UNIVERSIDAD CATOLICA DE HONDURAS

CAMPUS SAN PEDRO Y SAN PABLO

NUESTRA SEORA REINA DE LA PAZ

Informe de Clima Laboral en la empresa GBM de Honduras

Psicologa del Factor Humano

1401

MPs. Zuly Fernndez

Integrantes:

Claudia Pizzati

Berlly Garza

Cecilia Rodezno

Diciembre 05, 2016

ndice

Introduccin .................................................................................................. 3

I. Marco Referencial.................................................................................... 4

II. Desarrollo del estudio .......................................................................... 5

Justificacin del trabajo ............................................................................. 5

Instrumento ................................................................................................ 6

Duracin de la aplicacin ......................................................................... 10

Poblacin................................................................................................... 10

Procedimiento........................................................................................... 10

V. Resultados ............................................................................................. 11

VI. Conclusiones ....................................................................................... 20

VII. Recomendaciones............................................................................... 21

Dimensiones evaluadas............................................................................ 23

2
Introduccin

La calidad del clima laboral se encuentra ntimamente relacionado con el manejo

social de los directivos, con los comportamientos de los trabajadores, con su manera
de trabajar y de relacionarse, con su interaccin con la empresa, con las mquinas
que se utilizan y con las caractersticas de la propia actividad de cada uno.

Propiciar un buen clima laboral es responsabilidad de la alta direccin, que con su

cultura y con sus sistemas de gestin, prepararn el terreno adecuado para que se
desarrolle.

El estudio presentado a continuacin nos muestra un panorama de la sucursal de

San Pedro Sula de la empresa GBM de Honduras. Este presenta varias
recomendaciones para las diferentes reas dentro de la compaa, el cual brinda
una imagen ms clara de que actividades realizar para mejorar la calidad de su clima
laboral.

3
 I. Marco Referencial

GBM es lder en Centroamrica y el Caribe en integracin de soluciones de tecnologa

de informacin para nuestros clientes, con el fin de agregar valor a sus negocios,
derivando de ah los resultados financieros esperados.

Las principales lneas de producto que manejamos en GBM son:

1. Servicios: Servicio tcnico y mantenimiento, Impresin, Datacenter,

Educacin, Servicios gestionados, Software services.

2. Hardware: Servidores, Computadores personales, Productos de redes, Puntos

de venta, entre otros.

3. Software: Middleware, Aplicaciones, Business Inteligence, Core banking, SAP.

4. Consultora: en las lneas de Change Management, BPO, entre otras.

Visin

Ser los mejores proveedores de soluciones de TI de nuestros clientes para mejorar

su competitividad, con el propsito de duplicar el negocio y la rentabilidad en 5 aos,
en un clima organizacional ptimo, innovador y colaborativo con las comunidades
donde operamos.

Misin

Integrar la tecnologa en soluciones de valor agregado que satisfagan las

expectativas de nuestros clientes, a travs de profesionales calificados y
comprometidos, con metodologas, productos y servicios de clase mundial.

Valores

Confiabilidad: Ser honestos, ntegros y leales, ejecutando nuestros

compromisos con alta calidad, precisin y puntualidad.

Coraje: Sinnimo de atrevimiento. Ser los ms genuinos, persistentes y

productivos.

4
 Disciplina: Observancia y cumplimiento de las reglas y compromisos.

Transparencia: Ser claro, evidente, sin duda ni ambigedad.

GBM est basada en la asociacin de un nmero de lderes de negocios con un

equipo gerencial de vasta experiencia en la industria, y cuenta con un cuerpo de
profesionales que acumulan una capacidad tcnica sin paralelo en el territorio. Esta
combinacin le permite operar como una empresa autnticamente local, con
comprensin de las circunstancias internas de cada pas, a la vez que capitaliza la
sinergia resultante de su cubrimiento regional (GBM es el nico proveedor de
tecnologa con presencia regional), y la masa crtica combinada del conjunto de
nuestros mercados.

GBM es distribuidor exclusivo de IBM en Centroamrica, Panam y Repblica

Dominicana; de por vida su relacin con IBM no es restrictiva. Si bien basa sus
soluciones en la plataforma tcnica IBM y mantiene una coherencia estratgica, GBM
representa adems, de forma oficial y con pleno apoyo, marcas lderes de la industria
y complementarias de la lnea IBM, como CISCO y DIEBOLD con el fin de ofrecer a
los clientes una solucin ms completa. GBM tiene como principio mantener el nivel
de excelencia en el soporte que brinda a cada marca que representa. En
consecuencia, la capacitacin de los tcnicos en cada una de estas lneas es un
prerrequisito ineludible para cualquier producto que GBM decida comercializar en la
regin.

II. Desarrollo del estudio

Justificacin del trabajo

En Honduras cada vez son ms las empresas que se suman a la lista de instituciones
preocupadas por ofrecer un clima laboral positivo y estable a sus elementos
humanos, pues tienen la conciencia de que son ellos los activos ms importantes
para el desarrollo empresarial y econmico de la organizacin.

5
Preocuparse por un clima laboral saludable es fundamental en el rendimiento de los
trabajadores, en su nivel de productividad y en el compromiso que adquieran con la
empresa; al mismo tiempo que mejora el alcance de las metas financieras que tiene
la institucin gracias al rendimiento ptimo que causa en sus empleados.

No es suficiente con brindar la capacitacin necesaria y las herramientas de trabajo

al personal para que haga sus tareas, es indispensable lograr que se sienta cmodo
y seguro con su medio laboral, con sus compaeros y jefes.

El clima laboral positivo genera trabajadores ms satisfechos con las condiciones

laborales, interesados en hacer bien las actividades y tareas, activos en el aporte de
opiniones, se sienten ms comprometidos con la empresa y motivados a producir
ms.

Metodologa

El Cuestionario utilizado fue un instrumento estructurado, tipo Likert de 64

preguntas, en el que se evalan 8 dimensiones que se agrupan en dos grandes ejes:

III. Empresa u Organizacin

IV. Personas

Instrumento

ENCUESTA DE OPININ

Estimado colaborador a continuacin hay una serie de preguntas, cuyo objetivo es

medir su percepcin u opinin sobre algunos aspectos de inters en su organizacin.

Esta encuesta es confidencial, por lo que no es necesario poner su nombre, firma u

otra caracterstica propia. Nuestro inters es conocer lo que se percibe, no quien lo
percibe.

6
 Instrucciones:

A continuacin marque solamente una casilla para cada pregunta colocando una X
en la casilla que mejor represente lo que usted piensa. Las alternativas de respuesta
son las siguientes:

1. Totalmente en desacuerdo
2. En desacuerdo
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
4. De acuerdo
5. Totalmente de acuerdo

Cualquier duda durante el llenado de la encuesta puede levantar la mano y ser

atendido.

# tem 1 2 3 4 5
1. Mi trabajo est claramente definido
2. El ambiente bastante frio e impersonal
La promocin suele estar ligada a la antigedad y al
3.
servilismo
4. Es muy difcil saber en dnde encontrar la informacin.
5. Mi trabajo es rutinario y aburrido
6. La organizacin reconoce y premia los esfuerzos realizados
7. Mi lugar de trabajo se ha quedado viejo e inadecuado
8. En general te sientes tratado como si fueras un nmero
9. Cuando tengo dudas s a quin debo consultar
Cuando se necesita echar una mano es fcil encontrar
10.
voluntarios
11. Los jefes fomentan la formacin de sus subordinados
Los jefes suelen explicar los motivos de las decisiones y las
12.
instrucciones
Los jefes evitan introducir cambios aunque se vean que
13.
son necesarios
14. Es difcil que te den oportunidades de formacin
Dispongo de mobiliario y equipo adecuado para desarrollar
15.
mi funcin

7
16. La iniciativa en mi lugar de trabajo es casi nula
El trabajo se realiza eficazmente cumpliendo los plazos
17.
establecidos.
Las personas se expresan libre y espontneamente sin
18.
temor
19. Se estimula la aportacin de ideas y sugerencias.
20. Suele ser fcil obtener informacin precisa y fiable
Solemos probar nuevas soluciones y mtodos, aunque no
21.
siempre salgan bien.
Mi trabajo me ha producido muchas satisfacciones
22.
personales
El salario dentro de la organizacin son ms bajos que en
23.
otras empresas similares.
Mis objetivos y mi ritmo de trabajo se fijan sin mi
24.
participacin
El trabajo est tan desorganizado que es necesario hacer
25.
esfuerzos excesivos para llevarlos a cabo.
La gente se esfuerza por ayudar a las nuevas personas
26.
que entran a trabajar
27. Los jefes tienden a penalizar ante pequeos errores.
28. La informacin disponible es incompleta y llega tarde.
Sabemos adaptarnos eficazmente a los cambios del
29.
entorno.
30. He aprendido mucho en mi puesto de trabajo
31. Las condiciones materiales de trabajo son bastante buenas
Me siento implicado en el xito de mi empresa u
32.
organizacin.
33. Suele ser fcil obtener informaciones precisas y fiables.
34. Con tal de progresar, las personas ponen zancadillas
Los jefes no muestran inters por la situacin de las
35.
personas
Los departamentos tienen escaso conocimiento de lo que
36.
hacen otros departamento
37. Los mtodos de trabajo son bastante anticuados
38. Mi trabajo me permite tomar iniciativas.
A pesar de las dificultades de trabajo, es muy difcil
39.
encontrar mejores condiciones en otro lugar de trabajo.
Se valora positivamente que los empleados aporten nuevas
40.
ideas y sugerencias.

8
41. Los trabajos suelen estar bien planificados con antelacin.
Se fomenta que las relaciones entre los departamentos
42.
sean buenas
Solemos recibir rdenes contradictorias de diferentes
43.
personas
44. La informacin necesaria para el trabajo circula con fluidez
45. Mi organizacin es bastante dinmica y abierta
46. En mi trabajo hago cosas variadas e interesantes
En general disponemos de los medios necesarios para
47.
hacer bien nuestro trabajo.
Se estimula a las personas para que asuman riesgos
48.
razonables al intentar progresar.
49. Se hacen muchos trabajos intiles o innecesarios
50. En el departamento se percibe un ambiente tenso
La informacin descendente consiste casi exclusivamente
51.
en dar rdenes.
Suelo tener toda la informacin que necesito para hacer
52.
bien mi trabajo
Se me deja bastante libertad para organizar mi trabajo,
53.
siempre que lo haga bien y a tiempo.
54. En general, me siento apoyado por mis jefes
Las remuneraciones se basan ms en las relaciones
55.
personales que en los mritos y en los resultados.
La gente se despreocupa de los resultados generales de la
56.
organizacin
Se hacen esfuerzos importantes para mejorar los niveles
57.
de informacin y comunicacin
Es fcil mantener conversaciones personales con
58.
compaeros y superiores.
59. En general me siento apoyado por mi jefe
60. Solo unos pocos tienen la informacin
61. Mi organizacin tiene fama de ser poco dinmica
62. En general, la gente trabaja con bastante desgana
63. Disponemos de ventajas sociales bastantes satisfactorias
64. Los empleados suelen esforzarse en su trabajo

Muchas gracias por su colaboracin!

9
Duracin de la aplicacin

La aplicacin se llev a cabo el da viernes 3 de diciembre, por la tarde. El proceso

de dar instrucciones y aplicacin de la encuesta tom alrededor de 1 hora.

Poblacin

La poblacin que particip en el estudio del clima laboral son los 20 empleados de
la sucursal de San Pedro Sula, de GBM de Honduras. Entre los participantes
encontramos tanto hombres como mujeres, en rango de edades variables, as como
la antigedad en la compaa.

Procedimiento

El da de aplicacin fue el viernes 3 de diciembre, por la tarde los empleados fueron

reunidos por la gerente de la sucursal y se les explic el propsito del estudio.

Los participantes se mostraron colaboradores ante el proceso, no presentaron dudas

al momento del llenado de la encuesta de opinin. Luego de esto se llev a cabo el
proceso de tabulacin de las respuestas.

Estas fueron dividas por dimensiones, la organizacional y la de persona, y luego se

hizo una comparacin global entre todas.

Tabla de Clasificacin
De 4.01 a 5 Muy satisfactorio
De 3.01 a 4 Satisfactorio
De 2.01 a 3 Aceptable
De 1.01 a 2 Crtico
De 0.01 a 1 Muy crtico

10
 V. Resultados

Dimensiones de la Organizacin

Dimensin Organizacin
5

4,8
4,5
4,5
4,35 4,3
4 4,25 4,25
4,15
4,05
3,5

excesivos para llevarlos a

eficazmente cumpliendo los

4. Suele ser fcil obtener

estar bien planificados con

claramente definido

Cuando tengo dudas s

Se hacen muchos

los niveles de informacin y

necesario hacer esfuerzos

1. Mi trabajo est

informaciones precisas y

5. Los trabajos suelen

importantes para mejorar

3. El trabajo se realiza

8. El trabajo est tan

7. Se hacen esfuerzos
trabajos intiles o

desorganizado que es
a quin debo consultar

plazos establecidos.

innecesarios

comunicacin
antelacin.
fiables.

6.
2.

Se puede concluir que dentro de la dimensin de la organizacin, segn los

resultados obtenidos la empresa en cuanto a la estructura, el nivel organizativo, la
planificacin, los medios para hacer la tarea, etc., la empresa tiene un nivel muy
satisfactorio. La mayora de los colaboradores de la empresa experimentan que su
trabajo est claramente definido. El 96% de los colaboradores afirmaron que saba
cules eran sus deberas dentro de sus puestos. El 90% afirmo que generalmente
es fcil obtener informaciones precisas y fiables. De acuerdo a los resultados del
estudio, el 87% de los empleados de la empresa saben a quin acudir cuando se les
presenten dudas. Los colaboradores sienten que su trabajo se realiza eficazmente y
dentro de los lmites de tiempo establecidos, hay una buena comunicacin e
informacin con los colaboradores y el 81% creen que en la empresa NO se hacen
muchos trabajos intiles o innecesarios.

11
 Dimensin Condiciones
5

4,5 4,7
4,5 4,5 4,45 4,4
4 4,15
4,1 4,05

3,5

condiciones en otro lugar de

personales que en los mritos

organizacin son ms bajos

materiales de trabajo son

1. Mi lugar de trabajo se ha

Dispongo de mobiliario y

3. El salario dentro de la

A pesar de las dificultades

de los medios necesarios para

Disponemos de ventajas
basan ms en las relaciones
7. Las remuneraciones se
quedado viejo e inadecuado

6. En general disponemos

hacer bien nuestro trabajo.

que en otras empresas

4. Las condiciones

de trabajo, es muy difcil

equipo adecuado para
desarrollar mi funcin

bastante buenas

y en los resultados.

sociales bastantes
encontrar mejores

satisfactorias
similares.

8.
2.

5.

De acuerdo a los resultados del estudio, las condiciones de trabajo de la

empresa son muy satisfactorias. La empresa cuenta con el mobiliario y equipo para

desempear cada una de las funciones, de acuerdo al 94% de los colaboradores

evaluados. El 90% de los colaboradores experimentan que su lugar de trabajo es

adecuado e innovador, y este mismo porcentaje afirma que las condiciones

materiales de trabajo dentro de la empresa son bastante buenas. La mayor parte

de los colaboradores disponen de los medios necesarios para hacer bien sus

trabajos. El 88% de los empleados creen que las remuneraciones no son influencias

por las relaciones personales, ms bien se basan en los mritos y resultados de sus

trabajos.

12
 Dimensin Innovacin
5

4,5
4,5
4,35 4,35 4,3
4,2 4,25
4 4,1

3,5

3,35
3

Mi organizacin es bastante
soluciones y mtodos, aunque

eficazmente a los cambios del

Se me deja bastante libertad

Los mtodos de trabajo son
cambios aunque se vean que son

Mi organizacin tiene fama

Mi trabajo es rutinario y

3. Solemos probar nuevas

2. Los jefes evitan introducir

4. Sabemos adaptarnos

siempre que lo haga bien y a

no siempre salgan bien.

para organizar mi trabajo,

de ser poco dinmica

bastante anticuados

dinmica y abierta
entorno.
aburrido

necesarios

tiempo.
1.

8.
6.
5.

7.
En cuanto a la dimensin de Innovacin, el desenvolvimiento de la empresa

es satisfactorio. El 90% de los colaboradores piensan que hay bastante libertad

dentro de la empresa en la manera en que ejecuta su trabajo, siempre y cuando lo

haga bien y a tiempo. El 87% de los colaboradores experimentaron que dentro de

la empresa se probaban nuevas soluciones y mtodos, aunque no tuvieran xito y

que saban adaptarse a los cambios del entorno. Los mtodos de trabajo en la

empresa son mtodos nuevos e innovadores, segn el 86% de los colaboradores.

La empresa tiene la fama de ser una empresa dinmica y abierta, el cual 85% de

los colaboradores lo experimentan. La mayora de los colaboradores, siendo el 82%,

no piensan en su trabajo como rutinario y aburrido. Los jefes podran estar

introduciendo cambios que se necesiten de una manera ms eficaz, esta sera una

rea a mejorar o a potencializar para la empresa.

13
 Dimensin Informacin
5

4,5
4,45
4,35 4,35 4,3
4 4,25 4,25
4,1 4,1

3,5

disponible es incompleta

tienen la informacin
explicar los motivos de las

8. Solo unos pocos

1. Es muy difcil saber

Los departamentos
obtener informacin

para hacer bien mi trabajo

necesaria para el trabajo
conocimiento de lo que

informacin que necesito

en dnde encontrar la

3. Suele ser fcil

7. Suelo tener toda la

4. La informacin
2. Los jefes suelen

6. La informacin
precisa y fiable

circula con fluidez

hacen otros
decisiones y las

tienen escaso
y llega tarde.
informacin.

instrucciones

5.
En la dimensin de informacin, la cual se maneja la opinin que los

empleados tienen sobre el nivel e informacin existente en la organizacin, la

empresa est en un nivel muy satisfactorio. De acuerdo a los resultados, la

informacin que manejan los empleados es adecuada y suficiente para que estos

hagan sus trabajos. El 89% de los empleados creen que los departamentos tienen

informacin suficiente de lo que hacen en los otros departamentos. La informacin

es fcil de obtener y es suficiente para que los empleados hagan su trabajo, y esta

es manejada por muchos dentro de la empresa, segn el 87% de los colaboradores,

lo cual se clasifica como muy satisfactorio. De acuerdo a los resultados el 85% de

los colaboradores sienten que sus jefes explicada cada una de las decisiones e

instrucciones a realizarse dentro de la empresa, tambin experimentan que la

informacin es completa y llega en el tiempo necesario. El 82% de los colaboradores

afirman que es fcil saber dnde se encuentra la informacin y que esta fluye dentro

de la empresa, lo cual se considera muy satisfactorio.

14
Dimensiones de la Persona

Dimensin Relaciones
5

4,5
4,4 4,45
4,25 4,2
4 4,15
4 4,05 4,05

3,5

7. En el departamento se
ayudar a las nuevas personas que

departamentos sean buenas

conversaciones personales con

percibe un ambiente tenso
El ambiente bastante frio e

2. Cuando se necesita echar

3. Las personas se expresan

5. Con tal de progresar, las

libre y espontneamente sin

personas ponen zancadillas

una mano es fcil encontrar

4. La gente se esfuerza por

Se fomenta que las

compaeros y superiores.
relaciones entre los

8. Es fcil mantener
entran a trabajar
voluntarios
impersonal

temor

6.
1.

Logramos observar que la organizacin tiene un clima positivo en la dimensin de

relaciones. Siendo los resultados ms altos en la apertura y facilidad de
comunicacin que existe entre los miembros de los diferentes niveles jerrquicos.
Adems de esto existe un buen ambiente a la hora de recibir nuevos miembros al
grupo laboral. El resultado ms bajo se encontr en cuanto a la percepcin de un
ambiente impersonal, lo que exterioriza un sentimiento de armona y unidad en las
relaciones personales.

15
 3,5
4,5

3
4
5

trabajo.
1. En general te sientes

4
tratado como si fueras un
nmero

2. La iniciativa en mi lugar de
4,55

trabajo es casi nula

3. Mis objetivos y mi ritmo de

trabajo se fijan sin mi
4,15

participacin

4. Me siento implicado en el
xito de mi empresa u
4,7

organizacin.

5. Mi trabajo me permite
4,3

tomar iniciativas.

6. Se estimula a las personas

Dimensin Implicacin

para que asuman riesgos

4,15

razonables al intentar
progresar.

7. La gente se despreocupa
de los resultados generales de
4,45

la organizacin

8. Los empleados suelen

4,35

esforzarse en su trabajo
compaa. Profesando el sentirse implicados en el xito de la organizacin. Sin
embargo, si hay oportunidad para mejorar el aspecto de iniciativa al participar en el
La dimensin de implicacin del personal seala resultados saludables sobre la

16
satisfaccin que los empleados tienen en cuanto a su posicin como miembros de la
 Dimensin Autorrealizacin
5

4,5 4,6 4,6

4,55 4,5
4,4 4,45

4
4,05

3,5 3,7

3
1. La organizacin reconoce y

muchas satisfacciones personales

5. Se valora positivamente que

En general, me siento apoyado

premia los esfuerzos realizados

3. Mi trabajo me ha producido

En general, la gente trabaja

En mi trabajo hago cosas
oportunidades de formacin

He aprendido mucho en mi

los empleados aporten nuevas

2. Es difcil que te den

variadas e interesantes

con bastante desgana

ideas y sugerencias.
puesto de trabajo

por mis jefes

6.
4.

8.
7.
La dimensin de autorrealizacin nos brinda un interesante contraste con la
dimensin de implicacin. Ya que, si bien los empleados dicen que la iniciativa es
casi nula en su trabajo, tambin consideran que si existe una valorizacin positiva
para aquellos que aportan nuevas ideas y sugerencias. Este es un punto clave a
considerar para el mejoramiento de la organizacin. Agregando a esto, el
aprendizaje y apoyo ofrecido por superiores son exaltados. Pero al mismo tiempo
observamos apata y displicencia en alto grado en los empleados.

17
 Dimensin Direccin
5

4,5
4,45 4,4 4,4 4,45
4,35
4 4,2 4,2

3,75
3,5

En general me siento
Los jefes tienden a penalizar
formacin de sus subordinados
La promocin suele estar

Se estimula la aportacin de

7. La informacin descendente
contradictorias de diferentes
5. Los jefes no muestran inters

6. Solemos recibir rdenes

consiste casi exclusivamente en

por la situacin de las personas
ligada a la antigedad y al

apoyado por mi jefe

2. Los jefes fomentan la

ante pequeos errores.

ideas y sugerencias.
servilismo

personas

dar rdenes.

8.
1.

3.

4.

La dimensin que aborda la direccin es en la que vemos resultados ms mediados.

Siendo los ms altos la estimulacin de aportar ideas y sugerencias junto con la idea
general de apoyo de parte de los superiores. Satisfactoriamente, no existe un alto
prejuicio en cuanto a las promociones por antigedad y servilismo.

Como sntesis de la dimensin de personas no perdemos de vista las grandes

oportunidades de mejora que existen en la organizacin evaluada. Sin duda, que la
organizacin se encuentra por arriba de la media en muchos elementos evaluados
pero el clima organizacional por ser uno que involucra mejora continua, nos indica
que hay aspectos puntuales que deben ser desarrollados. Para de esta forma,
proceder a la obtencin de una organizacin en ptimo estado.

18
Comparacin Dimensiones

Comparacin de las dimensiones

88,00
87,00
87,13 87,13
86,00 86,63 86,63
85,00 85,38 85,50
84,00
83,00 83,88
83,50
82,00
81,00
Organizacin

Informacin

Relaciones
Autorrealizacin
Innovacin

Implicacin
Condiciones

Direccin
De acuerdo a los resultados obtenidos en cada una de las dimensiones de la
empresa, podemos concluir que las dimensiones de organizacin, condiciones,
autorrealizacin e implicaciones estn en un nivel muy satisfactorio para la empresa.
Esto quiere decir que empresa cuenta con una excelente organizacin y estructura
del trabajo, tienen las condiciones ptimas para realizar cada uno de los trabajos,
los empleados sienten que estn desarrollando sus habilidades y creciendo como
personas, y la mayora de los colaboradores tiene un sentido de pertenencia con la
empresa, comprenden sus valores y comparten su visin.

Los aspectos a potencializar dentro de la empresa seran las dimensiones de

Innovacin, Informacin, Direccin, y Relaciones. Que la empresa sea una empresa
que busque en un mayor enfoque la adaptacin a las necesidades del mercado de
acuerdo a la organizacin. Buscar que la informacin sea an ms disponible y fcil
de encontrar para todos los colaboradores. Se debe buscar potencializar los sistemas
de gestin y direccin. Se podra dar relaciones interpersonales entre los
colaboradores ms estrechos y genuinos. Es decir la empresa tiene en condiciones
satisfactorias estas dimensiones, sin embargo se busca que estas sean muy
satisfactorias.

19
 VI. Conclusiones

El clima laboral en la organizacin determina la forma en que un individuo percibe

su trabajo, su desempeo, productividad y satisfaccin. Los modelos de estudio de
clima de las organizaciones nos plantean que existe una relacin entre clima
organizacional y productividad de la organizacin.

La empresa cuenta en general con un ambiente adecuado y positivo. Las reas con
mejor resultado fueron las de organizacin, condiciones fsicas, propicia la
autorrealizacin y la implicacin de los empleados.

Las dimensiones que ms refuerzo necesitan son las reas de innovacin, relaciones,
informacin y direccin respectivamente. Ya que son las que obtuvieron una
puntuacin ms baja en la comparacin de las dimensiones, segn los resultados de
la encuesta aplicada.

Obtener resultados sobre la percepcin del Clima Organizacional no garantiza el

mejoramiento en el desempeo de la Organizacin, para ello es necesario generar
planes de accin que permitan subsanar, oportunamente, las reas de atencin.

20
 VII. Recomendaciones

En respuesta a los resultados obtenidos de las encuestas de clima laboral se

brindan las siguientes recomendaciones:
Dimensin de Direccin
Fortalecer la comunicacin por unidad a travs de una poltica de puertas
abiertas que genere la confianza del empleado hacia su jefe inmediato.
Fortalecer la confianza de los colaboradores al poner en prctica las nuevas
ideas proporcionadas por ellos mismos.
Delegar la responsabilidad de pequeos proyectos en aquellas personas que
muestren iniciativa.
Capacitar a los niveles jerrquicos en couching, para apoyar de esta forma la
relacin jefe-colaborador, reforzando la confianza y apertura de comunicacin
por parte del empleado, al mismo tiempo que la jefatura logra mejor
rendimiento profesional de su personal.
Capacitar a los niveles jerrquicos en empowerment, de esta forma el gerente
o jefe de unidad lograr apoyarse en su personal en la toma de decisiones y
acciones inmediatas en la resolucin de problemas.
Dimensin de Informacin
Reuniones quincenales en las cuales se trate de los logros y fracasos del
departamento.
Mantener la comunicacin jefe-colaborador de manera abierta a fin de
establecer objetivos claros, concretos y factibles.
Establecimiento de metas individuales, por equipo o por departamento que
podrn ser propuestas por el mismo equipo de trabajo de manera
democrtica.
Las metas debern establecerse con tiempos lmites, para que el
reconocimiento o fracaso tengan parmetros de medicin.
Establecer objetivos medibles y darles seguimiento en las reuniones
quincenales.

21
 Metas adicionales en el rea de capacitacin, profesionalizacin y desarrollo
de competencias laborales podrn ser propuestas despus de detectar las
debilidades individuales.
Dimensin de Innovacin
Implementar los cambios e intervenciones propuestas en el programa para
mejorar el clima organizacional, presentado en el presente estudio.
Considerar la implementacin de programas alternos al presente, (evaluacin
del desempeo, diagnstico de necesidades de capacitacin) para los cuales
ser necesario un estudio especfico al tema.
Considerar un programa de capacitacin peridico para los empleados, en
donde se les provea de los conocimientos que su puesto necesita.
Realizar mediciones de clima organizacional en el futuro, de forma peridica
con el fin de mantener un ambiente sano.
Dimensin de Relaciones
Gerencia General debe establecer la poltica de informacin que apoyar el
rea de comunicacin, en donde Recursos Humanos ser el medio de enlace
entre trabajadores y empresa.
Actualizar constantemente la informacin publicada en las carteleras
informativas.
Proponer actividades de emisin de opinin: un buzn de sugerencias, un
rota folio de comentarios annimos.
Emitir un medio cclico de comunicacin interna (peridico o boletn interno),
en el que se informe de aspectos como cumpleaeros, nuevos ingresos,
bodas, nacimientos, etc. as como actividades que la empresa est
planificando o realizando.
Educar a los lderes de unidad en relacin a la objetividad que debe
mantenerse para la recepcin de los comentarios y sugerencias que tendrn
por parte de su personal, y que de igual forma, la actividad no sea nicamente
escucharlos, sino discutir, acordar y poner en marcha las buenas ideas.

22
 VIII. Anexos

Dimensiones evaluadas
Organizacin

1. Mi trabajo est claramente definido

2. Cuando tengo dudas s a quin debo consultar
3. El trabajo se realiza eficazmente cumpliendo los plazos establecidos.
4. Suele ser fcil obtener informaciones precisas y fiables.
5. Los trabajos suelen estar bien planificados con antelacin.
6. Se hacen muchos trabajos intiles o innecesarios
7. Se hacen esfuerzos importantes para mejorar los niveles de informacin y
comunicacin
8. El trabajo est tan desorganizado que es necesario hacer esfuerzos
excesivos para llevarlos a cabo.

Relaciones

1. El ambiente bastante frio e impersonal

2. Cuando se necesita echar una mano es fcil encontrar voluntarios
3. Las personas se expresan libre y espontneamente sin temor
4. La gente se esfuerza por ayudar a las nuevas personas que entran a
trabajar
5. Con tal de progresar, las personas ponen zancadillas
6. Se fomenta que las relaciones entre los departamentos sean buenas
7. En el departamento se percibe un ambiente tenso
8. Es fcil mantener conversaciones personales con compaeros y superiores.

Direccin

1. La promocin suele estar ligada a la antigedad y al servilismo

2. Los jefes fomentan la formacin de sus subordinados
3. Se estimula la aportacin de ideas y sugerencias.
4. Los jefes tienden a penalizar ante pequeos errores.
5. Los jefes no muestran inters por la situacin de las personas
6. Solemos recibir rdenes contradictorias de diferentes personas
7. La informacin descendente consiste casi exclusivamente en dar rdenes.
8. En general me siento apoyado por mi jefe

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Informacin

1. Es muy difcil saber en dnde encontrar la informacin.

2. Los jefes suelen explicar los motivos de las decisiones y las instrucciones
3. Suele ser fcil obtener informacin precisa y fiable
4. La informacin disponible es incompleta y llega tarde.
5. Los departamentos tienen escaso conocimiento de lo que hacen otros
departamento
6. La informacin necesaria para el trabajo circula con fluidez
7. Suelo tener toda la informacin que necesito para hacer bien mi trabajo
8. Solo unos pocos tienen la informacin

Innovacin

1. Mi trabajo es rutinario y aburrido

2. Los jefes evitan introducir cambios aunque se vean que son necesarios
3. Solemos probar nuevas soluciones y mtodos, aunque no siempre salgan
bien.
4. Sabemos adaptarnos eficazmente a los cambios del entorno.
5. Los mtodos de trabajo son bastante anticuados
6. Mi organizacin es bastante dinmica y abierta
7. Se me deja bastante libertad para organizar mi trabajo, siempre que lo haga
bien y a tiempo.
8. Mi organizacin tiene fama de ser poco dinmica

Autorrealizacin

1. La organizacin reconoce y premia los esfuerzos realizados

2. Es difcil que te den oportunidades de formacin
3. Mi trabajo me ha producido muchas satisfacciones personales
4. He aprendido mucho en mi puesto de trabajo
5. Se valora positivamente que los empleados aporten nuevas ideas y
sugerencias.
6. En mi trabajo hago cosas variadas e interesantes
7. En general, me siento apoyado por mis jefes
8. En general, la gente trabaja con bastante desgana

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Condiciones

1. Mi lugar de trabajo se ha quedado viejo e inadecuado

2. Dispongo de mobiliario y equipo adecuado para desarrollar mi funcin
3. El salario dentro de la organizacin son ms bajos que en otras empresas
similares.
4. Las condiciones materiales de trabajo son bastante buenas
5. A pesar de las dificultades de trabajo, es muy difcil encontrar mejores
condiciones en otro lugar de trabajo.
6. En general disponemos de los medios necesarios para hacer bien nuestro
trabajo.
7. Las remuneraciones se basan ms en las relaciones personales que en los
mritos y en los resultados.
8. Disponemos de ventajas sociales bastantes satisfactorias

Implicacin

1. En general te sientes tratado como si fueras un nmero

2. La iniciativa en mi lugar de trabajo es casi nula
3. Mis objetivos y mi ritmo de trabajo se fijan sin mi participacin
4. Me siento implicado en el xito de mi empresa u organizacin.
5. Mi trabajo me permite tomar iniciativas.
6. Se estimula a las personas para que asuman riesgos razonables al intentar
progresar.
7. La gente se despreocupa de los resultados generales de la organizacin
8. Los empleados suelen esforzarse en su trabajo

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