processo menos burocrtico para as
pequenas organizaes e gerar valores tributrios reduzidos para as mesmas, buscando o
incentivo ao empreendedorismo no Brasil.
de fcil entendimento que as MPEs so portadoras de deficincias, como a dificuldade
de acumulao do capital, pois volume de recursos para impulsionar a dinmica produtiva
limitado, assim como problemas de acesso ao capital de terceiros.
Por isso, estas facilidades foram designadas pelo governo federal a fim de amenizar as
dificuldades enfrentadas pelo empresariado de pequeno porte no Brasil (PORTAL DO
SIMPLES NACIONAL, 2014).
Este tipo de organizao em geral envolve-se em um crculo vicioso em que, sem
recursos financeiros, depara-se com dificuldades de obter crdito e sem crdito no possuem
condies para aumentarem o capital prprio, trazendo como consequncia limitaes
expanso empresarial.
As dificuldades diagnosticadas relativas ao perfil das micro e pequenas empresas no
Brasil dificultam o processo de abertura e manuteno destes empreendimentos, porm,
indicadores pesquisados em nvel nacional demonstram que estas organizaes movimentam
uma grande parcela da economia brasileira, sendo importantes para a economia do pas. A
representatividade econmica das micro e pequenas empresas ser abordada a seguir.
2.1.3 Representatividade econmica das MPEs no Brasil
Ao longo dos ltimos 30 anos as MPEs brasileiras esto crescendo exponencialmente,

o que torna inquestionvel a relevncia do papel socioeconmico desempenhado por estas
empresas no Brasil.
Apesar das dificuldades que os pequenos empreendedores enfrentam, as informaes
corroboram que existem muitos cidados brasileiros que empreendem e movimentam a
economia brasileira de forma expressiva. No Quadro 3 possvel visualizar a representatividade
econmica destas empresas no contexto brasileiro.
24
REPRESENTATIVIDADE
VARIVEL
ECONMICA
Nmero de empresas 98%
Gerao de empregos 59%
Faturamento 28%
PIB 27%
Nmero de empresas exportadoras 29%
Valor das exportaes 1,7%
Quadro 3: Representatividade das MPEs na economia brasileira
Fonte: SEBRAE (2013a).
Conforme dados dispostos no Quadro 3, observa-se que, do total das empresas

formalizadas no Brasil, 98% so MPEs. Os dados foram ratificados por outra pesquisa
apresentada pelo no SEBRAE (2013b), que expe que 99% das empresas existentes no Brasil
so micro e pequenos negcios.
Referente gerao de empregos, quase 60% das vagas geradas no pas so provenientes
de MPEs. Quanto ao faturamento anual e o PIB gerado, a representatividade em relao ao total
das empresas brasileiras abrange 28% e 20% do montante geral, respectivamente. Quanto s
empresas que exportam no Brasil, 29% so MPEs e representam 1,7% do total do valor das
exportaes brasileiras.
Em 2011 as MPEs foram responsveis por 27,0% do valor adicionado do conjunto de
atividades pesquisadas (PIB). Esse percentual vem aumentando na srie histrica, iniciada em
1985, quando esse indicador representava de 21,0% do valor adicionado (PIB), e em 2001,
23,2%. Os servios e comrcio representaram, em 2011, 19% do valor adicionado, enquanto a
indstria totalizava 7,8% (SEBRAE, 2013a).
Nesta pesquisa, valores adicionados so resultantes de aplicao de metodologias
especficas em cada setor de atividade, a partir das informaes detalhadas contidas nas
tabulaes especiais fornecidas pelo IBGE para este projeto referenciado (Participao das
Micro e Pequenas Empresas na Economia Brasileira SEBRAE 2013), seguindo as
recomendaes conceituais do Sistema de Contas Nacionais (SCN).
Em relao ao nmero de empresas, as MPE representaram, em 2011, nas atividades de
servios e de comrcio, respectivamente, 98% e 99% do total das organizaes formais
brasileiras. Referindo-se ao emprego, as MPE representavam 44% dos empregos formais em
servios, e aproximadamente 70% dos empregos gerados no comrcio. Das remuneraes
formais pagas no ano de 2011, cerca de 50% do foram provenientes de MPEs (SEBRAE,
25
2013a). Sobre o nmero de estabelecimentos por porte, a Figura 2 vislumbra como foi a
evoluo do surgimento das empresas na economia brasileira de 2002 a 2012, separando-as por
micro e pequenas empresas e medias e grandes empresas.
Figura 2: Nmero de estabelecimentos por porte em milhes (Brasil 2002 2012)
Fonte: Anurio SEBRAE (2013a).
No ano de 2012, os estabelecimentos enquadrados como micro e pequenas empresas

eram cerca de 6,3 milhes. Entre 2002 e 2012, o crescimento mdio do nmero de MPEs foi de
2,7% ao ano. Entre 2002 e 2007, o crescimento mdio foi de 2,9% ao ano, enquanto o ritmo de
crescimento entre 2007 e 2012 foi de 2,5% ao ano. Em 2002, havia 4,8 milhes de
estabelecimentos, enquanto 2012 o total foi de 6,3 milhes de estabelecimentos em atividade.
Portanto, em todo o perodo, houve criao de aproximadamente 1,5 milho de novos
estabelecimentos, uma expanso de 30,9% no total de MPEs (SEBRAE, 2013a). Esta evoluo
demonstra o bom desempenho das MPEs no perodo analisado, com um crescimento econmico
expressivo no perodo de 10 anos, o que comprova a importncia de focar esforos nas MPEs
para desenvolvimento do PIB brasileiro.
O nmero de empregos gerados pelas MPE no Brasil expresso pela Figura 4,
quantificando a gerao de vagas de trabalho entre os anos de 2002 e 2012.
26
Figura 3: Nmero de empregos por porte em milhes (Brasil 2002-2012)
Fonte: Anurio SEBRAE (2013a).
A gerao de empregos tambm reflete o desempenho avanado da MPEs no Brasil.

Entre 2002 e 2012, foram gerados 6,6 milhes de empregos com carteira assinada por estas
empresas, elevando o total de empregos de 9,5 milhes em 2002 para 16,2 milhes de postos
de trabalho em 2012.
Em todo o perodo, o crescimento mdio do nmero de empregados foi de 5,4% ao ano.
No perodo 2002 a 2007, foram gerados 2,7 milhes de postos de trabalho nas MPEs,
representando um crescimento mdio anual de 5,2% ao ano. Entre 2007 e 2012, esse movimento
se intensificou, resultando na gerao de 3,9 milhes de novos postos de trabalho, um
crescimento mdio anual de 5,7% ao ano.
Em resumo, foi apurado por pesquisa DIEESE em 2013, que 99% dos estabelecimentos
brasileiros enquadram-se como micro e pequenas empresas, sendo responsveis por 51,7% dos
empregos privados, no agrcolas, formais, no pas e quase 40% da massa de salrios, ou seja,
de cada R$ 100,00 pagos aos trabalhadores no setor privado, cerca de R$ 40,00, em mdia,
foram pagos por micro e pequenas empresas.
Em pesquisa realizada pelo IBGE em 1985, foi levantado que 21% do PIB brasileiro era
proveniente de micro e pequenos empreendimentos. Desde esta data at o ano de 2014 este
indicador no havia sido atualizado.
27
O SEBRAE contratou a Fundao Getlio Vargas para, utilizando a mesma

metodologia, avaliar a evoluo deste indicador. O resultado foi demonstrado pela Unidade de
Gesto Estratgica (UGE) do SEBRAE, apontando que, em 2001, o percentual cresceu para
23,2% e, em 2011, atingiu 27%, ou seja, mais de um quarto do Produto Interno Bruto (PIB)
brasileiro gerado pelos pequenos negcios.
As micro e pequenas empresas so as principais geradoras de riqueza no comrcio no
Brasil (53,4% do PIB deste setor). No PIB da indstria, a participao dos micro e pequenos
negcios (22,5%) se aproxima das mdias empresas (24,5%), e no setor de servios, mais de
um tero da produo nacional (36,3%) tm origem nos pequenos negcios (SEBRAE, 2013a).
Relativo aos dados apresentados sobre MPEs, visvel a sua importncia para o
desenvolvimento socioeconmico brasileiro, pelo seu nvel de gerao de riqueza e gerao de
empregos. Assim, prova-se a importncia de incentivar e qualificar os empreendimentos de
menor porte, inclusive os microempreendedores individuais, sendo que estas empresas so
decisivas para a economia brasileira e no se pode visualizar o desenvolvimento do Brasil sem
elas.
Uma forma de qualificar este tipo de empreendimento profissionalizar a gesto atravs
de prticas avanadas de administrao e treinamento do corpo de colaboradores. Neste sentido
sistemas integrados de gesto empresarial ERP contribuem para este processo, sendo o prximo
assunto da pesquisa.
2.2 SISTEMAS ERP
Este tpico da fundamentao terica esclarece alguns conceitos sobre sistemas

integrados de gesto empresarial, mais especificamente sistemas de informao Enterprise
Resource Planning (ERP), explanando sobre suas funcionalidades e suas principais
caractersticas.
Durante a dcada de 90, uma empresa levava, em mdia, quinze dias para processar um
ciclo completo de produo, iniciando na venda, passando pelo processamento at a entrega do
pedido ao cliente (HUYNH; CHU, 2011).
Na realidade atual, um ciclo de processamento to longo inviabiliza a continuidade do
negcio, o que confirma a importncia da inovao do processo de gesto das organizaes, a
fim de estimular o crescimento e manter-se competitivas (LGER et al., 2011).
Em consonncia com esta viso, Padilha e Marins (2005) expem que a tendncia atual
da rea de sistemas de informaes no apenas de visualizar a empresa isoladamente, mas sim
28
toda a cadeia de suprimentos, para fins de melhoraria do desempenho da organizao como um

todo. Assim, os sistemas integrados de gesto empresarial (SIGE) ou tambm chamados
sistemas ERP surgiram na dcada de 90, trazendo como apelo a integrao de informaes
empresariais.
Os sistemas ERP consistem em um pacote de software composto por vrios mdulos de
operao, tais como produo, vendas, finanas e recursos humanos, que integram-se atravs
de um banco de dados com informaes de todos estes processos, interligando-as e gerando
informaes em tempo real. Os pacotes podem ser customizados para atender a necessidade de
seus usurios (ESTEVES; PASTOR, 1999a).
Estes sistemas vm exercendo forte papel nas empresas como ferramentas de
administrao de negcios, mostrando que esto gradualmente espalhando-se em todos os
nveis organizacionais (RAYMOND; UWIZEYEMUNGU, 2007).
ERPs esto em evoluo contnua desde que os processos e a cadeia produtiva
comearam a despertar o interesse da alta administrao das empresas. Em pouco tempo, houve
uma evoluo que consistiu no surgimento do MRP Material Requirements Planning,
passando pelo MRPII Manufacturing Resources Planning, chegando finalmente ao
Enterprise Resource Planning ERP (STAIR, 1998).
A necessidade de integrao de sistemas surgiu devido existncia de vrios softwares
coexistindo no mesmo negcio, sem necessariamente estarem conectados entre eles. Isto
significava a existncia de uma "informao fragmentada" (MUSCATELLO; SMALL; CHEN,
2003) ou "silos funcionais" (BERETTA, 2002), que implicam em disfuno de informaes,
redundncia e desperdcio.
Desta forma, a integrao dos variados sistemas utilizados nas organizaes tornou-se
cada vez mais urgente, sendo os sistemas ERP percebidos pelos gestores como uma soluo
para este problema (RAYMOND; UWIZEYEMUNGU, 2007).
A implementao dos sistemas ERP surgiu como um dos principais focos de
investimento relacionados utilizao de tecnologia de informao nas empresas que visam
obter vantagens competitivas por meio de reduo de custo e diferenciao de produtos
(GAMBA; CAPUTO; BRESCIANI, 2004).
Em relao ao impacto de sistemas de ERP nas organizaes, Davenport (1994) refere-
se aos mesmos como o desenvolvimento mais importante no uso corporativo de tecnologia da
informao da dcada de 1990.
29
Com isso, o mercado de profissionais que implementam sistemas ERP e que

compreendem como eles transformam as organizaes crescente e est em constante
desenvolvimento (WATSON; SCHNEIDER; 1999).
Sistemas ERP tm sua dinmica de operao ligada organizaes de grande porte, de
tal forma que a sua adoo pelas pequenas e mdias empresas se assemelha a uma incurso no
mundo da grande empresa, o que requer adaptaes tanto do sistema quanto da empresa que o
adota (GABLE; STEWART, 1999).
A demanda para tais sistemas em pequenas e mdias empresas (PME) vem crescendo
nos ltimos anos, porm ainda no so vastamente empregados por estas organizaes (VAN
EVERDINGEN; VAN HILLEGERSBERG; WAARTS, 2000; GREENEMEIER, 2001).
Devido a este fato, no so encontrados muitos estudos empricos que tratam,
especificamente e em profundidade, das aes que motivam a adoo de ERPs nas MPEs. A
ausncia de uma fragmentao da investigao sobre os fatores que influenciam a introduo
de tecnologias modernas em pequenas empresas, fica clara na literatura referente ao assunto
(ARISS; RAGHUNATHAN; KUNNATHAR., 2000).
Desta forma, explcita a importncia de buscar informaes a respeito da aplicao
deste tipo de tecnologia em pequenas organizaes, a fim de colaborar com a evoluo deste
tema tanto para a comunidade cientfica quanto para os empreendimentos de pequeno porte.
No tpico a seguir sero explanadas as funcionalidades dos sistemas ERP e como ele
interage na gesto das organizaes.
2.2.1 Funcionalidades do sistema ERP
ERP significa, na traduo literria paro o portugus, planejamento dos recursos da

empresa, tambm denominados no Brasil de sistemas integrados de gesto empresarial. Os
sistemas ERP integram as diferentes funes da empresa para desenvolver operaes mais
eficientes. Ele unifica os dados principais e a comunicao entre as reas da empresa,
fornecendo informaes detalhadas sobre as operaes.
Eles so atraentes para os gestores, pois unificam a informao, surgindo no mercado
mundial com a promessa de resolver problemas de integrao, disponibilidade e confiabilidade
de informaes ao incorporar em um nico sistema as funcionalidades que suportam diversos
processos de negcios (OLIVEIRA, 2006).
30
Neste contexto, o mercado de ERP apresenta-se como um segmento econmico de alta

relevncia, movimentando grandes somas de dinheiro e congregando um vasto contingente de
pessoas no seu entorno.
Os sistemas ERP mobilizam a informao dentro das organizaes aumentando o valor
do fluxo de informaes, o que diferencia as empresas usurias pela velocidade, acessibilidade,
preciso e acima de tudo a relevncia dos dados gerados. Eles controlam e fornecem suporte a
todos os processos operacionais, produtivos, administrativos e comerciais da empresa. Todas
as transaes realizadas devem ser registradas para que as consultas extradas do sistema
possam refletir o mximo possvel a realidade do negcio (HUYNH; CHU, 2011).
Pode-se dizer que o ERP um sistema integrado, que possibilita um fluxo de
informaes nico, contnuo e consistente por toda a empresa, sob uma nica base de dados.
um instrumento para a melhoria de processos de negcios, como a produo, compras ou
distribuio, com informaes on-line e em tempo real. Em suma, o sistema permite visualizar
por completo as transaes efetuadas pela empresa, desenhando um amplo cenrio de seus
negcios (CHOPRA; MEINDL, 2003).
O sistema ERP um pacote comercial de software que tem como finalidade organizar,
padronizar e integrar as informaes transacionais que circulam pelas organizaes. Estes
sistemas integrados permitem acesso informao confivel em uma base de dados central em
tempo real (DAVENPORT, 1994).
Possuem uma estrutura modular, onde as melhores prticas do mercado foram
aplicadas aos principais processos de negcios das empresas: contabilidade, financeiro,
compras, vendas, distribuio, planejamento e controle de produo, recursos humanos,
processos fiscais e outros (GAMBA; CAPUTO; BRESCIANI, 2004).
Dentre todas as definies explanadas sobre sistemas ERP, percebe-se que um dos
pontos mais crticos a conexo de dados. Uma informao depende da outra e necessrio
que as mesmas sejam lanadas no sistema de forma correta para que o software fornea
informao confivel. Sendo assim, o processo de implantao essencial, pois neste
momento que os dados so inseridos no sistema para a ocorrncia das prximas etapas do ciclo
de vida do ERP.
A seguir sero apresentadas informaes sobre a influncia de sistemas ERP na gerao
de valor para as empresas que os adotam.
31
2.2.2 A influncia de sistemas ERP na cadeia de valor
Em mercados os quais empresas de pequeno porte (EPP) concorrem com grandes grupos
empresariais no mesmo nicho de negcio, um sistema ERP pode representar um amplo
benefcio. Sem um sistema de informaes, a comunicao e registros organizacionais tm de
ser feitos atravs de planilhas e formulrios e tambm atravs de sistemas menores que
geralmente no se interligam, dificultando uma viso panormica do resultado da empresa.
As empresas que visam atingir uma competitividade que as credencie a atuar em
ambientes rivais de negcios tm procurado executar aes diferenciadas como dinamizar suas
operaes, eliminar desperdcios, adotar uma postura de comprometimento com a qualidade
total e incorporar tecnologias avanadas de manufatura e sistemas (NAKAGAWA, 1994).
Frente a necessidade de se destacar no mercado competitivo, as empresas direcionam
seus esforos no sentido de inovar em produtos e servios prestados. Alm disso, em busca de
melhores resultados para seus scios e acionistas, procuram otimizar seus processos e obter
maior rentabilidade sobre estes itens. Neste sentido, sistemas ERP vm ao encontro da
necessidade de aprimoramento da gesto organizacional.
Os ERPs so softwares de reconhecida importncia paras as empresas no que tange a
integrao e processamento das informaes dos processos organizacionais. A introduo de
um ERP em uma empresa significa melhoria do relacionamento de todas as operaes que so
realizadas diariamente em suas instalaes, conferindo vantagem competitiva a estas empresas
(PADILHA; MARINS, 2005).
O emprego da gesto automatizada e fornecida em tempo real nas MPEs, viabilizada
pela adeso de um ERP parametrizado corretamente, possibilitando s organizaes um
gerenciamento holstico, o qual se aplica 100% de aproveitamento nos recursos utilizados.
A gerncia, padronizao e automatizao das operaes, reduzem custos com perdas
diretas e indiretas do processo, ocasionando a realocao de insumos desperdiados para locais
onde possam se melhor utilizados, contribuindo para o crescimento dos indicadores de
produtividade do empreendimento.
ERPs abrangem todos os passos da operao empresarial, como compras, provises,
planejamento, manufatura, formao de preos, contas a pagar e receber, processos contbeis,
controle de estoque, vendas entre outros processos de uma empresa, integrando as informaes
em um nico banco de dados, conforme a Figura 4.
32
Figura 4: Estrutura de um sistema ERP
Fonte: Davenport (1994).
A estrutura especificada na Figura 4 composta por mdulos operacionais, que so

componentes bsicos de um sistema ERP e esto presentes em todos os softwares disponveis
no mercado. Alm dos mdulos representados no modelo de Davenport (1994), ainda existem
alguns sistemas que possuem pacotes adicionais, tais como gerenciamento da qualidade,
projetos, gerenciamento de manuteno, entre outros.
Os dados utilizados de um mdulo operacional so armazenados na base central de
dados do sistema, podendo ser manipulados por dados provenientes de outros mdulos, na
ocorrncia de interao entre os processos.
Assim, o objetivo destes programas centralizar e gerir o fluxo de informaes durante
todo processo de desenvolvimento da atividade produtiva. Gera-se deste modo, a integrao
dos setores da organizao, possibilitando aos gestores o acesso gil, eficiente e confivel dos
dados gerenciais, oferecendo suporte tomada de deciso em todos os nveis gerenciais.
O emprego deste modelo administrativo possibilita que os dados dos diferentes ncleos
ou departamentos do negcio sejam interligados, trazendo aos gestores conhecimento sobre os
procedimentos do dia a dia da empresa em tempo real ao acontecimento dos fatos, alm de
cruzar informaes de distintos setores, possibilitando diferentes anlises dos gestores.
Os sistemas ERP fornecem rastreamento e visibilidade global da informao de
qualquer parte da empresa e de sua cadeia de suprimentos, o que viabiliza decises inteligentes
(CHOPRA; MEINDEL, 2003).
33
Neste trabalho, denomina-se ERP Proprietrio (P-ERP) os sistemas que as empresas

usurias necessitam comprar ou alugar licenas da organizao que desenvolveu o software e
detm a sua propriedade (direitos autorais, patentes, registros), ou seja, sistemas pagos.
Em regra, o que se vende para as empresas so o software e o projeto de implantao.
Um no funciona sem o outro. Estes sistemas geralmente so comercializados em forma de
pacotes de software, cujos mdulos podem ser implantados de acordo com as necessidades dos
clientes (CARVALHO; CAMPOS, 2009).
Em geral, so montados projetos em que o consumidor adquire todos os mdulos
operacionais disponibilizados pela empresa fornecedora do sistema. Todavia, nem todos so
implementados no mesmo momento da aquisio.
Os mdulos que representam processos crticos como compras, vendas, e faturamento
devem ser implementados no momento da aquisio do software, porm, processos de apoio
como contabilidade e gesto da qualidade, podem ser implantados separadamente, em uma
segunda fase do projeto.
Desta maneira, o dispndio de recursos menor, pois a demanda de horas de consultoria
ser reduzida. Isto diminui o custo do projeto de implantao, o que relevante para empresas
que dispe de poucos recursos para investimentos em sistemas de gesto.
A deciso de adotar um ERP pode vir de diferentes tipos de necessidades, como
dificuldade de integrao de sistemas utilizados, elevado nmero de diferentes sistemas
instalados, controles demorados e ineficientes, dificuldade de treinamento de pessoal e reteno
do conhecimento. Estes fatores tm como consequncia a falta de informaes necessrias
gesto dos processos empresariais, prejudicando o desempenho das organizaes frente
concorrncia.
Porm, independente dos possveis motivos que levam uma empresa a adotar estes
sistemas, o foco principal do estudo apresentar o sistema ERP como uma alternativa para a
pequena empresa aumentar o seu grau de competitividade frente concorrncia.
Assim, faz-se a anlise de como um sistema ERP pode agregar valor organizao,
gerando vantagem competitiva. O modelo apresentado na Figura 5 mostra como identificar a
cadeia de valor da empresa, baseando-se na anlise dos processos operacionais.
34
ATIVIDADES DE APOIO
Infraestrutura da empresa
Administrao de recursos humanos
Desenvolvimento de tecnologia
Margem
Compras
Logstica Logstica Marketing Servios

Operaes
de entrada de sada e vendas ps-vendas
ATIVIDADES PRIMRIAS
Figura 5: Cadeia de Valor
Fonte: Porter e Millar (1985).
O modelo apresentado expe as atividades especficas s quais geram valor para a

organizao. As atividades primrias relacionam-se diretamente com as operaes de venda,
manuteno e suporte de um produto ou servio e geralmente so atividades que agregam valor
para o cliente (PORTER; MILLAR, 1985).
As atividades de apoio auxiliam na execuo das atividades primrias e podem
representar oportunidades de melhoria nos processos, no que tange o aumento de qualidade do
produto ou servio entregue, tornando essencial o levantamento de informaes sobre as
atividades empresariais (PORTER; MILLAR, 1985).
Desta forma, sistemas ERP podem ser facilmente relacionados ao modelo apresentado,
pois um dos passos da sua implementao o desenho da arquitetura de processos da empresa,
tambm denominada de mapeamento de processos.
Esta arquitetura trata-se da apurao dos processos do empreendimento e do
replanejamento das tarefas nele envolvidas, onde sero levantados dados sobre as atividades
primrias e secundrias da empresa, gerando o conhecimento dos gestores sobre as tarefas
executadas na rotina da organizao.
Em resumo, atrela-se o ERP cadeia de valor de Porter e Millar (1985), pois para
implantao do sistema imprescindvel que os gestores tomem conhecimento dos fluxos de
35
processos e conheam detalhadamente as atividades da empresa, identificando a gerao de

valor de cada ao praticada dentro de todo o processo.
Reconhecer e distinguir as atividades que agregam valor ao empreendimento das demais
operaes, gera subsdios para a execuo de melhorias e abre oportunidades para a otimizao
de processos, contribuindo para o progresso do desempenho da organizao.
Ao focar os esforos dos colaboradores nas atividades agregadoras de valor, descritas
no modelo Porter e Millar (1985), ocorre a gerao de valor para o negcio, conferindo
vantagem competitiva.
Para a implantao de sistema ERP necessrio realizar um aprofundado mapeamento
de processos, que auxiliar no reconhecimento das atividades que agregam valor, pois atravs
do mapeamento possvel compreender a rotina de trabalho da empresa, bem como uniformiz-
la.
O mapeamento de processos auxilia no conhecimento sobre o negcio (know-
how organizacional) e na aquisio de dados para a mensurao de indicadores de desempenho,
o que facilita a realizao de simulaes de cenrios, fornecendo apoio tomada de decises
(VERNADAT, 1996).
Por meio do mapeamento de processos e do sistema ERP, integra-se tarefas inerentes
ao negcio, proporcionando melhoria no fluxo de informaes e explicitao do conhecimento
sobre as atividades executadas na organizao.
Alm do conhecimento aprofundado das atividades da empresa, outro benefcio da
implantao de sistemas ERP a adoo de melhores tcnicas administrao de negcio, pois
os pacotes oferecidos nestes sistemas trazem o que existe de mais avanado em prticas de
gesto empresarial.
Empresas que adotam este tipo de software trabalha dentro de modelos arrojados e
inovadores de administrao de processos empresariais, o que resulta em ganhos de
produtividade e maior velocidade de resposta da organizao.
Percebe-se que, sistemas ERP contribuem para o crescimento das empresas que os
aderem, pois atravs desta ferramenta os gestores compreendem os procedimentos da rotina de
trabalho e conhecem a cadeia de valor da organizao, possuindo assim um maior nmero de
informaes de apoio deciso. Estas informaes ajudam a minimizar as possibilidades de
ocorrncia de erros no processo decisrio, tornando as empresas mais competitivas nos
mercados que atuam.
36
A TI adquire importncia estratgica para uma empresa a partir do momento em que

esta possibilita mudanas em cada uma das atividades da cadeia de valor aumentando a sua
eficincia (ZWICKER; SOUZA, 2003).
Contudo, os custos de aquisio e implementao deste tipo de software so altos e a
preparao da equipe de implantao essencial para o sucesso do projeto devido sua
complexidade. Os custos envolvidos esto relacionados infraestrutura de hardware e
software, consultorias, treinamentos, contratao de pessoal especializado e outros que, muitas
vezes, no aparecem durante o ciclo de vida do sistema (ALOINI; et al., 2012).
Tambm, no caso do emprego de softwares ERP proprietrios, comum os usurios
tornarem-se dependentes da consultoria do desenvolvedor, alm de ficarem limitados em
relao s possveis adaptaes e customizaes do software, pois cada interveno feita pela
empresa fornecedora gera um novo custo para a companhia usuria do software.
Em geral, a pequena empresa no detm aporte financeiro para arcar com os custos de
um sistema ERP proprietrio, sendo prejudicada frente aos seus concorrentes que possuem uma
gesto mais dinmica e profissionalizada por estes sistemas. Diante desta problemtica, buscou-
se desenvolver uma alternativa de tornar a gesto das pequenas empresas mais profissionalizada
e obter vantagem competitiva.
Assim, procurou-se nesta pesquisa encontrar uma alternativa para agregar valor s
empresas de pequeno porte atravs da implantao sistema ERP, focando-se na capacidade de
investimento que estas empresas possuem.
Atravs de uma pesquisa de mercado realizada pela pesquisadora e gestores da empresa
(consulta s empresas fornecedoras, questionamentos a empresas usurias de sistemas ERP e
pesquisas pela internet) descobriu-se que existem softwares ERP gratuitos, que so distribudos
pela rede de internet. So os ERP livres de cdigo aberto, proveniente do ingls Free Open
Source ERPs (FOS-ERP).
Os ERPs livres podem ser empregados pelo usurio sem necessidade de pagamento por
licena de uso. Estes sistemas, alm de eliminar a dependncia do fornecedor do software,
tambm elimina os gastos dos usurios com mensalidades, atualizaes e implantao de novos
mdulos operacionais, reduzindo significativamente ou at mesmo eliminando os custos de TI
das empresas atendidas por esta modalidade de programa.
Deste modo, os ERP livres surgem como uma soluo em sistemas de gesto integrada
para pequena empresa, pois so uma alternativa de baixo custo ou custo nulo para o
estabelecimento usurio.
37
Os ERP livres oportunizam a utilizao de sistemas de gesto informatizados por micro

e pequenas empresas que, em muitos casos, no possuem reserva financeira para investir e TI
e arcar com as despesas geradas pela utilizao de um sistema operacional proprietrio.
Isso permite as MPEs gerir informaes de forma profissional e mais competitiva,
agregando valor ao empreendimento. No tpico a seguir ser abordado o ciclo de vida dos
sistemas ERP.
2.2.3 Ciclo de vida de sistemas ERP
Ciclo de vida de um sistema ERP consiste nas diversas etapas pelas quais passa um
projeto de desenvolvimento e utilizao de sistema. Para descrever o ciclo, foi empregado o
modelo de Esteves e Pastor (1999b), mais tarde reconstrudo por Zwicker e Souza (2003), que
utilizaram quatro etapas para descrever o processo. Na Figura 6 possvel visualizar o ciclo e
suas etapas.
Novas necessidades
Conhecimento novo acumulado
Novos parmetros
DECISO E
IMPLANTAO ESTABILIZAO UTILIZAO
SELEO
Pacote selecionado Mdulos customizados Sistema

Plano de Dados migrados estabilizado
implantao e Usurios treinados
modo de incio de
operao definidos
Figura 6: Ciclo de vida de um sistema ERP

Fonte: Zwicker e Souza (2003).
Na primeira etapa a empresa decide-se pela implantao de um sistema ERP como

soluo para as suas necessidades de informao e escolhe o fornecedor. Aps a seleo do
fornecedor, deve ser realizado o planejamento da implementao, que engloba o
estabelecimento dos objetivos, escopo do projeto, metas a serem cumpridas, mtricas, definio
de responsabilidades e a estratgia de implementao.
38
A estratgia de implementao envolve a definio do modo de incio de operao, das

atividades que sero realizadas e do cronograma, o qual deve-se incluir consideraes sobre
prazos e recursos (ZWICKER; SOUZA, 2003).
A implementao do sistema o segundo passo do ciclo de vida do ERP. De acordo
Zwicker e Souza (2003), est uma das etapas mais crticas do processo, devido s mudanas
profundas nos processos organizacionais e modificaes nas relaes de trabalho entre os
indivduos e departamentos da empresa (WOOD; CALDAS, 1999; NORRIS; HURLEY, 2001).
Neste momento os mdulos do sistema so colocados em funcionamento pela primeira
vez, sendo preciso mapear e adaptar os processos de negcio ao sistema, realizando as
customizaes necessrias. Este procedimento denominado parametrizao.
Na parametrizao tambm realizada a converso dos dados e carga de informaes
iniciais, gerando a configurao do hardware e do software. Esta etapa contempla tarefas que
vo do trmino da elaborao do plano de implementao at o incio da operao do software,
quando o ERP passa a ser o sistema de informao definitivo da empresa (PADILHA;
MARINS, 2005).
Iniciada a operao do sistema no empreendimento, tambm se inicia a etapa de
estabilizao. Neste momento o ERP torna-se um objeto concreto e passa a fazer parte da rotina
da empresa. A estabilizao o momento que se empregam os maiores esforos em termos de
gerenciamento e tcnicas, pois neste perodo que surgem as maiores dvidas e a ocorrncia
de uma infinidade de erros que, geralmente, so ainda desconhecidos pelos operadores do
sistema.
Neste perodo evidenciam-se problemas no previstos na etapa de planejamento, como
dificuldades de operao, falhas no treinamento, falhas de testes, erros em programas e tambm
a necessidade de novas customizaes.
Na estabilizao, os usurios compreendem o processo por inteiro e percebem que a
empresa depende do sistema para as suas atividades, o que aumenta a presso para que os
problemas sejam rapidamente resolvidos (ZWICKER; SOUZA, 2003).
A ltima etapa a utilizao, que significa que o sistema torna-se parte intrnseca das
operaes da empresa. Ter o sistema em pleno funcionamento no significa que ele est sendo
utilizado por completo ou que est sendo empregado corretamente pelos usurios.
Somente o tempo de uso continuado do software demonstrar se ele est corretamente
empregado e se ele pode oferecer mais para a organizao, por meio de ideias que surgem
durante esta etapa.
39
Deste modo, a etapa de utilizao realimenta a etapa de implementao com novas

possibilidades e necessidades, que podem ser resolvidas mediante implementao de novos
mdulos, novas parametrizaes ou novas customizaes (GAMBA; CAPUTO;
BRESCIANI, 2004).
de fcil percepo a complexidade de ERP e seu processo de implementao nas
empresas. Esta complexidade gera riscos para as companhias usurrias, os quais devem ser
mensurados e controlados durante o processo. A gesto dos riscos na implantao de um
sistema ERP o prximo assunto do referencial terico.
2.2.4 Riscos de implantao de sistemas ERP
comum entre as empresas considerar o processo de implantao de sistema ERP algo

traumtico, no s do ponto de vista da rea de TI, mas tambm das demais reas da empresa
que esto envolvidas.
Isso ocorre devido quantidade de mudanas de processos e o nmero de tarefas a serem
executadas. imprescindvel realizar um acompanhamento gerencial, desenvolvendo-se um
planejamento detalhado, com objetivos bem definidos e principalmente uma equipe alinhada e
comprometida (GAMBA; CAPUTO; BRESCIANI, 2004).
O controle de riscos do projeto imprescindvel, devido grande quantidade de
variveis associadas, que podem comprometer o sucesso da implementao. Deste modo, a
utilizao de tcnicas para a gesto de risco se faz essencial para o bom andamento do projeto.
possvel afirmar que o sucesso do projeto depende de trs componentes bsicos e de igual
importncia: a tecnologia, a organizao e as pessoas.
Destaca-se aqui, os relacionamentos interpessoais, pois as informaes devem ser
conectadas atravs do sistema e dos indivduos que o operam. Caso essa interao no ocorra a
implantao pode gerar perdas para a empresa (GAMBA; CAPUTO; BRESCIANI, 2004).
Zwicker e Souza (2003) explicam que, possvel a aplicao de tcnicas para tornar o
processo de implantao de ERPs mais seguro e aumentar a chance de sucesso. Assim, existem
procedimentos tcnicos de controle de riscos que se diferenciam de acordo com a necessidade
da empresa.
As tcnicas empregadas so denominadas de tcnicas para gesto de projetos, anlise
de negcios, gesto de mudanas, gesto da qualidade e gesto de riscos, propriamente
dita, sendo ferramentas que auxiliam na reduo dos riscos do projeto.
40
Nas tcnicas para gesto de projetos, o que ir garantir o sucesso da implementao a

aplicao de uma metodologia baseada em conceitos de normas de qualidade, como a ISO,
publicada no Brasil pela Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT).
Na aplicao de tcnicas para anlise de processos de negcios, o sistema ERP deve ser
encarado como um projeto de negcios e no de TI. O redesenho dos processos essencial para
que no se automatizem ms prticas. Frente a isto, necessrio fazer uma reviso dos
processos existentes, incorporar melhores prticas de negcios e novos pontos de controle, para
depois desenhar os processos. Somente depois de finalizada esta etapa deve ser iniciada a
parametrizao do software.
A implementao do ERP envolve mudana organizacional e a chave para uma
implementao bem-sucedida a obteno de compromisso daqueles que podem direcionar a
mudana. Este compromisso necessrio para identificar e vencer resistncias polticas ao novo
sistema, superando tambm os desafios culturais que existem nas empresas (NORRIS;
HURLEY, 2001).
Quando se envolvem tcnicas para gesto da qualidade, o sucesso do projeto depender
do cumprimento exato do cronograma, sendo o mesmo entregue dentro do prazo e custo
planejado, bem como, com a qualidade esperada. Assim, imprescindvel que seja realizado
um acompanhamento detalhado da qualidade dos produtos gerados pelo projeto, principalmente
na parte de documentao, que a principal fonte para a gesto do conhecimento.
Alm de qualificar, pode-se quantificar os riscos envolvidos no projeto de implantao
de ERPs. Gamba, Caputo e Bresciani (2004), elencam alguns indicadores de risco envolvidos
em implantao deste tipo de software, que auxiliam a expressar o risco do projeto em nmeros,
devendo ser controlados pelos gestores da organizao.
O Quadro 4 elenca os indicadores de risco propostos pelos autores para quantificao
do risco do projeto de implantao do ERP.
41
N INDICADORES DE RISCO
1 Frustrao de expectativas
2 Falta de ownership
3 Falta de comprometimento (cliente, parceiro e equipe)
4 Falta de motivao da equipe
5 Divergncia com a estratgia da empresa
6 Sistema em descompasso com as necessidades de negcio
7 Mudanas de rumo ao longo do projeto
8 Foco exclusivo em tecnologia
9 Solues complexas / no implementveis
10 Perda de prioridade dentro da organizao
11 Falta de conhecimento do produto / tecnologia
12 Bugs do produto
13 Falta de conhecimento dos processos de negcio / indstria
14 Falta de agilidade nas decises
15 Tamanho e complexidade do projeto
16 Usurios no capacitados para operar o sistema
17 Disperso geogrfica
18 Impactos na operao da empresa
19 Equipe no reconhecida perante organizao
20 Usurios pouco assistidos
21 Arquitetura tcnica / performance inadequadas
Quadro 4: Indicadores de risco na implantao de sistemas ERP
Fonte: Gamba, Caputo e Bresciani (2004).
Os indicadores de risco (IR) podem ser analisados quantitativamente, conforme

numerao expressa no Quadro 4. Assim, interpreta-se que, quanto maior o valor do IR, maior
o risco. De acordo com a escala proposta pelo autor, os IR so classificados conforme o
impacto que causam e podem ser qualificados em alto, mdio e baixo impacto para organizao.
Quando o indicador de alto impacto significa que o mesmo pode afetar seriamente o
cronograma, os custos da implementao e a qualidade do produto final do projeto, mesmo
estando constantemente monitorado e dispondo de um plano de ao para aplicao imediata.
Para estes casos, o plano de ao deve ser de rpida aplicao e estar sempre atualizado.
Quando o risco considerado moderado, quer dizer que ele tem potencial para afetar o
cronograma, o custo e a qualidade do produto, porm est totalmente identificado e controlado
e existe um plano de ao pronto para ser aplicado em caso de mudana de classificao.
Quando o risco baixo, significa que o indicador tem um baixo potencial para causar
atrasos no cronograma, aumentar o custo ou comprometer a qualidade do produto final. O IR
monitorado, no entanto no possui um plano de ao imediato (GAMBA; CAPUTO;
BRESCIANI, 2004).
A quantificao e qualificao dos riscos importante, pois assim possvel visualizar
as chances de o projeto lograr xito. Os custos envolvidos so elevados, o que justifica um
42
estudo bem elaborado dos gastos abrangidos e a possibilidade de falhas. A seguir so

relacionados os custos relativos ao processo de implementao de sistemas ERP.
2.2.5 Custos na implantao de sistemas ERP
A deciso de implantar-se um sistema de gesto integrada depender, tambm, da sade

do fluxo financeiro de empresas. A implantao s recomendada s organizaes que tm o
fluxo de caixa positivo, pois tratam-se de projetos nos quais o perodo de retorno do
investimento (payback) longo e o investimento considerado alto (WAGLE, 1998).
Os custos totais do ciclo de vida de um ERP proprietrio, denominados Total Cost of
Ownership (TCO), incluem valores de aquisio e implantao do produto, incluindo
hardware, software, profissionais envolvidos, servios e custos internos (PADILHA;
MARINS, 2005).
O custo de treinamento pode ser considerado o item mais exclusivo com relao aos
custos envolvidos na implantao de um sistema ERP, pois seu oramento inicial sempre se
encontra abaixo das reais expectativas do projeto.
Isso ocorre devido dificuldade de mensurao de quanto treinamento ser necessrio
fornecer para que os usurios absorvam o aprendizado operacional. Os recursos humanos
envolvidos necessitam aprender uma srie de processos, alm da nova interface de software que
ser utilizado.
Os custos das converses de dados envolvem informaes corporativas gerais, tais como
registros de fornecedores e clientes, produtos, movimentos em aberto e outros que sero
migrados dos sistemas existentes (informatizados ou no) para o novo sistema.
Estes custos, frequentemente, so estimados a menor pela empresa contratante, pois as
empresas em muitos casos negam a existncia de inconsistncias nos dados lanados no
software. Isto ocasiona inmeros problemas no processo de adequao s necessidades e
modelos exigidos pelo ERP, sendo necessria a utilizao de mais horas de trabalho de
consultores, aumentando o custo do processo de implantao.
Os custos com horas de consultoria so difceis de estimar, devido falta de
conhecimento do usurio em relao aos processos envolvidos. A empresa contratada deve
fornecer detalhes sobre o projeto para facilitar o entendimento do usurio e evitar a m
mensurao da necessidade de horas.
Assim, a empresa contratante do projeto deve identificar os seus objetivos para o
parceiro contratado e este deve cumprir o trato, estabelecendo medidas no contrato que
43
obriguem os consultores a fornecer o aporte de conhecimento a um nmero determinado de

usurios (PADILHA; MARINS, 2005).
Padilha e Marins (2005), expe que a implantao do ERP depende das pessoas
envolvidas. O pessoal envolvido deve possuir conhecimento aprofundado do negcio, alm de
ter pessoas disponveis com conhecimento em TI.
Este tipo de sistema demanda mo de obra especializada, pois demasiado complexo e
as mudanas decorrentes da implementao do software so drsticas, tendo que muitas vezes
a empresa optar por substituir boa parte do seu quadro de pessoal, gerando os denominados
custos ocultos, que, em regra, no so mensurados no planejamento do projeto.
Outro fator importante a se considerar na implantao de ERPs o retorno do
investimento. Um dos grandes enganos da gerncia desenvolver a expectativa que o Return
of Investment (ROI) ou retorno do investimento, seja imediato implantao do sistema, ou
seja, que se recupere os valores gastos com a implantao to logo o software seja instalado e
operacionalizado.
O retorno do investimento requer um tempo de maturao do sistema na empresa, que
depender do nvel de organizao de cada empreendimento e ocorrer de acordo com o grau
de melhorias nos processos que foram afetados pelo sistema (PADILHA; MARINS, 2005).
Mesmo com elevados custos, os sistemas ERP continuam sendo aderidos em empresas
pelo Brasil e pelo mundo. Percebe-se que este um mercado em expanso e que cada vez mais
empresas se interessam por este modelo de gesto. O tpico a seguir abrange dados sobre o
mercado de sistemas ERP.
2.2.6 O mercado de sistemas ERP
O Gartner Institute quantificou que 24,5 bilhes de dlares foi o valor movimentado em
2012 pelo mercado de sistemas ERP. A Amrica Latina participou deste montante com U$ 1,6
bilho, sendo que U$ 940 milhes foi a parcela brasileira de participao.
Com base neste levantamento, analisa-se que as oportunidades so promissoras, pois
esta pesquisa ainda no engloba as pequenas organizaes, que esto aderindo a sistemas ERP,
considerando-se assim que as oportunidades so crescentes (TI ESPECIALISTAS, 2014).
O mercado brasileiro apresentou o maior crescimento mundial de 2012, sendo que a
SAP, Oracle e TOTVS dominaram mais de 80% deste mercado. Em 2012, o crescimento do
mercado global de ERP foi de 2,2%, sendo que, do total deste mercado, 64% concentrou-se nas
mos das dez maiores desenvolvedoras de ERP do mundo. As receitas de software ERP esto
44
projetadas para crescer 12 % ao ano em 2013 e 17% ao ano em 2017. A Figura 7 possibilita a
visualizao da diviso do mercado mundial de empresas ERP.
SAP
OUTROS 25%
37%
ORACLE
13%
SAGE
UNIT4 INFOR 6%
1% 6%
YONYOU
1% CONCUR
2% TOTVS
2% KRONOS MICROSOFT
2% 5%
Figura 7: Dez maiores desenvolvedoras de sistemas ERP no mercado mundial
Fonte: TI Especialistas (2014).
A empresa SAP apresentou US$ 6.000.000.000, 00 na receita total de software ERP em

2012, liderando o mercado mundial e abrangendo 24,6 % do mercado. A Oracle faturou neste
mesmo ano US$ 3,12 bilhes com 12,8% do mercado, seguida pela Sage, que gerou US$ 1,5
bilho em receitas de software, dominando 6,3% do mercado.
A Infor, que a quarta maior fabricante de ERP, alcanou 49,5 % de crescimento de
receita em 2012, aumentando suas vendas de 2011 de US$ 1 bilho em 2011 para US$ 1,5
bilho em 2012, aumentando a sua participao de mercado de 4,2% em 2011 para 6,2% no
ano seguinte. A Microsoft cresceu 4,2% em 2012, aumentando a receita de US$ 1 bilho em
2011 para US$ 1,1 bilhes em 2012.
Os fabricantes de ERP que mais cresceram em 2012 foram o WorkDay (114,7%),
Cornerstone OnDemand (61,5%), Software WorkForce (39,8%), Ventyx e NetSuite (34%)
(COMPUTERWORLD, 2014).
A Totvs classifica-se como a maior fornecedora nacional de sistema de gesto
empresarial (ERP) e mantm-se na liderana desse mercado no Brasil. A empresa detm 37%
da base instalada desses pacotes no Brasil, segundo dados da 25 pesquisa anual realizada pelo
45
Centro de Tecnologia de Informao Aplicada de Administrao de Empresas de So Paulo da

Fundao Getlio Vargas (COMPUTERWORLD, 2014).
A segunda colocada na venda de ERP a SAP, com participao de 30%, seguida da
Oracle, com 16%. Outras fornecedoras como Infor, QAD, Senior e StarSoft tm uma fatia de
17%, de acordo com o estudo da FGV-EAESP.
A classificao do tamanho das companhias feita pela FGV por quantidade de teclados
dentro das organizaes. Assim, nas empresas com at 170 teclados a TOTVS tem uma
participao de 52% da base instalada de ERP, enquanto a Oracle e SAP detm cada uma
participao de 9%. Os 17% restantes so de pacotes de outros fornecedores.
Entre as companhias entrevistadas no Brasil com 170 a 700 teclados, a TOTVS aparece
com 41% da base instalada de ERP, seguida da SAP com 24%, Oracle com 17% e outros 18%.
Tratando-se de organizaes de grande porte, com mais de 700 teclados, a liderana
da SAP, que detm 52% da do mercado de ERP. A Oracle vem em segundo lugar com 21% do
mercado e a TOTVS com 20%, enquanto outros fornecedores representam 7% dos sistemas de
gesto (COMPUTERWORLD, 2014).
Isto significa que o mercado de sistemas ERP promissor e que investimentos nesta
rea estaro em constante crescimento. Este elevado montante monetrio investido pelas
organizaes na implantao de sistemas de gesto integrada ratifica a sua importncia para os
empreendimentos, fazendo com que as empresas aperfeioem seu processo de gesto.
O mercado de softwares livres, (Free Open Source ERP), no foi abrangido pela
pesquisa FGV. Estes sistemas esto difundindo a proposta de um ERP de custo reduzido para
as organizaes.
2.3 SOFTWARES LIVRES
Neste tpico sero discutidos conceitos, vantagens e restries que a aplicao de

softwares livres oferecem s organizaes a qual so implantados.
2.3.1 Conceito de software livre
Denomina-se software livre a forma de manifestao de software em que,

resumidamente, permite-se adaptaes ou modificaes em seu cdigo de programao de
forma espontnea, sem que haja a necessidade de solicitar permisso ao seu proprietrio para
46
modific-lo. Num mundo de sons, imagens e palavras digitais, o software livre se torna
essencial para a liberdade em geral (FREE SOFTWARE FOUNDATION, 2012).
Apesar da maioria das pessoas entenderem que softwares de cdigo aberto e softwares
livres so a mesma coisa, distingue-se um do outro pela filosofia de distribuio destes
programas. Qualquer licena de software livre tambm uma licena de cdigo aberto (Open
Source), mas o contrrio nem sempre verdade, pois um sistema aberto e pode ser pago.
Os dois termos descrevem quase a mesma categoria de software, porm eles apoiam
filosofias diferentes. O cdigo aberto uma metodologia de desenvolvimento, onde o cdigo
fonte do programa aberto para os programadores e usurios, porm nem sempre estes
programas so gratuitos (FREE SOFTWARE FOUNDATION, 2012).
Muitas vezes as empresas utilizam-se de uma verso de cdigo aberto ou verso beta
(verso de teste) para que os usurios usem o sistema e colaborem para o desenvolvimento do
mesmo, dando o feedback sobre suas operacionalidades, vantagens, alm de erros e dificuldades
enfrentadas no uso, antes de lanar o produto no mercado.
Utiliza-se esta prtica para impetrar melhorias do programa que est sendo
desenvolvido, antes de lanar a verso proprietria no mercado, ou seja, sua verso final paga
(FREE SOFTWARE FOUNDATION, 2012).
O software livre totalmente gratuito e respeita acima de tudo a liberdade de uso,
podendo-se dizer que ele somente serve aos seus usurios se respeitar a sua liberdade, o que
significa ter a liberdade de escolha do sistema, liberdade de interao sobre o sistema e
liberdade de modificao e distribuio do mesmo.
E se o software for projetado para acorrentar seus usurios, tornando-os dependentes
do seu uso, obrigando-os a fazer upgrades e ainda pagar por isso, significa este sistema no
atende filosofia do software livre.
Caractersticas consideradas maliciosas, como restringir os usurios e impor upgrades,
prticas comuns ao software proprietrio, so caractersticas que a Fundao do Software Livre
no concorda, pois acredita que elas restringem a sociedade e sua evoluo digital (FREE
SOFTWARE FOUNDATION, 2012).
As vantagens na aderncia a um software livre so inmeras, assim como as restries
oferecidas pelos mesmos. Estes sero os assuntos finais abrangidos pelo captulo 2 da pesquisa
e sero abordados a seguir.
47
2.3.2 Vantagens no emprego de softwares livres
Em resumo, o emprego de sistemas Free Open Source ERP libera os usurios de custos
gerais de TI, alm de eliminar a dependncia dos fornecedores de sistemas, por isto a
denominao software livre.
Porm, para se disseminar as prticas propostas por um sistema livre, faz-se necessrio
a disperso do conhecimento sobre estes programas em todos os nveis departamentais da
organizao (FREE SOFTWARE FOUNDATION, 2012).
A licena de um software livre no deve restringir o usurio no que se relaciona venda
ou distribuio do software. A licena no deve exigir um royalty ou outra taxa para vendas e
o programa deve incluir cdigo fonte liberado para a modificao, devendo permitir a
distribuio do mesmo.
Precisam haver meios bem divulgados para a obteno deste cdigo de programao,
bem como tutoriais e grupos de estudos como fonte de informaes, obtidos atravs de
download da Internet, sem gerao de custos para os usurios.
A licena deve permitir modificaes e trabalhos derivados, e deve permitir-lhes a
distribuio destas modificaes sob os mesmos termos da licena do software original (FREE
SOFTWARE FOUNDATION, 2012).
Apesar da possibilidade de modificao atravs da liberao do cdigo fonte do
programa, o autor do sistema inicial pode exigir que trabalhos derivados tenham um nome ou
nmero de verso diferente do software original.
As licenas de softwares livres no podem discriminar nenhuma pessoa ou grupo de
pessoas e no deve restringir ningum de fazer uso do programa em um campo especfico de
atuao. Deste modo, as mesmas regras aplicam-se a todos aqueles para quem o programa
redistribudo, sem a necessidade de execuo de uma licena adicional (FREE SOFTWARE
FOUNDATION, 2012).
Em suma, o ponto forte no emprego de softwares livres a possibilidade de utilizar o
sistema sem ter que pagar pelo mesmo, bem como reproduzir as licenas em um nmero
ilimitado de terminais de computador, sem comprometer a empresa usuria. Outra vantagem
importante a possibilidade de modificao do sistema de acordo com o que a empresa precisa,
sem necessariamente gerar custos com customizaes. As restries no emprego de sistemas
livres so apresentadas a seguir.
48
2.3.3 Restries na utilizao de softwares livres
A utilizao de softwares livres apresenta restries. Cada pas atua de uma forma na
gesto dos processos empresarias e isso influencia a adaptao das empresas a sistemas livres.
A verso livre dos sistemas ERP pode apresentar problemas relacionados adaptao a
diferentes realidades empresariais, pois a legislao brasileira alterada constantemente, alm
de ser complexa e extensa (ERAS, 2010).
Isto significa que as modificaes decorrentes da legislao brasileira nem sempre sero
atendidas uma velocidade adequada quando o sistema for livre, pois no existe um
desenvolvedor focado nas necessidades mais urgentes das organizaes do Brasil, em
especfico.
Hexsel (2002) elenca um conjunto de desvantagens na adoo de sistemas livres:
Interface de usurio no uniforme nos aplicativos: Os softwares livres no possuem um

ambiente integrado, com uma interface bem definida e consistente, a qual o usurio esteja
habituado a utilizar, o que dificulta o processo de aprendizado do operador;
Instalao e configurao pode ser difcil: O sucesso da instalao e configurao do sistema
vai depender do nvel de conhecimento do programador envolvido no processo, pois no existe
um ente designado do software livre que ir explicar o processo para o futuro usurio. O
programador dever estudar os tutoriais e desenvolver o processo por si, o que aumenta o risco
de insucesso do procedimento;
Ausncia de proprietrio ou responsvel legal: A ausncia de um responsvel legal na
utilizao de softwares open source representa um risco para a empresa usuria, pois essa falta
de um a entidade jurdica definida torna a empresa usuria a nica responsvel pelos possveis
prejuzos que podem ocorrer no decorrer do projeto de implantao e utilizao.
Suporte segundo o modelo tradicional inexistente: No existe um suporte tcnico conforme
apresenta o modelo tradicional. O modelo proprietrio, alm de documentao prpria do
software, trabalha por meio de consultorias personalizadas e suporte telefnico, sendo que no
software livre ele baseado em tutorias disponveis na rede de internet e grupos de discusso;
Instabilidade: Existe uma crena entre os usurios de softwares que programas gratuitos no
oferecem qualidade. Esta uma dificuldade que deve ser considerada ao tentar agregar este tipo
de programa nas organizaes, pois os usurios podem oferecer resistncia a adeso ao sistema,
comprometendo seu sucesso (HEXSEL, 2002).
49
O ponto crtico de se implantar um ERP gratuito a falta de suporte de implantao da

empresa fornecedora que contenha as mincias e detalhes de um projeto de implantao pago.
Tambm no existe um acompanhamento da evoluo do projeto, havendo carncia de
metodologias definidas para implementao dos mesmos (FREE SOFTWARE
FOUNDATION, 2012).
O que existe so tutoriais disponveis na internet, que muitas vezes so de difcil
entendimento para pessoas que nunca passaram por processos de implantao de sistemas e,
em alguns casos, estes tutoriais e guias encontram-se incompletos.
Uma alternativa para o emprego de softwares livres a utilizao de assessorias de
implantao pagas, porm estas assessorias so to caras quanto s assessorias de sistemas
proprietrios. Isto ocorre, pois, os consultores de TI observaram a mudana no cenrio do
mercado de ERPs e enxergaram a oportunidade de vender consultorias de implantao para
sistemas gratuitos.
Os sistemas livres no oferecem ao usurio o suporte detalhado e presencial para
implantao do sistema, o que torna o processo mais difcil e muitas vezes ineficaz, devido
complexidade do projeto (FREE SOFTWARE FOUNDATION, 2012).
O capitulo 3 ser desenvolvido a seguir, demonstrando os procedimentos metodolgicos
adotados no estudo.
50
3 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS
Este captulo tem por objetivo trazer uma apresentao da empresa pesquisada, alm da
demonstrao da metodologia desenvolvida para a realizao do estudo. Os mtodos
caracterizam-se como instrumentos bsicos que traam de modo ordenado o proceder do
pesquisador na realizao de uma pesquisa em direo aos objetivos propostos (MARCONI;
LAKATOS, 2007).
Sero abordados os elementos metodolgicos fundamentais, como tcnicas aplicadas,
modelos, fatos, abordagens e procedimentos empregados para o alcance dos objetivos deste
trabalho.
A importncia metodolgica de um trabalho pode ser justificada pela necessidade de
embasamento cientfico adequado, pela busca da melhor abordagem para enderear as questes
da pesquisa (FLEURY, 2012).
3.1 APRESENTAO DA EMPRESA
O objeto de pesquisa uma empresa do setor metal mecnico, instalada na cidade de

Santa Maria, regio central do Estado do Rio Grande do Sul. Est enquadrada como uma EPP,
contando atualmente com 20 colaboradores no seu quadro funcional.
A organizao atende nichos de mercado que demandam antenas para telecomunicaes
e dispositivos de rdio frequncia (RF). Dentre os mercados que a empresa abrange, pode-se
citar a telefonia mvel, automao industrial e energia. Alm disso, presta servios, fornecendo
aplicaes de corte a laser, gravao a laser e usinagem e dobra CNC para chapas metlicas.
O empreendimento tem como clientes alguns importantes provedores de internet via
rdio do Brasil, empresas petroleiras, operadoras de telefonia fixa e mvel, companhias de
energia e empresas dos mais diversos setores econmicos entre as quais esto: ASGA,
Motorola, CEEE e INPE (Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais), OI, CLARO e VIVO.
Algumas aplicaes importantes dos seus produtos so exemplificadas pela a utilizao
de antenas em sistemas de automao industrial e redes de dados implantada pela SIEMENS
na bolsa de valores de So Paulo e a automao do gasoduto Brasil-Bolvia, realizado pela
Petrobras.
O empreendimento foi fundado em 1991, iniciando-se com a prestao de servios de
manuteno de equipamentos eletrnicos de som e televiso, alm de instalaes de antenas
51
parablicas em residncias em zonas rurais e urbanas. Foi a primeira oficina eletrnica

autorizada da marca PHILIPS em Santa Maria (RS) e regio.
No decorrer da dcada de 90 a empresa fechou parceria com a empresa argentina Kombi
SA, onde engenheiro que empreendeu o negcio projetou um modelo especfico de antena que
era integrada a um sistema de telefonia rural, denominado monocanal.
Os monocanais levavam a telefonia ao meio rural atravs de antenas interligadas a um
rdio comunicador. At ento no existia telefones fixos na zona rural brasileira, pois nesta o
cabeamento telefnico no chegava.
Assim, a empresa passou a produzir e exportar estas antenas para a Argentina, alm de
importar o rdio deste pas e fazer a instalao dos sistemas no Brasil. Os sistemas monocanais
foram vastamente vendidos por estes pases devido a eficincia e ganho eletromagntico da
antena projetada e produzida por esta organizao, que alcanava longas distancias entre o local
onde o equipamento estava instalado e as torres de comunicaes situadas em pontos
especficos, as vezes quase inatingveis pelas ondas eletromagnticas transmitidas por antenas
de outros fabricantes.
A qualidade do produto e a sua eficcia tornou clara a vocao da empresa, que era o
desenvolvimento e fabricao de antenas para telecomunicaes. A partir deste momento o
portflio de produtos comeou a ser estendido, o que resultou em um crescente nmero de
projetos, chegando a mais de 200 modelos de dispositivos de rdio frequncia homologados
pela Agencia Nacional de Telecomunicaes (ANATEL).
Em 2011, construiu-se uma nova unidade fabril com maquinrio proveniente da
Alemanha, capacitando a empresa a realizar processos industriais de corte e conformao
conferindo aos produtos um alto grau de eficincia e qualidade. Assim, a empresa reformulou
seu planejamento estratgico, incluindo no seu escopo de negcio a prestao de servios de
corte a laser, gravao de alta preciso e dobra de CNC.
3.2 ENQUADRAMENTO METODOLGICO
Este tpico explica a metodologia de pesquisa utilizada no estudo, explanando sobre o

conjunto de normas, procedimentos e regras estabelecidos para a sua realizao, alm de
detalhes sobre o desenvolvimento e coleta de dados para a construo dos resultados. O Quadro
5 mostra como ocorreu o enquadramento metodolgico da pesquisa.
52
CLASSIFICAO ENQUADRAMENTO AUTORES
TRIPP (2005); TOZONI-

Natureza Pesquisa-Ao
REIS (2007)
Qualitativa
Forma de abordagem FLEURY (2012)
Quantitativa
Exploratria GIL (2010); THOMAS,
Objetivos NELSON E SILVERMAN
Descritiva (2007)
Estudo de caso
Procedimentos tcnicos YIN (2010), GIL (2010)
Bibliogrfica
Pesquisa documental; Observao
Coleta de dados participante; Questionrio; FLEURY (2012)
Entrevistas no padronizadas
Quadro 5: Enquadramento metodolgico da pesquisa
Quanto aos procedimentos tcnicos, este trabalho trata-se de um estudo de caso, pois se
realiza um profundo e exaustivo estudo do processo, produzindo assim um amplo e detalhado
conhecimento, com o objetivo de perceber como e por que funcionam as coisas, sendo
um estudo emprico que busca compreender o fenmeno atual dentro do seu contexto de
realidade (YIN, 2010).
Foi utilizada, para o auxlio do desenvolvimento do estudo, a pesquisa bibliogrfica,
pois a mesma d suporte em relao a escolha do problema, aos objetivos determinados, alm
de fundamentar a justificava do tema proposto atravs de materiais publicados em livros,
revistas, jornais, e redes eletrnicas (GIL, 2010).
Relativo natureza do estudo, o mtodo aplicado foi a pesquisa-ao, pois aprimora-se
a prtica pesquisando sobre o processo e agindo sobre ele. Na pesquisa-ao o agente
pesquisador tambm ator da pesquisa, modificando seus resultados (TRIPP, 2005).
Na pesquisa-ao o pesquisador planeja as aes, implementa, descreve os
procedimentos e avalia as mudanas ocorridas durante o processo, aprendendo tanto a respeito
da prtica quanto a respeito da pesquisa em si (TOZONI-REIS, 2007).
Segundo Fleury (2012), dentro da rea de engenharia de produo, um dos mtodos
mais adequados para a conduo de uma pesquisa qualitativa so os estudos de caso. No
presente estudo, o pesquisador participou das anlises dos colaboradores em busca da melhoria
de processo de produo, bem como da implantao do sistema ERP na empresa, observando
as atividades e projetos desenvolvidos pelo grupo, o que demonstra o carter qualitativo do
53
estudo. Deste modo, o pesquisador contribuiu com sugestes junto aos participantes de forma
a resolver determinados problemas quando estes surgem, aliando-se o conhecimento terico-
emprico prtica, configurando o modelo da pesquisa-ao.
Quanto abordagem, este trabalho pode ser considerado, em sua maior parte, como uma
pesquisa qualitativa, onde o pesquisador interagiu diretamente com os fatos ocorridos na
pesquisa e transcreveu os fatos de acordo com o as suas percepes.
Para Fleury (2012), existe na pesquisa qualitativa uma relao dinmica entre o
pesquisador e o processo em estudo, dando assim interpretaes aos fenmenos e atribuindo
significado aos procedimentos.
Tambm existiu o momento o qual o pesquisador se utilizou-se da abordagem
quantitativa para o enriquecimento do estudo. O estudo quantitativo visa traduzir em nmeros
opinies informaes, para assim analisa-las e classifica-las (FLEURY, 2012).
Afirma-se que houve na pesquisa esta abordagem, pois ocorreu a mensurao de
indicadores de desempenho, que foram medidos durante a aplicao da pesquisa, com o intudo
de ratificar, por meio de nmeros, a eficincia da aplicao do projeto de implantao do
sistema ERP.
Quanto aos objetivos, considera-se como um estudo exploratrio e descritivo. A
pesquisa descritiva busca por meio da descrio das caractersticas de determinado processo e
do estabelecimento de relaes variveis, auxiliar na resoluo de problemas, melhorando suas
prticas (THOMAS; NELSON; SIVERMAN, 2007).
Para a coleta de dados foi utilizada a pesquisa documental, observao participante,
ferramentas gerencias estruturadas, alm de conversas e entrevistas no padronizadas com os
responsveis pelo andamento do projeto na empresa. No prximo tpico sero apresentados os
trabalhos cientficos mais relevantes dos ltimos anos sobre o tema sistemas ERP livres.
3.3 TOP 10 ARTIGOS MAIS CITADOS SOBRE SISTEMAS ERP LIVRES
Foi realizada uma busca de artigos relacionados ao tema Open Source ERP, buscando-
se os trabalhos mais significativos a respeito do assunto. A procura ocorreu nos peridicos
CAPES, utilizando-se como critrio de escolha os 10 trabalhos mais citados que explanam sobre
o tpico dos sistemas ERP livres, verificando a importncia e originalidade do tema adotado.
54
A partir desta busca foi relacionado um ranking dos 10 artigos mais citados sobre o tema
Open Source ERP publicados entre o os anos 2005 a 2014, conforme mostra o Quadro 6.
ARTIGOS AUTORES
Theoretical analysis of key points when
choosing opensource ERP systems/Uma anlise terica dos principais tpicos GRIPE; RODELLO, (2011)
para a escolha de sistemas ERP open source
HUYNH, MINH Q.; CHU,

Open-Source ERP: Is It Ripe for Use in Teaching Supply Chain Management?
HUNG W (2011)
AVERSANO;
Quality evaluation of floss projects: Application to ERPsystems
TORTORELLA (2013)
Open source ERP - The features of free ERP packages vary widely, but some
RIST (2005)
gems can be found
Framework for Measuring ERP Implementation Readiness in Small and

HIDAYANTO et al. (2013)
Medium Enterprise (SME): A Case Study in Software Developer Company
Impact of top management team on firm performance in small and medium-

CEREOLA; WIER;
sized enterprises adopting commercial open-source enterprise resource
NORMAN (2012)
planning
Comparing the relative importance of evaluation criteria in proprietary

and open-source enterprise application software selection - a conjoint study BENLIAN; HESS (2011)
of ERP and Office systems
POBA-NZAOU;
Risk of adopting mission-critical OSS applications: an interpretive case study
RAYMOND; FABI (2014)
ERP systems and open source: An initial review and some implications for JOHANSSON; SUDZINA
SMEs (2008)
CARVALHO DE;
Development Support Tools for Enterprise Resource Planning
MONNERAT (2008)
Quadro 6: Top 10 artigos mais citados de Open Source ERP
Fonte: CAPES.
Quanto anlise das palavras elencadas, verificou-se que, na plataforma CAPES,

apresentaram-se 233 artigos relacionados expresso Open Source ERP, sendo que, deste
total de trabalhos, apenas 2 falam sobre a implantao de sistemas de plataforma livre como
uma alternativa utilizao de softwares proprietrios na pequena empresa, conferindo a esta
pesquisa um elevado grau de exclusividade e autenticidade.
55
Devido carncia de artigos explanando sobre Open Source ERP em pequenas

empresas, salienta-se a importncia deste estudo no que se refere ao enriquecimento da
literatura acadmica sobre este assunto, abrindo espao para novas contribuies para MPEs.
3.4 MTODO DE PESQUISA
O mtodo de pesquisa foi estruturado em cinco etapas, as quais foram desenvolvidas

conforme a descrio a seguir:
a) Etapa 1: Definio do escopo de implantao do sistema ERP
Na etapa 1 foi analisado o processo de produo da empresa, avaliando-se a rotina de

execuo dos procedimentos de manufatura, a fim de definir o escopo de implantao do
sistema ERP. A definio do escopo do projeto delimitou o mesmo, facilitando a sua execuo.
Para a realizao desta anlise foram empregadas entrevistas com os colaboradores da empresa,
da mesma maneira que anlises documentais.
A execuo das entrevistas ocorreu atravs da aplicao de um questionrio com
perguntas abertas direcionadas aos funcionrios e gestores (Apndice A) que, aliadas
observao do pesquisador, serviram de base para a construo dos fluxos dos processos, que
foram fonte de informaes para a concepo do escopo de implantao do sistema ERP.
b) Etapa 2: Definio de indicadores de desempenho
Na etapa 2 ocorreu o desenvolvimento de indicadores de desempenho da rea de

produo. Para este propsito, foram utilizadas as ideias e percepes dos funcionrios sobre
os problemas mais frequentes relacionados ao processo de produo, utilizando-se estas
informaes como parmetro para gerao dos indicadores.
Aps coletadas as informaes, as mesmas foram analisadas pelos gestores em conjunto
com o pesquisador, desenvolvendo-se indicadores de desempenho de produo capazes de
mensurar a melhoria dos problemas mais frequentes do cho de fbrica citados pelos
colaboradores.
O principal intuito da mensurao de indicadores, nesta pesquisa, entender se o sistema
ERP contribuiu na otimizao do desempenho da rea de produo da organizao, refletindo
esta melhoria em seus indicadores de desempenho.
56
c) Etapa 3: Incio da coleta dos indicadores
Na etapa 3 deu-se incio coleta de dados para a mensuraes de indicadores de

desempenho da produo. O perodo de coleta ocorreu em sete meses, analisando-se a
progresso dos dados e verificando-se a ocorrncia de melhorias no processo de produo da
empresa no decorrer do desenvolvimento do projeto.
O instrumento de coleta foi desenvolvido durante a pesquisa, visando cumprir com as
exigncias do escopo do projeto, possibilitando uma correta aquisio de dados para a apurao
dos indicadores desenvolvidos.
d) Etapa 4: Desenvolvimento do ciclo de vida do ERP
A etapa 4 consistiu no desenvolvimento do ciclo de vida do sistema ERP. O ciclo de

vida compreendeu a etapa mais complexa do projeto, pois tratou-se da implantao do sistema
ERP livre. A implantao foi realizada pelos colaboradores da empresa, baseando-se na
estrutura representada pela Figura 8.
Ciclo de vida
do ERP
Definio do
Implantao Estabilizao Utilizao
software
Planejamento Estruturao Entrega
Recursos Instalao e
necessrios distribuio
Cronograma Treinamento
Formao da Parametrizao
equipe
Simulao
Figura 8: Desenvolvimento do ciclo de vida do ERP
Fonte: Adaptado Ziwcker e Souza (2003).

57
Primeiramente foi definido o software empregado, escolhendo-se um sistema que se

adaptasse ao propsito do projeto. Aps a escolha, foi iniciada a implantao, que ocorreu em
trs fases: planejamento, estruturao e entrega. As fases do planejamento esto descritas a
seguir.
Fase1: Planejamento:
A primeira ao do planejamento foi contabilizar os recursos necessrios execuo do

projeto, como possveis investimentos em hardwares, softwares e mo de obra. Os possveis
gastos com hardwares consistiram em compra de computadores ou suas partes, estrutura de
rede fsica de internet e memrias para armazenamento de banco de dados.
Os gastos com software abrangeram a compra de sistemas operacionais auxiliares para
que o ERP rode com xito, contratos de internet, aquisio de banco de dados e licenas de
operao. Os investimentos em mo de obra compreenderam em horas de funcionrios
disponveis para o processo de implantao e possveis consultorias externas.
A presente pesquisa no previu oramento para investimentos em TI, porm foi
importante verificar os possveis gastos para evitar problemas na aplicao do projeto. Para
finalizar a fase do planejamento, desenvolveu-se o cronograma de implantao, especificando
as tarefas a serem realizadas, definindo-se prazos e responsveis pelas aes.
Fase 2: Estruturao:
A estruturao consistiu em instalar o sistema e faz-lo funcionar, iniciando as

atividades de operao. Primeiramente o software foi instalado na rede da empresa, bem como
seu banco de dados. Posteriormente ocorreu a distribuio para os usurios, instalando o mesmo
nos terminais de computadores de cada operador e definindo-se chaves de acesso e senhas para
os participantes do projeto.
Aps, ocorreu o treinamento dos operadores, onde foi esclarecido o funcionamento os
cadastros e as operaes que os usurios realizaram. Mediante a concretizao da capacitao,
os usurios tornaram-se aptos a realizar as atividades no sistema e foi dado incio
parametrizao.
A parametrizao compreendeu na realizao dos cadastrados dos parmetros de
funcionamento do sistema. Em seguida, foram feitas as simulaes de operao onde, pela
58
primeira vez, as pessoas realizaram tarefas dentro ERP, sendo observadas as interligaes
ocorridas entre os mdulos e as informaes geradas pelo sistema.
Fase 3: Entrega:
Dada por encerrada a simulao, o sistema foi considerado entregue, finalizando o

processo de implantao e iniciando o processo de estabilizao do software.
A estabilizao foi o perodo de adequao e ajuste final, o qual ocorreram os problemas
de operao e a adaptao dos usurios. Nesta fase os usurios ainda no utilizaram o sistema
na sua integridade e dependiam de ferramentas paralelas para a administrao de seus
processos.
Com o sistema estabilizado, entrou-se na fase de utilizao, onde os usurios
deixaram de valer-se dos mecanismos de apoio empregados anteriormente e passaram a utilizar
o ERP para a administrao de sua rotina de trabalho.
e) Etapa 5: Finalizao da coleta e anlise dos indicadores
Encerrando-se o ciclo de vida ERP, ocorreu a quinta e ltima etapa da pesquisa, que se
tratou da finalizao da coleta de dados e mensurao de indicadores de desempenho.
A mensurao de indicadores teve como objetivo verificar se o sistema ERP gerou
melhorias no processo produtivo da empresa, observando-se a progresso dos dados antes e
depois da implantao do software.
Nesta etapa tambm aconteceram os ajustes finais do trabalho, visando obter uma
concluso satisfatria da pesquisa.
3.5 DESENVOLVIMENTO CRONOLGICO DO MTODO DE PESQUISA
A pesquisa foi aplicada em cinco etapas, como foi definido anteriormente, sendo
programada por um cronograma de atividades. A Figura 9 explica o planejamento da aplicao
do projeto, definindo perodos especficos para a sua execuo.
59
Discusses e
resultados
Finalizao
da coleta e
Ciclo de vida anlise dos Dez./2015
do ERP indicadores
Incio da
coleta dos Out./2015 a
Definio de indicadores Jun./2015 a Nov./2015
indicadores Ago./2015
Definio do de
escopo do desempenho Mar./2015
projeto de a Out./2015
implantao
do ERP Fev./2015
Fev./2015
Figura 9: Desenvolvimento cronolgico do mtodo de pesquisa

Durante o ms de fevereiro de 2015 foram analisados os procedimentos de produo,

sendo efetuadas observaes assistemticas dos processos da fbrica e como as tarefas dirias
eram executadas na empresa e interagiam entre si. Estas informaes foram utilizadas para a
formao do escopo de implantao do ERP e a busca de oportunidades de melhorias dentro da
rea de produo.
Por meio do escopo definido na etapa 1, foram desenvolvidos os indicadores de
desempenho de produo que, mensurou-se durante a aplicao da pesquisa. Finalizado o
desenvolvimento dos indicadores iniciou-se a coleta de dados para a mensurao. O perodo de
coleta de dados foi de maro de 2015 a outubro de 2015.
O desenvolvimento do ciclo de vida ERP aconteceu durante os meses de junho, julho e
agosto de 2015, onde foi definido o sistema implantado, o processo de implantao e a sua
entrega aos usurios.
No ms de outubro de 2015 ocorreu o encerramento da coleta de dados e desenvolveu-
se as anlises dos indicadores, observando a progresso dos mesmos no decorrer da aplicao
da pesquisa. A anlise ocorreu durante o ms de novembro de 2015. Em dezembro do mesmo
ano foram discutidos os resultados, sendo realizadas as concluses do estudo e os ajustes finais
para encerramento do projeto.
60
4 DISCUSSES E RESULTADOS
Neste captulo so expostos os resultados encontrados atravs da aplicao da

metodologia apresentada, na busca de responder ao problema da pesquisa.
Primeiramente definiu-se o escopo do projeto de implantao do sistema ERP. Para isso,
procurou-se compreender quais eram os produtos mais relevantes do portflio da empresa
pesquisada, alm da realizao de um estudo detalhado sobre os processos interligados com a
produo.
Por meio das informaes obtidas na pesquisa sobre produtos e no mapeamento dos
processos, formou-se o escopo do projeto de implantao do sistema ERP, desenvolvendo-se
indicadores de desempenho relacionados ao mesmo.
A coleta de dados para a mensurao dos indicadores ocorreu durante o perodo de 8
meses, entre maro de 2015 a outubro de 2015, sendo que, no perodo de junho a agosto de
2015 executou-se a implantao do sistema ERP na empresa.
Aps o encerramento da coleta de dados, realizou-se a anlise dos indicadores
mensurados. Para a realizao da anlise dos dados foi utilizada planilha do Microsof Excel
(verso 2013), observando-se a progresso dos resultados do desempenho de produo da
empresa antes e depois da implantao do sistema de gesto ERP.
Esta anlise foi realizada com o objetivo de visualizar se o sistema implantado gerou
melhorias no processo de produo capazes de impactar positivamente no desempenho da
empresa pesquisada, evidenciando a eficcia do sistema ERP.
Para a melhor compreenso do desenvolvimento da pesquisa a mesma ficou
esquematizada em trs dimenses: mtodo de pesquisa, desenvolvimento do ciclo de vida do
sistema ERP e gesto da implantao do ERP.
O mtodo de pesquisa foi dividido em 5 etapas, que consistiram na definio do escopo
de implantao do sistema ERP, definio de indicadores de desempenho, incio da coleta de
dados, desenvolvimento do ciclo de vida ERP e finalizao da coleta e anlise dos indicadores,
conforme mostra a Figura 10:
61
Figura 10: Mtodo de pesquisa

Fonte: Adaptado Zwicker e Souza (2003).
A Figura 10 esclarece a interligao do mtodo de pesquisa com o desenvolvimento do

ciclo de vida ERP, apresentando os resultados em 5 etapas, bem como o desenvolvimento das
trs dimenses do estudo.
4.1 DEFINIO DO ESCOPO DO PROJETO DE IMPLANTAO DO ERP
A partir da utilizao de entrevistas informais, anlises de documentos e observao

participante foi possvel organizar dados sobre a gesto da empresa, focando-se no seu processo
produtivo, departamentos e nos principais colaboradores responsveis pela gesto de processos.
A partir deste entendimento, iniciou-se a anlise dos produtos fabricados pela
organizao e do fluxo de atividades, a fim de definir o escopo. O escopo de um projeto trata-
se do conjunto de informaes que delimitam o contedo do trabalho do projeto
(ROZENFELD et al., 2006).
62
O primeiro passo da definio do escopo do projeto foi a determinao do produto objeto

do estudo, aps isso, determinar quais operaes da empresa que sero inseridas dentro do
sistema ERP. Os passos sero desenvolvidos a seguir.
4.1.1 Determinao do produto objeto de estudo
Neste momento procurou-se conhecer as antenas que a empresa produz, alm de

entender as suas caractersticas e importncia das mesmas dentro do total das receitas da
organizao.
A deciso de restringir a aplicao da pesquisa para um modelo de antena surgiu em
funo da grande diversidade de tipos de produtos que o empreendimento fabrica. Conforme
informaes documentais a empresa possui mais de 200 modelos de antenas em seu portflio e
cada produto possui em mdia 9 operaes de fabricao e mais de 30 tipos de matrias primas
empregadas na sua constituio, sendo invivel estudar o processo de todos os produtos em
tempo hbil para a execuo do presente estudo.
A respeito do universo de produtos da empresa, os mesmos foram agrupados por
famlias. As famlias de antenas definem as caractersticas da irradiao do produto e sua
aplicabilidade. As famlias so denominadas da seguinte maneira: arranjos colineares de
dipolos, omnidirecionais, painis setoriais, parablicas slidas, parablicas vazadas e yagis.
Os arranjos colineares utilizam-se para cobertura de sistemas em baixa frequncia, como
os sistemas celulares e equipamentos que requerem mobilidade. Os painis setoriais so
utilizados para a confeco de links ponto a ponto ou ponto-multiponto e tambm em reas com
maior trfego de dados.
As parablicas slidas e vazadas consistem em antenas que irradiam as ondas
eletromagnticas atravs de um refletor parablico, buscando-se mximo ganho de sinal. So
utilizadas para conexes de grandes distncias ou que exigem alta performance.
As yagis so antenas compostas de um refletor e um dipolo com elementos diretores,
denominada vulgarmente como antena espinha de peixe. So antenas empregadas em conexes
de grandes distncias e baixas frequncias de transmisso.
A empresa no realizou estudo de mercado para definir qual o percentual que abrange
dentro de cada uma das aplicaes descritas. Assim, para a escolha do produto objeto de estudo,
averiguou-se dados do faturamento gerado pelos itens vendidos a fim de definir qual a antena
que representa maior receita para a organizao, conforme o Quadro 7.
63
PERCENTUAL
QDE
PRODUTO DO
VENDIDA
FATURAMENTO
Parablica vazada polarizao simples 2000-2300 MHz 25,0 dBi - 1,2m 80 11,63%
Parablica vazada 1500 MHz - 30,5 dBi - 3,0 m 13 6,50%
Painel baixo perfil 900-930 GHz - 15,0 dBi 18/27 12 5,76%
Parablica vazada polarizao simples 2000-2300 MHz 31,0 dBi - 2,0 m 18 5,07%
Parablica vazada dupla polarizao 2000 - 2300 MHz 37,0 dBi - 4,0 m 7 4,69%
El080850230-b - bramont suporte do rops ld 290 4,06%
El080850230-a - bramont suporte do rops le 290 4,06%
4Y25015-17SG - antena yagi quadrupla 250 MHz 21,0 dBi - 17 elementos 13 3,62%
Omnidirecional 915 MHz - 9,0 dBi 1,40 M -OM91509 22 2,48%
Alimentador parablica vazada 2,2 GHz - PV215036 - 4,0m 3 1,52%
Parablica vazada polarizao simples 2000-2300 MHz 36,0 dBi - 4,0 m 2 1,29%
Quadro 7: Produtos com maior percentual de faturamento na empresa pesquisada
O Quadro 7 mostra as informaes do setor de vendas, onde foi mensurado o

faturamento dos ltimos 12 meses. Com estas informaes foi possvel analisar qual o produto
responsvel pelo maior percentual de faturamento do perodo.
Desta maneira, verificou-se que a antena do modelo PV215027, denominada
Parablica vazada polarizao simples 2000-2300 MHz 25,0 dBi - 1,2 m, foi o produto que
gerou o maior percentual de faturamento da empresa nos ltimos 12 meses (de fevereiro de
2014 a fevereiro de 2015).
Do total do faturamento, este modelo representou 11,63% da venda, sendo considerado
pelos gestores o produto mais relevante para organizao no momento. Este dado se explica,
pois a antena PV215027 o principal o produto comprado pela empresa ASGA S.A, que
atualmente o maior cliente da organizao, adquirindo em mdia 60% de toda a produo da
fbrica. A Figura 11 ilustra o produto definido como objeto de estudo.
64
Figura 11: Ilustrao da antena modelo PV215027
Fonte: Arquivos da empresa (2015).
Aps a escolha do produto a ser inserido no sistema iniciou-se a segunda parte da

definio do escopo do projeto: a determinao dos processos operacionais a serem
implantados.
4.1.2 Determinao dos processos operacionais a serem implantados no sistema ERP
Para a escolha dos processos a serem implantados, procurou-se entender como funciona
na prtica a operao da empresa, estudando-se o ciclo operacional do incio at a sua
finalizao. Para tal fim, foi realizado o mapeamento dos processos criando-se o macro fluxo
da empresa.
O mapeamento de processos constitui uma ferramenta para o aperfeioamento gerencial
do sistema produtivo, permitindo a compreenso e a padronizao das atividades da
organizao, alm de criar estruturas para identificar oportunidades de mudanas
(DEMARCHI, 2012).
Na execuo do mapeamento foi utilizada a pesquisa documental, a observao
participante e dados colhidos em entrevista com os colaboradores, onde aplicou-se um
65
questionrio (Apndice A) com perguntas abertas a respeito dos processos executados pelos
entrevistados. O macro fluxo da empresa ficou estruturado conforme a Figura 12:
Figura 12: Macro fluxo dos processos da empresa
A Figura 12 mostra a sequncia dos processos e como interagem entre si. Os ncleos de
vendas, PCP, estoques e compras constituem a atividade principal da organizao e o ncleo
administrativo executa os processos de apoio ao exerccio do negcio.
O incio da operao acontece no ncleo de vendas, quando o vendedor entra em contato
com o cliente. Neste contato, o vendedor gera as propostas comerciais e mediante a realizao
da venda emite um documento denominado pedido de venda. O incio da produo se d
quando o documento Pedido de venda entregue pelo vendedor ao chefe de produo para a
realizao do planejamento de produo. O documento emitido atravs do sistema de
informao Conta Azul (verso d12).
A organizao adota como sistema a produo sob encomenda, ou seja, a cada pedido
de venda emitido ocorre a gerao de nova ordem de fabricao. Na produo sob encomenda,
66
proveniente do ingls make-to-order, a empresa no mantm estoques de produtos acabados,

gerando ordens de fabricao somente mediante venda efetivada (SOUZA; PIRES, 2014).
Assim, mediante o recebimento do pedido de venda o chefe de produo organiza o set
up das mquinas e a sequncia de fabricao e encaminha o planejamento para o estoquista,
que organiza os materiais necessrios produo.
O estoquista verifica a disponibilidade de materiais, separando os itens e liberando-os
para o cho de fbrica. O grupo de materiais necessrios fabricao de um pedido
denominado na empresa como rancho de materiais. Caso algum componente do rancho esteja
indisponvel no estoque, o estoquista encaminha uma solicitao para o setor de compras para
a aquisio do material solicitado. O setor de compras adquire os materiais e aps o recebimento
inicia a produo.
Aps a fabricao, o produto testado e inspecionado e, logo que finalizada a
conferncia, a antena embalada e alocada na expedio para despacho ao cliente. O gestor da
produo reporta para o setor de faturamento a finalizao do pedido de venda, onde realizada
a emisso da nota fiscal e contratao da transportadora para envio do produto ao cliente. O
processo se encerra mediante o despacho pela transportadora.
Considerando-se o tempo necessrio para a execuo da implantao de operaes no
ERP e a ausncia de oramento para aplicao em consultorias, pde-se concluir que os 3 meses
destinados para a implantao do sistema no seriam suficientes para contemplar todas as
operaes descritas no macro fluxo da empresa. Assim, percebeu-se que seria necessrio
escolher as operaes que mais impactassem no desempenho da produo, a fim de responder
o problema de pesquisa.
Deste modo, concluiu-se que, os processos a serem implantados dentro do sistema so
produo, juntamente com compras e estoques, pois diante da necessidade de escolha, estes so
os ncleos da empresa que mais fornecem informaes para atender ao propsito da pesquisa,
que implantar um sistema de gesto ERP gratuito buscando-se a melhoria de indicadores de
desempenho da produo.
A prxima etapa do estudo o desenvolvimento de indicadores de desempenho de
produo, apresentada no tpico a seguir.
67
4.2 DESENVOLVIMENTO DOS INDICADORES DE DESEMPENHO DE PRODUO
A ao de obter um determinado desempenho em uma organizao trata-se de atividade

complexa, porm essencial para o bom andamento do negcio (DRUCKER, 1964).
Uma simples anlise a respeito do desempenho organizacional, no atende ao objetivo
de otimizar a performance de uma empresa. Isso ocorre devido complexidade da atividade da
administrao empresarial, o que justifica, os obstculos encontrados na obteno de um
mtodo adequado para uma avaliao de desempenho satisfatria.
Ratificando as ideias explanadas pelos autores, foi necessrio desenvolver indicadores
de desempenho de produo caractersticos e relacionados ao processo da empresa pesquisada
para atingir um dos objetivos especficos do estudo.
Para o desenvolvimento escolheu-se um mtodo de avaliao de desempenho, a fim de
servir como base para a criao de uma mtrica prpria relacionada ao processo da empresa. A
seguir realiza-se uma breve explanao sobre o mtodo adotado.
4.2.1 Mtodo APO de avaliao de desempenho
Para a formao dos indicadores, baseou-se no mtodo de avaliao de desempenho

denominado Administrao por Objetivos (APO). A APO foi formulada por Peter Drucker e
disseminada entre os gestores de todo o mundo atravs do livro The Pratice of Management,
publicado em 1954, tendo conceitos aprofundados na obra Management by Objectives,
publicado em 1965 por George Odiorne (LAVIERI, 2008).
A APO tem como premissa bsica a definio de um objetivo comum entre gestores e
subordinados da empresa, onde o objetivo guia as atividades dentro da organizao na busca
dos resultados esperados (NEELY; GREGORY; PLATTS, 2005).
A caracterstica principal da APO o estabelecimento de objetivos para cada
departamento da organizao em conjunto com a elaborao de planos operacionais para atingi-
los, enfatizando a mensurao e o controle. imprescindvel a contnua avaliao, reviso e
reciclagem dos planos e uma participao atuante de chefia para dar apoio s pessoas que
executam as aes em prol do objetivo estabelecido (LAVIERI, 2008).
68
Para o autor, as principais caractersticas da APO esto elencadas a seguir:
Estabelecimento de um objetivo geral e comum entre os trabalhadores e gestores da

organizao;
Estabelecimento de objetivos especficos para cada departamento ou posio.
Os objetivos especficos devem ser interligados entre os departamentos e devem ser
estabelecidos a fim de alcanar o objetivo geral;
Elaborao de planos tticos e operacionais com metas mensurveis e passiveis de
controle por indicadores;
Contnua avaliao, reviso e reciclagem dos planos;
Participao atuante dos gestores e motivao dos trabalhadores
Intenso trabalho em equipe em prol do objetivo geral estabelecido.
Utilizando-se do mtodo APO, definiu-se o objetivo da mensurao de indicadores. Para

isso, foi recapitulado o objetivo geral da pesquisa e a definio do escopo, representado na
Figura 13.
Escopo do
Objetivo da
Objetivo geral projeto de
mensurao de
da pesquisa implantao do
indicadores
ERP
Implantao um sistema de Objeto de estudo: Melhoria dos

gesto ERP gratuito em uma - PV215027 problemas
empresa de pequeno porte com Processos a ser implantados no ERP: relacionados gesto
foco na melhoria de indicadores - Produo da produo da
de desempenho da produo - Compras PV215027
- Estoques
Figura 13: Formao do objetivo da mensurao de indicadores com base na APO.

69
Associando o objetivo geral da pesquisa com o escopo de implantao do sistema ERP,

foi formulado o objetivo da mensurao de indicadores, que resultou na melhoria dos
problemas relacionados gesto da produo da antena PV215027.
Logo que formulado o objetivo, foi realizada uma reunio com os colaboradores
utilizando-se a ferramenta Brainstorming. Esta reunio serviu de fonte de informaes para a
construo dos indicadores de desempenho relacionados melhoria dos problemas de gesto
da produo da antena PV215027. A construo dos indicadores explanada no prximo
tpico.
4.2.2 Construo dos indicadores de desempenho
De posse do objetivo, ocorreu junto aos colaboradores uma reunio de Brainstorming

para coletar ideias para a formao dos indicadores de desempenho. O Brainstorming trata- se
de uma ferramenta utilizada para maximizao da gerao de ideias em um grupo de pessoas,
relacionadas soluo de um problema ou ainda direcionada gerao de novas solues
(LIMA et al., 2014; CAUCHICK, 2001).
A ferramenta possibilita que os participantes do grupo exponham seus pensamentos sem
restries, propiciando um clima favorvel quebra de paradigmas, gerando opinies sobre um
determinado problema e suas causas (MEIRA, 2003).
Reuniram-se 9 participantes que, orientados por um coordenador, receberam o tema da
reunio, apresentado em uma folha com a pergunta como melhorar os problemas relacionados
gesto produo da antena PV215027? .
Participaram do grupo 4 funcionrios de cho de fbrica, 1 do setor de estoques, 2 do
setor de vendas e 2 gestores, um do setor de compras e outro do PCP, inscritos voluntariamente
para a participao do processo atravs da ficha (Apndice B).
Mediante a divulgao do tema, cada participante lanou ideias de forma aleatria, onde
o coordenador tomou nota das opinies expostas. O Quadro 8 relaciona os participantes do
Brainstorming e seus setores na organizao.
70
INTEGRANTES SETOR FUNO

Funcionrio 1 Produo Programador de corte a laser
Funcionrio 2 Produo Montagem eltrica e inspeo da qualidade
Funcionrio 3 Produo Montagem eltrica das antenas
Funcionrio 4 Produo Soldagem Mig e Tig
Funcionrio 5 Estoque Almoxarife
Funcionrio 6 Vendas Vendas de Antenas
Funcionrio 7 Vendas Vendas de antenas e programao do NEST
Gestor 1 PCP Gesto de produo e dobra CNC
Gestor 2 Compras Gestora de compras
Coordenador Pesquisador
Quadro 8: Grupo de participantes do Brainstorming
A integrao de opinies de pessoas de diferentes funes enriqueceu a coleta de

informaes para melhoria dos problemas de gesto da produo da PV215027. Os
participantes realizaram discusso aberta, no levando em considerao a hierarquia de cargo,
mas sim, as opinies de cada pessoa sobre seu setor.
A forma como foi conduzida a reunio gerou o clima necessrio gerao de ideias
criativas e sintonizadas com o objetivo estabelecido na comunicao do tema. Foi oportunizada
a participao de todos os integrantes, que contriburam com opinies relativas pauta da
reunio. A Figura 14 ilustra a interao dos integrantes na realizao do Brainstorming.
Figura 14: Reunio de Brainstorming para a formao do escopo do projeto

71
Aps a coleta das ideias houve a organizao e avaliao das mesmas onde foram
analisadas as diversas sugestes individuais dos colaboradores, agrupando as opinies mais
populares e mais adequadas ao tema da reunio.
No Quadro 9 esto elencados os problemas que devem ser priorizados no momento atual
da empresa no ponto de vista de cada setor participante da reunio de Brainstorming:
GESTO DA PRODUO DA ANTENA PV215027

PROBLEMAS
SETOR CAUSAS DIRETAS
RELACIONADOS
Os atrasos ocorrem, pois no se trabalha com estoques de produtos

intermedirios e estes precisam ser fabricados mediante o momento da
venda, o que atrasa a produo do produto final
Ocorrem atrasos de entrega de servios terceirizados, sendo necessrio
fazer um planejamento de estoques dos mesmos
Atrasos na
PRODUO
produo Falta de funcionrios no cho de fbrica no setor de soldagem, o que
gera gargalos de produo, atrasando todo o processo de fabricao
Falta de matrias primas disponveis no momento do incio da

fabricao, no sendo possvel entregar o rancho de materiais completo
para o incio da produo
No existe um sistema de informao que forneam uma posio de

Ausncia de estoque. No se sabe ao certo a quantidade de matria prima, produtos
controle do estoque intermedirios e produto acabado no almoxarifado, atrasando a
produo e entrega de pedidos aos clientes
ESTOQUE
Falta de Componentes solicitados para o setor de compras algumas vezes no so
pontualidade no adquiridos no momento exato que foram solicitados, atrasando o
setor de compras reabastecimento do estoque e consequentemente a produo
No existe um sistema de informaes que fornea a posio exata dos

estoques, dificultado o estabelecimento dos prazos para os clientes no
Atrasos na entrega momento da venda
VENDAS
para o cliente
Falta de organizao do PCP no que se refere ao planejamento de
materiais, gerando atrasos na entrega aos clientes
Atrasos na
PCP Clientes solicitam prazos muito curtos para a produo de seus pedidos
produo
A inadimplncia gera atraso no abastecimento de estoques, pois o fluxo

de caixa fica negativo fazendo que as compras ocorram somente
Inadimplncia de mediante venda de antenas. No se mantm estoques com margens de
COMPRAS
clientes segurana e as compras ocorrem praticamente mediante a venda do
produto, o que aumenta a possibilidade de ocorrerem atrasos no incio
da produo
Quadro 9: Anlise das informaes coletadas na reunio de Brainstorming

72
Organizando-se as opinies percebe-se que o problema de gesto mais constantemente

citado o atraso na produo da antena PV215027, que ocorre na maioria das vezes no
momento inicial da fabricao do produto.
Com as informaes coletadas no Brainstorming e o macro fluxo da empresa, foi
possvel diagnosticar que o processo falho na gesto dos materiais. Foram construdos e
analisados os fluxogramas do processo de compras e de recebimentos de materiais (Apndice
C e D) para ajudar no desenvolvimento do diagnstico dos problemas elencados no Quadro 9.
Reunindo-se todas as informaes, compreendeu-se que, o maior problema na gesto da
produo da antena PV215027 so os atrasos no incio do processo de fabricao, que ocorrem
pela falta de componentes necessrios para a confeco das antenas mediante o pedido de
venda. A Figura 15 expe o momento exato que ocorre a fluxo normal de produo e o fluxo
gerador de atrasos.
Figura 15: Diagnstico fluxo gerador de atrasos de produo.

O fluxo gerador de atraso ocorre quando faltam itens no estoque no momento do incio
da produo. No caso de ausncia de materiais quando verificados os estoques, o rancho de
materiais no liberado, logo, a produo no iniciada, gerando atrasos.
Esta situao acontece, visto que a empresa trabalha com poltica de estoques enxutos,
estocando somente itens que no se consigam comprar em lotes pequenos, ou que no sejam
entregues no prazo de at 3 dias teis.
73
Segundo as contribuies dos participantes, no existe um sistema informatizado de

controle de estoques, ento as informaes do almoxarifado ficam contidas somente nas mos
do estoquista, o que impossibilita um adequado planejamento dos prazos de entrega dos
produtos vendidos e da gesto das necessidades de materiais.
A ausncia de uma sistemtica de gesto de materiais torna o processo mais lento, pois
em alguns casos os itens adquiridos que demoram a chegar na empresa e tornam o processo
mais caro, devido ao custo logstico. A falta de programao dos lotes de compra leva
realizao de vrios pedidos de compras, aumentando o nmero de fretes contratados e
agregando custo operao.
A forma como so administrados os materiais influencia diretamente no andamento do
processo de fabricao dos produtos. Segundo o gestor do PCP, a produo s pode ser iniciada
mediante a liberao total do rancho de materiais do estoque.
Desta forma, o gestor de estoques verifica a disponibilidade de materiais, porm isso
ocorre no momento em que ele recebe das mos do gestor de produo o pedido de venda. No
caso de ocorrer a falta de algum componente no rancho de materiais a ordem de produo fica
parada aguardando a chegada dos itens, gerando atraso no incio do processo produtivo.
Ainda existem fatores externos que influenciam negativamente o andamento da
produo quando se trabalha com estoques enxutos, principalmente o recebimento de materiais
com inconformidades.
No momento do recebimento dos materiais no estoque, caso o material esteja nas
condies corretas dada a entrada na fbrica e a produo iniciada. Porm, caso existam
divergncias na nota fiscal ou problemas no produto, os itens so rejeitados e a produo fica
parada.
O problema reportado para o setor de compras para contato com o fornecedor e a
resoluo da pendncia. Se a divergncia apenas fiscal, a mercadoria permanece na fbrica e
a produo iniciada, porm se o problema com o produto, o lote de compra rejeitado e a
produo fica estagnada.
Mediante ao diagnstico exposto, foram desenvolvidos os seguintes indicadores de
desempenho para mensurar os atrasos relacionados produo da antena PV215027.
Tempo de atraso de produo: Mede o tempo mdio de atraso do incio da produo das
antenas (medido em dias);
Quantidade de atrasos de produo: Mede a quantidade de pedidos atrasados (medido em
percentual);
74
A forma de clculo dos indicadores de produo desenvolvidos no estudo se d de

acordo com o mtodo exposto no Quadro 10:
INDICADOR DE DESEMPENHO FORMA DE CLCULO

Tempo mdio de atraso de produo Total de dias de atraso / total de pedidos atrasados do ms
Quantidade mdia de atrasos de produo Total de pedidos atrasados/ total de pedidos emitidos no ms
Quadro 10: Clculo dos indicadores de desempenho
O Quadro 10 expe como ocorre o clculo dos indicadores de desempenho definidos na

pesquisa. Os dados foram coletados pelos colaboradores da empresa, sob superviso do
pesquisador, que forneceu suporte durante o processo de aplicao do instrumento de coleta de
dados. Aps a formao dos indicadores de desempenho iniciou-se o processo de coleta de
dados, descrito no tpico a seguir.
4.3 INCIO DA COLETA DOS INDICADORES
A coleta de dados se deu a cada pedido de venda que foi despachado para a fbrica,
durante o perodo de maro a outubro de 2015. Foram coletadas informaes a respeito da
gesto de materiais dos pedidos realizados da antena PV215027 neste perodo.
A seguir exposto o desenvolvimento e aplicao do instrumento de coleta de dados
para cumprimento do propsito da pesquisa.
4.3.1Desenvolvimento do instrumento de coleta de dados
Para a coleta dos indicadores desenvolvidos foi necessrio criar um instrumento de

coleta de dados, o qual fosse capaz de obter as informaes a respeito dos atrasos do incio do
processo de produo.
Para este desenvolvimento buscou-se entender a lacuna de tempo (GAP) existente entre
o momento que o pedido de venda entra na fbrica para ser produzido e o momento que o rancho
de matrias fica completo para dar-se incio produo. A Figura 16 mostra o momento que
ocorrem os atrasos de produo.
75
Liberao dos
Entrada do pedido materiais para o
de venda na fbrica incio da fabricao
LACUNA
Atrasos de
Produo
Figura 16: Lacuna entre a entrada do pedido e incio da produo

A Figura 16 ilustra a lacuna entre a entrada do pedido na fbrica e o incio da sua

produo. Para mensurar a lacuna foi criado um instrumento de coleta de dados que ficou
estruturado conforme o Quadro 11.
76
N PEDIDO DE VENDA:
GESTO DOS MATERIAIS DA PRODUO ANTENA PV215027
ENTRADA DO PV NA QDE DE POSIO REABASTECIMENTO

PRODUO DO ESTOQUE
ANTENAS COMPONENTES DA ANTENA PV215027 QDE UNID DO
DO PV ESTOQUE
DATA HORA DATA HORA
Arruela lisa 1/2' - gf 6 UN
Arruela lisa 3/8' - gf 32 UN
Arruela lisa M4 - inox 304 12 UN
Arruela presso 1/2' - gf 1 UN
Arruela presso 3/8' - gf 18 UN
Arruela presso m4 - inox 304 6 UN
Articulao 1/2' x 250 mm 1 UN
Barra chata alumnio 4" x 3/8" lg6351t6 0,04 M
Base do dipolo 1 UN
Cabo com conector dlc-58 sma macho 2,185 M
Cant alum 1 1/2' x 1' x 1/8' x 6000 mm lg6351t6- 0,52 kg/m ct213 2,36 M
Cantoneira ao 1020 2"x3/16" 50,8x4,76mm 1,15 M
Chapa ao 1020 4"x3/8" 101,6x9,53mm 0,036 M
Chapa ao 50,8x4,76mm 0,006 M
Chapa ao1020 SAE A-36 6,30x1200x3000 mm 0,024 M
Chapa alumnio 1.5 x 1200 x 1500 mm 5052-h34 0,104 M
Chapa alumnio 10 x 1200 x 1500 mm 5052-h34 0,060 M
Chapa refletora d165mm e3mm 1,541 UN
Conector n macho reto prensa cabo - rgc/rg-213 / rgc-08 1 UN
Conector SMA fmea RT painel base retangular klc 3104 1 UN
Conector SMA macho reto crimp - rg-58 1 UN
77
Ferro chapa 4mm 0,034 M

Grampo "u " 13 fios 1/2' x 147 x 231,43mm - gf 2 UN
Grampo v 16 fios 3/8' x 73,5 x 108 mm - gf 2 UN
Parafuso fenda cabea cilndrica m4 x 12mm - inox 304 6 UN
Parafuso fenda cabea panela auto travante 3,5 x 9,5 mm - inox 304 2 UN
Parafuso Philips cabea chata m3 x 16mm - inox 304 2 UN
Parafuso Philips cabea panela auto travante 3,5 x 13mm - inox 304 2 UN
Parafuso Philips cabea panela M3 x 10mm - inox 304 4 UN
Parafuso sextavado rosca total 16 fios 3/8' x 1 3/4' - gf 14 UN
Perfil l ajuste tilt 1/2' x 186 x 60 mm gf 1 UN
Placa circuito impresso dipolo PV215027 1 UN
Porca sextavada 13 fios 1/2' - gf 10 UN
Porca sextavada 16 fios 3/8' - gf 18 UN
Porca sextavada M4 - inox 304 6 UN
Termo retrtil poli olefina adesiva Atum 19/6' - 80 mm preto 0,19 M
Tubo redondo ao1020 60,3 x 3 mm 1 M
Tubo redondo alumnio 1 1/4' x 1/16' x 6000mm lg6351-t6- 0,408kg/m 6,24 M
Tubo redondo alumnio 1/2' x 1 mm 6061t5 0,1 kg/m 35 M
Tubo redondo alumnio 2' x 2 mm liga 6351-t6 1 kg/m 3,16 M
Material de Embalagem e Expedio
Caixa madeira eucalipto PV15027 1,2 m simples - 504 x 1350 x 1400 mm 1 UN
Caixa papelo modelo 11 - 630 x 170 x 170 1 UN
Caixa papelo modelo 8 - 280 x 120 x 230 mm 1 UN
Etiqueta Anatel plstico M (29x50) PV215027 1 UN
Etiqueta controle qualidade plstico G (70x100) 1 UN
Etiqueta empilhamento mximo 1volume plstico G (70x100) 1 UN
78
Etiqueta kit plstico M (29x50) kit027 - fixao ferragem 'h' 1 UN

Etiqueta kit plstico M (29x50) kit029 - fixao tilt /elevao ferragem 'h' 1 UN
Etiqueta kit plstico M (29x50) kit030 - fixao alimentador 1 UN
Etiqueta orientao transportadora plstico G (70x100) 2 UN
Etiqueta serial inox M (29x50) PV215027 1 UN
Etiqueta serial plstico G (70x100) PV215027 3 UN
Manual PV215027 1 UN
Quadro 11: Formulrio de gesto dos materiais da produo antena PV215027

79
Para a confeco do instrumento da Quadro 11, realizou-se um levantamento junto ao

setor de engenharia elencando os materiais que compe a antena PV215027 e as quantidades
empregadas para cada unidade fabricada.
De posse da lista dos materiais construiu-se um Quadro com os dados da entrada do
pedido de vendas na produo, o nmero do pedido de venda emitido pelo sistema Conta Azul
e o nmero de unidades de antenas do pedido.
Na coluna denominada componentes da antena PV215027 foi inserida a listagem dos
materiais que constituem este modelo de antena e logo aps esta lista, foram alocadas as colunas
de controle do estoque, onde ser registrado se o produto est disponvel ou indisponvel no
almoxarifado no momento da fabricao.
4.3.2 Aplicao do instrumento de coleta de dados
O instrumento de pesquisa foi preenchido pelo gestor de estoques, que mediante a

entrada do pedido de venda para a fbrica, organizava o rancho de materiais, assinalando se o
componente estava disponvel ou no no estoque.
No foram contabilizados como atrasos de produo a falta dos materiais relacionado
embalagem e expedio. Os materiais de embalagem so itens que no compe diretamente a
antena, porm so considerados indispensveis ao transporte e manejo do produto.
Estes itens integram o produto somente no final da produo da antena podendo ser
providenciados aps o incio do processo produtivo do produto. Muitas vezes estes materiais
no esto disponveis no almoxarifado no momento da entrada do pedido de venda para a
fbrica, o que configuraria um ndice alto e errneo relativo aos atrasos do processo produtivo.
A aplicao do instrumento de coleta de dados explicitada pela Figura 17.
80
Figura 17: Aplicao do instrumento de coleta de dados

Verificou-se que a arruela lisa M4 inox 304 e os conectores SMA fmea e SMA macho
estavam indisponveis no estoque no momento da entrada do pedido de venda no cho de
fbrica. De acordo com as datas o pedido de venda chegou s mos do estoquista dia 29/07/2015
e o rancho de materiais s ficou completo no dia 03/08/2015, configurando um atraso de 3 dias
teis no incio do processo de produo.
O objetivo principal do estudo verificar se a mdia de atrasos de produo referente
gesto dos materiais diminuiu aps a implantao do sistema ERP gratuito. Dado o incio da
81
coleta de dados angariou-se informaes sobre a produo da antena PV215027 durante o

desenvolvimento do ciclo de vida do ERP, que explanado no tpico a seguir.
4.4 DESENVOLVIMENTO DO CICLO DE VIDA DO ERP
O desenvolvimento do ciclo de vida ERP foi estabelecido em quatro etapas, que

consistem na definio do software, implantao, estabilizao e utilizao do sistema. Ainda
neste captulo sero apresentadas as mincias do processo de implantao do sistema ERP,
explicando o planejamento da implantao, a estruturao e a entrega do sistema.
4.4.1 Definio do software livre ERP
Para a definio do software a ser utilizado no estudo, realizou-se uma busca na internet
sobre os sistemas ERP Open Source que esto disponveis no mercado de sistemas de
informaes. O critrio de escolha da busca foi que o sistema fosse totalmente gratuito,
cumprindo com o objetivo geral da pesquisa.
Assim, foram reunidos os 10 mais populares sistemas ERP com licenas gerais pblicas
(gratuitos). O Quadro 12 resume a lista de alguns dos sistemas gratuitos mais populares do
mercado ERP no ano de 2015.
SOFTWARE LICENA IDIOMAS DISPONVEIS

ADEMPIERE ERP General Public Licence Ingls
OFBIZ General Public Licence Ingls, francs e japons
OPENRERP General Public Licence Ingls, portugus
XTUPLE General Public Licence Portugus
OPENBRAVO ERP General Public Licence Ingls
OPENTAPS General Public Licence Ingls
DOLIBARR General Public Licence Ingls e espanhol
ERP5 General Public Licence Ingls
JFIRE General Public Licence Ingls
Quadro 12: Lista de softwares livres mais populares no mercado ERP 2015
Fonte: Cestarolli (2015).

82
Foram estudadas as particularidades de cada software do Quadro 12, a fim de definir

qual seria o mais adequado para o caso da pesquisa. O Quadro 13 relacionou as principais
caractersticas de cada sistema, que influenciaram a escolha do pesquisador.
83
SOFTWARE CARACTERSTICAS
Oferece funcionalidades como vendas, compras, contabilidade, gesto de produo, gesto

ADEMPIERE
de materiais e finanas, alm dos mdulos de gesto de pessoas e marketing como CRM e
ERP
folha de pagamento
O sistema inclui funes como e-commerce, gerenciamento de catlogo, promoo e gesto

OFBIZ de preos, gerenciamento de pedidos, gerenciamento de estoque, contabilidade, gesto de
produo entre outros recursos secundrios
Trata-se de um sistema ERP passvel de ser implementado em empresas de todos os

tamanhos. Dentre as empresas usuria deste sistema esto a Danone, Canonical, Singer e o
servio postal francs La Poste. Ele dividido em uma srie de aplicativos ou mdulos,
incluindo faturamento, contabilidade, manufatura, compras, gesto de armazm e
OPENERP
gerenciamento de projetos, que podem ser implementados separadamente. A verso gratuita
est disponvel para download na Odoo Community e inclui todos os mdulos de ERP, bem
como CRM, marketing e outros. Existe possibilidade de migrao para verses pagas com
direto a suporte
As edies gratuitas so destinadas para pequenas e mdias empresas. As funcionalidades

XTUPLE abrangidas so contabilidade, vendas, CRM, compras, desenvolvimento de produtos,
estoque e distribuio, manufatura e o gerador de relatrios Open RPT, tambm gratuito
Trata-se de um sistema ERP de cdigo aberto destinado a pequenas e mdias empresas.

OPENBRAVO Ele possui mdulos de finanas e contabilidade, gesto de compras, gesto de vendas, gesto
ERP de inventrio, gesto de projetos, Business Intelligence e outros mdulos. O sistema tambm
oferece edies comerciais pagas
um ERP open source integrado a um sistema de CRM, patrocinado pela Open Source
Strategies. Este sistema bastante empregado em grandes organizaes, como Toyota e
OPENTAPS Honeywell. O sistema possui e-commerce, CRM, gerenciamento de armazns,
gerenciamento de inventrio, gesto da cadeia de suprimentos, gesto financeira,
inteligncia de negcios e integrao para perifricos moveis como celulares. O programa
est disponvel como software livre e tambm possui licena paga
Foi projetado para atender pequenas empresas e comerciantes individuais. Este software
inclui as funes ERP e CRM. Pode ser instalado em terminais locais ou acessado a partir de
um servidor, alm de possuir uma verso com hospedagem nas nuvens. O mesmo possui
DOLIBARR
as funes de vendas e gesto de compras, gesto de estoque, gesto de conta bancria,
gesto de pedidos e gerenciamento de transporte. Mdulos pagos com funcionalidades
adicionais tambm esto disponveis a partir da loja oficial do sistema, a Dolistore
um dos mais populares ERPs livres do mercado. O sistema inclui contabilidade, gesto de
relacionamento com o cliente, comrcio, gesto de armazns, transporte, faturamento,
ERP5
gesto de recursos humanos, design de produto, produo e gesto de projetos, oferecendo
uma interface com o usurio agradvel e de fcil operao
uma soluo de ERP utilizada por empresas de todos os portes, devido a sua flexibilidade
e abrangncia. Possui um vasto leque de relatrios e seus mdulos incluem contabilidade,
JFIRE configuraes flexveis de preos, gerenciamento de pedidos de venda, faturamento, gesto
de compras, gesto de lojas, gesto de relacionamento com clientes, relatrios, integrao
com o pagamento externo e interfaces de entrega
Quadro 13: Caractersticas bsicas dos sistemas ERP gratuitos mais populares
Fonte: Cestarolli (2015).

84
Diante das caractersticas explicitadas no Quadro 13, pde-se perceber que todos os
sistemas pesquisados cumprem o requisito bsico da pesquisa, pois possuem os mdulos de
produo, estoques e compras, alm de serem totalmente gratuitos. Desta forma, reuniu-se um
rol de novos critrios para auxiliar na escolha do sistema, ao passo que todos os sistemas
pesquisados cumpriram com os requisitos anteriores.
Primeiramente, definiu-se que seria empregado um software traduzido para a lngua
portuguesa, para facilitar o processo de instalao e implantao do mesmo. De acordo com os
dados do Quadro 12, verificou-se que sistema OpenERP e XTuple o so os programas que
esto traduzidos neste idioma, eliminando a utilizao dos demais.
Para a escolha final entre o OpenERP e o XTuple, utilizou-se uma lista de requisitos
que abrangeu as funcionalidades que os gestores da empresa julgaram importantes. Os
requisitos serviram como critrio de deciso e esto expostos no Quadro 14:
SOFTWARE
REQUISITOS
OpenERP XTuple
Acesso para download pela internet
Ter a possibilidade de rodar o sistema em interface Linux
Possuir banco de dados gratuito
Possuir tutoriais de instalao disponibilizados na internet
Possuir tutoriais de implantao e operao disponveis na internet
Possuir comunidades de discusso sobre o sistema
Possuir adaptao para moeda brasileira
Possuir adaptao para impostos e alquotas brasileiras
Possuir possibilidade de emisso de nota fiscal eletrnica
Quadro 14: Critrios de deciso entre os sistemas ERP
O Quadro 14 evidencia que o sistema OpenERP cumpriu com todos os requisitos

estabelecidos pelos gestores, sendo o escolhido para a implantao. O sistema eleito
propriedade desenvolvedora Odoo e utiliza o banco de dados PostgreSQL, que tambm
gratuito, no gerando nenhum tipo de despesa para a empresa.
O software pode ser instalado em sistemas Linux, Windows e pode ser acessado
diretamente nos computadores o ou pela Web. O software est disponvel para download no site
da Odoo, bem como seus tutoriais de instalao e utilizao.
Existem inmeros grupos de discusso na internet que auxiliam os usurios do software,
desde o processo de instalao at a operao e por meio da troca de informaes que os
85
softwares livres costumam ser desenvolvidos e aprimorados.

O OpenERP Brasil.Org a comunidade brasileira de discusso e distribuio de
informaes sobre o OpenERP, divulgando o conhecimento dos usurios e programadores e
viabilizando trocas de experincias no Brasil. A Figura 18 elucida um dos grupos de estudo
vinculados OpenERP Brasil.org.
Figura 18: Grupo de discusso sobre o OpenERP
Fonte: Google Grupos (2015).
A Figura 18 ilustra o grupo de estudos sobre o sistema, o denominado OpenERP

Brasil.org. Dentro dos fatores definidos pela empresa como essenciais, o sistema OpenERP
cumpriu plenamente com os mesmos, sendo o sistema escolhido pelos integrantes do projeto.
O fato do sistema ser utilizado por empresas renomadas como Danone e Singer tambm
influenciou a escolha dos integrantes do projeto. Finalizando-se a etapa de definio do sistema
iniciou-se a implantao do mesmo, conforme explanado no tpico a seguir.
4.4.2 Gesto da implantao do sistema ERP:
A implantao do sistema OpenERP ocorreu em trs fases, que consitiram no

planejamento, a estruturao e a entrega do sistema. Estas fases foram realizadas no perodo de
3 meses e esto estruturadas conforme a Figura 19.
86
Anlise da necessidade de
recursos para implantao
Planejamento Cronograma de atividades
Gesto da Implantao do ERP

Formao da equipe de
implantao
Instalao e distribuio do
software
Treinamento
Estruturao
Parametrizao
Entrega
Simulao
Figura 19: Gesto da implantao do sistema ERP
De acordo a Figura 19, as atividades de implantao iniciaram-se em junho de 2015 e

estenderam-se at o final do ms de agosto de 2015 e foram desenvolvidas conforme a descrio
a seguir.
4.4.2.1 Planejamento do projeto de implantao do ERP
No planejamento foram relacionadas as tarefas necessrias para cumprir o escopo do

projeto. Neste momento definiu-se as atividades para a realizao do projeto, incluindo
alocao de recursos e cronogramas, com objetivo de obter um bom andamento da implantao
do ERP.
87
4.4.2.1.1 Levantamento das necessidades de recursos e formao da equipe
O planejamento iniciou-se por meio do levantamento dos recursos necessrios para a

implantao. Para planejar os recursos realizou-se uma lista de atividades, que foram
executadas durante a implantao do sistema. As atividadades da implantao so exibidas no
Quadro 15.
ESTRUTURAO
ATIVIDADES
DO PROJETO
Instalar banco de dados no servidor da empresa
Instalar software no servidor da empresa
Instalao
Cadastrar acessos (chave e senha) para os operadores
Criar acessos aos usurios e instru-los como a entrar no sistema
Definir os dias que ocorrero os treinamentos
Averiguar os mdulos e equiparar aos processos do escopo
Treinamento Agendar treinamentos
Estudar a operao do mdulo
Treinar os usurios
Revisar das caractersticas gerais dos materiais empregados (fsico, qumicas, marca
do produto)
Agrupar os produtos por famlia de materiais e grupos de estoques
Parametrizao Estruturar os cdigos e a nomenclatura de cadastro de produtos
Cadastrar os produtos e demais cadastros relacionados
Levantamento e cadastro da estrutura de materiais da antena PV215027
Relacionar os mdulos implantados e executar a simulao de cada um deles
Simulao
Reunir operadores e simular um ciclo completo de operao
Quadro 15: Atividades de implantao do sistema ERP
De acordo com atividades planejadas foi realizada a alocao dos recursos. Observou-
se que, para a implantao do sistema, os recursos empregados seriam a mo de obra dos
colaboradores da empresa, softwares, computadores e material de expediente.
Conforme a proposta da pesquisa, no houve investimento em softwares, pois foram
empregados sistemas gratuitos. Os computadores empregados existiam na empresa e o valor
gasto em material de expediente foi considerado irrisrio pelos gestores. Portanto, o
investimento se resume as horas dos colaboradores e gestores empregadas na implementao
do sistema. Aps, ocorreu a formao da equipe de implantao, designando-se as
responsabilidades de cada colaborador frente ao processo.
88
Foi determinado pelos diretores da empresa que as atividades de implantao no

deveriam demandar mais do que duas horas dirias de cada colaborador, para no interferir no
andamento das atividades da rotina de trabalho.
Os participantes da equipe de implantao foram os usurios do sistema. O Quadro 16
mostra a necessidade de recursos e a formao da equipe de implantao.
TOTAL
ESTRUTURO
RESPONSVEL DEMANDA DE
DO PROJETO
HORAS
Instalao Gestor de TI 2 horas dirias durante 10 dias teis 20 horas
Treinamento Pesquisador 4 horas dirias durante 45 dias teis 180 horas
Estoquista 2 horas dirias durante 50 dias teis 100 horas
Gestor de PCP 2 horas dirias durante 50 dias teis 100 horas
Parametrizao
Gestor de Compras 2 horas dirias durante 50 dias teis 100 horas
Estagirio de produo 2 horas dirias durante 50 dias teis 100 horas
Simulao Todo o grupo 6 pessoas x 2 horas dirias durante 10 dias teis 120 horas
Total de horas homem investidas no projeto 720 horas
Quadro 16: Necessidades de recursos e formao da equipe de implantao
Para a realizao das tarefas do planejamento foi elaborado um cronograma de

atividades para o cumprimento das aes no prazo de trs meses.
4.4.2.1.2 Cronograma de atividades
A partir da definio das responsabilidades e da demanda de horas de cada colaborador,

foi montado o cronograma de atividades para o controle dos prazos de realizao das tarefas.
Conforme o prazo de trs meses estabelecido para implantao (junho a agosto de 2015), o
cronograma foi dividido em 12 semanas, como apresentado no Quadro 17 .
89
SEMANAS
ATIVIDADES
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Instalar banco de dados no servidor da empresa X
Instalar o software no servidor da empresa X
Criar acessos nos terminais dos usurios X

Criar acessos aos usurios e instru-los a entrar no
X
sistema
Definir os dias que ocorrero os treinamentos X
Averiguar os mdulos equiparar aos processos do
X
escopo
Agendar treinamentos X
Estudar a operao do mdulo X X
Treinar os usurios X X X X X X
Revisar as caractersticas gerais dos materiais
X
empregados (fsico, qumicas, marca)
Agrupar os produtos por famlia de materiais e grupos de
X X
estoques
Estruturar os cdigos e a nomenclatura de cadastro de
X
produtos
Cadastrar os produtos e demais cadastros relacionados X X
Levantamento e cadastro da estrutura de materiais da
X X X X X
antena PV215027
Relacionar os mdulos implantados e executar a
X X
simulao de cada um deles
Reunir operadores e simular um ciclo completo de
X
operao
Quadro 17: Cronograma de atividades na implantao do ERP

Aps a estruturao das tarefas juntamente e a delegao das responsabilidades, bem

como o estabelecimento de prazos, finalizou-se o planejamento, dando-se incio execuo das
aes.
4.4.2.2 Estruturao do projeto de implantao do ERP
Este tpico explica como ocorreu o processo de implantao do software OpenERP

na empresa. A estruturo foi desenvolvida em 4 etapas: a instalao do sistema, o treinamento
dos usurios, a parametrizao e a simulao da operao, conforme explanado a seguir.
90
4.4.2.2.1 Instalao
Foi realizada a instalao do banco de dados e do ERP no servidor da empresa,

utilizando-se o banco PostgreSQL. Para a instalao foram utilizados tutoriais baixados da
internet, fornecidos pela desenvolvedora do sistema. Os tutoriais foram impressos pelo gestor
de TI, que utilizou o material como guia, conforme a Figura 20:
Figura 20: Tutoriais de sistemas livres
Fonte: OpenERP.com
Instalado o sistema e o banco de dados, o gerente da TI gerou as licenas dos usurios,

classificando-os de acordo com a hierarquia de responsabilidade de cada um. A hieraquia
divide-se em administradores e operadores. Os administradores tm acesso todas reas do
sistema, enquanto os operadores ficam restritos aos mdulos que eles operam ou necessitem ter
acesso.
Ainda existe a possibilidade de liberar acessos para alteraes ou somente consulta,
porm as restries no foram definidos plenamente, pois ainda no existem nesta fase
informaes muito especficas sobre o trabalho de cada usurio dentro do sistema. Assim, no
foram bloqueados nenhum tipo de acesso aos usurios.
A opo de instalao foi a Web, ou seja, para o usurio ter acesso ao sistema deve
entrar em um navegador da internet e digitar o endereo de IP que o gestor de TI definiu para
91
acesso ao sistema. O endero Internet Protocol ou Protocolo de internet (IP) exclusivo para
cada computador e o meio utilizado para comunicar computadores na internet.
Neste caso, o IP definido para o servidor da empresas foi registrado com o nmero
http://192.168.1.220:8069/. A Figura 23 mostra a tela de acesso ao sistema quando digitado o
nmero de IP no navegador de internet.
Figura 21: Tela de acesso ao sistema OpenERP
Fonte: OpenERP
Apesar do sistema ter acesso Web no possvel acess-lo em qualquer lugar que tenha
internet, pois o banco de dados est instalado no servidor da organizao, o que possibilita o
acesso somente aos computadores que esto ligados a este servidor, conforme a Figura 22.
92
Figura 22: Estrutura da rede de acesso ao sistema
Fonte: Tutoriais OpenERP
Para que o acesso fosse realizado em qualquer computador ligado internet, o banco de
dados no poderia ser instalado no Server (servidor) da empresa, mas sim em um repositrio
virtual (nuvem de dados), porm a empresa no possui nenhum repositrio virtual e, por isso,
necessrio utilizar o modo tradicional apresentado na Figura 22, para que no ocorram custos
adicionais.
Em seguida, o sistema foi acessado e configurado, cadastrando-se a empresa, dados dos
usurios e os mdulos determinados no escopo do projeto. A Figura 23 apresenta a interface
homem mquina e tela de escolha dos mdulos de operao a serem instalados.
Figura 23: Interface homem mquina do sistema OpenERP

Fonte: OpenERP
93
Logo que o IP de acesso foi definido, os mdulos instalados e os usurios e suas senhas
cadastrados, iniciou-se a fase do treinamento na operao do sistema.
4.4.2.2.2 Treinamento
O treinamento ficou sob responsabilidade do pesquisador, que estudou o programa a fim

de implementar os processos e o produto escolhido no escopo do projeto. O cronograma de
treinamentos foi definido de acordo com o crongrama geral da gesto da implantao do ERP,
que estipulou que a fase de treinamentos ocorreria entre a 4 e 9 semana do projeto, de acordo
com o Quadro 18.
OPERADOR MDULOS DIAS DOS TREINAMENTOS

Estoquista Armazem De 22 de junho a 03 de julho de 2015
Gestor de PCP Manufatura De 06 a 15 de julho de 2015
Gestor de Compras Compras De 16 a 24 de agosto de 2015
Estagirio de produo Armazem / Manufatura / Compras De 27 a 31 de agosto de 2015
Quadro 18: Diviso da carga horria de treinamentos de usurios

Para o planejamento dos treinamentos foi dividido o contedo de cada usurio pelo
nmero de dias destinados para tal, observando o volume de contedo de cada um e o tempo
necessrio para o aprendizado.
No caso do estagirio de produo, o nmero de horas de treinamento extrapolou o
planejado, pois este acompanhou o processo de cadastros dos trs mdulos de operao,
auxiliando constantemente o pesquisador no processo.
A prxima tarefa foi equiparar os processos definidos no escopo do projeto (produo,
manufatura e compras) com os mdulos operacionais do sistema ERP, devido a linguagem para
identificao dos processos no software ser diferente da linguagem utilizada na empresa.
Alm disso, por ser um programa escrito no idioma ingls, existem mdulos que no
esto traduzidos para o portugus. Este fator dificulta a compreenso do usurio, sendo
necessrio entender cada funo de acordo com o seu objetivo final e no de acordo com a sua
nomenclatura.
Assim, estudou-se as funcionalidades do sistema verificando quais eram os mdulos
correspondentes aos trs processos definidos no escopo. Cada mdulo operacional possui
94
programas inseridos, apresentados na coluna da esquerda da tela do sistema, como mostra a

Figura 24.
Mdulo
Operacional
Programas
do Mdulo
Figura 24: Programas existentes dentro dos mdulos de operao do OpenERP

Fonte: OpenERP
As fontes de informaes utilizada para a equiparao dos processos foram o referencial

terico sobre sistemas ERP e softwares livres da presente pesquisa, os tutoriais desenvolvidos
pela Odoo e atravs de testes no prprio sistema (o programa tem uma base de dados exclusiva
para testes).
Concluiu-se pela anlise que o mdulo operacional que executa a funo processo de
estoques o denominado armazm, de produo denominado de manufatura e compras o
mdulo de compras propriamente dito. O Quadro 19 mostra a equivalncia dos processos e os
programas que esto alocados dentro de cada um.
95
PROCESSO DO ESCOPO MDULO EQUIVALENTE PROGRAMAS DO MDULO
Recebimento de produtos
Movimentao interna de materiais
Ordens de entrega
Produtos a entregar
Rastreabilidade
Controle de estoque
Estoques Armazm Estrutura e localizao de estoques
Inventrio fsico
Agendamentos
Produtos
Locais
Regras de Ordenao
Unidades de medida
Ordens de produo
Ordens de servio
Planejamento da Ordem
Ordem de produo por recursos
Produtos
Lista de materiais
Produo Manufatura Roteamentos
Tempo trabalhado
Ausncia de recursos
Componentes da lista de materiais
Centros de trabalho
Propriedades
Grupo de propriedades
Cotaes
Pedidos de compra
Requisies de compra
Fornecedores
Recepes agendadas
Compras Compras
Recebimentos de produtos
Controle de faturas
Produtos
Agenda de endereos
Listas de preos
Quadro 19: Equiparao dos processos do escopo do projeto dentro do OpenERP
Cada programa tem funes diferentes e, no geral, cadastros diferentes. Porm, existem
cadastros que so comuns a todos os mdulos, como produtos, que esto presentes em todos
os mdulos e trata-se do mesmo contedo. Do total de programas listados nos mdulos nem
todos foram utilizados neste primeiro momento em que o sistema foi implantado.
Aps executados os treinamentos, os usurios adquiriram capacidade de operar e
analisar o contedo dos programas do sistema, possibilitando a sua parametrizao.
96
Finalizando-se a tarefas do treinamento que esto elencadas no Quadro 15, iniciaram-se as

atividades de parametrizao.
4.4.2.2.3 Parametrizao
A parametrizao do sistema o momento em que se transcreve a operao realizada

na rotina de trabalho para dentro do software, sendo necessrio fazer anlises do resultado de
cada operao realizada. Este o perodo onde a organizao ajusta as funcionalidades do
software, ajustando-se aos seus requisitos e caractersticas.
O processo iniciou por um levantamento geral dos produtos do estoque, com o intuito
de formar de grupos e categorias de produtos. Esta tarefa foi realizada, pois o sistema
OpenERP utiliza-se de categorias para agrupamento dos produtos, sendo necessrio cri-las
para gerir os materiais.
Os grupos de estoques devem reunir materiais que contenham caractersticas afins,
como tipo de material, estrutura, forma, emprego, unidade de medida e durabilidade. Assim,
reuniu-se as informaes sobre produtos que a empresa consome atravs das notas fiscais de
compras e de relatrios de estoque, observando-se as caractersticas elencadas.
O Quadro 20 apresenta a formao da hierarquia de materiais, com os seus respectivos
grupos de estoque e categorias de materiais.
97
GRUPOS DE
CDIGO DESCRIO CATEGORIAS DE PRODUTOS
ESTOQUE
- Metais
- Fixadores
- Vedantes
Materiais comprados que integram
- Tratamentos de superfcie
diretamente o produto fabricado
- Cabos
MATRIAS pela empresa ou ferramentas de
PRIMAS MP - Soldas
desgaste rpido que esto sendo
- leos
consumidas mediante o processo de
- Gases de corte
produo e tem vida til curta
- Pastilhas
- Fresas
- Ferramentas de desgaste rpido
- Gs para empilhadeira
- leos lubrificantes e lubrificantes
- Graxas
- lcool
Materiais utilizados para dar suporte
- Lixas
MATERIAL DE aos processos de produo, porm
CONSUMO MC - Serras
no fazem parte da composio do
- Escovas
produto fabricado
- Panos de estopa
- Pastas trmicas
- Material de expediente
- Material de limpeza
- Antenas
PRODUTO - Jumpers
ACABADO PA Produtos fabricados pela empresa
- Supressores de surto
- Divisores de potncia
Subprodutos que integram o
produto final fabricados pela
empresa. Estes produtos no tm
- Suportes
utilidade caso no integrarem o
- Linhas
produto final e no podem ser
- Refletores
PRODUTOS reutilizados como matria prima,
INTERMEDIRIOS PI - Pinos
pois sofreram processos de
- Buchas
manufatura. So itens pr-
- Conectores
fabricados, pois so peas
- Dipolos
complexas e necessitam de um
tempo mais prolongado para a
produo
- Mesas
- Cadeiras
- Computadores
Bens e direitos de natureza
- Instalaes
ATIVO AI permanente que so utilizados para
IMOBILIZADO - Veculos
a manuteno das atividades
- Softwares
normais da empresa
- Mquinas e equipamentos
- Ferramentas durveis
- Imveis
Quadro 20: Formao da hierarquia de materiais

98
Finalizado o desenvolvimento da hierarquia de materiais, ocorreu a montagem da

nomenclatura e dos cdigos dos produtos. Todos os itens pertencentes a uma mesma categoria
devem possuir um cdigo padro, bem como a estrutura de nomenclatura e unidade de medida.
Os nomes dos materiais foram determinados conforme a sua categoria de produtos,
sendo que cada uma apresenta caractersticas diferentes e consequentemente podem diferir nas
informaes contidas na sua descrio.
Apesar desta diferenciao, foi criado um modelo de nomenclatura padro, que busca
padronizar o processo de nomeao dos produtos, pois cada material precisa ter um nome e um
cdigo no sistema para a sua entrada e movimentao nos estoques e no processo.
Ainda ocorre que os fornecedores de produtos descrevem de formas diferentes os
materiais vendidos, mesmo que o contedo seja o mesmo, sendo imprescindvel a empresa ter
um padro prprio e invarivel de nomenclaturas e cdigos, indiferente da provenincia do
material. O Quadro 21 apresenta o modelo de nomenclatura e padro, citando quatro exemplos
de formao de nomes de materiais.
TIPO DE MATRIA CARACTERSITICAS

CATEGORIA DIMENSES
MATERIAL PRIMA PATICULARES
Tubo redondo Alumnio 1 1/4" x 1/16" x 6000 mm LG6351-T6
MP - Metais
Chapa Alumnio 1.5 x 1200 x 1500 mm 5052-H34
MP - Parafuso Inox 304 M4 x 12mm Cabea cilndrica
Fixadores Parafuso Inox 304 M3 x 16mm Philips cabea chata
Quadro 21: Nomenclatura padro de materiais
O modelo de nomenclatura padro atrelou o tipo de material com a matria prima

utilizada, as dimenses do produto e alguma caracterstica particular que auxilie na descrio
do mesmo, sempre se utilizando desta sequncia para o cadastro no sistema.
Os exemplos citados no Quadro 21 mostram que, apesar de serem insumos com
caractersticas funcionais diferentes, o modelo conseguiu atender o objetivo na formao de um
nome padro. O modelo de nomenclatura padro serviu como guia, porm houve flexibilizao
na forma de cadastramento de alguns produtos a fim de deixar mais clara a sua descrio de
acordo com as sugestes dos usurios.
Quanto aos cdigos dos produtos, foi utilizado um modelo de cinco dgitos para itens
comprados, onde os dois primeiros so letras do nome da categoria do produto e os trs demais
99
so nmeros sequenciais. A Figura 25 mostra a hierarquia dos materiais dentro do software e

algumas sequncias de cdigos formados para exemplificao do modelo.
MATERIAS
Grupo de Estoque PRIMAS
Caterogia VEDAO METAIS
Cadastro de Produtos VD001 VD002 VD003 MT001 MT002 MT003
Figura 25: Hierarquia de materiais e formao dos cdigos de produtos
A Figura 25 deixa explcita a lgica de hierarquia de materiais dentro do sistema

OpenERP, sendo exemplificada pelo grupo de estoque das matrias primas, relacionando este
grupo s categoriais vedao e metais.
Para a codificao dos produtos intermedirios (PI) foram utilizados seis dgitos, sendo
que, os trs primeiros so letras e os trs ltimos so nmeros sequenciais. A codificao dos
PIs foi definida desta maneira com o intuito de diferenci-los dos cdigos dos produtos
comprados. Assim, foram levantados todos os produtos intermedirios fabricados pela
organizao e codificados de acordo com o Quadro 22.
100
CDIGO DESCRIO UND MED

BAS Bases UN
BOO Booms UN
BRA Braos UN
BUC Buchas UN
CAP Capacitores UN
CAS Castelos UN
LAS Cortes laser UN
DIP Dipolo UN
ELI Elipses UN
FER Ferragens suportes UN
FLA Flanges UN
KIT Kits de fixao UN
PEN Pentes UN
PIN Pinos UN
RAD Radomes UN
REF Refletores UN
SUP Suportes UN
Quadro 22: Codificao padro de produtos intermedirios
Finalizada a parametrizao do agrupamento e nomenclatura dos materiais, foram

codificados fisicamente os produtos no estoque, para a correta movimentao fsica do item no
momento da separao dos materias na montagem do rancho. A Figura 26 demonstra a
codificao dentro do almoxarifado.
101
Figura 26: Codificao dos materiais no almoxarifado

Finalizadas as parametrizaes, iniciou-se o processo de cadastramento dos produtos no

sistema. Primeiramente foram cadastrados os grupos de estoque e as categorias de produtos,
conforme Figura 27:
102
Figura 27: Cadastramento dos grupos de estoques e categorias de produtos

Posteriormente, foram cadastrados os itens que compe a antena PV215027 no sistema.

A estrutura da lista de materiais foi montada em arquivo do Microsoft Excel antes de ser
inserida no ERP, obedecendo os critrios de agrupamento e categorias de produtos
desenvolvidos na pesquisa e ficou estruturada conforme o Quadro 23.
103
PRODUTO
PI - PRODUTO INTERMEDIRIO MP - MATRIAS PRIMAS QDE UNID
ACABADO
PV215027 [KIT027] KIT FIXAO FERRAGEM 'H' [GR007] GRAMPO V 16 FIOS 3/8' X 73,5 X 108 MM - GF 2 UN
[PR024] PARAFUSO SEXTAVADO ROSCA TOTAL 16 FIOS 3/8' X 1 3/4' - GF 8 UN

[AR005] ARRUELA LISA 3/8' - GF 20 UN
[AR011] ARRUELA PRESSAO 3/8' - GF 12 UN
[PC008] PORCA SEXTAVADA 16 FIOS 3/8' - GF 12 UN
[GR009] GRAMPO U 13 FIOS 1/2' X 147 X 231,43MM - GF 2 UN
[KIT029] KIT FIXAO TILT/ELEVAO

FERRAGEM 'H'
[SPT015] ARTICULAO 1/2' X 250 MM 1 UN
[SPT014] PERFIL L AJUSTE TILT 1/2' X 186 X 60 MM GF 1 UN
[KIT030] KIT FIXAO ALIMENTADOR [PC008] PORCA SEXTAVADA 16 FIOS 3/8' - GF 2 UN

[ID_PV215027] CONJUNTO DE
IDENTIFICAO/DOCUMENTAO [ET001] ETIQUETA EMPILHAMENTO MXIMO 1V PLASTICO G (70X100) 1 UN
PV215027
[ET003] ETIQUETA CONTROLE QUALIDADE PLSTICO G (70X100) 1 UN
104
[ET004] ETIQUETA ORIENTAO TRANSPORTADORA PLASTICO G (70X100) 2 UN

[MN002] MANUAL PV215027 1 UN
[ET008] ETIQUETA ANATEL PLSTICO M (29X50) PV215027 1 UN
[ET009] ETIQUETA SERIAL INOX M (29X50) PV215027 1 UN
[ET010] ETIQUETA SERIAL PLSTICO G (70X100) PV215027 3 UN
[ET056] ETIQUETA KIT PLSTICO M (29X50) KIT027 - FIXAO FERRAGEM 'H' 1 UN
[ET058] ETIQUETA KIT PLSTICO M (29X50) KIT029 - FIXAO TILT/ELEVAO
1 UN
FERRAGEM 'H'
[ET059] ETIQUETA KIT PLSTICO M (29X50) KIT030 - FIXAO ALIMENTADOR 1 UN
[SPT026] SUPORTE TIPO C - 1,2 M [AO018] TUBO REDONDO AO1020 60.3 X 3 MM 1 M

[AO030] CHAPA AO1020 SAE A-36 6,30X1200X3000 MM 0,024 M
[AO008] CHAPA AO 50,8X4,76MM 0,006 M
[SPT002] SUPORTE TIPO H - 1,2 M [AO006] CANTONEIRA AO 1020 2"X3/16" 50,8X4,76MM 1,15 M
[AO009] CHAPA AO 1020 4"X3/8" 101,6X9,53MM 0,036 M
[AO010] CHAPA AO 4MM 0,034 M
[RFT 018] QUADRO PV SIMPLES 1,2 M [AL008] TUBO RED ALUMNIO 2' X 2 MM LIGA 6351-T6 1 KG/M 3,16 M
[AL021] CHAPA ALUMNIO 10 X 1200 X 1500 MM 5052-H34 0,048 M
[RFT042] APOIO BOOM FURADO 1,2 M [AL010] TUBO REDONDO ALUMNIO 1 1/4' X 1/16' X 6000MM LG6351-T6 1,84 M
[ALM215027-12SP] ALIMENTADOR
[AL010] TUBO REDONDO ALUMNIO 1 1/4' X 1/16' X 6000MM LG6351-T6 0,43 M
PARABOLICA VAZADA PV215027 - 1,2 M
[AL056] CHAPA ALUMNIO 10 X 1200 X 1500 MM 5052-H34 0,011 M
[AC067] CONECTOR SMA FEMEA RT PAINEL BASE RETANGULAR KLC 3104 1 UN
[AC028] CONECTOR SMA MACHO RETO CRIMP - RG-58 1 UN
[AC037] CONECTOR N MACHO RETO PRENSA CABO - RGC/RG-213 / RGC-08 1 UN
[PR002] PARAFUSO FENDA CABECA CILINDRICA M4 X 12MM - INOX 304 6 UN
[PR004] PARAFUSO PHILLIPS CABECA PANELA M3 X 10MM - INOX 304 4 UN
[PR012] PARAFUSO PHILLIPS CABECA CHATA M3 X 16MM - INOX 304 2 UN
105
[PC012] PORCA SEXTAVADA M4 - INOX 304 6 UN

[AR016] ARRUELA PRESSAO M4 - INOX 304 6 UN
[AR001] ARRUELA LISA M4 - INOX 304 12 UN
[PR005] PARAFUSO FENDA CABECA PANELA AUTOTRAV 3,5 X 9,5 MM - INOX 304 2 UN
[PR017] PARAFUSO PHILLIPS CABECA PANELA AUTOTRAV 3,5 X 13MM - INOX 304 2 UN
[VD017] TERMORETRATIL POLIOLEFINA ADES. ATUM 19/6' -80 MM PRETO 0,19 M
[RFT013] BASE DO DIPOLO 1 UN
[AC039] PLACA CIRCUITO IMPRESSO DIPOLO PV2150 1 UN
[RFT002]CHAPA REFLETORA D165MM E3MM 1,541 UN
[AO062] CABO CONECTOR DLC-58 SMA MACHO 2,185 M
[RFT017] REFLETOR PV 1,2 M POL

[AL014] TUBO REDONDO ALUMNIO 1/2' X 1 MM 6061T5 0,1 KG/M 35 M
SIMPLES
[AL010] TUBO REDONDO ALUMNIO 1 1/4' X 1/16' X 6000MM LG6351-T6 3,97 M
[AL004] CANTONEIRA ALUMNIO 1 1/2' X 1' X 1/8' X 6000 MM LG6351T6 2,36 M
[AL005] CHAPA ALUMNIO 1.5 X 1200 X 1500 MM 5052-H34 0,104 M
[SPT105] SUPORTE ALIMENTADOR

[AL002] BARRA CHATA ALUMNIO 4" X 3/8" LG6351T6 0,04 M
PV215027/30
[EM013] CAIXA PAPELO MOD 8 - 280 X 120 X 230 MM 1 UN

[EM015] CAIXA PAPELO MOD 11 - 630 X 170 X 170 1 UN
[EM003] CAIXA MADEIRA EUCALIPTO PV 1,2 M SIMPLES - 504 X 1350 X 1400 MM 1 UN
Quadro 23: Classificao dos materiais da PV215027
Fonte: Pesquisa (2015)

106
Aps, a estrutura formatada em Excel foi inserida no sistema OpenERP, sendo

cadastrados todos os itens da antena estruturados dentro da hierarquia definida, conforme
apresentado na Figura 28.
Figura 28: Estrutura da lista de materiais da PV215027 no OpenERP
O prximo passo foi o cadastro dos roteamentos, que so as operaes que ocorrem
durante a fabricao da antena PV215027. Os roteamentos serviro como guia para o gestor de
produo na organizao dos processos do PCP. O cadastro do roteamento explicitado na
Figura 29.
107
Figura 29: Roteamento de produo da antena PV215027

Com o cadastro dos itens da antena PV215027 e o seu roteamento dado fim ao
processo de parametrizao dos mdulos de estoques e manufatura. Para finalizar a proposta
do escopo do projeto, realizou-se a configurao do mdulo de compras, que iniciou conforme
Figura 30.
Figura 30: Parametrizao do mdulo de compras

108
A parametrizao do mdulo compras consistiu em alguns cadastros contbeis e

cadastro de fornecedores. Relativo aos cadastros de contabilidade, apesar deste mdulo no
fazer parte do escopo, foi necessrio realizar a parametrizao das contas contbeis para
direcionamento dos inventrios de materiais comprados dentro dos livros de estoques do
programa.
Como o sistema possui interligaes internas entre os mdulos, alguns cadastros
tornam-se pr-requisitos de funcionamento do ciclo operacional, sendo obrigatrios execut-
los. Encerrados os cadastros iniciaram-se as simulaes do sistema.
4.4.2.2.4 Simulao
Foram realizadas simulaes dos mdulos de produo e compras. As simulaes do

mdulo de estoques executaram-se mediante a operao destes mdulos, observando-se os
movimentos gerados pelas emisses dos documentos denominados ordens de produo e
cotaes de compras.
As simulaes do mdulo de compras consistiram em criar as cotaes pelo sistema
com as matrias primas as quais o gestor de compras necessessitava adquirir, emitindo o
documento atravs do sistema e encaminhando atravs do e-mail para os fornecedores
escolhidos no sistema. A Figura 31 exibe o processo de confeco da cotao de compra.
109
Figura 31: Simulaes do mdulo de compras
Foram realizadas cotaes pelo sistema e emitidos documentos de cotao atravs do

ERP (Anexo A) e encaminhadas aos fornecedores para a realizao da aquisio dos materiais
cotados. Aps, foi dada a entrada das notas fiscais de compra no sistema, o que gerou a
movimentaes dos estoques. O impacto gerado no mdulo de estoques apontado pela Figura
32.
110
Figura 32: Movimentaes de estoques referentes a cotaes de compras

No mdulo de manufatura, as simulaes foram realizadas criando-se ordens de

produo. Os documentos emitidos com os itens da antena e seu roteamento de produo
(Anexo B), mostram as movimentaes ocorridas no mdulo de estoques, analisando a baixa
das materias primas e a entrada dos produtos acabados no almoxarifado mediante a finalizao
da ordem de produo no sistema. A Figura 33 expe a criao de uma ordem de produo no
mdulo de manufatura.
111
Figura 33: Simulaes do mdulo de produo
Realizadas as simulaes individuais dos mdulos ocorreu uma reunio com os

operadores do sistema a fim de visualizar o ciclo operacional completo dos mdulos operados.
O ciclo se consistiu dos passos mostrados na Figura 34:
112
Mdulo de
manufatura
Emisso da Gerao de
OP OP
Conferncia do
Recebimento de materiais
estoque
Mdulo de Mdulo de
estoques/compras estoques
Ordem de Solicitao
compra de compras
Cotao de
Mdulo de compras compra
Figura 34: Ciclo operacional no sistema OpenERP

O ciclo mostra as interaes ocorridas entre os mdulos do sistema, bem como a

sequncia de operaes no momento que surge uma ordem de produo. Quando emite-se uma
ordem de produo ERP, automaticamente esta ordem requisita os materias no estoque.
Quando o sistema aponta a inexistncia do item no estoque, o mesmo conferido
fisicamente antes de ser assinalado como um material faltante da ordem de produo.Caso o
material realmente falte no almoxarifado, emitida uma cotao de compra e, posteriormente,
uma ordem de compra, que reabastecer o estoque, liberando o rancho de materiais da ordem
de produo.
Para os colaboradores foi importante demonstrar o ciclo operacional completo, pois
facilitou a compreenso da importncia do trabalho de cada um dentro do sistema. Finalizando-
se a simulao do ciclo, deu-se por encerrada a etapa de simulaes e o sistema foi considerado
entregue para os usurios, os quais poderiam seguir operando o mesmo initerruptamente.
113
4.4.2.3 Entrega do sistema ERP
Ao final das simulaes foi realizada uma reviso das tarefas relacionadas ao processo
de implantao, checando-se o cumprimento dos objetivos estabelecidos nesta fase. A
implantao consistiu em um planejamento inicial das atividades e da necessidade de recursos
para a sua execuo. Aps, ocorreu a instalao e distribuio do software, treinamento dos
usurios, a parametrizao do sistema e as simulaes de operao.
A entrega do sistema abordou a conferncia das atividades delegadas aos usurios chave
e as atividades foram coordenadas atravs de foras tarefa (Apndice E). Para isso, foram
fornecidos formulrios para cada usurio com as atividades pr-definidas, demonstrando as
aes que o mesmo deveria executar.
A cada fora tarefa delegada, o funcionrio marcou na matriz de cadastros do sistema o
status do cadastro, especificando o percentual de andamento do mesmo conforme apresentado
no Quadro 24.
114
MATRIZ DE CADASTROS OPENERP

MDULO DE COMPRAS MDULO DE ESTOQUES MDULO DE PRODUO
Aprovadores 100% Usurios de materiais 100% Alterao categoria 100%
Atualizao de Parmetros aprovao de Alterao cdigos unidades
100% 100% 100%
categorias de material materiais itens
Cadastro de itens
100% Aprovadores 100% Alterao item 100%
compras
Atualizao categoria
Cadastro de moeda 100% 100% Cadastro de linhas produo 100%
comercial
Cadastro de Atualizao categorias de Atualizao cadastro de
100% 100% 100%
classificao fiscal produtos planejadores da produo
Cadastro de cdigos Atualizao categoria
100% Cadastros grupos estoque 100% 100%
devoluo comercial
Cadastro de contas Cadastro de saldos de Atualizao categorias de
100% 100% 100%
contbeis estoque material
Cadastro de unidades Cadastro de categorias de
100% 100% Cadastro de grupo de mquinas 100%
medida produtos
Cadastro de canais de Cadastro de contas
100% 100% Cadastro de grupos de estoque 100%
venda contbeis
Cadastro de das unidades
Cadastro de empresas 100% 100% Cadastro de linhas produo 100%
medida
Cadastro de Requisitantes por centro de
100% 100% Cadastro de operao padro 100%
estabelecimentos custos
Cadastro de Cadastro de contas Parmetros de controle de
100% 100% 100%
fornecedores contbeis produo
Cadastro de grupos de Cadastro de plano
100% Cadastro de empresas 100% 100%
clientes produo/previso vendas
Cadastro de sries de
100% Produtos 100% Cadastro de referncias item 100%
nota fiscal
Cadastro de unidades de
Cadastro de depsitos 100% Cadastro de depsitos 100% 100%
medida
Cadastro de Cadastro de localizao de
100% 100% Calendrio produo 100%
fornecedores estoques
Cadastro de parmetros Cadastro de Implantao ferramentas
100% 100% 100%
compras estabelecimentos produo
Cadastro de Implantao folhas
100% Cadastro de itens estoque 100% 100%
estabelecimentos especificao
Cdigos de rejeio de
100% Cadastro de moeda 100% Produtos 100%
material
Cadastro de referncias Cadastro de parmetros Cadastro de grupos de
100% 100% 100%
itens estoque mquinas
Cadastro de itens Cadastro de quadro bsico
100% 100%
compras formulao
Cadastro de itens das Cadastro de referncias
100% 100%
tabelas de preos item
Cadastro de itens
100% Faixas limites da categoria 100%
fornecedor
Fatores converso 100% Hierarquia de aprovadores 100%
Cadastro de unidades
Grupos de fornecedores 100% 100%
medida
Produtos 100%
Limites aprovao de
100%
compras
Quadro 24: Matriz de cadastros do OpenERP
Fonte: OpenERP
115
Na etapa de entrega do sistema a matriz de cadastros foi atualizada diariamente at

atingir 100% de concluso. A matriz do Quadro 24 abrange os principais programas do sistema,
dentro dos mdulos do escopo (compras, estoques e produo).
Para encerrar a gesto da implantao, construiu-se um check list relacionando as macro
atividades do projeto e seus respectivos responsveis, a fim de conferir o xito das atividades
desenvolvidas, conforme apresentado no Quadro 25.
ATIVIDADE RESPONSVEL STATUS

Carregamento de dados no
Cada usurio responsvel pelo seu mdulo 100%
sistema
Conferncia das foras tarefa
Pesquisador 100%
delegadas aos usurios
Simulao individual Pesquisador e usurios 100%
Simulao conjunta Pesquisador e usurios 100%

Cada usurio anota o que erro, ou o que falta para que
Anlise dos erros da simulao sua rea esteja em conformidade com o padro do 100%
sistema
Aes corretivas Usurio chave corrige os erros 100%
Reviso das aes corretivas Pesquisador revisa erros ocorridos aps aes corretivas 100%
Quadro 25: Check list das atividades para a entrega do sistema
Conferidas as atividades relacionadas no Quadro 25, a implantao deu-se por

encerrada, iniciando-se a fase de estabilizao e utilizao do sistema ERP.
4.4.3 Estabilizao e utilizao do sistema ERP
Finalizado o processo de implantao do software iniciou-se a sua estabilizao e a

efetiva utilizao na empresa, onde o mesmo passou a fazer parte da rotina de trabalho dos
colaboradores da empresa. Apesar da implantao ser planejada, existiram impasses que
no foram diagnosticados anteriormente execuo do projeto.
Isto ocorre pois, mediante a implantao de novas tecnologias de gesto, existem
dificuldades que dificilmente se distinguem de antemo, pois o conhecimento somente se
116
torna concreto aps um perodo de uso continuado da tecnologia empregada (SOUZA;

ZWICKER, 2000).
Analisando-se as etapas de planejamento e a estruturao do projeto, foi possvel
reconhecer que os passos anteriores estabilizao e utilizao do sistema possibilitam
vislumbrar as novas alternativas de gesto da tarefa antes executada manualmente, porm
no forneceu uma viso geral sobre como o sistema ERP iria modificar a cultura da empresa
e a forma das pessoas trabalharem.
As etapas de estabilizao, bem com a utilizao contnua do software,
realimentaram novas necessidades de adaptao e alterao de parmetros estabelecidos na
fase de implantao. Para o aprimoramento dos dados do sistema foi necessrio manter o
foco no software e seguir com as foras tarefa de implementao, para que houvesse o ajuste
geral das atividades ocorridas dentro e fora do ERP.
A Figura 35 comprova a utilizao do sistema na gesto da produo da empresa
pesquisada, expondo as ordens de produo emitidas pelo OpenERP no painel de ordens
de produo. Este painel exibe todos os documentos de ordem de produo referentes aos
produtos que esto sendo produzidos na fbrica.
117
Figura 35: Painel de ordens de produo emitidas pelo OpenERP

A Figura 35 revela que o sistema est sendo plenamente utilizado para a gesto de
produo e movimentao de produtos na fbrica, auxiliando a organizao, automatizao e
registro do processo produtivo, o que torna a operao mais segura, oferecendo uma maior
quantidade e qualidade nas informaes para os gestores.
Na estabilizao e utilizao do software houve o redesenho de alguns processos e
alteraes de parmetros cadastrais a fim de harmonizar o sistema e fazer com que o mesmo
refletisse uma realidade fidedigna da empresa.
O macro fluxo das informaes e dos documentos de ordem de produo emitidos
pelo OpenERP no processo produtivo da empresa aps a implantao do programa ficou
disposto de acordo com a Figura 36.
118
Figura 36: Redesenho do fluxo das atividades aps implantao do ERP

119
A Figura 36 evidencia o novo fluxo da organizao utilizando-se o sistema ERP. O

pedido de venda continua a ser emitido pelo sistema Conta Azul. O pedido de vendas
emitido em duas vias, sendo que uma delas permanece no setor comercial para controle e a
outra via segue para o PCP.
O gestor do PCP imprime a ordem de produo em trs vias, anexando uma ao painel
de ordens de produo (Figura 35), onde ficam expostos os pedidos de clientes que esto sendo
produzidos na indstria. As outras duas vias so entregues para o gestor de estoques, que
verifica os itens que do rancho de materiais, e para o gestor de produo, que verifica atravs
do documento o roteamento de produo (operaes de produo).
As ordens de produo emitidas pelo OpenERP (Anexo B) so impressas em trs vias,
para que o trabalho dos gestores de estoques e produo ocorra em paralelo, melhorando o
emprego do tempo e tornando a empresa mais produtiva
Para o trmino do processo de fabricao, o gestor de estoques d o encerramento da
ordem no sistema, recolhendo as trs vias do documento e encaminhando-os para o setor de
vendas para a realizao do faturamento e acionamento da transportadora, fechando o ciclo
operacional de produo.
Cumprida a etapa da implantao do sistema ERP foi realizada a anlise dos dados
quantitativos colhidos durante a pesquisa, que esto descritos no tpico a seguir.
4.5 FINALIZAO DA COLETA E ANLISE DOS INDICADORES
Os resultados da pesquisa incidiram, at o momento, em anlises qualitativas, que

mostraram o planejamento e execuo da implantao do sistema ERP livre na empresa e a
criao de indicadores para mensurar a eficcia deste processo dentro da rea de produo e os
impactos referentes a esta mudana.
A finalizao da coleta dos indicadores e anlise foi a ltima etapa do mtodo de
pesquisa e neste momento realizou-se a anlise quantitativa do estudo. Esta etapa mostra a
evoluo dos indicadores de desempenho ao longo da pesquisa, facilitando a compreenso dos
impactos do processo de implantao do OpenERP na organizao.
Os indicadores desenvolvidos neste estudo medem o tempo mdio mensal de atrasos do
incio do processo produtivo em dias e quantidade mdia mensal de pedidos atrasados em
percentuais. As formulas de clculo dos indicadores foram desenvolvidas conforme descrito a
seguir:
120
O tempo mdio de atraso de produo: total de dias de atraso / total de pedidos atrasados
Quantidade mdia de atrasos de produo: total de pedidos atrasados / total de pedidos
emitidos no ms.
Atravs das frmulas desenvolvidas foram calculados os indicadores mensalmente. A

Figura 37 vislumbra a mensurao do indicador de tempo mdio de atraso de produo.
4,70
4,00 4,10
3,17
2,40 2,40
2,14
1,83
MARO ABRIL MAIO JUNHO JULHO AGOSTO SETEMBRO OUTUBRO
Figura 37: Grfico do tempo mdio de atraso de produo (em dias)
A Figura 37 mostra que, no ms de maro, do total de pedidos emitidos da antena

PV215027, em mdia, ocorreu atraso de 4 dias o incio da produo. Nos meses de abril e maio
os atrasos mdios caram em funo da organizao do processo da empresa durante o
desenvolvimento da pesquisa.
Porm, nos meses de junho e julho os atrasos aumentaram. Este aumento foi uma
resposta ao incio do processo de implantao do sistema, que se estendeu nos meses de junho,
julho e agosto, que modificou os procedimentos da empresa.
Nos meses subsequentes o indicador apresentou queda, o que significou que os atrasos
mdios de pedido reduziram com a implantao do sistema. Nos meses de setembro e outubro
os pedidos atrasaram 2,4 dias e 2,14 dias respectivamente, o que representou uma reduo de
aproximadamente 2 dias de atrasos, gerando um considervel ganho de produtividade para a
organizao.
121
A linha de tendncia apontada pela linha pontilhada da Figura 37, tambm possvel
visualizar a queda da mdia de dias de atraso, o que representa que o sistema ERP trouxe
impactos positivos para a empresa.
A mdia geral de dias de atrasos de pedidos de produo em funo da falta de materiais
para o incio do processo produtivo, durante a coleta de dados, foi de 3,04 dias de atraso.
Os gestores da empresa pesquisada desconheciam este nmero e atravs dos dados da
pesquisa foi estipulado como meta obter zero dias de atraso de produo de pedidos em funo
de gesto de materiais.
No que tange quantidade de atrasos de produo mensal (em percentual), a Figura 38
apresenta os dados coletados.
86% 83%
71%
67% 67% 64%
63%
50%
MARO ABRIL MAIO JUNHO JULHO AGOSTO SETEMBRO OUTUBRO
Figura 38: Quantidade mdia de atrasos de produo (em percentual)
A Figura 38 expe que do total de pedidos da antena PV215027 ocorridos no ms de

maro de 2015, em mdia, 67% obtiveram atrasos no incio da produo em funo da falta de
itens no estoque. Nos meses subsequentes os percentuais se elevaram chegando ao pico de 86%
do total dos pedidos em atraso em funo da falta de organizao da gesto dos materiais.
Nos meses posteriores implantao do sistema ERP o indicador apresentou melhora,
indicado pela linha de tendncia decrescente. No ms de setembro o atraso chegou ao pico
mnimo de 50% do total dos pedidos do ms, o que ainda representa um indicativo alto da gesto
ineficaz de materiais.
Evidencia-se atravs da mensurao dos indicadores que o sistema ERP contribuiu
positivamente com a empresa, realizando decrscimo nos atrasos de produo decorrentes da
gesto de materiais e consequentemente do processo de compras da empresa.
122
De acordo com a afirmativa do autor, pode-se inferir que, neste caso, o sistema ERP
cumpriu com o propsito, pois realizou melhorias nos indicadores de produo, agregando valor
para a empresa.
123
5 CONSIDERAES FINAIS
Finalizadas as discusses e resultados, foram geradas as consideraes finais sobre o

estudo, observando-se as modificaes ocorridas na empresa com a implementao do sistema
ERP e verificando se foram cumpridos os objetivos gerais e especficos propostos.
Inicialmente, vale destacar a importncia desta pesquisa para a rea de Engenharia de
Produo, pois diante das atividades realizadas, verificou-se que sistemas ERP, que por dcadas
trouxeram grandes benefcios s empresas de grande porte, podem ser teis para micro e
pequenos negcios. O estudo comprovou que foi possvel a implantao de um sistema ERP
dentro de uma empresa de pequeno porte, adequando-se aos diferentes padres de organizaes.
Apesar dos resultados serem mais lentos e mais restritos, pde-se observar melhorias no
processo de gesto da empresa pelo fato de implementar-se um padro de gesto mais arrojado
e inovador que o anterior empregado, antes da aplicao do estudo. As melhorias ocorridas
foram comprovadas pela mensurao de indicadores de desempenho, que apontaram a
otimizao do processo.
5.1 CONCLUSES
No que tange a anlise qualitativa da pesquisa, percebeu-se que a gesto da empresa era
precria na organizao dos insumos de produo. A ferramenta utilizada anteriormente
aplicao do estudo era o sistema Conta Azul (verso d12).
Este sistema trata-se de um software de gesto financeira online, que controla a emisso
de notas fiscais de venda e de entradas, contas a pagar e receber e emisso de pedidos. A
empresa faz uma assinatura mensal, pagando um valor fixo pelo mesmo e o utiliza por acesso
Web. Em princpio, este software supre a gesto administrativo-financeira do empreendimento,
porm o mesmo no abrange a gesto da produo.
O pedido de venda emitido por este sistema costumava ser o documento utilizado para
a gesto da produo, porm o mesmo no emitia as informaes necessrias uma eficaz
gesto do processo produtivo, contribuindo para a gerao de uma lacuna de tempo entre a
entrada do pedido e a efetiva iniciao do processo produtivo, denominados nesta pesquisa
como LACUNAS ou atrasos de produo. O documento emitido pelo Conta Azul est
representado na Figura 39.
124
Figura 39: Pedido de venda emitido pelo sistema Conta Azul
Fonte: Conta Azul verso d12 (2015).
Percebe-se na Figura 39 que o pedido de venda no possui dados sobre os itens que
compe o produto e as operaes de produo (roteamento), apresentando somente dados
especficos do setor comercial, como modelo da antena vendida, quantidade, cliente, valores e
prazo de pagamento.
Assim, este sistema no fornecia o total de dados necessrios para auxiliar o setor de
PCP na realizao do planejamento de produo, bem como no fornecia dados para
planejamento de compras e gesto de estoques, pois o mesmo no realiza o controle dos itens
que integram o produto.
Na recepo de materiais, o nico controle existente da compra era o lanamento da
nota fiscal no sistema financeiro Conta Azul, registrando a pendncia do ttulo a pagar. Aps
a implantao do sistema OpenERP, o pedido de venda gerou automaticamente a ordem de
produo, que desencadeou para o mdulo de estoques uma reserva de materiais.
A reserva de materiais gerada apontou se os itens que compe a antena PV215027
estavam presentes ou no no almoxarifado, automatizando o processo que antes era realizado
atravs de conferencia visual.
125
Deste modo, a implantao do sistema foi vantajosa para a organizao, gerando

informaes para um melhor planejamento, controle e otimizao de atividades de produo,
automatizando as informaes, registrando e distribuindo-as a ocorrncia da atividade para
todos os usurios do sistema.
Encerradas as etapas do estudo, evidenciou-se que o objetivo geral proposto para esta
pesquisa-ao, que consistiu em implantar um sistema ERP gratuito em uma empresa de
pequeno porte com foco na melhoria de indicadores de produo, foi atingido.
Considera-se que o objetivo geral da pesquisa foi atendido, pois atravs de anlises
qualitativas do processo da empresa, da execuo da pesquisa e da anlise quantitativa dos
dados coletados, pde-se visualizar a melhoria na gesto da produo, comprovada pela reduo
de atrasos no processo produtivo da empresa.
Ao que tange os objetivos especficos da pesquisa, conclui-se que o desenvolvimento,
validao e mensurao de indicadores de desempenho (objetivos especficos A e B) foram
cumpridos, conforme foi apresentado no tpico 4.2 do estudo e 4.3, onde demonstrada a forma
como foram construdos os indicadores e explicitando como os mesmos foram mensurados,
respectivamente.
O terceiro objetivo especifico foi implantar o sistema ERP (objetivo especfico C)
tambm foi cumprido com xito. A implantao foi descrita no item 4.4 da presente pesquisa,
demonstrando as quatro etapas do ciclo de vida de um sistema ERP e sub-etapas.
Por fim, o item 4.5 responde aos objetivos especficos D e E, que so mensurar
indicadores de desempenho aps implantao do sistema ERP e checar a sua evoluo antes e
depois da implantao do ERP, verificando se o sistema gerou melhoria no processo de
produo.
Os resultados dos indicadores mensurados apontaram queda nos dias de atraso de
produo aps a implantao do ERP, bem como a reduo da quantidade de pedidos atrasados,
concluindo-se que a aplicao do software gerou melhoria na produtividade do
empreendimento.
O aumento de produtividade da operao trouxe benefcio aos clientes da empresa, pois
a reduo dos atrasos de produo refletiu-se como reduo do prazo de entrega dos produtos.
Esta agilidade impactou na empresa como uma vantagem competitiva frente concorrncia.
A melhoria de produtividade tambm impactou na lucratividade da organizao, pois
com a reduo do atraso a fbrica obteve-se uma maior vazo dos produtos confeccionados,
aumentando o nvel de faturamento da empresa, bem como a reduo do custo geral de
fabricao.
126
Outro benefcio gerado refere-se ao ganho dos colaboradores, pois existe na empresa a
poltica de comissionamento sobre produtos faturados. Assim, uma maior produtividade
representa maior giro de fabricao e consequente aumento das vendas, resultando em maior
ganho salarial para os colaboradores, o que torna o ERP um fator motivacional para os
colaboradores.
Deste modo, deixar claro os benefcios adquiridos por meio do sistema ERP auxilia a
adeso dos usurios e motiva a mudana da cultura organizacional, facilitando o processo de
implantao do software.
A otimizao da produtividade da empresa por meio da implantao de um sistema ERP
trouxe benefcios mltiplos no caso da empresa pesquisa, sendo um exemplo que pode ser
seguido por outras micro e pequenas empresas brasileiras.
Considerando-se que 99% dos empreendimentos brasileiros so organizaes
enquadradas como MPEs, infere-se que a implantao de sistemas ERP gratuitos auxiliam no
desenvolvimento econmico brasileiro, pois estes ajudam as organizaes a crescerem e se
consolidarem no mercado. Com isso, ratifica-se a relevncia deste estudo para a economia
brasileira.
Destaca-se a importncia do estudo para o meio acadmico e o meio empresarial, pois
serve como auxlio na elaborao de novas pesquisas inerentes ao tema exposto, reforando e
direcionando a um entendimento sobre a gesto de sistemas ERP em pequenos negcios e a
utilizao de sistemas de informao gratuitos como uma alternativa s organizaes com
restries oramentrias.
A fim de dar continuidade pesquisa, prope-se a ampliao do escopo de implantao,
que foi restringido devido limitao de tempo. Para esta ampliao, sugere-se que se expanda
a pesquisa atravs da implantao das demais funcionalidades do software OpenERP, como
mdulos financeiros, contbeis, custos e gesto de pessoas, bem como abranger os demais
produtos fabricados pela organizao.
Outra sugesto de continuidade desta pesquisa desenvolver a implantao de sistemas
ERP livres em outras empresas, comparando-se os resultados entre diferentes tipos de negcios
e diferentes culturas organizacionais.
127
REFERNCIAS BIBLIOGRAFICAS
ALOINI, D. et al. Supply chain management: a review of implementation risks in the

construction industry. Business Process Management Journal, v. 18, n. 5, p. 735-61, 2012.
ARISS, S. S.; RAGHUNATHAN, T. S.; KUNNATHAR, A. Factors affecting the adoption of

advanced manufacturing technology in small firms. SAM Advanced Management Journal,
v. 65, n. 2, p. 14, 2000.
AVERSANO, L.; TORTORELLA, M. Quality evaluation of floss projects: Application to

ERP systems. Information and Software Technology, v. 55, n. 7, p. 1260-76, 2013.
BENLIAN, A.; HESS, T. Comparing the relative importance of evaluation criteria in

proprietary and opensource enterprise application software selectiona conjoint study of ERP
and Office systems. Information Systems Journal, v. 21, n. 6, p. 503-25, 2011.
BERETTA, S. Unleashing the integration potential of ERP systems: the role of process-based
performance measurement systems. Business Process Management Journal, v. 8, n. 3, p.
254-77, 2002.
CALLADO, A. L. C.; CALLADO, A. A. C.; ALMEIDA, M. A. Anlise dos Indicadores e

Aes de Organizaes Agroindustriais Segundo as Perspectivas do Balanced Scorecard.
Revista Universo Contbil, Blumenau, v. 3, n. 3, p. 38-53, 2007.
CARVALHO, R. A. de; CAMPOS, R. de. Uma anlise de aspectos relacionados ao

desenvolvimento e adoo de Enterprise Resources Planning livre de cdigo aberto. Gesto
& Produo, v. 16, n. 4, p. 667-78, 2009.
CARVALHO, R. A. de; MONNERAT, R. M., Development Support Tools for Enterprise

Resource Planning. IT Professional , vol.10, no.5, pp.39,45, 2008.
CAUCHICK, M. P. A. Qualidade: enfoques e ferramentas. So Paulo: Arttliber Editora,

2001.
CEREOLA, S. J.; WIER, B.; NORMAN, C. S. Impact of top management team on firm
performance in small and medium-sized enterprises adopting commercial open-source
enterprise resource planning. Behaviour& Information Technology, v. 31, n. 9, p. 889-907,
2012.
CESTAROLLI, M. Solues de ERP open source para 2015. ERP1.COM.BR Experincias

de implantao e gesto dos sistemas de ERP em manufatura. Disponvel em:
<http://erp1.com.br/2015/03/solucoes-de-erp-open-source-para-2015/>. Acesso em: Mar.,
2015.
CHOPRA, S.; MEINDL, P. Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos Estratgia,

Planejamento e Operao. Prentice Hall, 2003.
COMPUTERWORLD. TOTVS mantm-se na liderana do mercado brasileiro de ERP,

diz FGV. Disponvel em: <http://computerworld.com.br/tecnologia/2014/04/24/TOTVS-
mantem-se-na-lideranca-do-mercado-brasileiro-de-erp-diz-fgv> Acesso em: Dez., 2014.
128
DAVENPORT, T. H. Reengenharia de processos: Como inovar na empresa atravs da

tecnologia da informao. 2. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1994.
DEMARCHI, T. Gesto por processo como ferramenta da qualidade em um hospital-

maternidade pblico do municpio de So Paulo. Revista de administrao em sade, v. 14,
n. 54, p. 38, 2012.
DRUCKER, P. F. The practice of management. Nova Iorque: Harper & Brothers

Publishers, 404 p., 1964.
ERAS, A. L. et al. Fatores Competitivos na Implementao de Sistemas ERP Open Source:

Um Estudo Comparativo entre Fornecedor e Usurios. XIII Semead. FEA/USP, 2010.
ESTEVES, J. M.; CARVALHO, J. A.; SANTOS, A. de A. O ciclo de vida dos custos dos
sistemas ERP. In: Anais do Congresso Brasileiro de Custos-ABC, 2000.
ESTEVES, J.; PASTOR, J. A. El ciclo de vida de los sistemas ERP. Revista Datamation,
verso espanhola, edio especial, 1999b.
ESTEVES, J.; PASTOR, J. A. ERP lifecycle-based research agenda. 1st International

Workshop in Enterprise Management & Resource Planning,1999a.
FLEURY, A. C. C. Metodologia de pesquisa em engenharia de produo e gesto de

operaes, 2012.
FREE SOFTWARE FOUNDATION. The Free Software Foundation (FSF) is nonprofit

with a worldwide mission to promote computer user freedom and to defend the rights of
all free software users. Disponvel em: <https://www.fsf.org/about/>. Acesso em: Jan., 2015.
GABLE, G.; STEWART, G.. SAP R/3 implementation issues for small to medium
enterprises. AMCIS 1999 Proceedings, p. 269, 1999.
GALINDO, A. G. et al. Balanced Scorecard como sistema de alinhamento e controle

estratgico da gesto. Anais II Simpsio de Excelncia em Gesto e TecnologiaSEGeT
ADEBResende-RJ, 2005.
GAMBA, F. A. R.; CAPUTO, M. S.; BRESCIANI, E.F. Mtodo para gesto de riscos em
implementaes de sistemas ERP baseado em fatores crticos de sucesso. Revista de Gesto
da Tecnologia e Sistemas de Informao, v. 1, n. 1, p. 45-62, 2004.
GIL, A. C. Mtodos e tcnicas de pesquisa social. Mtodos e tcnicas de pesquisa social.

Atlas, 2010.
GOOGLE GRUPOS. OdooBrasil / OpenERPBrasil.org Disponvel em:

<https://groups.google.com/forum/#!forum/openerp-brasil>. Acesso em: Jun., 2015.
GREENEMEIER, L., ERP: its not just for big companies, InformationWeek, 2001.
129
GRIPE, F. G. dos S.; RODELLO, I. A. A theoretical analysis of key points when choosing
open source ERP systems. JISTEM-Journal of Information Systems and Technology
Management, v. 8, n. 2, p. 441-58, 2011.
HEXSEL, R. A. Propostas de aes de governo para incentivar o uso de software

livre. Relatrio tcnico do departamento de informtica da UFPR, v. 4, 2002.
HIDAYANTO, A. N. et al. Framework for measuring ERP implementation readiness in small

and medium enterprise (SME): A case study in software developer company. Journal of
computers, v. 8, n. 7, p. 1777-82, 2013.
HUYNH, M. Q.; CHU, H. W. Open-Source ERP: Is It Ripe for Use in Teaching Supply
Chain Management? Journal of Information Technology Education, v. 10, 2011.
JOHANSSON, B., SUDZINA, F. ERP systems and open source: An initial review and some
implications for SMEs. Journal of Enterprise Information Management, v. 21, n. 6, p.
649-58, 2008.
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. A estratgia em ao: Balanced Scorecard. 10.ed. Rio

de Janeiro: Campus, 1997.
LAVIERI, C. A. Sistemas de Avaliao de Desempenho aplicados em Redes de Franquias.

2008. Tese de Doutorado. Universidade de So Paulo, 2008.
LGER, P. et al. Business simulation training in information technology education:

Guidelines for new approaches in IT training. Journal of Information Technology
Education, 10, 39-53, 2011. Disponvel em: <www.jite.org/documents/Vol10/JITEv10p039-
053Leger914.pdf.>Acesso em: Jan., 2015.
Lei complementar n 123, de 14 de dezembro de 2006. BRASIL. Presidncia da Repblica.

Casa Civil. Subchefia para Assuntos Jurdicos Disponvel em:
<http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/LCP/Lcp123.htm>. Acesso em: Jan., 2015.
LIMA, W. et al. Reduo de Custos de Manuteno no Setor de Coleta de gua de Coco

atravs da Aplicao de Ferramentas de Gesto da Manuteno. Revista Manuteno e
Segurana, n. 1, 2014.
LYNCH, R. L.; CROSS, K. F. Measure up!: Yardsticks for continuous improvement.

Cambridge, MA: Blackwell Publishers, 1995.
MARCONI, M. de A.; LAKATOS, E. M. Metodologia do trabalho cientfico. 7 Edio.

So Paulo. Atlas, 2007.
MARQUES, E. S; OLIVEIRA, M. L. A. de. Balanced Scorecard: ferramenta estratgica e

competitiva aplicvel s bibliotecas. Revista Brasileira de Biblioteconomia e
Documentao, v. 4, n. 2, p. 105-15, 2008.
MEIRA, R. C. As ferramentas para a melhoria da qualidade. 2 ed. Porto Alegre, 2003.

130
MUSCATELLO, J. R.; SMALL, M. H.; CHEN, I. J. Implementing enterprise resource

planning (ERP) systems in small and midsize manufacturing firms. International Journal of
Operations & Production Management, v. 23, n. 8, p. 850-871, 2003.
NAKAGAWA, M. A. B. C. Custeio baseado em atividades. So Paulo: Atlas, 1994.
NEELY, A.; GREGORY, M.; PLATTS, K. Performance measurement system design: a

literature review and research agenda. International journal of operations & production
management, v. 25, n. 12, p. 1228-63, 2005.
NORRIS, G.; HURLEY, J. R. E-business e ERP: transformando as organizaes.

Qualitymark Editora Ltda, 2001.
OBRIEN, J. A.; MARAKAS, G. M. Administrao de Sistemas de Informao. Porto

Alegre: AMGH, 2013.
OLIVEIRA, L. S. de. Um estudo sobre os principais fatores na implantao de sistemas

ERP, 2006.
PADILHA, T. C. C.; MARINS, F. A. S. Sistemas ERP: caractersticas, custos e tendncias.

Revista Produo, v. 15, n. 1, p. 102-13, 2005.
POBA-NZAOU, P.; RAYMOND, L.; FABI, B.. Risk of adopting mission-critical OSS
applications: an interpretive case study. International Journal of Operations & Production
Management, v. 34, n. 4, p. 477-512, 2014.
PORTAL DO EMPREENDEDOR. O que ? Definio do Microempreendedor Individual

MEI. Disponvel em: <http://www.portaldoempreendedor.gov.br/mei-microempreendedor-
individual>. Acesso em: Nov., 2014.
PORTAL DO SIMPLES NACIONAL. Ministrio da Fazenda. Disponvel em:

<http://www8.receita.fazenda.gov.br/SimplesNacional >. Acesso em: Dez., 2014.
PORTER, M. E.; MILLAR, V. E. How information gives you competitive advantage,

1985.
RAYMOND, L.; UWIZEYEMUNGU, S. A profile of ERP adoption in manufacturing

SMEs. Journal of Enterprise Information Management, v. 20, n. 4, p. 487-502, 2007.
RISS, S. S.; RAGHUNATHAN, T. S.; KUNNATHAR, A. Factors affecting the adoption of

advanced manufacturing technology in small firms. SAM Advanced Management Journal,
v. 65, n. 2, p. 14, 2000.
RIST, O. Open Source ERP: The Features of Free ERP Packages Vary Widely, but Some
Gems Can Be Found. InfoWorld, v. 8, 2005.
ROZENFELD, H. et al. Gesto de desenvolvimento de produtos: uma referncia para a

melhoria do processo. Saraiva, 2006.
131
SANTOS, J. G.; Planejamento e controle da produo de havaianas: um estudo de caso na

Alpargatas de Campina Grande/PB. Revista Gesto Industrial, v. 9, n. 3, 2013.
SEBRAE (2013a). Anurio do trabalho na micro e pequena empresa: 2010-2011. 4. ed.

Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas. Departamento Intersindical de
Estatstica e Estudos Socioeconmicos[responsvel pela elaborao da pesquisa, dos textos,
tabelas e grficos]. Braslia, DF; DIEESE. Disponvel em:
<http://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/Anexos/Anuario%20do%20Trabalho%2
0Na%20Micro%20e%20Pequena%20Empresa_2013.pdf>. Acesso em: Dez., 2014.
SEBRAE (2013b). Micro e pequenas empresas geram 27% do PIB do Brasil. Servio
brasileiro de apoio micro e pequenas empresas. Disponvel em:
<http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/mt/noticias/Micro-e-pequenas-empresas-
geram-27%25-do-PIB-do-Brasil>. Acesso em: Dez., 2014.
SOUZA, C. A. de; ZWICKER, R. Big-bang, small-bangs ou fases: estudo dos aspectos

relacionados ao modo de incio de operao de sistemas ERP. Revista de Administrao
Contempornea, v. 7, n. 4, p. 9-31, 2003.
SOUZA, C. A. de; ZWICKER, R. Ciclo de vida de sistemas ERP. Caderno de Pesquisas em

Administrao, (I), n. 11, p. 2-14, 2000.
SOUZA, F. B. de; PIRES, S. R. I. Produzindo para disponibilidade: uma aplicao da Teoria

das Restries em ambientes de produo para estoque. Make to Availabilty: A Theory of
Constraints Application for Make to Stock Environments. Gesto & Produo, v. 21, p.
65-76, 2014.
STAIR, R. M. Princpios de Sistemas de Informao: uma Abordagem Gerencial. 2.ed.

So Paulo: Editora LTC, 1998.
THOMAS, J. R.; NELSON, J. K.; SILVERMAN, S. J. Mtodos de pesquisa em atividade

fsica. 5. ed, 2007.
TI ESPECIALISTAS. O mercado de sistemas ERP. Disponvel em:

<http://www.tiespecialistas.com.br/2014/05/o-mercado-de-sistemas-erp-2>. Acesso em: Dez.,
2014.
TOZONI-REIS, M. F. de C. A pesquisa-ao-participativa em educao ambiental:

reflexes tericas. Annablume, 2007.
TRIPP, D. Pesquisa-ao: uma introduo metodolgica. Educao e pesquisa, v. 31, n. 3, p.

443-66, 2005.
TURBAN, E. et al. Tecnologia da Informao para Gesto: Transformando os Negcios

na Economia Digital. 6 ed. Bookman, 2010.
VAN EVERDINGEN, Y.; VAN HILLEGERSBERG, J.; WAARTS, E.. Enterprise resource
planning: ERP adoption by European midsize companies. Communications of the ACM, v.
43, n. 4, p. 27-31, 2000.
132
VERNADAT, F.B. Enterprise Modeling and Integration: Principles and Applications. 1

edio. London: Chapman & Hall, 1996.
VOLLMANN, T. et al. Sistemas de Planejamento e Controle da Produo para

gerenciamento da cadeia de suprimentos. So Paulo: Bookman, 2006.
WAGLE, D. The Case for ERP Systems. The Mckinsey Quarterly, n. 2, 1998.
WATSON, E. E.; SCHNEIDER, H. Using ERP systems in education. Communications of

the AIS, v. 1, p. 3, 1999.
WOOD JR., T.; CALDAS, M. P. Modas e modismos em gesto: pesquisa exploratria

sobre adoo e implementao de ERP. In: ENCONTRO NACIONAL DOS
PROGRAMAS DE PS-GRADUAO EM ADMINISTRAO - ENANPAD, 23, 1999,
Foz do Iguau. Anais. Rio de Janeiro: Anpad, 1999.
YIN, R. K. Estudo de caso: planejamento e mtodos. 4. ed. Porto Alegre: Bookman, 2010.
ZWICKER, R.; SOUZA, C. A. de. Sistemas ERP: conceituao, ciclo de vida e estudos de
casos comparados. Sistemas ERP no Brasil: teoria e casos. So Paulo: Atlas, p. 63-87,
2003.
133
APNDICES
134
Apndice A Questes Abertas Roteiro de entrevista gravada realizada com os

colaboradores da TSM Telecomunicaes do Brasil LTDA
ORGANIZAO DO PROCESSO PRODUTIVO

O presente formulrio tem por objetivo realizar um levantamento da forma como est
organizado o processo produtivo da empresa em questo, onde foram ouvidos os responsveis
por cada uma das atividades envolvidas (vendas, chefe de produo, Nest, corte laser, dobra,
separao/expedio), com o objetivo de descrever os processos de produo.
1 Como tem incio o processo?
2 Quais as informaes necessrias para o desenvolvimento do processo?
3 Qual a fonte de tais informaes?

As informaes disponveis so claras e suficientes ao desempenho das atividades
4
envolvidas?
realizado algum tipo de conferncia (check list) das informaes antes de dar incio s
5
atividades?
6 Quais as atividades envolvidas no referido processo?
7 Como identificar o fim do processo?
8 Quem tem a responsabilidade de finalizar o processo e encerrar a ordem de produo?

135
Apndice B Ficha de inscrio para reunio de Brainstorming
INSCRIO PARA REUNIO DE BRAINSTROMING
Pauta da reunio: Melhorias na gesto na produo da antena PV215027

Todos que quiserem contribuir com ideias sobre para melhorar
Participantes:
problemas ocasionados na produo da PV215027
Data:
Nomes:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
136
Apndice C Fluxograma de Compras

137
Apndice D - Fluxograma de recebimento de materiais

138
Apndice E Formulrio para formao de fora tarefa para execuo das atividades
de implantao do sistema OpenERP
139
ANEXOS
140
Anexo A Cotao de compras emitida pelo sistema OpenERP

141
Anexo B Ordem de produo com itens e roteamentos de produo emitidos pelo

OpenERP

Open Erp - TCC Implantação Sistema Erp Empresa Pequeno e Médio Porte

Transféré par

Informations du document

Titre original

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Open Erp - TCC Implantação Sistema Erp Empresa Pequeno e Médio Porte

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA MARIA

IMPLANTAO DE UM SISTEMA DE GESTO ERP GRATUITO EM UMA

Luciana Fighera Marzall

Santa Maria, RS, Brasil

Luciana Fighera Marzall

Dissertao apresentado ao Curso de Mestrado do Programa de Ps- Graduao em

Orientadora: Prof. Dr. Leoni Pentiado Godoy

Santa Maria, RS, Brasil

A Comisso Examinadora, abaixo assinada,

IMPLANTAO DE UM SISTEMA DE GESTO ERP GRATUITO EM UMA

como requisito parcial para obteno do grau de

Santa Maria, RS, Brasil

IMPLANTAO DE UM SISTEMA DE GESTO ERP GRATUITO EM UMA

AUTORA: LUCIANA FIGHERA MARZALL

Inseridas em um cenrio mercadolgico altamente competitivo, as micro e pequenas empresas

Palavras-chave: Sistemas ERP de livres de cdigo aberto; Tecnologia da Informao; PCP;

Master Degree Qualifying Project

IMPLEMENTATION OF A FREE ERP SYSTEM IN A SMALL BUSINESS WITH A

AUTHOR: LUCIANA FIGHERA MARZALL

Figura 1: Estrutura da pesquisa ...................................................................................... 17

Quadro 1: Enquadramento das empresas brasileiras por nmero de colaboradores ...... 20

ABNT: Associao Brasileira de Normas Tcnicas

1 INTRODUO ............................................................................................................. .....13

2 FUNDAMENTAO TERICA ................................................................................ .....19

3 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS ............................................................... .....50

4 DISCUSSES E RESULTADOS ................................................................................ .....60

4.3 INCIO DA COLETA DOS INDICADORES .............................................................. .....74

5 CONSIDERAES FINAIS ........................................................................................ ...123

REFERNCIAS BIBLIOGRAFICAS ........................................................................... ...127

Empresas so sistemas abertos que esto em incessante transformao, atravs da

A indstria da tecnologia da informao (TI) desenvolve softwares para auxiliar na

1.1 TEMA E PROBLEMA

Sistemas ERP auxiliam no planejamento das necessidades das organizaes de forma

1.2.1 Objetivo Geral

1.2.2 Objetivos Especficos

Foram elencados os seguintes objetivos especficos buscando-se atingir o objetivo geral

a)Desenvolver indicadores de desempenho da produo;

Para a justificar a pesquisa foram utilizadas as informaes do Instituto Brasileiro de

livres, trazendo um maior esclarecimento sobre como ocorre a o impacto da gesto da

Conforme os objetivos elencados para realizao da pesquisa, o trabalho foi estruturado

Figura 1: Estrutura da pesquisa

No captulo 1 foi realizada a introduo do trabalho, apresentando-se a temtica da

O captulo 3 descreve a metodologia, explicando as etapas que necessrias realizao

A pesquisa fundamenta-se no levantamento e anlise de dados e explorao de conceitos

2.1 MICRO E PEQUENAS EMPRESAS (MPE)

A primeira parte do referencial expe o conceito de micro e pequena empresa,

2.1.1 Conceito e enquadramento das MPEs

As microempresas e as empresas de pequeno porte, aqui generalizadas pelo termo micro

Quadro 1: Enquadramento das empresas brasileiras por nmero de colaboradores

Fonte: SEBRAE (2013a).

O Quadro 1 mostra os critrios utilizados no Brasil para classificao de empresas

At 60 mil Um titular Simples nacional Internet

Quadro 2: Diviso das micro e pequenas empresas por faturamento anual

Fonte: Portal do Empreendedor (2014).

O Quadro 2 demonstra a classificao das pequenas empresas brasileiras quanto ao

2.1.2 Caractersticas das MPEs

Micro e pequenos empreendimentos possuem caractersticas prprias e comuns,

Pequenas empresas possuem baixa intensidade de capital, no operando com grandes

Forte atuao dos proprietrios, onde os membros da famlia esto atrelados ao

Em consequncia s dificuldades inerentes aos pequenos negcios no Brasil, se faz

2.1.3 Representatividade econmica das MPEs no Brasil

Ao longo dos ltimos 30 anos as MPEs brasileiras esto crescendo exponencialmente,

Quadro 3: Representatividade das MPEs na economia brasileira