MANUAL DE FUNCIONES

PROFESIONAL MESA DE AYUDA

1. IDENTIFICACIN DEL CARGO

EMPRESA S.C.A.R.E.
TITULO DEL CARGO PROFESIONAL MESA DE AYUDA
REA GESTIN DE LA INFORMACIN
SUBDIRECCIN CIENTFICA
UBICACIN NIVEL CENTRAL
CARGO AL QUE LE
REPORTA JEFE DE SERVICIOS TECNOLGICOS
CARGOS QUE LE
REPORTAN NINGUNO

2. REQUERIMIENTOS DEL CARGO

2.1.1. NIVEL DE Profesional en reas Administrativas, Ingeniera industrial,
2.1. FORMACIN Economa o afines
ESTUDIOS
2.1.2. EDUCACIN Ningun
CONTINUA a

Dos (2) aos en el manejo en el sistema de informacin, con

conocimientos en:
2.2. EXPERIENCIA * El Sistema de Informacin asignado
* Preferiblemente Project Professional

2.3.1. Estudios No Aplica

2.3. Mnimo Un (1) ao de experiencia (Ver punto 2.2),
HOMOLOGACIN O adicionalmente
2.3.2. participacin al menos de 6 meses en la implementacin
EQUIVALENCIA Experiencia del sistema de
Informacin asignado.

NIVEL REQUERIDO
2.4.1. ORGANIZACIONALES
ALTO MEDIO BAJO
SERVICIO AL CLIENTE X
SINERGIA Y COMPLEMENTARIEDAD (Trabajo en
Equipo) X
2.4.2. NIVEL REQUERIDO
FUNCIONALES
ALTO MEDIO BAJO
2.4. INNOVACIN Y DESARROLLO X
COMPETENCIAS
NIVEL REQUERIDO
2.4.3. CARGO
ALTO MEDIO BAJO
ANLISIS Y SNTESIS DE INFORMACIN X
SOLUCIN DE PROBLEMAS X
NIVEL REQUERIDO
2.4.4. TCNICAS
ALTO MEDIO BAJO
NINGUNO

Escala de valoracin de
Competencias
ALTO Se requiere un alto nivel desarrollo de la competencia para desempear el cargo.
 (entre el 80% al 100%)
MEDI Se requiere un nivel medio de desarrollo de la competencia para desempear el cargo
O (entre el 70% al 79%)
Se requiere un nivel bsico de desempeo de la competencia para desempear el cargo
BAJO (entre el 60% al 69%)

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3. DESCRIPCIN DEL CARGO

3.1. PROPOSITO DEL CARGO:

Planear, proponer, gestionar y generar soluciones efectivas para garantizar el correcto funcionamiento
del sistema de informacin asignado, aplicando nuevas y mejores prcticas para la organizacin.

3.2. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:

Identificar, proponer y gestionar el mejoramiento continuo de la herramienta tecnolgica, teniendo en
cuenta los procesos implementados y las iniciativas sugeridas por las reas con el fin de optimizar y
controlar el procedimiento implementado en la herramienta.
Recepcionar, analizar, gestionar y solucionar los incidentes en el sistema de informacin con el fin de
mantener en excelentes condiciones tcnicas y funcionales la herramienta tecnolgica, garantizando
soluciones de alta calidad bajo los resultados esperados.

Actualizar y crear la documentacin necesaria para gestionar desarrollos, cambios en la configuracin o

incidentes con el fin de garantizar que el resultado corresponda a la necesidad del rea.

Actualizar y crear la documentacin en la herramienta WPB de los procesos implementados en el Sistema

de Informacin, con el fin de brindar una herramienta de consulta permanente para los usuarios finales.

Ejecutar pruebas iniciales en los ambientes de desarrollo y calidad para notas aplicadas, support
packagges, nuevos desarrollos, cambios en la configuracin, ajustes o modificacin de roles y perfiles,
con el fin de garantizar que el cambio o ajuste ser el requerido por el rea funcional.

Capacitar a los colaboradores nuevos y antiguos con el fin de propender la continuidad de la operacin
mediante los conocimientos necesarios para el funcionamiento de la herramienta tecnolgica de acuerdo
al rol/cargo desempeado por el usuario.

Realizar todas las actividades propias de su labor manteniendo una actitud de total disponibilidad en
relacin con los clientes internos y externos, con el fin de lograr un mejoramiento de los estndares de
calidad de los servicios que brinda.

Realizar las dems actividades que le asigne su jefe inmediato siempre que no se lesionen derechos, no afecten
su honor, dignidad o sus derechos mnimos ni impliquen desmejoras sustanciales o graves perjuicios para l, de
conformidad con lo dispuesto en la ley.

4. CONDICIONES DE TRABAJO
CONDICIONES AMBIENTALES Ergonmicas y de iluminacin
ESFUERZO FSICO Mnimo

ELEMENTOS DE PROTECCIN PERSONAL N/A

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