Data Sheet

Caractersticas de Producto
Agent Desktop: Herramientas para Agentes
Versin 4.0

Todo lo que necesita para

implementar un Contact Center
de clase mundial.
Nuestros productos para Contact Centers
incluyen todas las caractersticas que
usted necesita para ejecutar sus
operaciones de manera eficaz. Incluimos
funciones para operaciones de entrada,
salida, blending y funciones multicanal.

Audara es pionero en la industria del

Contact Center IP, y es proveedor lder de
software, ofreciendo la mayor cantidad de
caractersticas, tecnologa ms avanzada y
mayor flexibilidad para su empresa al
mejorar la productividad de sus agentes
www.audara.co
apoyados en una innovacin constante.

Agent Desktop - Caractersticas
Agent Desktop
Nuestro mdulo CCS Tools para Agentes le permite contar con una completa
solucin para incrementar la productividad de sus Agentes de Contact Center.
Funciones de Agente Multicanal
Login en Colas y Grupos de Colas
Pausas por Colas y Grupos de Colas
Login en Campaas de Salida*
Pausas en Campaas de Salida
Login en LiveChat de Atencin al Cliente*
Pausas en LiveChat
Funciones de Campaas Inbound
CRM para edicin de datos del Contacto
Listas de Contacto por Campaa para creacin
de nuevas Bases de Datos a partir de llamantes
Funciones de Campaas Outbound*
Datos de Contacto por Campaas
Manejo de Mltiples Nmeros de Contacto
CRM para edicin de datos del Contacto
Listas de Contacto por Campaa Saliente
Bsqueda filtrada de Contactos
Funciones de Control de Llamada
Control visual de llamada entrante y saliente
Estado visual del telfono / llamada activa
Transferencia visual de llamada con 1 click
Cuelgue visual de llamada
Grabacin de llamada por Reglas del sistema
Grabacin de llamada controlada por Agente
* requiere mdulos adicionales
Contador de Estadsticas de Cola y Grupo
Contador de Acciones Personales
Opcin de recibir Chat y Llamada a la vez
Opcin de recibir Chat o Llamada
Ventana de Chat con mensajes predefinidos
Chat privado entre Agentes y Supervisores
Acceso a Encuestas por Campaa con preguntas
ilimitadas de tipo personalizable.
Visualizacin de Script de Campaa
Encuestas Personalizadas
Acceso a Encuestas por Campaa.
Tipificacin de Llamada de varios niveles
Cronmetros de Atencin para Marcadores*
Acceso a Marcador Preview, Auto, Predictivo*
Cronmetro de duracin de la llamada
Cronmetro de estados del agente y llamada
Cronmetro de grabacin de llamada
Visualizacin de Campaa de la llamada
Visualizacin del Nmero del llamante
Marcacin saliente desde la App
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Agent Desktop - Caractersticas

Audara y DreamPBX ayudan a

las empresas a implementar
soluciones de comunicaciones
de ltima generacin que les
permitan ser ms competitivas y
exitosas. Desarrollamos
soluciones de Comunicaciones
Unificadas y Contact Center de
Mltiples Medios desde el 2002
hasta la fecha, con miles de
Audara ha logrado un GTEL ms efectivo,
he escuchado elogios frecuentes de clientes y
empleados acerca de la plataforma puesto que ha
hecho ms eficiente el Contact Center y hemos
podido llevar el servicio al cliente a
un nuevo nivel.
Jos A. Martnez
GTel Mxico - www.gtel.com.mx
Para ms informacin visite : www.audara.co

clientes alrededor del mundo.

/AudaraCC

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