Caso Taj Mahal

Sebastin Martn
1.- Analizar y reflexionar sobre el sistema de seleccin y reclutamiento de
personal del grupo Taj, reflexionando sobre ventajas y desventajas,
relacione con las actitudes claves en la gestin de personas, y meditar con
sus compaeros respecto a posibilidad de implementarlo ac en nuestro
pas o LA.

Al realizar el anlisis, no puedo menos que expresar lo impresionante que es este

sistema de gestin de personal. El hecho de que la base misma e intrnseca de
sus sistema de reclutamiento, arraigado en valores y en una orientacin al servicio
innata, que ya es parte de la persona, hace de este sistema un garante de xito,
ya que el servicio hotelero, requiere sin lugar a duda de justamente, servicio.

Cualquier sistema de capacitacin que se centre y use las caractersticas propias

del individuo, en este caso, valores arraigados, ya sea por cultura, o por familia o
entorno, ms una actitud nata a la bondad, al servicio, etc., creo que garantiza
xito, ya que no le estamos forzando una actitud al personal, sino como lo hace
este sistema, toma la actitud, y la trabaja, la pule, la nutre, la orienta, y la
transforma en un sistema de servicio de elite. Y en esto mismo se basa su
fortaleza. No percibo con lo revisado, desventajas, ni deficiencias.

En nuestro pas, sera difcil de implementar, pues requerira primero que todo un
cambio drstico en la orientacin del empresario o empresa, y de all hacia abajo.
Las empresas buscan otra cosa, centrado en dinero, objetivo, resultados rpidos,
del ahora, ya; el fin, ms all de trabar el medio para ese fin.

2.- Reflexionar sobre el sistema de formacin y compare su experiencia con

la existente en el grupo Taj, y observe posibilidades de ser implementado
por usted, qu necesitara, cmo lo hara. Meditar con sus compaeros.

El sistema de formacin que utiliza este grupo, es sencillo y complejo al mismo

tiempo. Sencillo, ya que se orienta en pocas palabras a que el que ser un jefe,
por tomar uno de los ejemplos, experimente el proceso, vivencie el servicio por s
mismo, conozca el trabajo desde su base, para ser capaz de administrar desde
arriba. Complejo, debido a que requiere invertir en las personas y en el proceso, y
no slo recursos econmicos, sino tambin tiempo. Y en una sociedad como la
nuestra, moderna, correr, es la premisa.

Ahora, en cuanto a las posibilidades de implementacin en mi realidad laboral,

sera muy poco probable, sin duda, aplicarlo, dara resultados, y buenos. Sin
embargo el costo, de todo punto de vista, pesara ms. Pues estamos en un
sistema donde recibir una induccin de 3 das, es considerado capacitar. Y sin
duda este concepto, es mucho ms amplio.

Por otro lado, si slo dependiera de m decisin, no dudara en invertir en este

proceso, pero en mi empresa, as como en la mayora de empresas en nuestro
pas, esto se considera un gasto.

3.- Por ltimo, analizar y reflexionar sobre el sistema de reconocimiento, qu

le falta a nuestras organizaciones para ello.

El sistema de reconocimiento del grupo Taj, es muy bueno, simple, sencillo y

necesario. Sin duda, todas las personas, desean ser valoradas y reconocidas. Y el
grupo Taj, ha dado en el clavo, y no es que haya descubierto la plvora, pero
siguiendo la analoga, podemos decir que ha sabido usarla muy bien, pues, que
las personas necesitan ser reconocidas es una frase o realidad, que nadie puede
negar, que est expresada incluso en muchos textos de administracin. Un
trabajador contento, tendr un mejor desempeo, y esto, no involucra
necesariamente ms dinero como se suele pensar en la mayora de las empresas,
a veces basta con cosas simples, pero que hagan sentir a la persona que su
esfuerzo, es visto, valorado y reconocido.

A nuestras organizaciones, les falta mucho, para si quiera entender, que no

importa, el rubro al que se dedique, el xito no est slo en el producto, sino en
una combinacin, donde la clave est en las personas y los procesos.