Etapa Integrada

UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
FACULTAD DE INGENIERA Y ARQUITECTURA

ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
FORMULACIN Y ADMINISTRACIN DE PROYECTOS
Tema del Proyecto:

Estudio Tcnico para determinar la Factibilidad en
la Apertura del Servicio de Jardinera Express del
Vivero Casa Jardn, ubicado en el Municipio de Santa
Ana.
Catedrtico: Ing. Juan Enrique Reyes Ruiz

Presentan:
Nombres Carnet
Br. Barrientos Aguilar, Amlcar Alexander
BA08008
Br. Crcamo Palencia, Edgardo Alfredo
CP10014
Br. Peate Santos, Rafael Antonio
PS05011
Ciudad Universitaria, 23 de Junio de 2014

RESUMEN DE RESULTADOS
1. PRODUCTO O SERVICIO:
Servicio de Jardinera Express del Vivero Casa Jardn
2. PRECIO UNITARIO DE MERCADO (DEL PRODUCTO O SERVICIO):
Servicio 1: Servicio De Mantenimiento A Jardines

Residenciales.
Descripcin De Prestacin Del Servicio Residencial
Bsico: $12
Descripcin De Prestacin Del Servicio Residencial
Preferencial: $20
(Este dependiendo los gustos del cliente puede
variar)
Servicio 2: Servicio De Mantenimiento A Jardines

Empresariales.
Descripcin De Prestacin Del Servicio Empresarial
Bsico: $20
Descripcin De Prestacin Del Servicio Empresarial
Preferencial: $25
(Este dependiendo los gustos del cliente puede
variar)
3. NIVEL DE VENTAS ESPERADOS:
Flujo Efectivo Neto 1 ao: $17,491.14
4. ZONAS O AREA DE MERCADO (GEOGRAFICO):
Municipio de Santa Ana, Santa Ana

Colonia Escaln I, Santa Ana
Colonia Escaln II, Santa Ana
Colonia Luna Maya, Santa Ana
5. CAPACIDAD INSTALADA (ANUAL):
Un aproximado de 728 servicios al ao.
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6 LOCALIZACIN DE PLANTA:
La direccin del Vivero Casa Jardn es sobre la 31 calle

poniente y 14 avenida sur colonia El Palmar, Santa Ana.
7 CANTIDAD DE PERSONAL NECESARIO:

a. A Nivel Administrativo:
b. A Nivel Operativo:
CARGO NUMERO DE
PERSONAL
GERENTE 1
SUPERVISOR 1
ABOGADO 1
CONTADOR 1
PERSONAL 6
TOTAL 10
8 INVERSIN TOTAL:
a. Fondos Propios: $14,572.68
b. Financiamiento: $9,715.12
9 COSTO UNITARIO TOTAL (DEL PRODUCTO O SERVICIO):
10. SITUACIN DE EQUILIBRIO DEL PROYECTO:
Pe=$ 2,907.50
11. UTILIDADES BRUTAS ESPERADAS:
Utilidad bruta: $47,109.76
12. TASA DE RENTABILIDAD
TIR: TIR=82
TMAR: TMAR=8.15
13. RENTABILIDAD:
a. SOBRE INVERSIN TOTAL:
b. SOBRE CAPITAL PROPIO:
c. SOBRE LAS VENTAS:
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14. PERODO DE RECUPERACIN DE LA INVERSIN:
TRI=0.89 x 12=11meses
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INDICE GENERAL
Contenido
INTRODUCCION GENERAL............................................................................ 12
I. GENERALIDADES DEL PROYECTO..............................................................15
A.PLANTEAMIENTO DE LA PROBLEMATICA A RESOLVER...........................15

B.OBJETIVOS DEL ESTUDIO.......................................................................16
OBJETIVO GENERAL................................................................................ 16
OBJETIVOS ESPECFICOS........................................................................16
C.IMPORTANCIA Y JUSTIFICACIN DEL PROYECTO....................................17
IMPORTANCIA DEL ESTUDIO...................................................................17
JUSTIFICACIN DEL ESTUDIO.................................................................17
D.RESULTADOS ESPERADOS.....................................................................18
E.ALCANCES Y LIMITACIONES DEL PROYECTO..........................................19
ALCANCES............................................................................................. 19
LIMITACIONES........................................................................................ 19
F.ORIGEN Y FINALIDAD DEL PROYECTO.....................................................20
ORIGEN.................................................................................................. 20
FINALIDAD............................................................................................. 20
II. ESTUDIO DE MERCADO DEL PROYECTO...................................................22
A.MERCADO DE CONSUMO.......................................................................22
1.ANTECEDENTES DEL MERCADO..........................................................22
2.INVESTIGACIN DE CAMPO.................................................................25
3.PROYECCIONES................................................................................... 37
4.PRONOSTICO DE VENTAS....................................................................38
5.RESULTADOS Y PROPUESTAS..............................................................39
6.ANLISIS FODA o DAFO......................................................................40
B. MERCADO COMPETIDOR......................................................................42
3.PROYECCIONES................................................................................... 47
5.ANLISIS FODA O DAFO......................................................................50
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C. MERCADO DE ABASTECIMIENTO..........................................................51
EMPRESAS QUE ACTUALMENTE ABASTECEN EL NEGOCIO.....................53
3.PROYECCIONES................................................................................... 62
MARKETING........................................................................................... 63
D. PROPUESTAS DEL ESTUDIO DE MERCADO............................................65
III. ESTUDIO TCNICO DEL PROYECTO..........................................................67
A.TAMAO DE LA PLANTA.........................................................................67
1. FACTORES CONSIDERADOS...............................................................68
2. PROCESO DE SELECCIN...................................................................69
3. TAMAO ESTABLECIDO......................................................................71
B.LOCALIZACION DE LA PLANTA...............................................................72
1.FACTORES CONSIDERADOS................................................................73
2. PROCESO DE SELECCIN...................................................................74
3. LOCALIZACIN ESTABLECIDA.............................................................75
C.INGENIERIA DEL PROYECTO...................................................................80
1.DISEO DEL SERVICIO........................................................................80
2.TIPOS DE SERVICIOS...........................................................................84
SERVICIO 1: SERVICIO DE MANTENIMIENTO A JARDINES RESIDENCIALES.
................................................................................................................... 85
SERVICIO 2: SERVICIO DE MANTENIMIENTO A JARDINES EMPRESARIALES.
................................................................................................................... 87
3. PROCESO DE PRESTACIN DEL SERVICIO..........................................89
4.DESCRIPCION DE LOS SERVICIOS.......................................................89
5.PLANIFICACIN DE LA PRODUCCIN..................................................94
6. REQUERIMIENTOS PRODUCTIVOS......................................................97
7.INSTALACIONES FABRILES...................................................................98
D.ORGANIZACIN, ADMINISTRACION Y ASPECTOS LEGALES..................110
1.FUNCIONES BSICAS DE LOS ELEMENTOS DE LA ORGANIZACIN. . .110
2.ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA.......................................................113
3.MARCO LEGAL DE LA EMPRESA........................................................117
IV. ESTUDIO ECONOMICO FINANCIERO.......................................................122
A.INVERSIONES EN EL PROYECTO...........................................................122
1.CAPITAL DE TRABAJO........................................................................124
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B.COSTOS DEL PROYECTO......................................................................127
2.COSTOS DE FABRICACIN.................................................................127
3.COSTOS DE ADMINISTRACIN..........................................................131
4.COSTOS DE COMERCIALIZACIN......................................................132
5.COSTOS DE FINANCIAMIENTO...........................................................133
6.COSTOS TOTAL GLOBAL Y UNITARIO.................................................134
C. FINANCIAMIENTO DEL PROYECTO.......................................................135
INVESTIGACIN DE FUENTES...............................................................135
ANLISIS DE CONDICIONES.................................................................136
D.PRESUPUESTO DE INGRESOS Y EGRESOS...........................................141
1.Ingresos por ventas..........................................................................141
2.Gastos totales................................................................................... 141
3.Punto de equilibrio............................................................................141
E.ESTADOS FINANCIEROS PROFORMA....................................................142
V.EVALUACINES DEL PROYECTO...............................................................145
a.EVALUACION FINANCIERA....................................................................145
1.TMAR (Tasa Mnima Activa de Rendimiento).....................................145
2.VAN (Valor Actual Neto)....................................................................145
3.TIR (Tasa Mnima de Retorno)...........................................................146
4.TRI (Tiempo de Recuperacin de la Inversin)..................................147
b.EVALUACION ECONOMICA....................................................................147
c.VALORACIN SOCIO-ECONMICA........................................................148
d.VALORACIN AMBIENTAL.....................................................................148
VI. ADMINISTRACION DEL PROYECTO.........................................................151
A. PLANIFICACION DE LA EJECUCION O IMPLANTACION..........................152

B. ORGANIZACIN PARA LA IMPLANTACION............................................153
CONCLUSIONES.......................................................................................... 154
BIBLIOGRAFA Y REFERENCIAS WEB...........................................................155
RECURSOS BIBLIOGRAFICOS..................................................................155
REFERENCIAS WEB:................................................................................ 155
GLOSARIO DE TRMINOS TCNICOS..........................................................156
ANEXOS...................................................................................................... 159
PIRMIDE DE MASLOW............................................................................159
ENCUESTA REALZADA............................................................................. 162
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INVESTIGACION DE CAMPO....................................................................164
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INDICE DE IMGENES
Imagen 1 - Poblacin Total Del Municipio De Santa
Ana...23
Imagen 2- Habitantes Del Municipio De Santa Ana, Segn Sexo Y rea De

Residencia......................................................................................................... 23
Imagen 3 - Distribucin De La Poblacin Del Municipio De Santa Ana, Segn
Rangos De Edad En La Zona Urbana.................................................................24
Imagen 4 Mercado competidor, Vivero Bosques de la Aldea........................43
Imagen 5 Mercado competidor, Vivero Caf.................................................44
Imagen 6 Mercado competidor, Jardineros Ambulantes................................45
Imagen 7 - Pirmide De Maslow: Jerarqua De Necesidades............................63
Imagen 8 - Sugerencia De Nueva Imagen Para Vivero Casa Jardn..................64
Imagen 9 Ubicacin de la macro-zona..........................................................76
Imagen 10 Vista de planta del Vivero Casa Jardn........................................77
Imagen 11 31 calle poniente y 14 avenida sur, donde est ubicado
actualmente el local.......................................................................................... 79
Imagen 12 Local actual ubicado sobre la 31 calle poniente y 14 avenida sur.
.......................................................................................................................... 79
Imagen 13 Momento en el que se atienden a clientes..................................81
Imagen 14 - El uso de bases de datos en Excel y programa de facturacin nos
servir para la fcil y rpida identificacin de: productos, su inventario y
gestin documental, etc................................................................................... 83
Imagen 15 Computadora Dell Inspi Dual Co.................................................83
Imagen 16 Caja registradora SPS-530.........................................................84
Imagen 17 Diagrama de bloques describiendo el proceso de mantenimiento
de jardines........................................................................................................ 90
de jardines........................................................................................................ 91
de jardines........................................................................................................ 92
de jardines........................................................................................................ 93
Imagen 21 Diagrama de procesos para la atencin del cliente y para el
suministro de equipo e insumos de la Jardinera Express.................................96
Imagen 22 Computadora Dell Inspi Dual co..................................................97
Imagen 23 Caja Registradora SPS-530........................................................98
Imagen 24 Vista de planta............................................................................99
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Imagen 25 Vista de planta con el recorrido para consumidores y empleados
del Vivero Casa Jardn................................................................................... 100
Imagen 26 Vista en planta para la distribucin de reas (primera planta). 103
Imagen 27 Vista de planta con distribucin en planta y recorrido para
consumidores y empleados (verde para clientes, amarillo para acceso de
empleados)..................................................................................................... 103
Imagen 28 Instalaciones actuales..............................................................104
Imagen 29 Seales de evacuacin normalizadas recomendadas a utilizar en
caso de sismos................................................................................................ 107
caso de incendios............................................................................................ 108
Imagen 31 Manera correcta para ubicacin de seales en espacios cerrados.
........................................................................................................................ 109
Imagen 32 Manera correcta para ubicacin de seales contra incendios en
espacios cerrados........................................................................................... 109
Imagen 33 Misin, visin y objetivo de Vivero Casa Jardn y Jardinera
Express........................................................................................................... 112
Imagen 34 Polticas a emplear en el Vivero Casa Jardn y Jardinera Express.
........................................................................................................................ 112
Imagen 35 Organigrama Institucional.......................................................113
Imagen 36 Funciones bsicas por parte del Gerente del Vivero Casa Jardn y
Jardinera Express........................................................................................... 114
Imagen 37 Funciones bsicas por parte del Supervisor del Vivero Casa Jardn
y Jardinera Express......................................................................................... 114
Imagen 38 Funciones bsicas por parte del Abogado (Externo).................115
Imagen 39 Funciones bsicas por parte del Contador (Externo)................115
Imagen 40 Funciones bsicas por parte del Personal del Vivero Casa Jardn y
Jardinera Express........................................................................................... 115
Imagen 41 Organigrama Institucional.......................................................153
Imagen 42 Pirmide de Maslow: jerarqua de necesidades.........................159
Imagen 43 - Br. Crcamo en Colonia Escaln I, Santa Ana............................164
Imagen 44 - Br. Barrientos en Colonia Escaln II, Santa Ana........................164
Imagen 45 - Br. Crcamo pasando la encuesta en la Colonia Escaln I, Santa
Ana.................................................................................................................. 165
Imagen 46 - Br. Barrientos pasando la encuesta en la Colonia Escaln I, Santa
Ana.................................................................................................................. 165
Imagen 47 - Br. Barrientos pasando la encuesta en la Colonia Escaln II, Santa
Ana.................................................................................................................. 166
Imagen 48 - Br. Peate pasando la encuesta en la Colonia Luna Maya, Santa
Ana.................................................................................................................. 166
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INDICE DE TABLAS
Tabla 0 - Clasificacin de la Empresa Salvadorea segn su tamao..............52

Tabla 1 Cotizacin Castella Sagarra..............................................................57
Tabla 2 - Clasificacin de la Empresa Salvadorea segn su tamao..............68
Tabla 3 - Cuadro de evaluacin de los factores de tamao.............................70
Tabla 4 Nmero total de residencias.............................................................71
Tabla 5 - Cuadro de evaluacin de los factores de tamao con sus
correspondientes calificaciones y ponderaciones.............................................72
Tabla 6 - Cuadro de evaluacin de los factores para la macro-localizacin.....75
Tabla 7 - Cuadro de evaluacin de los factores para establecer la micro
localizacin....................................................................................................... 78
Tabla 8 - Artculos que componen el servicio bsico residencial..................86
Tabla 9 - Artculos que componen el servicio Preferencial Residencial.........86
Tabla 10 - Artculos que componen el Servicio Bsico Empresarial..............87
Tabla 11 - Artculos que componen el servicio preferencial empresarial......88
Tabla 12 nmeros de residentes a quienes se les proporciona Servicio........94
Tabla 13 capacidad mensual de atenciones de servicios..............................95
Tabla 14 Productos a utilizar en el servicio de mantenimiento.....................95
Tabla 15 Requerimiento de Recurso humano de la empresa......................113
Tabla 16 Procedimientos administrativos para el Sistema de compras.......116
Tabla 17 Procedimientos administrativos para el Sistema de inventarios...116
Tabla 18 Procedimientos administrativos para el Sistema de contabilidad. 116
Tabla 19 Procedimientos administrativos para el Sistema de ventas..........117
Tabla 20 Aporte en impuestos a la Alcalda Municipal................................117
Tabla 21 - Equipos, Maquinarias Y Mobiliario.................................................123
Tabla 22 - Trmites Legales........................................................................... 124
Tabla 23 - Mano De Obra Para Trmites Legales............................................124
Tabla 24 - Mano De Obra Para Trmites Legales...........................................124
Tabla 25 - Costos Insumos............................................................................. 125
Tabla 26 - Costos Salarios.............................................................................. 125
Tabla 27 - Resumen Capital De Trabajo.........................................................126
Tabla 28 - Resumen Inversiones Del Proyecto...............................................126
Tabla 29 - Subtotal Salarios...........................................................................128
Tabla 30- Clculo De Depreciacin................................................................130
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Tabla 31 - Resumen De Costos De Produccin...............................................130
Tabla 32 - Salarios Administrativos................................................................131
Tabla 33 Tarifas Telefnicas.........................................................................132
Tabla 34 - Costos Telefnicos.........................................................................132
Tabla 35 - Resumen Costos Administrativos..................................................132
Tabla 36 - Costos De Promocin....................................................................133
Tabla 37 - Costos De Distribucin....................................................................133
Tabla 38 - Resumen De Costos De Comercializacin....................................133
Tabla 39 - Calculo De Deuda..........................................................................134
Tabla 40 - Costos Globales............................................................................. 134
Tabla 41 - Gastos Totales............................................................................... 141
Tabla 42 - Estados De Resultados..................................................................143
Tabla 43 FEN proyectado a 3 aos..............................................................146
Tabla 44 Utilidades...................................................................................... 147
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INTRODUCCION GENERAL
El presente documento est ligado a una serie de estudios dirigidos al

tema principal, con el nombre del estudio realizado , que dan base a la
oportunidad de poder abrir un nuevo servicio que estar dirigido al
mantenimiento residencial y empresarial, con la apertura de este en
Vivero Casa Jardn, que se realizara en el municipio de Santa Ana,
departamento Santa Ana.
Se muestra en el presente un estudio que expone la situacin actual de

El Vivero Casa Jardn, que se realiz con investigacin preliminar, con
bases de informacin que se muestran un nfasis en ciertos puntos:
Antecedentes de la Empresa, planteamiento del problema, importancia y
justificacin del estudio, alcances y limitaciones entre otros. Con esto
podemos tener una apreciacin de la propuesta presente en este mismo
documento, con el cual se puede tener una visin para las
oportunidades que se pretenden obtener, y tener un posicionamiento
en este mercado de servicios, en la ciudad de Santa Ana con el servicio
de Jardinera Express.
Se analizan las causas que generan la problemtica para poder analizar

con detalle la investigacin, uno de los factores en los que se basa es en
la falta de un servicio profesional orientada a esta rea, en los cuales
cubrira la demandas de la poblacin que tienen como necesidad de un
buen servicio orientado a los distintos tipos de requerimientos. Se
incluye tambin el beneficio de poder dar un avance referente al Vivero
Casa Jardn, ya que se puede volver un proveedor en los insumos y tener
un servicio ms prspero ya que este es dueo de todo lo necesario para
proveer el servicio. Con la elaboracin de este estudio se pretende
determinar como fin la factibilidad de llevar a cabo esta iniciativa
empresarial.
A partir del perfil de proyecto, como primera etapa, se realiza este

trabajo, y el estudio de Mercado, se busca una etapa en la cual se puede
abrir este servicio en el mercado y la apertura en Vivero Casa Jardn. Con
la realizacin del estudio de este proyecto se busca encontrar los
elementos fuertes que den la oportunidad de abrir hacia este mercado, y
que permita a la contraparte tener una visin mayor para poder tomar
FAP-115 Pgina 14
decisiones y se pueda valorar para establecer la realizacin de la misma
en el rea comercial, y de esta manera establecer una entrada
econmica, y as definir una inversin que sea adapte a la necesidad
para realizar este proyecto.
El estudio tcnico se utiliza para contemplar los aspectos tcnicos

operativos esenciales en el uso apropiado de los recursos que se
emplean en el uso para la produccin del servicio, y en el cual se hace la
determinacin de la localidad, instalaciones apropiadas, y una
organizacin de funcionamiento adecuado.
Finalmente hacemos mencin de la parte financiera de nuestro servicio,

donde se incluye nuestro capital de inversin para el diseo del servicio
que se pretende ofrecer. Donde se analiza los requerimientos necesarios
que considerar, entre los cuales estn los insumos, y los costos de mano
de obra y as estimar un total de capital semilla requerido por el vivero.
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I. Generalidades
de Proyectos
A PLANTEAMIENTO DE LA
PROBLEMTICA A RESOLVER
B OBJETIVOS
C IMPORTANCIA Y JUSTIFICACIN
DEL PROYECTO
DRESULTADOS ESPERADOS
E LIMITACIONES Y ALCANCES
F ORIGEN Y FINALIDAD
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I. GENERALIDADES DEL PROYECTO
A. PLANTEAMIENTO DE LA PROBLEMATICA A RESOLVER
En el municipio de Santa Ana y existe una creciente necesidad de un servicio

especializado de mantenimiento y diseo de jardines ya sea en reas pblicas
y privados, residencial y empresarial. Por lo cual, el vivero Casa Jardn piensa
en ampliar su ventas atrayendo a parte de este sector, haciendo nfasis a
instituciones de mayor proximidad, y las cercanas del local. Se realiza un
estudio de factibilidad para la apertura del Servicio Jardinera Express, como
base en un anlisis comprensivo que servir para recopilar datos esenciales
para la incursin de su ampliacin en el servicio de mantenimiento de jardines
y en base a ellos tomar la mejor decisin que le permita mayores ingresos.
Vivero Casa Jardn cuenta ya con una clientela bastante extensa referente a
compra de sus productos, tanto plantas como accesorios, con los cuales el
vivero Casa Jardn puede expandir su negocio de servicio, con la cual tiene una
gran posibilidad de ofrecer un servicio de confiable con los clientes, ya que
cuenta con una relacin estrecha con sus clientes, segn la informacin
entregada por la contraparte, una parte de clientes adquiere el servicio para
mantener un jardin en excelente estado y presentacin, por los cuales hemos
investigado las colonias descritas en el proyecto.
Un jardn necesita un mantenimiento constante, por lo cual la demanda se

mantiene activa durante todo el aos, por lo cual se tiene que mantener un
rgimen de control en lo que a insumos y equipo se refiere, para asi poder
ofrecer un servicio de calidad todo el tiempo, los diferentes requerimientos del
cliente son necesarios para lograr una amplia gama de servicios y de diferente
tratamiento a los jardines.
Por lo cual se ha establecido una estndar de servicio, con los cuales se inicia y
se espera expandir con el tiempo, y tambin expandirse con el tipo de
servicios, y ente momento se trabajara con los servicios bsicos y
preferenciales, como inicio de este servicio
Con este estudio de factibilidad se pretende alcanzar las expectativas para la

apertura, con el cual se pretende aprovechar la oportunidad en el mercado, por
lo que se hace un detallado de los pro y contras de dicho estudio sobre el
servicio de Jardinera Express.
FAP-115 Pgina 17
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B. OBJETIVOS DEL ESTUDIO
OBJETIVO GENERAL
Estudiar la factibilidad de las condiciones para la apertura del

servicio de Jardinera Express del Vivero Casa Jardn, ubicado en el
municipio de Santa Ana.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Potenciar la principal fortaleza del negocio: Ser nicos con

servicios de jardinera express en la ciudad de Santa Ana.

Definir el mercado meta para la empresa, mediante la
segmentacin de los posibles clientes.
Elaboracin del cronograma de actividades para el desarrollo

ordenado y eficiente del estudio.
Investigar el impacto que tendr la apertura del servicio en el

Municipio de Santa Ana, para la elaboracin de la logstica y el
nivel de inversin en la ejecucin del proyecto.
Estimar los recursos humanos, materiales y financieros para

emprender el servicio de Jardinera Express.
Poner en practica mtodos de investigacin, tales como

entrevistas y encuestas a los consumidores para comprender sus
necesidades.
Posicionar la marca como preferida en la mente de los

consumidores.
Mantener a los clientes fieles y atraer a nuevos clientes con la

implementacin de nuevos servicios.
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C. IMPORTANCIA Y JUSTIFICACIN DEL PROYECTO
IMPORTANCIA DEL ESTUDIO
Este estudio se basa en la idea de la Contraparte, la cual, quiere verificar

si es posible incursionar en el mercado con este servicio de
mantenimiento y diseo en un mercado grande y demandante;
analizando de esta forma una oportunidad de mantenerse y posicionarse
en el mercado actual con un servicio profesional de calidad, invirtiendo y
optimizando los recursos para gozar de los mayores beneficios
econmicos y sociales de la empresa, tambin podemos apreciar que
depende de factores como la realidad econmica, la realidad social,
ubicacin demogrfica y puntos claves en base a la regin. El estudio a
realizar tiene como fines proponer e incentivar iniciativas ptimas para
la Empresa, permitiendo determinar si es factible que el vivero Casa
Jardn realice o no alguna inversin que le permita alcanzar las
expectativas propuestas, como inversin para el servicio que se ofrece
(inversin en equipo, transporte, empleados, materiales entre otros).
La importancia de este estudio es conocer el mercado y la competencia,

aspectos fundamentales que permiten realizar una inversin con
seguridad, donde se puede aumentar el margen de utilidades, y poder
crecer y desarrollarse como una empresa de fuerte.
JUSTIFICACIN DEL ESTUDIO
El estudio estructurado de los aspectos y variables involucradas nos

permiten visualizar de una forma veraz y vlida los recursos y
circunstancias actuales de la empresa, que determinan en forma
cientfica la factibilidad de emprender el proyecto con la mayor
probabilidad de obtener los resultados que se espera. Con esto se
espera aprovechar esta oportunidad, donde el comportamiento del
mercado consumidor se visualiza en trminos de demanda.
La empresa cuenta con la ventaja de ser la pionera en el rea de servicio

de jardinera y diseo a domicilio en el espacio geogrfico antes
establecido.
FAP-115 Pgina 20
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D. RESULTADOS ESPERADOS
Al finalizar el proyecto los resultados a espera son los siguientes:
Convertirse en la mejor opcin de servicio de jardinera ofertada,

mejorando a su vez la imagen del Vivero Casa Jardn y
aumentando la rentabilidad de la empresa.
Obtenga mayores beneficios de los que actualmente tiene, con el

fin de asegurar un negocio sostenible en el tiempo, que genere
ganancia y permita el crecimiento de ste.
Generar empleos formales con la apertura del nuevo negocio de

Jardinera Express en la ciudad de Santa Ana, logrando cubrir la
demanda del servicio y permitiendo el desarrollo econmico de
las personas contratadas.
Generar un margen de estabilidad y ganancia en la empresa, para

que sea una organizacin rentable.
La recuperacin rpida de los costos de inversin.
Atraer a clientes potenciales en la ciudad de Santa Ana, a travs

de campaas publicitarias.
Mantener a sus clientes fieles con la prestacin de servicios de

calidad y la implementacin de ofertas exclusiva.
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E. ALCANCES Y LIMITACIONES DEL PROYECTO
ALCANCES
a) Las entrevistas se realizaran en sectores de fcil acceso, debido a

los problemas de seguridad de parte del entrevistador.
b) El estudio estar referido a la apertura del servicio de Jardinera

Express, del Vivero Casa Jardn, dirigido a las principales colonias
privadas del municipio de Santa Ana.
c) El estudio constara de todas las etapas necesarias para el

proyecto, cada una de las etapas presentaran un resultado final que
funcionara como un elemento importante para la siguiente etapa.
d) Con el estudio a realizar se pretende alcanzar la etapa que permita

determinar la factibilidad que tendra la implementacin del
proyecto, a partir del estudio tcnico, de mercado y econmico.
LIMITACIONES
a) El tiempo de duracin del ciclo (cuatro meses) que restan, no son

suficientes para la implementacin de las etapas especficas del
estudio de factibilidad que se realizar.
b) Acceso limitado a la informacin de carcter econmico del Vivero

Casa Jardn, por aspectos de seguridad y privacidad de la
contraparte.
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F. ORIGEN Y FINALIDAD DEL PROYECTO
ORIGEN
El estudio nace a partir de la necesidad de la contraparte por ampliar

su negocio, ya que no existe ningn servicio de ese tipo en la ciudad de
Santa Ana, adems, el vivero ha logrado cumplir las metas por las que
fue creado, gracias a esas metas cumplidas los dueos de vivero Casa
Jardn planean expandir su negocio y crecer econmicamente,
ofreciendo a sus clientes el servicio de diseo y mantenimiento de
jardines hasta la puerta de sus casas. Con este nuevo servicio esperan
romper totalmente los esquemas de jardinera en el municipio de Santa
Ana el cual carece de servicios formales de este tipo.
Adems de innovar este servicio de Jardinera Express busca ser el

mejor en atencin al cliente, ofrecer los mejores productos, trabajos
garantizados, diseos que se ajustan a sus demandas, precios altamente
competitivos y hasta ofrecer la seguridad de dejarlos entrar a sus casas
con toda confianza. Satisfacer la demanda de los clientes no es lo nico
que Jardinera Express busca cumplir, tambin sus expectativas
propias como empresa estn en sus proyecciones, por ejemplo: adquirir
nuevas herramientas, nueva maquinaria, importar diferentes especies
de plantas cultivables en nuestro clima, incrementar personal
dependiendo la demanda que se presente en un futuro.
Cabe recalcar que el vivero casa jardn lo respaldan varios aos de

vasta experiencia y conocimiento dentro del rubro, aproximadamente 8
aos.
FINALIDAD
a) Presentarle a la contraparte un estudio amplio y detallado de los

aspectos importantes a tomar en cuenta, para la decisin de
invertir en el proyecto del Jardinera Express.
b) Implementar el Perfil del Proyecto para buscar respaldo econmico

por parte de los sistemas financieros para iniciar con el proceso
de apertura del servicio.
c) Investigar la posible aceptacin del consumidor, obteniendo as

una proyeccin de crecimiento del servicio.
FAP-115 Pgina 24
d) Si el estudio arroja datos que demuestren que sea factible el
lanzamiento del nuevo servicio, el Propietario est dispuesto a
hacer un esfuerzo de inversin para lograr ese cometido,
utilizando como herramienta fundamental los pasos que se
aconsejan a seguir en las etapas posteriores de este perfil. Las
cuales determinarn las estrategias efectivas de penetracin de
mercado, de mejora en el rea tcnica de la empresa y de manejo
financiero de la misma.
II. Estudio de
Mercado del
Proyecto
A.MERCADO DE CONSUMO
B.MERCADO COMPETIDOR
C.MERCADO DE
ABASTECIMIENTO
D. PROPUESTAS DEL
ESTUDIO DE MERCADO
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II. ESTUDIO DE MERCADO DEL PROYECTO
A. MERCADO DE CONSUMO
1. ANTECEDENTES DEL MERCADO
De acuerdo al conjunto de negocios de servicio de jardinera que

conforman el sector de viveros en el pas, estos se encuentran dentro
del Sector de Servicios, pero en el municipio de Santa Ana es muy difcil
porque es un mercado no aprovechado plenamente encontrar
informacin puntual de este sector en especfico, por lo que no
contaremos con un slido respaldo de informacin o datos anteriores
que nos ayuden a indicar los parmetros q utilizaremos para definir este
mercado y su comportamiento.
Debido a esto, para nuestros antecedentes nos referiremos al

documento CENSOS NACIONALES VI DE POBLACIN Y V DE VIVIENDA
2007 tomando en cuenta la poblacin del municipio de Santa Ana y
considerando como nuestro universo la poblacin que conste de
hombres y mujeres entre las edades de 25 a 65 aos, estos del rea
urbana del municipio. Tomando en cuenta que el uso del servicio es para
la poblacin en general, por lo que se consideraron el nmero de
pobladores, distribucin de poblacin por gnero, edad, etc.
Poblacin: El departamento de Santa Ana se encuentra ubicado en

la zona occidental de El Salvador, cuenta con una poblacin total de
523,6551 habitantes. Lo que representa el 9.12% de la poblacin total
de nuestro pas. Su cabecera departamental es Santa Ana. Nuestra
rea de estudio ser el municipio de Santa Ana donde se encuentra
el 50.43% de la poblacin total del departamento. A continuacin se
aprecia de mejor manera:
1 Basado en datos del VI Censo de Poblacin y V de Vivienda ao 2007.
FAP-115 Pgina 26
Imagen 1 - Poblacin Total Del Municipio De Santa Ana.
De acuerdo a gnero, el 52.47% del total de la poblacin en el rea

urbana del municipio de Santa Ana son mujeres y el 47.53% son
hombres (ver Imagen 2).
Imagen 2- Habitantes Del Municipio De Santa Ana, Segn Sexo Y rea De

Residencia.
FAP-115 Pgina 27
Tomando el rango de edad de 25 a 69 aos, nicamente en la zona
urbana del municipio, obtenemos 98,779 habitantes (ver cuadro 3).
Imagen 3 - Distribucin De La Poblacin Del Municipio De Santa Ana, Segn

Rangos De Edad En La Zona Urbana.
Segmentacin De Mercado Consumidor
Es de suma prioridad el tener un horizonte claro al universo por el cual

queremos optar. Debido a motivos principales del estudio y de una
manera ms general, nuestro universo estar conformado por hombres
y mujeres, asumiendo que la mayora de estos tengan la necesidad de
darle un servicio de mantenimiento al o los jardines de sus casas; con un
nfasis principal a consumidores en un rango de edad de 25 a 69 aos,
todos estos en la zona urbana del municipio de Santa Ana. Este universo
podra ser variable debido a que cualquier persona, empresa o negocio
pudiera llegar a requerir el servicio.
FAP-115 Pgina 28
EDADES
25-69; 48% OTRAS; 52%
En este grafico representamos las edades de los habitantes de la zona

urbana elegidos para este estudio; este nos muestra porcentaje de
edades elegidas y el resto; mostrando a los hombres y mujeres de la
zona urbana del municipio de Santa Ana; donde nos muestra que el 48%
son hombres y mujeres entre los 25 y 69 aos de edad y el otro 52%
est formado por el resto de edades de los dems habitantes.
2. INVESTIGACIN DE CAMPO
Nuestra investigacin de campo est orientada para el municipio de

Santa, en el departamento de Santa Ana. Como declaramos antes
nuestro universo es de 98,779 y la muestra es de 96.
Para llevar a cabo nuestra encuesta, se procur elegir personal al azar

para ser entrevistadas, tomando en cuenta de preferencia personas de
25 a 69 aos.
A continuacin mostramos el anlisis de los resultados de las encuestas

realizadas y el objetivo por cada pregunta.
FAP-115 Pgina 29
Anlisis de los Resultados de las encuestas
1. Dispone en su hogar o en su empresa de un espacio para jardn?
Si No
Objetivo:
Identificar una ventana para ver la oportunidad del ofrecimiento del servicio,
en la cual se basar el anlisis de mercado.
Recopilacin de la informacin:
1. Dispone en su hogar o en su empresa de

un espacio para jardn?
SI NO
75 21
Grfico:
1. Dispone en su hogar o en su empresa de un espacio para jardn?

SI NO
21%
79%
Anlisis:
En este caso la cantidad de personas entrevistadas, el 79% cuenta con jardn
en su casa o empresa y el 21% restante no cuenta con un jardn.
FAP-115 Pgina 30
2. Ha visitado alguna vez un vivero?
Si No
Objetivo:
Identificar el porcentaje de mercado consumidor que en su momento ha
asistido a un vivero en busca de satisfacer sus necesidades.
2. Ha visitado alguna vez

un vivero?
SI NO
86 10
Grfico:

SI NO
10%
90%
Anlisis:
Como apreciamos en la grfica, la mayor parte de las personas encuestadas
que consta del 90% ya han visitado un vivero y el otro 10% dice no haber
visitado uno nunca.
FAP-115 Pgina 31
FAP-115 Pgina 32
3. Qu le atrae ms de un vivero?
Variedad de plantas Venta de abono y otros

Venta de accesorios Asesora de servicios y diseo
Objetivo:
Observar la afluencia de las personas a un vivero en busca de una referencia
que proporcione lo necesario para su jardn, identificando los principales
productos que los consumidores desean tener y as obtener un prembulo de
que materiales debern ser indiscutibles en el vivero para sus servicios.
4. 3. Qu le atrae ms de
un vivero?
Variedad de plantas 48
Venta de abono y
otros 16
Venta de accesorios 10
Asesora y servicios 22
Grfico:
Variedad de plantas
23%
Ventas de abono y otros
50% Venta de accesorios
10%
Asesora y servicios
17%
Anlisis:
Podemos apreciar la variacin de atraccin que un vivero tiene, de la cual
podemos observar que hay un 23% interesado en asesora y servicios, del cual
FAP-115 Pgina 33
tienen una leve idea de lo que sera tener un servicio de jardinera y asesora
en mantenimiento de jardines.
FAP-115 Pgina 34
4. Qu opina del servicio a domicilio de jardinera?
Muy atractivo Poco atractivo

Otros __________________________________________________________
Objetivo:
Conocer el punto de vista que el consumidor tiene al hablar de este servicio a
domicilio de jardinera, para una mayor demanda incentivada por los clientes
en este mercado.
4 Qu opina del servicio a

domicilio de jardinera?
Muy Atractivo 30
Poco Atractivo 5
Otros 4
Grfico:
24%
Muy Atractivo
Poco Atractivo
10%
66% Otros
Anlisis:
FAP-115 Pgina 35
En esta ocasin la grfica nos muestra un 66% de nivel de aceptacin de este
servicio, un 10% al cual le resulta poca la atencin a este servicio y un 24%
que tiene diversas opiniones.
FAP-115 Pgina 36
5. Conoce algn vivero o empresa que cuente con el servicio a domicilio de
jardinera?
Si No
Cuales ___________________________________________________
Objetivo:
Lo primordial ac es saber si la poblacin sabe de algn vivero que tenga
implementado este servicio, esto nos dar nocin de que tan posicionado esta
este mercado con respecto a la competencia, si es que la hay y poder espiarlas
para brindar un mejor servicio.
5. Conoce algn vivero o empresa que cuente con

el servicio a domicilio de jardinera?
SI NO
19 77
Grfico:
5. Conoce algn vivero o empresa que cuente con el servicio a domicilio de jardinera?
SI NO
20%
80%
Anlisis:
El anlisis de esta pregunta nos deja claro que solo el 20% de las personas
entrevistadas conocen empresas o viveros que presten este servicio y el 80%
no conocen algn lugar que brinde este concepto de servicio, lo cual es de
FAP-115 Pgina 37
gran beneficio y un buen indicador para poder implementar este innovador
servicio.
6. Le gustara que le ofrecieran un servicio a domicilio para la
entrega de plantas y/o servicio de jardinera?
Si No
Objetivo:
Conocer el inters, de parte de los consumidores, por adquirir estos servicios.
6. Le gustara que le ofrecieran un

servicio a domicilio para la entrega de
plantas y/o servicio de jardinera?
SI NO
81 15
Grfico:
6. Le gustara que le ofrecieran un servicio a domicilio para la entrega de plantas y/o servicio de jardinera?
SI NO
16%
84%
Anlisis:
FAP-115 Pgina 38
Segn lo observado en el grfico, el 84% de las personas entrevistadas
optaran por obtener un servicio a domicilio de jardinera, para efecto de este
estudio los resultados son buenos porque los encuestados no necesitaran salir
del Municipio para encontrar este servicio.
FAP-115 Pgina 39
7. Cul o cules de los siguientes aspectos le atraen del
servicio a domicilio de jardinera?
Es Simple. Es novedoso.
Es necesario. Otros. Especifique: ________________
Objetivo:
Conocer la opinin que los consumidores tendran al obtener este servicio,
innovando este mercado siendo este un factor importante para obtener ms
afluencia de personas a este servicio.
7. Cul o cules de los siguientes

aspectos le atraen del servicio a
domicilio de jardinera?
Es Simple 34
Es Novedoso 44
Es Necesario 11
Otros 7
Grfico:
7. Cul o cules de los siguientes aspectos le atraen del servicio a domicilio de jardinera?
7%
11% Es Simple
36% Es Novedoso
Es Necesario
Otros
46%
Anlisis:
FAP-115 Pgina 40
Los resultados demuestran que la totalidad de los encuetados compran los
libros en municipio de ciudad arce y no se ven en la necesidad de ir a otros
lugares para satisfacer sus necesidades o adquirir sus productos.
8. Qu tan frecuente considerara utilizar este servicio?
Mensual Quincenal
Semanal Otro ____________________________________
Objetivo:
Identificar la afluencia de las personas, en busca de una referencia que
proporcione la razn de personas que podran utilizar este servicio.
8. Qu tan frecuente considerara

utilizar este servicio?
Mensual 49
Quincenal 17
Semanal 0
Otros 30
Grfico:
8. Qu tan frecuente considerara utilizar este servicio?
Mensual
31%
Quincenal
51%
Semanal
Otros
18%
Anlisis:
FAP-115 Pgina 41
Podemos decir que la frecuencia en el uso del servicio para nuestros
encuestados del 100%, un 51% de la poblacin entrevistada utilizara
mensualmente el servicio, siguindole muy de cerca un 31% que frecuentaran
de manera variada el consumo de este servicio, sin dejar de lado un 18% que
lo consideraran utilizar de manera quincenal y un 0% de manera semanal.
9. El servicio a domicilio de entregas de plantas y

mantenimiento de jardinera lo proporcionar un vivero
Saberlo lo hace ms, o menos interesante?
Ms interesante. Ni ms ni menos interesante.

No lo s.
Objetivo:
Conocer la postura del consumidor al momento que vean que ser un servicio
especializado el que se le brindara.
9. El servicio a domicilio de entregas de plantas

y mantenimiento de jardinera lo proporcionar un
vivero Saberlo lo hace ms, o menos interesante?
Ms interesante 50
Ni ms ni menos interesante 36
No lo s 10
Grfico:
9. El servicio a domicilio de entregas de plantas y mantenimiento de jardinera lo proporcionar un vivero Saberlo lo hace ms, o menos interesante?
10% Ms interesante
Ni ms ni menos
52% interesante
38%
No lo s
FAP-115 Pgina 42
Anlisis:
Los resultados demuestran que la mayora de los encuestados estaran ms
interesados en contratar un servicio a domicilio al ser este proporcionado por
un vivero, para poder satisfacer sus necesidades o adquirir sus productos.
FAP-115 Pgina 43
10. Cunto pagara usted por el servicio a domicilio?
Objetivo:
Determinar el sector adquisitivo en el cual se bas las respectivas encuestas.
10. Cunto pagara usted por el

servicio a domicilio?
$10 35
$15 21
$20 15
Dependiendo del
servicio 25
Grfico:
10. Cunto pagara usted por el servicio a domicilio?
$10
26%
36% $15
$20
16% Dependiendo del servicio
22%
Anlisis:
Los resultados muestran que la mayora de personas estn de acuerdo a pagar
lo justo y necesario por el servicio porque lo ven accesible a su nivel
adquisitivo, todo esto mientras este cumpla sus expectativas.
FAP-115 Pgina 44
11. Qu medios le parece ms adecuados, para dar a conocer
este servicio?
Hojas volantes Internet

Radio Otros
Objetivo:
Conocer, mediante las entrevistas, los mejores medios para promocionar y
generar imagen para aumentar el conocimiento de este servicio a implementar.
11. Qu medios le parece ms
adecuados, para dar a conocer este
servicio?
Hojas volantes 31
Internet 43
Radio 17
Otros 7
Grfico:
11. Qu medios le parece ms adecuados, para dar a conocer este servicio?
18%
32% Hojas volantes
7% Internet
Radio
Otros
43%
Anlisis:
FAP-115 Pgina 45
Los entrevistados manifestaron que es mucho ms fcil promocionar el
conocimiento de este servicio de jardinera a domicilio travs del uso masivo
del internet, ya que la mayora de usuarios ya cuentan con esta herramienta
tecnolgica, resultando beneficiosa la propaganda a travs de las redes
sociales y de esta forma expandir de forma rpida y aun mayor la propaganda
del servicio. No descartemos la publicidad por medio de hojas volantes, aunque
es un tipo de publicidad esttica y carece muchas veces de la atencin de las
personas pero puede servir como una seal de referencia permanente al
momento que un comprador est interesado en comprar el producto.
3. PROYECCIONES
Proyecciones
La informacin obtenida con la recopilacin de resultados a travs de las
entrevistas, podemos tener un punto de vista a pequeo-mediano plazo
que venga a beneficiar de manera financiera y popular al VIVERO CASA
JARDIN, ubicado en el municipio de Santa Ana.
La propuesta de mejora pensada, consiste en realizar un cambio
innovador en la idea del vivero, que consiste en implementar el servicio
de Jardinera Express.
De esta manera hemos ido evaluando las ventajas que tiene el VIVERO
CASA JARDIN, y podemos enfatizar que existe un mercado amplio en el
servicio de jardinera Express, donde la totalidad de nuestras entrevistas
dieron un 80% en la cual nuestros encuestados no conocen algn vivero
o empresa que brinde este servicio especializado hasta la puerta de sus
casas, de la misma manera obtenemos un 84% de las encuestas en las
que les gustara que se les ofreciera este servicio y a la vez pudimos
observar que un 66% de los encuestados opinan que la idea de brindar
este servicio, el cual les parece muy atractivo.
En el desarrollo del trabajo se explicar ms claramente en qu consiste

el plan de mejora y su viabilidad para llevarlo a cabo. Asimismo, es
preciso conocer el entorno y concretamente el sector, en el que se
enfocar este servicio, por lo que se analizar el entorno en el que
compite el vivero y sus capacidades comerciales y econmico-
financieras para que sea posible el xito con respecto a la propuesta de
mejora.
Por lo tanto, se espera que aumenten las ventas en el vivero y que este
servicio de Jardinera Express innove al VIVERO CASA JARDIN dndole
FAP-115 Pgina 46
mejor imagen y mejorando los ingresos econmicos, de la misma
manera establecindose como principal proveedor en el mercado de
jardinera y mantenimiento de jardines.
Determinacin Del Perfil Del Consumidor

Teniendo los resultados obtenidos en las entrevistas realizadas,
definiremos el perfil del consumidor de acuerdo a caractersticas
demogrficas (edad, sexo, etc.), motivos(Es el propsito que tiene un
cliente al adquirir un producto o servicio) y nivel adquisitivo (nos
referimos a la pauta general de vida de una persona, incluida la forma
en que invierte su tiempo, energa y dinero). La importancia de
determinar el perfil del consumidor, nos permite definir de una manera
clara y concisa al tipo de consumidor al cual nos enfocaremos para
prestar nuestro servicio.
Perfil Del Consumidor Final

Se tendr como consumidor final, a todos los habitantes residentes en el
municipio de Santa Ana, con un inters especial, en personas con
edades que van entre los 25 a 69 aos, con nfasis a aquellas personas
apasionadas en el cuido de sus jardines y plantas, empleados de oficinas
y pblico en general.
4. PRONOSTICO DE VENTAS
Para tener un estimado, lo ms cercano posibles, a las ventas que

realiza la empresa, se desarroll un anlisis; utilizando como mtodo
principal la observacin y en base a los resultados obtenidos a partir de
las encuestas realizadas. Es necesario tener en cuenta que no existen
registros histricos sobre este mercado, ya que no existe otro de la
misma naturaleza en la zona.
FAP-115 Pgina 47
La pregunta nmero 9 de la encuesta realizada arroja como resultado
que 49 personas de cada 96 consumen servicios de jardinera una vez
OPCIONES CANTIDAD DE PORCENTAJES
CONSUMIDORES
Mensual 49 51.04%
Quincenal 17 17.71%
Semanal 0 0
Otros 30 31.25%
por mes. Para consolidar un cliente frecuente, se tiene que consumir

algn tipo de servicio, por lo menos, una vez al mes. Por lo tanto
calculamos el nmero de contrataciones del servicio de una persona en
mes:
Servicios al mes=1.5104+20.1771+1.3125
Servicios al mes=1.17 2
La pregunta nmero 4 refleja que 30 personas consideran al servicio de

jardinera a domicilio muy atractivo, mientras que 5 lo consideran
simplemente atractivo. Lo que nos indica que un total de 35 personas
estaran interesadas en contratar el servicio de jardinera a domicilio es
decir el 36.46%.
Tomando una muestra de 6000 familias en la ciudad de Santa Ana, el

78.12% posee jardn y un promedio de precio de $20 dlares que
representa el 20.83% que le simpatiza este precio, podemos encontrar el
monto aproximado de ventas en un mes:
servicios
Volumen de serviciosmensuales= (5000.36460.78120.2083).
consumidor
Volumen de serviciosmensuales=297
Ventas mensuales de servicio=297$ 20=$ 5960
5. RESULTADOS Y PROPUESTAS
FAP-115 Pgina 48
De acuerdo a informacin obtenida en la investigacin de campo, las
estrategias que se pretenden llevar a cabo para cumplir las proyecciones son
las siguientes:
a) PRECIO: El precio del servicio podra variar dependiendo de la poca del

ao, tomando en cuenta que en nuestro pas tenemos dos pocas del
ao, que son el verano y el invierno; donde la poca que debe
aprovechar seria el verano, la cual sera temporada alta y en la cual se
podran aplicar promociones para aumentar las ventas de plantas y el
b) PRODUCTO: Se cuenta con una extensa gama de plantas para

satisfacer las necesidades de los consumidores que visitan el vivero
CASA JARDIN; y los resultados analizados nos proporcionan que el 84%
de los entrevistados estaran dispuestos en adquirir este nuevo servicio,
donde el otro 16% no le interesa debido a que no encuentra necesario
para satisfacer su demanda.
c) PUBLICIDAD: La publicidad es considerada muy importante por parte

de la poblacin, por lo que un 43% de los encuestados opino q era mejor
promocionarse a travs de la internet debido a la influencia de las redes
sociales, mientras que un 32% considera importante la implementacin
de hojas volantes, el otro 7% no descarta la posibilidad de utilizar la
publicidad mediante la radio y el ultimo 18% considera que deberan de
haber otros medios para hacer publicidad.
d) PLAZA: Debido a la excelente ubicacin del VIVERO CASA JARDIN est

en una de las calles ms concurridas del municipio de Santa Ana, se
considera continuar con la ubicacin actual de este, ya que el vivero en
si tiene una muy buena demanda en la venta de plantas y se desea
aprovechar esta misma preferencia por parte de sus consumidores para
implementar este nuevo servicio de Jardinera Express.
FAP-115 Pgina 49
6. ANLISIS FODA o DAFO
a) Fortalezas: El VIVERO CASA JARDIN tiene una trayectoria y

experiencia profesional que lo avalan, contando con ms de 14 aos de
experiencia en su centro de trabajo, siendo la primer generacin de una
familia dedicada a las plantas y medio ambiente, dicha experiencia crea
confianza en el cliente en el momento de escoger sus plantas para
realizar una compra.
Ofrece producto de buena calidad, puesto que, como se ha comentado por

parte de la contraparte, existe competencia leal y desleal, por lo que el vivero
que es nuestro objeto de estudio apuesta por la innovacin de un nuevo
servicio. La propietaria del vivero es productora de sus plantas y abonos
naturales, este hecho reduce los costos del producto, haciendo, de esta
manera que algunos productos puedan ser ms competitivos con respecto al
resto de puntos de venta de plantas.
Los empleados familiares ayudan a obtener mejores beneficios, trabajando con

mucha orientacin hacia el cliente, intentando siempre satisfacer cualquier
necesidad que ellos puedan cubrir para conseguir la fidelidad y as conseguir
un consumo de clientes fijos.
En fin nuestros puntos de fortaleza ms fuertes sern:

Trato personalizado al cliente.
Es un sector de actividad con buena imagen, contribuye en la
sostenibilidad natural, es ecolgico y no contamina.
Flexibilidad para adaptarse a las necesidades de los clientes.
b) Oportunidades: El VIVERO CASA JARDIN podra intentar incrementar

la cuota de mercando saliendo a buscar clientes, es decir, creando
ofertas para asociaciones, colegios, bancos, casas residenciales y
urbanizaciones residenciales. Crear ofertas del da, reduciendo el precio
del producto para incrementar las ventas, con la posibilidad de conseguir
as ms clientela.
Invertir en formacin, consiguiendo as que no solo les avale la trayectoria y la

experiencia profesional, si no que tendrn tambin un documento que los
avale.
Otra oportunidad que debera de aprovechar el VIVERO CASA JARDIN objeto

de estudio, sera la Inversin en TICS (tecnologa en informacin y
comunicacin), es decir, crear una pgina web donde el cliente pueda acceder
a los productos y a la informacin necesaria previo a realizar la compra,
acercando as el producto al cliente aprovechando ahora en da la influencia de
las redes sociales (Facebook, twitter, g+, YouTube, etc.).
FAP-115 Pgina 50
c) Debilidades: Como se ha comentado en puntos anteriores el VIVERO
CASAJARDIN es un negocio familiar que cuenta con dos hijos de la
propietaria encargados de la logstica y administracin de este a lo largo
de su trayectoria profesional. Este hecho se convierte en una debilidad
como tambin en una fortaleza, dado a que la duea y sus trabajadores
principales mantienen mucha confianza en la realizacin de sus labores.
As mismo es un vivero que no abre mercado, es decir, no busca al cliente,

espera a que el cliente llegue al establecimiento, en momentos que el cliente
necesita del servicio reduciendo ms la venta de plantas a momentos
puntuales, si el VIVERO CASA JARDIN no sale a buscar clientes tales como
casas, empresas y dems, es posible que pierda cuota de mercado.
Otra debilidad a sealar del vivero objeto de estudio ser que no est abierta a
grandes cambios, es decir, el centro de trabajo abri sus puertas hace 14 aos,
desde entonces no se han realizado prcticamente cambios fsicos en el
mismo, cuando se ha invertido en alguna variacin ha sido exclusivamente por
necesidad.
En fin nuestros puntos de debilidad ms fuertes sern:

Elevado desembolso inicial para poder poner en marcha el
La confianza juega un papel importante en este mbito, por ende
el desconocimiento se traduce en un obstculo para nuevas
creaciones.
La dificultad para atraer clientes privados puede dar lugar a una
elevada dependencia del mercado.
d) Amenazas: La situacin de crisis que atraviesa el pas, y la

consideracin que puede tener el servicio de venta como artculo de lujo,
pueden producir en el cliente las prioridades de compra de plantas y
servicio a domicilio de jardinera, pues econmicamente la poblacin no
se encuentra en un buen momento.
La competencia desleal en el sector est produciendo el descenso de ventas,

es decir, un vivero no puede competir con otros viveros o empresas que
venden el servicio a la mitad de precio sin importar la calidad, otra situacin
seran los servicios informales, pues estos trabajan con mrgenes muy
reducidos que hacen imposible la competencia leal.
En fin nuestros puntos de amenazas ms fuertes sern:

Existencia de la competencia por parte de los viveros, que estn
ampliando su gama de servicios, pasando del simple
FAP-115 Pgina 51
abastecimiento, a labores de diseo y mantenimiento de zonas
verdes y jardines
Existencia de economas sumergidas, debido a la presencia de
personas que ofrecen servicios de jardinera de una forma
informal.
B. MERCADO COMPETIDOR
Un factor de suma importancia para el xito de una empresa es el

estudio de la competencia que esta posee. En nuestro caso, los lugares
que ofrecen servicio de jardinera en la Ciudad de Santa Ana. Para
conocer a la competencia fue necesario realizar un estudio de campo,
basado en la observacin y con la ayuda de una entrevista, previamente
realizada, para conocer datos imprescindibles por parte de los
propietarios de los diferentes establecimientos recorridos.
Es importante reconocer que el servicio de jardinera en la ciudad ha

tomado fuerza en los ltimos 5 aos; es por eso que dicho servicio
promete crecer y generar grandes ganancias a largo plazo. Por lo
anterior, empresas de la misma naturaleza han surgido.
Dentro del mercado competidor se puede reconocer la competencia

directa, es decir, aquellas empresas o personas naturales que brindan
los mismos servicios que nuestra empresa; y la competencia indirecta,
incluidas las empresas que ofrecen servicios sustitutos, en esta
situacin, podramos hablar de empresas que se dedican a la venta,
mantenimiento y diseo de jardines artificiales, sin embargo, en nuestra
realidad no poseemos este tipo de competencia. Hablaremos
nicamente de competencia directa.
Empresas Competidoras.
Al recorrer las calles de la ciudad occidental nos encontramos,

especficamente, con 4 competidores directos, dentro de los cuales
encontramos:
FAP-115 Pgina 52
Vivero Bosques de la Aldea.
Este vivero, ubicado en la Colonia Barcelona, zona la Aldea, 10 metros al

norte de la escuela Repblica de Guatemala, tiene 3 aos de existir. El
establecimiento cuenta con gran variedad de plantas decorativas,
rboles frutales y flores exticas. Dentro de sus servicios, ofrece la
creacin y mantenimiento de jardines.
El procedimiento que se realiza, segn Olga de Meja, empleada del

lugar, es un previo estudio del jardn a tratar o del terreno a trabajar,
una vez realizado el estudio se determina el precio, si el cliente decide
contratar el servicio, este se cancela finalizado el procedimiento.
El vivero ofrece servicios dentro y fuera de Santa Ana, el precio vara

dependiendo del lugar donde se presta el servicio. Adems, el vivero
cuenta con trasporte propio, esto facilita el traslado de plantas, tierra y
maquinaria necesaria. Su publicidad consiste, nicamente, en letreros
exteriores ubicados en la entrada del establecimiento.
FAP-115 Pgina 53
Imagen 4 Mercado
competidor, Vivero
Bosques de la Aldea
Vivero Caf.
En la 31 calle
poniente, sobre la
calle el chupadero, frente al Centro Escolar Insa, se encuentra
Vivero Caf. Dirigido desde hace 5 aos por su propietario Mario
Mendoza.
Cuenta con diferentes especies de flores, plantas y rboles;

especializndose en los rboles frutales con tamao pequeo, mejor
conocidos como mega bonsi.
El vivero ofrece servicios de jardinera, las tarifas ya estn establecidas y
van desde $10 a $50, dependiendo del trabajo que se realice. No
cuentan con transporte propio, por lo que los clientes tienen que
trasladar personalmente todas las plantas que desea adquirir.
El establecimiento solo se promociona con publicidad colocada a las

afueras del establecimiento.
FAP-115 Pgina 54
Imagen 5 Mercado competidor, Vivero Caf
Jardineros Informales.
Son considerados la mayor competencia, por su accesibilidad y bajos

precios, en relacin con los establecimientos, son los ms demandados
por las amas de casa.
En la ciudad son muchos los que se dedican independientemente a la
jardinera, seores que recorren colonias enteras en busca de clientes.
Tienen accesibilidad para llegar al lugar que se les necesita, sin

embargo, son los dueos de las casas quienes tienen que salir a comprar
todo lo necesario y llevarlo al lugar donde sern utilizados.
No poseen tarifas fijas, los precios varan dependiendo del trabajo que
realizan; por otro lado, no tiene la capacidad de realizar trabajos
pesados, ya que no cuentan con la maquinaria necesaria para realizar
dichos trabajos.
Uno de los principales detractores de este tipo de comerciantes es la

poca confianza que las personas les tienen, realmente no conocen a la
persona que dejan entrar a sus casas.
FAP-115 Pgina 55
Imagen 6 Mercado competidor, Jardineros Ambulantes
Vivero El Paraso.
Como su nombre lo indica, promete llevar a sus clientes al paraso de la

flora, ofrece plantas cultivadas bajo las mejores condiciones y los
mejores productos. Se especializan en la venta de plantas decorativas,
pequeas y de muchos colores. Generalmente todas sus plantas son
vendidas en masetas decoras, listas para regalar o colocar en un especio
especial.
Ofrecen mantenimiento para flores, todo lo relacionado en plantas de

decoracin; no cuentan con servicio de jardinera completo como otros
establecimientos. Por otro lado, nicamente ofrecen servicio en los
lugares aledaos a la tienda, ubicada sobre la carretera a Candelaria, el
Ranchador, 50 metros antes de la col. Ciudad Paraso 1.
Anlisis del consumidor.
Luego de investigar los servicios y condiciones de los establecimientos

que consideramos como competidores, procedimos a realizar una
pequea investigacin para indagar como la poblacin percibe a las
empresas antes mencionadas; de manera general, los resultados
arrojaron las siguientes conclusiones:
1. La mayora de las personas reconocen necesitar el servicio de
jardinera, por lo menos, una vez cada 3 meses.
FAP-115 Pgina 56
2. Las personas tienen poco conocimiento sobre las empresas que
ofrecen este tipo de servicios.
3. Gran cantidad de personas expresaron que prefieren a los

jardineros informales por los precios ms bajos, en comparacin
con las empresas formales.
4. Algunas personas indicaron que nunca han contratado este tipo de

servicios, lo realizan ellos mismos.
5. Un menor porcentaje indico que nunca ha necesitado del servicio,

no poseen o simplemente no les interesan las plantas.
Mercado Meta.
Las empresas competidoras, segn la investigacin realizada,

segmentan a su mercado meta de la siguiente manera:
Amas de casa con gusto por la jardinera.
Colonias grandes con reas verdes.
Empresas pblicas y privadas con necesidad de servicios de

mantenimiento para reas verdes o plantas decorativas.
Organizadores de eventos.
Sin embargo, las empresas no realizan acciones concretas para atraer

a su mercado focal, la falta de publicidad es reflejada en la poca
atencin que presta el mercado meta a su empresa. Estos datos
ayudaran a nuestra empresa para realizar la promocin de su marca
donde los competidores no han llegado, y as, lograr posicionarse sobre
ellos en la mente del consumidor.
3. PROYECCIONES
Un servicio es una forma de prestacin que consisten en las actividades,

beneficios o satisfacciones que se ofrecen en ventas y son
esencialmente intangibles y no tienen como resultado la propiedad de
algo.
El servicio de jardinera, como se ha descubierto en la investigacin,

cada vez ha tomado mayor relevancia en la ciudad de Santa Ana. La
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creacin de nuevas colonias con reas verdes y el aumento de la
mentalidad ecolgica han exigido mayor demanda del servicio. Con un
buen manejo de marketing y con el conocimiento bsico de las
necesidades de la poblacin, el nuevo servicio de jardinera promete
generar visibles ganancias en un plazo no mayor de 1 ao.
El conocimiento profesional del diseo de exteriores representa una

significativa ventaja sobre la competencia, a eso se le suma el
abastecimiento completo para la creacin de jardines de todos los
gustos. El ideal para nuestra empresa es fusionar los tres niveles de
servicio, el servicio aumentado, el servicio real y el beneficio real, con el
fin de satisfacer completamente las necesidades de los clientes y
asegurar la fidelidad para nuestra marca; de esta manera se lograr el
propsito que toda empresa busca, diferenciarse de la competencia.
Por otro lado, cuentan con un diseo de integracin hacia atrs ya que
ellos mismos tienen la capacidad de surtirse de los suministros
necesarios para ejecutar su trabajos, la tierra necesaria, las plantas son
cultivadas por ellos mismos, elaboran un abono especial a partir de
deshechos ornamentales y brindan capacitaciones para sus
trabajadores.
Otra ventaja que claramente poseen es el desarrollo de un mercadeo

cien por ciento personalizado, cada caso es diferente, y por lo tanto cada
trabajo y cada resultado varia; todo depender de las necesidades,
gustos y capacidades de los clientes.
4. RESULTADOS Y PROPUESTAS.
Como se ha dicho anteriormente, la necesidad de un servicio completo

de jardinera genera gran demanda, sin embargo, los resultados
presentan que la poblacin desconoce las empresas que prestan dicho
servicio. Por lo que se ha tomado a bien proponer un manejo de
mercadeo que realce la presencia de la empresa en el mercado. La
publicidad debera incluir volantes con la informacin necesaria para que
los clientes potenciales conozcan de la empresa y sus servicios. Un
agente de ventas podra gestionar acciones para crear alianzas en
FAP-115 Pgina 58
colonias con zonas naturales, de esta manera se obtiene un doble
beneficio: las ganancias producidas a partir del mantenimiento de las
zonas abiertas de las colonias y la empresa se da a conocer entre los
propietarios de las casas que posiblemente necesiten del servicio.
Se pueden crear eventos donde se exhiban las diferentes especies de

plantan que poseen, dar pequeos talleres sobre el cuidado bsico de
los jardines y aumentar la cultura y el compromiso ecolgico de la
marca, de esta manera se realiza un proceso de branding que ayudar a
crear lazos con los clientes.
Partiendo de los resultados obtenidos a travs de la investigacin

realizada, las estrategias que se propones llevar a cabo son las
siguientes:
a) Precio:
El precio podra establecerse dependiendo de los precios de los
competidores, sin embargo por la naturaleza del servicio, no se puede
establecer los precios de esa manera, ya que los casos son tan variados
como las personas mismas.
Es importante tener en cuenta del factor psicolgico relacionado con el

precio, para muchas personas el precio refleja la calidad del producto.
Pero lo ms sensato es realizar un anlisis cuantitativo relacionando los
gasto, incluyendo la mano de obra con las ganancias esperadas, de esta
manera se pueden establecer el precio real de cada servicio sin el temor
de presentar perdidas.
Por otro lado, lo ms conveniente es, que los precios no sean

demasiados superiores con los competidores, de esta manera los
consumidores preferirn contratar los servicios en otro lado, debemos
tener en cuenta la capacidad adquisitiva de nuestro mercado meta y la
situacin econmica actual del pas.
b) Producto-Servicio:
Es importante definir que el producto estrella de muestra empresa son
las plantas, la venta de flores representa la mayor ganancia hasta este
momento, sin embargo la implementacin del servicio de jardinera est
ganando protagonismo cada vez ms.
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La estrategia es ofrecer un servicio que nadie ms ofrece en el mercado,
para eso la empresa ofrece una experiencia nica, adems de
mantenimiento de jardines ofrece un diseo exclusivo y nico para cada
personalidad. El servicio de jardinera representa un producto vaca,
dentro de una matriz BCG, que ofrece, en un lapso no muy largo, jugosas
ganancias convirtindose en un producto estrella.
c) Plaza:
El lugar donde se distribuyen y ofrecen los servicios representa un factor
primordial en el xito de una empresa. Nuestra empresa se desempea
en el rea de la ciudad de Santa Ana. Tomando en cuenta los resultados
obtenidos del estudio de investigacin realizado, determinamos que la
distribucin debe ser de la siguiente manera:
Segmentacin Geogrfica, es decir el rea geogrfica en la que el
servicio es demandado y ofertado, en este caso la cuidad de Santa Ana.
El lugar donde se prestan los servicios.
Segmentacin Demogrfica, en este segmento se toma en cuenta
factores de nuestros clientes como:
Edad (30 en adelante).
Ciclo de la vida (dirigido a personas maduras, con una casa a su

cargo).
Ingresos econmicos (con solvencia econmica).
Segmentacin conductual, aqu se relaciona el servicio con la

conducta que los clientes tiene frente a l, los beneficios que pretenden
esperar del servicio. Incluimos a personas ecolgicas, con amor por el
medio ambiente, la frescura y tranquilidad que la flore asegura.
d) Promocin:
La promocin se refiere al uso de los diferentes medios que se utilizan
para dar a conocer la empresa, la marca y el servicio que ofrece. Su
propsito final es persuadir al consumidor para que compre dicho
servicio.
Resultara de suma utilidad colocar vallas publicitarias en el rea

cntrica de la ciudad para darse a conocer, considerar la posibilidad de
comprar espacios publicitarios en medios de comunicacin locales
(televisin y radio).
FAP-115 Pgina 60
Para aumentar la fidelidad de los clientes, la empresa podra ofrecer
ciertas regalas dependiendo de la frecuencia con la que los clientes
busquen el servicio.
5. ANLISIS FODA O DAFO
El primer paso para desarrollar un plan de marketing o de publicidad es

el anlisis de los antecedentes, investigar y revisar el estado actual del
negocio que sea importante para la merca y recopilar toda la
informacin relevante.
Con este anlisis se le dar sentido a la informacin recolectada y

permitir potencializar las fortalezas y oportunidades y dirigir las
debilidades y amenazas.
a) Fortalezas: Realiza un estudio previo del terreno donde se
aplicar el servicio, para determinar el mejor diseo para el
espacio determinado. Cuenta con personal totalmente capacitado
y en constante actualizacin en el rea de jardinera. La ubicacin
es accesible para los clientes, se ubica en una zona muy
concurrida en la ciudad de Santa Ana.
b) Debilidades: El poco conocimiento que la poblacin tiene sobre la

empresa y los servicios que ofrece, debido a la pobre publicidad
que se le da a la empresa. Los precios que manejan, en
comparacin con la competencia, son ms elevados, por lo que
podra motivar a los clientes a buscar otras opciones.
c) Oportunidades: El local donde se ubica el vivero cuenta con las

condiciones para realizar eventos exclusivos con sus clientes fieles
para resaltar la imagen de la marca. Cuenta con transporte pesado
para trasladar todo el material necesario para realizar el trabajo
necesitado. Todos los trabajadores cuentan con excelente
presentacin y respaldo legal, puede garantizar la reputacin de
sus clientes.
d) Amenazas: El aumento de la competencia en la ciudad de Santa

Ana podran atraer a clientes potenciales, y por lo tanto, bajar la
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demanda de nuestra empresa. Muchas personas consideran que
los servicios de jardinera no son tiles ni necesarios.
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C. MERCADO DE ABASTECIMIENTO
Las empresas Distribuidoras son parte de una economa y cumplen

como funcin principal la representacin y comercializacin productos
en grandes cantidades y a precios ms competitivos.
Este tipo de empresas tienen la capacidad de proveer grandes

volmenes de productos o insumos de acorde a las reas en las cuales
incursionan, y hacen factible la adquisicin de productos a mejores
precios y una constante de compra en la relacin cliente -distribuidor. En
el pas, la creciente tasa de trabajos en reas de construccin,
agricultura, entre muchos otros, ha producido que la adquisicin de
equipos, herramientas e insumos crezca, siendo posible el crecimiento
de estas empresas en todas las reas laborales posible, as como las
empresas que se dedican a dar servicios pueden hacerse de todos estos
productos en base a herramientas, equipos e insumos.
En los ltimos aos en el pas las empresas dedicadas a la distribucin

de equipo, herramientas e insumos, han presentado un incremento
proporcional debido a las exigencias del comportamiento del mercado,
as como las empresas DISAGRO, FERTICA, IMACASA, entre otros.
Clasificacin de las Empresas distribuidoras en El Salvador
Clasificacin De Las Empresas Salvadoreas, Fusades Lo Determina De

La Siguiente Forma:
La necesidad de clasificar a las empresas en razn de su tamao, deriva

del hecho de la diversidad que plantean sus problemas sumamente
distintos y a veces radicalmente opuestos entre empresas pequeas y
otras medianas.
Otro de los problemas para realizar un anlisis, radica en determinar si

existe un criterio objetivo para fijar la magnitud de la empresa, el que,
por lo mismo, sea idntico en toda clase de pases, tiempo y
condiciones; o por el contrario lo que puede ser una empresa mediana o
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una grande en un pas en desarrollo, comparada con los dems
resultara apenas pequea en un pas de desarrollo Industrial pujante, y
por ello otro problema radica en el hecho de que no existe un criterio
respecto a la magnitud de las empresas que obre en el mismo sentido
en todos los aspectos de la vida de estos.
Al exponer esta problemtica solo deseamos llegar a una conclusin que
sea la ms razonable para dejar claro como clasifican las distintas
instituciones a las empresas por su tamao; FUSADES Los principales
criterios para la clasificacin de las empresas de acuerdo a su tamao se
pueden resumir en parmetros cuantitativos y cualitativos.
Parmetros cuantitativos
A- De acuerdo al nmero de personas
Consiste en catalogar a las empresas de acuerdo al personal que
posean, estableciendo as lo que es: micro, pequea, mediana y gran
empresa, uno de los indicadores ms utilizados es ste, debido a lo fcil
que es obtener estos datos.
B- De acuerdo al monto de los activos

Existen aqu dos criterios, 1) tomar en consideracin los activos totales y
2) descontar de los activos totales, los edificios y terrenos.
Parmetros cualitativos
A- Grado de organizacin
Se toma como criterio de clasificacin los niveles jerrquicos.
B- De acuerdo a la tecnologa utilizada

Este criterio evala la tecnologa que se utiliza en la empresa, as como
el grado de intensidad en mano de obra.
C- De acuerdo a la participacin en el mercado

En este criterio se hace referencia al mercado hacia el cual se orienta la
produccin, que puede ser local, nacional, regional o mundial.
Ta Empl Activ Organ Tecnol Partici

mao eados o fijo izacin oga pacin
en el
Mercado
Mic De 0 Inform Artesa Consu
ro a 10 al nal mo final
Pe De 1 Hasta Dos Rudime Local
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quea 1 a 20 $85,714. niveles ntaria
28
Me De 2 Hasta Tres Bajo Nacion
diana 1 a 99 $228,571 niveles nivel al o
.42 tecnolgic Regional
o
Gra Ms Mayor Ms de Altame Mundia
nde de 100 de tres nte l
$228,571 niveles sofisticado
.42
Tabla 0 - Clasificacin de la Empresa Salvadorea segn su tamao.

El mercado de abastecimiento especficamente para este estudio est formado
por diferentes empresas, que nos proporcionan los insumos necesarios para la
venta de materiales didcticos, papelera, artculos de oficina y ms, cabe
mencionar que algunos de estos proveedores son bastante rigurosos para
proporcionar informacin debido a la situacin actual del pas por lo que se
recurri a informacin proporcionada por la contraparte e informacin
secundaria.
Se presentan los productos que forman parte de un mantenimiento

bsico para el servicio los cuales se harn como parte de un estndar, y
as como tambin se investiga para recolectar los datos necesarios para
el proyecto,
En esta parte se ha investigado las caractersticas, precios y estrategias

de mercado que podra proponer realiza para ofertar los servicios de
jardinera a los diferentes tipos de residencia y empresas.
Se presentan los precios del equipo a utilizar catalogados como bsicos

para proveer el servicio y es en base a las distribuidoras ms fuertes y a
mejores en el municipio de Santa Ana.
EMPRESAS QUE ACTUALMENTE ABASTECEN EL NEGOCIO

Los antecedentes de las principales empresas, que actualmente
abastecen son las siguientes y a las cuales se puede hacer una
cotizacin de equipos e insumos bsicos:
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FERRETERIA CASTELLA SAGARRA
Grupo Santillana inicia tiene su origen en la editorial del mismo nombre
creada por Jess de Polanco en 1960, con la voluntad de aportar un
espritu de innovacin y mejora en el desarrollo de los manuales
escolares y ofrecer a los profesores publicaciones que es ayuden a su
labor docente.
Imagen - Logo Actual De Ferretera

Ferretera en El Salvador, Castella Sagarra, corra el ao de 1955 cuando
Don Jos Castell Sagarra se incorpora a trabajar a la Ferretera Castell
Sagarra en El Salvador la que eran socios su padre y su to en la ciudad
de Santa Ana, Republica de El Salvador.
El negocio marchaba bien y Santa Ana era una ciudad prospera y

pujante que basaba su bienestar en gran parte en el cultivo del caf.
Recuerda Don Jos que en ms de una oportunidad presento como
algunos de los barones del caf llegaban en sus vehculos a la ferretera
en El Salvador, ubicada en el centro de Santa Ana y como sin bajarse del
auto revisaban los productos que les eran llevados hasta all y, de esta
manera decidan que comprar y que no. Sin Saberlo iniciaron el primer
autoservicio que ahora disfrutamos en tantos establecimientos como
bancos y restaurantes de comida rpida.
Los siguientes aos son de crecimiento continuo para la Ferretera en El

Salvador, Castella Sagarra, llegando a constituirse en una de las
principales ferreteras de El Salvador, sin embargo, tal y como sucede en
la mayora de pases de Amrica Latina, la capital San Salvador
experimento un crecimiento desproporcionado en relacin a las dems
ciudades, lo que motivo a los socios iniciales decidieran separarse,
trasladndose la empresa Sagarra a San Salvador y quedndose en
Santa Ana la nueva empresa Ferretera Castell Sagarra, S.A. de C.V.,
que qued constituida el 26 de Octubre del Ao 1977, siendo los socios
fundadores Don Jaime Castell, Don Jos Castell y su hermana Doa
Juana Castell de Tudo.
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Siempre ha caracterizado a Ferretera de El Salvador Castell Sagarra su
buena relacin tanto con los colegas ferreteros como con los
proveedores, alianzas comerciales con una visin de largo plazo han
dado como resultado el mercado salvadoreo de marcas que manejan
calidad de exclusividad en diferentes lneas de la ferretera en El
Salvador. En sus 52 aos ha visto crecer el negocio de unos 40
empleados a ms de 140 en la actualidad.
Otra prioridad ha sido el capacitar al personal de ventas para que provea

una verdadera asesora al cliente que los visita, algo esencial para una
empresa de Ferretera que distribuye productos que requieren de
conocimientos tcnicos para su ptima venta.
En noviembre de 1994 la empresa dio un salto importante en su

desarrollo cuando siempre motivados por el progreso y el natural deseo
de crecimiento, deciden abrir su primera tienda de Ferretera en San
Salvador, en un amplio y bien situado terreno sobre la Alameda Dr.
Manuel Enrique Araujo, donde se construy un edificio moderno para la
tienda y oficinas con una espaciosa bodega contigua.
Al abrir operaciones en San Salvador se mantienen productos

tradicionales, se aprovecha para introducir nuevas lneas as como para
tecnificar servicios y procesos buscando el mejor servicio. En la sala de
ventas se adopta una mezcla de autoservicio con gndolas y pasillos
organizados por tipo de productos pero se mantiene un rea de
mostrados para los casos en los que se hace necesaria la consulta o
asistencia del personal de ventas. Los clientes encuentran en ferretera
Castell Sagarra en El Salvador un ambiente limpio, ordenado y bien
iluminado con atractivas exhibiciones y atento personal que los hace
sentir como en su casa.
El Lic. Santiago Castell Torrellas hijo de Don Jos es quien actualmente

maneja la empresa juntamente con su hermana Claudia Castell de Vidri
que se ha hecho cargo de los procesos administrativos, con lo que la
tercera generacin ha tomado efectivamente el relevo en esta empresa
familiar.
La Ferretera de Santa Ana sigue operando con mucho xito

administrada por Don Juan Tudo y su hijo el Lic. Jorge Miguel Tudo. La
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familia Castell ha logrado consolidar una exitosa operacin en las dos
principales ciudades del pas y se preparan para enfrentar los retos del
futuro con solidez y organizacin.
Productos que ofrece.
Dentro de la gama de productos oferta la ferretera, se tienen los

siguientes:
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Tabla de
cotizacin:
PRODUCTO PRECIO EN
DLARES
Tijera de Podar $8.95
Bomba rociadora $14.25
Escoba grama con $5.95
mango
Cola de zorro $8.20
Corta ramas altas $29.90
Azadn jardinero $15.75
Hacha $20.85
Chuzo plano $8.95
Moto guadaa $238
Tijera corta grama $6.95
Tabla 1 Cotizacin Castella Sagarra
IMACASA
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IMACASA se estableci el 12 de marzo de 1964 en la ciudad de Santa
Ana, El Salvador y tuvo como accionistas fundadores a Gebr.
Weyersberg y la Deutsche Entwicklungsgesllschaft (DEG) de la
Repblica Federal de Alemania, Adela Investments de Luxemburgo y
a un importante grupo de accionistas centroamericanos,
principalmente salvadoreos.
En 1987, se dio un cambio en el capital accionario que transformo la

estructura orgnica de la empresa y permiti a la administracin el
diseo de nuevas polticas y estrategias. Se constituyeron a partir de
entonces Centros de Distribucin en Mxico y en el rea
Centroamericana: Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua,
Costa Rica, y Panam. Tambin se establecieron rutas comerciales
para atender el resto de Amrica.
IMACASA con su excelente calidad de sus productos y su poltica

comercial enfocada al servicio al cliente, ha gozado de gran
aceptacin y de alta demanda en los mercados.
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DISAGRO
En el 2005 Inicio de operaciones en el negocio de fertilizantes y

productos de proteccin de cultivos en El Salvador a travs de UNIFERSA
DISAGRO.
Es una corporacin internacional de origen guatemalteco, lder en el
suministro de fertilizantes y otros insumos agrcolas en la regin que
abarca Mxico, Centroamrica y Colombia.
Ofrecen a sus clientes el ms completo portafolio de insumos agrcolas
y otros suministros para la agricultura y la agroindustria, incluyendo:
fertilizantes agrcolas, productos para proteccin de cultivos, productos
para la nutricin animal, maquinaria y equipo agrcola y agroindustrial.
Distribuyen insumos agrcolas a travs de nuestras empresas con

operaciones directas en Mxico, Guatemala, El Salvador, Honduras,
Nicaragua, Costa Rica, Panam y Colombia.
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NUTRICIN DE CULTIVOS.
Este tipo de fertilizantes se aplican directamente sobre la planta (follaje,

tallo, fruto, etc.). Proveen uno o ms nutrientes requeridos por las
plantas para complementar la nutricin al suelo o corregir deficiencias
especficas detectadas en el cultivo. Sus fertilizantes foliares son en
formulacin lquida para su fcil manejo y correcta aplicacin. Cuentan
con una amplia gama de formulaciones y tecnologas para satisfacer las
diferentes necesidades de los agricultores. Ponemos a su disposicin
este tipo de fertilizantes en nuestras distintas marcas.
Para las tres diferentes aplicaciones en el tratamiento de fertilizacin de
plantas.
En DISAGRO podemos tomar los fertilizantes, el cual incluye fertilizantes slidos

al suelo, fertilizantes solubles en agua, fertilizantes foliares, y una novedosa gama
de productos complementarios desarrollados para maximizar el aprovechamiento
de nutrientes de los cultivos.
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Precio de abono por kilogramo.
45 kilogramo $ 24.01
68 kilogramo $ 36.28
3. PROYECCIONES
Se eligen estas empresas distribuidoras porque tienen la mayor gama

de equipo e insumos para poder suplir las necesidades de proveer un
buen servicio de jardinera, tambin se cuenta con el factor de
respuesta inmediata y de amplia gama de maquinaria y accesorios,
como tambin con un precio ms cmodo a la competencia como
fuerte empresas posicionadas en su rea, cabe destacar que la
cantidad de unidades que estas empresas cuentan ofrecen una
garanta de mantener lo necesario para poder suplir cada trabajo.
Para tener una pronta respuesta a las necesidades del cliente se hace
vital el uso de un vehculo para el transporte del equipo y del
personal al rea de trabajo, se ha cotizado un pick up como primera
eleccin para lograr tener una mayor eficiencia de desplazamiento.
Uno de los puntos que se toma es la consideracin de alquiler de una

pipa de agua eventual, esto de acuerdo al requerimiento del cliente
en zonas sin acceso al vital liquido, as como una opcin viable para
mantener una mayor cobertura de todos los pedidos del cliente, as
como se cuenta con accesorios para adornar el jardn al culminar el
trabajo.
Establecer precios adecuados a los clientes con objetivo de poder

brindar un trabajo de buena calidad as como obtener una buena
comisin por el servicio brindado, dando satisfaccin total y as poder
abrir camino hacia contrataciones fluidas y recomendaciones para
expandir el margen de clientes.
4. RESULTADOS Y PROPUESTAS
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a) Se sugiere hacer cotizaciones frecuentes de equipos e insumos para
poder establecer un comportamiento de los precios para poder tener
control de estos y una compra adecuada y conveniente.
b) Se indica la idea de hacer un listado de servicios de acuerdo a las

necesidades del cliente y hacer un precio de acuerdo a las evaluaciones
del jardn y los requerimientos , que se pueda hacer un precio viable que
deje al cliente con la satisfaccin de un buen trato y den la posibilidad
de incrementar las ganancias.
c) Realizar una evaluacin del jardn de acuerdo a las necesidades para

poder determinar una relacin de los insumos y precios que se utilizaran
de acuerdo al estado del jardn, y la depreciacin del equipo, logrando
obtener una mejor visin del servicio que se brindara para cada cliente y
de lo que se puede ofertar
.
d) Tener un control sobre todas las actividades, supervisin y control de
calidad en los trabajos realizados, as como promociones eventuales y
una buena atencin hacia los clientes, as como la revisin constante del
equipo y capacitacin de los empleados.
MARKETING
JERARQUA DE LAS NECESIDADES: MASLOW
Imagen 7 - Pirmide De Maslow: Jerarqua De Necesidades.
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Maslow argument que las necesidades humanas podan ser
caracterizadas jerrquicamente, que se modela como una pirmide de 5
capas. Cada capa representa un tipo de necesidad humana que debe
cumplirse (comienza en el nivel ms bsico) antes de que las
necesidades superiores pueden ser satisfechas.
Basndonos en la pirmide de las necesidades de Maslow, hemos

decidido enfocar nuestro Marketing en cubrir un escaln de la pirmide
de las necesidades, la cual es la necesidad de
autoestima/reconocimiento (este se basa en confianza, respeto, xito; o
mejor conocida como necesidades de ego o reconocimiento, prestigio,
sentirse apreciado, status, como una necesidad de autovaloracin y
respeto de s mismo) al darnos cuenta que nuestro servicio va dirigidos
ms que todo aquellas personas exigentes en la ornamentacin de
jardn. Esto nos lleva a dirigir nuestra publicidad de una manera en la
cual los consumidores sientan que hacen una buena inversin al adquirir
cualquier tipo de servicio de ornamentacin con su ego, status y su
necesidad de autovaloracin.
Hemos establecido las cuatro P de marketing en nuestra

estrategia de mercado las cuales son:
a) Producto: nuestro servicio a implementar ser accesible para todo

pblico en general aunque tenemos segmentado nuestro mercado,
pero tambin le damos la oportunidad de hacer a nuestro servicio
cualquier tipo de clientes, VIVERO CASA JARDIN sabe que esto es
muy importante para darse la oportunidad de hacer crecer ms su
negocio.
b) Plaza: sabiendo que el establecimiento del VIVERO CASA JARDIN

est ubicado en un lugar muy favorable, recomendamos explotar
algunos recursos como la esttica que posee el establecimiento y su
logo, esto con el objetivo de llamar la atencin del consumidor.
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Imagen 8 - Sugerencia De Nueva
Imagen Para Vivero Casa Jardn.
c) Precio: Para mantener los precios en condiciones accesibles a la
preferencia del consumidor, jugamos con el descremado de precios,
subiendo o bajando los precios de tal manera que se encuentre un
punto de equilibrio en el cual los consumidores de nuestros productos
se sientan satisfechos con los precios.
d) Promocin (publicidad): Es de establecer que la promocin tiene 2

propsitos fundamentales, los cuales son:
I. Persuadir: convencer al pblico que somos la mejor opcin
especializada en ornamentacin y que ser una empresa de
primera calidad.
II. Informar sobre los productos que la empresa ofrece.
D. PROPUESTAS DEL ESTUDIO DE MERCADO
a) Es importante, en los antecedentes del mercado, establecer cul ser

nuestro universo a estudiar, con el objetivo de poder segmentar de
buena manera el mercado consumidor.
b) Consideramos que existen varias circunstancias que afectan los

resultados de las encuestas esto debido a que las personas
encuestadas se mostraban un poco precisas al momento de contestar
y esto nos da cierto margen de error sumado esto se encuentra que
podramos definir si las personas encuestadas brindaban informacin
solo por compromiso y en algunos casos brindar informacin errnea.
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III. Estudio Tcnico
A.TAMAO DE LA PLANTA
B.LOCALIZACIN DE LA
PLANTA
C.INGENIERA DEL
PROYECTO
D. ORGANIZACIN,
ADMINISTRACIN Y
ASPECTOS LEGALES
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III. ESTUDIO TCNICO DEL PROYECTO
A. TAMAO DE LA PLANTA
El tamao del proyecto o de la planta se obtiene de la informacin

bsica que permite determinar la capacidad de produccin o de
prestacin del servicio en el tiempo, en nuestro caso la planta brindar
un nuevo servicio. Para determinar el tamao ms adecuado hemos
considerado la informacin recolectada de la demanda que este tiene en
la actualidad (competencia) y que podra tener a futuro, basndonos en
el Estudio de Mercado que se realiz previamente.
Para nuestro caso la capacidad instalada se refleja en la cantidad de

dinero que se dispone para una inversin, esto para poder comprar los
materiales e insumos necesarios para iniciar con el servicio y espacio de
almacenamiento.
La importancia del dimensionamiento del proyecto tomando en cuenta

los factores del estudio de factibilidad, radica en que sus resultados se
constituyen en parte fundamentales para la determinacin de las
especificaciones tcnicas sobre los activos fijos que habran de
adquirirse si no se pudiera cumplir la demanda con las instalaciones
actuales. Tales especificaciones sern requeridas a su vez, para
determinar aspectos econmicos y financieros sobre los montos de
inversin que representan cada tipo de activo y de manera global, que
sern empleados en el clculo de los costos y gastos que derivan de uso
y que se emplearan, posteriormente, en la evaluacin de rentabilidad
del proyecto.
Por su tamao:
La clasificacin de la empresa salvadorea segn su tamao: micro,
pequea, mediana y grande, ha sido determinada por diferentes
organismos que guardan una estrecha relacin econmica y comercial,
bajo los criterios ms usuales como el nmero de empleados y el monto
de activos de las empresas, los cuales varan de acuerdo al criterio
especifico de cada institucin. Para lograr una mayor comprensin se
presentan la clasificacin segn FUSADES.
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Criterios Institucionales
Clasificacin de las
N de Monto de los activos de
Empresas
empleados las Empresas
Micro Empresa De 1-10 No excede de 100,000.
Pequea Empresa De 11-19 No excede de 750,000.
Mediana Empresa De 20-99 No excede de 2,000,000.
De 100
Gran Empresa Mayor de 2,000,000.
ms
Tabla 2 - Clasificacin de la Empresa Salvadorea segn su tamao.
El tamao de la planta o del Vivero Casa Jardn se encuentra en el rango

de micro empresa.
Aprovechamiento de la capacidad instalada:

Como se sabe por lo general las plantas no operan a su capacidad
instalada o nominal por diferentes factores como la disponibilidad de los
insumos, tamao del mercado, fluctuaciones de la demanda por
mencionar los ms importantes.
1. FACTORES CONSIDERADOS
Dentro de los factores condicionantes del tamao del proyecto que
influyen directa o indirectamente tenemos los siguientes:
A Mercado consumidor:
En el Estudio de Mercado realizado se determin que la mayora de las
personas a las que fue dirigido el estudio, estn interesadas en adquirir
este tipo de servicio, ms sin embargo estimamos que nuestro mercado
consumidor sern en su mayora las colonias privadas y la dems
poblacin interesada en consumir nuestros servicios, todo esto
considerando todos los factores que pueden influir en la decisin de
compra incluyendo la competencia que podamos tener o las crticas con
respecto a nuestros precios.
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En nuestro mercado el consumidor final al cual est dirigido nuestro
servicio se encuentra localizado en Santa Ana, con nfasis en aquellas
personas amantes al cuido de sus jardines y plantas, este elemento fue
el que nos ayud a determinar el tamao de nuestro proyecto.
B Mercado de abastecimiento:
El mercado de abastecimiento especfico para este proyecto estar
respaldado por dos grandes distribuidores los cuales son: IMACASA Y
DISAGRO, que nos van a proporcionar los insumos necesarios para
prestar un excelente servicio de jardinera a domicilio, adems se tiene
el acceso a todo lo imprescindible para que en ningn momento se sufra
de desabastecimiento.
C Disponibilidad de financiamiento:
Podemos ver que existe el inters de ampliar la empresa con este tipo
de servicio y una de las grandes ventajas es que se cuenta con
suficiente capital econmico para que el financiamiento sea propio.
A esto se aade que debido a que la empresa ya funciona en el

mercado y tiene un buen posicionamiento, esta ampliacin le servir
para incursionar en otras alternativas que le ayuden a participar ms
dentro del mercado.
Adems contamos con que el propietario de la empresa est

registrado como persona natural y segn estudios si en algn
momento el capital llegara a necesitar una inyeccin econmica, este
tiene acceso a un financiamiento de tipo bancario.
D Disponibilidad de mano de obra:

Al estar ubicados en la zona urbana y especficamente en el municipio
de Santa Ana, se cuenta con una gran disponibilidad de mano de
obra; contamos con dos persona que ya estn al da con respecto al
tema de la jardinera con todo lo necesario y se estima contratar a
seis personas ms, sin pedirles a estas algn tipo de experiencia ya
que lo que se busca es brindar nuevas oportunidades de trabajo y
porque adems se cuenta con estas dos personas que sern las
encargadas de impartir una pequea capacitacin antes de dar
apertura a este nuevo servicio para estos nuevos trabajadores. De
FAP-115 Pgina 83
esta manera veremos que no es un factor influyente en el tamao del
proyecto y por lo tanto un aspecto que para el negocio no genere
problemas.
2. PROCESO DE SELECCIN
Procedemos a hacer una evaluacin a partir de la informacin
anterior, la evaluacin se har por medio de puntos de tamaos
ptimos del vivero, estableciendo ventajas y desventajas.
Estableciendo la ponderacin de la siguiente manera:
EVALUACIN DE FACTORES DE TAMAO

FACTORE PUNTOS JUSTIFICACIN
S DE
EVALUACI
N (%)
Mercado Para nuestro segmento de mercado es una
necesidad el contar con una jardinera
de consumo
express, ya que la mayora no se pueden
40 hacer cargo de sus propios jardines y su
esttica, por lo cual nuestro servicio ser una
excelente opcin para cubrir dicha necesidad.
Mercado Nuestros proveedores representan una de
nuestras ms grandes ventajas competitivas,
Abastecedor 25
ya que podemos ofrecer un buen servicio a
buen precio, con alta calidad en insumos y
como ahorro el envo gratuito de productos.
Disponibil Se cuenta con un capital propio y una
posibilidad de financiamiento propio pero si
idad de 25
fuera necesario tambin se cuenta con
financiamien acceso a un financiamiento bancario.
to
Disponibil Existe una gran disponibilidad de mano de
obra en la zona sin que esto sea un factor
idad de 10
que intervenga en el proyecto.
mano de
obra
Tabla 3 - Cuadro de evaluacin de los factores de tamao.
FAP-115 Pgina 84
Bsicamente podemos establecer el tamao de la empresa en dos
lmites de la siguiente forma:
TAMAO MINIMO:
Este elemento ira establecido en funcin del movimiento del
mercado que obtengamos en un tiempo fijado para poder medir el
rendimiento del negocio dentro del mercado el cual podra ser un ao
de operacin planificado, para constituir la produccin mnima
sumariamos todos los habitantes de colonias privadas a las cuales se
le enfoco el estudio de mercado y poblacin en general.
Como el vivero ya est en funcionamiento solo se requiere del nuevo

personal para brindar el servicio.
TAMAO MAXIMO:
Este tamao va a depender de la demanda que se pretende alcanzar
en el tercer ao aproximadamente de operacin dentro del mercado.
Correspondera a la cantidad de clientes que en ese momento
tengamos y a los constante que estos sean al utilizar el servicio y
hasta quiz incorporando una nueva lnea de servicio para llegar al
nivel o tamao mximo.
3. TAMAO ESTABLECIDO
El tamao definitivo ya est establecido debido a que el negocio ya
est en funcionamiento, lo nico que se hara es un reordenamiento
de todo el local para adecuar bien los espacios. Pero para determinar
el tamao adecuado y definitivo se sugiere tomar como referencia la
cantidad de casas en las 3 colonias privadas en las cuales se enfoc y
se desarroll el estudio de mercado.
COLONIAS N DE
RESIDENCIAS
COLONIA 123
ESCALON 1
COLONIA 300
ESCALON 2
COLONIA LUNA 270
MAYA
Tabla 4 Nmero total de residencias.
FAP-115 Pgina 85
En la tabla obtenida en la investigacin, esta nos proporciona un
argumento valiossimo para nuestra determinacin en el tamao
mximo de la planta.
Total de residencias en las colonias privadas(a enfocarnos): 693

residencias.
Cabe mencionar que el total residencias no corresponde a la

totalidad de los consumidores potenciales por razones como:
A Las colonias no tienen en su ruta de acceso la ubicacin del

Vivero Casa Jardn, debido podra haber cierto desinters de los
habitantes en dichas colonias.
B El nivel de inters para la adquisicin de este servicio est en un

segundo plano.
EVALUACIN DEL TAMAO.

FACTOR PORCE TAMAO MXIMO TAMAO MNIMO
NTAJE DE Calificac Pondera Calificaci Pondera
EVALUACI in cin n cin
N (%)
Mercado 40 8.5 3.4 7 2.8
de Consumo
Mercado 25 9 2.25 8 2.0
Abastecedor
Disponibil 25 8.5 2.13 8 2.0
idad de
financiamien
to
Disponibil 10 8 0.8 8 0.8
idad de
mano de
obra
Totales 100% 8.58 7.6
Tabla 5 - Cuadro de evaluacin de los factores de tamao con sus

correspondientes calificaciones y ponderaciones.
FAP-115 Pgina 86
En base a los resultados anteriores podemos ver que los factores ms
determinantes para determinar el tamao del proyecto son el mercado
de consumo, el mercado de abastecimiento y la disponibilidad de
financiamiento. En base al anlisis de pesos y calificaciones de cada
factor elegimos el tamao mximo del proyecto ya que este alcanzo la
mayor ponderacin.
B. LOCALIZACION DE LA PLANTA
La localizacin de la planta se refiere a la ubicacin geogrfica

adecuada para llevar a cabo el servicio, consistiendo en evaluar todos
los factores en las zonas donde nos conviene desarrollar nuestra idea.
En las zonas consideradas como adecuadas deben coincidir los factores

aplicados al desarrollo del negocio, incluyendo un anlisis macro y micro
como tambin una evaluacin de elementos que influyen en estos
niveles.
Un aporte clave a considerar en nuestra definicin de la localizacin

ptima de la planta, es la siguiente: La localizacin ptima de un
proyecto es la que contribuye en mayor medida a que se logre la mayor
tasa de rentabilidad sobre el capital u obtener el costo unitario mnimo
La determinacin adecuada de la planta se debe basar en dos tipos de

anlisis, que nos permitan encontrar el mejor lugar geogrfico para que
la planta sea instalada; estos anlisis consisten en un anlisis de macro-
localizacin o localizacin y un anlisis de micro-localizacin o Ubicacin.
MACROLOCALIZACION
La seleccin de la macro-localizacin del proyecto se har a travs de la
Tcnica de Evaluacin por Puntos. Entre los aspectos o factores que se
consideran ms importantes para establecer la macro-localizacin de la
sala de ventas tenemos:
1 FACTORES CONSIDERADOS
B Mercado de consumo:
Se considera uno de los factores ms importantes para la macro-
localizacin ya que dependiendo de la ubicacin que el negocio tenga
FAP-115 Pgina 87
podr favorecer o desfavorecer en atraer a clientela, dado que el
negocio ya est establecido se puede decir que su ubicacin es
bastante buena ya que es una calle transitada y su vistosidad atrae
ms clientela.
A este factor se le dara un 30% ya que por ser un nuevo servicio el
que se va a implementar vamos a entrar en costos publicitarios para
darle ms vistosidad al lugar, adems de otros tipos de publicidad.
C Accesibilidad para la mano de obra:

Para nuestro proyecto se necesitara la contratacin de cuatro
personas ms ya que se cuenta con una persona que ya est en el
vivero pero los cinco sern capacitados para que puedan salir a
brindar el servicio express. Consideramos que por el momento no es
necesario ms personal pero con el tiempo se har una evaluacin de
esta rea dependiendo de la clientela que se logre tener.
A este factor se le dara un porcentaje del 10 % por la importancia
que la mano de obra tiene.
D Actitud de la comunidad:
Aqu es donde evaluamos la aceptacin que se tiene dentro de las
comunidades donde pensamos implementar nuestro proyecto y la
poblacin en general , la aceptacin del proyecto va a depender de
las condiciones que nosotros mismos creemos para nuestros clientes.
El vivero en si tiene una excelente aceptacin y esperamos que este
nuevo servicio tenga la misma aceptacin. A este factor se le
otorgara un 10%.
E Servicios pblicos y privados:

Ac se consideran los sistemas de comunicacin tales como telfono,
correo, seguridad pblica y nuestra propia seguridad, alumbrado
elctrico. A este aspecto le daremos el 15%.
F Suministros bsicos (agua, energa elctrica):
En este aspecto el agua es uno de los factores ms importantes para
mantener frescas nuestras plantas y de ah viene la energa elctrica
que es la que nos sirve para todo nuestro local. Debido a la
importancia que estos suministros tiene para nosotros le daremos un
20%.
G Facilidades de transporte:
La macro-localizacin es la que nos permite definir qu lugares sern
los mejores para ofrecer nuestro servicio y definir la localizacin del
FAP-115 Pgina 88
proyecto mediante el analices de la interaccin de todas las variables
o factores importantes.
Sentimos que no tenemos ningn problema con este aspecto ya que
existe cierta facilidad en esta rea y por lo tanto le damos un 15 % a
este factor.
2. PROCESO DE SELECCIN
Para la evaluacin de la macro-localizacin, no es enfatizamos en los
factores mencionados anteriormente y la utilizacin del mtodo de
evaluacin cuantitativa o por puntos.
Los factores han sido ponderados de acuerdo a la importancia que

representan para nuestro proyecto, de acuerdo a lo establecido el factor
a considerar como ms importante es el mercado consumidor.
El proceso a llevar a cabo por la evaluacin por puntos, es el siguiente:

Al asignarle su peso a cada uno de los factores segn su importancia,
posteriormente se otorga una calificacin de acuerdo a los recursos con
que cuenta cada una de las posibles zonas para la macro-localizacin,
en una escala de 1 a 10. La calificacin ponderada se obtiene de
multiplicar el peso del factor por la calificacin obtenida para cada zona,
para nuestro proyecto se han tomado dos alternativas de macro-
localizacin, las cuales son: Santa Ana donde est actualmente y en
algn municipio cercano en este caso Chalchuapa.
En esta parte solo haremos un breve analices de cmo sera si

estuviramos evaluando el proceso de seleccin ya que como se ha
venido mencionando el vivero ya est establecido y trabajando.
Los resultados obtenidos al realizar la tcnica de evaluacin por puntos:
FAP-115 Pgina 89
EVALUACIN DE FACTORES DE LA MACRO-LOCALIZACIN.
FACTORES PORCEN SANTA ANA CHALCHUAPA

TAJE DE
Califica Ponder Calific Ponde
EVALUACI cin acin acin racin
N (%)
Mercad 30 9 2.7 7 2.1
o de
consumo
Accesibi 10 7 0.7 7 0.7
lidad de
mano de
obra
Actitud 10 7 0.7 6 0.6
de la
comunidad
Servicio 15 9 1.35 7 1.05
s pblicos
y privados
Suminis 20 9 1.8 7 1.4
tros
bsicos
(agua,
energa
elctrica)
Facilida 15 9 1.35 7 1.05
des de
transporte
TOTAL 100 8.6 6.09
Tabla 6 - Cuadro de evaluacin de los factores para la macro-localizacin.
3. LOCALIZACIN ESTABLECIDA
De acuerdo a los resultados obtenidos en la evaluacin de factores para

ambas alternativas, podemos establecer que la ubicacin del Vivero
Casa Jardn deber estar ubicado en el Municipio de Santa Ana, adems
de que unos de los factores ms importantes es que el local es propio, lo
cual quiere decir que no hay pago de arrendamiento.
FAP-115 Pgina 90
Imagen 9 Ubicacin de la macro-zona.
MICROLOCALIZACION.
Tomando en cuenta la macro-localizacin establecida, procederemos a

determinar la micro-localizacin o lugar ptimo de la macro-localizacin
(aunque ya se est establecida).
FACTORES CONSIDERADOS
A Superficie disponible:
Este es uno de los factores ms importante debido a que es necesario
que el local tenga por lo menos una superficie de 189 m 2. Toda
alternativa que no cumpla con este requisito, deber ser totalmente
rechazada, esto debido a que se desea tener los espacios necesarios
para los insumos del vivero y los insumos para el nuevo servicio. A este
factor se le asignara un peso del 25%.
FAP-115 Pgina 91
Imagen 10 Vista de planta del Vivero Casa Jardn.
B Costo de arrendamiento:
Entre menor sea el costo del arrendamiento, el local ser ms
atractivo, cuando y siempre cumpla con la superficie necesaria, pero
para nuestro caso no habra arrendamiento porque es local propio. A
este factor se le asignara una peso del 20%.
C Proximidad a vas de acceso:

Este factor es importante, ya que se prefiere que el local que se
arrendar (aunque para el caso del Vivero Casa Jardn es local
propio) este localizado en una calle principal con bastante
concurrencia vehicular y peatonal. En nuestro caso el vivero Casa
Jardn se encuentra en excelente ubicacin cumpliendo con lo antes
mencionado. A este factor se le asignara un peso del 25%.
D Servicios pblicos y privados:

Es importante que el local cuente con telfono propio, adems de un
buen servicio de alumbrado pblico y agua potable. Este factor
tendr una peso del 15%.
E Proximidad de servicios de transporte pblico:
FAP-115 Pgina 92
Esto es de gran importancia, ya que al concurrir transporte pblico,
este genera publicidad y capta la atencin de la poblacin al circular
por el local. Este factor tendr una peso del 15%.
PROCESO DE SELECCIN
Para las evaluaciones se presentan opciones disponibles, los cuales son:
Opcin A: direccin del Vivero Casa Jardn; es la mejor opcin y no

se paga alquiler.
Opcin B: Centro de Santa Ana.
Para la ponderacin la micro-localizacin se seguir la misma
metodologa utilizada para la macro-localizacin. Las evaluaciones son
las siguientes:
EVALUACIN DE FACTORES DE LA MICRO-LOCALIZACIN.

FACTORES PESO OPCION A OPCION B
(Asignado Califica Ponder Califica Ponder
cin acin cin acin
en %)
Superficie 25 9 2.25 7 1.75
disponible
Costo de 20 9 1.8 6 1.2
arrendamiento
Proximidad a 25 9 2.25 8 2
vas de acceso
Servicios 15 8 1.2 8 1.2
pblicos y
privados
Proximidad de 15 8 1.2 7 1.05
servicios de
transporte
pblico
TOTAL 100% 8.7 7.2
Tabla 7 - Cuadro de evaluacin de los factores para establecer la micro

localizacin.
FAP-115 Pgina 93
UBICACIN ESTABLECIDA:
De acuerdo a los resultados obtenidos en la evaluacin por puntos, la

mejor opcin que se acerca a una ubicacin ptima es la opcin A, que
es la misma donde se tiene el local, es decir sobre la 31 calle poniente y
14 avenida sur colonia El Palmar, Santa Ana.
Imagen 11 31 calle poniente y 14 avenida sur, donde est ubicado

actualmente el local.
Imagen 12 Local actual ubicado sobre la 31 calle poniente y 14 avenida sur.
FAP-115 Pgina 94
C. INGENIERIA DEL PROYECTO
En esta etapa se centra toda la atencin al funcionamiento de la Planta,

en este caso en el servicio de Jardinera Express. Iniciando como primer
paso la descripcin del proceso y continuando con la adquisicin de
equipo y dispositivos, determinamos el funcionamiento ptimo de la
planta, tambin se muestra la definicin de la estructura jurdica y
organizativa, que se irn desarrollando ms adelante en el presente
documento.
1. DISEO DEL SERVICIO
En el rea se presentan diferentes tipos de servicios a los consumidores,

el estudio del proyecto que se utiliza como base son los servicios ms
comunes, y que permiten mostrar un mercado ms elaborado, para
resaltar las diferencias de la Empresa en comparacin con la
competencia, por tal motivo y teniendo como soporte el estudio de
mercado que se realiz previamente, se iniciara con una capacitacin en
Jardn Botnico Plan la Laguna, ya que se define como una proyeccin
del Vivero Casa Jardn.
Cabe mencionar que Vivero Casa Jardn es una empresa que se ha

dedicado a la comercializacin de plantas y artculos de jardn, para
residencias y empresas, y que tiene a su disposicin una amplia gama
de plantas, de los cuales se puede mencionar: hortalizas, plantas
ornamentales, diversas macetas como herramientas para jardn, entre
otros.
Adems de que mantiene su local abierto al pblico de lunes a domingo

(hasta a medio da). Teniendo en cuenta esto para hacer la apertura del
servicio de Jardinera Express de Vivero Casa Jardn, se va a hacer una
FAP-115 Pgina 95
fuerte entrada en este mercado, con todo lo requerido para dar este
servicio de calidad y de gran eficiencia.
Para nuestro inters debemos conocer la manera en que vivero casa

Jardn opera y en qu consistir el servicio que se ofrecer.
Operacin Actual
Cuando el cliente se presenta al Vivero casa Jardn y solicita el producto,

el empleado a cargo muestra los diferentes tipos de productos
requeridos por el cliente. En base a esto determinamos dos situaciones
que se llevan a cabo.
1 Si se encuentra el producto en el vivero: Se dar el precio de

los productos solicitados, y si son gusto de los clientes, y de ser
as, se procede a la facturacin (a mano) de los artculos y su
venta.
2 Si no tenemos el producto que el cliente est buscando: Se
informa al cliente que no se cuenta con esos productos, pero se
ofrecen otros que posiblemente satisfagan las necesidades del
consumidor.
Generalmente los tiempos de atencin al cliente rondan
aproximadamente alrededor de los 15 minutos en promedio, esto debido
al tiempo que le toma al cliente hacer el pedido, tomar la decisin final
de compra, el proceso de bsqueda por parte del empleado del vivero y
la facturacin del producto (en caso de hacerse efectiva la compra).
FAP-115 Pgina 96
Imagen 13 Momento en el que se atienden a clientes.
El tiempo de respuesta a la atencin del cliente se debe mejorar. Para

obtener esta eficiencia es necesario implementar estrategias que
permitan la bsqueda del producto y facturacin de manera gil y
precisa. Actualmente todo el proceso de operacin antes mencionado, se
realiza de manera manual.
A continuacin se planteara el nuevo modelo recomendando y se

especificar los diferentes equipos a implementar para esto.
Nuevo Esquema De Operacin.
Ahora, lo que se pretende con el nuevo esquema de operacin es

agilizar los tiempos de atencin y servicio al cliente, de la siguiente
manera:
Al momento que el cliente llega al vivero y hace su pedido, se detectara

la necesidad del usuario ya sea servicio de vivero o de jardinera express
(definiendo el tipo de servicio, estos sern explicados ms adelante), el
empleado a cargo usara una base de datos en excel y un programa
FAP-115 Pgina 97
cargado en la CPU para un cobro ms rpido y efectivo agilizando el
tiempo, luego concretando el despacho del servicio elegido.
Luego de esto, pueden suceder dos cosas:
1 Si existe lo que el consumidor est buscando: Se proporciona el

precio de los artculos solicitados, al ser afirmativa su existencia, se
procede a la facturacin (computarizada) por medio del programa a
implementar en la CPU.
2 Si no existe lo que el consumidor est buscando: Se informa

al cliente que no se cuenta con el producto solicitado, pero
tambin se le ofrecen otros productos se consideren que
satisfagan su necesidad, adems de tomar nota en la base de
datos la inexistencia de productos con el fin de tener una lista de
inters por parte del consumidor.
FAP-115 Pgina 98
Imagen 14 - El uso de bases de datos en Excel y programa de facturacin nos
servir para la fcil y rpida identificacin de: productos, su inventario y
gestin documental, etc.
Es necesario, especificar el nuevo equipo a utilizar para la

implementacin de este nuevo modelo de operaciones:
a CPU de punto de venta:

El CPU tendr toda la informacin de la base de datos de todos los
productos existentes en el vivero.
COMPUTADORA DELL INSPI DUAL CO: ideal para aplicaciones

comerciales y de hospitalidad. Computador equipado con el potente
PROCESADOR INTEL PENTIUM G3220 DISCO DURO 500GB MEMORIA RAM
4GB PANTALLA 18.5
Imagen 15 Computadora Dell Inspi Dual Co.
b Caja registradora:
Se encarga de organizada la operacin de pago de cualquier tipo de
ambiente minorista, incrementando la productividad y eficiencia del
mismo.
Caja registradora SPS-530: Caja Registradora Tctil TFT 7.2", Tiquet

de 80 mm Trmico, Impresin de 2 Logotipos Grficos, Visor LCD de 2
Lneas Elevable de Cliente, Teclado Plano programable de 160 Teclas con
5 niveles, 4 Puertos RS-232, 2 Puertos USB, 1 Puerto Red Ethernet, 1
Lectura.
FAP-115 Pgina 99
Imagen 16 Caja registradora SPS-530
2. TIPOS DE SERVICIOS
Este servicio consiste en la preparacin de un bloque de preparacin

para efectuar el trabajo requerido por el cliente, los servicios se basan
en la necesidad del trabajo que se realizara en los determinados
jardines, se ha catalogado de la siguiente forma, debido a que los
clientes varan de residentes o ya sean empresariales, como tal hemos
dividido 4 tipos de servicios bsicos.
Servicio Residencial
Basico
Preferencial
Servicio Empresarial
Basico
Preferencial
FAP-115 Pgina 100

SERVICIO 1: SERVICIO DE MANTENIMIENTO A JARDINES RESIDENCIALES.
1. SERVICIO RESIDENCIAL BSICO.
Este servicio se efectuara para personas que necesiten una

mantenimiento sencillo a sus jardines, ya sea como el corte de grama,
corte de ramas de rboles, o de corte arbustos, eliminacin de plagas, y
abonado de plantas. Esta categora se mantiene como bsica y de uso
general, ya que la mayora de los clientes acuden por este
mantenimiento preventivo y esttico, y es la que mejor se adapta a todo
tipo de clientes residenciales en la ciudad de Santa Ana.
Este servicio se ha catalogado segn sus requerimientos, Vivero casa

Jardn con su servicio de jardinera Express proporcionara un servicio de
2 mantenimientos diarios en promedio. Donde se requerir un uso de
equipo y suministros.
Entonces, los equipos y suministros que componen este servicio son los
siguientes:
Equipo y Definiciones
suministro
Tijeras de Podar Mantenimiento de arbustos.
Podadora Mantenimiento de grama
Cortadora de rama Mantenimiento de arboles
Cola de zorro Para usos varios( bambes por ejemplo)
Bomba pesticida Para fumigacin de plantas
Abono De uso para todo el jardn
Azadn En caso de hacer modificaciones en
jardn
Pala Para abono o montculos de tierra
Guantes Para evitar dao en las manos
Machete Para usos varios
Rastrillo Para recolectar hojas
Tabla 8 - Artculos que componen el servicio bsico residencial
1.1 SERVICIO RESIDENCIAL PREFERENCIAL
FAP-115 Pgina 101

Este servicio consiste en el mantenimiento ms especializado en el rea
residencial, en la cual incluye todo lo requerido en el servicio bsico ms
las adiciones que lo convierten en un servicio de mayor gama, entre los
cuales cabe mencionar que se har un servicio de mantenimiento ms
intensivo.
En un jardn se presentan habitualmente condiciones que favorecen la

aparicin y propagacin de plagas y enfermedades causadas por
hongos. Antes que curar es siempre mejor prevenir, pues existen
determinadas plagas que son difcilmente erradicarles.
Para este servicio se contara con el siguiente listado de materiales e

insumos:
Equipo y Definiciones
suministro
Tijeras de Mantenimiento de arbustos.
Podar
Cortadora de Mantenimiento de arboles
rama
Bomba de Para fumigacin de plantas
festicida
Azadon En caso de hacer modificaciones en jardin
Pala Para abono o monticulos de tierra
Carretilla Para cargar insumos o basura del rea de
trabajo
Plantas de Para la siembra en el jardn.
eleccin
Accesorios Macetas con diseo, enanos de jardn, animales
decorativos decorativos,
Tabla 9 - Artculos que componen el servicio Preferencial Residencial
Con las herramientas y utensilios enumerados, se podr mantener un

jardn en adecuadas condiciones. Solo faltara incluir unos pequeos
artculos ms, econmicos y fciles de encontrar en cualquier comercio
de herramientas o cualquier ferretera, tales como unos guantes gruesos
FAP-115 Pgina 102

para evitar las heridas y callos en las manos, unas botas de goma para
poder moverse en superficies hmedas, y un sombrero que nos proteja
del sol.
SERVICIO 2: SERVICIO DE MANTENIMIENTO A JARDINES EMPRESARIALES.
2. SERVICIO EMPRESARIAL BASICO
Este servicio se har orientado a las necesidades empresariales bsicas,

por las cuales se ha establecido un servicio adecuado lo que incluye el
servicio bsico residencial ms nuevas adiciones que incluyen el alquiler
o ventas de plantas ornamentales especficas, y un acabado de jardn
muy esttico, adems de un control de plagas mucho ms efectivo
.
Para dar este mantenimiento se presentan los insumos y el equipo a
utilizar:
Equipo y suministro Uso y necesidad

Bomba de pesticida Para fumigacin de plantas
Azadn En caso de hacer modificaciones en jardn
Carretilla Para cargar insumos o basura del rea de trabajo
Plantas de eleccin Para la siembra en el jardn.
Accesorios decorativos Macetas con diseo, enanos de jardn, animales
decorativos,
Plantas de alquiler Palmeras en macetas, orqudeas ornamentales,
que se utilizan en algunos eventos de ciertas
empresas, tales como bancos.
Tabla 10 - Artculos que componen el Servicio Bsico Empresarial
2.1 SERVICIO EMPRESARIAL PREFERENCIAL
FAP-115 Pgina 103

Este servicio se har orientado a las necesidades empresariales, las
cuales solicitan un mantenimiento de jardn y la decoracin del mismo,
que va desde el mejoramiento visual de la empresa, hasta el pedido
realizado para un evento en especial, en el cual se hace un
mantenimiento intensivo, hasta un catlogo de accesorios decorativos
que hacen para peticin en especial. As como plantas de venta y
alquiler, y de un tratamiento de abono y pesticida al jardn.
Para dar este mantenimiento se presentan los insumos y el equipo a

utilizar:
Equipo y suministro Uso y necesidad

Bomba de pesticida Para fumigacin de plantas
Azadn En caso de hacer modificaciones en jardn
Carretilla Para cargar insumos o basura del rea de trabajo
Plantas de eleccin Para la siembra en el jardn.
Accesorios decorativos Macetas con diseo, enanos de jardn, animales
decorativos,
Plantas de alquiler Palmeras en macetas, orqudeas ornamentales.
Decoraciones Fuentes, cerca para jardn decorativa.
Tabla 11 - Artculos que componen el servicio preferencial empresarial
3. PROCESO DE PRESTACIN DEL SERVICIO
FAP-115 Pgina 104

El proceso de produccin se define como la forma en que una serie de
insumos se transforman en productos mediante la participacin de una
determinada tecnologa (combinacin ptima de mano de obra,
maquinaria, mtodos y procedimientos de operacin, entre otros.)
Tambin podemos llamarlo como el conjunto de operaciones

individuales, que se usan en la transformacin de insumos en productos,
tambin es el grupo de equipos que realizan las operaciones necesarias
que aporta cada uno para conseguir esa transformacin.
Mostramos a continuacin el diagrama de bloques, que presenta dar el

servicio y su diagrama de operaciones.
4. DESCRIPCION DE LOS SERVICIOS
SERVICIO 1: SERVICIO DE MANTENIMIENTO A JARDINES

RESIDENCIALES.
1. DESCRIPCIN DE PRESTACIN DEL SERVICIO RESIDENCIAL

BASICO:
Para poder prestar el servicio de mantenimiento es necesario seguir el

siguiente esquema de produccin:
PRODUCTO
MATERIA
TERMINADO
EQUIPO PRIMA PROCESO Entrega
(JARDIN
(INSUMOS)
TERMINADO)
FAP-115 Pgina 105

IMACASAPeticin de Materia
S.A de C.V, primaFERTICA,
DISAGRO, (Insumos)FERRETERIA
a distribuidoras.
CASTELLA
SAGARRA.
Recepcin de insumos y almacenamiento.
Clasificacin de insumos y organizacin.
Se agregar el equipo a utilizar

(pala, carretilla, rastrillo, etc)
mantenimiento del jardin, eliminacion de hierba malas.
abonado, fumigacion
Producto Terminado
ordenamiento y entrega del jardin terminado

de jardines.
1.1 DESCRIPCIN DE PRESTACIN DEL SERVICIO RESIDENCIAL

PREFERENCIAL:
El esquema de prestacin de este servicio es bastante similar al del

servicio 1, con la diferencia que para la realizacin de este servicio se
requiere de unas etapas adicionales. Con esto se pretende tener una
FAP-115 Pgina 106

idea de la cantidad de recurso necesario para poder efectuar esta
operacin.
PRODUCTO
MATERIA TERMINADO
PROCES DECORACI
EQUIPO PRIMA (JARDIN ENTREGA
O ON
(INSUMOS) TERMINADO
)
Peticin de Materia prima (Insumos) a distribuidoras.

IMACASA Peticin deDISAGRO,
S.A de C.V, Materia prima (Insumos)
FERTICA, a distribuidoras.
FERRETERIA CASTELLA SAGARRA.

abonado, fumigacion
plantas adicionales para el jardin
decoracion, con figuras de jardin y macetas con diseo
Producto Terminado

de jardines.
SERVICIO 2: SERVICIO DE MANTENIMIENTO A JARDINES

EMPRESARIALES.
2. DESCRIPCIN DE PRESTACIN DE SERVICIO EMPRESARIAL BSICO:
FAP-115 Pgina 107

servicio, con la diferencia que para la realizacin de este servicio se
requiere de unas etapas adicionales. Con esto se pretende tener una
idea de la cantidad de recurso necesario para poder efectuar esta
operacin.
PRODUCTO
MATERIA
TERMINADO
EQUIPO PRIMA PROCESO ENTREGA
(JARDIN
(INSUMOS)
TERMINADO)

abonado, fumigacion
alquiler de plantas para decoracion de eventos
Producto Terminado

de jardines.
FAP-115 Pgina 108

2.1 DESCRIPCIN DE PRESTACIN DE SERVICIO EMPRESARIAL
PREFERENCIAL:

servicio, con la diferencia que para la realizacin de este servicio se
requiere de unasMATERIA
etapas adicionales. PRODUCTO
MATERIA TERMINADO
EQUIPO PRIMA PROCESO ENTREGA
(JARDIN
(INSUMOS)
TERMINADO)
Con esto se pretende tener una idea de la cantidad de recurso necesario

para poder efectuar esta operacin.
FAP-115 Pgina 109


abonado, fumigacion
alquiler de plantas para decoracion de eventos
Fuentes, cerca para jardn decorativa.
Producto Terminado

de jardines.
5. PLANIFICACIN DE LA PRODUCCIN
La planificacin de la produccin es parte muy importante de la

ingeniera del proyecto. Debido a que no existe registro fiable de las
ventas se ha basado en los criterios aportados por el estudio de
mercado, estos criterios son la aceptacin del producto, la intencin de
compra y la frecuencia de intencin de compra. Esto se ve reflejado en
el pronstico de venta que se obtenido en el estudio de mercado.
FAP-115 Pgina 110

A continuacin se muestra el pronstico de venta obtenido en el estudio
de mercado:
Tomando como referencia los la cantidad de casas ubicadas en cada

colonia desglosamos las colonia en la ciudad de Santa Ana que
requerimos para el estudio, como se muestra en la tabla en el apartado
de factores considerados. A partir de esto obtenemos el nmero de
residencias en cada colonia a los que Vivero Casa Jardn con Jardinera
express les proporcionara su servicio.
Nombre de Totales
Colonia
Col. Escaln 1 123
Col. Escaln 2 300
Col. Luna Maya 270
Total 693
residentes
Tabla 12 nmeros de residentes a quienes se les proporciona Servicio.
La tabla muestra las colonias a los que Jardinera Express proporcionara

servicio as como tambin la cantidad de residentes en cada colonia. De
esta manera podemos observar que el nmero residentes de los cuales
Vivero casa Jardn Jardinera Express dara servicio a 698 residencias de
las colonias en estudio.
MES DIAS DE SERVICIOS/ SERVICIOS/ %

TRABAJO DIA MES PRODUCCI
N
Enero 31 2 62 8,9
Febrero 28 2 56 8,1
Marzo 30 2 60 8,7
Abril 30 2 60 8,7
Mayo 31 2 62 8,9
Junio 30 2 60 8,7
Julio 31 2 62 8,9
Agosto 31 2 62 8,9
Septiembr 30 2 60 8,7
e
Octubre 31 2 62 8,9
Noviembr 30 2 60 8,7
FAP-115 Pgina 111

e
Diciembre 31 2 62 8,9
Totales 364 728 100
Tabla 13 capacidad mensual de atenciones de servicios.
Basado en estos datos se estima que la cantidad de servicios diaria esta

alrededor de 2 servicios/da; Con un total de 6 empleados que
producirn segn se estable en este apartado un total de 2 servicios
diarios.
Se proponen 2 personas trabajando en la realizacin de cada servicio.

Logrando cubrir los 2 servicios diarios, y 2 que quedaran en la empresa
por eventos imprevistos de algn servicio que cubrir de emergencia.
La eleccin del proveedor va de acuerdo al precio debido y a la calidad

entre productos de diferentes marcas y tambin debido a la respuesta
inmediata para responder a las peticiones de los insumos requeridos.
Marcas a Utilizar en el la preparacin del equipo:
PRODUCTO
Tijera de Podar IMACAS
A
Bomba MATABI
rociadora
Escoba grama IMACAS
con mango A
Cola de zorro IMACAS
A
Corta ramas IMACAS
altas A
Azadn IMACAS
jardinero A
Hacha IMACAS
A
Chuzo plano IMACAS
A
Moto guadaa STIHL
Tijera corta IMACAS
grama A
Tabla 14 Productos a utilizar en el servicio de mantenimiento.
FAP-115 Pgina 112

Los pedidos de equipo se harn inmediatamente al implementarse la
apertura del servicio de Jardinera Express.
De los 363 residentes se prev una demanda de servicio, de un

promedio de 1 vez al mes, de lo cual se calcula un promedio de 2
servicios diarios, en la compra de insumos se mantienen en bodegas de
lo cual se har un inventario controlado para poder tener una variante
en el gasto de insumos y el desgaste de las herramientas y el equipo a
utilizar.
Tambin se mantendr en el vivero un rea especial para mostrar las

decoraciones especiales y las plantas de ornamento adecuadas para el
requerimiento del cliente. Y en bodega se mantendr al menos un cambio de
herramienta bsica, la cual podr ser utilizada en caso de ser necesario,
adems de ser utilizada en algn pedido especial cuando los dos
equipos anden cubriendo los trabajos asignados.
En cada mes ser necesario actualizar el inventario, para tener en

control todo lo requerido, como abonos, pesticidas, y las decoraciones
pequeas de figuras de jardn, y el chequeo del equipo bsico de los
empleados. En cuanto al servicio se disea el local para poder organizar
la estructura del local.
Imagen 21 Diagrama de procesos para la atencin del cliente y para el

suministro de equipo e insumos de la Jardinera Express.
FAP-115 Pgina 113

Las flechas azules muestran el camino para los proveedores que
llevan los insumos o el equipo a las bodegas.
Las flechas verdes indican el camino de los clientes hacia la sala
de atencin y las muestras de los accesorios y las plantas para el
servicio requerido.
Las flechas rojas indican el camino hacia la salida del local.
6. REQUERIMIENTOS PRODUCTIVOS
a) Especificacin y seleccin de la maquinaria y equipo.

La maquinaria y el equipo empleado en nuestro proyecto, son de de
especial accin para agilizar los tiempos en la realizacin de la venta.
Los equipos necesarios para el proceso de prestacin de servicio requieren

que sean muy fciles de utilizar y cmodos y eficientes para poder
garantizarle al consumidor un tiempo de espera ms cort que el actual.
Descripcin del equipo:

Es necesario, especificar el nuevo equipo a utilizar para la
implementacin de este nuevo modelo de operaciones:
a) CPU de punto de venta:

El CPU tendr toda la informacin de la base de datos de todos los
productos existentes en el vivero.
COMPUTADORA DELL INSPI DUAL CO: ideal para aplicaciones

comerciales y de hospitalidad. Computador equipado con el potente
procesador INTEL PENTIUM G3220 disco duro 500GB memoria RAM 4GB
pantalla 18.5
Imagen 22 Computadora Dell Inspi Dual co.
FAP-115 Pgina 114

b) Caja registradora:
Se encarga de organizada la operacin de pago de cualquier tipo de
ambiente minorista, incrementando la productividad y eficiencia del
mismo.
Caja registradora SPS-530: Caja Registradora Tctil TFT 7.2", Tiquet

de 80 mm Trmico, Impresin de 2 Logotipos Grficos, Visor LCD de 2
Lneas Elevable de Cliente, Teclado Plano programable de 160 Teclas con
5 niveles, 4 Puertos RS-232, 2 Puertos USB, 1 Puerto Red Ethernet, 1
Lectura.
Imagen 23 Caja Registradora SPS-530
Seleccin y Especificacin de los servicios auxiliares.

Gracias a los diagramas de procesos, se puede determinar los servicios
necesarios para garantizar un buen funcionamiento en planta en
ptimas condiciones de trabajo y de almacenaje.
Los servicios necesarios para el funcionamiento ptimo de la planta, son

los siguientes:
- Energa elctrica para el proceso (nicamente Luminarias).
- Servicio de telefona fija.
- Agua potable.
-Acueductos y Alcantarillados.
7. INSTALACIONES FABRILES
FAP-115 Pgina 115

La instalacin fabril se determina por medio del proceso del servicio
brindado determinando una distribucin por procesos dentro de la
instalacin. Debido a la naturaleza del servicio, este tipo de distribucin
agrupa personas y equipos que hacen funciones similares.
La intencin de este tipo de distribucin es que los procesos se coloquen

de la forma ms conveniente a lo largo de planta y que segn sea el
proceso que el producto necesite se transporte hacia ese lugar.
Como ya se defini antes, para la los procesos de prestacin de los

servicios son relativamente pocos y cortos, por lo cual la distribucin del
equipo (estantes, caja registradora, etc.) en la planta sern de la
siguiente manera:
Imagen 24 Vista de planta.
A continuacin y de manera ms explcita se entrara en detalles acerca

de la hoja de ruta, determinacin de reas y ms.
a. HOJA DE RUTA
FAP-115 Pgina 116

Se especifica la ruta que se seguir por parte de los consumidores al
momento de realizar sus compras y los empleados dentro del vivero
Casa Jardn. Debido al tamao del local se pretende ubicar rutas para
que se puedan apreciar todas los accesorios y plantas que se
encuentran en el local, de esta forma se hace una ruta, que lleve a la
visita de los clientes, ya sea para solicitar el servicio en la sala de
atencin al cliente, donde se podr hacer la solicitud del tipo de servicio,
y adems se podr contar con un fcil acceso, de elegir el servicio que
contenga la opcin de poder elegir plantas ornamentales o la compra de
una planta en especial se podr hacer el recorrido al resto de las
instalaciones.
Imagen 25 Vista de planta con el recorrido para consumidores y empleados

del Vivero Casa Jardn.
Se observa que a gran escala los clientes y los empleado tienen que
tomar un recorrido muy similar para tener acceso a todo el rea.
Es importante mencionar que la ubicacin de todos los elementos

estante y estructuras permitir una mayor fluidez en cuanto al
movimiento de las personas en el local, con esto se busca una mayor en
el acceso de las personas que llegan, despus de hacer las debidas
consultas y cerrar el trato se har el pago en la oficina, donde se
FAP-115 Pgina 117

encuentra el gerente del negocio, as se puede apreciar todo el
contenido que a plantas se refiere.
b. DETERMINACIN DE REAS
Para determinar el rea efectiva que vamos a necesitar, es necesario

tomar en cuenta el rea del local, esto debido a que todos nuestros
elementos sern dimensionados con respecto a este.
Para especificar el rea a utilizar veremos el tamao estantes.

Estantes: Una adecuada y bien estructurada estantera logra resultados
importantes a la hora de disponer los productos a la vista y alcance de
los clientes, as la buena o mala estructura fsica de los estantes
realizar un buen empuje o no de los productos por s mismo, por ello se
hace necesario considerar la estrategia que a continuacin se presenta:
Inicialmente se debe Identificar el tipo de producto de cada zona para el

diseo de la estantera a utilizar, pues esto dar la pauta para
segmentar los diversos contornos con los que se debern presentar los
estantes, luego es necesario establecer el tipo de material de acuerdo a
la identificacin de los productos por zona: el cual puede ser de metal,
madera plstico, esto se definir segn la situacin del caso siempre
cuidando la buena imagen de las plantas y productos.
Posteriormente se debe disear la estantera que se adecu al tipo de

producto, la cual puede ser de piso o colgante, esto de acuerdo a la
dimensin de la planta, pues se persigue la plena exhibicin de la
misma.
Para el diseo y creacin de los diferentes estantes los cuales se

medirn en 3 niveles de exhibicin para brindarle a cada producto la
lnea de visibilidad correcta y deseada, a continuacin se presenta:
Nivel 1 (0 a 1.25 mts)
Nivel 2 (1.26mts a 1.75 mts)
Nivel 3 (1.76mts a ms)
NIVEL 1
Para productos de piso (plantas pequeas) se recomienda disear
estantera con un nivel de altura de 30 cms. y de 2 mts. de largo (la
FAP-115 Pgina 118

longitud puede variar de acuerdo a la cantidad de plantas que se
pretende exhibir)
NIVEL 2
Para los productos de nivel 2 (plantas, macetas o rboles pequeos)
considerar estructuras de estantes ramificadas con altura de 1.75 mts
con al menos 8 depsitos para los distintos productos, la longitud variar
de acuerdo al tipo de planta en exhibicin, sin embargo se recomienda
que esta cuente con 1 de largo para que en cada ramificacin se
distribuyan 50 cms. por lado.
NIVEL 3
Otra excelente alternativa de exhibicin es la estantera de pirmide, la
cual puede llevar 3 niveles horizontales con una longitud de 1.50 mts X
FAP-115 Pgina 119

1.75 mts de alto, y de igual forma puede alternar de acuerdo a la
disposicin de producto.
c. DISTRIBUCIN EN PLANTA
Para los planos de distribucin se detalla la Hoja de Ruta, Determinacin

de reas y la Distribucin de la planta, por lo cual, los planos de
distribucin son los siguientes:
Imagen 26 Vista en planta para la distribucin de reas (primera planta).
FAP-115 Pgina 120

Imagen 27 Vista de planta con distribucin en planta y recorrido para
consumidores y empleados (verde para clientes, amarillo para acceso de
empleados).
8. ESPECIFICACIONES DE OBRA CIVIL
En cuanto a Las especificacin de la obra civil, se puede mencionar que

el local en donde opera actualmente Vivero Casa Jardn es de propia
titularidad, la contraparte es duea totalitaria del inmueble, lo que
conlleva a condicionar el mismo en trminos de mejorar su imagen, lo
cual con lleva una inversin en pintura, ubicacin de la caja registradora,
dispositivos y conexiones elctrica del local. El Acondicionamiento del
local se diseara con respectos a los planos mostrados anteriormente,
para la ubicacin de la planta, los cuales, se tomaron en cuenta con
respecto a los procesos de produccin del servicio brindado.
FAP-115 Pgina 121

Imagen 28 Instalaciones actuales.
Es importante mencionar que las instalaciones se encuentran en buen

estado, es decir estas no han sufrido fuertes impactos en su estructura,
sus paredes y su techo se encuentran integras, es de aclarar que ciertas
reas del local necesitan de un leve mantenimiento, como por ejemplo
nueva capa de pintura, construir paredes perimetrales y adems aadir
un diseo al frente del negocio con tal de hacer ms llamativo el local.
Debido a la naturaleza ssmica de nuestro pas es necesario tomar en

cuenta la necesaria sealizacin en caso de emergencias.
FAP-115 Pgina 122

SEALIZACIN E IDENTIFICACION DE RIESGOS PROPUESTOS
SEALIZACIN DE LA EMPRESA
La sealizacin en cunto tcnica de prevencin se puede definir como
el conjunto de estmulos que condicionan la actuacin del individuo que
los recibe frente a ciertas circunstancias, determinados riesgos,
protecciones necesarias a utilizar y trayectoria a seguir.
La actuacin en prevencin exige la aplicacin de una serie de tcnicas

en base al riesgo a eliminar (Seguridad, Higiene, Ergonoma) pero,
adems, exige un orden de actuacin en relacin con la eficacia de las
medidas a aplicar. Para ello existen distintas tcnicas cuya clasificacin
es la siguiente:
Tcnica directa: Se trata de eliminar el riesgo en su origen, actuando

sobre el agente material que lo produce.
Tcnica indirecta: No elimina de forma definitiva pero reduce el
riesgo mediante la adopcin de medidas auxiliares.
Tcnica orientativa: En este caso tampoco elimina ni reduce los
riesgos, pero indica la situacin o clase de riesgo a considerar
mediante la sealizacin.
Conviene seguir el orden previsto, y en la medida de lo posible ajustarse

a los supuestos de prioridad indicados, es decir, primero se aplicarn
tcnicas directas, si esto no fuera posible, tcnicas indirectas y por
ltimo, tcnicas orientativas. Analizadas las caractersticas de los riesgos
y determinada la necesidad de una actuacin preventiva, la sealizacin
resulta eficaz como tcnica de seguridad, pero no debe olvidarse que
por s misma nunca elimina el riesgo. Adems, la puesta en prctica
del sistema de sealizacin de seguridad no dispensa, en ningn caso,
de la adopcin de las medidas de prevencin que correspondan.
Por el tipo de local y negocio, cualquier lugar de concurrencia masiva
que debe contar con las medidas bsicas de seguridad, debido a que
puede ser escenario de una emergencia. Por eso, se debe tener en
cuenta:
Al ingresar a un local identifica las seales de seguridad tales como

zonas seguras y rutas de evacuacin para casos de emergencia. En
cuanto a las vas y salidas de evacuacin es importante que
FAP-115 Pgina 123

permanezcan despejadas y libres de elementos que puedan estropear el
desplazamiento ligero hacia una zona exterior.
Las dimensiones de las vas y salidas de evacuacin sern

proporcionales al nmero de empleados y personas que permanezcan en
el lugar. Cada uno de los lugares del establecimiento (por ms apartados
que se encuentren) debe tener rutas de desalojo para cualquier caso de
peligro.
Las salidas y puertas de emergencia no deben ser giratorias o

corredizas. Es importante que stas se abran hacia el exterior.
Las puertas de emergencia no debern cerrarse con llave.
Dado el caso en el que se dae la iluminacin, es preciso que se
tengan equipadas con alguna iluminacin alterna las rutas de
evacuacin. Es recomendado entonces instalar algn tipo de
alumbrado de emergencia.
Las rutas que deben ser utilizadas para la evacuacin deben ser
marcadas con materiales visibles y duraderos, para que personas
tanto internas (personal de la empresa) como externas (visitantes)
a la institucin tengan una visin clara de los lugares accesibles o
no para la evacuacin.
RUTAS DE EVACUACION: Flechas cuyo objetivo, es orientar el flujo
de evacuacin en pasillos y reas peatonales, con direccin a las
zonas de seguridad internas y externas. Las cules sern colocadas de
adentro hacia fuera de la instalacin.
ZONA DE SEGURIDAD: Tiene por objeto orientar a las

personas sobre la ubicacin de zonas de mayor seguridad
dentro de una edificacin durante un movimiento ssmico en
caso no sea posible una inmediata y segura evacuacin al
exterior. Estas estarn colocadas en las zonas estructurales
ms fuertes de la edificacin como son columnas y bajo las
vigas.
USO PROHIBIDO EN CASO DE SISMO O INCENDIO: Prohben

terminantemente el uso de ascensores cuando ocurre un sismo o
incendio a todas las personas que ocupan una edificacin.
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EXTINTOR DE INCENDIOS: Indica los lugares en donde se
encuentran colocados los extintores de fuego y debern
colocarse sobre cada uno de ellos y deben estar numerados
tanto en el cuerpo como en el lugar de ubicacin si hay ms de
02.
RECOMENDACIONES Y SEALIZACIN EN CASO DE SISMOS:
Las actuaciones a emprender antes de un terremoto consisten en la

identificacin de los puntos de seguridad dentro y fuera del local.
En el local se toman en cuenta los puntos de seguridad:

Muros de carga.
Columnas.
Marcos de puertas.
Mesas y escritorios.
Lejos de ventanas, estanteras o cualquier objeto que pueda caer.
Tambin este posee un espacio abierto, por lo que se tomara en cuenta

las siguientes medidas:
Lejos de tendidos elctricos.
Lejos de rboles, de grandes ventanales, vallas publicitarias, etc.
No obstaculizar las salidas.
Ubicarse en los puntos de seguridad.
Deben extremarse las precauciones a la hora de colocar y sujetar

determinados objetos que puedan caerse y producir un accidente. Tener
especial cuidado con la ubicacin de los productos txicos e inflamables
para evitar fugas y derrames, as como el apilamiento y almacenaje de
depsitos y contenedores de productos txicos y otros residuos.
Estas recomendaciones se hacen extensivas al riesgo de deslizamiento y
hundimiento del terreno y desplomes de infraestructura o construccin,
si bien en estos casos lo que procede es prevenir revisando la estructura
del edificio y los terrenos adyacentes al local.
FAP-115 Pgina 125

caso de sismos.
FAP-115 Pgina 126

SEALIZACIN Y EVACUACIN EN CASO DE INCENDIOS.
Con vista a prevenir el riesgo de incendio en el local, se tendrn en

cuenta las siguientes medidas preventivas:
Retirar los elementos combustibles carentes de uso actual y
futuro.
Retirar el mobiliario y objetos combustibles situados en vas de
evacuacin.
Mantener el orden y la limpieza, vaciar las papeleras
frecuentemente.
No deben utilizarse los interruptores de las zonas afectadas y si las
luces estn ya encendidas no deben ser apagadas, procediendo a
cortar de inmediato el suministro elctrico.
Sustitucin de elementos altamente combustibles tales como
cortinas, toldos... por otros con menor grado de combustin.
Control y/o eliminacin de posibles focos de ignicin.
Los materiales inflamables deben mantenerse permanentemente
alejados de focos de calor.
Cualquier modificacin de la instalacin elctrica debe de ser
realizada por instaladores autorizados. Revisar fecha de
instalaciones.
No sobrecargar las bases de enchufes.
Desconectar todos los aparatos al final de la jornada.
No utilizar aparatos elctricos en mal estado.
Los extintores disponibles debern estar correctamente
sealizados para permitir su rpida localizacin y empleo.

caso de incendios.
FAP-115 Pgina 127

FAP-115 Pgina 128
UBICACIN DE LAS SEALES:
Para las zonas interiores se sealizan los lugares donde las personas
circulan y se mantienen con mayor frecuencia, como pasillos, salas de
estar, las seales se deben colocar a una altura mnima de 1 metro del
suelo en la pared izquierda y una distancia entre ellas de 3 metros entre
s, los ambientes pequeos como oficinas o salones pequeos se
sealiza nicamente las salidas que sern utilizadas como de
emergencia.
2.10
metros de
altura
1.80
metros de
altura
Imagen 31 Manera correcta para ubicacin de seales en espacios cerrados.
FAP-115 Pgina 129

Imagen 32 Manera correcta para ubicacin de seales contra incendios en
espacios cerrados.
D. ORGANIZACIN, ADMINISTRACION Y ASPECTOS LEGALES
1. FUNCIONES BSICAS DE LOS ELEMENTOS DE LA ORGANIZACIN
Para la actividad productiva del proyecto en su fase de operacin, se

establecer el soporte organizativo, administrativo y legal, donde se
analiza que esta empresa proporciona la venta de plantas as como el
servicio de jardinera en la zona de Santa Ana, donde no se encuentra
tan accesible dicho servicio.
No podemos dejar de lado ciertos aspectos ya que podran traer

consecuencias negativas para este nuevo proyecto.
ASPECTOS ORGANIZACIONALES
Debemos centrarnos en una buena organizacin de operaciones para el
funcionamiento del proyecto, donde la organizacin es la que se
encargara de administrar este nuevo negocio media vez se comience a
prestar el servicio de jardinera express. Debe tomarse en cuenta que el
vivero est en funcionamiento como tal y tiene su estructura
organizacional, adems cuenta con aos de experiencia en esta rama y
nuevas experiencias adquiridas en el rea de jardinera, cada trabajador
es responsable de su trabajo dentro de las prestaciones del servicio.
Necesitamos simular el funcionamiento de este nuevo servicio para

tener un mejor clculo de los desembolsos que habr que hacer o
realizar una proyeccin con cierto margen de error tratando de no
exceder lo ah establecido. Hay informacin que ser til para dicha
evaluacin como por ejemplo si se adquirir ms mano de obra, ms
herramientas de trabajo, el costo de marketing y el de la nueva
publicidad.
Este estudio nos dar ms claridad en este aspecto:
i. Nmero y dimensiones de oficinas y equipo: Para la apertura de

este nuevo servicio en el vivero no se pretende ampliar el lugar
actual, ya que por el momento hay espacio suficiente, lo nico que
FAP-115 Pgina 130

se har es un reordenamiento del espacio para los insumos
necesarios y el nuevo equipo.
ii. Niveles de cargos (ejecutivos y operativos): Los cargos por

accin laboral estn constituidos por la duea, que hace las veces
de gerente y el supervisor. Adems se ha visualizado contar con 6
empleados encargados de brindar el servicio; adems se debe
contar con los servicios de miembros de seguridad, un abogado
encargado de mantener todo legalmente y un contador para
mantener los estados financieros, todos estos de manera externa.
iii. Procedimientos administrativos: Ac encontramos aquellos

desembolsos que se efectuaran pero que no estaban incluidos
en el servicio que presta el vivero que seran los costos
indirectos. Entre estos costos indirectos podemos encontrar:
agua, luz, telfono e internet.
En estudio organizativo tenemos que tener en cuenta los requerimientos

importantes de nuestro proyecto para obtener una buena operacin,
esto lo lograremos mediante el establecimiento de ciertas funciones
bsicas, como mantener al da el inventario de los productos y plantas
que tengamos en el local y en la bodega, mantenernos al pendiente de
abastecer lo que este por agotarse, siempre estar informados de nuevos
productos que estn por salir al mercado y que estos sern de utilidad
para nosotros, ser siempre una empresa vanguardista en cuestin
ecolgica, tecnolgica y las tendencias que el mercado consumidor
desea adquirir.
Una funcin muy importante es abastecerse siempre de todo lo

necesario para realizar el servicio de jardinera, por los aos de
funcionamiento del vivero los proveedores siempre nos dan facilidad de
obtener todo lo necesario. Se requiere llevar un control muy estricto de
todos los ingresos y salidas que el vivero requiere.
En base a lo anterior, se necesita establecer algunos elementos

organizacionales bsicos para el funcionamiento de la empresa, tales
como: Estructura organizativa, Misin, Visin, Objetivo estratgico,
manual de organizacin (funciones de las diferentes unidades), Poltica y
Estrategias generales de la organizacin.
FAP-115 Pgina 131

Los elementos organizacionales bsicos se desglosan de la siguiente
manera:
FAP-115 Pgina 132

VIVERO CASA JARDIN Y JARDINERA EXPRESS
organicos.
Misin
conservamos el medio ambiente mediante el uso de productos
estandares y nuestro respeto por la diversidad, adems
nuestra pasin y empeo en nuestro trabajo, por los altos
clientes poseen en el rea de jardinera , siendo reconocidos por
Nuestra misin es la de solventar las necesidades que nuestros
Visin
Ser la empresa lder en servicios de jardinera express a nivel local,
contando con el mejor equipo humano y una alta calidad en nuestro
servicio y productos.
Objetivo
Impulsar la excelencia, desarrollo, y competitividad del sector de
jardinera, identificando nuevas oportunidades de negocio y
proyectos de innovacin en beneficio a nuestros clientes.
Imagen 33 Misin, visin y objetivo de Vivero Casa Jardn y Jardinera

Express.
La jornada laboral de trabajo ser de lunes a sabado

de 7 a.m. a 5 p.m y domingo de 7 a.m. a 12:00 md.
Proporcionar bolsas plsticas gratis para los productos

Politic que se han vendido.
as Los clientes deberan cancelar al contado en dolares

estadounidense y no se efectuarn crditos.
El pago salarial se efectuara quincenalmente
Imagen 34 Polticas a emplear en el Vivero Casa Jardn y Jardinera Express.
FAP-115 Pgina 133

2. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
Vivero Casa Jardn y Jardinera Express estar organizada de la siguiente

mostrada en el organigrama institucional:
GERENT
E
SUPERVISO ABOGAD
R O
CONTAD
OR
PERSON
AL
Imagen 35 Organigrama Institucional.
El personal necesario a laborar en el Vivero Casa Jardn y Jardinera

Express:
CARGO NUMERO DE
PERSONAL
GERENTE 1
SUPERVISOR 1
ABOGADO 1
CONTADOR 1
PERSONAL 6
TOTAL 10
Tabla 15 Requerimiento de Recurso humano de la empresa.
FAP-115 Pgina 134

Hay que recordar que el abogado y el contador sern externos a la
empresa.
Funciones bsica de los elementos que conforman la organizacin:
Contactar a los proveedores para el abastecimiento de

productos e insumos.
Encargado de monitorear las metas de ventas.

Gerente
(Contrapart Mantener contacto con los clientes mas constantes para
e) ofrecerles promociones e innovaciones del servicio.
Encargarse del control financiero.
Encargado de gestionar el papeleo de ISSS y AFP de los

trabajadores
Imagen 36 Funciones bsicas por parte del Gerente del Vivero Casa Jardn y
Jardinera Express.
Mantener el control de inventario de los productos e

insumos en bodega.
Efectuar pagos de costos directos e indirectos como

agua, luz, telefono, internet, prestamos bancarios (si los
hay), pago de personal, etc.
Supervisor
(Contrapar Supervisa el desarrollo del servicio
te)
LLevar registros y archivos de los ingresos diarios,
ademas de elaborar las facturas de la venta respectiva.
Propicia el costo monetario del servicio y productos.
Verficar el funcionamiento de las maquinas a utilizar al

momento de realizar el servicio y programa su
mantenimiento preventivo .
FAP-115 Pgina 135

Imagen 37 Funciones bsicas por parte del Supervisor del Vivero Casa Jardn
y Jardinera Express.
Gestiona el papeleo respecto a los contratos de los

trabajadores.
Abogado Encargado de los aspectos legales respecto al
negocio
(Externo) Este llegara al vivero en periodos de 6 meses o
cuando este sea necesitado.
Imagen 38 Funciones bsicas por parte del Abogado (Externo).
Contad Llegar al vivero en periodos de 3 meses.
or Elaborar estados financieros al final de cada periodo.

(Extern
o)
Imagen 39 Funciones bsicas por parte del Contador (Externo).
Atender el pedido de los clientes que visiten el vivero.
Abastecer y abonar respectiva mente las plantas, todo

esto para observacin de los compradores.
Personal
Encargados de las labores bsicas de limpieza y
regado de las instalaciones.
Propiciar el costo monetario de los productos que estn

en venta.
FAP-115 Pgina 136

Imagen 40 Funciones bsicas por parte del Personal del Vivero Casa Jardn y
Jardinera Express.
SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS

La apertura del servicio de Jardinera Express del Vivero Casa Jardn se
centrara en los sistemas y procedimientos administrativos bsicos para
el buen funcionamiento del proyecto una vez que est ya est en
ejecucin.
Los sistemas y procedimientos administrativos, a los que nos referimos,

podran ser:
S IS T E M A D E C O M P R A S
E l siste m a d e c o m p ra s re q u ie re u n a c o m u n ic a c i n p or
p a rte d e l g e re n te c o n los p ro v e e d o re s, d o n d e se
e sta b le c e e l tip o y c a n tid a d d e p ro d u c to a a d q u irir.
E x iste n c ie rta s c a ra c te ristic a s q u e d e b e c u m p lir e l
siste m a d e c o m p ra s:
N e g o c ia r p re c io s ra z o n a b le p a ra la a d q u isic io n d e
p ro d u c to s.
B u s c a r p ro ve e d o re s q u e o fre zc a n c re d ito s.
D e te rm in a r e l tip o y c a n tid a d d e p ro d u c to q u e se
n e c e sita .
C on ta cta r c o n lo s p ro v e e d o re s
Tabla 16 Procedimientos administrativos para el Sistema de compras.
SISTEMA DE INVENTARIOS
El sistema de inventarios pretende tener una vision clara de los

productos tanto en bodega como a la vista de los compradores,
adems nos permite tener un abastecimiento anticipado de los
productos.
Tabla 17 Procedimientos administrativos para el Sistema de inventarios.
FAP-115 Pgina 137

SISTEMA DE CONTABILIDAD
Para mantener un control de los estados financieros del vivero
necesitamos un sistema de contabilidad, en el cual se registren las
transacciones que realice el vivero. Algunas que se debe tomar en cuenta:
Elaborar facturas.
Llevar un registro de los prodcutos que se vendiero en el dia.
Elaborar un registro de los prodcutos adquiridos mensualmente.
Registrar las ventas en hojas de ingresos.
Elaborar un resgistro de cada salida de efectivo que se efectue en la
empresa.
Tabla 18 Procedimientos administrativos para el Sistema de contabilidad.
SISTEMA DE VENTAS
El sistema de ventas ayudar a registrar las ventas en cada

periodo, este ser mensual, adems de llevar un registro de la
cantidad de clientes a los que se les presta el servicio. y estar
pendientes por quejas y sugerencias, por productos que desean
que se tengan a la venta. Por lo que se requieren los siguientes
procedimientos:
Elaborar un control de ventas, con la finalidad de mantener un
control de las ventas y registros de los productos de mayor
auge dentro de los clientes.
Establecer un registro de cartera de clientes.
Tabla 19 Procedimientos administrativos para el Sistema de ventas.
3. MARCO LEGAL DE LA EMPRESA
ASPECTOS LEGALES
La puesta en marcha para efectuar la venta del servicio de Jardinera
Express, el Vivero Casa jardn se deber someter a ciertas reglas o
lineamientos que debe cumplir para desarrollarse en el municipio de
Santa Ana, ac se explicarn todos los lineamientos a seguir para
constituirla.
A. Impuestos:
Vivero Casa Jardn, se encuentra en el municipio de Santa Ana, por lo
que se rige bajo los impuestos de la alcalda de dicha municipalidad.
Los impuestos que debe cancelar son:
FAP-115 Pgina 138

Descripcin Monto
Mantenimiento de pavimento asfaltico, concreto, adoqun o $ 8.16

mixto, m2
Con lmpara de vapor de mercurio, sodio u otro de 250 $ 9.36
watts, ML
TOTAL $ 17.52
Tabla 20 Aporte en impuestos a la Alcalda Municipal.
B. Figura Legal De La Empresa:

Los trmites legales que hay que seguir para constituir la empresa son
los siguientes:
1. Requisitos para obtener el Nmero de Identificacin

Tributaria.
Lugar: Ministerio de Hacienda; Departamento de Identificacin y Control

Tributario.
Requisitos:
Presentar DUI del representante legal.
Presentar escritura de constitucin en original y copia.
Si la solicitud se hace por medio de un representante o

apoderado, este deber identificarse y comprobar su calidad.
Llenar Formularios legales de Inscripcin en Registro de

Comercio.
2. Requisitos para la Inscripcin en el Directorio Nacional de

Establecimientos Comerciales e Industriales.
Lugar: Direccin General de Estadsticas y Censos.
Requisitos:
FAP-115 Pgina 139

Se prepara solicitud en formularios que proporciona la misma
Institucin.
Presentar copia de escritura de Constitucin.
3. Requisitos para obtencin de Matricula de Comerciante.
Lugar: Registro de Comercio (CNR); Departamento de Registro de

Matriculas de Comercio y Patentes de Comercio en Industria.
Requisitos:
Nmero de Identificacin Tributaria (NIT), o copia de la
constancia en trmite.
Constancia de solvencia del impuesto de renta y patrimonio,

extendida por la Direccin General de Contribuciones Directas.
Recibo de ingreso de los derechos correspondientes.
4. Requisitos para Obtener Matricula de Empresa y

Establecimiento.
Lugar: Registro de Comercio (CNR); Departamento de Registro de

Matriculas de Comercio y Patentes de Comercio e Industria.
Requisitos:
Copia de la Escritura de Constitucin.
Constancia de Matricula de Comerciante Social.
Balance General Inicial.
Constancia de solvencia de la Direccin General de

Contribuciones Directas e Indirectas.
Constancia de inscripcin en la Direccin General de

Estadsticas y Censos.
Recibo de ingreso de los derechos correspondientes.
FAP-115 Pgina 140

5. Inscripcin en el Ministerio de Hacienda.
Otro requisito legal que deben cumplir las empresas es registrarse en el

Ministerio de Hacienda para los impuestos correspondientes.
6. Inscripcin del Numero Patronal en el Instituto

Salvadoreo del Seguro Social.
Lugar: Instituto Salvadoreo del Seguro Social; Departamento de

Afiliacin.
Requisitos:
Copia de la escritura de constitucin.
Registro de firmas autorizadas por el patrono.
El patrono deber inscribir en el plazo de cinco das a partir de

la fecha en que asuma la calidad de tal. Los trabajadores
debern ser inscritos en el plazo de diez das.
7. Inscripcin del Nmero Patronal en las Aseguradoras.
Lugar: Administracin de Fondos de Pensiones, AFP Crecer.
Requisitos:
Copia de las escrituras de Constitucin.
Registro de firmas autorizadas por el patrono.
Otras impuestas por la compaa.
8. Inscripcin de Establecimiento o centros de Trabajo

Industriales; comerciales o de Servicio.
Lugar: Ministerio de Trabajo; Departamento de Inscripcin de Trabajo.
Requisitos:
Copia de la escritura de constitucin.
FAP-115 Pgina 141

Informacin del contrato individual de trabajo.
La solicitud debe elaborarse dentro de los sesenta das de

operar como comerciante.
9. Requisitos para Legalizar el Sistema Contable.
Lugar: Superintendencia de Sociedades y Empresas Mercantiles;

Departamento de Sistemas Contables.
Requisitos:
Descripcin del Sistema Contable, en original y copia.
Manual de Instrucciones y Catalogo de Cuentas, en original y

copia.
Nmero de Identificacin Tributaria (NIT), fotocopia.
Fotocopia de la Matricula de Comerciante social o Constancia de

la Matricula en Tramite.
Fotocopia de la matrcula de Empresa y establecimientos, o

copia del recibo de que se encuentra en trmite.
Balance General Inicial.
Copia de la escritura Social debidamente inscrita en el Registro

de Comercio.
10. Requisitos para la Legalizacin de Libros y Hojas de

Contabilidad.
Lugar: Registro de Comercio.
Requisitos:
Copia de Matricula Personal de Comerciante Social, o
constancia de la solicitud en trmite.
Nmero de Identificacin Tributaria (NIT), fotocopia, o

constancia de la solicitud en trmite.
FAP-115 Pgina 142

Autorizacin del sistema contable, extendido por la
Superintendencia de Sociedades y Empresas Mercantiles.
Cuando sea primera vez que se va a utilizar libros legalizados

por los registros contables, debe declararse tal situacin.
FAP-115 Pgina 143

IV. Estudio
Econmico-
Financiero
A. INVERSIONES DEL
PROYECTO
B. COSTOS DEL PROYECTO
C. FINANCIAMIENTO DEL
PROYECTO
D. PRESUPUESTO DE
INGRESOS Pgina
FAP-115
Y EGRESOS
144
E. ESTADOS FINANCIEROS
IV. ESTUDIO ECONOMICO FINANCIERO
A. INVERSIONES EN EL PROYECTO
El estudio econmico financiero permitir establecer los elementos y

requisitos necesarios para evaluar posteriormente la propuesta y
permitir tomar una decisin.
Para implementar el proyecto es necesario asignar dos tipos de recursos:

los que requiere la implementacin del proyecto y los requeridos una
vez puesta en marcha.
Los recursos necesarios para la instalacin son el capital o inversin fija

del proyecto, y para el funcionamiento es el capital de trabajo, por lo
tanto la inversin del proyecto, se refiere a la asignacin de recursos,
para hacer realidad el proyecto.
1. INVERSIN FIJA
LOCAL
Esta inversin no se tomara en cuenta ya que el establecimiento donde
funciona la empresa pertenece a los dueos de la misma.
EQUIPO, MOBILIARIO Y HERRAMIENTAS

Este rubro corresponde a la adquisicin de equipo, maquinaria y
herramientas necesarias para la prestacin del servicio de jardinera.
CAN DETALLE COSTO TOTAL

TIDAD UNITARIO COSTOS
Transporte
1 Camin Toyota Dina 2008, 3 ton $16000 $16000
Total1 $16000
Herramientas y Equipo
1 Motosierra a gas de 16 $300.0 $300.0
0
1 Podadora de csped de 21 $282.3 $282.30
0
1 Trimmer a gas $ $ 203.54
203.54
FAP-115 Pgina 145

1 Esmeril de Banco de 6 $48.63 $48.63
4 Palas $6.24 $24.96
4 Piochas $11.95 $47.79
4 Cumas $5.76 $23.04
4 Machetes $4.38 $17.52
4 Rastrillos $5.97 $23.89
3 Asadones $9.23 $27.69
3 Tijeras para podar de 12 $8.41 $25.22
3 Tijeras para podar pequea $4.87 $14.60
2 Serrucho para podar 12" $4.07 $8.14
3 Mangueras de x100m $16.37 $49.12
3 Pitones para manguera $4.87 $14.60
2 Bombas para insecticidas de 20 $79.60 $159.20
lts
3 Regaderas plsticas de 2 Gal. $7.52 $22.57
3 Rociadores plsticos $1.64 $4.91
3 Surtidores oscilatorios $13.72 $41.15
12 Guantes flexigrip $2.52 $30.27
6 Anteojos de proteccin $4.03 $24.16
6 Botas de hule hrcules $8.01 $48.05
2 Escalera tijera 5P de Aluminio $55.31 $55.31
2 Carretilla 4.5 pies cbicos $41.15 $82.30
2 Juego de herramientas-cultivar $6.15 $12.30
2 Respiradores de 2 filtros $6.15 $12.30
Subtot $1603.56
al
Imp. $208.47
Venta
(IVA)
Total2 $1812.02
Mobiliario
1 Escritorio $75.00 $75.00
3 Sillas para oficina $25.00 $25.00
1 Computadora de escritorio $350.0 $350.00
0
1 Impresora $50.00 $50.00
1 Juego de sala intemperie $150.0 $150.00
0
Total3 $650.00
TOTAL $18,462.02
Tabla 21 - Equipos, Maquinarias Y Mobiliario
TRMITES LEGALES
FAP-115 Pgina 146

En este apartado se contabilizan los costos asociados a los trmites de
la legalizacin del servicio:
TIPO DE TRAMITE LUGAR COSTO

USD$
NIT CNR $1.25
Registro en comercio CNR $142.85
Inscripcin estadsticas y Censos $5.00
censos
Inscripcin alcalda Alcalda de $11.43
S.S.
Total $160.53
Tabla 22 - Trmites Legales
Dentro de esta inversin tambin se considera la inversin realizada en

concepto de la contratacin de los servicios profesionales de abogado
que verifique el cumplimiento de todos los aspectos legales.
DETALLE USD$
Abogado por contratacin $250.00
Total $250.00
Tabla 23 - Mano De Obra Para Trmites Legales
A continuacin se realiza un resumen de los datos de la inversin fija, se

considera un porcentaje para imprevistos del 5%.
Tipo de Rubros Monto USD$

inversin
Tangible Maquinaria y equipo $18,462.02
Intangible Investigacin y estudios $ 2,064.00
previos
Gasto de organizacin legal $ 410.53
Sub-total $20,936.55
Imprevistos (5%) $1,046.83
Total $21,983.38
Tabla 24 - Mano De Obra Para Trmites Legales
1. CAPITAL DE TRABAJO
FAP-115 Pgina 147

Para realizar cualquier actividad relacionada a la plantacin, como
cualquier otra actividad, es fundamental un capital de trabajo. Este est
conformado por todos los materiales que ayudaran a solventar las
necesidades del negocio y de los mismos clientes. Para poder dar inicio
a las actividades y as empezar a recuperar la inversin realizada y
observar ganancias.
INSUMOS
Para realizar los clculos sobre los insumos a necesitar, se realiz un
anlisis, en conjunto con los expertos en materia, para lograr determinar
a exactitud cules son los materiales necesarios para desarrollar
satisfactoriamente su trabajo. Para desarrollar este punto, tomamos a
bien no dividir los diferentes servicios que brinda la empresa ya que se
determin que, prcticamente, son los mismos insumos los que se
necesitan para llevarlos a cabo. Por otro lado, por la naturaleza del
servicio, el principal y ms necesario recurso es la mano de obra,
realizada por los trabajadores.
La siguiente tabla representa la cantidad de insumos necesarios para un
mes de trabajo, los cuales se utilizaran para cubrir 110 servicios.
CANTID INSUMO PREC TO

AD IO TAL
UNITARI
O
22 Paquetes de bolsas para jardinera. 5 $3.25 $71.60
unidades.
5 Fertilizante formula 15-15-15, 25 lbs. $12.9 $64.80
5
5 Fertilizante para crecimiento de rboles 16- $14.5 $72.49
20-0, 25 lbs. 0
5 Fertilizante para grama Urea, 25 lbs. $13.5 $67.52
0
1 Insecticidas Bolaton, 25 lbs. $39.8 $39.80
0
1 Veneno para hormigas, 15 lbs. $23.3 $23.33
3
80 Diesel para transporte, galones. $3.91 $312.8
0
40 Gasolina para equipo, galones. $4.12 $164.8
0
Total: $817.
14
Tabla 25 - Costos Insumos
FAP-115 Pgina 148

SALARIOS
Para esta parte se determin en el estudio tcnico que se contrataran a
cuatro personas, las cuales trabajaran tiempo completo de lunes a
sbado; y con horario de 8:00 am a 5: pm.
TIPO DE SALARIO NMERO TOTAL

EMPLEADO
Tiempo $224.21 6 $1,345.26
completo
Tabla 26 - Costos Salarios
AGUA
El clculo de la factura de agua se realizara a partir de las tarifas
impuestas por ANDA para el sector residencial. Se estima que el
consumo de agua ser de 8 m3 , cantidad incluida en la tarifa mnima
de ANDA en el sector residencial, por lo tanto el costo de agua

mensualmente ser de:
Agua= $2.29
ENERGA ELCTRICA
El clculo de los costos generados a partir del consumo energtico
depende de los aparatos elctricos que se tienen en operacin y de los
pliegos tarifarios impuestos por las compaas distribuidoras que
brindan el servicio.
El gasto de energa elctrica en promedio es de 300 W, tomando en
cuenta que en el establecimiento solo se necesitar corriente para el
rea de la oficina; que en trminos numricos no representa gran gasto
de esta. Adems el consumo ser de 8 horas al da, tiempo que en que
se encuentran abiertas las instalaciones.
consumo= [ (100 W x 8 h ) +(600 W x 1+ h) ] x 26 dias
consumo=36.4 KWh/mes
costo de elecricidad=36.4 KW /mes x 0.822731
costo de elecricidad=$ 30.00
A continuacin se realizara un resumen de los cotos asociados al capital

de trabajo.
FAP-115 Pgina 149

TIPO DE RUBROS MONTO USD$
INVERSIN
Tangible Insumos $817.14
Intangible Servicios y salarios $1,377.55
iniciales
Sub-total $2,194.69
Imprevistos (5%) $109.73
Total $ 2,304.42
Tabla 27 - Resumen Capital De Trabajo.
En la siguiente tabla se determina la inversin total del proyecto.
TIPO DE RUBROS MONTO

INVERSIN USD$
Tangible Maquinaria y equipo $18,462.02
Insumos $ 817.14
Intangible Investigacin y estudios $ 2,064.00
previos
Gasto de organizacin $ 410.53
legal
Servicios y salarios $ 1,377.55
iniciales
Sub-total $
23,131.24
Imprevistos (5%) $ 1156.56
Total $
24,287.80
Tabla 28 1- Resumen Inversiones Del Proyecto
B. COSTOS DEL PROYECTO
2. COSTOS DE FABRICACIN
Estos estn conformados por todos los costos que participan

directamente en la prestacin del servicio de jardinera. Dichos costos
estn formados por costos fijos y variables.
Los costos directos incluyen los costos en concepto de salario ya que los
costos asociados a los salarios ya que por la misma naturaleza de la
transformacin que se da en el servicio solo estos se relacionan.
FAP-115 Pgina 150

Mano de obra directa
Representa los sueldos de personal que directamente se involucra con la

prestacin del servicio de jardinera, tomando en cuenta que se
contrataran nicamente a cuatro personas para la prestacin del
servicio.
Tanto para la mano de obra directa como indirecta se calculan las

aportaciones patronales (ISSS y AFP), adems, de las vacaciones y
aguinaldos de los empleados, los porcentajes de aportacin patronal
son: I.S.S.S.: 3.0% y AFP: 6.25%. Hay que recordar que la empresa
trabajara todo el ao.
A cada uno de estos operarios se les reconocer un: Aguinaldo, ISSS,

AFP y vacaciones.
Calculo del aguinaldo

El aguinaldo sobre el salario base se asignar al trabajador por ser una
planta nueva, de la siguiente manera:
Salario mensual
Aguinaldo= x numero de dias de ley
26 diaslaborales al mes
Nmero de das de ley

Para quien tuviera un ao o ms y menos de tres aos de servicio, la
prestacin equivale a salario de diez das. Para quien tuviera tres ao o
ms y menos de diez aos de servicio, la prestacin equivale a salario
de quince das. Para quien tuviera diez ao o ms de servicio, la
prestacin equivale a salario de 18 das. De donde se concluye que el
nmero de das para el caso de los establecimientos nuevos es de 10.
Vacaciones
Despus de cumplir un ao de laborar para la empresa, los trabajadores
tendrn derecho a gozar de 15 das de descanso, ms el 30% de recargo
sobre los 15 das de salario base.
ISSS
El clculo del descuento del seguro social ser en un porcentaje de 3%,
la cual debe ser la aportacin del empleado segn la Ley.
AFP
FAP-115 Pgina 151

El clculo de descuento de la afiliacin a una AFP ser de 6.25%, la cual
ser la aportacin por empleado segn la ley.
A continuacin se detalla el pago salarial a realizar al personal de

produccin, considerando el nmero de empleados, su salario mensual
(el mnimo para comercios), as como las prestaciones anteriormente
mencionadas:
CARGO NMERO DE SALARIO TOTAL

EMPLEADOS MENSUAL
Dependiente 6 $224.21 $1,345.2
s tiempo 6
completo
Sub total $1,345.2
6
3% ISSS $26.90
6.25% AFP $56.05
Vacaciones $56.25
Aguinaldo $28.75
Total mensual $1,513.
21
Tabla 29 - Subtotal Salarios
Depreciacin del equipo
La depreciacin se refiere a la prdida de valor que tienen los bienes

debido al uso de los mismos, el tiempo de vida, la obsolescencia, su
agotamiento o el no poder costear la operacin de los mismos. En el
pas, el uso de la tecnologa se mantiene durante varios aos sin ser
desplazada por otras de ms avanzada tecnologa. El valor de
recuperacin que se tomar de un 15% del valor de la maquinaria y
equipo. La vida til para propsitos de depreciacin de cada una de la
maquinaria y equipo considerados se ha determinado en base a las
actual ley tributaria contemplada en el Cdigo de Comercio Artculo 30,
inciso 3, en donde se establece los tiempos mnimos de depreciacin son
los siguientes:
-Bienes Inmuebles: 20 aos (vida til)
-Bienes muebles: 5 aos (vida til)
-Equipo: 2 aos (vida til)
FAP-115 Pgina 152

La depreciacin se har por el mtodo de la lnea recta para recuperar la
inversin hecha en la maquinaria y equipo, para ello se muestra la
simbologa a ocupar.
CA DETALLE TOT V RECUP CAR CARG

NTIDA AL ID ERACIN GO POR O POR
D COSTO A $USD DEPREC DEPRECI
S T IACIN ACIN
IL ANUAL MENSUA
L
1 Camin $16, 5 $2,400. $272 $226.6
Toyota Dina 000 00 0 7
2008, 3 ton
1 Motosierra a $339 2 $50.85 $144 $12.00
gas de 16 .00 .07
1 Cortadora $319 2 $47.85 $135 $11.30
de csped de .00 .57
21
1 Trimmer a $230 2 $34.50 $97. $8.15
gas .00 75
1 Esmeril de $54. 2 $8.24 $23. $1.95
Banco de 6 95 35
4 Palas $28. 1 $4.23 $23. $1.99
20 97
4 Piochas $54. 1 $8.10 $45. $3.83
00 90
4 Cumas $26. 1 $3.90 $22. $1.84
00 10
4 Machetes $19. 1 $2.97 $16. $1.40
80 83
4 Rastrillos $27. 1 $4.05 $22. $1.91
00 95
3 Azadones $31. 1 $4.70 $26. $2.22
30 61
3 Tijeras para $28. 1 $4.28 $24. $2.02
podar de 12 50 23
3 Tijeras para $16. 1 $2.48 $14. $1.17
podar pequea 50 03
2 Serrucho $9.2 1 $1.38 $7.8 $0.65
para podar 12" 0 2
3 Mangueras $55. 1 $8.33 $47. $3.93
de x100m 50 17
3 Pitones para $16. 1 $2.48 $14. $1.17
manguera 50 02
2 Bombas $179 2 $26.99 $76. $6.37
para .90 46
FAP-115 Pgina 153

insecticidas de
20 lts
3 Regaderas $25. 2 $3.83 $10. $0.90
plsticas de 2 50 84
Gal.
3 Rociadores $5.5 1 $0.83 $4.7 $0.39
plsticos 5 2
3 Surtidores $46. 1 $6.98 $39. $3.29
oscilatorios 50 53
12 Guantes $34. 1 $5.13 $29. $2.42
flexigrip 21 09
6 Anteojos de $27. 1 $4.10 $23. $1.93
proteccin 30 21
6 Botas de $54. 1 $8.15 $46. $3.85
hule hrcules 30 16
2 Escalera $62. 1 $9.38 $53. $4.43
tijera 5P de 50 13
Aluminio
2 Carretilla $93. 1 $13.95 $79. $6.59
4.5 pies cbicos 00 05
2 Juego de $13. 1 $2.09 $11. $0.98
herramientas- 90 81
cultivar
2 Respiradore $13. 1 $2.09 $11. $0.98
s de 2 filtros 90 81
1 Escritorio $75. 2 $11.25 $31. $2.66
00 87
3 Sillas para $25. 2 $3.75 $10. $0.89
oficina 00 62
1 Computador $350 2 $52.50 $148 $12.39
a de escritorio .00 .75
1 Impresora $50. 2 $7.50 $21. $1.77
00 25
Total $328.
19
Tabla 30- Clculo De Depreciacin

Resumen costos de produccin
RUBRO MONTO USD$

Mano de obra directa $1,523.21
Insumos $817.14
Servicios agua-energa $ 32.29
Depreciacin $328.19
Total $ 2,690.83
FAP-115 Pgina 154

Tabla 31 - Resumen De Costos De Produccin
3. COSTOS DE ADMINISTRACIN
Dentro de este rubro se consideran los costos en que se incurre al

realizar la funcin de la administracin de la empresa, entre ellos se
encuentra la mano de obra.
El detalle de cada rubro se detallado a continuacin:
Costo mensual de mano de obra Administrativa
Este rubro incluye los costos en que se incurre por mano de obra
administrativa se cuenta con un gerente general, de los cuales
calcularemos sus costos asociados.
Segn la ley del ISSS:

Para la cobertura del rgimen general de salud y riesgos profesionales,
el patrono aportar el siete punto cincuenta por ciento (7.50%) y el
trabajador el tres por ciento (3%), de la referida remuneracin. El Estado
deber aportar una cuota fija anual no menor de cinco millones de
colones que ser ajustada de acuerdo con los estudios actuariales, cada
cinco aos, y extraordinariamente, cuando sea necesario para el
mantenimiento del equilibrio financiero del rgimen.
Segn el cdigo de trabajo:

Para las vacaciones se harn las mismas consideraciones que para los
empleados relacionados con la produccin. Tambin en este apartado
debe considerarse el aguinaldo. El AFP tiene un aporte laboral del 6.25%
y patronal de 6.75%.
CARGO USD$
Secretaria $300.00
Vigilante $225.00
Sub-Total $525.00
ISSS $ 39.38
AFP $ 32.81
Vacaciones $16.82
Aguinaldo $7.57
Total $621.58
Tabla 32 - Salarios Administrativos
FAP-115 Pgina 155

Costos de telfono
A partir de la siguiente tabla se consideran los costos unitarios y fijos

relacionados con llamadas telefnicas.
Tabla 33 Tarifas Telefnicas
DETA COST COSTO COST

LLE O FIJO VARIABLE O TOTAL
Telf 6.893 0.0436 $33.0
ono 5
(600mi
n)
Tabla 34 - Costos Telefnicos
Resumen de costos administrativos:
CONCEPTO MON
TO
Telfono $33.0
5
Mano de $621.
obra 58
Total $654
.63
Tabla 35 - Resumen Costos Administrativos
4. COSTOS DE COMERCIALIZACIN
FAP-115 Pgina 156

Promocin
En este rubro se contempla que se repartirn trifoliares y volantes (los
cuales darn a conocer las ventajas, beneficios del servicio, informacin
para contactarnos), y seguirn la logstica de entrega segn los acuerdos
con las personas encargadas de la distribucin de la promocin. Este
clculo es tomado en cuenta para todo un mes.
CONC CANTI COST TOTAL

EPTO DAD O USD$
UNITARI
O
Volant 2000 $0.03 $60.00
es
Trifolia 1000 $0.08 $80.00
res
Total $140.
00
Tabla 36 - Costos De Promocin
Se toma en cuenta el pago de la persona encargada de la distribucin de

la promocin. Esta se tiene planificado repartirla dos veces por semanas
durante un mes.
CONCEPTO CANTIDAD COSTO TOTAL

UNITARIO USD$
Distribucin 8 das al mes $6.00 $48.00
Total $48.00
Tabla 37 - Costos De Distribucin
CONCEPTO CANTIDAD
Promocin $140.00
Distribucin $ 48.00
Total $188.00
Tabla 38 - Resumen De Costos De Comercializacin
5. COSTOS DE FINANCIAMIENTO
FAP-115 Pgina 157

Los costos financieros en los que incurrir la contraparte son los que
pagar solo en concepto de inters del crdito que se obtendr con una
entidad bancaria.
Despus de haber analizado la informacin obtenida de las diferentes

Instituciones financieras sobre las tasa de inters y los periodos de
plazo, se opt por el sistema de las cajas de crdito, ya que es el que
presenta la tasa de inters ms atractiva en relacin al periodo de plazo
y gracia con respecto a los dems, pues debido a que en ellos la tasa era
baja el periodo de plazo no sobrepasaba los 5 aos; a continuacin se
detalla el sistema de crdito al que se estar sujeto con las cajas de
crdito:
Se considera una inversin fija de $24,287.80, esta inversin ser en
una relacin 60%-40% es decir 60% ser absorbido por la contraparte y el
40% por el sistema financiero, es decir del sistema ser prestado
$9,715.12
Para el clculo de la cantidad a pagar se utiliz la siguiente formula
Pi ( i+1 )n
A=
( 1+i )n1
A = cantidad a colocar al final de cada ao mes.
i= la tasa de inters anual = 16%.
P = capital Financiado = $ 9,715.12
n=5
De ah que:
A=$ 2,967.09 , es decir el pago mensual del prstamo asciende a
$240.86.
Luego calculamos la tabla de pago de deuda as:
Interes=Deuda anualTasa de inters
Pago a capital= Anualidad Intereses

Deudaanual =anualidad deuda anual actual
AOS INTER ANUALI PAGO A DEUD

PLAZO ESES DAD CAPITAL A
$9463.
FAP-115 Pgina 158

78
1 $1514. $ $1376.10 $8087.
20 2890.30 68
2 $1294. $ $1596.27 $6491.

01 2890.30 41
3 $1038. $ $1851.67 $4639.

63 2890.30 74
4 $742.3 $ $2147.94 $2491.

6 2890.30 80
5 $398.6 $ $2491.80 $0.0

9 2890.30
Tabla 39 - Calculo De Deuda
6. COSTOS TOTAL GLOBAL Y UNITARIO
Estos son llamados costos totales o de absorcin. Una vez totalizados los
rubros de costos, se calculan los costos totales. Este se obtendr
mediante el costeo tradicional o de absorbente. Para ello se puede hacer
uso de la siguiente tabla:
RUBRO MONTO USD$

Costo de produccin $ 2242.52
Costo de $654.63
administracin
Costos de $188.00
comercializacin
Costos financieros $240.86
Total $3326.01
Tabla 40 2- Costos Globales
C. FINANCIAMIENTO DEL PROYECTO
INVESTIGACIN DE FUENTES
Banca comercial de El Salvador
El Sistema Bancario de El Salvador se clasifica en Banca Comercial,

Sucursales de Bancos Extranjeros y Bancos Estatales. La Banca
Comercial de El Salvador se ha caracterizado por ser uno de los
FAP-115 Pgina 159
sectores econmicos ms pujantes y agresivos, debido a que siempre
est a la vanguardia de la tecnologa.
El sector econmico de la Banca Comercial de El Salvador, se caracteriza

por ser instituciones que actan de manera habitual en el mercado
financiero, haciendo llamamiento al pblico para obtener fondos a travs
de depsitos, emisin y cancelacin de ttulos valores o cualquier otra
operacin pasiva, quedando obligados directamente a cubrir el principal,
intereses y otros accesorios para su colocacin en el pblico, en
operaciones activas que son cantidades de dinero que las instituciones
financieras prestan a personas naturales o jurdicas con ciertas
condiciones en cuanto a plazo, garanta , tasas de inters.
Algunos de los bancos disponibles para conseguir financiamiento son:

Scotiabank
Banco de Amrica Central
Banco Agrcola
Citibank
Cooperativas caja de crdito.
Las Cajas de Crdito son sociedades cooperativas de responsabilidad

limitada de capital variable, cuya finalidad es la captacin de depsitos y
la concesin de prstamos a sus socios y al pblico a fin de contribuir a
su mejoramiento econmico, mediante la satisfaccin de sus
necesidades crediticias y otros servicios financieros, proporcionando as
el desarrollo de la localidad.
Dentro de esta una de las ms conocidas son las entidades del SISTEMA
FEDECRDITO, la cual dentro de sus principales rubros tiene el apoyo a
la micro y pequea empresa. El apoyo a la micro y pequea empresa es
uno de los pilares del sistema, ya que a travs del mismo se financian
los proyectos de miles de micro y pequeos empresarios de los sectores
Industria, Comercio, Servicios, Artesanas y Transporte.
ANLISIS DE CONDICIONES
Condiciones Financieras
Entre las condiciones financieras tenemos la tasa de inters, el plazo,
anlisis de crdito blando entre otras las cules se harn por cada
fuente posible de financiamiento.
Fuentes de financiamiento:
FAP-115 Pgina 160

1. SCOTIABANK
Los beneficios ofrecidos en el crdito son:
Hasta 60 das para el pago de tu 1 cuota

Hasta 84 meses plazo
Ingreso mnimo de $300
Seguro de vida, invalidez, y desempleo
Monto de Financiamiento:
Monto mximo de financiamiento $25,000
Monto mnimo de financiamiento $ 2,000
Comisiones:
Aplica comisin por otorgamiento
Seguros:
Seguro de Deuda y Desempleo
Forma de Pago:
Mediante Orden Irrevocable de Descuento
Dbito a la cuenta del cliente (ahorro o corriente)
Pago efectuado directamente por el cliente en canales
electrnicos o en cualquier agencia
Garanta:
Orden Irrevocable de descuento, cuando aplique
Cesin de Beneficios de Seguro de Deuda
Otros:
En los casos que aplica el Codeudor, ste deber cumplir los

mismos requisitos del deudor, excepto en la capacidad de
pago, que se aceptar an y cuando tenga comprometido el
porcentaje de financiamiento, segn el tipo de crdito. Sus
ingresos debern cubrir la cuota solicitada
FAP-115 Pgina 161

2. BANCO DE AMRICA CENTRAL
Plazo de Financiamiento:
Plazo mximo de financiamiento de 60 meses
Monto de Financiamiento:
Monto mximo de financiamiento $15,000.00
Monto mnimo de financiamiento $ 1,200.00
Forma de Pago:
A travs de sucursal electrnica
Agencias en cualquier parte del pas.
3. BANCO AGRCOLA
Plazo de Financiamiento:
Plazo mximo de financiamiento de 60 meses.
Tasa de Inters:
Desde 9.5% segn ingresos
Cuota mensual incluye:
Capital, Intereses.
Seguros:
Seguro de Deuda/Vida
Forma de Pago:
Kioscos
FAP-115 Pgina 162

E-Banca
Telebanca
Red de Agencias
4. CITIBANK
Beneficios:
Monto mximo a financiar $30,000.00, disponible en un solo

desembolso.
Sin fiador.
Plazo mximo de hasta 84 meses, segn perfil del

solicitante.
Tasas de inters competitivas.
Facilidad de pagos, ya sea por cargo automtico a cuenta,

orden de descuento a planilla o pago voluntario en Agencias
o a travs de NetBanking.
Cobertura de seguro en caso de fallecimiento.
Requisitos:
Ser mayor de 18 aos y menor de 64.5 aos
Presentar DUI y NIT
Solicitud Firmada
Ingresos (segn perfil): -Asalariados: $300, -Independientes

con ingresos comprobables: $1,000
Comprobantes de constancia de ingresos y taco del Seguro

Social para asalariados, y en el caso de comerciantes
independientes presentar declaracin de impuesto de renta
FAP-115 Pgina 163

e IVA y estados financieros.
Costos:
Seguro de vida.
Aplica pago de comisin por estructuracin*.
Condiciones generales:
Aprobacin sujeta a polticas de crdito.
Tasas anuales y comisiones de prstamos personales:
o Comisin por Estructuracin: hasta 2.5% sobre monto

otorgado.
o Seguro de vida: $7.50 anual por millar de saldo
o Tasa nominal mnima: 7.5%. Tasa efectiva mnima:

10.99%. Tasa efectiva mxima: 49.00%.
Todas las tasas de inters mencionadas son ajustables en

funcin de la Tasa de Referencia publicada en medios
masivos de comunicacin por Banco Citibank de El Salvador,
S.A.
En general las tasas de inters mnimas en la banca comercial es del

17.5% en caso contrario este especificado otro valor.
ENTIDADES DEL SISTEMA FEDECRDITO
Dentro de estas se encuentras las cajas de crdito y algunos bancos

pequeos como el Primer Banco de los Trabajadores.
En general las instituciones que forman parte del sistema fedecrdito
son un tanto menos exigentes en cuanto a los ingresos mensuales que
debe tener una persona para poder recibir un crdito, tambin la tasa de
FAP-115 Pgina 164

inters suele ser no menor a 15% anual a menos que se especifique una
tasa menor en el plan de financiamiento.
A continuacin el plan de financiamiento de la Caja de Crdito de Santa
Ana, con una orientacin completa para la micro y pequea empresa:
DESTINO DEL CRDITO
Financiamiento de las diferentes necesidades de Recursos Financieros de

los Micro y Pequeos Empresarios, organizados de manera Personal o
Empresarial, para los siguientes destinos:
Inversin Fija, Capital de trabajo temporal y permanente (Inventarios,
cuentas por cobrar, otros).
Compra de Maquinaria Nueva y usada.
Mantenimiento de Maquinaria y Equipo.
Ampliacin, Reconstruccin y Remodelacin de Locales

Comerciales.
Compra de Inmuebles para uso productivo.
Compra e Instalacin de Equipo.
Compra de Mobiliario y Equipo.
Compra de Reposicin de Equipo Informtico.
Compra de Equipo de Reparto.
Compra de Camiones.
Compra de Taxis, Buses y Microbuses, de servicio colectivo escolar

y otros.
Consolidacin de Deudas.
CONDICIONES
Plazo Mximo para capital de trabajo: hasta 3 aos, segn la

fuente de fondeo.
FAP-115 Pgina 165

Inversin fija: hasta 15 aos, segn destino y fuente de recursos.
Tasa de inters desde 16% anual
La tasa de inters se aplicara sobre saldos, la cual se

podr modificar segn las condiciones del mercado financiero y
calidad crediticia del deudor. Tasa de inters moratoria sobre saldo
de capital en mora, hasta 10% anual.
Aditivos del Prstamo:
o Derecho de Tramite: Hasta 2% sobre el monto otorgado

pagadera al momento de la contratacin.
o Acciones (OPCIONAL): 2 acciones (de $1.00 c/u), por cada $

100.00 o fraccin, pagadera al momento de formalizacin del
crdito.
o Pliza de seguro de vida, deuda y residencia.
GARANTIAS
FIRMAS SOLIDARIAS. nicamente empleados del sector pblico y

aplicando orden de descuento.
DEPOSITOS A PLAZO.
MIXTA: cualquier combinacin de las anteriores.
SELECCIN
Para seleccionar una alternativa de financiamiento hay que considerar
ciertos factores de entre los cules los ms importantes son la tasa de
inters, el plazo de financiamiento y tambin definir el porcentaje de
financiamiento del proyecto.
1. Tasa de Inters
En general las bancas comerciales ofrecen financiamientos con tasas de
inters ligeramente mayores a las cajas de crdito y son ms exigentes
en cuanto a los requisitos de ingresos mensuales que la persona
solicitante debe poseer, las cajas de crdito establecen como ingreso
mensual el salario mnimo y dan un seguimiento ms cercano debido a
que uno de sus objetivos es el apoyo a la micro y pequea empresa.
FAP-115 Pgina 166

Por tanto considerando lo anterior y el valor de la tasa de inters que
ofrece la caja de crdito de Santa Ana de 16% anual se inclina la
decisin al financiamiento por parte de la Caja de Crdito.
2. Plazo de Financiamiento
Respecto a la banca comercial el plazo de financiamiento se mantiene
constante en 60 meses (5 aos) y superando en esto el banco
Scotiabank ofreciendo financiamiento hasta 84 meses (7 aos) en tanto
que la caja de crdito ofrece un plazo de hasta 180 meses (15 aos)
para efectos de inversin fija por lo que nuevamente la oferta de la Caja
de Crdito supera la de la banca comercial.
3. Porcentaje de Financiamiento
Para definir el porcentaje de financiamiento del proyecto se debe tener
en cuenta la capacidad de la contraparte para financiar el proyecto,
teniendo como referencia los ingresos mensuales con los que cuenta a
travs del vivero ya establecido. Para la contraparte la mejor opcin
sera financiar a travs de la caja de crdito entre el 80% y el 90% del
proyecto.
FAP-115 Pgina 167

D. PRESUPUESTO DE INGRESOS Y EGRESOS
Se debe contar con una lista en la cual se detalle un presupuesto de

ingresos y egresos, la utilidad que esto tendr es que se podr conocer
las utilidades mensuales que el proyecto tendr.
1. Ingresos por ventas

Estos datos se toman a partir de las proyecciones que se obtuvieron en
la etapa del estudio de mercado:
Ventas mensuales de servicio=$ 5960
2. Gastos totales
Estos incluyen todos los gastos o costos a los cuales se incurren para
lograr brindar el servicio de jardinera. Estos gastos se enlistan a
continuacin:
RUBRO MONTO
USD$
Costo de $2,242.52
produccin
Costo de $6,54.63
administracin
Costos de $188.00
comercializacin
Costos financieros $240.86
Total $3,326.01
Tabla 41 - Gastos Totales
3. Punto de equilibrio
Representa nmero de servicios o monetarias con las cuales se cubren

todos los costos, en los cuales el proyecto obtener ni prdidas ni
ganancias: Para obtener una mejor evaluacin se realizar el punto de
equilibrio mensual.
La ecuacin a utilizar para efectuar el clculo es la siguiente:
costos fijos
Pe=
(1costos variables /ingresos por venta)
FAP-115 Pgina 168

Debe aclararse primero antes de utilizar la ecuacin los factores en ella
involucrados. Los costos variables son aquellos que se tienen para la
adquisicin de materia prima, los cuales a partir del apartado de capital
de trabajo son:
CostosVariables=CV =$ 817.14
Por lo tanto los costos Fijos (CF) sern la resta de estos costos variables
(CV) de los costos totales (CT).
CF=CT CV
CF=3,326.01817.14
CF=$ 2,508.87
Los ingresos por venta (IV) tienen un valor de:

IV =5960
Ahora ya se est en disposicin de realizar el clculo del punto de

equilibrio.
2,508.87
Pe=
(18,17.14 /5,960)
Pe=$ 2,907.50
Calcularemos la cantidad de equilibrio utilizando de base el servicio de

$20.
Pe
Qe= =145.22 146 servicios
$ 20
El clculo arrojo que se deben vender ms de 146 servicios para que se

comiencen a generar utilidades para el proyecto.
E. ESTADOS FINANCIEROS PROFORMA
Los estados financieros pro-forma son estados financieros proyectados,

es decir, son el estado de resultados y balance presupuestados a lo largo
de las proyecciones del proyecto.
Estado de resultados.
FAP-115 Pgina 169

La elaboracin del estado de resultados depende de las proyecciones de
venta y adems de la inflacin que se tiene en el pas. La inflacin del
vigente ao es la suma de la del ao pasado ms la tasa inflacionaria del
presente ao, la cual se calcula de la forma siguiente:
Inflacin = inflacin del ao pasado + tasa de inflacin del vigente ao
Inflacin = 0.8 % + 0.1 %
Inflacin = 0.9 %
Los impuestos que la empresa debe pagar en concepto de sus utilidades

son el impuesto sobre la renta, el cual tiene un valor del 25 %. Cabe
destacar que se tomara un incremento en ventas del 0.5%, lo que arroja
un incremento en ventas del 6% anualmente.
RUBRO AO 1 ($) AO 2 ($) AO 3 ($)

Saldo Inicial 2,500 17,491.14 28,771.61
Ventas 71,520 71,949.12 70,380.81
Total 74,020 89,440.26 99,152.42
(-) Costos de 26,910.24 27,152.43 27,396.80
produccin
Utilidad bruta 47,109.76 62,287.83 71,755.62
Costos de 7,855.56 7,926.26 7,997.60
administracin
Costos de 2,256.00 2,276.30 2,296.79
comercializacin
Costos financieros 2,890.32 2,916.33 2,942.58
Utilidad neta 34,107.88 49,168.94 58,518.65
antes de impuesto.
Impuesto sobre la 8,526.97 12,292.34 14,629.66
renta (25%)
Utilidad neta 25,580.91 36,876.6 43,888.99
despus de
impuesto
Reparto de 7,339.77 7,354.99 7,370.08
utilidades
Depreciacin 750.00 750.00 750.00
Flujo Neto 17,491.14 28,771.61 35,768.91
Efectivo (FEN)
Tabla 42 - Estados De Resultados
FAP-115 Pgina 170

V. Evaluaciones
del Proyecto
F.EVALUACIN
FINANCIERA
G. EVALUACIN
ECONMICA
H. EVALUACIN
SOCIAL
FAP-115 Pgina 171
I. EVALUACIN
V. EVALUACINES DEL PROYECTO
a. EVALUACION FINANCIERA
La evaluacin financiera dar la pauta para determinar si es posible
llevar a cabo el proyecto considerando la rentabilidad del mismo.
1. TMAR (Tasa Mnima Activa de Rendimiento)

El desarrollo del proyecto depender de la existencia de un capital, el
cual deber generar un rendimiento mnimo para los inversionistas del
proyecto. Esta tasa de rendimiento se conoce como: Tasa Mnima de
Retorno (TMAR) y servir como referencia para evaluar si el proyecto
cubre el rendimiento esperado.
La tasa mnima aceptable de rendimiento debe calcularse tomando en

cuenta parmetros tales como la tasa inflacionaria, ya que al tomarla
como parmetro se asegura que el capital invertido no perder su valor
adquisitivo. Adems de la tasa inflacionaria se deber agregar un
porcentaje que sirva como premio por el riesgo hecho al invertir, por lo
que la TMAR se define de la siguiente manera:
TMAR=I + R+( I x R)
Dnde:
I = Tasa de Inflacin (0.6%).
R = Premio al Riesgo (7.5% Citibank).
TMAR=8.15
2. VAN (Valor Actual Neto)
El valor actual neto de un proyecto, se define como el valor obtenido en

el presente por el proyecto y se elabora restando a la suma de flujos
efectivos netos de un perodo analizado a la inversin inicial del
proyecto, siendo el criterio de decisin el siguiente:
FAP-115 Pgina 172

Si la VAN es mayor que cero, entonces se acepta el proyecto.
Si la VAN es menor que cero, entonces se rechaza el proyecto.
Si la VAN es cero, la rentabilidad ser igual a la taza de rechazo.
Por lo tanto un proyecto con una VAN positiva o igual a cero. Puede
considerarse aceptable.
Para el clculo del VAN, se utiliza la siguiente frmula:
FEN 1 FEN 2 FEN 3

VAN = 1
+ 2
+ P
( I +1) ( I +1) (I + 1)3
Dnde:
VAN: Valor Actual Neto.
FEN: Flujo Efectivo Neto.
P: Inversin inicial ($24,287.80)
I: inters (7.5% Citibank)
Para la determinacin de la VAN se utilizara el estado de resultados

proforma, especficamente el dato de flujo efectivo neto:
INVERSI FEN FEN FEN

N INICIAL 14 15 16
$24,287.8 $17, $28, $35,7
0 491.14 771.61 68.91
Tabla 43 FEN proyectado a 3 aos
La VAN del Vivero Casa Jardn es de $45,672.60 lo que significa que la

utilidad de la inversin est sobre la tasa de inversin actualizada o de
rechazo. El proyecto se acepta.
3. TIR (Tasa Mnima de Retorno)
La tasa interna de rendimiento, es aquella que iguala el VAN a cero, o es

la tasa de inters en la cual quedan reinvertidos los fondos generados en
el proyecto. Siendo el criterio de decisin el siguiente:
Si TIR TMAR, entonces el proyecto se acepta.

Si TIR TMAR, entonces el proyecto se rechaza.
FAP-115 Pgina 173

Para el clculo de la tasa interna de retorno, se puede utilizar la
siguiente ecuacin:
FEN 1 FEN 2 FEN 3

0= 1
+ 2
+ 3
P
( I +1) ( I +1) (I +1)
TIR = I: Tasa Interna de Retorno.

FNE: Flujo Neto de Efectivo.
P: Inversin Inicial.
I =0.82=82
Al comparar la TIR con la TMAR, se tiene que 82 8.15 ; entonces,

el proyecto es rentable y puede llevarse a cabo.
4. TRI (Tiempo de Recuperacin de la Inversin)
El Tiempo de Recuperacin de la Inversin, es el tiempo en que se

recupera el total de la inversin, se calcula de la siguiente manera:
Inversion Inicial
TRI=
Inversin Promedio
Por lo tanto la utilidad promedio pronosticada del proyecto de los frijoles

en polvo para los cinco aos es:
AO 2014 2015 2016 PRO

MEDIO
Utilidad $17, $28, $35,7 $27,3
491.14 771.61 68.91 43.89
Tabla 44 Utilidades
TRI=0.89 aos
TRI=0.89 x 12=11meses
FAP-115 Pgina 174

Aproximadamente el valor de recuperacin de la inversin ser de 11
meses. Un tiempo razonable, porque se encuentra en el rango en que
se estar realizando el proyecto.
b. EVALUACION ECONOMICA
Por el tamao que representa este proyecto en una escala

microeconmica se vuelve muy difcil realizar una evaluacin de este
tipo sin embargo una valoracin del aporte a la economa.
A partir del 1 de julio de 2013 se aplic un incremento del 4%; el 1 de

enero de 2014 otro 4%, y el restante 4% el 1 de enero de 2015. As, al
completar el 12%, el salario mnimo para los trabajadores agropecuarios
sera de US$ 117,57; para comercio y servicios, US$ 251.11; y para la
industria, US$ 145.67.
Segn establece el Cdigo de Trabajo, para que este aumento sea

efectivo el acuerdo debe publicarse en el Diario Oficial, para lo cual an
hace falta el visto bueno del Ejecutivo.
El alto grado de la informalidad en la economa en la economa

salvadorea ha permitido que el alcance de la poltica del salario mnimo
sea muy limitado como herramienta para contrarrestar la desigualdad y
la pobreza.
Es importante tomar en cuenta que el salario mnimo slo costea la
canasta bsica alimentaria del pas, que ronda los $167.00; esta slo
incluye los alimentos que contienen los requerimientos mnimos
nutricionales que la persona necesita para vivir.
c. VALORACIN SOCIO-ECONMICA
Este proyecto tiene como finalidad brindar un servicio de calidad para

los consumidores, implementando tcnicas nuevas para lograr una
innovacin en el mercado; y de esta forma, brindar un desarrollo en el
rubro de jardinera a domicilio en la ciudad de Santa Ana.
Por otro lado, con el lanzamiento de este nuevo servicio se brindaran

fuentes de trabajo para la poblacin de la zona, ayudando a la economa
de la regin. A dems se proporcionaran capacitaciones para los
FAP-115 Pgina 175

trabajadores, permitiendo y ayudando a la superacin de los mismos.
Brindaremos prestaciones de ISSS a nuestros empleados, vacaciones y
aguinaldos para ayudar al desarrollo del mismo y de su familia.
La sociedad salvadorea pasa por una fuerte crisis econmica, las

pequeas empresas salvadoreas tienen poco protagonismo en la vida
de los salvadoreos. Nuestra empresa pretende ayudar a dar un respiro
a la sociedad, brindando el mejor servicio, tarifas y sobretodo
desarrollando proyectos sociales con pequeos grupos.
d. VALORACIN AMBIENTAL
En un mundo tan contaminado y, hasta cierta forma, artificial; resulta

ms que necesario crear una conciencia verde en la sociedad. Los
recursos naturales cada vez son ms escasos y, paradjicamente, ms
necesitados.
Nuestra empresa quiere ayudar a restaurar el orden natural ya perdido.

Con el servicio de jardinera se pretende renovar la conciencia y la
importancia sobre los jardines en la sociedad salvadorea, el cuidado y
los beneficios de estos.
Los productos que nosotros utilizamos para la prestacin de los

diferentes servicios no son txicos y no daan de ninguna manera al
medio ambiente.
FAP-115 Pgina 176

VI. Administraciones
del Proyecto
A. PLANIFICACIN DE LA
EJECUCIN
B. ORGANIZACIN PARA LA
IMPLANTACIN
FAP-115 Pgina 177

VI. ADMINISTRACION DEL PROYECTO
Al abordar la etapa de la administracin del proyecto, se pretende tener

claro los requisitos fundamentales de implementacin que se llevaran a
cabo al momento de planificar desde el principio hasta su terminacin
en un plazo determinado, en la apertura del servicio de Jardinera
Express, por lo que se tomar en cuenta recursos materiales y
humanos.
Los parmetros bsicos en los que se fundamenta la administracin del

proyecto se mencionan a continuacin:
Calidad del proyecto: Esta caracterstica se encuentra en conformidad

con el tiempo y el presupuesto, en este importante no terminar
demasiado rpido o ahorrar excesivamente, porque al hacerlo se
pone en riesgo la calidad del servicio.
Presupuesto: Es uno de los parmetros ms importantes, hay que

tenerlo muy presente puesto que es el recurso ms variante y se
puede llegar a desajustar en cualquier etapa del proyecto.
Alcance: se trata de medir y programar los alcances que se tendrn

en esta etapa.
Tiempo: se proyecta establecer el tiempo ptimo para la implantacin

de todo el proyecto basado la investigacin y en el anlisis de las
situaciones pre-establecidas en la etapa tcnica.
FAP-115 Pgina 178

A. PLANIFICACION DE LA EJECUCION O IMPLANTACION
El objetivo de la ejecucin del proyecto deber ser enfatizar todo lo que

es la ampliacin del vivero, dicho objetivo est en funcin del tiempo y
dinero.
Una vista rpida de las actividades a realizar en esta sub etapa son las
siguientes:
Adquisicin de productos.
Contratar personal.
Adquisicin de maquinaria y equipo adecuado.
Publicidad inicia
Capacitacin del personal.
Servicios administrativos contable.
Gestin de financiamiento.
RECURSOS PARA IMPLEMENTACIN
Se presenta a continuacin un cronograma de actividades que han sido

descritas anteriormente, este se ha diseado para hacer estas
actividades en un tiempo estimado de 3 meses, 12 semanas
aproximadamente.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES: (Para tiempo de implementacin de

3 meses)
Duracin
Actividad Responsab Recursos
le
OCTUBRE NOVIEMB DICIEMB
RE RE
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Visita a x Gerente $ 50.00
clientes (Contrapart
constantes del e)
vivero
Contratar x Gerente $100.00
Personal (Contrapart
e)
FAP-115 Pgina 179

x x x Supervisor $150.00
Compra de (Contrapart
productos e)
Capacitacin x x Gerente $100.00

de Personal (Contrapart
e)
Servicios x x x x Contador $
Administrativ Subcontrata 200.00
os contables do
Publicidad x x x x x x x x Supervisor $
100.00
TOTAL DE RECURSOS PARA LA IMPLEMENTACION $
700.00
(Cronograma de actividades para el tiempo estimado del relanzamiento)
El porcentaje de administracin en funcin de la inversin:
%Admon=
Total de recursos para la Implementacion 100 Inversion Inicial
%Admon=700 100 24,287.80 %Admon=2.88
Los porcentajes de administracin corresponden al 2.88% de la

inversin.
B. ORGANIZACIN PARA LA IMPLANTACION
FAP-115 Pgina 180

GERENT
E
SUPERVIS ABOGAD
OR O
CONTAD
OR
PERSON
AL
Imagen 41 Organigrama Institucional.
CONCLUSIONES
Con la realizacin del proyecto se espera lograr un crecimiento en

las ventas y por ende en sus utilidades en el Vivero Casa Jardn,
mediante la apertura del servicio de Jardinera Express.
Desde el punto de vista del estudio tcnico el proyecto es factible

ya que la empresa cuenta con la mayora de recursos para poder
iniciar la implementacin del servicio de Jardinera Express.
Se ha determinado tcnicamente que el mejor tamao del

proyecto es el mercado de consumo porque es este el ms
variable de todos los factores que pueden afectar el desempeo
de la planta.
Aunque el Vivero Casa Jardn ya cuenta con un lugar especfico

donde opera desde hace aproximadamente 14 aos, era necesario
establecer de manera tcnica si su ubicacin era la adecuada,
analizando los factores que involucran este criterio, se ha llegado
FAP-115 Pgina 181

a la conclusin que la empresa est ubicada en un lugar que se
puede considerar ventajoso en cuanto a la disposicin de la mano
de obra ya que se contratan personas de la localidad generando
empleos para estas personas.
La evaluacin de la TIR vs TMAR nos proporcion el siguiente

resultado 82 8.15 , con lo cual confirmamos que el proyecto
es rentable.
En un principio el proyecto muestra una gran factibilidad de su

ejecucin, pues la mayor parte de insumos y materiales para la
siembra se encuentran ya en el lugar de operacin, siendo un
gasto a considerar la inversin inicial en la obra civil, uno de los
factores ms determinantes en a evaluar. Pues tanto los aspectos
administrativos y dems gastos y costos no presentan una
influencia demasiado grande al ser inversiones mucho menores.
La evaluacin del proyecto ha sido realizada para tres aos

(debido a que el proyecto es un servicio), siendo factible en este
tiempo, mostrndose sostenible y capaz de mantenerse en el
mercado competitivo.
FAP-115 Pgina 182

BIBLIOGRAFA Y REFERENCIAS WEB
RECURSOS BIBLIOGRAFICOS
Fundamentos de Marketing. Kotler & Armstrong. 8va Edicin, Pearson

Prentice Hall.
INVESTIGACIN UNIVERSITARIA DE ROBERTO MUOS
REFERENCIAS WEB:
1. PIRMIDE DE MASLOW:
http://es.wikipedia.org/wiki/Pir%C3%A1mide_de_Maslow
2. VI CENSO DE POBLACIN 2007 (DIGESTYC):

http://www.censos.gob.sv/util/datos/Resultados%20VI%20Censo%20de
%20Poblaci%F3n%20V%20de%20Vivienda%202007.pdf
3. PGINA WEB DEL MUNICIPIO DE SANTA ANA:
http://www.santaana.gob.sv/
4. CENSOS NACIONALES VI DE POBLACIN Y V DE VIVIENDA 2007

(VOLUMEN I)
http://www.digestyc.gob.sv/index.php/temas/des/poblacion-y-estadisticas-
demograficas/censo-de-poblacion-y-vivienda/publicaciones-censos.html
5. CENSOS NACIONALES VI DE POBLACIN Y V DE VIVIENDA 2007

(VOLUMEN II)
http://www.digestyc.gob.sv/index.php/temas/des/poblacion-y-estadisticas-
demograficas/censo-de-poblacion-y-vivienda/publicaciones-censos.html
6. SITIO WEB DE PROVEEDOR DE HERRAMIENTAS

http://www.imacasa.com/
7. SITIO WEB DE PROVEEDOR DE HERRAMIENTAS

https://www.castellasagarra.com/
8. SITIO WEB DE PROVEEDOR DE FERTILIZANTES

http://www.disagro.com/es
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GLOSARIO DE TRMINOS TCNICOS
A.
Anlisis Tcnico: El anlisis tcnico se refiere a un conjunto de tcnicas que
tratan de predecir las cotizaciones burstiles desde su perspectiva histrica,
teniendo en cuenta el comportamiento de ciertas magnitudes burstiles, como
volumen de contratacin, y evolucin de las cotizaciones. Se basa en el
comportamiento y la psicologa de los inversores y en el movimiento de los
precios. Est apoyado en la construccin de grficos que indican la evolucin
histrica de los precios de los valores, el anlisis de figuras y el uso de
osciladores e indicadores.
B.
Broshure: Es toda aquella folletera que sea propia de una compaa y que la
represente. El Brochure abarca desde trpticos publicitarios de un nuevo
producto o servicio que su compaa ofrezca hasta las carpetas de
presentacin de proyectos que circulan de manera interna o externa. Es decir,
el Brochure abarca casi todo el material impreso propio de una empresa y cada
uno de los diferentes tipos de Brochure debe ser diseado de manera diferente.
Es diferente el criterio que se deba adoptar a la hora de hacer el diseo para
una carpeta de presentacin de proyectos interna que para una que circule de
manera externa a su compaa.
C.
Competencia: existe competencia cuando compradores y vendedores tratan
de obtener mejores condiciones en el mercado.
Comportamiento del consumidor: Forma que un individuo llega a las
decisiones relativas a la seleccin, compra y uso de bienes y servicios.
D.
Demanda: es la voluntad y capacidad de pagar una suma de dinero por
alguna cantidad de un artculo o servicios determinados.
Descremado de los precios: Consiste en colocar a un nuevo producto un
precio relativamente alto para lograr mayores ingresos capa por capa de los
segmentos dispuesto a pagar un precio muy alto, es muy probable que la
compaa venda menos pero obtendra un margen mayor de ganancia.
Adems las compaas que se dirigen a este tipo de estrategia es porque su
segmento es un segmento Premium y es por ello que estas personas estn
dispuestas a pagar una gran cantidad de dinero por los beneficios que el
producto les proporcionara.
FAP-115 Pgina 184

E.
Encuesta: Estudio de investigacin de mercado que se desarrolla
preguntndoles a los participantes asuntos concretos. Tiene la finalidad de
conseguir informacin sobre actitudes, motivos y opiniones. Esta clase de
estudios se efectan en visitas personales, por telfono o por correo.
Estrategia de mercadeo: Plan general para usar los elementos de la mezcla
de mercadeo con el fin de desarrollar el programa correspondiente.
Estmulo: Cualquier acontecimiento que un individuo sea capaz de percibir o
sentir.
F.
FUSADES: Fundacin Salvadorea para el Desarrollo Econmico y Social.
M.
Mayorista: Empresa o individuo dedicado al mayoreo de productos.
Marketing:
1. Conjunto de actividades humanas dirigidas a facilitar y realizar
intercambios (P. Kotler).
2. Proceso de planear y realizar la concepcin, fijacin de precios,
promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios que producen
intercambios que satisfacen los objetivos del individuo y de las
organizaciones (AMA).
3. Funcin organizacional y conjunto de procesos para crear, comunicar y
entregar valor a los clientes y para administrar la relacin con los
clientes en formas que beneficie a la organizacin y sus accionistas
(AMA).
4. Todo lo que se haga para promover una actividad, desde el momento
que se concibe la idea, hasta el momento que los clientes comienzan a
adquirir el producto o servicio en una base regular (Jay C. Levinson).
5. Proceso de equiparar los recursos de la empresa con las aspiraciones del
cliente (Karl Albrecht).
6. Proceso de desarrollo de relaciones con clientes, el descubrimiento de
sus necesidades, ajuste de los productos para satisfacer las necesidades
del cliente potencial adecuadamente. (Herbert Holtje).
Mercado: En economa, es cualquier conjunto de transacciones o acuerdos de
negocios entre compradores y vendedores. En contraposicin con una simple
venta, el mercado implica el comercio formal y regulado, donde existe cierta
competencia entre los participantes.
P.
Planificacin: Plan general, metdicamente organizado y frecuentemente de
gran amplitud, para obtener un objetivo determinado, tal como el desarrollo
armnico de una ciudad, el desarrollo econmico (de un pas, una regin o un
continente), la investigacin cientfica, etc.
FAP-115 Pgina 185

Promocin: Tarea de informar e influir en los consumidores para elegir un
producto o servicio determinado.
Publicidad: Cualquier forma pagada y no personal de presentacin y
promocin de ideas, bienes, o servicios por un patrocinador identificado.
Pirmide de Maslow: En 1943, El psiclogo Abraham Maslow formul A
Theory of Human Motivation, teora en la que define una jerarqua de
necesidades humanas y argumenta que a medida que los individuos van
satisfaciendo las necesidades ms bsicas, los individuos desarrollan
necesidades y deseos ms elevados. Estas necesidades se agrupan en distintos
niveles formando una pirmide
Precio: cantidad de dinero que es ofrecida a cambio de una mercanca.
Producto: es todo aquello que se puede ofrecer en sus mercados, para atraer
la atencin del pblico y lograr su adquisicin o consumo, comprende objetos
fsicos, servicios, personalidades, lugares, organizaciones e ideas.
S.
Segmentacin del mercado: Divisin arbitraria del mercado total en grupos
de compradores potenciales, para hacer coincidir en forma eficiente la oferta
con la demanda o necesidad actual, del grupo definido como segmento.
Servicio: Cualquier actividad, beneficio o satisfaccin que se ofrece a la venta.
Es esencialmente intangible y no puede resultar en propiedad de algo concreto.
El servicio puede o no estar ligado a un producto fsico o tangible.
U.
Utilidad: Valor que posee un bien o servicio para la persona que lo compran.
V.
Ventas: es el proceso personal e impersonal de ayudar a persuadir a un
cliente potencial para que adquiera un producto o servicio.
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ANEXOS
PIRMIDE DE MASLOW
La pirmide de Maslow, o jerarqua de las necesidades humanas, es una

teora psicolgica propuesta por Abraham Maslow en su obra: Una teora
sobre la motivacin humana (en ingls, A Theory of Human Motivation)
de 1943, que posteriormente ampli. Maslow formula en su teora una
jerarqua de necesidades humanas y defiende que conforme se
satisfacen las necesidades ms bsicas (parte inferior de la pirmide),
los seres humanos desarrollan necesidades y deseos ms elevados
(parte superior de la pirmide).
Imagen 42 Pirmide de Maslow: jerarqua de necesidades.
Jerarqua de necesidades: La escala de las necesidades se describe

como una pirmide de cinco niveles: los cuatro primeros niveles pueden
ser agrupados como necesidades de dficit (primordiales); al nivel
superior lo denomin autorrealizacin, motivacin de crecimiento, o
necesidad de ser.
La idea bsica es: solo se atienden necesidades superiores cuando se

han satisfecho las necesidades inferiores, es decir, todos aspiramos a
FAP-115 Pgina 187

satisfacer necesidades superiores. Las fuerzas de crecimiento dan lugar
a un movimiento ascendente en la jerarqua, mientras que las fuerzas
regresivas empujan las necesidades prepotentes hacia abajo en la
jerarqua. Segn la pirmide de Maslow dispondramos de:
A. Necesidades bsicas: Son necesidades fisiolgicas bsicas para
mantener la homeostasis (referentes a la supervivencia):
1. Necesidad de respirar, beber agua (hidratarse) y alimentarse.
2. Necesidad de dormir (descansar) y eliminar los desechos

corporales.
3. Necesidad de evitar el dolor y tener relaciones sexuales.
4. Necesidad de mantener la temperatura corporal, en un ambiente

clido o con vestimenta.
B. Necesidades de seguridad y proteccin: Surgen cuando las

necesidades fisiolgicas estn satisfechas. Se refieren a sentirse
seguro y protegido:
Seguridad fsica (un refugio que nos proteja del clima) y de salud
(asegurar la alimentacin futura).
Seguridad de recursos (disponer de la educacin, transporte y

sanidad necesarios para sobrevivir con dignidad).
Necesidad de proteger tus bienes y tus activos (casa, dinero, auto,

etc.)
Necesidad de vivienda (proteccin).
C. Necesidades sociales: Son las relacionadas con nuestra naturaleza

social:
Funcin de relacin (amistad).
Participacin (inclusin grupal).
Aceptacin social.
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Se satisfacen mediante las funciones de servicios y prestaciones
que incluyen actividades deportivas, culturales y recreativas. El ser
humano por naturaleza siente la necesidad de relacionarse, ser parte
de una comunidad, de agruparse en familias, con amistades o en
organizaciones sociales. Entre stas se encuentran: la amistad, el
compaerismo, el afecto y el amor. stas se forman a partir del
esquema social.
D. Necesidades de estima: Maslow describi dos tipos de necesidades

de estima, una alta y otra baja.
I. La estima alta concierne a la necesidad del respeto a uno mismo,

e incluye sentimientos tales como confianza, competencia,
maestra, logros, independencia y libertad.
II. La estima baja concierne al respeto de las dems personas: la

necesidad de atencin, aprecio, reconocimiento, reputacin,
estatus, dignidad, fama, gloria, e incluso dominio.
La merma de estas necesidades se refleja en una baja autoestima

y el complejo de inferioridad. El tener satisfecha esta necesidad
apoya el sentido de vida y la valoracin como individuo y profesional,
que tranquilamente puede escalonar y avanzar hacia la necesidad de
la autorrealizacin.
La necesidad de autoestima, es la necesidad del equilibrio en el

ser humano, dado que se constituye en el pilar fundamental para que
el individuo se convierta en el hombre de xito que siempre ha
soado, o en un hombre abocado hacia el fracaso, el cual no puede
lograr nada por sus propios medios.
E. Autorrealizacin o autoactualizacin: Este ltimo nivel es algo

diferente y Maslow utiliz varios trminos para denominarlo:
motivacin de crecimiento, necesidad de ser y
autorrealizacin.
Es la necesidad psicolgica ms elevada del ser humano, se halla

en la cima de las jerarquas, y es a travs de su satisfaccin que se
encuentra una justificacin o un sentido vlido a la vida mediante el
desarrollo potencial de una actividad. Se llega a sta cuando todos
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los niveles anteriores han sido alcanzados y completados, o al menos,
hasta cierto punto.
FAP-115 Pgina 190

ENCUESTA REALZADA
UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
FACULTAD DE INGENIERA Y ARQUITECTURA
ESCUELA DE INGENIERA ELECTRICA.
FORMULACIN Y ADMINISTRACIN DE PROYECTOS.
Estudio de Mercado:
Conocer la percepcin de los habitantes del municipio de Santa
Ana, con un servicio de Jardinera a domicilio.
Datos del encuestador
N De la encuesta: ___________________
Datos del encuestado
Edad: __________
Zona donde reside actualmente:
______________________________________________
Indicacin: Marcar con una X dependiendo su propio criterio las
siguientes preguntas. Aquellas de opcin mltiple pueden seleccionar
una o dos. Favor no dejar en blanco ninguna pregunta. Si tiene alguna
duda favor consultar al encuestador. Gracias
1. Dispone en su hogar o en su empresa de un espacio para jardn:
Si No
Si No
Variedad de plantas Venta de abono y otros
Venta de accesorios Asesora de servicios y diseo
Muy atractivo Poco atractivo
Otros ________________________________________________
5. Conoce algn vivero o empresa que cuente con el servicio a domicilio de jardinera?
Si No
Cuales ________________________________________________
6. Le gustara que le ofrecieran un servicio a domicilio para la entrega de plantas y/o

servicio de jardinera?
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Si No
7. Cul o cules de los siguientes aspectos le atraen del servicio a domicilio de

jardinera?
Es Simple. Es novedoso.
Es necesario. Otros______________________
8. Qu tan frecuentemente considerara utilizar este servicio?

Mensual Quincenal
Semanal Otro _________________________
9. El servicio a domicilio de entregas de plantas y accesorios de jardinera lo

proporcionar un vivero Saberlo lo hace ms, o menos interesante?
Ms interesante. Ni ms ni menos interesante.
No lo s
10. Cunto pagara usted por el servicio a domicilio de jardinera?
$10 $15
Es poco probable. Dependiendo del servicio
11. Qu medios le parece ms adecuados, para dar a conocer este servicio?
Hojas Volantes. Internet
Radio Otro_________________________
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INVESTIGACION DE CAMPO
Lugares donde se realizaron las encuestas:
Imagen 43 - Br. Crcamo en Colonia Escaln I, Santa Ana
Imagen 44 - Br. Barrientos en Colonia Escaln II, Santa Ana
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Imagen 45 - Br. Crcamo pasando la encuesta en la Colonia Escaln I, Santa
Ana
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Imagen 46 - Br. Barrientos pasando la encuesta en la Colonia Escaln I, Santa
Ana
Imagen 47 - Br. Barrientos pasando la encuesta en la Colonia Escaln II, Santa

Ana
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Imagen 48 - Br. Peate pasando la encuesta en la Colonia Luna Maya, Santa
Ana
FAP-115 Pgina 196

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UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR

FACULTAD DE INGENIERA Y ARQUITECTURA

Tema del Proyecto:

Catedrtico: Ing. Juan Enrique Reyes Ruiz

Ciudad Universitaria, 23 de Junio de 2014

Servicio de Jardinera Express del Vivero Casa Jardn

2. PRECIO UNITARIO DE MERCADO (DEL PRODUCTO O SERVICIO):

Servicio 1: Servicio De Mantenimiento A Jardines

Servicio 2: Servicio De Mantenimiento A Jardines

3. NIVEL DE VENTAS ESPERADOS:

Flujo Efectivo Neto 1 ao: $17,491.14

4. ZONAS O AREA DE MERCADO (GEOGRAFICO):

Municipio de Santa Ana, Santa Ana

5. CAPACIDAD INSTALADA (ANUAL):

Un aproximado de 728 servicios al ao.

La direccin del Vivero Casa Jardn es sobre la 31 calle

7 CANTIDAD DE PERSONAL NECESARIO:

9 COSTO UNITARIO TOTAL (DEL PRODUCTO O SERVICIO):

10. SITUACIN DE EQUILIBRIO DEL PROYECTO:

11. UTILIDADES BRUTAS ESPERADAS:

Utilidad bruta: $47,109.76

12. TASA DE RENTABILIDAD

I. GENERALIDADES DEL PROYECTO..............................................................15

A.PLANTEAMIENTO DE LA PROBLEMATICA A RESOLVER...........................15

A. PLANIFICACION DE LA EJECUCION O IMPLANTACION..........................152

BIBLIOGRAFA Y REFERENCIAS WEB...........................................................155

Imagen 2- Habitantes Del Municipio De Santa Ana, Segn Sexo Y rea De

Tabla 0 - Clasificacin de la Empresa Salvadorea segn su tamao..............52

El presente documento est ligado a una serie de estudios dirigidos al

Se muestra en el presente un estudio que expone la situacin actual de

Se analizan las causas que generan la problemtica para poder analizar

A partir del perfil de proyecto, como primera etapa, se realiza este

El estudio tcnico se utiliza para contemplar los aspectos tcnicos

Finalmente hacemos mencin de la parte financiera de nuestro servicio,

A. PLANTEAMIENTO DE LA PROBLEMATICA A RESOLVER

En el municipio de Santa Ana y existe una creciente necesidad de un servicio

Un jardn necesita un mantenimiento constante, por lo cual la demanda se

Con este estudio de factibilidad se pretende alcanzar las expectativas para la

Estudiar la factibilidad de las condiciones para la apertura del

Potenciar la principal fortaleza del negocio: Ser nicos con

Elaboracin del cronograma de actividades para el desarrollo

Investigar el impacto que tendr la apertura del servicio en el

Estimar los recursos humanos, materiales y financieros para

Poner en practica mtodos de investigacin, tales como

Posicionar la marca como preferida en la mente de los

Mantener a los clientes fieles y atraer a nuevos clientes con la

IMPORTANCIA DEL ESTUDIO

Este estudio se basa en la idea de la Contraparte, la cual, quiere verificar

La importancia de este estudio es conocer el mercado y la competencia,

JUSTIFICACIN DEL ESTUDIO

El estudio estructurado de los aspectos y variables involucradas nos

La empresa cuenta con la ventaja de ser la pionera en el rea de servicio

Al finalizar el proyecto los resultados a espera son los siguientes:

Convertirse en la mejor opcin de servicio de jardinera ofertada,

Obtenga mayores beneficios de los que actualmente tiene, con el

Generar empleos formales con la apertura del nuevo negocio de

Generar un margen de estabilidad y ganancia en la empresa, para

La recuperacin rpida de los costos de inversin.

Atraer a clientes potenciales en la ciudad de Santa Ana, a travs

Mantener a sus clientes fieles con la prestacin de servicios de

a) Las entrevistas se realizaran en sectores de fcil acceso, debido a

b) El estudio estar referido a la apertura del servicio de Jardinera