SIMULACION DE SISTEMAS ING.

LINO MARTIN QUISPE TINCOPA

Problema 1: UNA AGENCIA BANCARIA

Considere una agencia bancaria que funciona con un solo cajero. El tiempo entre arribos de los clientes a
la agencia est distribuido uniformemente entre los valores de 1 minuto y 4 minutos. El tiempo que
necesita el cajero para atender a un cliente est distribuido exponencialmente con media de 3 minutos.
Simular el funcionamiento de la agencia para 200 clientes y determine: el tiempo necesario para atenderlos
y el tiempo que utiliza el cajero para ello.

Solucin:
Nota: Este es un problema de un servidor con su propia cola

Para modelar esta situacin debemos de considerar lo siguiente:

a. La llegada de los clientes.

b. Qua hacen los clientes dentro de la agencia bancaria.

c. Inicio de la simulacin.

d. Fin de la simulacin.

Llegada de los clientes:

Por el enunciado del problema sabemos que los clientes (las entidades de nuestro modelo Porque?),
arriban a la agencia en intervalos de tiempo distribuidos uniformemente entre 1 minutos y 4 minutos. Esto
significa que arribar un cliente, para que arribe otro cliente debe de transcurrir una cantidad de minutos la
cual responde a una distribucin uniforme entre 1 minuto y cuatro minutos. No hay ms informacin al
respecto por lo que se debe asumir que:

En cada arribo llega un solo cliente.

El
primer cliente arriba en el momento que se inicia la simulacin (TNOW =
0.0).

Si algunos de estos elementos debieran ser diferentes, el enunciado lo dira explcitamente.

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Qu hacen los clientes dentro de la agencia:

Despus de arribar el cliente busca el cajero, recordemos que por el enunciado solo hay un cajero; si este
est desocupado el cliente pasa por la zona de espera (o zona de cola), sin quedarse en ella, y empieza la
atencin inmediatamente, en caso contrario, es decir si el cajero est ocupado, el cliente se queda en la
zona de espera (haciendo cola) hasta que el cajero se desocupe. En el momento que el cajero se desocupa
el cliente deja la cola y pasa a ser atendido. Cuando el cliente termina de ser atendido por el cajero se va
de la agencia bancaria.

Inicio de la Simulacin:

El problema no nos habla de ningn requisito para el inicio de la simulacin, por ello solo consideraremos
que la simulacin se inicia en el momento TNOW = 0.0 y que la agencia, en este momento, est vaca.

Fin de la simulacin:

Segn el enunciado para que termine la simulacin es necesario que 200 clientes hayan sido atendidos.
Esto significa que solo deben entrar a nuestro sistema 200 entidades (para nuestro caso clientes).

Esquema:

Cliente siendo Salida de

atendido en clientes
Arribo de El modelo en Arena cajero
clientes

CLIENTES
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El Mdulo CREATE:

El Mdulo PROCESS:

El Mdulo DISPOSE
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Para ejecutar el modelo es necesario poner los parmetros del sistema:

Ingrese al SETUP de la simulacin:

Despus de ejecutar la orden anterior, se mostrar la siguiente ventana, observe que en esta ventana se
presentas 6 lengetas, En la lengeta Project Parameters (que por defecto est activa, si no lo
estuviera actvela), ponga un nombre a su modelo como se muestra a continuacin:

Active ahora la lengeta Replication Parameters, en esta opcin cambie la opcin

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Base Time Units, que aparece en Hours, por Minutes; con esto le sta diciendo a Arena que use como
unidad de tiempo el minutos en su reporte de resultados. Ver figura.

Active luego la lengeta Reports y selecciones en Default Report: SIMAN Summary Report (.out
file), la opcin Display SIMAN summary report (.out file) using djela con lo que sale por defecto, as:
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Finalmente acepte y luego guarde su modelo, este proceso se ejecuta de la misma forma como se hace en
cualquier aplicacin sobre Windows.

En este modelo se ha definido:

Un tipo de entidad llamado CLIENTE Un recurso

llamado CAJERO.

Estos elementos tienen sus propias caractersticas. ARENA les coloca algunas caractersticas por defecto.
Esto se puede apreciar en los mdulos de DATOS. Para la entidad hay un mdulo de datos llamado
ENTITY y para el recurso existe el mdulo de datos RESOURCE. Estos elementos los mostramos a
continuacin.
Mdulo de datos ENTITY:
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Aqu podemos observar que se ha definido una entidad llamada CLIENTE y que esta entidad va a ser
graficada, en la simulacin, como un Picture Repirt.
Esta entidad fue creada al definirla en el CREATE. A partir de este mdulo pueden crearse otras entidades
o cambiar las caractersticas de las mismas.

Mdulo de datos RESOURCE

Aqu podemos ver que se ha definido un recurso llamado CAJERO, que desde que se inicia hasta que
termina la simulacin (Fixed Capacity) habr una (Capacity) una solo Cajero (Una sola unidad del
recurso).
Este recurso fue creado al definirlo en el rea RESOURCES del PROCESS, debe de aclarase que por
defecto lo crea con capacidad 1. A partir de este mdulo pueden crearse otros recursos y/o cambiar las
caractersticas de los mismos.
Ahora ya est listo para ejecutar su primera simulacin, para esto realice las siguientes operaciones:

Al terminar el proceso de simulacin sale una ventana de mensajes, como la siguiente:

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Haga click en el botn si, para ver el reporte:

En este reporte podemos observar la siguiente informacin:

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Tiempo necesario para atender a los 200 clientes (Replication ended at time): 650.88 minutos.

Tiempo promedio que un cliente paso en la cola esperando por el cajero (Average de
Ventanillas.Queue.WaintingTime): 81.69 minutos.

Porcentaje de tiempo que estuvo trabajando el cajero (Average de

CAJERO.Utilization): 0.993002%

Nmero promedio de clientes en la cola esperando para ser atendico en el cajero (Average de
VENTANILLAS.Queue.NumberInQueue): 25.1 clientes.

Tiempo que demando al computador hacer la simulacin (Simulaction run time):

0,03 minutos.