SPA KARIZZIA

PRESENTADO POR:

LUIS OVIDIO LOPEZ

LUIS ANGEL ECHEVERRY

LUIS ENRIQUE TORRES

LUISA FERNANDA ZULUAGA

ELIANA MARCELA LARGO

DIANA LORENA PALACIOS

PRESENTADO A:

DANNY GRUESO

SENA CPN

BUENAVENTURA

2015
NOMBRE DE LA IDEASPA KARIZZIA

LOGO
SLOGAN EQUILIBRIO Y SALUD PARA TU CUERPO Y MENTE

MISION
La misin de la empresa es: Lograr que nuestros clientes y pacientes puedan alcanzar un
equilibrio saludable fsico, mental y espiritual, en sus vidas mediante los servicios,
teraputicos y estticos, los mejores practicantes y profesionales, las tcnicas ms efectivas
para el manejo del estrs y los mejores materiales e insumos, para lograr que tengan mejor
rendimiento en su vida laboral, y una vida familiar ms armoniosa, ya que su salud,
bienestar, belleza y armona son lo ms importante para nosotros.

VISION
Al ao 2019 nos visualizamos como el primer centro de terapias para el manejo del
estrs en la ciudad de Buenaventura, contando con el mejor y ms completo equipo
de profesionales, en constante investigacin, estando siempre a la vanguardia con
las ltimas tcnicas para conseguir un equilibrio armonioso entre la mente y el
cuerpo. Adems, buscaremos iniciar proceso de experiencia, abriendo sucursales,
propias o en franquicia para abarcar mayores segmentos de la poblacin de
Buenaventura y ciudades aledaas.

OBJETIVOS
Objetivo General

Superar las expectativas de cada uno de nuestros clientes con una actitud de
compromiso, cordialidad y responsabilidad, ofreciendo los mejores tratamientos con
tica y profesionalismo, logrando el reconocimiento a nivel comercial y social del
mercado del rea de influencia.

Objetivos Especficos

Incursionar en 2015 el mercado con personal calificado que garantice calidad en la

aplicacin de las tcnicas en los diferentes tratamientos de SPA KARIZZIA.

Alcanzar la rentabilidad y liquidez necesaria en los 3 primeros aos para mantenerse

y crecer en el mercado.

Generar empleo a un grupo de 14 personas directas y 3 indirectas, para de esta

forma contribuir a disminuir el ndice de desempleo en la ciudad de Buenaventura.
 mejorar la calidad de vida, para optimizar hasta donde sea posible la salud de los
clientes que utilicen los servicios en el SPA.

Generar impacto ambiental positivo; implementando un programa de manejo de

residuos slidos y lquidos.

Capacitar y actualizar los conocimientos del personal continuamente para garantizar

el reconocimiento de la empresa y la prestacin de un servicio ptimo.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Despus de observar el comportamiento de las personas que requieren el servicio de SPA,
personas que transitan por el centro de la ciudad de BUENAVENTURA y personas de los
estratos 2, 3 y 4, se evidenci que no existe un centro que cumpla con las caractersticas de
un SPA, es decir un ambiente equipado con mquinas de alta tecnologa, cinco o seis salas
de tratamientos corporales y sauna, entre otros1; adems ofrecer variedad de servicios
tales como: terapias relajantes y revitalizantes, masajes relajantes o deportivos, masajes
faciales, nutricin, acondicionamiento fsico, tcnica de hidroterapia travs de sauna o
jacuzzi y fisioterapia, con el fin de satisfacerlas necesidades de los clientes hombre o
mujeres que solicitan los servicios porque desean disfrutar sus cuidados de belleza, bajar el
estrs, consentirse y pensaren ellos.

Cuando se expresa que no existe un SPA con las caractersticas de un SPA, se afirma
con base en la observacin directa que se hizo a cada uno delos centros visitados y
relacionados ms adelante en el trabajo y apoyada en la comparacin establecida entre lo
que hay en BUENAVENTURA y lo consultado en internet.

Lo anterior se complementa con los diferentes gustos y exigencias de los clientes en lo que
se refiere, a productos y comodidades, otros que necesitan los servicios por problemas de
enfermedades estticas, problemas faciales; en los SPA no se puede descuidar la
ubicacin, la atencin al cliente y presentacin personal del personal que labora en los
mismos.

La calidad del servicio que se brinda al cliente del SPA, es fundamental, porque permite que
ste vuelva con otro usuario, a utilizar los servicios y evidenciar los comentarios positivos
que ha escuchado, haciendo que la clientela aumente en el SPA y se posicione mejor en la
ciudad de BUENAVENTURA.

1 www.trabajofreelance.com/proyecto-122328 - En cach - Similares

DESCRIPCIN DEL PROBLEMA
Ante el estilo de vida tan acelerado que se vive en la actualidad, se identific la oportunidad
de satisfacer la demanda de las personas que requieren cuidar y embellecer su cuerpo pero
al mismo tiempo relajarse y eliminar el estrs que provoca ese estilo de vida.2

El problema objeto de estudio de factibilidad para el montaje de un SPA en la ciudad de

BUENAVENTURA, proyecta a dar respuesta a la necesidad de ofrecer a los clientes
hombres y mujeres activos econmicamente de estratos 2, 3 y 4, masajes de relajacin que
ayudan a mejorar el estrs y la calidad de vida, masajes posoperatorios, masajes dedicados
al cuidado de la belleza y todos aquellos servicios que presta el SPA, con calidad, buenos
precios, excelente atencin al cliente y buena presentacin personal por parte de los
empleados del SPA en un lugar bien ubicado y acogedor.

Esto puede lograrse a travs de la creacin de un negocio que permita satisfacer las
necesidades ya mencionadas, pero al mismo tiempo recuperar la inversin realizada,
obtener ganancias y mantenerse en el mercado, para esto se han identificado las siguientes
ventajas competitivas:

- Innovacin en el sector servicio.

- Excelentes instalaciones y equipos con tecnologa avanzada.
- Excelente servicio y atencin especializada.
- Ubicacin estratgica

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Estudiar la factibilidad para el montaje de un SPA en la ciudad de Buenaventura.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Realizar el estudio de mercado, que permita identificar las necesidades de los

clientes, econmicamente activos de los estratos 2, 3 y 4, que solicitan los servicios;
a travs de encuestas para su anlisis y posterior toma de decisiones con base en
los resultados del estudio.

Elaborar el esquema administrativo que permita definir la estructura orgnica a

desarrollar con base en los principios organizacionales que se apliquen en el SPA en

2 www.tunuevainformacion.com/etica-filosofia-de-vida/acabar-con-los-
perjuicios-de-una-vida-acelerada.html
 la ciudad de Buenaventura.

Elaborar el estudio financiero y analizar la viabilidad econmica del montaje de un

SPA, en la ciudad de Buenaventura, con el fin de hacer las proyecciones a corto,
mediano y largo plazo.

ANTECEDENTES

Se disputan su origen un pueblo belga llamado Spa, donde los romanos descubrieron
exquisitas fuentes de agua que fortalecan y rejuvenecan, y la expresin latina Salus Per
Aquas (S.P.A.), que quiere decir: la salud por el agua.

Los romanos dieron un gran impulso a la medicina, entre otras cosas establecieron los
centros valetudinarios, que es lo que hoy llamamos hospitales, donde se alojaba a las
personas que necesitaban tratamiento especializado, asimismo consideraron el agua como
una gran fuente de salud o el foco de la mayor parte de las enfermedades. Es por eso que
sus emperadores ordenaron construir en las ciudades acueductos, pilas pblicas,
baos, lavanderos y la proteccin de las fuentes de agua, lo mismo que saber derivar a
lugares apartados las aguas servidas.

Existen dos versiones con respecto al origen del trmino spa. La primera indica que
proviene de la frase salus per aquam que, en latn, significa salud por medio del agua3

Esta versin radica en que el uso del agua sigue cobrando importancia en el ser humano,
sin tener en cuenta la edad, raza o religin, pues el agua y la salud van encadenados para el
sostenimiento de una buena calidad de vida.

Al mencionar el agua, se trae a colacin la vida, la salud; estos tres agentes soportan la
existencia de los seres vivos, por eso cuando se habla de SPA, se connota el bienestar
fsico, mental y social de las personas, pero utilizando agua potable.

La segunda hiptesis -la ms creble- es que estos lugares recibieron su nombre gracias a
la ciudad de Spa, en Blgica. Durante siglos, esta localidad fue reconocida por sus
manantiales de agua mineral con propiedades curativas, siendo visitada por la aristocracia
europea, sobre todo, durante los siglos XVIII y XIX. Incluso, se dice que el Zar Pedro El
Grande se cur all una fuerte indigestin. Segn se cree, los romanos quienes descubrieron
las propiedades curativas de esta agua- pueden haber bautizado a Spa como un derivado
de los trminos latinos espa (fuente) o sparsa (burbujeante).

Hoy, los spas son espacios dedicados a los tratamientos de salud y belleza, donde la gente
puede relajarse y alcanzar cierto bienestar. Masajes, baos de agua caliente, tratamientos

3www.bagoconsumomasivo.com.ar/espacio/spa-un-poco-de-historia.asp
faciales y corporales, cosmetologa y Pilates son slo algunas de los servicios que ofrecen
este tipo de establecimientos.

El spa se ha convertido en un lugar nico, al que cualquier hombre o mujer puede

acercarse para buscar revitalizarse y poder gozar de una vida plena.4

En la actualidad, SPA,-son todos aquellos establecimientos de ocio y salud, donde se

utilizan terapias con agua, en las modalidades de piscinas, jacuzzis y sauna. Este concepto
se ha ampliado a otras tcnicas como aromaterapia, masajes de distintos tipos.

El diario vivir y la necesidad de sobrevivir exige contar con un trabajo, al que hay que cumplir
con diferentes modalidades de horarios dependiendo de la profesin, a esto se agregan las
obligaciones que se desprenden de ese trabajo que con el tiempo se convierten en rutina,
sin embargo el factor tiempo cuenta para todo, acompaado de una sociedad de consumo,
que marca la vida de cualquier hombre o mujer activo econmicamente y que lo lleva a
sentir cansancio mental y fsico y a sentir la necesidad de visitar un establecimiento de ocio
y salud para que le apliquen terapias con agua en cualquier modalidad.

Numerosos estudios independientes han probado que ir de visita a un SPA, y utilizar los
servicios que all se ofrecen aumenta la sensacin de bienestar, ya que es considerado
como el antdoto perfecto para luchar contra un agitado y estresado modo de vida5

En Buenaventura han existido pocos centros de belleza y los existentes solo se dedicaban
al arreglo del cabello, uas y maquillaje, luego estos centros incluyeron masajes en forma
manual y en la dcada del 2000, se empezaron a introducir masajes con aparatos elctricos
sencillos que cada vez se han tecnificado mejor, pero, con la aparicin y el auge de las
cirugas plsticas y con ellas la necesidad de los cuidados postoperatorios como son: los
masajes manuales y elctricos, los drenajes, los aparatos que permitan dar mejores
resultados de la ciruga, y todo aquello que hiciera ver mejor el aspecto fsico despus de un
procedimiento tan complejo; surgi la necesidad de crear un sitio dedicado nica y
exclusivamente a este tipo de procedimientos, y fue as como se introdujeron varios
centros de belleza y salud en Buenaventura.

Actualmente Buenaventura cuenta con pocos centros de esttica completos dedicados

nica y exclusivamente a realizar los procesos postoperatorios, con salas de esttica integral
que realizan todo tipo de procesos de embellecimiento como son: Mesoterapia,
vacunoterapia, paquetes adelgazantes, limpiezas y masajes corporales que ayudan al
embellecimiento de las personas que lo frecuentan.

4 Mis respuestas. com. Tus dudas resueltas

5www.guapadicta.com/los-beneficios-del-spa/
En la ciudad de Buenaventura, a la hora de crear un centro de belleza o esttica, no tienen
en cuenta la razn de los dos trminos, sino que en un mismo centro ofrecen los servicios
de belleza, maquillaje, peinados, ejercicios y de esttica dedicados al bienestar corporal y
mental as como los servicios de SPA, con tratamientos naturales, personalizados y
manuales, realizados por personal profesionalizado en cada rea solicitada.

Aunque en la ciudad de Buenaventura no existen muchos centros de belleza y de esttica

que trabajen spas, si son competencias para el Spa que se va a crear, porque ya estn
posicionados en el mercado y su clientela de alguna manera los prefiere.

NORMATIVIDAD.

Para esttica facial y corporal:

Ley 711 de 2001: por la cual se reglamenta el ejercicio de la ocupacin de la cosmetologa y

se dictan otras disposiciones en materia de salud esttica.

Resolucin 2263 de 2004: Por la cual se establecen los requisitos para la apertura y
funcionamiento de los centros de esttica y similares y se dictan otras disposiciones.

Resolucin 3924 de 2005: por la cual se adopta la Gua de Inspeccin para la Apertura y
Funcionamiento de los Centros de Esttica y Similares y se dictan otras disposiciones.
Particularmente, esta resolucin presenta en uno de sus anexos un cuadro con las
tecnologas que no son de competencia de las esteticistas.

Resolucin 2827 de 2006: Por la cual se adopta el Manual de bioseguridad para

establecimientos que desarrollen actividades cosmticas o con fines de embellecimiento
facial, capilar, corporal y ornamental (Peluquera).

Una vez abierto al pblico, el propietario o representante legal del establecimiento podr
solicitar visita higinico sanitaria a la oficina de atencin al medio ambiente del hospital
pblico de la red adscrita a la Secretara Distrital de Salud y que tenga jurisdiccin sobre la
localidad, con el fin de otorgarle el concepto sanitario respectivo.

http://www.saludcapital.gov.co/sitios/SectorBelleza/Paginas/Establecimientos.as
px
JUSTIFICACIN

El estudio de factibilidad de disear el montaje del SPA en la ciudad de Buenaventura,

aparece de la necesidad de prestar los servicios de masajes con calidad,
alaspersonasquelosolicitandelosestratos2, 3 y4comolosofrecenlos SPA modernos y
organizados de las grandes ciudades del pas6y as mejoraro
prevenirelestrs,quedaadaseacrecientaenlavidalaboralyeneldiariovivir;o quienes quieren
mantener su figura, o desean consentirse a travs de masajes, o estn pensando en
subienestar.

El diario vivir de todas las personas sin distingo de clase, edad raza o religinest causando
estrs desde que se encuentran stas en el seno materno, puesestas afirmaciones se
escuchan a los pediatras cuando por alguna u otra raznse llevan los nios y nias al
mdico, sea a un control de rutina o la solicitud deuna urgencia, por eso Siebert, 1996,
afirma que el estrs, es un resultado de lo que est ocurriendo a su alrededor, es decir,
preocupaciones de los padres, la angustia de no tener trabajo oquedarse
sinl,lautilizacindeltransporte,excesodetrabajoymuchasotrascosasque llevan a hombres y
mujeres a estresarse de tal manera que terminanenfermando.

Otra razn para el estudio de factibilidad para el montaje de un SPA en laciudad de

Buenaventura, se debe a que generar unos empleos directos con el personalque se
contrate y otros indirectos que se dan con los servicios adicionales que
necesitaelSPAparasufuncionamiento,assecontribuirabajarlatasade desempleo en la
ciudad de Buenaventura en un 2%, teniendo en cuenta que a abril 11 de 2015, se
ubic en 62%, segn informe de la Cmara de comercio de Buenaventura, as como
mejorar la calidadde vida de las personas que laboren en elSPA.7

6http://www.apuertacerrada.com/empresarial/25780-colombia-se-
destaca-por-la-calidad-de-sus-spa-y-centros-de-bienestar.html

7http://www.elpais.com.co/elpais/valle/noticias/cuantos-desocupados-
hay-buenaventura
IMPACTO SOCIAL

En los ltimos aos el mercado competitivo donde se encuentran los Spa y los Cirujanos
Plsticos han crecido, gracias a los protagonistas de novelas y a los modelos que da a da se
presentan por la televisin y que han presentado situaciones que involucra a hombres y
mujeres que desean y necesitan sentirse y verse bien. Por esta razn el inters en desarrollar
este proyecto para brindar un Spa cmodo, acorde con las nuevas tecnologas, bien dotado de
equipos y muebles y personal con mano de obra calificada para prestar estos servicios de
esttica con ptima calidad.

El apoyo que generara el Spa va a encaminado a generar empleo a un grupo de 14 personas,

directas y 3 indirectas, para de esta forma contribuir a disminuir el ndice de desempleo en la
ciudad de Buenaventura.

Desde el punto de vista del cliente: se ofrecer mejorar la calidad de vida, para optimizar hasta
donde sea posible la salud de los clientes que utilicen los servicios en el SPA.

IMPACTO AMBIENTAL

En la empresa se implementar el programa de manejo de residuos slido, se ubicaran

diferentes canecas de basura por colores, para la separacin en la fuente; que consta de dividir
los residuos orgnicos de los inorgnicos, La cual tiene como destino final la deposicin de ellos
en el camin recolector de basura.

No se generar impacto ambiental negativo, debido a que se implementar un programa de

manejo de residuos, slidos y lquidos.
ESTUDIO DEL MERCADO

ANALISIS DEL SECTOR

Si nos remitimos a hace unos 10 aos podemos observar que la gente no se preocupaba tanto
por su apariencia fsica, en lo que al cuidado del cuerpo se refiere, ir al gimnasio a realizar
ejercicios de musculacin, clases de aerobic, danza o abdominales y mucho menos an si se
trataba de acudir a centros de relajacin.

En cambio, hoy en da, la cantidad de negocios que se crean con la intencin de ofrecer este
tipo de servicios est mostrando un alto crecimiento, la gente comienza a preocuparse por su
cuerpo, su apariencia fsica, la imagen personal y la vida sana.

Y es ah donde entra en juego nuestra idea de negocio, en la forma de conseguir ese bien estar.
El ritmo de vida acelerado, el estrs, las prisas, largas y fuertes jornadas laborales... etc.
provocan que demandemos tiempo para nosotros, para nuestra salud, para descansar,
relajarnos y desconectar.

Actualmente los momentos de relax y descanso tienen cada vez ms adeptos. Disfrutar de
masajes teraputicos, y de los tratamientos ms placenteros en los spa ms importantes se ha
convertido en una necesidad para muchas personas.

Algunos de los spas ms reconocidos a nivel internacional se ubican en Europa, ofreciendo

servicios de piscinas de agua marina, novedosos tratamientos con turcos, hidroterapia al aire
libre son slo algunos de los exclusivos servicios que ofrecen los mejores spas, la mayora
enclavados en hoteles distinguidos y de elevado lujo por todo el planeta.

Frente a todo esto; nosotros pretendemos ir ms all, teniendo en cuenta Los nuevos retos
econmicos estn propiciando un cambio en las ofertas que van ms all del simple lujo
dirigindonos a nuevos mercados y nuevos consumidores. Situacin que hace del Spa un
jugador clave en la industria de la salud, sumando a esto un clima de armona y tranquilidad
desde el momento en que atraviesa nuestras puertas hasta aquel en que las deja atrs. Y ms
all en la medida de lo posible.
ANALISIS DEL MERCADO
A partir del auge de la belleza y de la vanidad se ha creado un modo de vida el cual se ha
convertido en algo tan indispensable como realizar una revisin mdica de rutina, sta se
refiere a los centros de esttica reconocidos actualmente como los Spa.

Estos centros se han convertido hoy en da en uno de los mayores potenciales de negocio
debido a que cada vez, aumenta ms el nmero de personas que se practican cirugas
plsticas y necesitan de ellos para mantenerse o aquellas personas que recurren a ellos con el
fin de estar en forma y bien conservados para no hacer tan notable el paso de los aos.

Se busca ofrecer un servicio donde el cliente sepa cules son las limitantes, creando conciencia
en el concepto de SPA, que va mucho ms all de la apariencia fsica, pues este transciende a
lo mental y emocional.

SEGMENTACIN

La poblacin proyectada de Buenaventura es de 391.937 habitantes (DANE), representa el

8,58%de la poblacin del Valle del Cauca, con una poblacin econmicamente activa superior a
257.000personas, de las cuales alrededor 75mil estn desempleadas, segn el informe del Plan
Local deEmpleo del ao 2012. Y teniendo en cuenta la ltima cifra obtenida a travs del
observatorio delmercado laboral en el ao 2011, resulta una tasa de desempleo del 41%.

http://www.ccbun.org/images/multimedia/anuario_est_bun_cifras_2011_p1.pdf

SEGMENTO META
Al pblico que se quiere llegar principalmente es a Mujeres que son las que ms utilizan estos
servicios, sin embargo est dirigido tambin a hombres. Las edades promedio del mercado
meta es entre 20 y 60 aos de clase media alta y alta que se encuentren sometidos a
constantes presiones que les genera estrs que residan en buenaventura y al interior del pas.

Dentro del mercado objetivo se tiene en cuenta todas aquellas personas que estn dedicadas al
cuidado y salud de su cuerpo y tambin personas que necesitan un da de relajacin,
empleando distintas tcnicas y combinando perfectamente el tiempo, el placer y la belleza; o
por necesidad de enfermedades estticas de personas como alteraciones faciales o corporales.
PLAN DE MARKETING

Estrategia de Distribucin.La estrategia de distribucin que se utilizar en este

proyecto ser realizar promociones y paquete atractivos con descuentos llamativos para
atraer a clientes nuevos y antiguos, as mismo stos se ofrecern a las empresas
grandes, pequeas y medianas para sus empleados con justificaciones convincentes, se
har alianzas con las casas proveedoras de los productos de belleza para conseguir kit
de regalos y a precios especiales, con el fin de premiar a los mejores clientes por
diversas situaciones: fidelidad en la utilizacin de los servicios, puntualidad en la
utilizacin de los turnos, presentacin de nuevos clientes, etc., y finalmente a cada
empleado en particular, se ofrecern los paquetes argumentando la utilizacin de stos,
en el beneficio que recibe la salud cuando se trata de descansar de su trabajo y
labores cotidianas.

Estrategia de Promocin. El pblico objetivo promocional de venta de este proyecto

son las personas econmicamente activas entre las edades de los 15 a los 60 aos, ya
que aparte de tener los recursos econmicos para realizarse los tratamientos, estn en
la edad dentro de la cual sienten que deben cuidarse para mantenerse en forma y bien
presentadas ante ellas mismas y sentirse con un autoestima alto.

La manera ms apropiada al momento de llevar a cabo el proyecto es realizar un

lanzamiento con invitados especiales y personas que se considere estn interesadas en
este tipo de servicios, en l se mostrarn y se explicarn todos y cada uno de los
procesos que se desarrollarn en este sitio; acompaado de una buena publicidad a
travs de los medios de comunicacin, sobre todo radio, televisin y prensa, sin
descartar la reparticin de chapolas, volantes, y travs de la publicidad se informar
sobre las promociones, premios, descuentos especiales y nuevos procedimientos que
se vayan introduciendo con el fin de permanentemente renovarlos.

Estrategia de Comunicacin. Las estrategias de comunicacin utilizadas sern la radio

y el peridico local, en primera instancia porque son los medios ms escuchados y
vistos dentro de la ciudad por las personas que en ella habitan, sin descartar los otros
medios.

Estrategia de Servicio. La mejor estrategia utilizada en los servicios es la garanta que

se d por los mismo, es decir la satisfaccin plena de los clientes; para esto al final de
cada servicio prestado se le aplicar la encuesta que mide la satisfaccin del cliente, y
semanalmente se leern, analizarn y tomarn los correctivos necesarios, pues el SPA
buscar siempre prestar los servicios a sus clientes en un 100% por ciento con calidad.
 Estrategia de Precios.Inicialmente se utilizaran precios de penetracin bajo con el
objetivo de captar un nmero de clientes importantes los cuales disfrutaran de un buen
servicio que los fidelizara con nuestro spa.

SERVICIOS DEL SPA KARIZZIA

Faciales
Limpieza facial 40000 $
T. Nutritivo (2 sesiones) 60000$
T. Hidratante (2 sesiones) 65000$
T. Reafirmante Electo Impulso (2
sesiones) 70000$
T. Reafirmante Sin equipo 58000$
T. Anti edad (5 sesiones) 120000$
Corporales
Sauna Exfoliante 80000$
T. Hidratante (10 sesiones) 150000$
T. Reafirmante (10 sesiones) 230000$
T. Reductivo (10 sesiones) 550000$
T. Anticelultico (10 sesiones) 00000$
T. Estras (12 sesiones) 100000$

Envolturas
Masajes
De Algas 45000$
Sueco (50 min.) 65000$
De Fango 50000$
Shiatsu (45 min.) 30000$
De Parafina 50000$
Shiatsu (80 min.) 55000$
De Parafango 60000$
Drenaje Linfatico (60 min.) 27000$
Reflexologia (45 min) 45000$

PAQUETES
Paquete bsico
Paquete bsico Rostro
SERVICIOS INNOVADORES
Paquete bsico Cuerpo
Anti estre y relajacion Paquete bsico Relajacin
Paquete de relajacin Total
Talasoterapia 400000$
Flotario 100000$
Janzu 60000$
SERVICIOS
ANALISIS DE LA COMPETENCIA
Los principales competidores identificados son:
CUERPO & FIGURA ESTTICA
Cl 6 8-16 L-101 Centro
Buenaventura, Colombia
Tel: (57) (2) 2415873
CENTRO DE ESTTICA INTEGRAL VIVIANA HERNNDEZ
Cr6 2-26 P-2 Edif Ilusiones
Buenaventura, Colombia
Tel: (57) (2) 2401038

SALA DE ESTTICA ALA

Ciudadela Colpuertos Manz 8 Casa 37 Et II
Buenaventura, Colombia
Tel: (57) (2) 2402967

ESTETIC INTEGRAL FRANCIA HERNNDEZ

Av Simn Bolvar Nivel 1 L-26
Buenaventura, Colombia
Tel: (57) (2) 2444966
NEW LIFE SPA ESTTICA PROFESIONAL
Cr30 6-08 Sta Fe
Buenaventura, Colombia
Tel: (57) (2) 2402861
CURVAS PERFECTAS
Cl Cundinamarca 4-04
Buenaventura, Colombia
Tel: (57) (2) 2426770
BIO-RENACER
Av. Simn Bolivar 31-65
Buenaventura, Colombia
Tel: (57) (2) 2404477

Estos centros de bienestar prestan servicios principalmente bien sea de esttica, peluquera y
arreglo personal lo cual les representa una desventaja ya que el servicio de spa es
complementario y no cuentan con las instalaciones apropiadas para ofrecer una amplia gama
de servicios y generar comodidad a sus clientes. Esto para el spa caricias es una oportunidad
para impregnar en la mente de los bonaverenses y los turistas que pueden obtener una
atencin integral para el beneficio de su salud y belleza. Adems nuestra ubicacin les brindara
a nuestros clientes una experiencia nica.
La principal ventaja competitiva radica en los nuevos servicios con tecnologa de punta y estn
dirigidos a atender las necesidades de reducir el estrs y lograr la relajacin y armona del
cuerpo. Adems contamos con excelentes instalaciones con espacios amplios, iluminados. La
atencin especializada y calidad en el servicio es otra ventaja ya que las cosmetlogas que
proporcionarn los tratamientos se encuentran especialmente capacitadas para brindar un
excelente servicio.

PROVEEDORES

Para producto anti vejez y el cuidado de la piel y el rostro, limpieza, desinfeccin,

productos naturales, etc se ha seleccionado a

CDE Laboratorios S.A.S

Direccin:
Autopista Medelln Km 3 Mdulo 2 Centro Empresarial Metropolitano
Cota
Cundinamarca Colombia
Telfono:
+1 896 67 81
+1 317 515 43 63
http://www.cdelaboratorios.com

Parra equipos o productos biomdicos, estticos y/o cosmetolgicos se selecciona a

LIVING STHETIC INTERNATIONAL

Bogot - Colombia

Principal
Direccin: Calle 150 No. 19 a 32
PBX: 6251000
Tel: 6336367
E-mail:
info@livingsthetic.net
livingsthetic@hotmail.com
livingservicioalcliente@hotmail.com
PBX: 6251000

Para cosmticos se ha seleccionado

SR PRO
Direccin: Calle 19 #69-05, Bogot Colombia
Telfono: (57) (1) 423 33 60
Lnea de atencin al cliente: 018000 111297
Email: info@laboratoriossmart.com
SERVICIOS DEL SPA KARIZZIA
Faciales
Limpieza facial T. Nutritivo (2 sesiones)
T. Hidratante (2 sesiones)
T. Reafirmante Electo Impulso (2
sesiones) T. Reafirmante Sin equipo
T. Anti edad (5 sesiones)
Sauna Exfoliante T. Hidratante (10
sesiones)
T. Reafirmante (10 sesiones)
T. Reductivo (10 sesiones)
T. Anticelultico (10 sesiones)
T. Estras (12 sesiones)

Masajes Envolturas
Sueco (50 min.) De Algas
Samezen (45 min.) De Fango
Chocoterapa (80 min.) De Parafina
Masaje con miel (60 min.) De Parafango
Reflexologia (45 min)

Paquetes
Serviciosinnovadores
Paquete bsico
Anti estre y relajacin Paquete bsico Rostro
Talasoterapia Paquete bsico Cuerpo
Flotario Paquete bsico Relajacin
Janzu Paquete de relajacin Total
Corporales
Servicios que prestarel SPA.Salas de bao de diferentestipos, ejercicios de relacin,

sauna, los masajes para adelgazar en forma manual, masajes posoperatorios en forma

manual, la relajacin, masajesfaciales y orientaciones mdicas para la alimentacin,

adems se incluir lamaquinaria necesaria para realizar procesos postoperatorios y

adelgazantesnaturales.

Clases demasajes

Masaje: El masaje es una de las terapias de spa msantiguas.

MasajeSueco:Sonaceitesesencialesaromticos,ayudanaeliminarla toxicidad del

cuerpo, aliviar msculos doloridos, liberar la tensin ymejorar lacirculacin.

Masaje con Miel: combinacin de miel y jalea real para hidratar, suavizary tonificar

la piel con la accin exfoliante de las sales minerales delMar.

Chocoterapia: es un masaje con chocolate utilizando cacao 100%natural, manteca

de cacao y aceite de almendras,dejar la pieltotalmente hidratada ytonificada.

Reflexologa:aplicacin de presin para reflejar puntos en lospies restablece el flujo

de energa a travs del cuerpo liberando elestrs.

Samezen:Basadoenunaexfoliacindecuerpoenteroparaestimularla circulacin y

limpiar la piel. El segundo paso es un bao relajante de hierbas que ayuda a la

desintoxicacin y aliviar la tensin de losmsculos.

 DOFA
FACTORES EXTERNOS

F DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS

A
C
T -Existe en el mercado servicio -Competidores de bajo
O - Tenemos una nula imagen en el
R desatendido que se puede costo.
E
mercado.
S capturar.

I - No tenemos los recursos -El mercado se est

N -El mercado est creciendo.
T financieros necesarios. concentrando en pocos
E clientes.
R
N -Tenemos posibilidades de
O -Ganar liquidez, dado el
S
mejorar nuestros costos. -Cambian las reglas legales
crecimiento del mercado y del
sector belleza y salud. dadas por el gobierno en lo
-Podemos desarrollar o relacionado con el negocio.
adquirir nuevas tecnologas.
FORTALEZAS DO DA
ESTRATEGIAS DE ESTRATEGIAS DE

-Tenemos una estrategia ADAPTACION. SUPERVIVENCIA

definida. Podemos utilizar la nueva Al hacer una segmentacin focal, se

Tecnologa que tenemos para
llegar al pblico objetivo que
-Tenemos costos ms bajos
an est por descubrir.
que la competencia.
puede concentrar en un tipo
especfico de clientes y mejorar la
rentabilidad.

FO FA
-Tenemos mejor calidad en la
ESTRATEGIAS DE ESTRATEGIAS DE
atencin al cliente que la
ATAQUE DEFENSA
competencia.
Llegamos a un mercado Tenemos precios similares a los de
Incursionando con nuevos la competencia.
-Incursionando con productos
servicios.
nuevos respecto a la
competencia.
FORMATO ENCUESTA.Por favor, dedique un momento a completar esta pequea encuesta,
Sus respuestas sern tratadas de forma confidencial y no sern utilizadas para ningn propsito
distinto a la investigacin llevada a cabo por SPA KARIZZIA.
Esta encuesta dura aproximadamente 10 minutos;
MARQUE CON UNA X LA OPCIN A SU PARECER
ENCUESTA
1. Tiene conocimiento de que es un SPA?
SI
NO

2. Se preocupa usted por su esttica y salud?

SI
NO

3. Tiene conocimiento de la importancia de la esttica y salud para su vida?

SI
NO

4. Ha visitado alguna vez un spa?

SI
NO
Si la respuesta es no, pase a la pregunta 6

5. Con que frecuencia a visitado un spa?

1 VEZ POR MES
DE 1 A 5 VECES POR
MES
MAS DE 5 VECES POR
MES

6. Cul es la razn por la cual no ha visitado un spa? O si la ha visitado, porque no con

ms frecuencia?
TIEMPO
DINERO
FALTA DE
CONOCIMIENTO
FALTA DE INTERS

Contine en la siguiente pgina

 7. Estara dispuesto a visitar un nuevo spa en la ciudad?
SI
N
O

8. Cuanto estara dispuesto a pagar por una tarde de spa?

PARA ESTA PREGUNTA NECESITAMOS SABER LOS PRECIOS DE LA COMPETENCIA

9. Se sinti satisfecho con la atencin recibida en el spa que visito?

SI
N
O

10. Cul es el principal motivo por el cual asiste o asistira a un spa?

SALUD
BELLEZA
AMBAS
11. Conoce los servicios que ofrece un spa?
SI
N
O

12. A qu horas prefieres asistir a un spa?

7:00 am
10:00 am
13:00 pm
Otra: cual

13. Qu servicios le gustara encontrar en un spa?

Pregunta abierta

14. Dedica tiempo durante el da para un momento de relajacin para su vida?

S
I
N
15. Considera importante que los hombres utilicen al igual que las mujeres los
O
servicios ofrecidos por un spa?

SI
N
O
PLAN DEMARKETING
Estrategia deDistribucin.

La estrategia de distribucin que se utilizar en este proyecto serrealizar

promociones y paquete atractivos con descuentos llamativos para atraer a clientes

nuevos y antiguos, as mismo stos se ofrecern a las empresas grandes, pequeas

y medianas para sus empleados conjustificaciones

convincentes,seharalianzasconlascasasproveedorasdelosproductosde belleza para

conseguir kit de regalos y a precios especiales, con el fin de premiar a los mejores

clientes por diversas situaciones: fidelidad en la utilizacin de los servicios en

SPA KARIZZIA, puntualidad en la utilizacin de los turnos, presentacin de nuevos

clientes,etc.,yfinalmenteacadaempleadoenparticular,seofrecernlos paquetes

argumentando la utilizacin de stos, en el beneficio que recibe lasalud cuando se

trata de descansar de su trabajo y laborescotidianas.

Estrategia de Promocin:

El pblico objetivo promocional de venta deeste

proyectosonlaspersonaseconmicamenteactivasentrelasedadesdelos15a

los60aos,yaqueapartedetenerlosrecursoseconmicospararealizarselos tratamientos,

estn en la edad dentro de la cual sienten que deben cuidarsepara

mantenerseenformaybienpresentadasanteellasmismasysentirseconun autoestima

alto.

La manera ms apropiada al momento de llevar a cabo el proyecto es realizarun

lanzamiento con invitados especiales y personas que se considereestn interesadas

en este tipo de servicios, en l se mostrarn y se explicarn todosy cada uno de los

procesos que se desarrollarn en este sitio; acompaado deuna buena publicidad a

travs de los medios de comunicacin, sobre todoradio, televisin y prensa, sin

descartar la reparticin de chapolas, volantes, y travsde la publicidad se informar

sobre las promociones,premios, descuentos especiales y nuevos procedimientos que

se vayan introduciendo con el finde permanentementerenovarlos.

Estrategia de Comunicacin. Las estrategias de comunicacinutilizadas

sernlaradioyelperidicolocal,enprimerainstancia porquesonlosmedios ms
escuchados y vistos dentro de la ciudad por las personas que en ellahabitan, sin
descartar los otrosmedios.

Bajo dos esquemas se pretende utilizar al mximo los medios existentes, una,
proyecta la realizacin de dos eventos publicitarios; el lanzamiento a fin de
generar la expectativa suficiente en nuestros clientes potenciales y la publicidad de
operacin de manera sostenible, difunde los servicios para mantenerlos en la mente
de los Bonaverenses.

La publicidad de lanzamiento se apoyar en publirreportajes dirigidos a la difusin del

SPA, as como las visitas a las empresas de la regin a fin de concertar con los
empleados la organizacin de eventos exploratorios que los motiven al uso del SPA,
estas estrategias culminarn con un gran evento inaugural de gran
participacin.

La publicidad de operacin estar ligada al portafolio de servicios, creado y diseado

con representacin grfica de los productos y modelos esquemticos participativos,
con especial nfasis en los beneficios del servicio. Esta publicidad se apoyar
en cuas radiales en los horarios de mayor audiencia.

Segn estadsticas el medio de comunicacin de mayor impacto y cobertura en la

regin es la radio y el segmento de mayor audiencia est en la maana entre las 6:00
y las 9:00 esto nos conduce a pautar en esta programacin.

Estrategia de Servicio. La mejor estrategia utilizada en los servicios esla

garantaquesedporlosmismo,esdecirlasatisfaccinplenadelosclientes; para esto al
final de cada servicio prestado se le aplicar la encuesta que midela satisfaccin del
cliente, y semanalmente se leern, analizarn y tomarnlos
correctivosnecesarios,pueselSPAbuscarsiempreprestarlosserviciosasus clientes en
un 100% por ciento concalidad.

SISTEMA DE NEGOCIOS
En esta parte del plan se describirn los procesos, los recursos materiales necesarios, recursos
humanos, la distribucin de las instalaciones del negocio, infraestructura, costos e inversiones.
Una vez enumerados los servicios que prestara el Spa, debemos conocer cul ser la forma de
prestarlos.

Prestacin del Servicio

La recepcin de la solicitud ser el punto inicial para la prestacin de los diferentes servicios.
Una vez recibida la solicitud de prestacin del servicio por parte de los clientes, las personas
responsables de la administracin tendrn que gestionar los recursos que se necesitan para
dicha prestacin: se debern poner en contacto con la persona que se encargara de prestar el
servicio, para verificar si se encuentra disponible, en el caso de que no se encuentre disponible
establecer una hora especfica para que se cumpla el servicio.
Una vez todos los pasos completados y los recursos gestionados, se proceder a la prestacin
del servicio solicitado.
Tras la prestacin del servicio acordado se haya completado el cliente pasara a por la recepcin
procedindose a la gestin administrativa del mismo y efecto se emitir su determinada factura.
El proceso llegara a su fin en cuando se haya completado el pago del servicio, el Spa estar
abierto de lunes a viernes de 08:00 a 22:00 horas y los sbados de 09:00 a 17:00 horas, sin
interrupcin.
Aprovisionamiento y gestin de inventario
Debido al elevado nmero de clientes que tendr el spa por ciertas temporadas en la que los
turistas abundan den buenaventura y la demanda de sentirse ms joven y bello, de sentirse
mejor en cuanto a salud, es necesario llevar a cabo la compra y el almacenamiento de los
productos para poder desarrollar correctamente el proceso productivo: materias primas,
sabanas, toallas, Sern necesarios productos tanto para la correcta prestacin del servicio
como para la venta (mascarilla, cremas, barros, aromas).
Los productos de limpieza se adquirirn de forma peridica y en la cantidad suficiente para
cubrir las necesidades entre los pedidos
Los encargados de la recepcin controlaran el stock de materias primas en almacn por si es
necesario realizar un pedido.
Los fisioterapeutas y masajistas deben controlar la calidad de las compras ya que, al ser
encargados de aplicar los tratamientos, tienen mayo conocimientos sobre las materias primas
as que para evitar errores que conlleven a gastos innecesarios de dinero ellos son los ms
indicados para realizar esa labor aparte de su principal labor.

PROVEEDORES
Para producto anti vejez y el cuidado de la piel y el rostro, limpieza, desinfeccin, productos
naturales, etc se ha seleccionado a
CDE Laboratorios S.A.S
Direccin:
Autopista Medelln Km 3 Mdulo 2 Centro Empresarial Metropolitano
Cota
Cundinamarca Colombia
Telfono:
+1 896 67 81
+1 317 515 43 63
http://www.cdelaboratorios.com
Parra equipos o productos biomdicos, estticos y/o cosmetolgicos se selecciona a
LIVING STHETIC INTERNATIONAL
Bogot - Colombia

Principal
Direccin: Calle 150 No. 19 a 32
PBX: 6251000
Tel: 6336367
E-mail:
info@livingsthetic.net
livingsthetic@hotmail.com
livingservicioalcliente@hotmail.com
PBX: 6251000
Para cosmticos se ha seleccionado
SR PRO
Direccin: Calle 19 #69-05, Bogot Colombia
Telfono: (57) (1) 423 33 60
Lnea de atencin al cliente: 018000 111297
Email: info@laboratoriossmart.com

PRESUPUESTO
A continuacin presentaremos la informacin de presupuesto de
promocin, de aprovisionamiento e ingredientes por producto y
servicio. Por ltimo se presentaran los servicios con sus respetivos
mrgenes de contribucin.

PRESUPUESTO DE PRODUCTOS Y APROVISIONAMIENTO MASAJE

PORINGREDIENTE

Enlasiguienteinformacinsedaraconocerlosingredientesconloscualesse

realizarnlosmasajes,lacantidadutilizada,elvalorunitarioyelvalortotalde stos.

Estospreciosseencuentranactualizadosalao2015yfueroncotizados enla FARMACIA

ESTRELLA en la ciudad deTulu para APROVISIONAR el SPA, puesto que all son

especialistas en productos naturales que son losingredientes principales de

estosmasajes.

MasajeSueco:Sonaceitesesencialesaromticos,ayudanaeliminarla toxicidad del

cuerpo, aliviar msculos doloridos, liberar la tensin ymejorar lacirculacin.

PRODUCTO CANTIDAD VV.UNITARIO VALORTOTAL

Aceitearomtico 12.32lts $10.000 $123.100

 .Masaje deportivo: este masaje relajar msculos tensos, ayudar aaliviar las
molestias

PRODUCTO CANTIDAD VR.UNITARIO VR. TOTAL

Aceitemineral 26 $5.200 $135.200

UngentoCels 17.6lts $5.700 $100.320

Masaje con Miel: combinacinde miel y jalea real parahidratar, suavizar y

tonificar la piel con la accin exfoliante de las salesminerales delMar.

PRODUCTO CANTIDAD VR.UNITARIO VR. TOTAL

Miel 10 $4.400 $44.000

Jalea 10 $5.870 $58.700

 Chocoterapia: es un masaje con chocolate utilizando cacao 100%natural,
manteca de cacao y aceite de almendras,dejar la pieltotalmente hidratada
ytonificada.

PRODUCTO CANTIDAD VR.UNITARIO VR. TOTAL

Chocolate 24.64 $5.600 $137.984

Aceitemineral 17.6 $5.200 $73.920

Masaje de lavanda: La lavanda es conocida por suspropiedades

equilibrantes, restituyentes ycalmantes.

PRODUCTO CANTIDAD VR.UNITARIO VR. TOTAL

Aceite 26.4 $10.000 $264.000

de Esencia

Samezen: Basado en una exfoliacin de cuerpo entero para estimularla

circulacin y limpiar la piel. El segundo paso es un bao relajantede hierbas

que ayuda a la desintoxicacin y aliviar la tensin de losmsculos.

PRODUCTO CANTIDAD VR.UNITARIO VR. TOTAL

AzcarBlanca 3.85 1.500 $5.775

PiedraPomes 3.85 800 $2.800

Ptalos deRosa 2.56 19.500 $49.920

 Canela Molida 4.4 2.640 $11.616

Presupuesto de Publicidad

ACTIVIDAD MEDIO CANTIDAD VALOR UNITARIO VALOR

TOTAL

Publirreportaje de Radio 3 30.000 90.000

Lanzamiento

Pauta Publicitaria Radio 15 2.500 37.500

Lanzamiento

Pauta Publicitaria Radio 240 2.500 600.000

Operacional*

Portafolio de Servicios** Escrito 25 6.000 150.000

Total 877.500

* Pauta diaria en dias hbiles.

** Dirigido a empresas y clientes grupales

COSTO DE LOS SERVICIOS, DETERMINACIN DEL PRECIO Y MARGEN DE

CONTRIBUCIN.

SERVICIOS Costo Precio Margen

De
contribucin
FACIALES
Limpieza facial $35.000,00 $40.000,00 $5.000,00
T. Nutritivo $35.700,00 $60.000,00 $24.300,00
T. Hidratante $55.000,00 $65.000,00 $10.000,00
T. Reafirmante o Electo Impulso $40.000,00 $70.000,00 $30.000,00
T. Reafirmante Sin equipo $50.000,00 $58.000,00 $8.000,00
T. Anti edad $100.000,00 $120.000,00 $20.000,00
MASAJES
 Sueco (50 min.) $32.000,00 $65.000,00 $33.000,00
Shiatsu (45 min.) $15.800,00 $30.000,00 $14.200,00
Shiatsu (80 min.) $33.600,00 $55.000,00 $21.400,00
Drenaje Linftico (60 min.) $18.000,00 $27.000,00 $9.000,00
Reflexologa (45 min) $35.000,00 $45.000,00 $10.000,00
SERVICIOS INNOVADORES
ANTI ESTRES Y RELAJACION
Talasoterapia $270.000,00 $400.000,00 $130.000,00
Flotario $370.000,00 $500.000,00 $130.000,00
Janzu $470.000,00 $600.000,00 $130.000,00
CORPORALES
Sauna Exfoliante $58.000,00 $80.000,00 $22.000,00
T. Hidratante $70.000,00 $150.000,00 $80.000,00
T. Reafirmante $185.600,00 $230.000,00 $44.400,00
T. Reductivo $450.000,00 $550.000,00 $100.000,00
T. Anticelultico $643.000,00 $800.000,00 $157.000,00
T. Estras $87.000,00 $100.000,00 $13.000,00
Envolturas
De Algas $34.000,00 $45.000,00 $11.000,00
De Fango $30.000,00 $50.000,00 $20.000,00
De Parafina $25.000,00 $50.000,00 $25.000,00
De Parafango $33.000,00 $60.000,00 $27.000,00

PROCESOS SUBPROCE ACTIVIDA TAREAS PASO A RESPONSAB

SOS DES PASO LES
E Anlisis de 48
S Planeacin Estudio de Sondeo de consumo Planear hrs Directivos y
T Estratgica mercado opiniones Por cultura como se asesores.
R llevara a
Analizar cabo todo,
A
capacidad realizar
T de compra estudio de
E mercado,
G hacer
I encuestas
C por sectores
O y analizar la
S informacin
.

Gestin de Planear, Ejecucin Se idea

Calidad control de control y Aseguramie plan sobre 12 Asesores y
 calidad. mejoramie nto de la como hrs directivos.
nto de calidad del controlar la
elementos servicio y/o calidad, se
que producto. ejecuta el
influyen en plan y luego
satisfaccin se verifica
del cliente si el
producto o
servicio
tiene
calidad.

Mejoramient Planear la Evaluar Hacer Se planea 60 Gestores y

o continuo evaluacin gestin del seguimiento como se hrs expertos en
del Spa Spa a las evaluara el calidad.
acciones de spa, luego
mejora. se evala y
por ltimo
se le hace
el
seguimient
o
C Aprovisiona Seleccin Compra de Transformac Primeramen 72 Proveedores,
L miento de de maquinaria in de te se hrs negociador
A maquinaria proveedore y materia materia seleccionar encargado
V y materia s. prima prima y a los de establecer
prima. adecuacin proveedore vnculos con
E
de s ms el proveedor.
S maquinaria. eficaces y
comprometi
dos, luego
se realizara
la compra y
por ltimo
se
transformar
a la materia
prima y se
instalaran
las
maquinas
Prestacin Recepcin Servicio al Facturacin El cliente 50 Masajistas,
de servicio de la cliente realizara la mi profesionales
solicitud recepcin n , y equipo
de solitud, colaborador
la cual ser
procesada
para
brindarle el
servicio al
cliente y
 luego
facturarlo.

Gestin Establecer Planear Aplicacin Primero se 5hr

A financiera convenios metodolog de buscara a la s Tecnlogos o
P con las a para un metodologa entidad profesionales
O entidades buen para el buen financiera en finanzas
bancarias financiamie aprovecham que ms
Y
nto en iento de los beneficios
O
todas las recursos brinde, se
reas financieros planeara el
posibles buen
destino de
estos
recursos
financieros
y luego se
aplicara de
manera
eficaz
stos.
Gestin del Seleccin Admisin Capacitaci 10 Personal
talento de personal de n de Se realizara hrs encargado
humano. adecuado. personal. personal. el proceso del
de reclutamient
seleccin o, seleccin y
de personal capacitacin
luego, de los
sern trabajadores.
admitidos
los que
estn actos
y por ultimo
sern
capacitados
.