PANTALLA LOGUIN

Pgina | 1

En la pantalla de login deberemos ingresar la

siguiente informacin:
Usuario, el cual fue brindado por el
administrador del sistema
Contrasea, la cual fue definida por el
administrador del sistema o cambiada por
el usuario.
Botn Ingresar, el cual nos permitir el
ingreso al sistema.
PANTALLA PRINCIPAL
Pantalla principal en la cual se puede
visualizar los siguientes opciones las cuales
se detallan ms adelante:
Pgina | 2
Usuario Logueado, donde podremos
visualizar el usuario con el cual estamos
logueado.
Men Configuracin, con todas las
opciones de parametrizacion de la
herramienta.
Botn Salir, para salir de la herramienta.
Widget Facebook, cada una de las cuentas
configuradas se mostraran con uno de
estos. Adems en el mismo identificara la
cantidad de Post y Comentarios asociados
al mismo.
Dentro del mismo se visualizaran las
siguientes columnas:
Columna informacin del muro, en donde
se vern los comentarios recibidos.
Columna mensajes privados, donde se
 vern todos los mensajes recibidos y los
chat on line.
Columna Gestin, en donde se visualizaran
las gestin derivadas para su resolucin y
segn los estados de la misma (Pendientes-
Solucionados) Pgina | 3
Widget Twitter, en donde nos mostrara
cada una de las cuentas configuradas.
Adems en el mismo se identificara la
cantidad de publicaciones nuevas.
Dentro del mismo se visualizaran las
siguientes columnas:
Columna informacin del muro, en donde
se vern los twetts recibidos.
Columna mensajes privados, donde se
vern todos los mensajes recibidos y los
chat on line.
Columna Gestin, en donde se visualizaran
las gestiones derivadas para su resolucin y
segn los estados de la misma (Pendientes-
Solucionados).
Widget Todas, en donde se mostraran
todas las publicaciones de las distintas
cuentas en orden cronolgico.
MENU CONFIGURACIN

Pgina | 4

En el men configuracin contaremos con dos submens:

Seguridad, en el cual se podr acceder a los siguientes

ABM:
Personas
Usuarios
Social Contact Manager, en el cual se podr acceder a
los siguientes ABM:
Configuracin Redes Sociales
Resolutores
Tipo Gestiones
Grupos
Redes Sociales
Tipo Estado Gestiones
Tipo Respuestas Automticas
Respuestas Automticas
SUBMENU PERSONAS
CONSULTA
El submen PERSONAS permite verificar un
tem Persona y sus atributos.
En la misma tendremos la pantalla de
consulta con las siguientes opciones:
Pgina | 5
Filtro Documento permite filtrar en la grilla
por nmero de DNI
Filtro Nombre y Apellido, permite filtrar en
la grilla por nombre y apellido.
Botn Buscar, permite ejecutar la
bsqueda en la grilla segn los parmetros
ingresados.
Botn Nuevo, nos permite ingresar a la
pantalla de registracin para crear un
nuevo tem.
Check Seleccionado, permite la seleccin
de un tem para su modificacin o
eliminacin.
Botn Acciones, permite editar o eliminar
un tem de la grilla, apretando el botn
derecho del mouse sobre el mismo nos
mostrara las opciones Editar y Eliminar
Documento, indicada el nro. documento
asociado a esa persona
Apellido y Nombre, indica el nombre y
apellido de la persona.
Fecha Nacimiento, indica la fecha de

REGISTRACION
El submen PERSONAS permite crear un
tem Persona y sus atributos para que
luego el mismo pueda convertirse en
Usuario.
En la misma tendremos la pantalla de
registracin con las siguientes opciones:
nacimiento de la persona.
Sexo, indica el sexo de la persona.
CUIT, indica el nro. cuit de la persona.
Pgina | 6
Nombre, permite ingresar el nombre de la
persona a crear.
Apellido, permite ingresar el apellido de la
persona.
Documento, permite ingresar el nmero de
documento de la persona.
Sexo, permite seleccionar el sexo de la
persona.
CUIT, permite ingresar el nmero de CUIT
de la persona.
Fecha Nacimiento, permite ingresar la
fecha nacimiento de la persona.
Botn Guardar, permite grabar los datos
ingresados.
Botn Volver, cancela lo ingresado y nos
vuelve a la pantalla de consulta.
SUBMENU USUARIOS
CONSULTA
El submen USUARIOS permite verificar los
usuarios y sus atributos. Adems permite
convertir personas en usuarios.
En la misma tendremos la pantalla de
consulta en la cual veremos las personas ya
creadas para poder convertirla en usuarios
del sistema con las siguientes opciones:
Pgina | 7
Filtro Documento permite filtrar en la grilla
por nmero de DNI
Filtro Nombre y Apellido, permite filtrar en
la grilla por nombre y apellido.
Botn Buscar, permite ejecutar la
bsqueda en la grilla segn los parmetros
ingresados.
Botn Nuevo, nos permite ingresar a la
pantalla de registracin para crear un
nuevo tem.
Check Seleccionado, permite la seleccin
de un tem para su modificacin o
eliminacin.
Botn Acciones, permite editar o eliminar
un tem de la grilla, apretando el botn
derecho del mouse sobre el mismo nos
mostrara las opciones Editar y Eliminar
Documento, indicada el nro. documento
asociado a ese usuario
Apellido y Nombre, indica el nombre y
apellido del usuario
Personera, indica el tipo de persona
(Fisica-Juridica)
Usuario, muestra las personas y si son

REGISTRACION
El submen USUARIOS permite verificar los
tems Persona para convertir los mismos
Usuario o los dos desde la misma pantalla.
En la misma tendremos la pantalla de
registracin con las siguientes opciones:
usuarios o no del sistema.
Pgina | 8
Se puede crear un usuario a travs de dos
alternativas,
1. Editando las personas creadas que muestra
en la consulta de usuario completando la
solapa Usuarios
2. Creando uno nuevo completando las
solapas Personas y Usuarios.
La solapa Personas contiene la misma
informacin descripta en el punto anterior.
La solapa Usuarios contiene las siguientes
opciones:
Login, permite identificar el nombre de
usuarios o login con el cual se identificara
al mismo.
Contrasea, permite ingresar la contrasea
que utilizara el usuario para el ingreso a la
herramienta.
Repetir Contrasea, requiere el reingreso
para la confirmacin de la contrasea.
SUBMENU CONFIGURACION REDES SOCIALES
CONSULTA
El submen CONFIGURACION REDES
SOCIALES permite consultar los parmetros
necesarios para la configuracin de las
diferentes cuentas.
En la misma tendremos la pantalla de
consulta con las siguientes opciones:
Pgina | 9
Filtro Nombre, permite filtrar en la grilla
por nombre.
Botn Buscar, permite ejecutar la
bsqueda en la grilla segn los parmetros
ingresados.
Botn Nuevo, nos permite ingresar a la
pantalla de registracin para crear un
nuevo tem.
Check Seleccionado, permite la seleccin
de un tem para su modificacin o
eliminacin.
Botn Acciones, permite editar o eliminar
un tem de la grilla, apretando el botn
derecho del mouse sobre el mismo nos
mostrara las opciones Editar y Eliminar
Descripcin, indicada una descripcin del
tem creado.
FanPage Id Facebook, indica el nmero de
identificacin de la fan page ingresada
para la gestin en el sistema.
Id Grupo Linkedin, indica el nmero de
identificacin de grupo en linkedin para la
gestin en el sistema.(Las opciones de

REGISTRACION
El submen CONFIGURACION REDES
SOCIALES permite ingresar los parmetros
necesarios para la configuracin de las
diferentes cuentas.
LA INFORMACION REGISTRADA AQU SERA
grupo de linkedin no vienen por defecto en
el sistema)
Tiempo de actualizacin, indica la
instancia de tiempo sobre la que se basan
los servicios de actualizacin en la redes.
Facebook, indicador grafico que muestra si Pgina | 10
la red est activa o inactiva.
Twitter, indicador grafico que muestra si la
red est activa o inactiva.
Linkedin, indicador grafico que muestra si
la red est activa o inactiva.
FanPage Id Facebook, permite ingresar el
Id de la cuenta de Facebook a gestionar.
Api Key Facebook, permite ingresar el Api
Key de la cuenta de Facebook a gestionar.
Api Secret Facebook, permite ingresar el
Api Secret de la cuenta de Facebook a
BRINDADA POR EL SOPORTE TECNICO
En la misma tendremos la pantalla de
registracin con las siguientes opciones:
gestionar.
Contrasea Chat Facebook, permite el
ingreso de la contrasea que habilita el
chat de Facebook.
Access Token Facebook, permite el ingreso
del Access Token de Facebook. Pgina | 11
Api Key Linkedin, permite el ingreso del Api
Key de Linkedin.
Api Secret Linkedin, permite el ingreso del
Api Secret de Linkedin.
Id Grupo Linkedin, permite el ingreso del Id
Grupo de Linkedin
Consumer Key Twitter, permite el ingreso
del Consumer Key de Twitter.
Consumer Secret Twitter, permite el
ingreso del Consumer Secret de Twitter.
Access Token Twitter, permite el ingreso
del Access Token de Twitter.
Usuario Twitter, permite el ingreso del
Usuario de Twitter.
Contrasea Twitter, permite el ingreso de
la Contrasea de Twitter
Tiempo de Actualizacin, permite la
definicin de los tiempos de actualizacin
del servicio que se encarga del transporte
de la informacin de las distintas redes.
Facebook, ckeck que permite seleccionar
dicha red para su habilitacin.
Linkedin, ckeck que permite seleccionar
dicha red para su habilitacin.
Twitter, ckeck que permite seleccionar
dicha red para su habilitacin.
Descripcin, permite el ingreso de una
descripcin o informacin adicional.
Eliminar Interacciones Facebook, permite
eliminar la informacin ya registrada en la
base de datos de dicha red social. (No
elimina las publicaciones hechas o recibidas
en el muro).
Eliminar interacciones Twitter, permite
eliminar la informacin ya registrada en la
base de datos de dicha red social. (No
elimina las publicaciones hechas o recibidas
en el muro)

SUBMENU RESOLUTORES
CONSULTA
El submen RESOLUTORES permite verificar
los resolutores y sus atributos. En esta
pantalla veremos todos los usuarios del
sistema pudiendo ver si son resolutores o no
y pasarlos a dicho estado.
En la misma tendremos la pantalla de
consulta con las siguientes opciones:
Botn Guardar, permite grabar los datos
ingresados.
Botn Volver, cancela lo ingresado y nos
vuelve a la pantalla de consulta.
Pgina | 12
Filtro Documento, permite filtrar en la
grilla por documento.
Filtro Apellido y Nombre, permite filtrar en
la grilla por nombre y apellido.
Botn Buscar, permite ejecutar la
bsqueda en la grilla segn los parmetros
ingresados.
Botn Nuevo, nos permite ingresar a la
pantalla de registracin para crear un
nuevo tem.
Check Seleccionado, permite la seleccin
de un tem para su modificacin o
eliminacin.
Botn Acciones, permite editar o eliminar
un tem de la grilla, apretando el botn
derecho del mouse sobre el mismo nos
mostrara las opciones Editar y Eliminar
 Documento, indicada el nro. documento
asociado a ese resolutor.
Apellido y Nombre, indica el nmero de
identificacin de la fan page ingresada
para la gestin en el sistema.
Resolutor, indica si el usuario que est Pgina | 13
mostrando es resolutor o no.
REGISTRACION

El submen RESOLUTORES permite ingresar Se puede crear un resolutor a travs de dos

los parmetros necesarios para la creacin alternativas,
de resolutores. En la mism Editando las personas creadas que muestra
en la consulta de resolutores completando
En la misma tendremos la pantalla de la solapa Telefono,Email y
registracin con las siguientes opciones: Resolutores
Creando uno nuevo completando las
solapas Personas Telefono, Email y
Resolutores.

La solapa Personas contiene la misma

informacin descripta en el punto anterior.

La solapa Telefono contiene las siguientes

opciones:
Nro. Telfono, permite el ingreso del
telfono del resolutor.
Tipo Telefono, permite identificar el tipo
de telfono:
Fijo
Celular
Botn Cancelar, permite cancelar y limpiar
los parmetros ingresados.
Botn Agregar, ingresar y agregar a la
grilla los parmetros ingresados.
Botn Eliminar, permite eliminar
parmetros ya ingresados en la grilla por
intermedio de la seleccin del mismo.
Botn Volver, nos permite salir de la
pantalla de registracin y volver a la
pantalla de consulta.

La solapa Email contiene las siguientes opciones:

 Email, permite el ingreso del email del
resolutor.
Botn Cancelar, permite cancelar y limpiar
los parmetros ingresados.
Botn Agregar, ingresar y agregar a la
grilla los parmetros ingresados. Pgina | 14
Botn Eliminar, permite eliminar
parmetros ya ingresados en la grilla por
intermedio de la seleccin del mismo.
Botn Volver, nos permite salir de la
pantalla de registracin y volver a la
pantalla de consulta.

La solapa Resolutores contiene las siguientes

opciones:

Nombre Grupo, permite la seleccin del

grupo al cual se quiere asociar al usuario.
Botn Cancelar, permite cancelar y limpiar
los parmetros ingresados.
Botn Agregar, ingresar y agregar a la
grilla los parmetros ingresados.
Botn Eliminar, permite eliminar
parmetros ya ingresados en la grilla por
intermedio de la seleccin del mismo.
Botn Guardar, permite grabar los datos
ingresados.
Botn Volver, cancela lo ingresado y nos
vuelve a la pantalla de consulta.
SUBMENU TIPO GESTIONES
CONSULTA
El submen TIPO GESTIONES permite
verificar los Tipo de Gestiones y sus
atributos.
En la misma tendremos la pantalla de
consulta con las siguientes opciones:
REGISTRACION
Pgina | 15
Filtro Nombre, permite filtrar en la grilla
por nombre.
Botn Buscar, permite ejecutar la
bsqueda en la grilla segn los parmetros
ingresados.
Botn Nuevo, nos permite ingresar a la
pantalla de registracin para crear un
nuevo tem.
Check Seleccionado, permite la seleccin
de un tem para su modificacin o
eliminacin.
Botn Acciones, permite editar o eliminar
un tem de la grilla, apretando el botn
derecho del mouse sobre el mismo nos
mostrara las opciones Editar y Eliminar
Nombre Tipo Gestin, indicada el nombre
del tipo de gestin.
Descripcin, permite ver la descripcin
ingresada para ese tem.

El submen TIPOS DE GESTIONES permite
crear un tem Tipo De Gestiones y sus
atributos.
En la misma tendremos la pantalla de
registracin con las siguientes opciones:
Pgina | 16
Nombre, permite ingresar el nombre del
tipo de gestin a crear.
Descripcin, permite ingresar una
descripcin para el tipo de gestin.
Botn Guardar, permite grabar los datos
ingresados.
Botn Cancelar, cancela lo ingresado y nos
vuelve a la pantalla de consulta.
SUBMENU GRUPO
CONSULTA
El submen GRUPO permite verificar los
Grupos y sus atributos.
En la misma tendremos la pantalla de
consulta con las siguientes opciones:
REGISTRACION
Pgina | 17
Filtro Nombre, permite filtrar en la grilla
por nombre.
Botn Buscar, permite ejecutar la
bsqueda en la grilla segn los parmetros
ingresados.
Botn Nuevo, nos permite ingresar a la
pantalla de registracin para crear un
nuevo tem.
Check Seleccionado, permite la seleccin
de un tem para su modificacin o
eliminacin.
Botn Acciones, permite editar o eliminar
un tem de la grilla, apretando el botn
derecho del mouse sobre el mismo nos
mostrara las opciones Editar y Eliminar
Nombre Grupo, indicada el nombre del
grupo.
Descripcin, permite ver la descripcin
ingresada para ese tem.

El submen GRUPO permite crear un tem
Grupo y sus atributos.
En la misma tendremos la pantalla de
registracin con las siguientes opciones:
Pgina | 18
Nombre, permite ingresar el nombre del
grupo a crear.
Descripcin, permite ingresar una
descripcin para el tipo de gestin.
Botn Guardar, permite grabar los datos
ingresados.
Botn Cancelar, cancela lo ingresado y nos
vuelve a la pantalla de consulta.
SUBMENU REDES SOCIALES
CONSULTA
El submen REDES SOCIALES permite
verificar las Redes Sociales y sus atributos.
En la misma tendremos la pantalla de
consulta con las siguientes opciones:
REGISTRACION
Pgina | 19
Filtro Nombre, permite filtrar en la grilla
por nombre.
Botn Buscar, permite ejecutar la
bsqueda en la grilla segn los parmetros
ingresados.
Botn Nuevo, nos permite ingresar a la
pantalla de registracin para crear un
nuevo tem.
Check Seleccionado, permite la seleccin
de un tem para su modificacin o
eliminacin.
Botn Acciones, permite editar o eliminar
un tem de la grilla, apretando el botn
derecho del mouse sobre el mismo nos
mostrara las opciones Editar y Eliminar
Nombre Red Social, indicada el nombre de
la red social creada.
Descripcin, permite ver la descripcin
ingresada para ese tem.

El submen REDES SOCIALES permite crear
un tem Redes Sociales y sus atributos.
En la misma tendremos la pantalla de
registracin con las siguientes opciones:
Pgina | 20
Nombre, permite ingresar el nombre de la
red social a crear.
Descripcin, permite ingresar una
descripcin para la red social.
Botn Guardar, permite grabar los datos
ingresados.
Botn Cancelar, cancela lo ingresado y nos
vuelve a la pantalla de consulta.
SUBMENU TIPO ESTADO GESTIONES
CONSULTA
El submen TIPO ESTADO GESTIONES
permite verificar los Tipos Estado y sus
atributos.
En la misma tendremos la pantalla de
consulta con las siguientes opciones:
REGISTRACION
Pgina | 21
Filtro Nombre, permite filtrar en la grilla
por nombre.
Botn Buscar, permite ejecutar la
bsqueda en la grilla segn los parmetros
ingresados.
Botn Nuevo, nos permite ingresar a la
pantalla de registracin para crear un
nuevo tem.
Check Seleccionado, permite la seleccin
de un tem para su modificacin o
eliminacin.
Botn Acciones, permite editar o eliminar
un tem de la grilla, apretando el botn
derecho del mouse sobre el mismo nos
mostrara las opciones Editar y Eliminar
Nombre Tipo Estado Gestiones, indicada el
nombre del tipo de estado creado.
Descripcin, permite ver la descripcin
ingresada para ese tem.

El submen TIPO ESTADO GESTIONES
permite crear un tem Tipo Estado y sus
atributos.
En la misma tendremos la pantalla de
registracin con las siguientes opciones:
Pgina | 22
Nombre, permite ingresar el nombre del
tipo estado gestin a crear.
Descripcin, permite ingresar una
descripcin para la tipo de gestion.
Botn Guardar, permite grabar los datos
ingresados.
Botn Cancelar, cancela lo ingresado y nos
vuelve a la pantalla de consulta.
SUBMENU TIPO RESPUESTAS AUTOMATICAS
CONSULTA
El submen TIPO RESPUESTAS
AUTOMATICAS permite verificar los Tipos
De Respuestas Automticas y sus atributos.
En la misma tendremos la pantalla de
consulta con las siguientes opciones:
REGISTRACION
Pgina | 23
Filtro Nombre, permite filtrar en la grilla
por nombre.
Botn Buscar, permite ejecutar la
bsqueda en la grilla segn los parmetros
ingresados.
Botn Nuevo, nos permite ingresar a la
pantalla de registracin para crear un
nuevo tem.
Check Seleccionado, permite la seleccin
de un tem para su modificacin o
eliminacin.
Botn Acciones, permite editar o eliminar
un tem de la grilla, apretando el botn
derecho del mouse sobre el mismo nos
mostrara las opciones Editar y Eliminar
Nombre, indicada el nombre de la
respuesta automtica a crear.
Descripcin, permite ver la descripcin
ingresada para ese tem.

El submen TIPO RESPUESTAS
AUTOMATICAS permite crear un tem Tipo
Respuestas y sus atributos.
En la misma tendremos la pantalla de
registracin con las siguientes opciones:
Pgina | 24
Nombre, permite ingresar el nombre del
tipo estado gestin a crear.
Botn Guardar, permite grabar los datos
ingresados.
Botn Cancelar, cancela lo ingresado y nos
vuelve a la pantalla de consulta.
SUBMENU RESPUESTAS AUTOMATICAS
CONSULTA
El submen RESPUESTAS AUTOMATICAS
permite verificar las Respuestas
Automticas y sus atributos.
En la misma tendremos la pantalla de
consulta con las siguientes opciones:
REGISTRACION
Pgina | 25
Filtro Nombre, permite filtrar en la grilla
por nombre.
Filtro Tipo Respuesta Automtica, permite
filtrar en la grilla por los tipos de respuestas
ya creadas.
Botn Buscar, permite ejecutar la
bsqueda en la grilla segn los parmetros
ingresados.
Botn Nuevo, nos permite ingresar a la
pantalla de registracin para crear un
nuevo tem.
Check Seleccionado, permite la seleccin
de un tem para su modificacin o
eliminacin.
Botn Acciones, permite editar o eliminar
un tem de la grilla, apretando el botn
derecho del mouse sobre el mismo nos
mostrara las opciones Editar y Eliminar
Nombre Corto, indicada el nombre de la
respuesta automtica.
Tipo Respuesta Automtica, permite ver el
tipo de respuesta asociada a ese tem.

El submen RESPUESTAS AUTOMATICAS
permite crear un tem Respuestas y sus
atributos.
En la misma tendremos la pantalla de
registracin con las siguientes opciones:
Pgina | 26
Tipo Respuesta Automtica, permite
categorizar el tipo de respuesta a crear.
Nombre Cort, permite ingresar el nombre
de la respuesta a crear.
Respuesta, permite definir el contenido que
tendr dicha respuesta automtica.
Botn Guardar, permite grabar los datos
ingresados.
Botn Cancelar, cancela lo ingresado y nos
vuelve a la pantalla de consulta.
GESTION FACEBOOK
MURO

Pgina | 27

En la columna Muro contaremos las

siguientes opciones:

Botn Nuevo, permite enviar una

nueva publicacin o post, dentro de
las opciones permite seleccionar:
Si es una Publicacin.
Si es un Post.
Si se utilizara una respuesta
automtica.
Si se introducir el texto para
el mismo.
Si se adjuntara una imagen o
video a la publicacin.
Botn enviar mensaje.
Check Ver Todos, permite habilitar la
visualizacin de todos los post
 existentes en la base.
Actualizar Informacin, permite
ejecutar la actualizacin manual de
las interacciones.
En la seccin Post y Comentarios contaremos
las siguientes opciones: Pgina | 28

Imagen, aqu podremos ver la imagen

de perfil del usuario en la red social.
Nombre Usuario Red Social, aqu
podremos ver el nombre o Nick del
usuario en la red social.
Fecha Publicacin, aqu veremos la
fecha de publicacin del post o
comentario en la red social.
Post, aqu podremos ver lo que el
usuario pblico.
Cantidad Comentarios, nos permite
ver la cantidad de comentarios
asociados que tiene la publicacin.
Cantidad Me Gusta, nos permite ver
la cantidad de Me Gusta que tiene la
publicacin.
Comentarios:
Imagen, dem a post.
Nombre Usuario, dem a
post.
Fecha Publicacin, dem a
post.
Comentarios, dem a post.
Derivar, esta opcin nos
permite derivar dicha
iteracin para la gestin
interna. (Ms adelante se
muestra el detalle de esta
accin)
Ocultar, esta nos permite
ocultar el comentario en la
aplicacin pero no en la red
social correspondiente.
Agregar a PC, esta opcin nos
permite llevar este usuario al
CRM, nativamente est
integrado con
Procontactweb. (Consulte
 integracin herramientas
propias).

Derivar, esta opcin nos permite

derivar dicha iteracin para la gestin Pgina | 29
interna. En la misma debemos
seleccionar:
Tipo Gestin, permite
seleccionar que tipo de
gestin se realizara.
Grupo permite identificar a
que grupo se derivara la
gestin.
Resolutor, permite
seleccionar un resolutor del
grupo o a todos para el
seguimiento de la gestin.
Observacin, permite el
ingreso de una observacin
para la gestin.
Derivar, este botn ejecuta
la derivacin de la gestin.
Ocultar, esta opcin nos permite
permite ocultar el comentario en la
aplicacin pero no en la red social
correspondiente
Responder, esta nos permite
responder a todos los involucrados
dentro de la publicacin tal como en
la red social. Al hacer click en esta
opcin nos permitir ingresar:
Mensaje, adonde podremos
introducir el texto a publicar.
Botn Enviar, quien ejecutara
el envo de la publicacin.

Agregar a, esta opcin nos permite

llevar este usuario al CRM,
nativamente est integrado con
Procontactweb. (Consulte integracin
herramientas propias). Esta opcin
nos permitir ver la siguiente
informacin:
Imagen aqu podremos ver la
 imagen de perfil del usuario
en la red social.
Nombre, aqu podremos ver
el nombre del usuario en la
red social.
Gnero, aqu nos dir el Pgina | 30
gnero segn la informacin
definida por el usuario
Ubicacin, aqu nos dir la
ubicacin definida por el
usuario en la red social.
Perfil, aqu nos habilitara el
link para acceder
directamente al perfil del
usuario en la red social.
Fecha Nacimiento, aqu nos
dir la fecha de nacimiento
definida por el usuario en la
red social.
Amigos, aqu nos indicara la
cantidad de amigos que tiene
dicho usuario.
Bsqueda Usuarios
Existentes, esta opcin nos
permitir buscar en la base
de Procontactweb CRM los
usuarios existentes con
distintos filtros como
Nombre, Apellido, Telfono y
Email.
Botn Buscar, este botn
ejecuta la bsqueda segn los
parmetros ingresados.
Botn Crear Nuevo, este
botn permite la creacin de
un nuevo cliente en
Procontactweb CRM en el
caso de que no exista.
Nombre, aqu podremos ver
el nombre de los clientes en la
base de Procontactweb.
Apellido, aqu podremos ver
el apellido de los clientes en
la base de Procontactweb.
Telfono, aqu podremos ver
 el telefono de los clientes en
la base de Procontactweb
Email, aqu podremos ver el
email de los clientes en la
base de Procontactweb
Acciones, aqu podremos Pgina | 31
seleccionar el registro que
queremos tomar para asociar
con el usuario de la red social.
GESTION FACEBOOK
MENSAJES PRIVADOS

Pgina | 32

En la seccin Mensajes contaremos con las

siguientes opciones:

Imagen aqu podremos ver la imagen

de perfil del usuario en la red social.
Nombre, aqu podremos ver el
nombre del usuario en la red social.
Gnero, aqu nos dir el gnero segn
la informacin definida por el usuario
Ubicacin, aqu nos dir la ubicacin
definida por el usuario en la red
social.
Perfil, aqu nos habilitara el link para
acceder directamente al perfil del
usuario en la red social.
Fecha Nacimiento, aqu nos dir la
fecha de nacimiento definida por el
 usuario en la red social.
Amigos, aqu nos indicara la cantidad
de amigos que tiene dicho usuario.
Fecha Mensaje, aqu nos mostrara la
ltima fecha en la cual se recibi el
chat. Pgina | 33
Chats Nuevos, este indicador nos
mostrara la cantidad de nuevos
mensajes que recibimos por parte del
usuario con el que estamos
chateando.
Iniciar Chat, esta opcin permitir
iniciar el chat manualmente con el
cliente.

En el chat contaremos con las siguientes

opciones:

Indicador chat usuario, esto opcin

nos muestra con quien estamos
chateando.
Imagen, aqu podremos ver la imagen
de con quien estamos chateando al
recibir un mensaje y nuestra imagen
al contestar o enviar un mensaje.
Fecha Hora Chat, aqu podremos
ver la fecha y hora de recepcin y
envo del mensaje.
Mensaje Recibido Enviado, aqu
podremos ver el mensaje recibido o
enviado.
Cuadro Texto ingreso mensaje, aqu
podremos ingresar el mensaje que
queremos enviar.
Botn Enviar, con este botn
podremos enviar el mensaje o chat al
finalizar de escribir el mismo.
GESTION FACEBOOK
GESTION MENSAJES

Pgina | 34

En la seccin Gestin Mensajes contaremos con

las siguientes opciones:

Solapa Pendientes, en esta solapa se

recibirn todas las gestiones que hayan
sido derivadas para los usuarios
logueado o grupo.
Solapa Solucionados, en esta solapa
encontraremos todas las gestiones que
hayan sido solucionadas desde la solapa
pendientes.

Solapa Pendientes:

Imagen, aqu podremos ver la imagen

de perfil del usuario en la red social.
Nombre Usuario Red Social, aqu
 podremos ver el nombre o Nick del
usuario en la red social.
Fecha Publicacin, aqu veremos la
fecha de publicacin del post o
comentario en la red social.
Post, aqu podremos ver lo que Pgina el | 35
usuario pblico.
Cantidad Comentarios, nos permite ver
la cantidad de comentarios asociados
que tiene la publicacin.
Cantidad Me Gusta, nos permite ver la
cantidad de Me Gusta que tiene la
publicacin.
Comentarios:
Imagen, dem a post.
Nombre Usuario, dem a post.
Fecha Publicacin, dem a post.
Comentarios, dem a post.
Derivar, esta opcin nos
permite derivar dicha iteracin
para la gestin interna. (Ms
adelante se muestra el detalle
de esta accin)
Ocultar, esta nos permite
ocultar el comentario en la
aplicacin pero no en la red
social correspondiente.

En el comentario podremos identificar los

mismos de dos colores:
Amarillo el que ha sido derivado
para su gestin y sobre el cual
estaremos gestionando.
Gris el resto de comentarios
asociados a esa iteracin, lo que
me permitir conocer el
contexto de todas las
publicaciones.
Detalles de la Gestin, esta opcin nos
mostrara una grilla con un historial de
contactos y la siguiente informacin:
Fecha, aqu podremos ver la
fecha de publicacin del post o
comentario.
Gestin, aqu podremos ver el
 estado en que se encuentra la
gestin.
Resolutor, aqu podremos ver
quin es el resolutor
responsable.
Agente, aqu podremos ver Pgina | 36
quien fue el agente que tomo la
gestin y derivo la misma.
Observaciones, aqu podremos
ver la observaciones
relacionadas a la gestin

En esta solapa se podrn realizar las

siguientes acciones:
Responder, dem a la gestin muro.
Agregar a, dem a la gestin muro
Derivar, dem a la gestin muro
Solucionar, esta opcin nos permitir
dar por finalizada la iteracin de esta
gestin y enviar la misma a gestiones
solucionadas cambindole el estado a la
misma. Al hacer click en el botn se nos
abrir un cuadro para completar con
observaciones y finalizar la gestion.

Solapa Solucionados:

Veremos la misma informacin que en

la solapa Pendientes pero sin las
acciones a realizar sobre la misma.
GESTION TWITTER
MURO

Pgina | 37

En la columna Muro contaremos las

siguientes opciones:

Check Ver Todos, permite habilitar

la visualizacin de todos los tweets
existentes en la base.
Actualizar Informacin, permite
ejecutar la actualizacin manual de
las interacciones.
En la seccin tweets contaremos las
siguientes opciones:

Imagen, aqu podremos ver la

imagen de perfil del usuario en la red
social. Pgina | 38
Nombre Usuario Red Social, aqu
podremos ver el nombre o Nick del
usuario en la red social.
Fecha Publicacin, aqu veremos la
fecha de publicacin del tweet en la
red social.
Tweet, aqu podremos ver lo que el
usuario pblico.
Derivar, esta opcin nos permite
derivar dicha iteracin para la
gestin interna. En la misma
debemos seleccionar:
Tipo Gestin, permite
seleccionar que tipo de
gestin se realizara.
Grupo permite identificar a
que grupo se derivara la
gestin.
Resolutor, permite
seleccionar un resolutor del
grupo o a todos para el
seguimiento de la gestin.
Observacin, permite el
ingreso de una observacin
para la gestin.
Derivar, este botn ejecuta
la derivacin de la gestin.
Ocultar, esta opcin nos permite
ocultar el comentario en la
aplicacin pero no en la red social
correspondiente
Responder, esta nos permite
responder la publicacin como en la
red social. Al hacer click en esta
opcin nos permitir ingresar:
Mensaje, adonde podremos
introducir el texto a publicar.
Botn Enviar, quien
ejecutara el envo de la
 publicacin.
Agregar a, esta opcin nos permite
llevar este usuario al CRM,
nativamente est integrado con
Procontactweb. (Consulte
integracin herramientas propias). Pgina | 39
Esta opcin nos permitir ver la
siguiente informacin:
Imagen aqu podremos ver
la imagen de perfil del
usuario en la red social.
Nombre, aqu podremos ver
el nombre del usuario en la
red social.
Gnero, aqu nos dir el
gnero segn la informacin
definida por el usuario
Ubicacin, aqu nos dir la
ubicacin definida por el
usuario en la red social.
Perfil, aqu nos habilitara el
link para acceder
directamente al perfil del
usuario en la red social.
Fecha Nacimiento, aqu nos
dir la fecha de nacimiento
definida por el usuario en la
red social.
Seguidores, aqu nos
indicara la cantidad de
amigos que tiene dicho
usuario.
Bsqueda Usuarios
Existentes, esta opcin nos
permitir buscar en la base
de Procontactweb CRM los
usuarios existentes con
distintos filtros como
Nombre, Apellido, Telfono y
Email.
Botn Buscar, este botn
ejecuta la bsqueda segn
los parmetros ingresados.
Botn Crear Nuevo, este
botn permite la creacin de
 un nuevo cliente en
Procontactweb CRM en el
caso de que no exista.
Nombre, aqu podremos ver
el nombre de los clientes en
la base de Procontactweb. Pgina | 40
Apellido, aqu podremos ver
el apellido de los clientes en
la base de Procontactweb.
Telfono, aqu podremos ver
el telfono de los clientes en
la base de Procontactweb
Email, aqu podremos ver el
email de los clientes en la
base de Procontactweb
Acciones, aqu podremos
seleccionar el registro que
queremos tomar para
asociar con el usuario de la
red social.
GESTION TWITTER
MENSAJES PRIVADOS

Pgina | 41

En la seccin Mensajes contaremos con las

siguientes opciones:

Imagen aqu podremos ver la imagen

de perfil del usuario en la red social.
Nombre, aqu podremos ver el
nombre del usuario en la red social.
Gnero, aqu nos dir el gnero segn
la informacin definida por el usuario
Ubicacin, aqu nos dir la ubicacin
definida por el usuario en la red
social.
Perfil, aqu nos habilitara el link para
acceder directamente al perfil del
usuario en la red social.
Fecha Nacimiento, aqu nos dir la
fecha de nacimiento definida por el
 usuario en la red social.
Seguidores, aqu nos indicara la
cantidad de amigos que tiene dicho
usuario.
Fecha Mensaje, aqu nos mostrara la
ltima fecha en la cual se recibi el Pgina | 42
chat.
Chats Nuevos, este indicador nos
mostrara la cantidad de nuevos
mensajes que recibimos por parte del
usuario con el que estamos
chateando.
Iniciar Chat, esta opcin permitir
iniciar el chat manualmente con el
cliente.

En el chat contaremos con las siguientes

opciones:

Indicador chat usuario, esto opcin

nos muestra con quien estamos
chateando.
Imagen, aqu podremos ver la imagen
de con quien estamos chateando al
recibir un mensaje y nuestra imagen
al contestar o enviar un mensaje.
Fecha Hora Chat, aqu podremos
ver la fecha y hora de recepcin y
envo del mensaje.
Mensaje Recibido Enviado, aqu
podremos ver el mensaje recibido o
enviado.
Cuadro Texto ingreso mensaje, aqu
podremos ingresar el mensaje que
queremos enviar.
Botn Enviar, con este botn
podremos enviar el mensaje o chat al
finalizar de escribir el mismo.
GESTION TWITTER
GESTION MENSAJES

Pgina | 43

En la seccin Gestin Mensajes contaremos con

las siguientes opciones:

Solapa Pendientes, en esta solapa se

recibirn todas las gestiones que hayan
sido derivadas para los usuarios
logueado o grupo.
Solapa Solucionados, en esta solapa
encontraremos todas las gestiones que
hayan sido solucionadas desde la solapa
pendientes.

Solapa Pendientes:
Imagen, aqu podremos ver la imagen
de perfil del usuario en la red social.
Nombre Usuario Red Social, aqu
podremos ver el nombre o Nick del
 usuario en la red social.
Fecha Publicacin, aqu veremos la
fecha de publicacin del post o
comentario en la red social.
Tweets, aqu podremos ver lo que el
usuario pblico. Pgina | 44
Detalles de la Gestin, esta opcin nos
mostrara una grilla con un historial de
contactos y la siguiente informacin:
Fecha, aqu podremos ver la
fecha de publicacin del post o
comentario.
Gestin, aqu podremos ver el
estado en que se encuentra la
gestin.
Resolutor, aqu podremos ver
quin es el resolutor
responsable.
Agente, aqu podremos ver
quien fue el agente que tomo la
gestin y derivo la misma.
Observaciones, aqu podremos
ver la observaciones
relacionadas a la gestin

En esta solapa se podrn realizar las

siguientes acciones:
Responder, dem a la gestin muro.
Agregar a, dem a la gestin muro
Derivar, dem a la gestin muro
Solucionar, esta opcin nos permitir
dar por finalizada la iteracin de esta
gestin y enviar la misma a gestiones
solucionadas cambindole el estado a la
misma. Al hacer click en el botn se nos
abrir un cuadro para completar con
observaciones y finalizar la gestin.
Solapa Solucionados:

Veremos la misma informacin que en

la solapa Pendientes pero sin las
acciones a realizar sobre la misma.
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