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MARKETING RELACIONAL Y

POSICIONAMIENTO EN
SOCIAL MEDIA
Ficha Tcnica
FICHA TCNICA PROGRAMA
INTERNACIONAL

MARKETING RELACIONAL Y
POSICIONAMIENTO EN SOCIAL MEDIA

Contenido
1. ESTRUCTURA DEL CURSO .................................................................................................... 3
1.1 Mdulos ................................................................................................................................... 3
1.2 Titulo que otorga .................................................................................................................... 3
1.2.1 Registro Oficial ................................................................................................................ 3
1.2.2 Validez del Ttulo ............................................................................................................ 3
1.2.3 Entrega de Titulaciones ................................................................................................. 3
1.3 rea de conocimiento ........................................................................................................... 3
1.4 Nivel y Modalidad (Sincrnica / Asincrnica) .................................................................... 3
1.5 Tipo de programa................................................................................................................... 4
1.6 Duracin .................................................................................................................................. 4
1.7 Valor de la inversin .............................................................................................................. 4
1.7.1 Forma de Pago ............................................................................................................... 4
1.7.2 Fecha lmite de Pago ..................................................................................................... 4
1.7.3 Becas / Ayudas a Estudiantes / Descuentos ............................................................. 4
1.8 Idiomas del curso ................................................................................................................... 4
2. INFORMACIN ACADMICA .................................................................................................. 5
2.1 Descripcin del programa..................................................................................................... 5
2.2 Justificacin del programa .................................................................................................... 5
2.3 Objetivo General .................................................................................................................... 5
2.4 Perfil del aspirante ................................................................................................................. 6
2.5 Perfil profesional del egresado ............................................................................................ 6
2.6 Plan de Estudios .................................................................................................................... 6
2.6.1 Metodologa ..................................................................................................................... 9
2.6.2 Materiales del Curso ...................................................................................................... 9
2.6.3 Plataforma ....................................................................................................................... 9
2.7 Crditos / Cantidad de horas ............................................................................................... 9
2.8 Docentes Desarrolladores y tutores.................................................................................. 10
2.9 Prerequisitos del programa ................................................................................................ 11
2.10 Sistema de evaluacin ...................................................................................................... 11
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2.10.1 Cronograma ................................................................................................................ 11


2.10.2 Trabajo final / Tesis .................................................................................................... 11
2.10.3 Recuperacin / Recursado ....................................................................................... 11
3. ADMISIONES ............................................................................................................................. 12
3.1 Requisitos mnimos de inscripcin .................................................................................... 12
3.2 Estudiantes mnimos por curso ......................................................................................... 12
3.3 Calendario de Admisiones.................................................................................................. 12
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1. ESTRUCTURA DEL CURSO

1.1 Mdulos
La Certificacin Internacional Marketing Relacional y Posicionamiento en Social Media, est
conformada por 2 cursos, cada uno con una duracin de 80 horas.

1.2 Ttulo que otorga


Se otorga un Certificado Internacional avalado por la Universidad Local y la Universidad
de Barcelona, Espaa.

1.2.1 Registro Oficial


No requiere registro oficial ya que se trata de estudios de 4to nivel o educacin no formal.

1.2.2 Validez del Ttulo


Una vez culminado satisfactoriamente la Certificacin Internacional en Marketing Relacional
y Posicionamiento en Social Media.

1.2.3 Entrega de Titulaciones


Una vez finalizado el programa y entregadas las respectivas calificaciones en
aproximadamente dos meses se estara recibiendo el Certificado tanto en forma Digital
como de forma impresa en la Universidad Local.

1.3 rea de conocimiento


Mercadeo y Publicidad - Negocios Administracin Comercial Emprendimiento

1.4 Nivel y Modalidad (Sincrnica / Asincrnica)


Online: 100% virtual.
Offline: Descarga los contenidos de los cursos en tu computador para que puedas estudiar
sin conexin a internet.
Educacin a distancia
Los alumnos trabajan de forma independiente y a su vez en continuo intercambio
con los Profesores Tutores a travs del formato de educacin a distancia de Red
Ilumno.

Estimulacin del aprendizaje activo permitindole a los estudiantes lograr


aprendizajes significativos, contribuyendo a ser partcipes en todo el proceso de
enseanza y de aprendizaje.
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Contenidos especializados en lnea Comunidades de aprendizaje Interaccin y


comunicacin constante entre los estudiantes, los Profesores de primer nivel junto
al Director del Programa, brindando una oportunidad significativa de intercambio con
los profesionales ms destacados.

Tecnologa interactiva 2.0 en constante desarrollo e investigacin

Plataforma LMS EPIC, con player descargable al ordenador

1.5 Tipo de programa


La Certificacin Internacional es un estudio de corta duracin de aproximadamente 5-6
meses de duracin

1.6 Duracin
La Certificacin Internacional Marketing Relacional y Posicionamiento en Social Media,
tiene una duracin de 160 horas acadmicas, distribuidas en 2 cursos.

1.7 Valor de la inversin


Consultar el cuadro de precios por universidad, el costo es local depende del pas de donde
se encuentre el estudiante interesado.

1.7.1 Forma de Pago


Hay diferentes formas de pago y financiamiento, estas dependern de la Universidad, del
pas donde se encuentre el estudiante potencial.

1.7.2 Fecha lmite de Pago


La fecha lmite de pago para estar inscrito/matriculado formalmente en el curso tendr plazo
hasta el ltimo da de enrollment. Consulta las polticas financieras en la Universidad de
origen

1.7.3 Becas / Ayudas a Estudiantes / Descuentos


Todas las universidades de la red tienen beneficios disponibles para su comunidad de
estudiantes, egresados y pblico en general, dependiendo del pas de origen las mismas
podran cambiar.

1.8 Idiomas del curso


Contenidos disponibles en espaol y portugus.
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2. INFORMACIN ACADMICA

2.1 Descripcin del programa


La Certificacin Internacional Marketing Relacional y Posicionamiento en Social Media es
un programa elaborado por la Universidad de Barcelona, Espaa, constituido por 2 cursos,
cuyo principal objetivo es disear la estrategia del social CRM y gestionarla utilizando
tcnicas como el Inbound Marketing. Al mismo tiempo adquirir las competencias
necesarias para gestionar campaas de SEO y SEM, as como estrategias de marketing
mobile.

2.2 Justificacin del programa


Generar relaciones a largo plazo con los clientes/consumidores es clave en toda rea de
negocio, por ello es necesario entender el proceso de toma de decisiones dependiendo de
la categora donde encuentren, as como la interpretacin adecuada de la informacin
suministrada y el entorno digital, para de esta manera dar una respuesta adecuada en la
prestacin de un servicio o en la satisfaccin de una necesidad, lo que conduce finalmente
en lograr experiencias memorables y relaciones rentables. Sin embargo, llevar este proceso
a cabo no es una tarea sencilla, se debe sensibilizar la orientacin del trabajo en base a la
informacin proporcionada por el CRM, por lo cual se hace indispensable la implementacin
de un sistema de manejo de relaciones con clientes/ CRM (por sus siglas en ingls). Todo esto
conduce a requerir profesionales capacitados no slo en la implementacin de estrategias
y acciones para manejar de forma eficiente la informacin del social CRM sino en la
creacin, e implementacin de las campaas para llamar la atencin de nuevos y clientes
actuales con el fin de comunicar las noticias de un producto o servicio usando para ello
estrategias de Inbound Marketing (blogs, e-Books, newsletters, podcasts, video, social media
marketing). La constante interaccin de los usuarios en las redes sociales, los cambios y
las tendencias de mercado hacen necesario la realizacin de monitoreos constantes de
estas campaas, la implementacin de mejoras o realizacin de optimizaciones para
potenciar los resultados esperados.
La Certificacin Internacional en Marketing Relacional y Posicionamiento en Social Media,
aporta los conocimientos claves en la creacin e implementacin de estrategias sociales
CRM con el objeto de crear relaciones rentables a corto, mediano y largo plazo, as como
adquirir las habilidades y competencias necesarias para gestionar campaas de SEO
(Search Engine Optimization por sus siglas en ingles) y SEM (Search Engine Marketing por
sus siglas en ingles).

2.3 Objetivo General


Desarrollar las habilidades y competencias necesarias para disear estrategias del social
CRM y su gestin utilizando tcnicas como el Inbound Marketing. Al mismo tiempo adquirir
las competencias y conocimientos necesarios para gestionar campaas de SEO y SEM,
as como estrategias de marketing mobile.
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2.3 Perfil del aspirante


Dirigido a: Estudiantes relacionados con el rea de Administracin de Empresas, Mercadeo,
Publicidad, Desarrollo de Negocios, Agencias Digitales, Emprendimiento o perfiles
estudiantes de tecnologa interesados en disear estrategias y aplicar herramientas propias
digitales para obtener la mxima rentabilidad en entornos digitales. Para quienes quieren
hacer carrera profesional en entornos on-line, 2.0 o relacionados con el marketing
relacional.
2.4 Perfil profesional del egresado
Al finalizar el programa el egresado de la Certificacin Internacional en Marketing Relacional
y Posicionamiento en Social Media estar en la capacidad de desarrollar campaas
exitosas con el uso del plan Inbound Marketing al mismo tiempo que desarrollar acciones
de Marketing relacional bajo los conocimientos CRM Social. Estar en la capacidad de
realizar estrategias de posicionamiento por medio del anlisis del comportamiento de su
target. Ser capaz de coordinar la estrategia de publicidad con la de social media a medio
y largo plazo.

2.5 Plan de Estudios


Consta de dos cursos de estudio:

Curso 1. Marketing relacional (80h):


Presentacin
Cada vez hay ms empresas que buscan tener mayor interactividad y participacin de sus
clientes a la campaa de marketing, preocupndose no slo por los nuevos clientes, sino
tambin por los actuales.
En este contexto las organizaciones necesitan profesionales capacitados para adaptar el
mensaje de la campaa de marketing a las caractersticas y necesidades de cada cliente,
as como de controlar y gestionar la relacin con sus consumidores, a fin de mejorar su
valor para la empresa.
Este curso prepara a los participantes para dar respuesta a estas necesidades a travs de
dos instrumentos comerciales esenciales en la construccin de una comunicacin
bidireccional con los clientes, la publicidad y el Social CRM
Objetivos.

Conocer las ventajas y tcnicas para desarrollar un plan de Inbound Marketing


exitoso.
Familiarizarse con la creacin de una estrategia as como las herramientas
disponibles.
Conocer algunos casos de xito que puedan inspirarnos para la creacin del nuestro
propio.
Conocer los diversos tipos de publicidad online y dnde encaja el marketing
relacional.
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Adquirir habilidades para rastrear y localizar clientes actuales y potenciales, hubs


relevantes y espacios de interaccin.
Ser capaces de ayudar a la fidelizacin de clientes a travs de los instrumentos
CRM y social media.
Conseguir prescriptores de entre nuestros clientes.
Mantener un sistema de escucha y atencin permanente: distinguir entre la gestin
de clientes y la atencin al cliente.
Competencias.

Comunicar de forma clara y efectiva.


Saber organizar las tareas en funcin del tiempo.
Trabajar en equipo resolviendo problemas y gestionando proyectos, aplicando la
informacin adquirida.
Detectar el poder de la comunidad alrededor de una organizacin y la gestin de la
misma.
Entender el nuevo papel de la publicidad tradicional y como sta ha de adecuarse a
los nuevos canales.
Saber generar una comunicacin estratgica e integral en Red.
Contenido

El Inbound Marketing y el Marketing de Contenidos: Qu entendemos por


Inbound Marketing?. Ventajas e inconvenientes del Inbound Marketing. Contenidos
en la web 2.0, Tipos de contenidos. Estrategia de Inbound Marketing. Gua de
publicacin de contenidos. Herramientas de Content Marketing. Casos de xito:
Coca-cola. Casos de xito: Red Bull, Casos de xito: Caso Oreo y otros, Casos de
fallidos.
La revolucin del marketing relacional: el social CRM. Antes que nada, qu es
el CRM?. CRM 2.0 o social CRM. Publicidad sobre plataforma. Social CRM:
marcando los primeros objetivos. Recogiendo informacin para la estrategia de
social CRM. El perfil del usuario 2.0. La informacin pblica y publicada. La
relevancia de los datos. Identificando clientes especialmente relevantes. Espacios
de interaccin de nuestros clientes
Estrategia de venta en social CRM. Primeros pasos: definiendo variables y tipos
de cliente. La jerarqua en la comunidad de clientes. Incentivos a ofrecer. Intensidad
y personalizacin de la comunicacin. Diferenciando estrategias segn clientes
La tercera pata del social CRM: la atencin al cliente. Redes sociales y atencin
al cliente
El social CRM ms all de las ventas. Anlisis y data mining. Open innovation a
travs del social CRM. La conversacin: redefinicin de la publicidad y comunicacin
corporativa
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Curso 2. Marketing online y posicionamiento (80h):


Presentacin
En la era digital en la que vivimos actualmente, las empresas deben contar con una mayor
visibilidad en internet, introduciendo las herramientas online necesarias dentro de su
estrategia de marketing con xito. Este curso te dar los conocimientos necesarios para
saber cmo medir el xito y los resultados de una estrategia, para redefinirla y mejorarla
hasta conseguir optimizar al mximo el posicionamiento de una marca en los buscadores.
Objetivos

Comprender qu es la publicidad en Internet y cules son los rasgos distintivos en


el medio online a travs de su historia.
Conocer los diversos tipos de publicidad online y sus formatos o mtodos
publicitarios para poder ser capaz de elegir el ms idneo.
Conocer cules son las estrategias principales para conseguir un buen
posicionamiento en buscadores de tu web: posicionamiento orgnico (natural), de
pago SEM o consiguiendo popularidad en medios sociales.
Aprender los aspectos esenciales de cada una de ellas para poder ser capaz de
detecta cual es la estrategia de marketing en buscadores o combinacin de ellas,
ms idnea para posicionar una web, en funcin de aspectos como la temtica,
relevancia y optimizacin.
Ser capaces de coordinar la estrategia de publicidad con la de social media a medio
y largo plazo.
Conocer las bases del marketing mobile y su rpida evolucin, relacin del
marketing actual con el uso del mvil y campaas de mobile.

Competencias

Ser capaz de definir estrategias en funcin de variables establecidas.


Saber diferenciar los rasgos de los clientes segn perfiles de compra.
Aplicar correctamente estrategias de marketing on line.

Contenido
La publicidad en la era d.B. (Despus de Banner). El principio de todo: auge y
cada de la burbuja.com. El renacimiento: vdeo y buscadores. Despus del banner:
publicidad en social media, puntos de consenso y de disenso. .
Publicidad online: un mtodo publicitario para cada tipo de campaa. Tipos de
publicidad online: introduccin. La publicidad display. Banners. Ventanas.
emergentes: popup y popunder. El envo directo de correos electrnicos. Publicidad
multimedia: vdeos. Plataformas destinadas ad hoc. Intermedio: qu es la publicidad
contextual. Publicidad en buscadores. SEO. Publicidad en blogs y RSS. Acciones
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sobre plataforma blog. Publicidad display en redes sociales. Acciones sobre la


plataforma en redes sociales. Publicidad geolocalizada. Diferencias segn hardware

Marketing en buscadores. Posicionamiento orgnico SEO. Concepto, principios y


buscadores. Factores de ranking. Factores off page. Por qu usar SEO en tu
estrategia de marketing online?. Trminos de bsqueda o palabras clave.
Herramientas SEO. Analtica enfocada a SEO. Actualizaciones del algoritmo de
Google
Marketing en buscadores: posicionamiento de pago SEM. Concepto y
caractersticas. Elementos de una campaa SEM: Gestin y optimizacin. Palabras
clave: tipos de concordancia. Google Adwords Keyword Tool
SEO social: Influyen las redes sociales en el SEO?. Los factores sociales que
influyen en el SEO. Las redes sociales como generadoras de trfico. Google+ y la
personalizacin de las bsquedas.
Marketing mobile: Concepto y auge del marketing mobile. Anlisis del uso del mobile.
Campaas de Mobile Marketing. Redes sociales y dispositivos mviles

2.5.1 Metodologa
Estimulacin del aprendizaje activo permitindole a los estudiantes lograr aprendizajes
significativos, contribuyendo a ser partcipes en todo el proceso de enseanza y de
aprendizaje.
Contenidos especializados en lnea Comunidades de aprendizaje Interaccin y
comunicacin constante entre los estudiantes, los Profesores de primer nivel junto al
Director del Programa, brindando una oportunidad significativa de intercambio con los
profesionales ms destacados.
Tecnologa interactiva 2.0 en constante desarrollo e investigacin.
Plataforma LMS EPIC, con player descargable al ordenador

2.5.2 Materiales del Programa


Estarn disponibles de forma digital en la plataforma EPIC

2.5.3 Plataforma
EPIC: Una de las plataformas ms modernas del mercado.

2.6 Crditos / Cantidad de horas


Esta Certificacin Internacional comprende 160 horas y 2 cursos.
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2.7 Docentes Desarrolladores y tutores


Director de Programa
Perfil Acadmico
Ttulo de grado y Doctor/Master.
Formacin acadmica en el rea
(Conferencias, Publicaciones, papers)
Experiencia en docencia: de 5 a 10 aos
Experiencia en Educacin a Distancia
Estar involucrado profesionalmente en el rea especfica
Experiencia internacional acadmica es un plus.
Acompaa en la seleccin de los Profesores Tutores de los cursos
Desempea tareas junto a la Coordinacin de la Gestin Acadmica
Bilinge (SP/PT)
Dedicacin: Medio tiempo - Contenido Seguimiento del Profesor Tutor
Funciones.
Es la mxima autoridad acadmica del curso.
El director acta como soporte y supervisor de la actividad de aprendizaje, y de las
tutoras que los profesores hacen
Consolida y define criterios metodolgicos y tericos en relacin a lo definido por la
universidad de origen
Resuelve dudas pedaggicas y es la mxima autoridad del curso que se imparte
Profesor Tutor Perfil Acadmico
Ttulo de grado Master.
Experiencia en docencia: de 3 a 7 aos
Excelentes habilidades de comunicacin. (SP/PT)
Amplia experiencia en educacin a distancia. (Enseando)
Experto con LMS
Bilinge es un plus.
Dedicacin: de 6 a 8 horas por semana. Tiempo de respuesta a consultas inferior a
24hs. Seguimiento de la tarea de los estudiantes con el Grade book

Funciones
Gestiona los temas administrativos:
Llevar a cabo tareas de orientacin, motivacin y seguimiento de los alumnos
Toma iniciativas de comunicacin con las personas asignadas que favorezcan un
primer contacto y, peridicamente, la continuidad de una relacin personalizada.
Hace un seguimiento global del grado de progreso en el estudio de la accin
formativa
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Resolver consultas individuales generadas a lo largo del curso de formacin: dudas


sobre contenidos o procedimientos, decisiones sobre la evaluacin, solicitudes de
ampliacin de informacin o de recursos complementarios, etc.
Desarrolla la evaluacin de los aprendizajes adquiridos durante el proceso, en
funcin del tipo de evaluacin diseada por el profesor responsable de la asignatura.
Conocimiento y gua en el calendario acadmico, planificacin de estudio y currculo

2.8 Prerrequisitos del programa


Los indicados por la Universidad de origen.

2.9 Sistema de evaluacin


Para finalizar satisfactoriamente este curso, los alumnos deben tener una
calificacin de 70.00 o ms en el curso.
Para finalizar de manera exitosa, el alumno deber leer el material de lectura,
interactuar en los debates en lnea y realizar las tareas asignadas.
Toda la participacin se supervisar por medios electrnicos.
En relacin con los trabajos atrasados, se podrn aplicar penalizaciones hasta de 5
puntos por cada da de demora a partir de la fecha y el horario de presentacin,
salvo que se haya acordado previamente lo contrario con el cuerpo docente.
Tendr 60 minutos consecutivos para completar cada cuestionario. Los exmenes
de recuperacin quedan a criterio del miembro del cuerpo docente.

2.9.1 Cronograma
Para Certificaciones Internacionales se abren inscripciones dos o tres veces al ao. Solicita
el Calendario de fechas de apertura a la Universidad del pas donde se encuentra el
estudiante.

2.9.2 Trabajo final / Tesis


No hay entrega de Tesis, se realizan entregas de trabajos de acuerdo a la planificacin
entregada a principio de cada modulo

2.9.3 Recuperacin / Re cursado


Presentar el caso para evaluacin en la Universidad de origen.
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3. ADMISIONES
3.1 Requisitos mnimos de inscripcin
Llenado y entrega de formulario de inscripcin de acuerdo a cada universidad. Fotocopia
legible de un documento de identificacin (indispensable). Entrega del proceso
administrativo realizado o la realizacin del primer pago

3.2 Estudiantes mnimos por curso


Mnimo de participantes por curso 20 personas.

3.3 Calendario de Admisiones


Dos o tres veces al ao se realizan admisiones. Se debe solicitar el calendario actualizado
por Universidad para verificar las aperturas.

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