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ASEGURAMIENTO DE UNA GESTIN DE CALIDAD

Por Carmen Anaya Otiniano

Al ocuparnos de este tpico debemos definir Qu comprende el


aseguramiento de la gestin de calidad?

Al estudiar la diferente bibliografa, y las necesidades de las


organizaciones frente al contexto, se evidencia que en las
organizaciones de la administracin se ha pasado a la gestin de las
instituciones, no solo en las instituciones privadas sino en las
instituciones educativas pblicas, dentro de estas definiciones que
cobran importancia en la gestin estn la sostenibilidad, Condicin que
garantiza que los objetivos e impactos positivos de un proyecto
perduren de forma duradera despus de la fecha de su conclusin,
dicho de otra manera, las IIEE estn comprometidas asegurar la
calidad del servicio de sus instituciones comprendiendo a decir de
Rosario Muoz Vctor Manuel, Marum Espinoza Elia, Vargas Lpez Ral,
otros (2006) en el libro Acreditacin y certificacin de la educacin
superior, que Aseguramiento de la Calidad significa el que todas las
polticas, sistemas y procesos estn dirigidos a asegurar el
mantenimiento y enriquecimiento de la calidad de la oferta educativa
dentro de una institucin.

Para comprender mejor este aspecto es necesario definir por separado


el concepto de Gestin, el vocablo de aseguramiento, y el termino
calidad, segn lvarez Ibarrola Jos Mara, Alvares Gallegos Ignacio,
Bulln Caro Javier (2016) en el libro Introduccin a la calidad-
Aproximacin a los sistemas de Gestin y Herramientas de Calidad,
en cuanto a aseguramiento, indican que representa el inters final
que subyace al hecho de desarrollar todas estas actividades, es decir,
incrementar la confianza de los clientes. Dicho de otra manera, es
necesario trabajar de la mejor manera posible y hacerlo
ordenadamente, generando los mejores resultados.

Definen Gestin como las actuaciones no realizadas al azar, sino que,


a medida que el trabajo avanza, la organizacin determina la utilizacin
de aquellas que son mejores o ms eficaces para alcanzar el fin que se
persigue.
Al referirse a calidad, indican que recoge las tres vertientes de
influencia para la creacin de un bien o la presentacin de un servicio:
la satisfaccin de las expectativas del cliente, que el producto creado o
el servicio prestado cumplan fielmente la finalidad para la que fueron
creados y que la organizacin mejore de una manera continua.

En suma, podemos decir que asegurar la gestin de calidad educativa,


es trabajar de la mejor manera para obtener resultados, utilizando y
controlando las formas ms eficaces, de brindar un servicio eficiente
segn los objetivos propuestos, utilizando la mejora continua, para
obtener resultados en aprendizajes.

Lo expuesto se convierte en una afirmacin al coincidir con los trminos


basados en la norma UNE-EN-ISO 9000:2000 que define la Gestin y
aseguramiento de calidad, como el conjunto de acciones planificadas y
sistemticas necesarias para proporcionar la confianza en que un
producto o servicio satisfar las exigencias del cliente.

Es necesario en esta ruta, establecer cules son los componentes que


influyen en aseguramiento de la calidad de la gestin en las
instituciones educativas pblicas. Entre los que debemos considerar,
un buen liderazgo, un eficiente desempeo docente, la
institucionalizacin de los objetivos, la sistematizacin del trabajo y la
evaluacin como herramienta de mejoramiento continua. Esquema 1

Esquema 1
El buen liderazgo cobra un rol de suma importancia, para asegurar la
calidad de la educacin, y garantizar su sostenibilidad (que esta
perdure en el tiempo). Las prcticas y estilos de liderazgo de los
equipos directivos, marcan las diferencias en la gestin de las
instituciones educativas pblicas, por lo tanto, el rol de los directores,
cobra suma importancia, porque de sus iniciativas depende el cambio,
la institucionalidad, la cultura de evaluacin y mejoramiento continuo,
el clima institucional, la responsabilidad social de la institucin, las
formas de organizacin, y el de desempeo de los agentes de una
comunidad educativa.

Concluyendo, el lder, debe ser capaz de adaptarse, de llevar a cabo un


conjunto de acciones que fortalezcan la capacidad de las instituciones,
que les haga posible introducir innovaciones, que permitan enfrentar
las nuevas exigencias y el cambio constante de una sociedad en
evolucin permanente. Esquema 2.

Esquema 2