Material Unidad 1 Historia del Conocimiento

1. Definiciones

La gestin del conocimiento (knowledge managament) la podemos ver desde diferentes

enfoques1:

"Capacidad de la empresa para crear conocimiento nuevo, diseminarlo en la organizacin

e incorporarlo en productos, servicios y sistemas [Nonaka, 1988]"

"Estrategia consciente de conseguir el conocimiento correcto para la gente adecuada en

el momento oportuno, y de ayudar a las personas a compartir y convertir la informacin
en accin de manera que conduzca a mejorar el desempeo organizacional [O'Dell y
Grayson, 1998a]"

"Conjunto de procesos que permiten utilizar el conocimiento como factor clave para
aadir y generar valor [Tejedor y Aguirre, 1998]"

"Gestin explcita y sistemtica del conocimiento vital y sus procesos asociados de

creacin, organizacin, difusin, uso y explotacin [Skyrme, 1999]

En primer lugar, antes de referirnos al trmino de gestin del conocimiento es necesario

expresar primeramente que es gestin, en este sentido Koontz y Weihrich (citado por
Pavez, 2000) define el trmino como el proceso mediante el cual se obtiene, despliega
o utiliza una variedad de recursos bsicos para apoyar los objetivos de la organizacin
Desde este punto de vista Pavez (2009) enfatiza que la gestin del conocimiento debe
cumplir con el concepto anteriormente expresado, entendiendo como recursos al
conocimiento.

La gestin del conocimiento se define segn Daedamun (2003) como: crear, adquirir,
retener, mantener, utilizar y procesar el conocimiento antiguo y nuevo ante la complejidad
de los cambios del entorno para poder poner al alcance de cada empleado la informacin
que necesita en el momento preciso para que su actividad sea efectiva2.

La gestin del conocimiento, desde el punto de vista conceptual, ha sido definida,

adems, por Rodrguez (2006) como un conjunto de procesos sistemticos (identificacin
y captacin del capital intelectual; tratamiento, desarrollo y compartimiento del
conocimiento; y su utilizacin) orientados al desarrollo organizacional y/o personal y,
consecuentemente, a la generacin de una ventaja competitiva para la organizacin y/o
el individuo.

1 Sabater Snchez Ramn, Meroo Cerdn Angel Lus, Creacin de valor empresarial a travs del capital intelectual y la gestin
del conocimiento [acceso 25 de junio de 2016]. Disponible en: http://www.um.es/eempresa/inves/GC-CI.pdf

2 Fuente: Definiciones de Gestin del Conocimiento (Econlink.com.ar - Federico Anzil - Junio Del 2016)
- http://www.econlink.com.ar/gestion-conocimiento/definicion
Muchos autores han definido de forma explcita el trmino de gestin del conocimiento,
en este sentido Pavez (2009) cita las siguientes definiciones:

Es el proceso sistemtico de buscar, organizar, filtrar y presentar la informacin con el

objetivo de mejorar la comprensin de las personas en una especfica rea de inters.

Encarna el proceso organizacional que busca la combinacin sinrgica del tratamiento

de datos e informacin a travs de las capacidades de las Tecnologas de Informacin, y
las capacidades de creatividad e innovacin de los seres humanos.

Es la habilidad de desarrollar, mantener, influenciar y renovar los activos intangibles

llamados Capital de Conocimiento o Capital Intelectual.

Es el arte de crear valor con los activos intangibles de una organizacin.

Finalmente, Pavez (2009) a partir de las anteriores definiciones hace suya la siguiente
definicin del trmino gestin del conocimiento como el proceso sistemtico de detectar
seleccionar, organizar, filtrar, presentar y usar la informacin por parte de los
participantes de la organizacin, con el objeto de explotar cooperativamente los recursos
de conocimiento basados en el capital intelectual propio de las organizaciones,
orientados a potenciar las competencias organizacionales y la generacin de valor.

Por su parte Carrin (2009) define textualmente gestin del conocimiento como: El
conjunto de procesos y sistemas que permiten que el Capital Intelectual de una
organizacin aumente de forma significativa, mediante la gestin de sus capacidades de
resolucin de problemas de forma eficiente (en el menor espacio de tiempo posible), con
el objetivo final de generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo

Otro autor hace referencia a la gestin del conocimiento y enfatiza en que existen en ella
dos procesos fundamentales cada uno de ellos se subdivide en otros, pero los bsicos
son dos, uno es la creacin de conocimiento y el otro, la transmisin de conocimiento.
Adems, estos dos procesos que pueden pensarse por separado tambin estn
totalmente interrelacionados, porque la creacin de conocimiento no es algo que
hacemos partiendo de la nada, sino que para crearlo utilizamos conocimiento que nos
viene de otras personas y de otros lugares por lo tanto, ha habido un proceso de
transmisin previo. Son procesos que estn muy interrelacionados y que juntos hacen
que el conocimiento dentro de las organizaciones mejore y se utilice (Canals, 2003).

Segn lo expresado por Canals (2003) la gestin del conocimiento intenta, en su vertiente
ms prctica, trabajar una serie de instrumentos que permiten fomentar la creacin de
conocimiento y, tambin, mejorar o impulsar su transmisin. Este autor ejemplifica cuales
instrumentos son utilizados tanto en la creacin como en la transmisin del conocimiento,
expresado de la siguiente forma:
Creacin del conocimiento: Algunos ejemplos de estos instrumentos pueden ser las
bases de datos relacionales, (...) y las bases de datos documentales. Esto en lo que
concierne al conocimiento ms explcito.
Transmisin del conocimiento: Ahora bien, tambin podemos hablar de instrumentos
como las intranets y los portales (...), que contribuyen a hacer que haya comunicacin,
adems de que permiten depositar documentos sin un grado tan alto de estructuracin
(...).

Este mismo autor (Canals, 2003) refiere que adems de los instrumentos antes
mencionados, si queremos gestionar el conocimiento es fundamental entender las
organizaciones (...), debido a su complejidad. No puede llegarse a una
organizacin y decir Implantamos un proceso de gestin del conocimiento, y esto
va as, as y as, porque normalmente fracasa. Lo que debe hacerse es observar,
ver qu sucede en aquella organizacin y observar cules son los flujos de
conocimiento y a partir de esta observacin e interpretacin, facilitar las cosas para
la organizacin.

2. Acercamiento histrico Terico a la nueva concepcin del

conocimiento.

2.1: Evolucin De La Concepcin Tradicional Del Conocimiento.

Segn expresara Isaret Pez Urdaneta en una ocasin: ...en la Antigedad, el hombre
occidental quera ser sabio; luego el hombre moderno quiso ser conocedor; el hombre
contemporneo parece contentarse con estar informado y posiblemente el hombre futuro
no est interesado en otra cosa que en tener datos. Cabra preguntarse entonces, qu
es el conocimiento?
La palabra conocimiento, en idioma espaol y de acuerdo con el Diccionario Ideolgico
de la Lengua3, se refiere a la accin y el efecto de conocer. El verbo conocer, por su
parte, significa averiguar por medio de la inteligencia, la naturaleza, las cualidades y las
relaciones de las cosas. El concepto conocimiento puede abarcar dos niveles: la accin
de conocer en lo cotidiano para lo cual no es necesario esforzarse intelectualmente y, en
el segundo plano, la accin de conocer donde se presenta el proceso racional de
comprender las cosas. En espaol tambin existe otra palabra de significado similar:
saber, que se refiere a tener noticia de una cosa; ser docto en alguna materia. Esta
palabra se remite al trmino sabidura que quiere decir conocimiento profundo en las
ciencias, las artes o las letras4.

Sucede que no siempre se entiende lo que subyace, por lo que se deben delimitar los
conceptos y el campo terico, fuera de las abstracciones en estos temas. Todo lo que
nos obliga a detenernos y reflexionar porque como dijo Einstein: no hay nada ms
prctico que una buena teora...

3 Casares, Julio. Diccionario Ideolgico de la Lengua Espaola. Barcelona.

4 Saavedra Fernndez, Oscar. La produccin de conocimiento y las tecnologas de informacin: Valores, conceptos y herramientas.
EBSCO Information Services.
2.2 Concepcin tradicional del conocimiento. Gnesis y desarrollo.

El conocimiento fue enfocado durante muchos siglos desde una perspectiva

epistemolgica, relacionado slo con el desarrollo intelectual de las personas.
Sus orgenes datan de la antigedad clsica donde los pensadores y filsofos
occidentales tuvieron como objetivo comn el conocimiento de la realidad total. Con los
filsofos presocrticos naci el saber y la ciencia, y se abord el conocimiento como un
todo. Se emplearon los trminos saber, ciencia y episteme, por una parte, y conocimiento
o logos, por otra.
En esta tradicin clsica griega se abord el problema acerca de lo que es el
conocimiento en estrecha relacin con la cuestin acerca de lo que es la realidad.
Platn (428-.347.C.) fue quien formul la primera teora detallada del conocimiento. l
y Scrates- crea el conocimiento alcanzable y de acuerdo con la teora que formul las
ideas o formas constituyen los objetos del conocimiento5.
Estas ideas o formas son propiedades o esencias abstractas no materiales, eternas e
inmutables que existen en el alma de cada persona an antes de su nacimiento. Las
cosas del mundo material son variables y transitorias, son copias imperfectas accesibles
mediante los sentidos que slo pueden dar un limitado conocimiento de lo particular. Pero
el conocimiento cientfico es el conocimiento de lo universal y verdadero que slo puede
ser accedido por medio de la razn y constituye la episteme, que es el verdadero
conocimiento.
Este autor representa el ascenso al conocimiento, en La Repblica, con su ya famosa
alegora de la caverna, que es el mundo de las sombras que representa el mundo fsico
de las apariencias. La subida al mundo del sol, el mundo exterior, constituye el camino
hacia el conocimiento verdadero. El conocimiento reside en cada persona, quienes lo han
alcanzado no pueden transmitirlo a otros, slo pueden ensearles como encontrar tal
conocimiento en s mismos.
Dado que el conocimiento es innato al individuo se trata entonces de un conocimiento a
priori, independiente de cualquier tipo de experiencia particular.
Al respecto Platn procur tambin enfatizar la diferencia existente entre el conocimiento
y la mera opinin. La percepcin que slo proporciona sensaciones es la que facilita
opiniones vagas e inconsistentes y la nocin de conocimiento implica ms que una
opinin verdadera.
Por su parte, Aristteles (384-322 a) discpulo de Platn, coincidi con su maestro al
considerar el conocimiento abstracto superior a cualquier otro tipo de conocimiento. Pero
discrep profundamente respecto al mtodo adecuado para alcanzarlo.
Aristteles no postulaba la realidad de objetos inaccesibles a los sentidos y consideraba
que era posible encontrar orden en un mundo cambiante siempre que se contara con un
adecuado acervo de experiencias.
El conocimiento, de acuerdo con la concepcin aristotlica, se obtiene por un proceso de
abstraccin que permite derivar conceptos o formas a partir de objetos concretos. ste
constituye el conocimiento bsico, fundamento de todo el conocimiento. A partir de

5 Montuschi, Luisa. (2001). Datos, informacin y conocimiento. De la sociedad de la informacin a la sociedad del
conocimiento. Madrid.
dicho conocimiento bsico puede derivarse algn otro conocimiento de acuerdo con las
reglas de la lgica, que fueron expuestas, por primera vez, en forma sistemtica por
Aristteles.
As, la filosofa medieval occidental y europea abord el conocimiento imbuida por el
pensamiento religioso, tratando la posibilidad o imposibilidad del conocimiento y tambin
los tipos de conocimiento. Una vez que se admiti que el conocimiento es posible, del
tipo que fuere: total, parcial, limitado, ilimitado, condicionado incondicionado, el problema
se centr en los fundamentos de esta posibilidad.

En la edad media Santo Toms de Aquino (1225-1274) sigui el pensamiento aristotlico

en lo concerniente a considerar la percepcin como el punto de partida y a la lgica como
el procedimiento intelectual para llegar al conocimiento. El conocimiento, de acuerdo con
la posicin tomista, apunta a lo universal y el proceso de pensamiento que genera el
conocimiento consiste en abstraer un concepto a partir de una imagen recibida por medio
de percepciones sensoriales.

A partir del Renacimiento, surgi entonces la necesidad de la experimentacin y

aparecieron dos vertientes de este problema: una experimental, artesanal y otra ms
terica y especulativa, lo que signific un giro en la forma de abordar dicho problema.
En la edad moderna occidental surgieron distintas posturas como el racionalismo que
concibi el conocimiento, en tanto que se basa en la razn, no como una realidad
inteligible sino como un conjunto de supuestos o evidencias, considerando lo sensible un
reflejo de esta realidad. Tambin, el empirismo abord el conocimiento situndolo en la
base de la experiencia, un empirismo ms extremo habla que el conocimiento de la
realidad no se cie solamente a las impresiones, sino tambin a las realidades o cuasi
realidades no sensibles como: los nmeros, figuras geomtricas y las abstracciones. Un
empirismo moderado abordado por Locke postulara que el fundamento del conocimiento
radica en las impresiones; pero stas, slo aportan la base del conocer. El denominado
empirismo total consider que las impresiones sensibles nicamente brindan una porcin
de la experiencia, as hay experiencia sensible, histrica, intelectual e interior. Pero la
realidad no es unvoca y podramos hablar de realidad sensible (impresiones,
percepciones el mbito del que tratan los empiristas) y realidad inteligible (ideas, mbitos
de los realistas o racionalistas), constituyendo las perspectivas racionalistas y empiristas
slo dos posturas para abordar el fundamento del conocimiento.

Ren Descartes (1596-1650), en la primera mitad del siglo diecisiete, adopt la posicin
luego conocida como racionalismo que, tal como sostena Platn, acepta que las
caractersticas fundamentales del mundo fsico son conocidas en forma independiente
de los sentidos.

Para Descartes existen dos fuentes para el conocimiento: la intuicin y la deduccin. Los
principios primeros seran conocidos por la intuicin y con la lgica se
derivaran conclusiones de los mismos. Descartes slo reconoce como conocimiento
(scientia) lo que puede ser admitido con prueba irrefutable6.

6 Ferrater Mora. Diccionario de Filosofa. Tomo I y II. Conocimiento, p. 338- 344.

De acuerdo con el punto de vista presentado por Descartes la scientia es producto de la
razn que es independiente de los sentidos, por lo tanto se trata de un conocimiento a
priori, tal como sera el conocimiento matemtico.

John Locke7 (1632-1704) en su obra Essay Concerning Human Understanding,

present una crtica de la creencia racionalista de que los principios ltimos del
conocimiento resultan evidentes por un proceso intuitivo y se adhiri a una posicin, luego
definida como empirismo, de acuerdo con la cual todo el conocimiento se deriva de la
experiencia. Los nicos elementos disponibles a la mente como base del conocimiento
son ideas derivadas de las sensaciones y, por lo tanto, el conocimiento sera la relacin
de acuerdo o desacuerdo de las ideas. Puesto que todas las ideas pueden ser explicadas
en trminos de las sensaciones no existen las ideas innatas que sostenan Descartes y
Leibnitz. Por lo tanto, se arriba al conocimiento por medio de la observacin de los objetos
externos (sensacin) y por medio de la observacin de las operaciones internas de la
mente que Locke denomin reflexin. Siendo tarea de la epistemologa: entender qu
es el conocimiento; entender la fuerza que pueden tener varias clases de evidencia;
determinar el alcance del conocimiento, mostrar que, en contra de lo sostenido por los
escpticos, realmente hay conocimiento.

David Hume (1711-1776) se identific con la posicin conocida como escepticismo que
sostiene que nada puede ser conocido. Es imposible alcanzar un conocimiento de
verdades generales que vaya ms all de lo experimentado. Hume clasific el
conocimiento en: a) conocimiento de la relacin entre ideas, que es el conocimiento de
la matemtica y de la lgica, que es exacto y certero, pero que no aporta informacin
sobre el mundo; b) el conocimiento de la realidad, derivado de la percepcin, que
descansa en la relacin causa-efecto.

Al no haber conexin lgica entre ambos no puede esperarse conocer nada futuro con
certeza. Por lo que en su Treatise of Human Nature (1730-1740), Hume se propuso
formular principios universales que pudieran explicar todos los efectos a partir de pocas
y simples causas, con la condicin impuesta a los principios de no ir ms all de la
experiencia; aunque los principios ltimos carecen de justificacin pues la razn no puede
ser fundada racionalmente.

A partir de Kant el problema del conocimiento adquiri el rango de disciplina filosfica

denominada Teora del Conocimiento, que ms tarde se denominara: Crtica del
Conocimiento, Gnoseologa e incluso Epistemologa. En este sentido, mientras el mundo
griego se centr en el hombre; el mundo moderno, a partir de Kant, se centra en el
saber8. Kant propuso aquello que denomin plano trascendental, donde conocer es
constituir el objeto, en cuanto objeto de conocimiento. Las filosofas que dieron primaca
al objeto, desde el punto de vista del conocimiento, gestaron el realismo y aquellas que
su primaca fue el sujeto, desencadenaron en el idealismo.

7 Para muchos considerado como el fundador de la Teora del Conocimiento como disciplina autnoma.

8 Ibidem
Immanuel Kant (1724-1804) propuso adems una solucin que combin elementos del
racionalismo con tesis del empirismo. De acuerdo con los racionalistas sostiene que
puede alcanzarse un conocimiento exacto y certero, pero acepta la tesis empirista de que
tal conocimiento ser informativo respecto de la estructura del pensamiento y no dir
nada respecto del mundo.

Kant se consideraba a s mismo como un idealista trascendental, sostena que los

humanos slo pueden conocer lo que es presentado a sus sentidos o lo que es construido
por sus propias mentes. De acuerdo con esto el conocimiento puede ser a priori, que
significa que es independiente de toda experiencia previa y a posteriori que es aquel
accesible slo a travs de la experiencia. A partir de ello distingui tres tipos de
proposiciones que expresan el conocimiento humano: las proposiciones analticas a
priori, en las cuales el predicado est incluido en el sujeto (se trata de definiciones) y el
conocimiento que transmiten es exacto y certero, pero no informativo; las proposiciones
sintticas a posteriori que informan a partir de la experiencia sobre el mundo y estn
sujetas a los errores que pueden afectar los sentidos; las proposiciones sintticas a priori
que dan un conocimiento exacto y certero y se descubren por la intuicin. Cuestiones
stas que han sido muy debatidas en el campo filosfico, debido a la incertidumbre que
suscit la existencia o no de un conocimiento sinttico a priori.

G.F.W. Hegel (1770-1831) adopt una posicin racionalista. Critic la posicin del
empirismo que postula a las sensaciones como fundamento del conocimiento. Seal
que cada sensacin particular contiene algn elemento comn a todas las otras
sensaciones y, en consecuencia deja de ser particular. Sostuvo que es posible alcanzar
el conocimiento certero de la realidad con carcter absoluto equiparando los procesos
del pensamiento, de la naturaleza y de la historia. Introdujo as el enfoque histrico en el
anlisis del conocimiento.

Durante el siglo XIX con las revoluciones cientficas surgieron muchos conocimientos de
ndole prctico frente a un mundo de pensamiento, este incluy condiciones concretas y
psicolgicas del conocimiento, as los lmites del conocimiento vienen dados por las
condiciones psicolgicas del propio sujeto, como sentidos, ilusiones y condiciones
determinadas de una poca tanto sociales como econmicas. Cuando se trata de
conocimiento probable se denomina probabilismo, y este se ocupa del origen del
conocimiento. El dogmatismo, por el contrario, asevera que las cosas se conocen tal y
como son, los dogmticos moderados dirn que el conocimiento es posible slo en
determinados supuestos, interesndose por la validez del conocimiento9.
Ya en el siglo XX las cuestiones ms debatidas entre los filsofos y los epistemlogos
fueron las referidas a las relaciones existentes entre el acto de percepcin, el objeto
directamente percibido y lo que puede sostenerse que se conoce como consecuencia de
dicho acto de percepcin. Una pregunta que se plantearon es la de que si un ser humano
slo puede acceder a sus propias ideas acerca del mundo y no al mundo en s mismo
cmo podra sostenerse que pueda existir conocimiento alguno.

9 San Segundo, Manuel, Rosa. El conocimiento como nuevo paradigma en la actual era del conocimiento. Madrid. Espaa. Info,
2002.
En este siglo el Positivismo Lgico abord el problema del fundamento del conocimiento,
y consider que el conocimiento de las estructuras lgicas y matemticas no proviene de
las impresiones sensibles, ya que se trata de un conocimiento de estructuras que no son
empricas, ni racionales tal como se haban concebido. Surge tambin la Fenomenologa
que hace alusin a la pura descripcin de lo que aparece, trata de descubrir el proceso
del conocer, de forma independiente de las causas del conocer, o sea, aborda el objeto
de conocimiento y el sujeto cognoscente, por lo que a partir de aqu tendremos dos
objetos: el objeto real y aquel representado10.

El filsofo alemn Edmund Husserl (1859-1938) adopt el slogan a las cosas en s

mismas para enfatizar el fenmeno del conocimiento tal como lo experimentan los seres
humanos. Husserl llam a su filosofa fenomenologa, pues es a travs de una
cuidadosa descripcin del fenmeno que puede clarificarse la relacin entre el acto de
conocer y el objeto conocido. El mtodo fenomenolgico permite distinguir entre el modo
en que las cosas aparecen.

Martn Heidegger (1889-1976) da una vuelta a los planteos originales de la

fenomenologa de los cuales se haba apartado Husserl en su intento de descubrir la
metodologa perfecta para la filosofa, la que asegurara la certeza absoluta.
Heidegger, por su parte, propuso retornar a las cosas y al mundo ya que el ser humano
est atado al mismo. El mundo no necesita ser deducido ya que est implcito en la
experiencia humana. Los humanos interactan con las cosas en el mundo de todos los
das como hace un trabajador con sus herramientas y lo miran con la mirada de un filsofo
o de un cientfico. Calific como un gran error de la epistemologa de Descartes a Kant y
a Husserl por haber considerado al conocimiento filosfico como el paradigma del
conocimiento.

Dentro del siglo XX la tendencia fue a valorar el conocimiento como una actividad
intelectual e incluso, autores como Nietzsche y Dilthey abogaron por considerar al
conocimiento en funcin de una experiencia ms amplia. Por tanto, el conocimiento ya
no reside meramente en una conciencia cognoscente como proponen, desde
perspectivas distintas: Sartre, Heidegger Ortega y Gasset.

Tambin el filsofo norteamericano John Dewey (1859-1952) cuestion la idea de que el

conocimiento fuera principalmente conocimiento terico. Argument que la experiencia
es una interaccin entre un ser humano y su entorno.

Los principales desarrollos epistemolgicos del siglo XX estuvieron asociados con el

nombre del filsofo Ludwig J.J. Wittgenstein (1889 1951) quien fuera el iniciador de lo
que fue luego conocido como el Crculo de Viena.
El Positivismo Lgico sostiene que nicamente existen dos tipos de proposiciones
significativas: las de la lgica y de la matemtica, por un lado, y las de las ciencias
empricas, por el otro. Por lo que, slo reconocen como conocimiento vlido al

10 Ibidem
conocimiento cientfico que debe ser verificable en la experiencia. En consecuencia, las
proposiciones de la filosofa tradicional, la teologa, la tica y, especialmente, la
metafsica, deben ser rechazadas como carentes de sentido.

Por otra parte, el conocimiento humano ha sido inundado del conocimiento cientfico, que
ha relegado otras formas existentes muy importantes de conocimiento como es el arte,
donde la intuicin, imaginacin, flexibilidad, originalidad, presentimiento, creatividad y
otras cualidades son empleadas para producir una forma especfica de conocimiento;
pero, sin embargo, tal como asevera Nuria Amat: una de las consecuencias del
imperialismo cientfico es la de establecer el arte o las artes como subterfugios para
favorecer el ocio y desestimar de stas sus aspectos creadores11. De esta forma el
conocimiento intuitivo, imaginativo, creativo no ha conformado el modelo bsico para la
creacin del conocimiento humano.

Luego el cambio del concepto de conocimiento en las coordenadas actuales viene del
paso de la modernidad a la postmodernidad, o sea, desde la Ilustracin francesa en siglo
XVIII hasta finalizada la II Guerra Mundial, y signific el auge del pensamiento racional,
el materialismo, el cientifismo, el progreso, la superacin, la crtica, la vanguardia, la
naturaleza y la realidad social como objeto de conocimiento objetivo, y de la Ideologa
frente a la Teologa. Hubo una transicin del concepto medieval de percepcin por el
moderno concepto de conocimiento objetivo12. La modernidad se asent en la realidad
objetivable, plana, cognoscible, real, de la mano de Newton, Descartes, Bacon, Locke,
Hume y otros. Se plante como un espacio de progresiva transparencia, y como espacio
de un proyecto de emancipacin en los mbitos sociopoltico, antropolgicos y otros.
En contraposicin, en la postmodernidad se produce la traslacin de la razn cientfica
devenida en tecnolgica. La modernidad es entendida o caracterizada como efecto de
superacin crtica13.

El trnsito hacia la postmodernidad plante un giro de esa objetividad, racionalidad y

cognoscibilidad aadiendo que nada es ajeno a su proceso ni a su tiempo, por lo que
nada es totalmente objetivable, ni se construye en el rechazo de una idea incognoscible.
La verdad ya no es real, objetiva y total como plantearon, desde mbitos diferentes,
Heisenberg, Berson, Freud, Srdinger, Levi-strauss, Sausurre, Ortega y Gasset,
Nietzsche y otros, por lo que la realidad no es fija, cognoscible y objetivable sino ms
bien es un constructo por segmentos. Esta conformacin ha sido los prolegmenos de la
postmodernidad definida, delimitada y conformada por: Baudraillard, Lyotard, Habermas,
Vattimo, y otros. Abarca un rechazo de lo moderno como lo nico valioso imbuyendo
nuevos valores estticos, culturales, sociales y econmicos.

11 Amat, Nuria. De la informacin al saber. Madrid : Fundesco, 1990.

12 Rifkin, J. La era del acceso. La revolucin de la nueva economa. Barcelona. Paidos: 2000.

13 Duque, Flix. Coloquio sobre el fin de la modernidad. En: Los confines de la modernidad. Barcelona. Ediciones Granica, 1988;
p. 11.
La postmodernidad se construye en el nuevo universo tecnolgico, virtual y de la
informacin mundial, as el trnsito del concepto tradicional de conocimiento se ha visto
imbuido en el procesamiento de la informacin electrnica.
Todo ello confluye en el total asentamiento del conocimiento artificial, lo que significa el
surgimiento de un nuevo paradigma en el mbito las ciencias socioeconmicas.

2.3 Cambio de paradigma en el concepto de conocimiento.

En nuestra tradicin cultural el conocimiento es informacin interiorizada, o sea, integrada

en estructuras cognitivas del sujeto; sin sujeto del conocimiento no puede haber en
ningn caso, conocimiento.
El conocimiento es informacin ordenada y estructurada; y para que la informacin se
transforme en conocimiento se requiere de la presencia de estructuras preexistentes de
entendimiento en la memoria, que sean capaces de retener determinada informacin
para que llegue a formar parte del conocimiento de una persona14.
A partir de la implantacin total de las nuevas tecnologas digitales de la informacin, y
de una clara influencia del mbito anglosajn, directamente se conforma y condiciona
el nuevo uso del vocablo conocimiento.
Dolores Vizcaya Alonso define conocimiento como: proceso en virtud del cual la realidad
se refleja y se produce en el pensamiento humano, dicho proceso est condicionado por
las leyes del devenir social y se halla indisolublemente unido a la actividad prctica esto
es, conocimiento es la base para la accin15.

En la era electrnica, que sucede a la era tipogrfica que ha durado durante los ltimos
cinco siglos, se van ha producir nuevas formas de pensamiento humano y nuevas formas
de interdependencia y de estructuracin del conocimiento, y van a surgir nuevos modos
de conocimiento.

El conocimiento ha sido una actividad intelectual como producto de una conciencia

cognoscente, y se est transformando en la entrante sociedad de la informacin
electrnica, para ser el resultado de una informacin productiva.
El conocimiento, por tanto, puede articularse en la actualidad, como conocimiento
artificial, como informacin electrnica til, o como informacin en potencia desde una
perspectiva pragmtica, por lo que habr de insertarlo en la actual cuatriloga
informacional o del conocimiento: Datos, Informacin, Conocimiento y Saber.

La memoria que ha sido siempre natural ahora es tambin artificial-tecnolgica, ambas

suponen hoy, un mtodo de conocimiento. Con el trmino saber se ha producido el mismo
proceso, ya que respecto al concepto de saber tenemos, que no se sabe cuando se
aprende sino cuando se recuerda, por lo que saber se considera como la capacidad de
recordar. El saber, en nuestra anterior tradicin de pensamiento oral, reposaba
nicamente en la memoria humana, pues al carecer de medios o soportes fsicos, el saber

14 Sanz, E. Estudios de usuarios. Madrid: Fundacin Germn Snchez Ruiperz, 1994, p21.

15 Vizcaya Alonso, Dolores. Lenguajes documentarios. Argentina : Nuevo Paradigma, 1997; p.156.
dependa del adiestramiento y del arte de la memoria16; la memoria era el mtodo del
saber. As, ahora tendremos otro mtodo para recordar, si ahora la memoria es artificial-
tecnolgica, la capacidad de recordar, o sea, de recuperar informacin es lo que se va a
denominar, hoy, saber.

En la tradicin se consider al pensamiento lineal como la nica forma de razonar,

delimitada, en primer lugar, por el alfabeto fontico y, en segundo lugar, por la propia
linealidad de la escritura; sin embargo, aunque nuestra propia estructura del pensamiento
ha sido acomodada a la linealidad de la escritura y tambin a la de la imprenta, con los
actuales medios electrnicos esta linealidad se la perdido y se ha acercado ms a la
discontinuidad de la realidad. Esta discontinuidad est configurando las nuevas formas
de conocimiento artificial y de saber artificial. Ambos trminos, hoy da, ya carecen del
adjetivo artificial y pretenden identificarse con el saber y el conocimiento natural o
tradicional. En definitiva, tenemos que el nuevo procesamiento de la informacin
electrnica y el modelo de ciencia anglosajn han determinado conjuntamente el
conocimiento como informacin electrnica productiva y el saber como la
representatividad o capacidad de recuperacin de sta.

El saber como capacidad de recordar o representar, y el conocimiento como capacidad

de ordenar o asociar dentro de una estructura preexistente van a ser las bases
conceptuales para las nuevas acepciones de estos trminos. As, estas capacidades de
recordar y de ordenar, ya sean, en el entendimiento humano o no, nos llevarn a concebir
al saber y al conocimiento artificiales en tanto que son productivos. Por consiguiente, la
actividad cientfica actual se va a fundamentar en este nuevo cambio de paradigma
establecido en el concepto de conocimiento.

La informacin y comunicacin en el Nuevo Orden Social.

Este nuevo paradigma es denominado tambin por diferentes estudiosos como Sociedad
Postcapitalista, Nueva Economa del Conocimiento, Sociedad Postindustrial; es la que
establece, en trminos generales, que el podero econmico de cualquier pas est
directamente relacionado con la explotacin adecuada de la informacin y el
conocimiento.

Toda tecnologa tiende a crear un nuevo ambiente humano. Estas palabras de

McLuhan (1962), que se refirieron, en su momento, a la invencin de la imprenta de tipos
movibles en el siglo XV, tienen pertinencia hoy; por cuanto, si la tecnologa del libro
impreso fue un triunfo para la civilizacin occidental, al facilitar la difusin de las ideas y
conocimientos de una forma cmoda y econmica, con la aparicin de la
microcomputadora a comienzos de los ochenta y ms recientemente, de la telaraa
mundial Internet, las posibilidades de produccin y expansin de los conocimientos
parecen no tener lmites.

16 Amat, Nuria. Op. Cit p. 37.

Toffler (1990), al plantear los cambios estructurales que generaran las tecnologas
computacionales, expres: La difusin de los ordenadores en estas ltimas dcadas se
ha catalogado como el cambio ms importante de los producidos en el campo del
conocimiento desde la invencin de la imprenta o incluso desde la invencin de la
escritura. Junto con esto se ha producido la proliferacin de nuevas redes y medios para
mover la informacin.

Se dice incluso, segn diferentes organizaciones internacionales como UNESCO (1998

1998b), OEA y diversos tericos como Drucker (1993), que est cobrando
fuerza el planteamiento de un nuevo tipo de sociedad, la llamada Sociedad del
Conocimiento, reconocida como el paso de la sociedad capitalista a una postcapitalista,
en la que los servicios y el conocimiento se convierten en recursos estratgicos para el
moldeamiento de un nuevo orden social.

Linares y otros (2001), se hacen eco de estas ideas, al afirmar que las tecnologas de
informacin fueron determinantes en el trnsito de la sociedad industrial a la
postindustrial, en la cual se hace necesario un cambio en la manera como se interpreta
la realidad y se participa en ella.

Autores como Taspcott (1999), han denominado el momento actual como una era de la
inteligencia interconectada y el ingenio humano, ya que el uso efectivo de la interconexin
mundial, facilitada por las tecnologas de informacin y comunicacin puede potenciar la
produccin y expansin del conocimiento y la inteligencia humana.

Otros autores como Piscitelli (1995) y Joyanes (1997), prefieren hablar del surgimiento
de una cibersociedad y cibercultura, pues las tecnologas y fundamentalmente Internet,
estn jugando un rol articulador de todas las acciones sociales. Hoy da, se encuentran
estas tecnologas apoyando no slo procesos de gestin acadmica y empresarial, sino
tambin procesos de la vida cotidiana, como retirar dinero de un banco, adquirir un boleto
areo o leer la ltima informacin publicada en un peridico electrnico.

Esta sociedad tambin se conoce como una sociedad de la comunicacin, pues si en los
noventa se habl de una sociedad de informacin, al inicio de un nuevo siglo se est
reconociendo que la informacin no es lo ms importante, sino lo que hacen con ella los
actores en interaccin dialgica, Galindo (1999). Igualmente, se est hablando de que la
comunicacin es el vector que permite que la informacin-saber fluya y facilite la
expansin y dinamizacin de la inteligencia humana, Pineda (2000).

Estos planteamientos tambin fueron vaticinados ya por: Mc. Luhan (1962), Cartier
(1992) y Drucker (1993), al advertir sobre la necesidad de centrar las actividades
principales del siglo XXI en el uso efectivo de las tecnologas de informacin y las
comunicaciones, y en el valor estratgico del conocimiento como recurso econmico.
Para Gerardo Garca Cabrera el asumir los retos de lo que se ha dado en llamar, la
Sociedad del Conocimiento nos lleva a conocer tres pasos de una escalera en la espiral
del desarrollo: la Sociedad de la Informacin, la Sociedad del Aprendizaje y la Sociedad
del Conocimiento. Los dos primeros escalones estn relacionados con el crecimiento; el
tercero con el desarrollo17.

Sociedad de la Informacin.

Desde el punto de vista econmico significa la capacidad de capitalizar las tecnologas

actuales y el crecimiento de las infraestructuras existentes. Implica el desarrollo de
aplicaciones capaces de potenciar tales infraestructuras, la conceptualizacin y diseo
de los flujos informativos como salidas en forma de nuevos productos y servicios. Incluye
la gestin de la informacin y el desarrollo de herramientas que puedan manipular los
contenidos sobre un amplio sistema de redes.

El alcance universal de esta Era de la Informacin es objetivo y tecnolgico. Su

caracterstica principal es la integracin de aplicaciones en redes. Es resultado del
conocimiento y el desarrollo acumulado sobre la base de la convergencia de las
tecnologas de la informacin, la computacin y la microelectrnica; constituyendo el
primer paso hacia la Sociedad del Aprendizaje.

Sociedad del Aprendizaje:

Es el segundo escaln, la capacidad de crear redes temticas en la preparacin y gestin

de los recursos humanos como factor esencial del desarrollo. Implica el inicio de una
cadena de valor aadido en redes que culmina con la interactividad.
La Sociedad del Aprendizaje potencia al mximo las capacidades tecnolgicas de la Era
de la Informacin e introduce nuevos desarrollos tecnolgicos que la acercan a la
capacidad de integracin en la Red, con lo cual se prepara el camino para la Sociedad
del Conocimiento. La Sociedad del Aprendizaje requiere de nuevas redes. El nivel de
desarrollo no se mide por el impacto de las tecnologas, sino que se desplaza cada vez
ms hacia el impacto de los contenidos. En ella es fundamental el uso y acceso a la
informacin, su gestin en funcin de las demandas tecnolgicas y del desarrollo.

Sociedad del Conocimiento:

Es el momento ms acabado de la llamada Nueva Economa y hacia donde apunta la

estrategia esencial de desarrollo de los pases del Primer Mundo. Presupone la creacin
de un sistema de redes tecnolgicamente nuevas. Cuando se habla de la prxima
generacin de Internet, se refiere a una nueva generacin tecnolgica de redes, que
admite la interactividad plena y la integracin mxima. El salto tecnolgico implica un
cambio en las aplicaciones, la concepcin topolgica de la red y sus posibilidades.

17 Garca Cabrera, Gerardo. De la Era de la Informacin a la Sociedad del Conocimiento. Revista de Informacin Cientfica y
Tecnolgica: Ciencia, Innovacin y Desarrollo. Volumen 6. No 4, 2001.

En resumen, si bien los escenarios antes descritos, coexisten y a menudo se solapan, es
decisivo comprender el desarrollo y el contenido de cada momento, en los procesos
estratgicos de planeacin y direccin del desarrollo.
De manera que la informacin y el conocimiento no slo son recursos para aprovecharlos
en la efectividad y xito personal social sino tambin en la efectividad organizacional
empresarial.

El conocimiento se edifica en la praxis diaria del individuo y responde a sus necesidades,

intereses y actitudes, segn el contexto histrico econmico social en que se
desarrolla. A su vez, en respuesta a lo que cada medio le proporciona y exige, lo
conforma. El hombre, travs del prisma de la subjetividad, crea sus propios modelos
mentales, sus mapas conceptuales; experimenta sus afectos, emociones y sentimientos;
desarrolla sus aptitudes. ste dado el conocimiento acumulado modifica el ambiente de
acuerdo a su espectro de saberes.

La evolucin epistemolgica del conocimiento y su connotacin ante un universo

tecnolgico, abre paso al actual paradigma del saber, la inteligencia y el talento mediante
el vnculo de la gestin y el conocimiento en la creacin de un nuevo enfoque
organizacional que responde principalmente a la escuela de relaciones humanas y del
comportamiento en la sociedad de hoy, denominada como: la Sociedad del
Conocimiento.

2.4 Teoras de la gerencia en las organizaciones.

Las teoras han servido a lo largo de todos los aos de creacin intelectual para organizar
la experiencia en un sistema de conocimiento que permita afrontar los fenmenos de la
realidad de una determinada manera. Sirven par predecir, controlar y explicar
acontecimientos, ubican al hombre en su medio vital. Por lo que toda teora debe explicar
el cmo y el por qu de los fenmenos objetos de estudio.
Debido a los constantes cambios del entorno, cada vez ms hostil y turbulento; la visin
tradicional se ha hecho obsoleta. Se necesitan de nuevos modelos que respondan con
mayor efectividad, atendiendo a dismiles variables.

La gerencia es una actividad humana altamente importante. Disear y crear un ambiente

en el que los individuos laboren en funcin de la misin y objetivos de la organizacin es
una de las condiciones principales. Esta persigue el orden, la eficacia y la productividad.
Al respecto Drucker18, entre sus planteamientos expone que es tarea de ella hacer
productivo al conocimiento. Segn el propio autor el conocimiento ha pasado de una
situacin referida al desarrollo intelectual de la persona a otro como factor de produccin
tomando como base su utilidad.

18 Drucker, P., E. The information executives truly need. Harvard Business Review. Jan feb, 1995. Citado por: De la Rica
Enrique. Gestin del Conocimiento: caminando hacia las organizaciones inteligentes.

Clasificacin de las escuelas a partir de 1903.

1903
Escuela de la Admn Cientfica. (Taylor y Gilbreth).

1909
Teora de la Burocracia (Weber).

1916
Escuela de los principios de Administracin (Fayol).

1932
Escuela de las Relaciones Humanas (Mayo y Lewin).

1947
Teora de las decisiones (Simn).

1951
Teora de los sistemas (Bertalaffy, Kast y Rosenzweig).

1953
Teora de los sistemas sociotcnicos. (Emery y Trist).

1954
Teora Neoclsica de la Admn (Koontz, y ODonnell, Newman, Drucker).

1957
Escuela del Comportamiento. (McGregor, Likert, Argyris).

1962
Escuela del Desarrollo Organizacional (Venis, Beeckhard, Shein).

1972
Teora de la contingencia. (Woodward, Lawrence y Lorsh).

2.5 La Teora de los Roles de la Gerencia.

En 1975 Henry Mintzberg19, despus de observar en la praxis lo que hacan los directivos
en diferentes organizaciones, arrib a conclusiones sobre lo que constituyen los roles o
funciones de la gerencia.
Seal que los gerentes realizan actividades que no responden a la clasificacin
tradicional de las funciones de la gerencia planificacin, organizacin, coordinacin y
control -, sino que su labor se extiende en el desempeo de diez papeles fundamentales:

A. Roles Interpersonales.
1. Caudillo (ejecuta los deberes ceremoniales y sociales como representante de la
organizacin).
2. Lder
3. Coordinador (especialmente con personas ajenas ala empresa).

19 Mintzberg, H. The managers job: folklore and fact. Harvard. Business Review 53 (4), jul-ago, 1975. Citado por: Enciclopedia
del Management. Espaa: Editorial Ocano, 1988, p. 344.
B. Roles de Informacin.
1. Monitor (el que recibe informacin sobre el funcionamiento de una empresa).
2. Diseminador (el que pasa informacin a sus subordinados).
3. Portavoz (el que transmite informacin al exterior de la organizacin).

C. Roles de Decisin.
1. Empresario.
2. Encargado de conciliar las alternativas.
3. Asignador de recursos.
4. Negociador (mediador entre personas y grupos de las mismas).

Este autor es uno de los grandes autores de la Gerencia General. Sus estudios han
estado enfocados hacia la educacin y formacin de los ejecutivos, y en tareas como el
proceso de desarrollo de estrategias, el diseo de organizaciones y su impacto en ellas.
Entre sus obras ms relevantes se encuentran: The Nature of Managerial Work; The
Structuring of Organizations; The Strategy Process.

2.6 ltimos veinte aos del siglo XX.

En la dcada de los aos 80, se retoma la experiencia japonesa desarrollada en los aos
50 por el norteamericano W. Edward Deming: la Gestin de la Calidad Total.

Aparecen libros como The Art of Japanese Management, por los autores Pascale y Athos
en 1981; La Theory Z de Ouchi en este mismo ao; In Scarth of Excellence de Peters y
Waterman en 1982. Todos exponan un discurso cuyo objetivo primordial era la bsqueda
de la calidad, la que no exista, en esos momentos como eje central de la organizacin
para la satisfaccin plena de los clientes.

La calidad, en la historia del pensamiento gerencial respondi primero a la deteccin de

errores en los productos terminados; luego avanz hacia la calidad de los procesos
productivos para evitar defectos en los productos terminados.
Con la llegada de la Calidad Total, esta dej de ser una simple herramienta de control
para convertirse en una estrategia organizacional.
Por todos es conocido que el cliente es el que define la calidad de los productos/servicios;
la mejor continua de la calidad orienta los esfuerzos de todo el personal con vista a
alcanzar este objetivo.

Segn esta corriente todos los empleados podran contribuir a elevar la calidad mediante
el uso creativo de sus potencialidades, sin el temor de errar.
La Gestin de la Calidad Total ha devenido en una filosofa de trabajo en las
organizaciones, donde se establece como principio rector el mejoramiento continuo,
aplicado tanto a personas como a procesos, y donde prima la constante evaluacin como
el objetivo final de mejorar20.

20 Ponjun Dante, Gloria. Gestin de Informacin en las Organizaciones: principios, conceptos y aplicaciones/ Gloria P. D. Chile
CERAPI, 1998, p. 98.
Entre las tcnicas fundamentales que utiliza la gestin de la Calidad Total se encuentran:
el Benchmarking, Braenstorming y los diagramas de causa efecto, de rbol, y otros.
Los aos 80 tambin fueron los aos de la Gestin de Informacin. Durante estos aos
se evidencia un inters por la Cultura Organizacional como forma estratgica de actuar
dentro de una organizacin.

Shein en 1984 propone que la comprensin de la cultura organizacional sea parte ntegra
del propio proceso gerencial. Dicho inters se relacion al declive de la productividad de
Estados Unidos y el aumento de la competitividad de los japoneses.

Para este autor es considerada como una forma de descubrir medios de lidiar con los
problemas provocados por el acelerado desarrollo mundial que es fuertemente
influenciado por el avance tecnolgico y la globalizacin de la economa.
Al respecto define la Cultura Organizacional como:

El patrn de premisas bsicas que un determinado grupo invent, descubri o desarroll

en el proceso de aprender a resolver sus problemas de adaptacin externa y de
integracin interna y que funcionaron suficientemente bien a punto de ser consideradas
vlidas y, por ende, ser enseadas a nuevos miembros del grupo como la manera
correcta de percibir, pensar y sentir, con relacin a estos problemas 21.

Los paradigmas de la cultura organizacional son versiones adaptadas de paradigmas

culturales ms amplios, segn dicho autor. En este sentido, afirma que un extranjero no
podra realizar un estudio de cultura por no tener condiciones para hacer las conexiones
con la cultura del pas. Establece que para determinar la cultura organizacional es
necesaria una entrevista clnica interactiva realizada entre el investigador e informantes,
motivados porque estn insertados tambin en la cultura a ser descifrada.

En la dcada de los 80, se impuso adems el Marketing como tcnica y filosofa

gerenciales. En trminos generales, el marketing apoya la realizacin de intercambios
entre un mnimo de dos partes de forma que se produzca un beneficio mutuo.
Aunque Kotler22 lo define por primera vez en 1974, es en esta dcada que alcanza su
mayor auge.

El Marketing es el proceso social, orientado hacia la satisfaccin de las necesidades y

deseos de individuos y organizaciones, para la creacin y el intercambio voluntario y
competitivo de productos y servicios generadores de utilidades.

21 Shein, E. H. La cultura empresarial y el liderazgo/ E.H. Shein. Espaa: Plaza & Jans, 1985. Citado por: Menguzzato, Martina
y Juan Jos Renau. La direccin estratgica de la empresa.

22 Kottler P. Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control/ P. K. 8 ed. New Yersey: Prentice Hall,
1994, p. 6.
Santesmases23 afirma que el marketing como filosofa es una postura mental, una actitud,
una forma de concebir la realidad de intercambio del modo ms beneficioso. Como
tcnica es la forma ms especfica de ejecutar o llevar la realidad de intercambio que
consiste en identificar, crear, desarrollar y servir a la demanda.

El marketing apela a las necesidades humanas que Maslow defini en su pirmide. El

deseo, la demanda, el intercambio, el producto, el servicio y el mercado, son los puntos
clave sobre los cuales se desarrolla. Los elementos que lo conforman se conocen como
las cuatro P: Producto, Plaza, Precio y Promocin.

La gestin del marketing encuentra sus fundamentos en cuatro principios que

desembocan en una filosofa de accin vlida para toda organizacin al servicio de los
clientes.

Esta gestin implica que la satisfaccin de las necesidades de los clientes debe ser el
objetivo principal de toda actividad de la organizacin, no por altruismo, sino por inters
bien entendido, porque es el mejor medio de lograr sus propios objetivos de crecimiento
y rentabilidad.

El desarrollo de la estrategia competitiva en las organizaciones tambin ha sido esencial

en estos ltimos aos. Realmente, en la dcada de los 60 ya se perciban dentro del
pensamiento gerencial, las primeras inquietudes respecto a este tema. Alfred D.
Chandler24, en su Strategy and Structure, defini la estrategia como:

La determinacin de metas y objetivos.

La adopcin de cursos de accin parta alcanzar metas y objetivos.
La asignacin de recursos para alcanzar las metas.

En 1965, H. Igor Ansoff, reconocido como el padre del pensamiento estratgico moderno
publica: Corporate Strategy and Analytic Approach to Bussiness Policy for Growth and
Espansion, donde introduce la matriz DAFO en el anlisis de opciones estratgicas.

A partir de la primera dcada de los 80, Michael E. Porter25 se convierte en el autor ms

destacado en estrategia competitiva. l mismo propone entre sus ms importantes obras
Competitive Strategy: Techniques for Analysing Industries and Competitors, un nuevo
enfoque para la Planificacin Estratgica.
Porter (1982) brinda la nocin de rivalidad amplificada, apoyndose en la idea de que la
capacidad de una empresa para explotar una ventaja competitiva en su mercado de

23 Santesmeses, Miguel. Marketing: Conceptos y estrategias/ Miguel Santesmeses. Espaa: Pirmide, 1991. Citado por: Fernndez
Oria, Loipa. El plan mercadotcnico como instrumento gerencial en las organizaciones de informacin/ L.F.O; tutor: Andrs
Dueas Torres. 2000,p. 8.

24 Chandler A. D. Strategy and Structure/A.D. Chandler. Cambridge: MIT Press, 1962. Citado por: Kennedy, Carol. Instant
Management: the best ideas we manage/ Carol Kennedy. New York. William Morrow and Company, 1991, p. 38-39.

25 Porter M. E. The Competitive Advantage of Nations/ M. E. Porter. London: Mc millan, 1990. Citado por: Kennedy Carol. Instant
Management: the best ideas we manage/ Carol Kennedy. New York. William Morrow and Company, 1991, p. 159.
referencia depende no solamente de la competencia directa que ah encuentre, sino
tambin del papel ejercido por las fuerzas rivales como los competidores potenciales, los
productos sustitutos, los clientes y los proveedores. El juego combinado de estas cinco
fuerzas es lo que determina, en ltima instancia, el beneficio potencial de un producto
mercado, en el papel de cuatro fuerzas competitivas:

Amenaza de los nuevos competidores.

Poder de negociacin de los clientes.
Poder de negociacin de los proveedores.
Amenaza de los productos sustitutos.

Los competidores potenciales susceptibles de entrar en un mercado constituyen una

amenaza, que la organizacin debe circunscribir y contra la cual debe protegerse,
creando barreras de entrada alrededor de una fortaleza que le permita utilizar en:
investigaciones y desarrollo, para financiar una guerra de precios o investigar en otros
negocios.

Adems seala26 las barreras de entrada que pueden usarse para crearle a la
organizacin una ventaja competitiva:

Economas de escala.
Diferenciacin del producto.
Inversiones de capital.
Desventajas en costos independientemente de la escala.
Acceso a canales de distribucin.
Poltica gubernamental.

Hoy da, la estrategia se impone de manera muy dinmica, las fuentes de ventajas
tradicionales ya no proporcionan seguridad a largo plazo. La fortaleza de una estrategia
dada no est determinada por el movimiento inicial, sino por la anticipacin y el
enfrentamiento a las maniobras, a las reacciones de los competidores y a los cambios en
las demandas de los clientes a travs del tiempo. La ventaja depende de la altura de las
barreras de entrada y del vigor de las reacciones que espera encontrar el competidor
potencial.

La Teora de los Recursos y Capacidades de Wernefel es otra importante dentro la

Estrategia Competitiva, sobre la cual se profundizar en el siguiente epgrafe.
En 1988 nace el Empowerment, promovido por los expertos Kenneth Blanchard y Paul
Hersey. Teora visionaria que se comienza a desarrollar en los empleados de la
organizacin creando no slo una actitud de trabajo sino tambin una actitud de sinergia.

26 Porter M. E. The Competitive Advantage of Nations/ M. E. Porter. London: Mc millan, 1990. Citado por: Kennedy Carol. Instant
Management: the best ideas we manage/ Carol Kennedy. New York: Free Press, 1998, p. 158.
Empowerment significa crear un ambiente en el cual los empleados, en todos los niveles,
sientan que ellos tienen una real influencia sobre los estndares de calidad, servicios y
eficiencia del negocio dentro de sus reas de responsabilidad27.

La clave del Empowerment es dar poder de decisin y accin a los miembros, hacerlos
responsables de los objetivos y metas organizacionales, de innovar y crear productos y
servicios que permitan alcanzar una posicin de liderazgo para la empresa basada en
sus ventajas competitivas. El lder propone una visin, una misin y busca que sean
compartidos por el resto de la organizacin. Apela a la variante Y de la teora de Mc
Gregor. Para esto los miembros y equipo de trabajo de la organizacin deben tener
acceso a la informacin crtica para llevar a cabo los negocios. La informacin se hace
imprescindible dentro de esta teora.

En los aos 90 aparece la Reingeniera. Michael Hammer junto con James Champy
escribieron Aplicando la Reingeniera a la Corporacin. Esta obra muestra que la mayor
parte del pensamiento gerencial anterior ha sido agrietada; los autores abogan por el
rediseo radical del trabajo y por la organizacin de las empresas alrededor de los
procesos, no por departamentos funcionales.
La Reingeniera es un trmino para repensar y redisear el sistema organizativo: los
puestos de trabajo, las estructuras organizacionales, los sistemas de gerencia.
Con esta escuela ha llegado el momento de hacer algunas preguntas fundamentales a
cualquier negocio:

Para qu existe la empresa?.

Qu estn tratando de hacer?.
Si furamos de nuevo hoy cmo seramos y cun grandes seramos?28.

En esta etapa surge adems la Teora del Learning Organization ofrecida por Peter
Senge en su obra La Quinta Disciplina. Senge promulga la necesidad del pensamiento
sistmico dentro de las organizaciones y alienta el aprendizaje a travs de ejercicios que
inducen a pensar de manera diferente sobre los problemas de la organizacin. Considera
que el movimiento de la calidad total es la primera piedra en la construccin de una
sociedad de Learning Organization.
Esta teora es un marco conceptual para las organizaciones actuales; es la nocin de que
el aprendizaje es esencial para el xito. La gerencia debe enfrascarse en la imagen global
y escapar del pensamiento lineal. Los elementos que definen esta teora son: el
pensamiento sistmico, el dominio personal, los modelos mentales de los individuos, la
visin compartida y el aprendizaje en equipo. Dicha teora abre las puertas del
conocimiento en la gerencia actual.

27 Daz Garca, Gustavo A. Emporwerment [en lnea] nov., 1999.

28 Loin the world ITV News (8), 1999,p. 25. Citado por: Garca Cabrera, Gerardo. Tecnologas de la Informacin. Retos
tendencias. Ciencia, Innovacin y Desarrollo. 5 (2): 20-22, 2000,p. 21.
La Gerencia es una de las ms importantes actividades humanas. Disear, crear y
mantener un ambiente en el que los individuos trabajen agrupados por cumplir sus
objetivos y misiones previamente seleccionados, es una condicin sine qua non para la
existencia de las organizaciones.

Se distingue que han tenido que evolucionar de un enfoque mecanicista y esttico a un

enfoque dinmico en constante interaccin con el medio. Se demuestra como elemento
comn a todas las escuelas que la informacin no es un hecho exclusivo de los das que
corren. Nunca ha existido una organizacin sin informacin. Organizar significa
informarse e informar.
Se observa como cobran relevancia los recursos humanos, convertidos hoy en los activos
ms importantes que tiene la organizacin; al tiempo que se hacen indispensables la
informacin y el conocimiento en las propuestas ms recientes como resultado de los
cambios econmicos y socioculturales ocurridos a partir de las dos ltimas dcadas del
siglo XX.

La Gestin del Conocimiento: Principales conceptos, variables y

componentes.
El conocimiento tiene gran relevancia en la sociedad de nuestro tiempo. En este sentido
y tal como seal Savage29, los cuatro factores de creacin de riqueza en una economa
han sido siempre: la tierra, el trabajo, el capital y el conocimiento; pero la importancia
relativa de cada uno de ellos ha ido variando con el tiempo. De forma simplificada se ha
dividido en tres etapas, que ordenadas cronolgicamente, se encuentran: la era agraria,
la industrial y la del conocimiento.

El conocimiento se convierte en las economas de finales del siglo XX y de principios del

siglo XXI en la fuente principal de creacin de riqueza y, cada vez ms, se va abriendo
paso la afirmacin de Laurence Prusak30: La fuente principal de ventajas competitivas
de una empresa reside fundamentalmente en sus conocimientos, ms concretamente,
en lo que sabe, en como usa lo que sabe y en su capacidad de aprender cosas nuevas.

Antecedentes tericos de la Gestin del Conocimiento:

Debido a la evolucin del pensamiento y las teoras gerenciales, adems del uso de
herramientas que igualan las potencialidades de las empresas para competir en un
mercado cada vez ms cambiante y facilitan el tratamiento de una gran cantidad de
informacin cada vez superior; las organizaciones se dieron cuenta de que sus activos

29 Savege Ch. Presentation at DECWORLD. The international trade show for Digital Equipment Corporation. Boston,
Massachusetts, 1991.

30 Prusack L. The Knowledge Advantage. Strategy & Lcadership. March/April. 1996.

fsicos y financieros no tenan la capacidad de generar ventajas competitivas sostenibles
en el tiempo.
Los tradicionales medios de produccin, los recursos naturales, la mano de obra y el
capital han estado pasando a un segundo plano, primero, porque son agotables y,
segundo, porque pueden obtenerse con facilidad siempre que haya conocimientos. A
partir de entonces comenz a considerarse el conocimiento como el tercer factor de
produccin adems de los hasta el momento reconocidos, el capital y el trabajo, teniendo
en cuenta que el valor agregado en los productos y servicios proviene de la inteligencia
y el conocimiento humano.
Entre los autores pioneros que trataron de forma sistemtica el problema y su gestin en
las organizaciones se encuentra: Thomas Kaulopaulos con Corporate Instinct. Building
a Knowledge enterprise for the 21st Century; Ikujiro Nonaka y Hirotaka Takeuchi con
The Knowledge creating company: how japanese companies create the dynamics of
innovation y Dorothhy Leonard Borton con Wellsprings of Knowledge.
En 1984 aparece, en el mbito acadmico, la Teora de Recursos y Capacidades de
Wenderfel, la que se considera al igual que la Learning Organization - precursora de
la gestin del conocimiento; constituyen los antecedentes ms influyentes que se
conocen en la literatura, pues se centra en analizar los recursos y capacidades de las
organizaciones como base para la formulacin de su estrategia.
La teora basada en los recursos se encuadra dentro del denominado Anlisis
Estratgico, y produce un giro del exterior al interior de la organizacin en el momento de
analizar su situacin estratgica.
Los recursos y las capacidades de una empresa juegan un papel cada vez ms relevante
en la definicin de la identidad de la empresa. En efecto, ante entornos turbulentos, con
incertidumbre, complejidad, competencia global, acortamiento del ciclo de vida de los
productos, cambios rpidos en los gustos y necesidades de los consumidores, etc.; la
empresa tiene dificultades para plantearse qu necesidades quiere satisfacer.
En el ltimo caso, la orientacin externa no puede ser el nico fundamento de la
estrategia empresarial, sino que es preciso recurrir al anlisis de los recursos y
capacidades disponibles para poder poner en marcha una estrategia. En general, puede
afirmarse segn Grant (1996) que, cuanto ms dinmico sea el entorno de la empresa,
ms sentido tiene basar su estrategia en los recursos y capacidades internos a hacerlo
frente a consideraciones de tipo externo. Desde esta teora el conocimiento es un factor
que genera crecimiento econmico, por transitividad la Gestin del Conocimiento se
encuadra dentro de la misma.

Los recursos y capacidades posedos conforman el valor y la identidad de la organizacin.

Por esto, en el momento de planificar una estrategia, es necesario analizar el potencial
de stos en correspondencia con las oportunidades y amenazas del entorno.
Son tres las ideas bsicas de la Teora de Recursos y Capacidades31.

31 Carrin, Juan y Marte, Ortiz de Urbina. La Teora de Recursos y Capacidades y la Gestin del Conocimiento [en lnea]
(2016). Tecnologiaedu.us.es. Retrieved 28 June 2016, from http://tecnologiaedu.us.es/cuestionario/bibliovir/jcarrion.pdf
 Las organizaciones son diferentes entre s en funcin de los recursos y capacidades
que poseen en un momento determinado; as como por las distintas caractersticas de
los mismos (heterogeneidad).
Los recursos y capacidades cada vez tienen un papel ms relevante para definir la
identidad de la empresa.
El beneficio de la empresa es consecuencia tanto de las caractersticas competitivas
de la del entorno, como de la combinacin de los recursos que dispone.

En lo concerniente a este trabajo, lo relevante e interesante de esta teora es el

reconocimiento de que los recursos y capacidades de la organizacin pueden clasificarse
en tangibles e intangibles, siendo los ltimos referidos a los que se le ha dado especial
atencin producto a su capacidad de generar valor organizativo.
El desarrollo de capacidades diferentes es la nica forma de conseguir ventajas
competitivas sostenibles. Los recursos y las capacidades se basan en la informacin y
el conocimiento, por lo que no tienen lmites definidos en cuanto a su capacidad de
utilizacin. La informacin y el conocimiento son recursos para el desarrollo.
Recursos son todos aquellos elementos necesarios, tanto tangibles como intangibles,
para que una organizacin cumpla sus objetivos. Principalmente, al referirse a ellos
clasificados en: instalaciones y equipos, materiales e insumos (recursos fsicos), energa,
informaciones y datos, recursos humanos, dinero o capital32.
Activos Intangibles son aquellos que poseen valor sin tener dimensiones fsicas y estn
localizadas en las personas (empleados, clientes, proveedores) o bien se obtienen a
partir de procesos, sistemas y cultura organizativa33.
Estos integran el Capital Intelectual de las organizaciones, el cual se describe como los
recursos intangibles de una organizacin y es evaluado como la diferencia entre el valor
del mercado y el valor contable de la empresa34.
En la literatura se encuentran diferentes taxonomas del Capital Intelectual, por ejemplo
la de Garca35 quien considera que los diferentes tipos de este capital constituyen el
conocimiento de la organizacin. Seala tres categoras fundamentales del Capital
Intelectual que se resumen en el siguiente esquema:

32 Dante, Ponjun, Gloria. Gestin de la informacin en las organizaciones. Principios, conceptos y aplicaciones. Santiago de
Chile, 1998

33 Ordez, Patricia. Gestin del Conocimiento y el Capital Intelectual: el valor de los activos intangibles
(2016). Repositorio.utp.edu.co. Retrieved 28 June 2016, from
http://repositorio.utp.edu.co/dspace/bitstream/11059/1530/1/6583128M671.pdf

34 Ibidem

35 Op. Cit. Garca, Tapiad, Juaqun. Gestin del Conocimiento como modalidad del correo electrnico [en lnea]<
http://www.gestiondelconocimiento.com/ponencia/htmponencia.htm> Consulta: [enero 2003]

 Capital
relacional

Capital Capital
Organizacional Humano

Capital
Intelectual
Capital Capital
Innovacin Proceso

Capital
Estructural

Figura 2: Categoras del Capital Intelectual.

El Capital Estructural es el valor del conocimiento creado en la organizacin, lo que

implica que este sea productivo. Est determinado por la cultura, las normas, los
procesos, las patentes, las marcas, la tecnologa.
Atendiendo a esta variedad de elementos dentro del Capital Estructural, Edvinsson y
Malone36 plantean que a su vez este capital puede dividirse en: Capital Organizacional
(que incluye las inversiones en sistemas y herramientas que permitan la difusin del
conocimiento tanto en el interior de la organizacin como fuera de sta, o sea, que
abarcara las tecnologas), Capital de Innovacin (que se refiere a los resultados de la
innovacin en forma de propiedad intelectual, aqu se ubicaran las marcas, las patentes)
y Capital Proceso (que son los procesos, las normas, o sea, las tcnicas de trabajo que
permiten aumentar la eficacia).
Por ltimo el Capital Humano es el valor del conocimiento creado por las personas que
conforman la organizacin, sus habilidades y capacidades para llevar a cabo su trabajo.
Incluye adems la capacidad de aprender, las competencias, formacin, experiencia, etc.
El Capital Relacional y el Capital Estructural siempre pertenecan a la organizacin, en
cambio, el Capital Humano nunca podr ser de su propiedad, por lo que se debe priorizar

36 Edvinsson. Jeif y Michael S. Malone. El Capital Intelectual/ Jeif Edvinsson y Michael Malone. Espaa: ediciones 2000, 1998.
Citado por: Garca, Tapial, Juaqun. Gestin del Conocimiento como modalidad del correo electrnico.

su gestin. El valor de una organizacin radica en la convergencia de sus activos
materiales y de los inmateriales. Los activos intangibles tienen su origen en los
conocimientos, valores y aptitudes de las personas que forman parte del ncleo de la
empresa. Estos aunque no se pueden tocar, si se pueden identificar y clasificar
adecuadamente. Una de las clasificaciones ms sencilla es la siguiente:

Activos Intangibles

Patrimonio Competencia
(Valor en libros) Estructura Interna. Individual.
Estructura Externa.
Activos tangibles (empresas, (know how,
(marcas, clientes y
menos deudas. gestin, I+D, conocimientos,
relaciones con
estructura legal, habilidades,
proveedores).
software, otros). experiencia,
educacin).

Figura 3: Monitor de activos intangibles

a) Activos de competencia individual: Se refieren a la educacin, know how,

conocimientos, habilidades, valores y actitudes de las personas que trabajan en la
empresa. No son propiedad de la empresa. La empresa contrata el uso de estos activos
con sus trabajadores.
Los trabajadores al marcharse a casa se llevan consigo estos activos. A este conjunto de
activos se les denomina tambin Capital Humano.
b) Activos de estructura interna: Se refieren a la estructura organizativa formal e
informal, a los mtodos y procedimientos de trabajo, al software, a las bases de datos, a
la I+D, a los sistemas de direccin y gestin, y a la cultura de la empresa. Estos activos
son propiedad de la empresa y algunos de ellos pueden protegerse legalmente (patentes,
propiedad intelectual, etc.).

c) Activos de estructura externa: Se refieren a la cartera de clientes que recibe el

nombre de fondo de comercio, a las relaciones con los proveedores, bancos y
accionistas, a los acuerdos de cooperacin y alianzas estratgicas, tecnolgicas, de
produccin y comerciales, a las marcas comerciales y la imagen de la empresa. Estos
activos son propiedad de la empresa y algunos de ellos pueden protegerse legalmente
(marcas comerciales, etc.). En su conjunto, el Capital Intelectual de las organizaciones
es la principal ventaja competitiva.

Actualmente las organizaciones con recursos tangibles parecidos se pueden diferenciar

cualitativamente y cuantitativamente por la efectividad de sus activos intangibles. La
ventaja fundamental estriba en cmo se gerencia el conocimiento individual y colectivo.
La organizacin debe desarrollar las capacidades intelectuales de sus recursos humanos,
su capacidad de aprendizaje para la innovacin y la creacin de nuevos conocimientos.
hoy el nico recurso significativo porque los tradicionales factores de produccin - suelo
(recursos naturales), trabajo y capital aunque no han desaparecido se han convertido
en secundarios. Pueden obtenerse fcilmente siempre que haya conocimiento.

Segn el autor el conocimiento ha pasado de una situacin referida al desarrollo

intelectual de la persona a otra como factor de produccin, tomando como base su
utilidad. Aplicar conocimiento a lo que se sabe de productividad; pero hacerlo en tareas
nuevas o diferentes es innovacin.

Lozano37, por su parte, sostiene que el entorno actual del mundo empresarial se
encuentra en un constante proceso de cambio, promovido en muchos casos por la
tecnologa, as como por la asuncin del concepto de globalizacin del mercado, lo que
obliga a considerar otros elementos dentro del mbito de las organizaciones, de carcter
intangible tal como el conocimiento que posee su personal. Es este conocimiento el que
va a permitir crear nuevos productos y servicios y, por tanto, crear cada vez ms valor
para la organizacin.

Nonaka38 afirma que el conocimiento, en el mbito organizacional, es la creencia

justificada de ciertas tcnicas adquiridas empricamente y sostiene que la creacin del
conocimiento organizacional debe entenderse como la capacidad orgnica para generar
nuevos conocimientos, diseminarlos entre los miembros de la organizacin y
materializarlos en productos, servicios y sistemas, lo cual constituye la clave de la
innovacin en las empresas.

Por lo tanto, la innovacin y el conocimiento que hace posible esa innovacin, aunque
no se incluyen en la contabilidad clsica de las organizaciones, se han convertido en
importantes fuentes de ventajas competitivas. Ante esa realidad, la importancia del
conocimiento se acrecienta y en la actualidad se plantea el surgimiento de un nuevo tipo
de organizacin: la basada en el conocimiento.

La organizacin basada en el conocimiento se considera una suprared de recursos de

conocimiento compuesta por una red de recursos humanos, la red de recursos de
informacin y la red de recursos informticos y telemticos.
Las organizaciones basadas en el conocimiento se caracterizan por generar, procesar y
gestionar la informacin para transformarla en conocimiento. Entre sus objetivos
deben

37 Druker, P., E. The information executives truly need. Harvard Business Review. Jan feb, 1995. Citado por: De la Rica Enrique.
Gestin del Conocimiento: caminando hacia las organizaciones inteligentes

38 Nonaka, I y H. Tackeuchi. The Knowledge creating company: how Japanese companies create the dynamics of innovation/ I.
Nonaka y H. Tackeuchi Oxford University Press, 1995. Citado por: Lara, Jose L. Diez respuestas a las preguntas ms frecuentes
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encontrarse el desarrollo profesional y personal de sus miembros, la aplicacin del
mximo potencial de los profesionales y la continua innovacin y mejora de productos y
servicios. En pocas palabras es una organizacin que depende del conocimiento de sus
empleados.

En opinin de Berenguer39 estas organizaciones deben resumir las siguientes

caractersticas:

Considerar el tiempo como factor crtico.

Tener claro que la tecnologa no vuelve a una empresa ms competitiva.
Darse cuenta de que slo el mercado decide el xito de n producto,
independientemente de su calidad.
Tener una cultura organizacional basada en compartir conocimientos y valorar los
resultados a medio y a largo plazo.
Respetar las aportaciones individuales de cada persona. Si no se valora al que realiza
una contribucin, acabar por irse a la competencia, y con l, su conocimiento.

Todo lo que conlleva a que las organizaciones deben producir nuevos conocimientos
mediante la experiencia, las aptitudes y actitudes en el desarrollo de una cultura
organizacional, es decir, deben crear un ambiente de conocimiento en el que converjan
la calidad de los recursos humanos, la capacidad de gestionar la informacin y la
habilidad del modelo organizativo para implementar e integrar las herramientas, tcnicas
y mtodos adecuados.
La organizacin debe involucrarse completa en el proceso de la creacin del
conocimiento; pero la responsabilidad en la generacin de polticas, estrategias y tcticas
es funcin de la alta gerencia.
En este contexto, el conocimiento depende, entre otros factores, de la eficaz gestin de
la informacin, aunque las tecnologas de la informacin que inciden sobre sta
no son suficientes para alcanzar el conocimiento. La tecnologa es una herramienta
necesaria; pero no ocupa el primer lugar.
Consecuentemente, muchos autores afirman que existen dos soportes bsicos del
conocimiento: los recursos humanos que intervienen en los procesos de produccin o de
soporte organizacional (formacin, capacidades, cualidades personales, entre otros.); y
la informacin manejada en dichos procesos que capacita a estas personas, incrementa
su formacin o habilidades para el desarrollo de sus tareas40. Adems de elevar los
resultados de la organizacin si se maneja bien.

39 Garca, Tapiad, Juaqun. Gestin del Conocimiento como modalidad del correo electrnico. [en lnea]
(2016). Repositorio.utp.edu.co. Retrieved 28 June 2016, from
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