Felipe da Fonseca Silva Couto

Maria Aparecida da Silva Belo

Sillas de Sousa Bonfim

Engenharia de Software 2
Atividade de Grupo n 4/ 2 _2016

Braslia DF
2016
1. Avaliao do indicador
De uma maneira bem simplista, subentende-se que indicadores so ferramentas que qualificam
algum tipo de servio ou produto. Essa qualificao faz-se necessria pela busca constante da
qualidade dos produtos, abrangendo questes que iniciam ativamente por partes dos funcionrios
at a seleo de mtricas apropriadas. Assim, um ponto de partida plausvel para dar incio a este
planejamento pode ser o questionamento do termo qualidade.
Desta forma e no contexto do presente caso que se analisa o indicador ndice de satisfao do
cliente ir atuar de maneira decisiva na construo da qualidade de software focalizada no
usurio. Como explica Denning, essa ferramenta ser decisiva para mensurar a confiabilidade do
usurio:
Qualidade de software associa-se ao grau de satisfao do usurio, de tal maneira que quanto
maior for o grau de satisfao do usurio, mais provvel ser que este classifique o produto como
confivel e de boa qualidade.
Em outras palavras, poderamos situar a satisfao do cliente com a ideia de quo aprazvel se
encontra um determinado sistema.
Durante o Desafio 1 proposto Excellence Solues Inovadoras, notou-se um ndice de
Satisfao do Cliente resultando em 50%. Tendo e vista que o sucesso da organizao est ligado
a objetivos estabelecidos em nvel estratgico, este presente indicador teria ficado distante da
meta de 70% estabelecida inicialmente para melhorar a satisfao do cliente.
Ainda assim necessrio recordar que o nvel de confiana e satisfao do cliente relativo ao
produto vai depender do estgio de maturao do produto, ou seja, ainda que 20% distante da
meta para a melhora da satisfao do cliente, dependendo do estagio no qual se encontre o
sistema, este ndice de satisfao poder ser modelado, aproximando-se posteriormente da meta
estabelecida.

2. Plano Diretor de Tecnologia da Informao (PDTI)

O Plano Diretor de Tecnologia da Informao (PDTI) trata-se de um instrumento de diagnstico,
planejamento e gesto dos recursos e processos de Tecnologia da Informao que ter o intuito
de atender as necessidades tecnolgicas apresentadas pela Mtiers du Champagne por um
determinado perodo. Devendo ento contemplar as necessidades de informao e servios de TI
dessa organizao, assim como as metas propostas e que devem ser alcanadas.
Desta forma, um Plano Diretor de Tecnologia da Informao (PDTI) representa um instrumento
essencial para a gesto dos recursos de TI, tendo em vista que o controle e a transparncia
institucional exigem cada vez mais este tipo de ferramenta nas empresas, sendo ento o PDTI j
indispensvel para diversas entidades, exigindo ainda que o PDTI contemple no somente a nvel
de tecnologia mas sim todas as aes e tambm aquelas que se associem s metas da rea de
negcio antes de executarem qualquer tipo de gastos relacionados TI.
Referencias Bibliogrficas
1. R. G. Denning, Electronic Structure and Bonding in Actinyl Ions, Structure and Bonding, Vol.
79, Springer Verlag (1992).

2. N. J. Nielsen. Noncommand user interfaces. Communications of the ACM, 36, 4, 83-99

(1993c).