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ADMINISTRACIN

Foto: staffingpowerusa.wordpress.com

Las Habilidades Gerenciales y


su Importancia en la Direccin
Empresarial
Paola Andrea Ruz Rojas
Periodista Metal Actual

Decenas de estudios realizados El agitado ritmo de trabajo de las empresas modernas,


en los ltimos aos por los nuevos modelos administrativos y los retos a los que
tericos de la administracin a se enfrentan las compaas, diariamente, exigen que los
Liderar, diversos sectores empresariales cargos gerenciales sean ocupados por personas forma-
y organizaciones en el mundo das y experimentadas, capaces de aplicar su saber y que
construir, entero, han dejado en puedan garantizar ptimos resultados en los procesos
motivar evidencia que las compaas que lideran, en aras de lograr xito empresarial.

y saber ms sobresalientes y exitosas, Sin embargo, y aunque lo anterior suena casi obvio si
son aquellas que tienen como de un lder se trata la realidad demuestra que el ejerci-
delegar. gerentes a personas altamente cio gerencial es ms exigente de lo que parece y que son
eficaces y competentes, muchas las cabezas que fracasan en el intento, por-
entrenadas y calificadas en que aunque ostentan ttulos y grados profesionales, no
habilidades gerenciales. cuentan con las competencias directivas necesarias para

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llevar a cabo, asertivamente, las acti-


vidades de liderazgo, control y coor-
dinacin propias de su rol.
Las habilidades directivas o geren-
ciales son el punto diferenciador
entre los gerentes que simplemente
ordenan, y aquellos que ejecutan

Foto: www.gerenciandoeldesempleo.com
los procesos administrativos y quie-
nes, gracias a sus actitudes, acciones Los gerentes
deben proyectar
y motivaciones positivas hacia el tra- seguridad y
bajo y hacia sus subalternos, contri- confianza a sus
buyen al bienestar de su comunidad trabajadores.
laboral y al clima organizacional de
sus empresas.

De la Teora a la Prctica
Segn el terico Katz, en un trabajo direccin, a tcnicas de negociacin Las habilidades humansticas o so-
publicado en 1955, revisado en 1974 y a mtodos eficientes de gerencia, ciales, son esenciales en todos los
y que an es vigente, todo gerente por mencionar slo algunos. niveles jerrquicos porque permiten
para ser eficiente en su cargo, debe la interaccin eficiente, entre geren-
desarrollar tres tipos de habilidades Este tipo de destrezas son impor- tes y subordinados, lo que traduce
gerenciales a saber: las tcnicas, las tantes para la mecnica del trabajo en mejoramiento de las relaciones
sociales o humanas, y las conceptua- de los gerentes porque les brindan interpersonales, el clima laboral,
les, conocidas tambin como estra- las herramientas necesarias para en- e incluso la productividad. De he-
tgicas o intelectuales. tender e involucrarse en el trabajo cho, se afirma que son elementos
de sus subalternos y de esta forma, catalizadores de la efectividad ad-
Las habilidades tcnicas que se ad- adaptar un modelo de direcciona-
quieren en la academia, durante el ministrativa porque de utilizarse
miento acorde a las necesidades y re- adecuadamente, pueden generar
transcurso de la vida profesional (ex- querimientos del rea. Las destrezas
periencia) o por la conjugacin de reacciones apropiadas en los traba-
tcnicas tambin permiten generar jadores, como sentimiento de perte-
ambos escenarios se refieren a las ca- modelos de evaluacin apropiados.
pacidades de poner en prctica pro- nencia por la compaa y sentido de
cedimientos en un campo especfico; Las habilidades sociales o humanas responsabilidad, entre otras.
es decir, poseer, comprender y aplicar son entendidas como las capacida- El tercer grupo, lo conforman las des-
los conocimientos tcnicos propios de des que deben tener los gerentes trezas conceptuales, stas suponen
su rea y la de la industria para la que para trabajar, guiar, persuadir y/o el desarrollo de una forma efectiva
trabaja en pro de su cargo. motivar a otras personas sin distin- de pensamiento y de una manera
go de rango, gnero, edad o condi- de visualizar las empresas como un
Es importante aclarar que las habi-
todo, como un engranaje que debe
lidades tcnicas no son las mismas los objetivos empresariales. funcionar a la perfeccin. En los con-
para todos los gerentes, stas de-
ceptos ms modernos sobre la ad-
ben ser adquiridas e ir acordes con Algunas habilidades sociales como
ministracin, las habilidades de este
el rea de desempeo laboral de el temperamento, el talento, el au-
tipo estn relacionadas con el enfo-
cada directivo; por ejemplo, un ge- toconocimiento y la auto regula-
que estratgico, pues posibilitan la
rente de produccin, de una fbrica cin son inherentes al ser humano;
percepcin del entorno y el diseo
de muebles, debe contar con habi- sin embargo otras, como la capaci-
de nuevos modelos administrativos y
lidades tcnicas asociadas al conoci- dad para administrar el tiempo y el
organizacionales, as como de estra-
miento de los procesos productivos estrs, la destreza para solucionar
tegias para el mejoramiento integral.
para optimizarlos, al manejo apro- problemas con mtodos eficaces,
piado de maquinaria; a tiempos y la habilidad para generar comuni- Es importante recalcar que los ge-
movimientos; al uso de la tecnolo- caciones efectivas, el desarrollo del rentes necesitan desarrollar y poner
ga, al control permanente de cali- poder e influencia, as como las ca- en prctica los tres tipos de destre-
dad, entre otros; mientras que un pacidades para conducir reuniones, zas o habilidades; sin embargo, las
gerente administrativo debe poseer entrevistas y presentaciones, entre requieren en distintas proporcio-
conocimientos tcnicos asociados otras, pueden aprenderse y/o mejo- nes de acuerdo al nivel gerencial o
al manejo de personal, a estilos de rarse con el tiempo. posicin que ostentan dentro de la

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que en cada una, los equipos mani-


fiestan conductas, caractersticas y
problemas diferentes.

Cuando un grupo est en etapa for-


mativa, se dice que es inmaduro
Foto: www.productividadypersona.com

y los individuos que lo conforman


estn en la bsqueda de definirlo o
estructurarlo; pero sta no compren-
de exclusivamente grupos recin
conformados, ya que pueden existir
grupos con muchos aos de funcio-
namiento que an no tienen en clara
su razn de ser, ni su forma de ope-
rar, ni mucho menos sus funciones.

En el caso de que el grupo est en


Cuando el gerente es capaz de delegar trabajos y etapa formativa, el gerente debe
responsabilidades a sus subalternos, crea una atmsfera asumir un rol de liderazgo educador
de confianza y un excelente clima laboral. que le permita resolver todas las du-
das de su equipo frente a situaciones
relacionadas con comportamientos,
organizacin. Por ejemplo, los ge- para ser aplicados por la mayora de procedimientos, metas y expectati-
rentes de los niveles administrativos los directivos. La eleccin slo es acer- vas laborales, adems de ayudarle en
ms bajos o de primera lnea deben tada, si sta responde a los factores la consolidacin y el establecimiento
desarrollar, en mayor medida, las ha- situacionales propios de cada diri- de lazos de confianza y franqueza
bilidades tcnicas, pues estas les per- gente y de su grupo laboral.
miten supervisar los procesos rela- De otro lado, cuando un equipo est
cionados con generacin de bienes, Para escoger y asumir un estilo de en etapa conflictiva o de problemas
productos y servicios; mientras que liderazgo conveniente y eficaz, el internos derivados de las propias
los gerentes de los niveles ms altos gerente debe, en primera instancia, funciones y procesos los expertos
del organigrama responsables de determinar el grado de madurez de recomiendan que el gerente detecte
la planeacin y el direccionamientos su equipo de trabajo, es decir, esta- las causas de las dificultades y adop-
de las compaas deben acrecentar blecer en qu etapa formativa, con- te un rol de liderazgo mediador, con
sus destrezas conceptuales. flictiva, normativa o de desempeo miras a reafirmar la visin de grupo,
se encuentra su grupo laboral, ya sus metas y sus valores. Este tipo de

Maestras Bsicas para la


Direccin
Foto: www.gerenciayliderazgoresponsable.blogspot.com

Existen tantas habilidades gerencia-


les como tericos y estudios realiza-
dos; sin embargo en este artculo se
expondrn slo seis por considerar-
las bsicas e imprescindibles para
cualquier gerente independiente
del nivel directivo que ostente y
por ser claves para la ejecucin exi-
tosa de las cuatro funciones adminis-
trativas: planificacin, organizacin,
direccionamiento y control.
1. Rol de Liderazgo Conveniente

No cabe duda que el liderazgo es una


las habilidades ms importantes que
debe poseer un buen gerente; sin Los gerentes deben evitar comunicaciones basadas solo
embargo, no todos los modelos de en la emisin de rdenes y la exigencia de informes.
liderazgo son eficaces ni adecuados

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liderazgo debe mediar formalmente (con reglas estableci-
das), o informalmente (de modo intuitivo y espontneo).
Existen varios modelos de mediacin, el Tradicional-Li-
neal (Harvard), que se centra en el acuerdo y no toma
en consideracin las relaciones entre las partes sin inten-
tar modificar las relaciones entre ellas; el Transformativo
(Bush y Folger), que es opuesto al tradicional, porque
no se centra en el logro del acuerdo pero s en la trans-
formacin de las relaciones; y el Circular-Narrativo (Sara
Cobb), que se interesa en ambos aspectos, tanto en las
relaciones como en el acuerdo. En sntesis, la mediacin
debe ser una tcnica conocida por todos en las organiza-
ciones, sobre todo por los directivos y gerentes, que tie-
nen la responsabilidad de construir equipos coherentes
con el proyecto que les ocupa.
Un grupo en etapa normativa, es aquel que est slido,
armnico e integrado; en este, el rol de lder debe enfo-
carse a mejorar los procesos para la consecucin de las
metas, a fijar nuevas, a cumplir las expectativas grupales
y a retroalimentar el trabajo de y para las partes que
laboran. Ya, en la fase de desempeo cuando el grupo
es funcional el liderazgo debe alentar a la innovacin
y debe ser tambin un agente motivador que estimule a
travs del reconocimiento de los logros.
Vale anotar que cualquiera que sea la etapa que viva
la empresa, los gerentes deben asumir un rol de lide-
razgo, estar atentos a los cambios de comportamiento
de los miembros que conforman sus equipos de trabajo
y deben hacer ajustes oportunos en los puntos que lo
demanden de acuerdo a su estilo particular de dirigir.

2. Empoderamiento (Empowerment)

El empoderamiento, apoderamiento o facultamiento,


implica dar poder o delegar autoridad a uno o varios
empleados para que ejecuten una funcin o una labor
especfica, stos trabajadores quedan facultados para
tomar decisiones operativas segn las metas o los resul-
tados fijados, y adems deben cumplir las tareas propias
de la gestin como por ejemplo, la evaluacin del des-
empeo, la aplicacin de sanciones, la seleccin para el
ingreso e incluso la solicitud de prescindir de la colabo-
racin de uno o ms integrantes del grupo.
Es importante recalcar que la delegacin no es lo mismo

tienen la posibilidad de tomar decisiones, mientras que


en la segunda, slo comparten cierto grado de autori-

ni a su labor directiva, que no lo exime de la responsabi-


lidad ni del resultado de las acciones o los resultados de
los trabajos delegados.
El empoderamiento es una consecuencia directa de la
necesidad de maximizar el aporte de los empleados, es

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el trabajador, y hasta dnde llega


su libertad de decisin y su margen
de maniobra.

Informar sobre la delegacin: el


proceso de delegacin no debe
llevarse tras bastidores, de hecho,
debe ser de dominio pblico por-
que es importante que la comuni-
dad laboral conozca el tema sobre
Foto: www.estrategiaparaventas.com

el qu se ha delegado, los alcances


y limitantes de la autoridad confe-
rida, el tiempo en que el delegado
cumplir el trabajo, y quin tendr
la responsabilidad. Esta socializa-
cin se debe dar para efectos prc-
ticos y evitar confusiones sobre la
mecnica laboral.

Abrir canales de retroalimentacin:


Los gerentes tienen en sus manos la llave con la que pueden establecer controles para verificar
cerrar todos los conflictos que interfieran negativamente en
las relaciones laborales y personales.
el desempeo de los trabajadores
a los que se les deleg autoridad
aumenta la posibilidad detectar, a
tiempo, los posibles problemas que
pueda afrontar el delegado duran-
te su gestin.
una prctica que incrementa su mo- sentido comn, alto grado de res-
Cada gerente es autnomo en cuanto
ponsabilidad y eficiencia.
al tipo de control que ejercer, pue-
autonoma y oportunidades para de-
Para llevar a cabo un adecuado pro- den ser desde simples conversacio-
-
ceso de delegacin, es aconsejable nes, hasta el desarrollo de informes
bilidad gerencial importante porque
poner en prctica los siguientes pasos: detallados y reuniones peridicas de
puede representar grandes ventajas
exposicin de resultados, entre otros.
a las compaas, a los directivos y por Aclarar trminos: antes de dele-
supuesto, a los trabajadores, cuando gar autoridad, todo gerente debe La delegacin de autoridad dignifica
se otorga bajo el norte de la claridad determinar qu labor, facultad o a los trabajadores, los hace sentir re-
y de la responsabilidad de las partes. trabajo encomendar, a quin y conocidos, valorados e importantes;
durante cunto tiempo. Tambin estimula sus deseos de crecimiento
Para que el empoderamiento sea y capacitacin, mejora el compor-
es preciso que previamente a la
efectivo, los gerentes deben asig- tamiento grupal y permite el desa-
delegacin, indague sobre la per-
nar tareas a sus subordinados con sona elegida para que tenga la cer- rrollo eficiente de logros y objetivos,
responsabilidad y autoridad, y la or- teza de que el trabajador escogido tanto del grupo como de cada uno
den, adems del sentido bsico de la cuenta con las habilidades, cuali- de los miembros; puntos que lleva-
obligacin, lleva implcito tambin dades, conocimientos, aptitudes y dos al plano prctico, son altamente
un mensaje de confianza, que se ve el tiempo necesario para llevar a positivos para una empresa.
reflejado en el clima organizacional cabo la funcin delegada. Al mo-
y obviamente, en el desarrollo de las mento de conceder autoridad, el 3. La Promocin y el Desarrollo del
actividades laborales gerente debe informar claramente Personal
sobre lo que delega, lo que espera
Un gerente debe ser hbil para de- del trabajo y expresar adems, sus Uno de los puntos neurlgicos que
legar autoridad, sobre todo, por- expectativas en cuanto a tiempos, afectan a muchas empresas, indistin-
que debe saber en qu momento y resultados y desempeo. tamente del sector, es el poco tiem-
a quin otorgarle mayor autoridad, po, los recursos mnimos y la pobre
debe ser capaz de reconocer las ca- Especificar el margen de discrecin calidad que dedican a la formacin
pacidades de la persona facultada del empleado: toda delegacin de de sus empleados; de hecho, para
y aunque no existe un manual que autoridad implica tambin la defi- muchos gerentes, la inversin en
relacione las cualidades que debe te- nicin de lmites y restricciones. En este campo no es tema prioritario.
ner el delegado, como mnimo ste este sentido, es necesario que el
debe mostrar buen criterio, buen gerente deje en claro, los parme- Cubrir las necesidades de entrena-
tros entre los que se puede mover miento, capacitacin y desarrollo

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profesional de sus trabajadores, con el fin de nivelar sus
oportunidades laborales y obtener as, personal compe-
tente, capaz y clave en el logro de la denominada cali-
dad total, es, realmente una de las fortalezas de gerentes
comprometidos con el mejoramiento integral de sus em-
presas. Desarrollar esta habilidad le permite a los geren-
tes, conocer las potencialidades de sus subordinados, re-
conocer su labor, exaltarla, premiarla e incluso promover
ascensos, premios y estmulos.
4. La Comunicacin Eficaz

Esta habilidad hace referencia a la capacidad que debe


poseer todo gerente para generar, clasificar, seleccionar
y difundir, informacin organizacional dirigida a todos
los miembros de la empresa, en sus diferentes niveles,
con la certeza que los receptores comprendan los men-
sajes y realicen las rdenes, demandas o sugerencias
conforme lo solicitado.
La comunicacin gerencial, normalmente, est compues-
ta por mensajes instructivos, informativos, ideas, y r-
denes, y tiene un objetivo claro: mantener informados
a los trabajadores sobre los planes, objetivos y logros
empresariales.
Para Luis Fernando Martn, Mster en direccin de mar-
keting y comunicacin estratgica de la Universidad
Oberta de Catalua (Barcelona, Espaa), Comunicador
Social Periodista Universidad de La Sabana (Bogot,
Colombia), la comunicacin como habilidad gerencial
debe ser directa y menos protocolaria; debe ser relacio-
nal, es decir, ms personal, para que emisor y receptor
puedan interactuar e intercambiar mensajes; y debe ser
efectiva, es decir, debe transmitir mensajes claros, senci-
llos y oportunos.
Es importante aclarar adems, que no toda comunica-
cin generada dentro de una empresa responde al ca-
rcter de organizacional, slo aquella que contiene in-
formacin asociada al trabajo o temas laborales lo es.
Todo gerente debe saber qu comunicar, cmo hacerlo,
cundo y mediante qu canales, esto con el fin de lograr
los resultados que espera. La comunicacin, para que sea
eficaz, debe traducir el abstracto lenguaje empresarial,
a sencillos mensajes que puedan de ser entendidos por
todos los miembros de una empresa.
5. Manejo de Conflictos

Son diversos los pensamientos, personalidades, niveles


educativos, sociales y econmicos que convergen en una
empresa; as tambin lo son las metas y objetivos que
cada uno se propone y que en ocasiones pueden gene-
rar conflictos que repercuten, negativamente, en el am-
biente laboral.
Estos eventos de choque por intereses y rasgos de per-
sonalidad, cultura o formacin, ponen a prueba una
de las habilidades ms importantes que debe tener un

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entrar a calmar los nimos y lo-


grar un ambiente cordial.
Las habilidades son 6. Negociacin
conductas que se
aprenden y se ponen en La negociacin es un proceso comu-
prctica de acuerdo a los nicativo de doble va, que se instau-
requerimientos gerenciales.
Una vez adquiridas, estas
ra entre un sujeto y una contraparte,
destrezas nunca se olvidan cada cual con intereses comunes y
Foto: www.lideractivo.com.ve

ni desechan totalmente. contrapuestos, pero que desean lle-


gar a un acuerdo.
Es una de las habilidades que ha co-
brado gran importancia en la actua-
lidad del mundo empresarial, por-
que est continuamente presente en
la gestin cotidiana de los gerentes;
sin embargo, es preciso aclarar que a
gerente: la capacidad para manejar - Evitacin, que consiste en apar- pesar de ser de aplicacin recurrente
los conflictos y en este sentido, debe tarse o suprimir el conflicto y no es una tarea fcil y para muchos
asimilar y aplicar segn los exper- se aplica cuando los problemas resulta, incluso, un proceso difcil de
tos cinco conductas bsicas: son triviales y no merecen de adelantar. La sugerencia de los ex-
especial atencin. pertos es que los gerentes modernos
Determinar de qu ndole es el consiste en dar se entrenen y capaciten para llevar a
conflicto: esto es, que identifique prioridad a los intereses de los cabo negociaciones efectivas.
cul es el origen del conflicto, la involucrados, por encima de los
razn de su existencia y si es de propios este mtodo se utiliza Para negociar, es necesario entender
tipo personal o laboral; tambin es sobre todo, cuando el tema en que:
preciso que determine el alcance y disputa no es relevante. En toda situacin de conflicto
las repercusiones del conflicto: si es
funciona para dar so- existen objetivos parcialmente
funcional o si por el contrario, es
luciones rpidas a asuntos im- encontrados.
perjudicial para la organizacin.
portantes en los que hay tomar Lo esencial para que la negociacin
Determinar la importancia del pro- medidas a favor de la organiza- sea exitosa es la cooperacin.
blema: el gerente no debe desgas- cin, algunas son la aplicacin
de sanciones Toda negociacin est condiciona-
tarse en conflictos sin importancia
mtodo mediante da a aspectos legales, ticos, jurdi-
ni triviales, tampoco en peleas de
el cual, cada parte en conflicto cos o culturales.
compaeros, y mucho menos en
problemas que resultan inmaneja- cede en pro de la solucin, es Las negociaciones no son otra cosa
bles, as como tampoco en conflic- ideal sobre todo para las partes que una compra venta de ideas.
tos de ndole personal; slo debe que tienen el mismo grado de Cuando las negociaciones se llevan
intervenir en aquellos que requie- poder, o cuando es necesaria la a cabo en tiempos prolongados, el
ren de atencin porque influyen puesta en marcha de acciones objetivo de ambas partes tiende a
en el adecuado funcionamiento de mediadoras inmediatas. equilibrarse.
las actividades laborales. es el mtodo ms
equitativo, pues todos buscan Toda negociacin lleva implcita
Evaluar a las personas involucra- la mejor opcin para resolver emociones que, a veces, son contra-
das: los gerentes deben analizar los conflictos. Se usa para dar producentes y contribuyen a la cele-
los actores que intervienen direc- solucin a problemas que no bracin de malos acuerdos o llevan a
tamente en los conflictos, con mi- requieren inmediatez y cuya situaciones molestas y complicadas.
ras a determinar qu intereses o relevancia es tal, que no puede El resultado de toda negociacin,
preocupaciones tiene cada cual, haber lugar a concesiones. adems de afectar a las partes intere-
por qu lo hacen, los rasgos de sus Calmar las emociones: los ge- sadas, puede repercutir en terceros.
personalidades, sentimientos y re- rentes deben ser agentes me-
cursos. Estos datos permiten que diadores en el tema emocional, Para negociar, y en especial cuando es
los gerentes vean, objetivamente, pues en tiempos de conflicto, el gerente quien tiene arte o parte en
la situacin y puedan evaluarla. los sentimientos y las reacciones el proceso, es indispensable que cuen-
equivocadas juegan malas pa- te con habilidades tcnicas, humanas
Evaluar la solucin adecuada: los ge- y conceptuales para el manejo en su
sadas; por ello, antes de buscar
rentes pueden valerse de cinco m-
cualquier solucin, es preciso grupo, de la ansiedad, del lenguaje
todos para manejar los conflictos.

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corporal, del control de las emociones, de la comunicacin Tambin se ofertan estudios sobre destrezas, en cursos cor-
asertiva, de la flexibilidad, de la apertura mental, la crea- tos ofertados por diferentes instituciones de nivel superior.
tividad, la empata, el manejo oportuno de las tcnicas,
la visin global sobre la negociacin y el manejo de las Segn Stoner, los directivos trabajan con y por medio de
contradicciones, entre otras. otras personas; son responsables y deben asumir la res-
ponsabilidad de los resultados de sus subalterno, verifi-
Otras habilidades relevantes que debe desarrollar un ge- can que las tareas se cumplan, son mediadores (resuelven
rente, en ejercicio, tienen que ver con su capacidad de conflictos que surgen dentro de la organizacin), son po-
tomar decisiones, su facultad para el desarrollo y aplica- lticos (crean relaciones y se sirven de la persuasin y el
cin de controles apropiados, la elaboracin de presu- compromiso), son diplomticos (representantes oficiales
puestos, la formacin de equipos de trabajo, el manejo de sus entidades) y son smbolos (personifican xitos y
de la resistencia al cambio, la fijacin de metas, admi- fracasos), toman decisiones difciles, por lo tanto ... han
nistracin efectiva del tiempo y la solucin creativa de de cambiar de rol frecuentemente... la capacidad de reco-
problemas, entre muchas otras. nocer el papel que debe desempearse y saber cambiarlo
fcilmente, es una caracterstica del gerente eficaz
Las destrezas gerenciales son, en resumen, una combi-
nacin de conocimientos, destrezas, comportamientos y
actitudes que cada directivo debe aprender, desarrollar, Fuentes
adoptar, utilizar o abandonar de acuerdo a sus necesi- Luis Fernando Martn, Mster en Direccin de Marketing y Comuni-
dades de liderazgo y direccin. Aunque no representan cacin Estratgica de la Universidad Oberta de Catalua (Barcelona
camisas de fuerza, s son influyentes en la calidad ge- Espaa), Comunicador Social Periodista Universidad de La Sabana
rencial y por lo tanto, es aconsejable que las reconozcan (Bogot Colombia), Administracin, Editorial Pearson Education
y las manejen inteligentemente. Soria Murillo Victor, Relaciones Humanas, Limusa Noriega Editores
IICA, Paraguay, La Direccin de la Empresa Asociativa
Dichas habilidades son tan importantes que, hoy en da, Whetten David A, Cameron, Kim S, El Desarrollo de Habilidades
son materia obligada de estudio en las diferentes carre- Directivas
ras que tienen que ver con administracin empresarial, www.wikipedia.com
as como los MBA y dems especializaciones en gerencia.