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ILUMINACIONES TECNICAS SA Agosto 22 2012

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TERMINOS Y CONDICIONES PARA APLICAR GARANTIAS

Gracias por adquirir nuestros productos.

Para hacer efectiva la garanta de ellos es necesario que tenga en cuenta lo siguiente.

CONDICIONES GENERALES:

El alcance de las garantas aplica para la reposicin o reparacin de los

productos objeto de la reclamacin.

Para hacer efectiva la garanta el cliente deber entregar los productos en las
instalaciones de la empresa. No se incluye costos de instalacin desmontaje
y/o fletes de traslado a la empresa.

La garanta aplica a los productos manufacturados y comercializados por

Iluminaciones Tcnicas SA.

Las garantas de los productos aplican cuando las solicitudes, quejas o

reclamos realizadas por el cliente se encuentren dentro de las condiciones de
las polticas de garantas establecidas para cada producto. Ver Tabla 1.
Condiciones de garantas por tipos de productos.

La garanta incluye reconocimiento de productos que presenten defectos de

fabricacin y el valor de fletes de envi de la garanta al cliente.

El tiempo estipulado para dar respuesta al cliente acerca de la garanta de

partes elctricas (reporte de laboratorio) es de 8 das hbiles.

Los empaques y productos debern ser verificados al ser recibidos; si el

empaque presenta signos o seales de maltrato, al moverlos se sienten
elementos sueltos o sonidos de vidrios rotos, deber revisar y hacer la
respectiva anotacin en la gua del trasportador. No se aceptaran

[Escriba texto]
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reclamaciones posteriores sin la respectiva observacin realizada en la

remisin del trasportador.

La propuesta del suministro incluye una visita tcnica, de ser requerida por el
cliente y en la misma proporcin o en coherencia del monto de la compra,
para verificacin o solucin de fallas presentadas imputables a Iluminaciones
Tcnicas. Si las causas del problema son ajenas al producto o solucin
ofertada, el cliente deber asumir los costos incurridos en desplazamientos y
servicios profesionales. El Valor aproximado de la mano de obra de ingeniera
por hora ser de $150,000 con ajustes anuales de acuerdo al IPC.

Parmetros y documentos requeridos para la recepcin de reclamos o productos

para cambio por garanta.

El cliente debe presentar:

Factura de compra.
Presentar reclamacin por escrito (carta), e-mail o formato de autorizacin.
Presentar producto en buenas condiciones. (buen empaque/embalaje y
completo).

Casos en los cuales se requiere visita al cliente:

En los casos en que el cliente argumente la falla de 5 o ms productos, se

hace necesaria la visita del asesor comercial, el cual debe dar soporte tcnico
al cliente y un excelente servicio postventa.

Si la falla es representativa se debe solicitar el acompaamiento del Jefe de

laboratorio y/o ingeniera.

Si no requiere de visita tcnica, se solicitan al cliente el envo de los productos

objetos de la reclamacin a las instalaciones de la empresa.

4.1 Cuando no aplican garantas:

Cuando la queja o reclamo realizada por el cliente sobre el producto se

encuentre fuera del tiempo de cubrimiento de garanta (ver en Tabla 1.
Condiciones de garantas por tipos de productos, los tiempos estipulados).
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Cuando existi un mal manejo del producto, con respecto a las

especificaciones del producto, lo que trajo como consecuencia el deterioro
del mismo.

Cuando el cliente haga modificaciones o cambios al producto por su cuenta

y sin autorizacin de la empresa.

No aplica garanta por problemas de instalacin o problemas de voltaje.

Cuando se recibe el producto y no se dejan anotaciones en la gua del

trasportador, (para lo cual el cliente debe inspeccionar el recibo y si
encuentra alguna anomala lo debe registrar en tal documento).

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Condiciones de garantas por tipos de productos. Tabla 1. Condiciones de garantas por

tipos de productos.

Producto Periodo de garanta Observaciones

No se reconocen garantas por :
Mal almacenamiento.
Mala instalacin del conjunto de led y driver ( los
cuales deben ser instalados segn ficha tcnica de
cada producto y dentro del rango de temperaturas
indicadas en el rotulado del producto y/o ficha
tcnica).
Por inapropiada instalacin o uso, daos colaterales
Mayor a 25.000
Bombillas de otros componentes o infraestructura.
horas vida til: 3
LED No se consideran garantas servicios de reparacin,
aos.
Integradas programacin o mantenimiento, los cuales podrn ser
y No cotizados y suministrados de forma independiente.
Menor o igual a
Integradas Se excluye de la garanta:
25.000 horas vida
Defectos que no estn relacionados con las
til: 1 ao
condiciones de funcionamiento normales por
motivo de una mala manipulacin o modificaciones
realizadas por otros instaladores.
Daos del producto causados posteriormente a la
recepcin del producto por el cliente.
La garanta no cubre costos de instalacin o desmontaje
(cuando la instalacin no sea efectuada por Iltec).
La carcasa del driver no deber ser abierta ni daada.
Los cables no debern estar cortados de raz, excepto
para los balastos que tengan bornera.
Debe ser legible la marcacin del proveedor, el cdigo del
producto, lote y fecha de fabricacin.
El driver deber estar instalado de acuerdo con el
Drivers 5 aos
diagrama impreso sobre la carcasa y/o ficha tcnica.
para Led:
Se excluyen de la garanta por: 1) inapropiada instalacin
o uso, daos colaterales de otros componentes o
infraestructura, 2) cuando la temperatura de operacin del
driver supera la marcada en la etiqueta.

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Producto Tiempo Observaciones

Garanta
Luminaria emergencia diana Incluye bateras, siempre y cuando estas se hayan cargado al
225lm 60min menos una vez dentro de dicho ao

Luminaria emergencia spazio

200lm 60min
1 AO
luminaria emergencia spazio
300lm 60min

Luminaria emergencia toledo

300lm 60min
La luminaria debe ser instalada de acuerdo al instructivo
suministrado por la empresa ILTEC.
Apliques de emergencia No se otorga la garanta si la luminaria es sometida a un voltaje
ALENA 600 ( XL 600) y Avisos 3 aos. superior al nominal, o un voltaje diferente al permitido por el
de salida balasto y / o Driver.
No se cubren daos ocasionados por golpes o hendiduras que
se presenten despus de su entrega
No se reconocen garantas por :
Mal almacenamiento.
Balas LED 8,13, 23 Y 33 W Mala instalacin del conjunto de led y driver ( los cuales
5 aos
ILTEC deben ser instalados segn ficha tcnica de cada
producto y dentro del rango de temperaturas
indicadas en el rotulado del producto y/o ficha
tcnica).
Por inapropiada instalacin o uso, daos colaterales
de otros componentes o infraestructura.
Paneles LED ( lite) 3 Aos No se consideran garantas servicios de reparacin,
programacin o mantenimiento, los cuales podrn ser cotizados
y suministrados de forma independiente.

Mayor a 50.000 Se excluye de la garanta:

horas vida til: Defectos que no estn relacionados con las
PCB Led (BJB) 5 aos. condiciones de funcionamiento normales por motivo
de una mala manipulacin o modificaciones realizadas
por otros instaladores.
Daos del producto causados posteriormente a la
recepcin del producto por el cliente.
La garanta no cubre costos de instalacin o desmontaje
(cuando la instalacin no sea efectuada por Iltec).

18 W Vidrio
1800 LM:
3 Aos.
Tubos LED
18W
Policarbonato
2100 LM:
5 Aos.

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Producto Tiempo Observaciones

Garanta
No se reconocen garantas por :
5 aos.
Mal almacenamiento.
PCB led- Driver (Philips)
Mala instalacin del conjunto de led y driver ( los cuales
deben ser instalados segn ficha tcnica de cada
producto y dentro del rango de temperaturas
indicadas en el rotulado del producto y/o ficha
tcnica).
Por inapropiada instalacin o uso, daos colaterales
de otros componentes o infraestructura.

No se consideran garantas servicios de reparacin,

programacin o mantenimiento, los cuales podrn ser cotizados
y suministrados de forma independiente.
5 aos.
PCB led-Driver (Osram) Se excluye de la garanta:
Defectos que no estn relacionados con las
condiciones de funcionamiento normales por motivo
de una mala manipulacin o modificaciones realizadas
por otros instaladores.
Daos del producto causados posteriormente a la
recepcin del producto por el cliente.

La garanta no cubre costos de instalacin o desmontaje

(cuando la instalacin no sea efectuada por Iltec).
.

3 aos.
PCB Led (Lite electronics)

Chasis: No aplica para condiciones de trabajo de altas

IT 100 AQ 6 Meses
temperaturas.

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Periodo
Producto de Observaciones
Garanta
Balastos Periodo de garanta establecido a partir de la fecha de fabricacin
5 aos
electrnicos (lote de producto).
La carcasa del balasto no deber ser abierta ni daada.
Los cables no debern ser cortados de raz, para los balastos que
aplique (balasto electrnico 4*32 universal) se debern dejar mnimo
20 cm de cable.
Deber ser legible la marcacin ILTEC, el cdigo del producto, lote y
fecha de fabricacin.
El balasto deber ser instalado de acuerdo con el diagrama impreso
sobre la carcasa y/o ficha tcnica.
La garanta aplica siempre y cuando los balastos sean operados bajo
condiciones de voltaje adecuadas ( V-Lnea entre 120 a 277 V +/-
10%).
Se excluye de la garanta cuando:
Los balastos son sometidos a voltajes que no estn dentro del rango
especificado en la etiqueta, el rango especificado es: 120v a 277v +/-
10%.
Inapropiada instalacin o uso. Si la instalacin del balasto no esta de
IT240IEBH acuerdo al esquema de la etiqueta.
1300 LM: Al someter los balastos a ambientes no diseados e inadecuados para
5 aos. su operacin ( humedad, altas temperaturas).
No cubre costos de instalacin y/o desmontaje.
IT240IEBN No incluye daos ocasionados por uso de energa provisionales.
700 LM: Nota: como aplica la garanta para balastos electrnicos:
Emergencia
3 Aos. Exclusivo (carcter interno).
Tiempo de uso (aos) Accin a tomar
0-3 Se entrega nuevo
Si pasados 3 aos el balasto presenta algn inconveniente este ser revisado
Para Led por el laboratorio de iluminaciones tcnicas, donde se determinara la accin a
ITDO7: seguir:
5 Aos. En caso de reparacin: se repara (siempre y cuando se cuente con los
elementos) y se entrega nuevamente (el tiempo de garanta es hasta que
cumpla los 5 aos, es decir si se repara luego de 3 aos se prolonga por dos
ms).
En caso de no poder reparar se aplica:

Tiempo de uso(aos) Accin a tomar

3 a 5 aos Se entrega nuevo y se cobrara el valor a
prorrata aplicado

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Tiempo
Producto
de Observaciones
Garanta
Aplica garanta cuando el chasis presenta campos de oxidacin
y flexibilidad generada en condiciones normales de uso.

Chasis 1 aos. No aplica la garanta si la luminaria ha sido expuesta a lugares

con condiciones extremas.

Para balas: Aros defectuosos, pticos opacos, vidrios reventados.

Aplica garanta por estabilidad en sus caractersticas pticas.
Se excluye de la garanta :
Aluminio especular y
10 aos - Por golpes o hendiduras que no se hayan reportado al
semiespecular
momento de recibir la mercanca.
- Si el film polister protector no ha sido debidamente retirado.
Aplica garanta siempre y cuando los tubos hayan sido instalados
Sockets 1 ao
correctamente.
Los tubos deben ser instalados de acuerdo al instructivo de
instalacin.

Debe ser visible la marcacin y el logo del proveedor completo

sobre el vidrio, (lote y fecha de fabricacin) ver nota 1.
Solo se reconocen los defectos de operacin y verificables
visualmente: casquillos defectuosos, fisura en vidrio.

El periodo de garanta aplica nicamente para productos

instalados con balastos ILTEC y/o balastos de otras macas
suministrados por Iltec, basados en un tiempo de uso diario
promedio de 10 horas.

No aplica garanta debido a una mala instalacin de los tubos

en los sockets o cuando los tubos son operados por sensores de
Tubos fluorescentes 3 meses presencia.

No incluye daos ocasionados por uso de energa provisionales.

Si presenta fallas en el tubo o si se oscurecen los tubos, se debe
analizar y revisar la instalacin para verificar si aplica o no la
garanta.
Las reclamaciones por rotura nicamente sern reconocidas al
cliente al momento de la entrega del producto, y debe hacerse
la anotacin al trasportador en la gua de carga.

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Tiempo
Producto de Observaciones
Garanta
Solo se reconocen los defectos de operacin y verificables
visualmente: casquillos defectuosos, fisura en vidrio.
Debe ser visible la marcacin y el logo del proveedor completo
sobre el vidrio, (lote y fecha de fabricacin).

Segn reglamento tcnico vigente, se debe garantizar la

Bombillas con balasto
integrado (ahorradoras
de energa)
temperatura de operacin de 50C mxima al ser instalada en
luminarias (cuando se supere la temperatura de operacin de
50C no se reconocer garanta, evidenciable con el color
amarillo de la base en luminarias cerradas y estrechas).
3 meses
Las reclamaciones por rotura nicamente sern reconocidas al
cliente al momento de la entrega del producto, y debe hacerse
la anotacin al trasportador en la gua de carga.

No incluye daos ocasionados por uso de energa provisionales o

el uso de sensores de presencia.

No se otorga la garanta si la bombilla es sometida a un voltaje

superior al nominal 120 V +/- 10%.
Debern cumplir y funcionar de acuerdo con las
Detectores de presencia 5 aos
especificaciones escritas durante un periodo de: cinco (5) aos a
partir de la fecha de factura de fbrica para el equipo y
software en los paneles de control de iluminacin. Esta garanta
se limita a la reparacin o el remplazo, segn criterio de la
Equipo y software en los
compaa. Esta garanta no se aplica si los productos se han
paneles de control de 3 aos
daado por accidente, maltrato, uso incorrecto, modificacin o
iluminacin
aplicacin inapropiada, por dao durante el envo o por servicio
inapropiado. No hay garantas, que se extiendan ms all de la
anteriormente mencionada.
La garanta no cubre daos ocasionados por mala instalacin, ser
Reactancias 2 aos sometidos a ambientes con humedad, o voltajes diferentes al
requerido por el dispositivo.
La garanta no cubre daos ocasionados por golpes o hendiduras
que se presenten despus de su entrega, daos por una
Reflectores IP 65(Chasis instalacin inadecuada.
1 ao
MH) Se excluye de la garanta cuando el cofre no ha sido cerrado
hermticamente al momento de la instalacin.
La luminaria debe ser instalada de acuerdo al instructivo
suministrado por la empresa ILTEC.
No se otorga la garanta si la luminaria es sometida a un voltaje
Balas de piso
1 ao superior al nominal, o un voltaje diferente al permitido por el
(MH-Fluorescente).
balasto.
No se cubren daos ocasionados por golpes o hendiduras que se
presenten despus de su entrega.
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No se cubren daos ocasionados por golpes o hendiduras

que se presenten despus de su entrega, mala instalacin
de sus accesorios pticos e inadecuada instalacin de la
luminaria.
Apliques de pared
1 ao Se excluye de la garanta cuando se somete a voltajes
(Fluorescente).
diferentes al voltaje nominal requerido por la luminaria o el
balasto.
La garanta no cubre daos ocasionados al ser sometidos a
ambientes de humedad ( solo para apliques de uso interior)

ELABORADO POR REVISADO POR AUTORIZADO POR

JOSE RUBEN TABARES PINEDA MARINO RESTREPO CHAVEZ MARINO RESTREPO CHAVEZ

Jefe de Mejoramiento Continuo Director Mercadeo y Ventas Director Mercadeo y Ventas

[Escriba texto]