SOPORTE TECNICO PRESENCIAL.

Es un tipo de servicio que brinda asistencia con el hardware y software de un

equipo de cmputo o algn otro dispositivo electrnico o mecnico. Este servicio
tcnico trata de ayudar al usuario a resolver cualquier problema que tenga con un
dispositivo electrnico o mecnico. Las compaas que venden software y
hardware ofrecen soporte tcnico atreves de lneas telefnicas y va internet para
facilitar al usuario la solucin de sus problemas.
Las funciones de asistencia presencial las dividimos en las siguientes reas:

Intervencin urgente: Tras el anlisis previo del departamento de soporte

tcnico a distancia, se conviene el desplazamiento para subsanar un
problema especfico. Este servicio tiene tiempos de respuesta de entre 2 y
24 horas.

Intervencin programada: Se fija un desplazamiento a las instalaciones

del cliente con una descripcin previa de las tareas que se van a realizar y
el tiempo que se va a dedicar en ellas.

Mantenimiento: Tras fijar un calendario peridico en fechas y horarios y

con una descripcin previa de las tareas que se van a realizar, se
programan intervenciones en el tiempo de asistencia presencial. El servicio
de soporte presencial, garantiza al cliente la disponibilidad de operadores
en los horarios establecidos en el contrato del mismo. Cuando usted
adquiere la solucin de una pliza de mantenimiento obtiene el paquete de
servicio soporte que maximizan la vida de sus equipos, asegurando el
funcionamiento ptimo, seguridad rendimiento.

SOPORTE TECNICO A DISTANCIA.

El soporte tcnico a distancia consiste en una asistencia para ayudar al usuario a

resolver cualquier tipo de problema con su computadora a travs de largas
distancias por medio de muchos tipos de contacto; la ms comn es la lnea
telefnica, la mayora de las compaas que venden hardware o software, ofrecen
servicio tcnico por telfono u otras formas online como e-mails o sitios web.
Las compaas e instituciones tambin tienen generalmente soporte tcnico
interno para empleados, estudiantes y otros asociados.
Tambin existen gran cantidad de foros de soporte tcnico en internet, que son
totalmente gratuitos, y se basan en la simple voluntad y experiencia de los
expertos que quieren ayudar a los principiantes.

Afortunadamente, ya son muchas las empresas que cuentan con soporte tcnico
va telefnica para ayudarnos a resolver la mayora de los problemas con que nos
encontramos diariamente durante la operacin de nuestros equipos. Desde fallas
en el arranque hasta problemas de conexin e incompatibilidad de formatos, casi
todas estas situaciones pueden ser resueltas por medio de una simple llamada
telefnica.

Algunas compaas, especialmente las que cuentan con servicios de Internet,

cuentan con esta clase de servicios, pero tambin hay empresas dedicadas al
soporte tcnico y la reparacin de equipos que brindan apoyo telefnico para sus
clientes. Estas empresas suelen funcionar con cargos a la tarjeta de crdito, ya
que la mayora de las consultas que se les realizan no requieren de la presencia
fsica de las computadoras para solucionarse.

Las ventajas de poder contar con asesora a distancia son mltiples. Por una
parte, el ahorro de tiempo es especialmente positivo, ya que no se deben emplear
horas preciosas en traslados y mucho menos en esperar la llegada del tcnico. Ya
es suficientemente malo no poder llevar a cabo las tareas que uno debe hacer
como para encima echarse a cuestas un viaje en horas punta o estar inactivo
esperando a una persona que se haga cargo del problema.

Por otra parte, tambin se puede aprender a solucionar los problemas que se
presentan con mayor frecuencia, si se pone atencin a las instrucciones que se
proporcionan y si se toman notas. De esta manera, se reducirn el nmero de
consultas que uno deba realizar, ya que conocer un poco ms su equipo y su
funcionamiento.

http://www.emprendices.co/ventajas-del-soporte-tecnico-a-distancia-para-las-computadoras/

palrnt.blogspot.com/2013/04/soporte-presencial.htm

http://es.scribd.com/doc/80251007/Soporte-Tecnico-Presencial

http://karlaalexisestrellaonava.blogspot.mx/2012/03/soporte-tecnico-presencial.html

http://soportetecnico7.blogspot.mx/p/soporte-tecnico-distancia.html